簡短個人工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的簡短個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
簡短個人工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬間的，20xx年的時間匆匆走向了尾聲。在這一年的工作中，作為一名人事部的員工，我們嚴(yán)格按照公司發(fā)展計劃，清晰了解公司需要什么人才，又如何去培養(yǎng)現(xiàn)有員工的資源。工作上，我與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及各部門負(fù)責(zé)人積極溝通，較好的制定并完成了這一年的工作任務(wù)。以下是我對20xx年個人工作情況的自我總結(jié)：
一、新人招聘方面
本年度公司正處于發(fā)展階段，無論是新老部門，都需要更多新鮮的血液加入到團隊當(dāng)中。為此，我在工作中積極更新網(wǎng)站的信息，及時篩選投遞的簡歷，并按照需求，對投遞簡歷的求職者進行第一輪的考核面試。
在公司的崗位上有許多不同的人才需求，為能確切的保證人才的篩選，我在空閑期間，利用了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)并了解了公司各部門技術(shù)的需求，還向部分負(fù)責(zé)人請教了許多判斷方法，提高了招聘的準(zhǔn)確和人才質(zhì)量。
二、前臺行政的任務(wù)
日常里，我也負(fù)責(zé)前臺工作的處理此外，在近期，我還整理了公司的員工信息，補充并整理了現(xiàn)有員工的情況，對各部門的新人安排了培訓(xùn)等。
三、自我的反省
在這一年的工作中，我更加深刻的體會到了人事員工工作的復(fù)雜。因此有時候也會因為自己的疏忽大意犯下一些馬虎的錯誤，給一些同事帶來麻煩和不便。有時候，我自己能發(fā)現(xiàn)這些問題，但有時候，也需要別人去提醒，才能意識的到自己工作除了岔子。
為此，在下一年里，我要在工作中更加主動的檢查自己，反思自己。當(dāng)然，也要聽取同事們的意見，并寫好工作的備忘錄和日程，讓自己在工作的時候能處理的更加完善，不再犯下一些疏忽大意的'毛病。
總的來說，這一年的工作處理的還算妥當(dāng)，各部門也發(fā)揮出了自己的能力在年末取得了較好的成績。但作為一名人事，我在接下來更應(yīng)該要發(fā)揮自己的能力，思考如何優(yōu)化公司紀(jì)律和環(huán)境，收納更多有價值的人才，為公司的進步和成功做出更多有意義的貢獻。
簡短個人工作總結(jié)2
本學(xué)年的工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和班級學(xué)生的配合下，較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項任務(wù)。在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面取得了一定的進步所取得的工作成績，主要有以下幾項：
一、思想品德方面。
在工作和學(xué)習(xí)中能認(rèn)真參加各項政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好政治札記和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，時時處處能以老教師的形象，全心全意地為學(xué)生服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)知識和工作能力。
自己雖在本崗位已經(jīng)工作38個春秋，人生本職工作始終是持之以恒。能夠比較從容的處理教學(xué)工作中出現(xiàn)的各類問題，也能配合新教師，使班級工作能正常運行。
三、工作態(tài)度，勤奮敬業(yè)方面。
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，不折不扣地完成布置的各項工作，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，做到全學(xué)期出滿勤。
四、工作數(shù)量，質(zhì)量。
按照學(xué)年初制訂的.工作計劃，經(jīng)過一個學(xué)年的努力，完成了教學(xué)任務(wù)，基本上達到了預(yù)期效果。
回顧一學(xué)年的工作，雖取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足，如對新課改的工作抓的不緊，跟不上步子。電腦的信息化跟不上，存在著故步自封的思想。此種問題都有待于來學(xué)年的工作中不斷改進。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我更應(yīng)該求真務(wù)實，扎實地做好本職工作。
簡短個人工作總結(jié)3
20xx年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足�？偨Y(jié)如下：
這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細(xì)節(jié)，加強溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。
三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。”一直認(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！
有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在xx年里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的'時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
簡短個人工作總結(jié)4
通過至今在出納崗位上的努力，我對財務(wù)的工作累積了豐富的經(jīng)驗和收獲。在今年以來，我通過對自我要求的提高，在自己的工作任務(wù)，做到仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，不遲到、不早退，圓滿的完成了自己的財務(wù)出納工作職責(zé)。
現(xiàn)通過自我的總結(jié)，我更加深刻的認(rèn)識到自己在工作中表現(xiàn)的優(yōu)點和不足�，F(xiàn)將個人的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，踏實工作
出納作為財務(wù)部門的一員，在工作上不僅要求細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，更要對自己的工作崗位有嚴(yán)格的責(zé)任意識，明白自己作為一名出納，對公司、部門以及同事們的影響。
為此，在工作中我總是以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，勤勤懇懇，踏實工作。在工作中能聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，顧全大局，團結(jié)協(xié)作和其他財務(wù)部同事共同努力，將自身的出納工作認(rèn)真做好!
