物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)1
我于xx年xx月XX日從XX物業(yè)正式成立開始接手物業(yè)客服部客服領(lǐng)班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。用了X個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每一步進步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情幫助，得到了大多數(shù)居民的支持和認可。在過去的一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有一支高素質(zhì)的團隊和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。我們努力工作，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方，服務(wù)周到，完成了各級領(lǐng)導交給的任務(wù)。詳情如下:
第一、規(guī)范行為，加強內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。
1.管理處員工著裝，上崗；
2.按照中心要求操作住戶和客服，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)、及時表揚的工作程序；
3.員工按時上下班，考勤，經(jīng)當班和主管批準請假；
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作程序。
第二，規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫工作日志、文件，記錄清楚；
2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表，落實交接班工作日志；
3.客服組每周二下午召開周會，在員工匯報的基礎(chǔ)上對前一階段完成的任務(wù)進行總結(jié)、點評和歸納，同時布置新的任務(wù)，宣傳中心例會的規(guī)定，提出明確要求，及時向主管匯報并請示；
4.每月應(yīng)對家庭電話和訪問進行統(tǒng)計。共接到X個電話，其中居民咨詢X個，建議X個，居民投訴X個，公共維修X個，上門維修X個，其他服務(wù)X個，好評X個；
5.辦理X小區(qū)id門禁卡，X車卡，非機動車卡；
6.建立健全檔案管理制度，將收集的各種資料等文件分類歸檔完整，并有檢索目錄，共計X箱。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業(yè)費、業(yè)主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理徹底細致。
及時處理房屋修繕和公共區(qū)域修繕的問題。半年時間，上門維修服務(wù)量高達X件，公共區(qū)域，居民區(qū)維修量大，技術(shù)人員少。維修工人要求技能全面，還要承擔夜間維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的X師傅總是一手拿著梯子，一手騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，細心地講解和宣傳保養(yǎng)知識。一次又一次，X師傅違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從來沒有申請過路費和勞務(wù)費。在繁忙的維護工作中，他分擔了X的一部分維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數(shù)次感動過我。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，和真誠執(zhí)著的辛勤汗水。
第四、房屋管理和維修
1.對于正在裝修的`房屋，我們嚴格按照房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定裝修，裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違法情況發(fā)生；
2.小區(qū)裝修業(yè)主出現(xiàn)房屋漏水情況，管理處采取多項措施幫助居民解決問題。一方面學校會上報學校集中處理；另一方面會向?qū)W校報建中心；另一方面會主動聯(lián)系施工單位。根據(jù)居民反映的問題，進行維修。
第五、日常設(shè)施的維護建立維護檢查制度。
維護公共區(qū)域的日常設(shè)施設(shè)備，及時通知電梯和門禁公司的技術(shù)人員進行維護和維修。監(jiān)督小區(qū)路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水供電系統(tǒng)的安全隱患，及時向?qū)W校匯報小區(qū)公共區(qū)域方便晾曬等問題的準備情況。
第六、規(guī)范保潔服務(wù)流程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督小區(qū)的保潔工作，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，實行片區(qū)責任制，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
第七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)內(nèi)的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區(qū)的綠化和養(yǎng)護質(zhì)量。
第八、宣傳文化工作團結(jié)協(xié)作，共同進步。
開展批評與自我批評，建設(shè)和諧、文明、團結(jié)、創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務(wù)理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務(wù)理念，及時為業(yè)主提供安全知識、衛(wèi)生知識、天氣預(yù)報和溫馨提示。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。
第九、業(yè)主滿意是物業(yè)管理服務(wù)的最終目標。
經(jīng)過x個月的工作，熟悉基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W與實踐相結(jié)合，形成自己的工作風格，對中心思想有了更深入的理解。在工作中，我越來越感覺到，待人處事老老實實，短期內(nèi)可能會給自己帶來一些麻煩，但從長遠來看，效果是明顯的。誠實是對物業(yè)領(lǐng)導、同事、住戶最大的尊重。只有真誠待人，才能得到真正的理解和支持。君子以勞報德，天道酬勤。我們的業(yè)主屬于一個高素質(zhì)高素質(zhì)的知識群體。隨著他們對物業(yè)管理認識的加深，關(guān)注度的提高，有必要提高管理的透明度，讓物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信不僅僅是一句口號，而是我們發(fā)展和生存的先決條件。
這一年的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設(shè)備管理薄弱、與上層缺乏溝通等，需要在今后的工作中加以改進和研究。同時也希望自己能有機會在成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自己的專業(yè)水平，多和同齡人橫向接觸。
新的一年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項任務(wù)，不辜負上級的期望。希望我們每一個團隊共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團隊精神，以居民無投訴、服務(wù)無缺陷、管理無盲區(qū)、工程無隱患為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新的一年悄然來臨的腳步潛入我們廣大居民的心中，努力奮斗！
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)2
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，**完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、 堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的'規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護員員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。
2、 工作中時有松懈。
3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習、積累。
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)3
時間仿佛無情，卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業(yè)這個大家庭中，暖暖的。來洪城物業(yè)已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時間里，領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作，為領(lǐng)導分憂，我深感責任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此，對以往的工作做個自我小結(jié)，用以歸納、總結(jié)、調(diào)整和進步。
一、水岸花城工程部的落成
