個人工作總結(jié)范文（通用15篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的個人工作總結(jié)范文（通用15篇），希望能夠幫助到大家。
個人工作總結(jié) 1
20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20xx年初公司開會決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作最佳績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當(dāng)我接到這個通知的時候，心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉 從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識�，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。 在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高
剛開始接受銷售內(nèi)勤這項工作的時候，一時轉(zhuǎn)變不過來角色，還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭，認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我必須努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。
因此，我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實快捷等。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作，不斷提高自身能力。
三、堅持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶服務(wù)
為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。
2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。
3、合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷售情況做出統(tǒng)計，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計劃指標(biāo)的完成。
4、記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的'信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。
四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
個人工作總結(jié) 2
從大學(xué)畢業(yè)后到辦公室工作已經(jīng)一年多了。這一年多的時間是我生命中的重要的一個階段，在這個新的大家庭里，各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)幫助、以及同事們的關(guān)心支持，使我逐步適應(yīng)并熱愛機(jī)關(guān)工作。我靜心回顧這一年多的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)將我這一年多的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。辦公室濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加辦公室組織的各項學(xué)習(xí)活動，尤其是星期五下午的學(xué)習(xí)，受益較多。同時注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了思想，提高了自己的政治理論水平，從思想上黨保持高度一致。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性。公開電話受理工作，是一個政策性很強(qiáng)的工作，需要工作人員了解一定的法律法規(guī)以及掌握本縣的政策規(guī)定。虛心向身邊的同事請教的同時，多看多聽多想多問多做，爭取在短時間內(nèi)熟悉并適應(yīng)工作環(huán)境和內(nèi)容。
二、踏實肯干，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
在這一年多的工作中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我了解了市長公開電話管理辦公室的工作職能，能夠較好的完成分管的工作，并可以獨立完成科室的各項日常工作。
在科室工作中主要負(fù)責(zé)長春信息港與政務(wù)平臺的網(wǎng)上投訴受理；將每天辦理情況分類記錄、核對、打印、裝訂、發(fā)放；負(fù)責(zé)將辦理完結(jié)的交辦單分類、整理、存放；協(xié)助科長完成一些臨時性的`辦理工作和臨時交辦工作。通過一年的工作使我逐漸提高了自己對事件的敏感度和文字材料綜合能力。
一年來，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，比較突出的是政治理論基礎(chǔ)還不扎實，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，爭取成為讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事滿意的機(jī)關(guān)工作者。
請組織和同志們考驗。
個人工作總結(jié) 3
清冷的冬夜，我收拾思緒，重新整理自己關(guān)于20_的點滴記憶。過去的20_對我來說是一個不平凡的年頭，尤其是畢業(yè)后被宿遷市委組織部選調(diào)到基層工作，更是給我的思想帶來了巨大的變化。這些變化使得我逐漸完成了從一名滿身書生氣的學(xué)生到一名農(nóng)村基層干部的角色轉(zhuǎn)變。與農(nóng)村朝夕相處的日子，每一件小事都能給我很大的啟迪，帶給我的思考。我仔細(xì)揣摩生活工作中的點點滴滴，這樣的過程也使得我逐漸走出了青澀，走向成熟。
初到現(xiàn)在工作的村里還是酷熱的夏天，但當(dāng)我滿懷著美好的憧憬來到村里的時候卻好像被人從頭到腳澆上了一盆冷水。農(nóng)村的落后是我沒有想到的：泥濘的道路、低矮的平房、蕭條的街道，一切都似乎和我一廂情愿的想象相去甚遠(yuǎn)，一時間莫名的落差感將我壓的透不過氣來。
低落的情緒幾乎占據(jù)了我最初走上工作崗位的所有日子，就在我?guī)缀跽也坏阶约悍较虻臅r候是組織上和很多的大學(xué)生村官朋友們給了我極大的幫助和鼓舞。上級組織部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心;村組干部對我的照顧;一同走上工作崗位的大學(xué)生村官朋友對我的支持和鼓勵，一點一滴都猶如溫泉中流出的股股暖流溫暖著我。逐漸的，我找準(zhǔn)了自己的定位，排解了心中的落差感，更把扎根農(nóng)村，扎實做好農(nóng)村工作作為了自己走出大學(xué)校門后的最重要目標(biāo)。
