年度個人工作總結

時間：2022-07-24 04:15:05 個人總結我要投稿

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　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的年度個人工作總結6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

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年度個人工作總結篇1

　　在xx京唐項目部冷軋作業(yè)區(qū)工作半年多以來，在這段時間內，經歷了多次大的專項檢修。對冷軋連退線的機械設備有一定程度的了解。結合多次機械專項檢修的具體項目，總結了幾個常見要素，即間隙、同軸度、水平等。處理好這幾個要素，對于我們所檢修的設備質量好壞有很大的幫助，下面結合具體項目總結各要

　　素在設備檢修中的意義。

　　(1) 間隙，也是經常容易被忽視的一項�？雌痣m小，但是如果沒有正確處理好，或者沒有調整到誤差所允許的范圍之內，有可能影響正常生產，甚至造成事故。譬如入口段雙切剪剪刃(上剪刃與下剪刃)間隙是根據帶鋼不同厚度來調整其間隙大小的。一般情況，帶鋼厚度在0.50mm以上，剪刃間隙一般應該調整在0.20～0.30mm左右。間隙過大或過小都不適宜。因為間隙過大，容易導致帶鋼不能順利的被剪切斷。間隙過小，上下剪刃易產生摩擦，使剪刃損壞。另外清洗段上面的刷輥軸承座間隙，也很重要。例如在5月專項檢修中，對清洗段1#刷機2#刷輥軸承座間隙的調整。由于軸承座墊板厚度不均勻，造成刷輥軸承座在運轉過程中振動過大以及生產過程中因熱脹冷縮的緣故使得間隙發(fā)生變化。其具體調整方法即是在停機后待溫度降下來后，用塞尺測量刷輥軸承座間隙，然后根據間隙值大小，在偏大操作側加入0.2mm墊片調整間隙。使其能夠正常升降，滿足生產要求。一般情況，刷輥軸承座要求兩邊間隙之和在0.35～0.45mm即屬于誤差范圍之內。軸承座間隙如果太大，刷輥工作時振動過大，由于刷輥的轉速高、負荷大，長時間振動大，有可能導致刷輥斷裂。由此可見，刷輥軸承座間隙調整到標準狀態(tài)是很重要的。最后還包括張力輥與之減速箱間的齒形聯軸器兩端面間的間隙�；钐椎纵伒尿寗与姍C與減速箱齒形聯軸器兩端面間的間隙。一般情況，小型電機與齒形接手之間的間隙保證在6mm，誤差允許范圍是±0.05mm。大型電機與齒形接手之間的間隙保證在10mm，誤差允許范圍是±0.05mm。出口活套1#塔1#底輥電機更換后，電機與減速箱之間的齒接手間隙調整。以減速箱為基準來調整電機，用百分表打兩接手的同軸度，按照百分表讀數算出誤差值，確定墊片的厚度。將電機整體上調。即徑向誤差調整至0.3～0.5mm。然后用塞尺和量塊測量兩接手端面之間的間隙。控制其間隙值在5.5～6.5mm之間即可。如果其間隙過大，傳遞扭矩不穩(wěn)定，影響減速箱的正常工作。如果其間隙過小，在高速旋轉時，產生振動，兩接手端面容易碰撞。因此齒接手端面間隙調整也是一項很重要的參數。

　　(2) 同軸度，也即徑向誤差。這個要素在調整爐輥的時候是一個比較重要的參數。更換爐輥后，裝好軸承座以后，要對爐輥的水平，同軸度進行調整，以保證爐輥裝上軸承以后其中心線與軸承座中心重合，即兩心同軸。在調整同軸度之前，應該先用水平儀調整輥子的水平。保證輥子水平度大概差不多時候，開始調整軸向誤差，在軸承座端面上按照順時針方向依次選擇四個互相對應的點a,b,c,d.理論情況下，當百分表轉過一周，這四個點的讀數應該滿足a+c=b+d(其中a、c是垂直方向，b、d是水平方向).只要讀出其中一組相應的數值，就可以知道另一組數值。這是軸向誤差調整中一個很重要的結論。在實際操作中實用性很強，方便快捷，而且準確�？梢詼p少大量時間，提高工作效率。根據這兩組數據可以確定出軸承座偏離方向及地腳墊片的厚度。首先垂直方向，如果把a點作為測量的零點，轉動爐輥，百分表轉動到c點時，讀數為正的s，則軸承座地腳前高后低。需要往后地腳加墊片或者減少前地腳的墊片(其中墊片的厚度應為