二、自我的學(xué)習(xí)和提升
通過至今的工作經(jīng)驗反思，我越發(fā)的認(rèn)識到要做好一份工作，僅有嚴(yán)格的責(zé)任和態(tài)度是不夠的，只有能力出色，經(jīng)驗豐富的工作者，才能不斷在工作中改進自我，為企業(yè)提供良好的服務(wù)，圓滿的完成出納工作任務(wù)!而我在這段工作中也一直在向著成為一名全面發(fā)展的財務(wù)工作者努力。
在思想上，我積極向領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，重視自我管理，提高思想水平。能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提高自身品質(zhì)素養(yǎng)和良好的工作態(tài)度。
在業(yè)務(wù)上，我經(jīng)常利用下班和休息的時間自我“充電”，從書本和網(wǎng)絡(luò)上吸收經(jīng)驗。不僅限于自己的專業(yè)能力，我還大大擴寬了自己的眼界，提高了自己的計算機應(yīng)用、學(xué)習(xí)了文件整理和作為出納人員的工作意識，在綜合方面提高自己，讓自己能立體、綜合的在工作崗位上提高自己。
三、加強溝通交流
作為財務(wù)，我們力求做到每一分賬務(wù)清晰明了，為此除了做好個人的`審核與整理，對于各部門的溝通交流也是十分重要的。
在工作上，我積極與公司的同事們交流溝通，對內(nèi)，我虛心請教領(lǐng)導(dǎo)同事，對外，我積極提高部門團結(jié)性，與各部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系良好，在工作方面也得到了大家的積極協(xié)助，讓自己的工作任務(wù)能更加順利、準(zhǔn)確的完成好。
回顧這一年，我更加清楚的感覺到出納的工作不能僅靠我一個人的努力，領(lǐng)導(dǎo)的指點、同事的協(xié)助，這些對于做好我的出納工作都是必不可少的力量!也感謝因為有大家的幫助，我才能取得現(xiàn)在的成績。
今后，我會更加努力的鍛煉自己，在崗位上加強個人能力，爭取將工作做的更好，為公司做出積極有力的貢獻!
簡短個人工作總結(jié)5
一年的工作就結(jié)束了，突然覺得一年的時間好像也不是很漫長了。在這一年中我在工作中是有著很好的表現(xiàn)的，雖然說也是有很多的不足的地方的，但是進步的還是比較的多的，工作能力也提高了很多。今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在開始新一年的工作之前我想為自己今年的工作進行一個簡短的總結(jié)，這樣自己才會知道這一年我做了什么工作，完成的情況是怎樣的，又有哪些不足的地方。
一、工作完成情況
今年領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作我都能夠做到按時的完成，雖然在工作中出現(xiàn)了一些錯誤，但總體的質(zhì)量還是很不錯的。每次在發(fā)現(xiàn)自己的錯誤之后也能夠保證自己之后再也不會犯這樣的錯誤，在工作的過程中自己犯過錯的那些地方自己會注意一下，在提交工作之前自己也會反復(fù)的檢查幾遍，保證自己之后不會出現(xiàn)這樣的錯誤，所以今年的工作完成情況還是比較的好。
二、工作中的收獲
在完成工作的過程中自己一直都保持著一個認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，所以也學(xué)到了很多的工作方面的一些知識，幫助我更好的去完成了今年的工作，但其實自己也還有很多的技能是還沒有掌握的，若是能夠真正的掌握好這些技能并運用到工作當(dāng)中去，我想自己是會有更大的進步的。自己也學(xué)到了一些新的工作方法，今年是收獲了很多的。
三、個人表現(xiàn)方面
認(rèn)真的去完成每一個工作是身為一名員工必須要做到的`，但同時也要保證自己能夠做到遵守公司的紀(jì)律，不去觸犯公司的一些規(guī)章制度。今年不管是上班還是開會我都沒有遲到過一次，每天都會準(zhǔn)時的到辦公室上班。在上班時間開始之后我能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài)，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中。在工作的時間段我是絕對不會做除了工作以外的其它事的，更不用說去跟其它的人聊天或者是玩手機了，這樣的事情是絕對不會發(fā)生在我身上的。我也很不贊同這樣的行為，在上班時間開小差不僅會降低自己的工作效率，也會耽誤到自己的下班時間，是很劃不來的。
新一年自己要多去思考問題，思考自己應(yīng)該要怎么做才能夠把工作完成得更好，自己要怎樣才能夠在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的有進步。我要學(xué)的東西還有很多，所以在新的一年自己也會保持著一個認(rèn)真的狀態(tài)，更好的去完成我新的一年的工作。我相信我是能夠繼續(xù)的有進步的。
簡短個人工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過了一半，回想今年的工作，有收獲也有不足，歸納總結(jié)后分為以下幾個方面：
一、工作中的收獲：
一是學(xué)習(xí)張總報告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo)，也為醫(yī)藥企業(yè)工作總結(jié)自己今后工作指明了方向。
二是積極參加站上組織的`各項技能培訓(xùn)活動，從而對自身是一種修正和提升過程，雖然原來也培訓(xùn)過，但技能是要不斷改進，才能滿足工作和自身的需求。