工作的第一步就是從解決語言交流上的障礙開始的。由于是外地人，本地的方言我很多都聽不懂，于是我就利用下班休息的時間多找村里的百姓和干部聊天，然后自己用心記著，多模仿，時間一長逐漸的我就能夠聽的懂當(dāng)?shù)氐姆窖粤�，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。隨后我參加了對村級財務(wù)的整頓工作，協(xié)助會計對村里賬務(wù)進(jìn)行了全面的整理，建立了財務(wù)管理和公開制度，并順利通過了鎮(zhèn)里的檢查驗收;同時我還接過了村里的共青團(tuán)以及遠(yuǎn)程教育工作，建立了轄區(qū)內(nèi)共青團(tuán)員電子檔案，以中小學(xué)為基地開展共青團(tuán)員教育活動。
保管維護(hù)好黨員遠(yuǎn)程教育相關(guān)設(shè)備，并協(xié)助村里開展各項遠(yuǎn)程教育活動。我還承擔(dān)下了對我們村的扶貧攻堅項目的幫辦工作。從相關(guān)項目的可行性論證到最后的實施，從開始的文字材料整理到最后的各項合同起草我都參與其中，整個過程中的每一點我都細(xì)細(xì)琢磨，從中學(xué)到了很多有用的知識。以上的工作雖然瑣碎、繁雜，但對我卻都具有很大的意義，因為從中我獲得了我走上社會的第一筆寶貴財富。
回望20xx年，在過去的歲月里我經(jīng)歷過挫折和低落，也有過難以言語的彷徨和掙扎，但這些都無法阻擋我清晰而堅實的前進(jìn)步伐，我將帶著組織上對我的殷切期望用更加高昂的激情去迎接嶄新的20xx年。我給自己在新的一年里制定了如下的工作計劃：
1、積極協(xié)助村支兩委做好村里的各項日常工作。充分將自己在大學(xué)里學(xué)到的知識融入到日常的工作中去，虛心學(xué)習(xí)村組干部的工作思路和方法。平時多跟百姓接觸交流，多了解農(nóng)民真實的想法，做一個實實在在的農(nóng)村人。
2、幫辦好村里的扶貧攻堅項目。平時的生活中努力充實自己，多了解市場，多學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識，協(xié)助村里規(guī)范項目實施中的各項規(guī)章制度。努力把扶貧攻堅工作辦成一項真正服務(wù)農(nóng)民的惠民工程，幫助村里的貧困農(nóng)戶盡早脫掉貧困的帽子。
3、最后的也是最重要的一點，就是整理自己近半年來得到的各種創(chuàng)業(yè)信息，準(zhǔn)備好自己20xx年的創(chuàng)業(yè)項目。帶頭創(chuàng)業(yè)是我們到村任職大學(xué)生最重要的任務(wù)，也是我們實現(xiàn)自己人生價值，帶給農(nóng)民實惠的`根本途徑。經(jīng)過半年的搜集和整理我已經(jīng)掌握了很多的創(chuàng)業(yè)信息，也初步擬定了自己的創(chuàng)業(yè)計劃，接下來就是對整個計劃逐步有序的實施。我明白在整個計劃實施的過程中肯定會遇到很多的困難，但是我堅信有組織上的關(guān)心和眾多大學(xué)生村官朋友的幫助，我一定能夠順利實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)理想，帶領(lǐng)我們村里的百姓走出自己的創(chuàng)業(yè)致富路。
辭舊迎新，辭舊不是簡單的將過去一扔了之，迎新也不是一味的憧憬美好的未來。我們要從過去日子中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，對未來做好充分的準(zhǔn)備和清晰的規(guī)劃，這樣才能將工作真正的做到細(xì)處，做到實處。有各級黨委政府做堅強(qiáng)的后盾，有身邊那么多人的支持，在新的一年里我一定能夠為自己的工作目標(biāo)交上一份滿意的答卷。
個人工作總結(jié) 4
加入中塑團(tuán)隊將近兩個月了。在工作的這兩個月中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事的支持和配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)。雖然有時會碰到困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺自己漸漸成熟了。的確，在這里，我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。使我受益匪淺。任職以來的情況如下：
一、 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時完成工作任務(wù)
1、 負(fù)責(zé)總裁參與的有關(guān)會議的組織與會議決議的督辦;落實總裁指示，按期檢查各項決議、決定的貫徹執(zhí)行情況。
2、 負(fù)責(zé)總裁相關(guān)的文件與信息管理。將總裁的文件分類整理，便于尋找，從而提高工作效率，節(jié)約工作時間。
3、 負(fù)責(zé)總裁客人的接待工作和電話接待。
4、 負(fù)責(zé)總裁辦公室的日常事務(wù)。負(fù)責(zé)總裁辦的衛(wèi)生打掃，營造良好的工作環(huán)境;負(fù)責(zé)傳真的接受與發(fā)送;負(fù)責(zé)會議室的日常管理。總之，基本根據(jù)“5s”管理方法，緊緊圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)”這一中心。
二、 認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提高自身能力與綜合素質(zhì)
1、 通過學(xué)習(xí)包。認(rèn)真閱讀了中塑在線組織手冊、員工手冊、績效手冊、計算機(jī)管理手冊;學(xué)習(xí)了塑料基礎(chǔ)知識和商務(wù)禮儀知識;了解了中塑的企業(yè)文化及發(fā)展歷程。最終通過了內(nèi)部考核測試。通過這次新員工入職培訓(xùn)，使我對公司情況有了大致的了解。
2、 參加培訓(xùn)。12月中旬，參加了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列課程的培訓(xùn)。感謝公司對新員工的重視，為新員工創(chuàng)造了好的學(xué)習(xí)機(jī)會。主講的生動演講，加上結(jié)合小游戲輔以有效傳達(dá)課件主體內(nèi)容。使此次培訓(xùn)變得非常有意義。
3、 根據(jù)制定的`實習(xí)計劃表有計劃地學(xué)習(xí)。主要實習(xí)項目有四項：
�、� 熟悉公司基本情況，掌握公司業(yè)務(wù)及工作流程。
② 計算機(jī)應(yīng)用能力訓(xùn)練。熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件。近期還學(xué)會了如何操作文本儀。
③ 學(xué)習(xí)掌握塑料及相關(guān)行業(yè)、電子商務(wù)、政治與經(jīng)濟(jì)等相關(guān)知識;瀏覽塑料及相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)站，收集資料等。