　　這個可以根據實際情況而定。相反如果讀數為負，則軸承座地腳前低后高，調整方法與前者相反。同理水平方向，則通過調整軸承座地腳上對角的頂絲來實現水平方向平衡。頂絲的調整量仍然是s/2�？傊�，通過這種方法用百分表來測量軸承座端面的誤差，根據測量數據確定調整方向及墊片厚度，從而達到調整同軸度的目的。

　　(3) 水平度或平行度。這個要素對帶鋼是否跑偏有著重要的'影響。如果輥子在運行過程中不平行，勢必會影響帶鋼行走的趨勢。倘若帶鋼跑偏錯位太大，會影響焊接效果。甩尾嚴重時，帶尾和帶頭根本無法對接。如在6月份冷軋連退線設備專項檢修項目中，對入口區(qū)域的1#輔助夾送輥平行度的調整。因夾送輥軸承座緊固螺栓較小，在長時間的工作下，產生振動，導致其上壓輥軸承座松動，位移發(fā)生變化，當上壓輥壓下時，兩輥不平行。造成驅動側液壓缸壓緊力比操作側大，帶鋼向驅動側跑偏。其調整方法是，將上壓輥拆下，用水平儀測量出底輥的水平度，根據數值算出誤差大小，確定墊片厚度。將軸承座墊平，直至其水平誤差達到0.03～0.08mm。然后用鋼絲線拉出與底輥相平行的一條直線，將上壓輥裝上，調整軸承座直至上壓輥與鋼絲線平行。緊固軸承座頂絲，防止再次松動。我參加工作的時間不長，雖然對冷軋連退線設備有一定的了解，但是需要學習的東西還很多。包括設備上的，處理、解決問題的能力等……學問是我們隨身的財產，我們自己在什么地方，我們的學問就跟著我們在一起。學無止境，只有通過不斷地努力學習，才能給我們以無限的智慧;才能給我們帶來真正的快樂。在今后的工作中要努力向師傅學習，不斷提高自己的專業(yè)技能水平，只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在這樣激烈的競爭中求得生存的根本之道，以更好的適應企業(yè)發(fā)展的需要。

年度個人工作總結篇2

　　實測實量的工作，剛開始覺得比較新鮮，干的時間長了可能就會覺得比較乏味，其實我覺得這個是個人素質的問題，往更高的層次上再說應該是職業(yè)道德上的問題。干了這么長時間，有些問題已經解決了，有些問題函待解決，有些問題還沒被發(fā)現，總覺得自己像變形金剛一樣，鐵打的，有力氣使不完，卻也有點使不上，有些東西你若是管，可能就是超越自己的工作范疇了，若是不管吧，你看著還真難受，心里不舒服。剛進項目的時候，遇到了各種棘手的問題，好在心神未亂，都處理的比較妥當。現場猶如考場，時時刻刻的在給你出難題，倘若你要是稍有不慎的話，自己損失事小，關乎項目損失事大，所以責任重大，自己也有點心理壓力。每次有不懂的地方，覺得還是先不要問出口好，畢竟經驗比較少，問的多了，一是怕人家嫌比較業(yè)余，二也是怕人家糊弄你。逐漸地，工作上的來往，和總包單位的關系也由陌生變成了熟識，我也用實際行動向各個總包單位證明：其實，我是可以做實測實量的。

　　說句老實話，有的時候自己也知道自己很嫩，要學的東西還很多，所以心態(tài)和位置都放的很正，遇到閉門羹也是很正常的事情，年輕火氣比較大，當時想想也挺生氣的，靜下心來再合計合計，自己其實不是個人物，沒那么大的本事呼風喚雨，遭到冷水應該算是去現場的一門必修課。在工作上的心態(tài)調節(jié)確實要比以前有所提高，這全依賴于經常在現場的一些人際交往的鍛煉，以及社交場合上處理問題的能力。以前做事的時候做的很順很穩(wěn)重，做的不順的時候就比較慌，比較毛躁�，F在能夠很沉穩(wěn)的處理一些棘手的問題，我覺得這其實也是一種提高。