三是在高速分站體驗一天，讓我認(rèn)識到責(zé)任團隊的重要性，團結(jié)協(xié)作才能出收益。
四是參加本科室組織的各項活動，積極與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度，取長補短，提高工作激情。
二、工作不足之處：
一是工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無更好的處理方法。
二是業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強，服務(wù)技能也需要再提升。
三是遇到到棘手問題，不夠沉穩(wěn)，思路不清晰、不靈活，應(yīng)變能力需要進一步提高。
三、20xx年的工作打算：
一是積極改進工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力。
二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。
三是利用業(yè)余時間多看點書，拓寬一下知識面，豐富一下自己的頭腦。
四是為人處事多做換位思考，將工作做細(xì)，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù)。
簡短個人工作總結(jié)7
幼兒園的教學(xué)工作也是做了有一個多月了，回頭看這段時間的工作，自己也是有蠻多的成長，也是適應(yīng)了崗位，去為孩子們而服務(wù)好，做好自己該做的一個工作，在此也是去回顧下，做好自己的總結(jié)。
作為幼兒老師，其實自己也是剛參加工作不久，所以也是有很多的方面是需要去學(xué)，和同事們一起配合來做好工作的，我也是積極的來做，當(dāng)然自己也是明白，經(jīng)驗不足是我最大的一個劣勢，但是積極的態(tài)度，我想我也是可以去彌補的，去和孩子們交朋友，沒事的時候多去思考自己的工作，在辦公室也是多去問同事們，他們也是愿意把一些和孩子們?nèi)ハ嗵幍慕?jīng)驗來教給我，讓我也是很快的去適應(yīng)了做哪些事情，孩子們也是接受了我這個新老師，同時我也是在和孩子們做活動的時候更加的了解了他們，更為有針對性的做好了教學(xué)，得到肯定，當(dāng)然我知道也是有蠻多的方面還需要去努力的，特別是自己本來就是一個新人，更是需要虛心的去請教，的確一些問題我是無法處理好的，而同事們也是盡力的幫我，讓我能順利的入手。
而今自己雖然也是剛做沒有太久，不過也是很好的適應(yīng)了這個崗位，和同事們也是相處愉快，工作里頭沒有犯什么錯誤，家長們也是予以了我信任，我知道作為一個新人自己也是很感激，有那么多的人幫我，愿意相信我，老師本來就是有一個大的責(zé)任，我也是要去承擔(dān)起來，不能讓大家失望的'，同時也是在此次的工作里頭更加的感受到，的確一個好的環(huán)境是可以讓人進步更快的，而幼兒園同事們都是非常的團結(jié)，大家遇到了問題都是會積極的想辦法，會去幫助他人，我也是一些基礎(chǔ)的可以幫的我會去做好，融入到這個集體里面，這也是為了更好的去把孩子們都是教好的。真的教師的責(zé)任也是我去前行的動力，讓我更加的來做好，特別是孩子們也是很優(yōu)秀，讓我明白他們的成長我要去負(fù)責(zé)，要去做好才行的，而且也是不能自滿，不能松懈下來。
雖然工作的時間不是太長的，不過我也是規(guī)劃好今后的發(fā)展，看到自己要去努力的方向是怎么樣的，而且我也是知道自己有挺多的方面還需要去加強，去做好，讓孩子的一個成長是更好的。
簡短個人工作總結(jié)8
一期來，初一生物備課組3人通力合作，圓滿完成教育教學(xué)任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、群眾備課，收獲頗多。
1、本期以來，根據(jù)學(xué)校工作安排，我們將原先堅持的群眾備課進一步完善。定時間(每周的星期四上午)，定地點(初一年級辦公室)、定進度(我們根據(jù)個人的教學(xué)進度結(jié)合本期教學(xué)計劃確定)、定教學(xué)資料(我組在當(dāng)次的群眾備課時就提前確定下次的研討資料)、定中心發(fā)言人(采取輪流擔(dān)任的方式)。
2、本期的群眾備課，我們實現(xiàn)了由備教師向備學(xué)生轉(zhuǎn)變，由重怎樣教會向重怎樣讓學(xué)生學(xué)會的轉(zhuǎn)變。群眾研討備課時，根據(jù)學(xué)生已有知識儲備、社會生活經(jīng)驗和學(xué)習(xí)狀況，我們研討了便于學(xué)生學(xué)會的教學(xué)方法、盡可能的多用直觀、形象的教學(xué)手段、加強學(xué)法指導(dǎo)，突破難點，精講重點。對于上次研討資料進行回看，透過理論與實踐的結(jié)合，反思我們的教學(xué)。
3、經(jīng)過近兩年的摸索和實踐，本期我們已大致構(gòu)成組內(nèi)的教學(xué)模式，即：溫故知新——自學(xué)思考——釋疑解惑——拓展提升———總結(jié)歸納——學(xué)以致用。當(dāng)然在具體的教學(xué)資料時，并不必須所有環(huán)節(jié)都具備，但總的構(gòu)架模式已構(gòu)成。各人在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的教學(xué)風(fēng)格，學(xué)生實際，靈活運用。
二、合力教研，受益匪淺。
1、經(jīng)過組內(nèi)3人的辛苦努力，克服種種困難，在市生物實驗創(chuàng)新大賽中獲二等獎。雖獎狀上寫的是個人的名字，但誰都不能否認(rèn)這是群眾智慧和汗水的結(jié)晶。透過這次活動的參與，讓我們積累了相關(guān)經(jīng)驗，見識了他人的優(yōu)勢。