④ 學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)辦公技能。提高打字速度，練習(xí)各類文書寫作等。
在同部門的周丹的協(xié)力下，有計劃地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，進(jìn)步了不少。
三、 存在的問題與建議
1、自身的問題。經(jīng)過兩個月的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，工作取得了一定的成績。但和同事們相比，還有很大的差距。各方面能力還有待提高，還需加倍努力。
�、� 由于工作性質(zhì)的限制，深入基層鍛煉的時間、機(jī)會偏少。
② 塑料知識、計算機(jī)知識都只學(xué)了皮毛，還需要更加深入的學(xué)習(xí)。
�、� 工作中時有惰性，學(xué)習(xí)不夠主動。
2、 今后的工作思路
�、� 認(rèn)真貫徹落實“5s”管理方法。使辦公室各項工作的開展更加規(guī)范有序，大大提高工作效率。
�、� 工作中開動腦筋，積極探索工作的方法和思路。
③ 積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，遇到問題及時匯報，虛心接受批評并及時改正錯誤，使工作更加完善。
④ 希望可以多參加內(nèi)部培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多鍛煉、多提高。
個人工作總結(jié) 5
緊張繁忙的d年即將過去，由于工作變動，我的一年來的工作分為兩個部分，1—10月在基礎(chǔ)部工作，11—12月在保衛(wèi)處任職。在工作中能服從領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)院制定的工作要求，扎實有效地開展工作，盡職盡責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作小結(jié)如下：
一、基礎(chǔ)部工作情況
1、做好黨群行政工作。
能夠組織黨員干部以“促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)一流地方高�！睘橹黝}，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，針對在學(xué)院實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中查找出的問題，深入分析成因，認(rèn)真落實整改。堅持“三會一課”和中心組學(xué)習(xí)制度，深入教職工中了解教師的思想動態(tài)，積極幫助教職工解決困難和問題，配合院工會做好各項工作，提高行政效率，為教育教學(xué)服務(wù)。
2、做好實驗室和體育場館的管理工作。
能夠積極主動，幫助物理教研室做好大學(xué)物理實驗室的改造和儀器添置工作，滿足了大學(xué)物理實驗教學(xué)。在體育場館的管理工作中，能夠抓細(xì)抓實，在滿足正常的教學(xué)及師生活動以外，還能對外開放。如游泳館在滿足教學(xué)以外，積極對外開放，安全運營三個月，取得了較好的社會效益，得到了社會各界的好評。
3、積極開展群體活動。
一是組織并完成了院第七屆田徑運動會的競賽工作。本屆田徑運動會是學(xué)院建院以來最大規(guī)模的體育盛會，運動會共設(shè)有40個項目，11支代表隊、700多名師生參加比賽。
二是有計劃地開展群體活動，主辦和承辦了院排球聯(lián)賽、乒乓球聯(lián)賽、院新生乒乓球等比賽，豐富了師生的業(yè)余生活，進(jìn)一步推進(jìn)了陽光體育的開展。
由于我院群體活動蓬勃開展，國家體育總局授予了“全國群眾體育工作先進(jìn)單位”。
4、積極組隊參加省xx屆運動會。
在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組織了院田徑、游泳、沙排、健美操、籃球等運動隊進(jìn)行訓(xùn)練和備戰(zhàn)，積極參加省xx屆運動會，取得了二銀二銅，總分89分的較好成績，學(xué)院被江蘇省第xx屆運動會組委會授予“優(yōu)秀道德風(fēng)尚獎代表團(tuán)”稱號。乒乓球隊、游泳隊被省教育廳、體育總局授予“體育道德風(fēng)尚獎代表隊”。
5、認(rèn)真做好教學(xué)工作。
本學(xué)年擔(dān)任d1級(思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ))六個班的教學(xué)任務(wù)，能認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，積極探索新的課堂教學(xué)模式，了解學(xué)生的心理狀態(tài)，積極溝通，幫助他們盡快適應(yīng)大學(xué)生活，教學(xué)效果顯著。此外，還擔(dān)任新教師崗前培訓(xùn)(高等教育心理學(xué))的教學(xué)任務(wù)。
二、保衛(wèi)處工作情況
11月份，根據(jù)學(xué)院安排，我到保衛(wèi)處擔(dān)任處長職務(wù)。到任后，能深入處內(nèi)工作人員及校衛(wèi)隊員，調(diào)查了解，向各方面學(xué)習(xí)和合熟悉情況，按保衛(wèi)處d1年度下半年工作目標(biāo)與任務(wù)要求，積極穩(wěn)妥地開展工作。
1、加強(qiáng)組織建設(shè)。
由于校衛(wèi)隊員任務(wù)重、人員少，經(jīng)過調(diào)查研究，調(diào)整了校衛(wèi)隊組織機(jī)構(gòu)，成立四個大組、八個小組。組織機(jī)構(gòu)健全以后，能夠使隊員做到各司其職、強(qiáng)化責(zé)任、上下協(xié)調(diào)，為校園治安消防工作奠定了組織基礎(chǔ)
2、組織安全檢查。
針對存在安全隱患，積極組織安全檢查和每周抽查工作，并及時向有關(guān)部門反饋，以消除安全隱患。
3、做好值班及督查工作。
到保衛(wèi)處后，積極認(rèn)真參加節(jié)假日及晚上值班工作，了解學(xué)院的`治安及消防工作狀況，督查處內(nèi)工作人員及校衛(wèi)隊員的上崗、執(zhí)勤情況，督促治安、消防科下去巡查并形成制度。
由于工作崗位的變化，在新的一年中要認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，積極工作，以學(xué)院的中心工作為指針，努力創(chuàng)設(shè)平安、和諧校園，為學(xué)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個人工作總結(jié) 6
一年來本人立足本職工作，深挖潛力，繼續(xù)深造，在工作中嚴(yán)格要求自己，加大工作力度，積極參與車間快修組管理工作，圓滿完成公司交給的各項工作任務(wù)。
一、立足本職，在工作中更加努力，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)