　　再者的收獲是，我們讓每個總包都認可了我們的工作，不再覺得我們工程管理組是他們的“克星”，明白了我們工作的目的，不是為了查問題而查問題，而是為了查問題來及時的解決問題保證總包單位的施工質量，從某種意義上來說，我們也是質檢員，是工程質量上的最后一道關卡。如果我們再不能保證工程的質量的話，那么設置我們這個部門也就失去了意義�，F在檢查的時候，總包單位都很配合，也很積極，我覺得這其一是他們心中也很清楚，跟萬科合作，想糊弄是不行的;其二是他們也覺得再檢查檢查也好，發(fā)現問題及時解決。無論他們怎么想吧，總之我們的工作得到了認可，也證明這么長時間我們的辛苦沒有白費，終于可以有一些交代了……

　　實測實量這項工作其實不難做，難做的是管理。管理上，我個人認為目前為止還沒有哪個總包在管理的問題上向我們發(fā)難，我很慶幸沒出現過這種情況，不過我也做好了出現這種情況的`應急準備。下一步，我打算逐漸的對監(jiān)理方面開始施加壓力，就目前的情況來看，第三方監(jiān)理所盡到的責任還遠遠不夠，這個可能跟第三方的人員配置上和管理模式上都有一定的關系，但是我覺得跟萬科合作，負責這么大的一個項目，監(jiān)理公司都應該具備一定的人員調配能力和協調能力，這個不應該作為一個借口。如何處理好我們工程管理組和監(jiān)理之間的關系，如何獲得監(jiān)理們的認可，將是我們下一步在管理層面上急需解決的問題。

　　記得剛進項目時，不明白的東西實在是太多了，發(fā)現了問題也不敢提出來，因為見的東西比較少，經驗不足，自己多多少少也沒有底氣，手中的權利就形成了真空，經過一個月的磨練，至少在目前為止，我對自己手中的權利的掌握和權利拿捏的尺寸要比剛參加工作的時候好的多了，這個跟經驗的積累其實是有很大的關系，所以未來，關于權利拿捏的問題我會做得更加的冷靜與慎重，舉個例子說：好比校驗摸板水平的時候，支撐體系不合格，我們的權利就是不予驗收，停工整改。另外一項就是如何對手中的監(jiān)理資源進行合理的分配，這個就是靠個人的能力了，我在這方面還是有些心得和體會的，所以，目前為止，在人員調配上我處理的還算比較妥當，這也應該算是一種工作經驗和管理上的進步吧。

年度個人工作總結篇3

　　在公司領導的正確指導下，作為一名信息資料員。視頻項目部經理和各位同事的積極幫助下，結合公司監(jiān)理標準化、一體化要求及監(jiān)理單位自身的特點，工作細心細致、認真負責，信息收集及時、傳達到位，資料匯總、分析按時保質完成，基本上能如期保質的完成在視頻項目部的每項工作。

　　一、具體工作匯報：

　　1、月日正式轉到視頻項目部，我接手視頻信息資料員的工作，負責六個擴容鎮(zhèn)視頻監(jiān)控工作情況的掌控，進度的跟蹤，報表的更新，數據的分析、匯總與周報的撰寫。

　　2、督促施工單位完成B、E、F包竣工資料的提交。

　　3、協助厚街現場監(jiān)理管控厚街視頻工程(35個視頻監(jiān)控點)，進行現場施工的監(jiān)理;協調各方關系，使工程得以順利開展;進度的收集，數據的分析、匯總;工程進展情況以日報、周報形式向部門領導，共建領導匯報。

　　4、年監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控點地阻改造工程進度的跟蹤，現場跟進工程，對工程質量，改造工藝進行監(jiān)督，做好現場的簽證;督促施工隊按時，高質量完成改造工作;完工后，督促施工隊完成竣工資料的撰寫，提交。