2、為了讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更有興趣，更直觀形象，3人經(jīng)常相邀到校外采集生物材料，無論是烈日當(dāng)頭，還是寒風(fēng)凜冽，我們共同應(yīng)對。在此過程中，我們有說有笑，談天說地，既增進了組內(nèi)情誼，又認(rèn)識了不少的生物材料，積累了不少的經(jīng)驗。
三、再努力，再提高。
1、學(xué)案的設(shè)計和使用。
2、分層作業(yè)的布置。探索出相應(yīng)的教學(xué)策略和方法，構(gòu)建主體多元、方法多樣、立體的.促進學(xué)生發(fā)展和教師成長的師生互動的教學(xué)評價體系。
一年來我們初一生物組就課改作了總結(jié)，簡單說就一句話：建立培訓(xùn)、教學(xué)和科研相結(jié)合的工作方式。
教育的現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化。教師是課程實施的組織者、促進者，也是課程的開發(fā)者和研究者。教師就就應(yīng)是教學(xué)研究與實踐的主體。人的現(xiàn)代化是在實踐中完成的，必然要經(jīng)歷現(xiàn)代思想與傳統(tǒng)思想的思辯與碰撞，才能構(gòu)成新的教育理念，進而內(nèi)化為教師的教學(xué)技能，實現(xiàn)課程促進人的可持續(xù)性發(fā)展和終身學(xué)習(xí)的價值。
我們把握住了改革實踐的關(guān)鍵要素“人”。傳統(tǒng)教育思想的揚棄，現(xiàn)代教育思想的樹立是在學(xué)習(xí)與實踐中進行的。正如國際教育界流行的那三句話：“你看了，你忘了。你聽了，你明白。你做了，你記住了�！蔽覀儫o時無刻不是在傳統(tǒng)教育思想與新課程思想的猛烈撞擊中尋找、摸索著促進學(xué)生發(fā)展的方法途徑的。以人為本，改革傳統(tǒng)的教研模式。因此，我們努力建立培訓(xùn)、教學(xué)、科研相結(jié)合的試驗工作方式。
簡短個人工作總結(jié)9
本學(xué)期即將結(jié)束了，助教工作也接近尾聲。四個月的助教生活，收獲很多，最重要的是我的努力能讓學(xué)生受益。在我學(xué)院以及各位老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，我的助教工作開展得很成功�；仡欉^去工作的點點滴滴，感受良多，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、感謝學(xué)院的重視，和院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)科老師的支持
從助教工作伊始，我學(xué)院的老師給我留下了深刻的.印象，無論是和藹可親的待人風(fēng)格還是認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，無論是工作中給予我的指導(dǎo)還是平常中的關(guān)懷。X書記對我助教工作的指導(dǎo)讓我受益匪淺，教務(wù)科XX老師提供了大力的支持，都讓我很感動和深深敬仰，敬仰其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、深刻的思想。在學(xué)院的支持下，才使得我的工作順利進行。
二、感謝指導(dǎo)老師的幫助
由于該門課是我以前并沒有學(xué)過的課程，在內(nèi)容上我難免生疏。在此我特別感謝指導(dǎo)老師XX的幫助。他不僅在助教工作上給予我支持和引導(dǎo)，在該門課的學(xué)業(yè)內(nèi)容上也教導(dǎo)我很多�！逗娇蘸教旄耪摗�，可以說每一位涉及此領(lǐng)域的工作者，都要學(xué)習(xí)該課內(nèi)容。而借由這次助教機會，我不僅補充了這方面的知識，還見識了X老師的授課魅力：常常在下課的時候，學(xué)生因為精彩的講授而熱烈鼓掌表示感謝。
三、關(guān)于學(xué)生的總體表現(xiàn)
該門課授課對象為大一新生，學(xué)生總體表現(xiàn)不錯。每節(jié)課到課率幾乎為100%。由于授課教室為小教室，剛好40人，每堂課教室?guī)缀醵际菨M員。大部分學(xué)生課上表現(xiàn)活躍，對課業(yè)內(nèi)容比較感興趣。但缺點是由于上課時間是早上第一、二節(jié)課，常有少數(shù)幾人在打瞌睡。 以上是我擔(dān)任助教開展工作的簡要總結(jié)，不妥之處，請各位老師多多指正。
指導(dǎo)教師簽字： 助教簽字：
時間： 時間：
簡短個人工作總結(jié)10
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的酒店工程部崗位個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運行
對酒店各部門的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當(dāng)天的維修任務(wù)的及時處理。
按年初制的`的年工作計劃大綱，制定月工作計劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃分解到每個月，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實施落實到人，一定程度上及時排除了設(shè)備隱患，加強設(shè)備日常巡查，做了巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并做到及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平時強調(diào)設(shè)備巡查工作，及時消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日、