對下達(dá)的各項工作任務(wù)，仔細(xì)研究和審核，出現(xiàn)問題及時和技術(shù)人員溝通解決維修中的難題，配合車間經(jīng)理完善各項管理工作。積極倡導(dǎo)新管理制度和新技術(shù)，使所在的車間、班組管理完善，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)力量過硬，能夠超額完成公司交給的各項任務(wù)，積極配合其他小組的維修工作，并取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在管理方面嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項文件和管理制度。在維修質(zhì)量和維修臺次方面多下力氣，使公司的營業(yè)額登上一個新的臺階，為公司的`發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
二、不斷進(jìn)行各種知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
取得技維修師證后，不僅熟練掌握本工種操作技能和較為先進(jìn)的汽車技術(shù)，促進(jìn)公司車間班組內(nèi)各項技術(shù)提高，又能深入生產(chǎn)現(xiàn)場積極和技術(shù)人員，班組管理人員探討技術(shù)難題，提出解決辦法。平時在工作中遇到的技術(shù)難題都主動參與攻關(guān)。在20xx年解決難題共20多項。還能將所有技術(shù)毫無保留的傳授給學(xué)員，能夠做到細(xì)致耐心、態(tài)度誠懇，并促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)相結(jié)合，理論聯(lián)系實際，互相學(xué)習(xí)，互相督促。
三、安全生產(chǎn)兩手抓
在完成任務(wù)的同時，更加注重安全工作，能夠正確認(rèn)識安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵章守紀(jì)，做到了安全第一，不安全不生產(chǎn)。
每日工作前進(jìn)行危險源辨識、三位一體、手指口述工作后，進(jìn)行自檢，對安全隱患及時進(jìn)行排查排除，將安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來，本人及所在管轄車間沒有發(fā)生過任何違章指揮、三違事故，有力的支持公司的安全工作。
四、端正勞動態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作任勞任怨
安心本職工作，遵守各項管理制度，對組織安排工作，盡心盡力積極完成。
平時工作中團(tuán)結(jié)同志、遵守職業(yè)道德、無不良行為。帶領(lǐng)職工共同維護(hù)文明氛圍，形成互勞互助、互相督促、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。
以上是本人取得維修技師資格以來工作總結(jié)，在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，從而提高自身業(yè)務(wù)技能水平，鉆研新知識新技術(shù)，不斷深入現(xiàn)場，在實踐中增長才干。了解車間里的生產(chǎn)困難，解決實際問題，創(chuàng)造性的開展工作，充分發(fā)揮個人的所長為京寶行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
個人工作總結(jié) 7
這半年來，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象。一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作，在對市場進(jìn)行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險品種，對于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試etf產(chǎn)品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點。
得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項并隨時與客戶進(jìn)行溝通，交流彼此對市場的看法；接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過對學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動，聽了老師對風(fēng)險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的.投資，因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時傳達(dá)各客戶。
市場通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作，并們有及時地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會有風(fēng)險很大，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時機(jī)。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對比，思考總結(jié)和交流溝通的工作，怎一個“忙”字了得？
也正是因為這半年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。
通過在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識和意念�！靶隆�。
嚴(yán)謹(jǐn)：對各種產(chǎn)品和市場要認(rèn)真研究和分析，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對公司任務(wù)和客戶利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脫，盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。
誠懇：無論如何，只用誠心誠意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認(rèn)可的。
長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因為如此，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對國際金融市場有了些了解，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用，被客戶非常認(rèn)可和贊同，使他們對這半年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)！
個人工作總結(jié) 8
伴隨著20xx年新年的鐘聲響起，20xx年已離我們遠(yuǎn)去，在這一年里，自己在生活、工作上都經(jīng)歷了許多，有淚水也有汗水，有過悲痛，也有過幸福，個人工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容和職責(zé)