　　二、工作收獲：

　　通過每天視頻資料的更新與厚街現場的跟蹤，我從對視頻項目部的不熟悉到基本掌握視頻監(jiān)控工作的工作方法。在視頻項目部這個充滿朝氣的大家庭中，我在莫耀華經理的督促和指導下，學到了視頻監(jiān)控涉及到的各專業(yè)知識。厚街視頻工程材料檢驗，基礎開挖，立桿，管道光纜、直埋光纜的布放;牛山視頻工程的機房裝修;各鎮(zhèn)地阻的改造，在短短的幾個月當中，我對視頻監(jiān)控工程涉及專業(yè)多這點有了最基本的認識。視頻工程中，各專業(yè)環(huán)環(huán)緊扣，基礎的施工，桿體的安裝，電源的接入，外圍設備的安裝，調通，涉及到管道，光纜，電源，設備等專業(yè)，各專業(yè)信息來源就是信息資料員每天更新，匯總的報表。這就更凸顯了信息資料員的重要性，也就是說對信息資料員的要求更高了。

　　在這幾個月里，我以工作切身的體會到作為一名合格的信息資料員，必須要具有以下的素質：1、仔細縝密。每天對著大量的數據，必須要有仔細認真的態(tài)度來對待現場監(jiān)理反映的數據。2、工程情況，進度要牢記于心。這樣也就更利于開展工作，例如周報的編寫。3、工程具體情況要深入了解清楚，信息資料員必須主動了解導致工程沒進度的原因，并積極協調解決問題。4、資料的匯報要清晰，明了，及時。信息資料員不但是一個中繼，不能單單擔當橋梁的`作用，必須還起到聚光鏡的作用。數據是零散的，各方各面的，資料到了信息資料員這里不能出現失真的現象，要象聚光鏡一樣，把資料的重要方面更加突顯，起到一個加強的作用。信息資料員必須把數據、資料概括，匯總，進行逐項分析，反映在匯報的資料當中。

　　三、工作中存在的不足：

　　學到很多，同時也看到不足的地方：資料的組織、分析力度不夠，專業(yè)知識不夠扎實，資料的匯報還不夠及時，現場跟蹤力度不夠。在接下來的工作當中，我會針對不足的地方，加強視頻監(jiān)控專業(yè)知識的學習;多跟蹤厚街視頻監(jiān)控和建筑工地視頻工程的現場;明確信息資料員的工作重點，向同事學習，加強資料的組織能力;匯報的資料重點標識，做到及時匯報，全面匯報。

　　四、工作展望：

　　建筑工地視頻開展得如火如荼，前期的準備工作(主要是規(guī)范的制定，表格的定型等等)已經基本完成，接下來的工作會按流程進行(接需求單--督促施工隊進行現場勘測，出圖紙--接單--進度跟蹤--完工階段工作)。在建筑工地視頻當中，我會挑起比信息資料員更重的擔子，但我有信心我會把建筑工地視頻這工作做好，做細致，更好的完成領導交給我的任務。全球眼業(yè)務，第二期的視頻監(jiān)控工程也即將到來。新的一年，新的景象，我會保持高漲的熱情，細心細致、認真負責完成各項工作，按時保質完成任務。

　　學生到監(jiān)理員的轉變，在視頻項目部的歷練，收獲了很多，也看到了不足。帆船才剛啟航，我會以最飽滿的熱情，最好的精神狀態(tài)，迎接新一年工作的到來�！伴L風破浪總有時，直掛云帆濟滄�！薄�

年度個人工作總結篇4

　　時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…

　　依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的.精神和理念，并讓我受用終身!

　　在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?

　　當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

　　所謂’師父領進門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”!

　　于是，錯誤不如人愿的來了…

　　xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

　　一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時�？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機…

　　呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

　　曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼???

　　在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

　　有幸，天助自助者!