重大接待前期都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，明確各項工作重點，以確保酒店設(shè)施設(shè)備安全運行；
二、規(guī)范管理，完善管理制度，提高服務(wù)意識及質(zhì)量本年度完善并制定系列工作記錄制度
主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設(shè)設(shè)施運行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設(shè)備（熱水機組、空調(diào)機組、配電柜、消防、鍋爐）運行記載制度，各項制度設(shè)立相應(yīng)記錄科目，并認(rèn)真記錄；
經(jīng)常性的進行安全操作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作教育與培訓(xùn)，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務(wù)意識。xxxx年，工程部員工在酒店設(shè)備維修中服務(wù)意識和維修質(zhì)量經(jīng)部門調(diào)查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當(dāng)班事當(dāng)班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意�？缛離xxx工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務(wù)，為酒店設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)。
三、加強節(jié)能降耗的管理工作
節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運行時間和參數(shù)，充分調(diào)動自身力量，對設(shè)備進行維修整改，以達到節(jié)能降耗的目的。如：全年對各處的水泵、風(fēng)機電機按計劃及時
進行了檢修，更換軸承、潤滑油；在達到功效滿足的基礎(chǔ)上，花少錢，少花錢，清洗廚房抽排煙設(shè)備；合理安排外景燈的開關(guān)時間，冷熱空調(diào)開關(guān)時間和溫度參數(shù)設(shè)置，
四、安全生產(chǎn)
20xx年每月都召開了一個工作部全體員工會議，一是下達本月的工作計劃，二是強調(diào)安全生產(chǎn)，先后進行安全用電知識培訓(xùn)，安全操作工作流程培訓(xùn)，工作中經(jīng)常教導(dǎo)員工注意安全生產(chǎn)，員工安全防患意識與技能都有很大提高。
五、工作中的欠缺之處
規(guī)范化管理執(zhí)行仍然尚欠力度，人性化管理過多導(dǎo)致執(zhí)行力跟不上；在工作量大和突發(fā)工程事故時，還缺欠統(tǒng)籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時；各種工作記錄薄內(nèi)容記載尚欠完整和持之以恒；工作安排還應(yīng)該更加科學(xué)合理、具體全面。
新的一年即將到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施、設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備做好全年維護保養(yǎng)工作。
六、工程部的總體工作計劃
工程部要確保酒店動力正常運行要進步加強設(shè)備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)設(shè)備巡檢，保證好熱水、配電、空調(diào)、供水系統(tǒng)、廚房設(shè)施等正常運行，特別要提高客房、
餐廳、設(shè)施的完好率和舒適度，進一步加大能源管理力度加強成本意識，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
服務(wù)技能培訓(xùn)、爭取人員多能專業(yè)化、充分利用人力資源、控制人員總數(shù)、實施末位淘汰、改善服務(wù)、改善后臺形象、促使工作質(zhì)量更上一個新臺階。工程部重點抓好如下工作xx。
1、狠抓各分店工程員工的培訓(xùn)考核工作，從禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)意思、服務(wù)程序，提高工作技能和工作效率，培養(yǎng)綜合型技工，如電工要從維修到配電、水工方面的技術(shù)，對工程部員工實行優(yōu)勝劣汰，針對有的員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個團隊隨時有競爭有活力。