20xx年，本人在公司工作職責(zé)是負(fù)責(zé)市場營銷部的投標(biāo)工作，輔助工程管理部參與公司內(nèi)部及項目部的管理。
二、工作紀(jì)律和態(tài)度方面
公司領(lǐng)導(dǎo)每逢公司例會總談到工作紀(jì)律及工作責(zé)任心方面的相關(guān)話題，可見工作紀(jì)律和工作責(zé)任心在平常工作中的重要性。
自己來公司有5個年頭了，在工作紀(jì)律和工作責(zé)任心方面有值得欣賞的地方，但也有值得自我批評的方面：
首先，遲到想象時有發(fā)生。尤其是在冬季，“暖暖的被窩”成了上班準(zhǔn)時的“強(qiáng)敵”，鬧鐘定好了，卻要在床上賴上半小時，此舉是非常不明智的選擇，誤了早餐傷身體，誤了時間傷工作，更重要的是自己長此以往，會導(dǎo)致工作上的作風(fēng)也變得磨磨蹭蹭，一點不利索。時而聽到別人講我：大小伙子一點朝氣沒有，做事跟女人似的！聽到這這種評價實在惱火，但細(xì)想一下，人家言之有據(jù)，并非空穴來風(fēng)。治標(biāo)毫無所用，治本才是良方。
其次，工作時間玩網(wǎng)絡(luò)游戲。投標(biāo)工作雖說有階段性特點，就是某段時間投標(biāo)工程特別多，而某段時間投標(biāo)工程又很少。投標(biāo)工程多的時候自然不必說，加班加點，忙的是不亦樂乎，投標(biāo)工程少的時候，自己那點玩勁又上來了。其實沒事的時間，可以看看專業(yè)書，上網(wǎng)多關(guān)注網(wǎng)上公開招標(biāo)項目，讀讀對規(guī)范之類的專業(yè)知識，活到老，學(xué)到老，我要學(xué)的的東西還很多，“莫等閑，白了少年頭，空悲切”，此時不學(xué)，更待何時！
三、工作業(yè)績和過失方面
20xx年，雖說中標(biāo)的工程數(shù)量不少，可真正能拿得出手的工程卻沒幾個。幾十萬的工程，對于企業(yè)來說，真是寧可不投，也不能濫投�，F(xiàn)在建筑投標(biāo)行業(yè)越來越嚴(yán)格，只要公開招標(biāo)的工程，現(xiàn)在基本上要壓二級建造師證書，一兩個點管理費的收入難抵公司的開支。
針對20xx年幾個具體投標(biāo)工程，有以下幾方面經(jīng)驗總結(jié)：
1、黃山區(qū)譚家橋鎮(zhèn)廠房管道工程。
本工程能中標(biāo)也是個偶然，中標(biāo)后卻出現(xiàn)了一系列前期未料到的事情。
首先，二級建造師證書需壓證，工程中標(biāo)后至今，工程進(jìn)度緩慢，導(dǎo)致工程遲遲沒竣工，二級建造師證書也無法取回，一定程度上制約了投標(biāo)工作的開展；
其次，該工程為20xx年6月份簽訂合同（合同工期100天），但至今仍無一筆工程款支付，這也反映出工程管理部門和市場營銷部門對項目部監(jiān)管力度缺失，在與建設(shè)單位協(xié)調(diào)過程中缺乏主動攻略意識，對項目負(fù)責(zé)人個人缺乏制約舉措，以后有待加強(qiáng)。
2、上豐中心學(xué)校霞江小學(xué)教學(xué)樓工程。
本工程同樣存在二級建造師壓證問題。原本項目負(fù)責(zé)人承諾無需壓證，二級建造師無需到場，但該工程實際施工過程中，因工程實體施工不到位，導(dǎo)致歙縣建委對公司的項目管理水平提出質(zhì)疑，影響了公司在歙縣建筑市場的信譽(yù)。加強(qiáng)和完善項目部的管理及制約項目負(fù)責(zé)人的`管理措施已迫在眉睫，不容忽視。
3、富溪鄉(xiāng)生態(tài)綜合工程治理項目。
黃山市土地治理項目今年投了三次，第三次能中標(biāo)說明在實際投標(biāo)過程中，市場營銷部總結(jié)了前幾次投標(biāo)失敗的教訓(xùn)，總結(jié)了經(jīng)驗。但工程中標(biāo)后，公司實地考察時卻由喜轉(zhuǎn)憂。由于前期公司未組織相關(guān)人員現(xiàn)場勘察，導(dǎo)致本工程人工運輸費一項未考慮在內(nèi)，雖說業(yè)主單位清單上給的單價費率明顯不合常理，但此問題卻在中標(biāo)后發(fā)現(xiàn)，想彌補(bǔ)卻是相當(dāng)?shù)睦щy。
因此，投標(biāo)工作的前期工作還需做到細(xì)處，一個環(huán)節(jié)失誤，將導(dǎo)致滿盤皆輸。更何況此類問題在蕪湖造船廠投標(biāo)中也出現(xiàn)過，所以出現(xiàn)同樣類似的問題，反映出市場營銷部在此類問題不夠重視，自己以后在投標(biāo)前期的準(zhǔn)備工作中必須謹(jǐn)慎，工作需到位。
四、部門間合作方面
公司投標(biāo)工作包括工程管理因需要各部門行動統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。雖然市場營銷部在大多數(shù)工程投標(biāo)表現(xiàn)中不乏可圈可點之處，但在個別投標(biāo)工程中因自己考慮事情不周全，也出現(xiàn)了一些問題。就拿徽州區(qū)潛口鎮(zhèn)土地整理項目來說，因自己在投標(biāo)原件中未寫上“投標(biāo)保證金票據(jù)”，而是想當(dāng)然的認(rèn)為保證金收據(jù)在項目負(fù)責(zé)人處，導(dǎo)致公司投標(biāo)時因此原因而差些無法正常開標(biāo)，后雖通過解釋正常開標(biāo)，也暴露了市場營銷部未處理好和辦公室的投標(biāo)合作。在祁門工程投標(biāo)中，同樣的問題再次發(fā)生，這卻成了公司投標(biāo)文件被廢標(biāo)的原因之一（另外一個原因是業(yè)績不達(dá)標(biāo)）。由此可見，部門間的合作在投標(biāo)活動中的重要性，自己在上述兩次失誤中，有不可忽略的責(zé)任。
五、結(jié)語
人生失敗的經(jīng)歷并不可怕，可怕的是同一個人在同一個地點摔倒兩次。前車之鑒也好，失敗是成功之母也好，只要自己事情做細(xì)了，只要自己還走在為成功而努力的道路上，成功就在眼前，自己仍需努力。
展望20xx年，成功與你我同行。
個人工作總結(jié) 9
作為武警四川總隊醫(yī)院的一員，十多年來，我嚴(yán)格遵循著日常生活制度，嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格的醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格的生活作風(fēng)，嚴(yán)格遵守戰(zhàn)士的職責(zé)和義務(wù)。必應(yīng)(Bing)服務(wù)。作為一名老兵，我應(yīng)該得到軍人的稱號。無論是過去的一年還是過去的十年，我從來沒有想過個人得失，從來沒有爭過名，從來沒有打過馬，從來沒有欺騙和隱瞞，從來沒有氣惱，從來沒有奉承，從來沒有大局為重。如果你真的想成為一個磚，你需要搬到那里，無條件地服從組織安排。
作為一名護(hù)士，一名老護(hù)士，一名在臨床領(lǐng)域奮斗多年的老護(hù)士，我的良心，我的職業(yè)道德，我配得上白衣天使的稱號。沒有一顆善良的心，任何一個醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)務(wù)工作者都不可能成為一名真正優(yōu)秀的醫(yī)生。治療者的心。雖然我只是一個普通的小護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我用心對待每一個我能接觸到的病人！在我的字典里，永遠(yuǎn)不會有富人或窮人，沒有地方和軍隊。我善待他們每一個人，耗盡我所有的熱情和精力，真正做我想做的和他們想做的。每一次溫儂的溫柔的話語，每一次親切的問候，每一次無微不至的對待，每一個微笑，都充滿了我的心。例如，輸液室的工作看起來很簡單，但實際上有很多知識。