年度個人工作總結篇5

　　x0**年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創(chuàng)新。以科學的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值，提升我市通信應用水平。x0**年，我公司經營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經營效果�，F將x0**年的一些主要工作總結如下：

　　一、以經營任務月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經營工作。

　　針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網格政企全業(yè)務拓展活動”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高�！�、“中秋和國慶節(jié)促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉(xiāng)情網續(xù)費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業(yè)務發(fā)展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標，發(fā)揮了全業(yè)務的優(yōu)勢，積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。

　　二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。

　　除傳統(tǒng)的橫幅、海報、單頁宣傳外，x011年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務；城北路x7塊燈箱、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。

　　三、以市場需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設，服務耒陽。

　　x0**年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網絡服務、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應用水平。

　�。ㄒ唬�、強化維護基礎管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質量。

　　1、針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。

　　重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峰時系統(tǒng)障礙數量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數量最低時降至1x0個左右，用戶投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務水平，調動其工作積極性，先后制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優(yōu)化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫(yī)院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。

　　x、全力以赴積極搶修農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。

　　今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復吊線45.9x公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。

　�。ǘ�、加大網絡能力建設，積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。

　　1、網絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用于網絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前，我市城區(qū)寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話普及率達98%，寬帶普及率達到1x%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。

　　x、光進銅退建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，x011 年，我公司在城區(qū)大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon設備x50多套。農村支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現狀，累計在11個農村支局3x個模塊局完成光進銅退室外改造點15x個。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。

　　3、c網移動基站建設: x011年新建移動基站1x個，目前c網移動基站累計達到了1x5個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。

　　四、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

　　在過去的x011 年里，我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內容，在" 受理好，處理好，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質量的'品質，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。

　　五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

　　x0**年，我公司根據省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照XX市政府的相關文件精神，高度統(tǒng)一思想，強化組織領導，采取有力措施，狠抓實事落實工作。 x011年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為：新增農村綜合信息服務示范點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務示范點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網36個，完成全年目標任務1x0%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務x00%。

　　回顧x0**年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現在：1、企業(yè)發(fā)展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農村市場做得不夠，仍然是我公司經營工作的薄弱環(huán)節(jié)。3、發(fā)展規(guī)模與市場規(guī)模不匹配。這些差距和不足，需要我們在x01x年高度關注，重點整改。

　　總體來說，我公司目前的經營生產形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰(zhàn)和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準備。對于x01x年的工作思路，我公司將從以下幾個方面著手部署：

　　一、精耕細作，把經營工作做到效益最大化，提升消費者通信應用水平。

　　一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調研工作，多了解渠道、市場的實際情況。二是要對經營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導，形成閉環(huán)管理，發(fā)揮經營分析數據的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實施精確配置，派單，讓每個渠道既要有一定的靈活機動性，又有大局觀念，確保市場資源效益最大化。同時，發(fā)揮全業(yè)務的領先優(yōu)勢，全面提升老百姓的通信應用水平。

　　二、優(yōu)化網絡質量，提升服務水平，讓客戶感知到優(yōu)質的品牌服務。

　　x01x 年，我公司將加強網絡安全管理，推進維護精確管理，持續(xù)優(yōu)化移動網絡和客戶服務支撐體系，全力提升故障的快速修復能力、全業(yè)務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網絡發(fā)展方面，我公司將進一步加快推進光進銅退網絡建設，做好移動網絡優(yōu)化和提升固網、寬帶、無線網絡服務能力，強化主動服務意識，建設面向客戶、面向產品、面向網絡的服務保障體系，全面完成各項網絡質量指標，確保網絡運行的安全、穩(wěn)定、高效。同時，做好服務基礎工作，改進前后端聯動時效，杜絕客戶有理投訴，嚴格控制越級投訴，加大全公司服務質量監(jiān)督、檢查、考核力度，及時解決客戶服務熱點、難點問題，為客戶創(chuàng)造一個舒適的服務環(huán)境，讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優(yōu)質服務。