2、改進工程服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是前后臺，上下級之間的工作，及時有效不推諉，多做事，加強對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，并且有維修定期對使用部門人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修和保養(yǎng)做好空調(diào)、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別對空調(diào)主機及配套設(shè)備進行清洗保養(yǎng)，確保空調(diào)主機正常運行最佳狀態(tài)，加強對客房電器裝飾水暖各種設(shè)備、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢，保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門認(rèn)可也作以后對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命，加強對配件的市場調(diào)查；對修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報修舊利廢的情況，工作優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎勵，堅持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)；合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行，杜絕浪費現(xiàn)象，對能源使用部門講解成本控制的重要性，加強材料、設(shè)備、配件定置管理，建立好設(shè)施設(shè)備臺賬，建立設(shè)備檔案卡；對于本部門能解決的項目盡量自己解決，設(shè)備維修，嚴(yán)格控制維修成本，我們每一個工程部員工要有良好的心態(tài)和團隊合作的意識，為酒店創(chuàng)立和諧美好的環(huán)境。
總之，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，尋找工作中的興奮點，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷情親，對社會奉獻精神，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
簡短個人工作總結(jié)11
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，我加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，用心調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認(rèn)識上還是工作方法上都有了很大提高，鑒別力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承受力進一步提高�，F(xiàn)將今年工作完成狀況和明年工作思路總結(jié)如下。
一、20xx年工作總結(jié)
今年是我工作的第四個年頭，又身處辦公室這樣的綜合性服務(wù)部門，一向以來，我始終牢記”不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功”的”三不”原則，在xx領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，全面提高了自我的思想認(rèn)識、工作潛力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí)，努力增強鑒別力。一是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識，常學(xué)常新。今年，重點圍繞加強黨的純潔性、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育、治理慵懶散奢、開展調(diào)查研究等方面，進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。對今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，為更好地服務(wù)xx各部門開展好明年工作奠定良好基礎(chǔ)。二是注重知識更新。要學(xué)做事，首先要學(xué)做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修養(yǎng)贏得尊敬，就務(wù)必靠長期學(xué)習(xí)和刻苦磨練才能得來。今年，我利用業(yè)余時間通讀了《苦難輝煌》、《明朝那些事兒》、《搖晃的中國》、《三聯(lián)生活周刊》、《南方周末》、《經(jīng)濟觀察報》等書籍報刊雜志，努力避免知識老化、思想僵化、潛力退化，不斷增長知識、增加智慧、增強本領(lǐng)，視野和思路得到進一步開闊。
�。ǘ┱J(rèn)真履職，不斷強化執(zhí)行力。今年，在調(diào)研信息、督查督辦、文字材料、接待服務(wù)等日常工作中，我努力做到”不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤、不讓需要辦理的文電事項在我手中積壓、不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我那里受到冷落、不讓xx機關(guān)和辦公室的形象在我那里受到影響。”回顧今年的工作，我認(rèn)為主要有以下幾個特點：
第一，在計劃上注重有序。一年來，根據(jù)辦公室整體工作安排，由我牽頭組織的調(diào)研服務(wù)、會務(wù)保障、接待考察等工作共計xx余次。工作中，無論涉及多少單位，無論涵蓋幾個資料，我都堅持事無巨細(xì)地制定方案、擬定計劃，努力做到按部就班、有條不紊，充分體現(xiàn)了計劃性。也正是這種計劃有序的工作方式，使我在各項工作中逐漸變得沉著冷靜、自信成熟。