門診病人具有高流動性、不確定性、疾病復(fù)雜多變等特點，是醫(yī)院的窗口單位。這不僅對三檢七對有嚴(yán)格的要求，而且對血流量的要求也很高。當(dāng)給病人輸液時，不同的.抗生素有不同的順序。我們常用的左氧氟沙星與其他抗生素不同。其他抗生素間隔時間長，必須單獨注射。左氧氟沙星必須注射在一起，以確保其療效。青霉素和頭孢菌素抗生素必須交付和分發(fā)。過早的準(zhǔn)備將使它們無效，并容易引起過敏反應(yīng)。
在檢查病人的體液時，我們必須知道所用藥物的劑量、濃度、用法和不良反應(yīng)。例如，在皮膚科，阿昔洛韋必須嚴(yán)格控制滴藥的數(shù)量，以確保療效。對于有腹痛的病人，首先要注射止痙攣和止痛的藥物，對于發(fā)燒的病人，要注射退燒藥。在輸液過程中，故意分散病人的注意力，減少疼痛。告知每個患者在輸液過程中的注意事項和輸液后的一些反應(yīng)，使患者有一定的心理準(zhǔn)備。盡快救治老人、兒童、重癥患者，盡量安排輸液，增加患者舒適度，緩解患者緊張情緒，注重觀察檢查，及時向醫(yī)生報告。還有更多的，一點一點地，這一切都包括我對他們的真誠奉獻(xiàn)，以及我對我繁忙工作的所有理解。作為急診科資歷最深、年齡最大的護(hù)士，去年，像那位比我小10歲、資歷稍淺的護(hù)士一樣，我一共上了132個夜班。我從不依賴?yán)夏耆藖沓鍪劾夏耆�。相反，以我豐富的護(hù)理經(jīng)驗和精湛的護(hù)理技術(shù)，我從不懈怠，認(rèn)真做好每一份工作，分輕重緩急，先輕后重，先慢后老。危重病人搶救、治療、安置、分流。永遠(yuǎn)不要在意工作的嚴(yán)重性，只要你能看到自己能做什么，你就會主動去完成它，不管你做什么。積極與醫(yī)生協(xié)調(diào)配合，努力建立良好的醫(yī)療關(guān)系，順利治療患者。這不僅能讓醫(yī)生在愉快的心情下工作，也為預(yù)防醫(yī)療糾紛奠定了堅實的基礎(chǔ)。作為急診科的一員，作為一名老同志，我像一個大姐姐一樣，關(guān)心和愛護(hù)著我的團(tuán)結(jié)同事們。在生活和工作中，我總是給予盡可能多的關(guān)心和幫助。
我關(guān)心每一個人，我從來沒有寫過任何人的小報告，我和同事們都很友好。對于受訓(xùn)者來說，他們真正履行了教師的職責(zé)。他們不僅在護(hù)理技能的傳授上毫無保留、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)，而且注重培養(yǎng)對患者的愛心。永遠(yuǎn)支持他們。在生活中給他們盡可能多的照顧。雖然護(hù)理工作是瑣碎的，雖然它通常是乏味的，有時我真的為自己感到自豪。我是生活的服務(wù)員。許多人過著幸�？鞓返纳�，因為我的努力，我的努力，我的認(rèn)真，我的熱情，我的奉獻(xiàn)。我的手，我的微笑，我的善良使這個世界溫暖！雖然他們不記得我的名字，雖然他們不知道我付出了什么，雖然他們不理解我的努力，但在我們的手中仍然有玫瑰的芳香！我們就是那個天使！所以在很多個深夜和白天，雖然我走在病人中間，痛苦，流血，呻吟，受傷，但我很快樂！
個人工作總結(jié) 10
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進(jìn)項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《xx銀行客戶投訴管理辦法》、《xx客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。
二、客服中心隊伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進(jìn)新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的.大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求�？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行955XX碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因955XX碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1。合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2。推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
個人工作總結(jié) 11
一年以來，為了更好地教書育人，提高教學(xué)質(zhì)量，提高教師自身的各方面的素質(zhì)，在學(xué)校教師培訓(xùn)小組的指導(dǎo)下，有計劃、有組織、有步驟的接受各種培訓(xùn)，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要成績與體會
這一年的培訓(xùn)，給我?guī)肓艘环N求學(xué)的氣氛。要在教學(xué)這片土地上找到自己的樂園，學(xué)習(xí)才是唯一的路！我曾經(jīng)認(rèn)為在教學(xué)能出成績的教師就是好教師。因此我在十幾年得工作里，很大部分精力都集中到教學(xué)這一塊，備課、上課、課后小結(jié)、批改作業(yè)、輔導(dǎo)，幾乎每天都在重復(fù)這樣的五部曲。隨著培訓(xùn)的深入，我深深地意識到：一名優(yōu)秀的教師沒有先進(jìn)的`教學(xué)理論充實自己，那么，他的教學(xué)在達(dá)到一定程度后就難以提高了，而要想成為一名合格的骨干教師，就要努力地提高自身素質(zhì)，理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。所以我積極參加校本、科組為單位開展的集中學(xué)習(xí)，案例分析、交流研究、互相聽課評課等多種形式的培訓(xùn)。集中培訓(xùn)主要方式有遠(yuǎn)程培訓(xùn)和科組活動。認(rèn)真聽專家做專題講座，接受專家的指導(dǎo)，有疑難與其他同行在網(wǎng)上討論。每次科組開展的活動，我積極找理論學(xué)習(xí)資料，撰寫學(xué)習(xí)心得，聽課評課，教研后學(xué)習(xí)所得，用于實踐教學(xué)，把所學(xué)教學(xué)理念教學(xué)理論結(jié)合班級教學(xué)實際，學(xué)以致用，求實創(chuàng)新。同時提高個人自身各方面素養(yǎng)：積極讀一些教學(xué)理論專著；做課件；勤學(xué)反思，寫了總課時的30%。
二、主要問題及解決方法
1、培訓(xùn)過程中深深體會到時間的不足，教學(xué)的班級本來就多，再有各方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時間猶如在石頭縫中擠水，心有余而力不足，致使很多培訓(xùn)學(xué)習(xí)淺嘗即止，無法深入，流于形式。因此，今后要合理安排時間，做到面廣而點專的學(xué)習(xí)。