　　三、機制創(chuàng)新，降本增效，優(yōu)化人力資源結構，提升企業(yè)價值。

　　一是進一步理順和優(yōu)化部門職責，使之更有利于市場競爭，有利于規(guī)模發(fā)展，有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求，結合實際情況落實好人員結構調整優(yōu)化工作；嚴格執(zhí)行員工淘汰和退出機制，優(yōu)化結構，提高勞動生產率。三是重構農村支局營銷維護體制，改變現統(tǒng)包代維的被動模式，強力推進工維合一，充分利用資源，解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質量，減少后期的維護壓力。五是推進原老網絡設備退網，提升網絡承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，為業(yè)務快速發(fā)展提供保障�？傊�，要從各方面保障企業(yè)的價值得到有效提升。

　　四、以人為本，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障。

　　x01x 年，我們要繼續(xù)以和諧、穩(wěn)定為主題，開展各項經營生產工作，堅持基層第一，員工至上，加強領導班子建設，加強黨風廉政建設，加強黨建、工會和思想政治工作，加強員工隊伍建設及學習型企業(yè)的創(chuàng)建，加強財務、新聞信息，培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續(xù)保持安全生產高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外，還要將各項安全生產工作納入隨時待命狀態(tài)，隨時為企業(yè)各項經營生產工作的開展保駕護航。

　　總之，在x01x 年，我公司將緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展、機制創(chuàng)新、降本增效、提升價值”開展各項經營生產工作，將始終堅持“科學運作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴格治理企業(yè)”。在以后的工作中，奮發(fā)向上，始終發(fā)揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統(tǒng)，為把XX市通信應用水平提升到一個更新的高度而努力！

年度個人工作總結篇6

　　隨著XX年的到來，XX年的家庭教育工作也要結束了，一年來，在家庭教育領導小組的帶領下，幼兒園開展了豐富多彩的家庭教育活動，旨在努力提高家庭教育工作的質量，增強良好社會效應。如定期召開形式多樣的家長會，新生家長會、親子活動、家長學校講座、家長助教、慶元旦親子活動等活動，讓家長了解幼兒園的教育理念、教育形式與方法，向家長介紹、匯報孩子在園的成長過程及先進的育兒經驗。新生入園前組織每個家長進行新生家長會，介紹孩子進園后的狀態(tài)，讓家長做好心理準備，減少孩子的分離焦慮綜合反應，并告知幼兒園的規(guī)章制度，保證孩子進園的安全;改善與家長交流的方法，通過幼兒園網站、教育內容匯報，讓家長了解幼兒園的活動動向、孩子的表現、點滴進步;

　　一.成立家庭教育領導小組，做好制度保障

　　幼兒園人員有變動，所以開學初確定了家庭教育領導小組的成員、家長委員會領導小組以及家長學校領導小組，做到分工明確、責任到人，完善家庭教育制度，幼兒園在創(chuàng)建自治區(qū)示范性幼兒園督導檢查工作中，督導專家對幼兒園家庭教育工作給予好評。

　　二.加強教師培訓，指導教師成為班級的家庭教育指導師

　　為了提高教師指導家長開展家庭教育工作的能力，幼兒園訂閱了大量有關家庭教育的的書籍供教師借閱，并定期對各班教師進行家庭教育培訓，老師們對班級中家長工作問題不能很好解決的，利用開例會提出，全體教師進行討論、分析、解決，給老師出謀劃策，找到合適的解決方法，其他教師在這過程中學習、積累經驗，各班教師能針對孩子的問題撰寫家庭教育指導菜單、個案，幫助家長解決育兒中的困惑。

　　三.按計劃完成家庭教育常態(tài)工作，做好家園工作

　　1.開展“家長助教”活動。

　　本著尊重、平等、自愿的原則，請家長進課堂，直接參與教育活動，爭取家長的理解、支持。家長的職業(yè)、閱歷、專業(yè)知識技能和特長，是一筆豐富的教育資源，家長助教活動豐富了幼兒園教育教學活動內容，擴展了幼兒視野，培養(yǎng)幼兒多方面能力和興趣，彌補幼兒園教育中存在的局限，搭建了互相交流、學習的平臺，更好地促進了幼兒全面發(fā)展。