第二，在協(xié)調(diào)上注重有方。今年，全市系統(tǒng)運動會交由我區(qū)承辦，作為全市性的'xx賽事，不但xx領(lǐng)導(dǎo)甚至區(qū)xx政府主要領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，明確提出要辦出特色，辦出水平。為了完成好任務(wù)，在這項工作中，我作為組織者之一，在委局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)了一些協(xié)調(diào)工作。工作中，注意方式方法，尤其是運動會當(dāng)天，作為東道主和主辦方的聯(lián)系人之一，承擔(dān)著協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的重要職責(zé)，僅僅是當(dāng)天上午就接打電話上百次，為運動會的勝利召開做出了自我的貢獻。
第三，在落實上注重有力。今年，在督促完成xx項xx工程和兩件政協(xié)提案的過程中，我始終堅持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實，尤其是在提xx的辦理中，與承辦部門、提案代表和xx辦等相關(guān)部門，持續(xù)了密切溝通，提前給予了答復(fù)，受到了各方好評。
第四，在反饋上注重有聲。作為辦公室的一員，平時的很多工作都需要得到反饋性信息。能夠說，任何一次會議的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領(lǐng)導(dǎo)批示的落實，都需要反饋，都離不開反饋，這就要求我務(wù)必做到在工作中堅持”事事有反饋，反饋必有聲�！�
回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些期望，可是，實事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我的期盼還有不小差距，主要表此刻：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進一步調(diào)整。總之，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但應(yīng)對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。
�。ㄈ┱{(diào)整心態(tài)，逐步提高承受力。一年來，在工作中，我明顯感覺到自我遇到了所謂的”三年之癢”，工作疲態(tài)初顯，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動力不足等現(xiàn)象，必須程度上影響了工作效率。應(yīng)對這些，我對自我做了認(rèn)真分析，及時進行自我加壓，主動查找差距，并采取每一天晨練、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等措施，努力持續(xù)精力的充沛、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力。
二、明年工作思路
20xx年，對于我個人而言，機遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機遇是工作上逐步駕輕就熟，最大的挑戰(zhàn)就是在這個時候容易迷失自我。所以，對于下一步的思路，我想，還是透過著重抓好以下”四點”，實現(xiàn)以點帶面，尋求自我突破。
一是找準(zhǔn)切入點。無論做什么事情，都有個找切入點的問題。切入點找到了，找準(zhǔn)了，工作不僅僅主動，還能起到綱舉目張、全局皆活的作用。初步打算，明年準(zhǔn)備以x度總結(jié)為切入點，以信息的形式將委局工作任務(wù)完成狀況進行月度分解，以到達督查督辦的目的。二是把握著力點。著力點，顧名思義就是致力于完成某項任務(wù)或工作時重點著手之處。作為辦公室的一員，明年將重點圍繞會務(wù)組織、文字綜合、接待考察、文電辦理等”著力點”開展工作，分門別類完成好分內(nèi)工作，不斷提高工作效率。三是開拓創(chuàng)新點。創(chuàng)新，某種好處上能夠說就是”人無我有，人有我優(yōu)；人無我有，人有我新�！鞭k公室工作，任務(wù)繁雜，頭緒眾多，要想實現(xiàn)創(chuàng)新，難度較大，可是，有難度并不代表沒出路，如果對自我的分內(nèi)工作加以梳理，無論是會務(wù)組織，還是文電處理，都能找到創(chuàng)新點。四是激活興奮點。常言道”興趣是最好的教師”。時間長了，每一個人都會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自我的工作興奮點，對于提高工作效率具有十分重要的作用。
最終，用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的開始，也就是：前行，需要堅持；堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。
以上所述，僅為自我的一點不成熟的思考，不妥不當(dāng)之處，敬請批評指正。
簡短個人工作總結(jié)12