2、理論用于指導(dǎo)實踐教學(xué)的時候，總結(jié)得有生搬硬套的感覺，無法做到水乳交融，以后要在博客上多于同行們交流，去看看專家博客的教學(xué)指導(dǎo)，提高自己的理論水平。
總之，通過培訓(xùn)我們要不斷學(xué)習(xí)，致力于心課標(biāo)的研究與探索之中，尋求創(chuàng)新，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，使學(xué)生在新課改中獲得能力的提高。
個人工作總結(jié) 12
一年來，自己能自覺遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》。自覺維護(hù)公德，積極參加學(xué)校組織的活動，不斷提高自身政治修養(yǎng)，熱愛學(xué)校，無私奉獻(xiàn)，一年來無請假、曠課。認(rèn)真履行教師職責(zé)。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這年度的工作總結(jié)如下：
一、本人在政治思想上，堅持四項基本原則，堅持改革開放，遵紀(jì)守法，積極參加學(xué)校組織的各項政治活動。
認(rèn)真對待每次的政治學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)同志，做到愛校如家，愛生如子。全心全意搞好教學(xué)，管教管導(dǎo)，言傳身教，教書育人。教學(xué)思想端正，工作態(tài)度好。從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃、有組織、有步驟地開展。
二、在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。作為一名語文教師，讓學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法，獲取更多的知識是最重要的任務(wù)。因此，我在課堂教學(xué)中，堅持做到認(rèn)真鉆研大綱，仔細(xì)分析教材的編寫意圖，認(rèn)真?zhèn)湔n，注意設(shè)計好每堂課的教學(xué)方法，研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，注重對學(xué)生各種能力的培養(yǎng)。在認(rèn)真做好日常教學(xué)工作的同時，努力探索在小學(xué)語文課堂教學(xué)中落實素質(zhì)教育的方法及手段，探索在教育中培養(yǎng)學(xué)生能力發(fā)展的途徑。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。我抓住學(xué)校安排外出聽課的機(jī)會，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中為斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。
三、專業(yè)知識、工作能力。
和剛走上工作單位時相比，自己在教育教學(xué)能力方面有了進(jìn)一步的`提升。作為科任老師我協(xié)助班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，關(guān)心每一個學(xué)生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每天繁瑣的日常工作中自己不斷的積累工作經(jīng)驗。
在教學(xué)方面，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認(rèn)真按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)的要求做，認(rèn)真參加備課組的集體備課活動，以積極的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學(xué)理念。自己能認(rèn)真執(zhí)行"青藍(lán)工程"，認(rèn)真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和校內(nèi)校外的教學(xué)觀摩活動。在教學(xué)之余，自己也進(jìn)行一些教學(xué)研究，把平時在教學(xué)過程中的所感所想及時總結(jié)成文字形式，這不僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學(xué)的思考，對自己教學(xué)理論水平的一次提升。
個人工作總結(jié) 13
時光就這樣匆匆地帶走了一年的心酸和疲憊，卻留下了成功與喜悅。在教育學(xué)生的過程中，我收獲了經(jīng)驗與教訓(xùn)，在校領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，使我每一步都走得如此堅毅。
班級管理方面，在班級干部任用中采取招標(biāo)制，使有意愿為同學(xué)服務(wù)的同學(xué)都有機(jī)會競選并鍛煉自我的管理才能，試用期為一星期，勝任者最終由學(xué)生投票選出，注重實效性。如果當(dāng)選后犯錯誤，前兩次勸誡，第三次卸任。
德育教育方面，采取特色教育方式，經(jīng)過精神植入，學(xué)生自我教育為主線。學(xué)期初開始，推薦給學(xué)生們一本書《西點軍校----獻(xiàn)給男生的禮物》，我為學(xué)生們解讀后，推薦學(xué)生自買、自讀，有幾名男同學(xué)受到啟發(fā)，開始為自我實現(xiàn)而努力發(fā)奮;對待不愛勞動的現(xiàn)象，采取勞動最光榮的主題班會的教育策略;對待中學(xué)生戀情，采取與家長配合、連環(huán)擊破的.策略;對待預(yù)謀打架，采取消滅之于萌芽的策略;對待長期上網(wǎng)，家長不找不歸的學(xué)生，推薦學(xué)生們《一生不可遇到的奇遇》，采取人生規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)置與監(jiān)督的策略;對待不服各科教師教育，打、罵教師的學(xué)生，尋求家長配合未果，推薦學(xué)生們《優(yōu)秀學(xué)生成長細(xì)節(jié)》，采取學(xué)生群體教育與感恩教育相結(jié)合的策略;為了樹立學(xué)生的團(tuán)隊精神，采取師(參加女生團(tuán)隊)生賽跑比賽、羽毛球比賽的活動育人策略;對待單親+留守的學(xué)生與長輩卷入離婚后的家庭矛盾中，采取放學(xué)后進(jìn)行職責(zé)意識的教育策略;對待跟父母鬧矛盾離家出走兩天半，采取介入調(diào)查、幫忙尋找、親情教育和有效溝通的策略等等。