　　2.召開“家長學校講座”。

　　為幫助家長提高家庭教育水平，努力為孩子的健康成長營造良好和諧的家庭氛圍，同時更好的進行家園合作，十月，幼兒園組織家長到日報社準噶爾大講堂傾聽著名家庭教育專家趙雨林的精彩講座，主題為“構建和諧家園，爭做有效父母”，專家老師通過聲情并茂、視聽結合等形式，從怎樣樹立孩子的自信心、如何培養(yǎng)孩子愛學習的好習慣、親子溝通技巧、關注孩子情商發(fā)展，以及幼兒語言潛能開發(fā)等方面入手，深入淺出地給家長分析幼兒的`學習規(guī)律，引導家長進一步明確自己的角色和定位，幫助家長樹立起正確的教育觀。在十一月邀請了克拉瑪依市中心醫(yī)院營養(yǎng)科高級營養(yǎng)師孫麗萍，為家長進行“學齡前兒童的膳食營養(yǎng)與健康”的專題講座。孫醫(yī)師對如何進行孩子的膳食營養(yǎng)搭配，利用大量的典型事例，形象生動地向家長們闡述了幼兒的膳食營養(yǎng)與健康的重要作用，通過與家長們互動，傳授科學的膳食營養(yǎng)與健康方法，講座非常精彩，贏得家長的好評。

　　3.班級門口的家園聯系欄，定期向家長宣傳家庭教育知識。

　　定期更換內容，張貼優(yōu)秀家長作業(yè)、育兒心得，讓家長從中了解幼兒在園的情況和幼兒園對家長在配合教育上的具體要求及獲得家教知識等。

　　4.定期出版“家園小報”

　　通過發(fā)表教師的個案分析、家長育兒心得以及典型案例、故事，讓家長受益，使成功的育兒經驗得到輻射，利用幼兒園網站、班級網頁聊吧、qq群與家長交流，鼓勵家長積極登陸，與班級教師多聯系，不能解決的問題可在幼兒園家庭教育工作站qq群中，與指導師們交流，充分整合資源，對家長指導。幼兒園網站還鏈接了中華家庭教育網、克拉瑪依市家庭教育指導中心網站，通過網絡學習先進家教經驗。

　　5.做好家長開放日活動

　　幼兒園每月為家長開放一次教學活動，家長近距離的參與幼兒園活動，通過半日家長開放日活動，讓家長了解幼兒在園的學習生活情況，增進家園互動，達到家園共育。

　　6.學期末每班評選優(yōu)秀家長

　　在下學期的家長學校進行表彰，希望以點帶面，讓更多的家長積極配合班級的各項工作。

　　7.根據家長需求

　　幼兒園家長訂購了《不輸在家庭教育上》作為家長學校的教材，并要求家長自學，這次家長作業(yè)是根據“親子簽約對照表”完成，分兩個層次，一是新入園孩子的家長在親子簽約后，對照自己言行進行學習，而中大班家長在前期簽過親子簽約，在一年的實施過程中，通過再次簽約，讓家長檢閱自己一年來的言行，鞏固對孩子教育的認識。家長都能認真對待，積極完成布置的作業(yè)。

　　8.發(fā)放家長問卷

　　調查表425份，收回329份，我們集中了解家長對幼兒園哪些方面的情況給予了表揚和建議，對家長提出的合理化建議進行了整理，在今后工作中一一落實。對于家長的困惑和建議講座內容，幼兒園家庭教育指導站會適時安排，盡量滿足家長的需求。

　　9.扎實、有效開展家委會工作。

　　定期召開家委會，及時反饋家教信息，收集并反映家長對幼兒園工作的建議和意見，協調并參與幼兒園管理。審核幼兒園的伙食情況，了解幼兒園對幼兒營養(yǎng)分析情況，并提出合理的建議。請家委會成員不定期到園聽課提出寶貴意見，進一步提高我園教育教學水平。

　　10.組織開展了呱呱課堂的講座。

　　在12月25日幼兒園家庭教育指導師謝敏、張玲、余珊珊利用呱呱視頻對老師們進行了家庭教育講座，區(qū)家庭教育辦公室康義敏老師也親臨我們幼兒園指導，通過呱呱課堂的講座練習，指導師的講座水平有所提高，進入呱呱課堂的老師們也豐富了家庭教育經驗。

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