20xx年12月10日進入公司，公司領(lǐng)導組織我們進行了相關(guān)的培訓，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，水岸花城業(yè)主手冊印刷500冊，業(yè)主進駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣傳畫100平方，小區(qū)業(yè)主手提袋500個，各種上墻制度50余塊，58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開發(fā)的委托，尋找地下停車場的車位劃線及配套設(shè)施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質(zhì)量。
20xx年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房，而此時的水岸花城小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負責業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比擬沖動，我與我的同事們用真誠的效勞，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解，使得整個交房過程順利進行，沒有發(fā)生過一起沖突事件。
二、湖光名都工程部的'落成
轉(zhuǎn)眼間20xx年的春天來臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來，繼續(xù)成長。20xx年3月18日，我也接到了公司領(lǐng)導委任的新的工作任務(wù)，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個湖光名都進駐方案。制作工作牌100塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷800冊，業(yè)主進駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個，各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近1500的開支。在20xx年4月5日帶著公司員工對湖光名都796套住房，進行逐一驗收，并將驗收結(jié)果整理成報告，上報公司領(lǐng)導和開發(fā)商。
20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領(lǐng)導關(guān)心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經(jīng)過前期的培訓，于5月18號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù)，小區(qū)圍墻沒有到位，物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)еw工程部人員利用前期時間，對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題，在我?guī)еこ滩咳w員工，經(jīng)過不斷的溝通、上報及公司領(lǐng)導的關(guān)心，全部迎刃而解。 20xx年6月5日，湖光名都開始正式的與業(yè)主交接。4天內(nèi)共要交接房屋350套，可謂是時間緊，任務(wù)重。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間，進行辦公，無網(wǎng)絡(luò)，無電話、無空調(diào)。可全體工程部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無怨言，沒有網(wǎng)絡(luò)利用下班時間回水岸花城完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進行聯(lián)絡(luò)，沒有空調(diào)流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個小時以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務(wù)。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。
三、建筑消防員的學習
20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊學習。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后25天，100個課時吃住在市.COM區(qū)，完成了學習任務(wù)并考取了良好的成績，拿到結(jié)業(yè)證書。建筑消防證書，將會在將來的時間里，有北京統(tǒng)一發(fā)出。
四、調(diào)回總公司
20xx年9月18日公司例會決定，我調(diào)回總公司。會到總公司后，和趙經(jīng)理組成公司考核小組，負責全公司人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領(lǐng)導對我的信任。我會用實際行動來回報領(lǐng)導的信任。同時在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也表達出了一切問題。值得我在以后的工作中，去總結(jié)！
五、對公司的設(shè)想
希望公司在20xx年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務(wù)，讓我更好的為公司的開展出一份力！
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)4
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的.同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)5
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的.開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)6
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)7
時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，XX年的工作就要結(jié)束了�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎杏|頗深。自加入豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下，在各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)，加強部門內(nèi)部管理，強化物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主相關(guān)的糾紛。部門的各項工作都有了明顯的改善，員工的積極性也大大提高了。
不知不覺中，從事客服近XX年，感覺每一年都像一個崗位，在這里可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來年養(yǎng)精蓄銳�？头ぷ髟倨椒�，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值，并時刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
在xx年XX月XX日，我正式升任XX客服部總監(jiān)。對于物業(yè)客服人員來說，全程只有一個字:煩。我是一線員工，所以很了解這種感覺。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望能夠限制和融化業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。其實，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的'工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，一個優(yōu)秀的客服人員，只有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì)，學會把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色，作為一種享受。對業(yè)主坦誠相待，真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助，認真傾聽業(yè)主的問題，認真分析和引導，撲滅業(yè)主的情緒怒火，防止他們因為服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。
首先，本年度部門的工作如下
(1)規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責任感和工作效率
加入XX客服部以來，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印⒆栽傅墓ぷ鲬B(tài)度，從而推動了各部門工作的開展。
(2)嚴格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心，起著連接內(nèi)外的作用�？头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務(wù)管理。每天上班前，部門員工對著裝、禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中把業(yè)主的事當作自己的事。