這一年，使我感到驕傲的是學(xué)生們大面積大幅度提高了成績，其中第一名是由學(xué)年375名上升到33名，第二名是由學(xué)年498名上升到89名等等。每一天在學(xué)校陪伴學(xué)生背生物、地理到18：40，到家都20：00了，每一天都筋疲力盡，沒有時間和精力管自我的孩子，致使我女兒由100名跌到432名，多位親人離世、父母住院未請一天假去護(hù)理，全身心地?fù)湓诮逃聵I(yè)上！付出就有回報，班級同學(xué)在生物地理結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)異的成績，其中生物、地理雙A+26人，生物僅有2人B，我因無私的付出獲得了領(lǐng)導(dǎo)、教師、家長、學(xué)生的信賴和尊重，被評為是市級優(yōu)秀班主任、區(qū)級記大功的光榮稱號，感激大家對我的激勵，我必須會再接再厲，繼續(xù)為學(xué)生們奉獻(xiàn)我的愛和關(guān)懷，相信這些迷失了的飄落人間的天使會最終走向成功之路的！
個人工作總結(jié) 14
從事電話客服是一項需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，過去一年的客戶服務(wù)工作即將結(jié)束。20xx年工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為一名客戶服務(wù)人員，我始終堅持做好簡單的事情并不簡單。認(rèn)真對待工作中的一切，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極、努力；當(dāng)同事需要換班時，可以放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力于工作。
二、努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
我記得X主任在給我們新員工的一堂課上說過這樣一句話：選擇一家公司就是選擇不斷學(xué)習(xí)。作為電話中心的客戶服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識到，商業(yè)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，也是一種責(zé)任，也是一種領(lǐng)域。近幾個月來，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實際，鍛煉自己。
1、注重理論與現(xiàn)實的聯(lián)系。在工作中，理論指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，在理論指導(dǎo)下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統(tǒng)、可預(yù)見和創(chuàng)造力。
2、注意克服意識形態(tài)上的惰性。堅持按照制度和計劃學(xué)習(xí)商業(yè)知識。首先，不要把商業(yè)知識的學(xué)習(xí)視為額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的.商業(yè)知識和公司的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不要因為工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，不要因為任務(wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。
三、未來工作規(guī)劃
在今后的工作中，我會努力繼續(xù)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。
1、有效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和個性特征，有效外呼。xx他們的理解能力和反應(yīng)能力較慢，我們需要放慢呼叫速度，以匹配客戶。實現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合。
2、加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握。xx解決客戶問題時，技能可以脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索實踐，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們有效利用知識庫；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確、完整地回答客戶問題。
3、不斷提高自己，培養(yǎng)客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的實踐心理素質(zhì)。學(xué)會做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)作一種享受。
個人工作總結(jié) 15
回顧過去，今年，我遵循公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷提高自己，提高自己，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待工作。以下是我的工作總結(jié)：
一、個人要求
作為一名保安，我總是為自己的工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。在自我規(guī)范的時候，我不會太高的要求，太多的要求，真的很難實現(xiàn)，不是真的。相反，它會降低你的熱情，使你很難有成就感，最終導(dǎo)致你不進(jìn)取。當(dāng)然，對工作的要求也不能太低。太低的要求就像給自己設(shè)定上限，讓自己達(dá)到后難以突破，讓自己難以提升。最后，憑借這些年的工作經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的要求，我稍微提高了一下，成為了我的個人目標(biāo)。在這一年里，我努力保持這樣的要求，并不斷提高目標(biāo)，以提高自己。
二、工作情況
在工作中，我主要負(fù)責(zé)東門的看守，嚴(yán)格記錄進(jìn)出車輛，整理保存記錄，確保隨時檢查。對于外來人員和車輛，我嚴(yán)格阻止他們。如果有人需要進(jìn)入，我會提前檢查預(yù)約，并詢問辦公室。如果沒有問題，我可以放手。在崗位工作中，我們最重要的是阻止外來人員，當(dāng)物流車輛進(jìn)出時，我們也應(yīng)該做好最終的檢查工作。
除了工作，我們還有很多準(zhǔn)備來更好地完成工作。首先，在日常生活中，由隊長領(lǐng)導(dǎo)，我們將訓(xùn)練自己的.身體健康，提高團(tuán)隊成員的身體健康。今年，領(lǐng)導(dǎo)還多次安排培訓(xùn)，加強(qiáng)我們的安全知識，如：防火、學(xué)習(xí)消防工作、公司潛在安全預(yù)防等。通過參加培訓(xùn)和培訓(xùn)，我個人在今年取得了巨大的成長。
三、結(jié)束語
在一年的工作中，我應(yīng)該遵循領(lǐng)導(dǎo)的安排，不斷提高我的個人能力，不斷反思我的工作，提高我的工作能力，提高門的安全因素。然而，我在工作中有一些小問題，在今年的工作中，我必須嚴(yán)格糾正，以確保工作能夠順利進(jìn)行。
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