(3)圓滿完成XX一期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎(chǔ)。20xx年XX月中旬，XX一期正式交付入住，我部主要負責資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(這個內(nèi)容自己加)。
(4)與各部門密切配合，做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，今年累計辦理(此內(nèi)容自行添加)。
二、科室工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)將我部存在的問題總結(jié)如下。
(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
經(jīng)過半年的工作和實踐，客服人員的服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。
(2)部門管理制度和流程不夠健全。
在過去半年的工作中，該部門主要專注于豐澤花園的交付準備工作，因此忽視了制度建設(shè)。目前員工管理、服務(wù)標準、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(3)對問題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時妥善。
投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題后沒有及時跟進和上報，處理方式方法不當。
三、XX工作計劃要點
(1)持續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到XX%以上；
(2)強化物業(yè)服務(wù)收費水平，確保年末收費率達到XX%以上；
(3)加強部門培訓，確�？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。
(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧XX年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長和成就。展望XX年，我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻力量。
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間進入中海物業(yè)已經(jīng)三個月了，再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過一個多月的探索與學習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去�；仡櫼幌逻@三個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
工作總結(jié)：
1、9月份進入公司，然后公司領(lǐng)導安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓營，并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業(yè)培訓。成績合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專業(yè)技能學習不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)情況的.處理。
工作心得：
通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結(jié)就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級交代的各項任務(wù)。雖然有的時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。
工作計劃：
1、春節(jié)將至，做好領(lǐng)導安排的各項工作。
2、不斷學習，提高自身的素質(zhì)，與專業(yè)技能。
3、認真工作，對每個任務(wù)都負責到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務(wù)。
5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學習，為將來的園區(qū)工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
安管員：
時間：20xx年x月x日
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)9
一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)安全管理部安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選77人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達127小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、xx期刊、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗27人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7xx24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達57小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示xx物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等7個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章717篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《xx物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學生類公寓(重慶學府大道79號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目7個，顧問項目17個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目74.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1748.7萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？凇㈡�(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的.設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。
五、人才隊伍建設(shè)效果
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級179人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工97人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計17次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間達121。5小時/人年，保安人員培訓時間達127小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在xx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事，xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將20xx年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂xx年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。
各位領(lǐng)導、各位同事，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認可，集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在xx年由建設(shè)部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xxchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為xx員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)10
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)在XX工作了XX年。在我看來，這是一個既短又長的XX年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識。時間過去了；長的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長的路要走。
回想起來，就像當初我應(yīng)聘XX物業(yè)管理公司客服崗位時一樣，只是現(xiàn)在我從一個懵懂的新人變成了一個有工作職責的客服人員，從一個陌生人熟悉了客服工作。
很多人不了解客服，以為它簡單、單調(diào)甚至枯燥，其實它不過是接電話、做筆記、沒事干的時候上網(wǎng)而已。事實上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職。當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會到。
以下是我這一年的主要工作:
1.辦理客戶店鋪收款、裝修的手續(xù)、證件，以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中，要區(qū)分一樓、二樓的'XX區(qū)域和三樓的XX區(qū)域都屬于XX，一樓、二樓大部分屬于XX，少數(shù)屬于XX，其他屬于XX。
2.熟悉各方面的信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等。，并通知相關(guān)部門和人員處理，同時做好記錄，并跟蹤此過程，完成后進行回訪。
3.信件和文件的制作、發(fā)送和歸檔。目前XX公司和XX、XX做單信發(fā)送，整改渠道錯放通知，溫馨提示，貨物放行單，小型工程單，大型裝修材料，維修單等。應(yīng)該熟悉如何使用它們。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對于初入物業(yè)管理，經(jīng)驗不足的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我勇于面對困難，敢于挑戰(zhàn)，性格進一步沉淀。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)。作為客服人員，要把專業(yè)素養(yǎng)和微笑服務(wù)放在第一位。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，履行好自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)，就是當你面對客戶的時候，不管開心不開心，擔心不擔心，都要把工作放在第一位，始終保持微笑，因為你代表的不僅僅是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時逐漸變得無所畏懼，逐步提高接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作。
2.我意識到了細節(jié)在工作和生活中的重要性。因為它的“小”，所以細節(jié)往往被人看不起甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在羊毛貿(mào)易中心這里，我深深地意識到細節(jié)是不可忽視和馬虎的。無論是批閱公文時的每一行字、標點符號，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)精細化、衛(wèi)生無死角等。，這讓我深深體會到，只有深入細節(jié)，才能從他們身上得到回報。細節(jié)帶來收益，細節(jié)帶來成功。
3.我的工作和學習拓展了我的才能。當我勤奮地完成每一項工作時，我得到了我的支持和肯定。記得XX會議期間，為了做好工作，我們客服部、工程部、安全部都在這四五天里加班加點，各司其職。雖然很累，但都體現(xiàn)了我們客服中心的團結(jié)精神。這說明大家對工作都充滿了激情。至于下一步，我會做好XX中心一、二樓ABCD區(qū)域的電腦地圖。我會認真負責的對待，努力把各項工作一件一件做的更好。
在XX新的一年里，我將盡力糾正過去一年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1.加強物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待流程和禮儀。
2.加強文檔制作能力，拓展各種工作技能，比如學習一些新的電腦軟件的操作，如何解答客戶遇到的問題等等。
6.進一步完善自己的人格，增加對工作的耐心，更加關(guān)注細節(jié)，強化工作責任心，培養(yǎng)工作熱情。
7.和領(lǐng)導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很高興來到XX中心這個大家庭。物業(yè)管理公司的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長，確定自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我，超越自我，取得更大的進步！
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)11
自20xx年11月30日進入公司工作以來，在領(lǐng)導的正確帶著下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。20xx年即將過去，回憶一年多來的工作，既有成績也有缺乏，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：
一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
〔一〕認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比方同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、適宜為原那么，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
〔二〕認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進行。
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。
〔三〕自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的'規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領(lǐng)導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。
自20xx年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
〔一〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
〔二〕只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
〔三〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
〔四〕只有堅持原那么落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的缺乏
由于剛從校園走向社會，工作實踐比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下缺乏：
〔一〕工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。
〔二〕做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
〔一〕今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
〔二〕努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結(jié)，做到有方案、有落實。并勇于成認自己的缺點和錯誤，找出缺乏，努力克服。
〔三〕愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
〔四〕要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天奉獻自己的一份力量。
20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司奉獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。
物業(yè)服務(wù)年終個人總結(jié)12
做好本職工作，認真完成領(lǐng)導交給的一系列任務(wù)。在過去的一年里，作為物業(yè)客服，我也成長了很多，學到了很多工作技能和一些業(yè)務(wù)知識，也獲得了更多關(guān)于我們物業(yè)的知識。回頭看看應(yīng)聘我們公司的情況，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
第一，服務(wù)態(tài)度好。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態(tài)度，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風或接電話，那么就不會有任何進展。
第二，鍛煉了自己的能力。
一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進，了解解決問題的進度，或者得到領(lǐng)導的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質(zhì)，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力。有些客戶問題比較嚴重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的.，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。
第三，做好工作。
當我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認真服務(wù)客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務(wù)水平。在工作期間，我也意識到了細節(jié)的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關(guān)鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后，我總是努力去改進它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好，同時，我也會繼續(xù)學習，提高自己。
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