時間過得真快，不知不覺我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了，一直在客服部工作，回訪客戶，咨詢托兒所熱線�；剡^頭來看，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識，如營養(yǎng)、育兒、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質(zhì)。不管你以前學(xué)過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無止境的道理。
定期對益銘新老客戶進行健康訪視，是客服部每位營養(yǎng)師的日常任務(wù)。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回?fù)芸蛻�，不會讓人感到陌生。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。我們?nèi)绾巫寣Ψ綄ξ覀兊姆⻊?wù)感興趣？
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務(wù)讓對方感到親切，從而縮短了我們與客戶之間的距離。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題，根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié)，給客戶最前沿的信息，比如手足口病，這種病是那么的流行；最新育兒資訊和最快資訊趨勢，給予特別喂養(yǎng)指導(dǎo)。
比起打電話，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時候，我們無法承受客戶一開始的情緒發(fā)泄。隨著顧客的責(zé)罵甚至破口大罵，一個人的情緒會忍不住激動起來，有時會提高嗓門。
記得有一次，一個男顧客打電話來接電話，是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒�，買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后，會有禮物。當(dāng)時銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時派發(fā)，并給了一張借條，稍后會補齊。但是我回來的`時候看到朋友也參加了活動，但是我卻能夠拿到禮物，所以男顧客沒有詢問情況就去超市了。
在交流的過程中，他不斷重復(fù)自己去超市的時候有多吵，如果不馬上收到禮物，如何毀掉益銘的名聲。一直強調(diào)要對導(dǎo)購員使用武力，并反復(fù)確認(rèn)這里是誰在接這個電話。顧客越說越激動，情緒失控。他們說，如果再收不到禮物，就會來公司鬧事，最后就像導(dǎo)購一樣。因為擔(dān)心和生氣，我的聲音變得很僵硬，聲音變得很大，所以我說不出我有什么計劃。我沒有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購，對方根本不聽解釋。在這個電話里，我很迷茫，失去了關(guān)鍵點，不僅受氣，也沒能平復(fù)客戶的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下，我意識到事件處理不當(dāng)，這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴。
漸漸地，我學(xué)會了從客戶的角度出發(fā)，從對方的立場思考，從另一個角度思考，從不激化矛盾。很多時候，顧客只是想發(fā)泄。他們越說越生氣。其實他們說的沒有客戶表達的那么嚴(yán)重。心平氣和，首先要學(xué)會耐心傾聽和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，與客戶進行具體分析，盡快解決客戶反映的問題。遇到不講理的客戶，也要學(xué)會和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以放松自己，二來可以讓同事做好準(zhǔn)備，盡快為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，以積極樂觀的心態(tài)對待工作和生活。我們受了委屈，想流淚，我們生氣了，想發(fā)泄。然而，我們并沒有氣餒和放棄，訓(xùn)練是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
簡短個人工作總結(jié)13
酒店工程部在20xx年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運行的前提下，還積極完成改建項目，使設(shè)備設(shè)施能在狀態(tài)，具體總結(jié)如下：
一、設(shè)備運行
1、市電：高壓柜運行正常，五臺變壓器運行良好，無出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關(guān)完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。
2、給排水：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常，熱水循環(huán)泵。回水泵正常，總體上能適應(yīng)運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉(zhuǎn)的情況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3、鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障，空調(diào)一號鍋爐有時會出現(xiàn)超溫現(xiàn)象，介質(zhì)過熱停機。
4、冷凍機組：今年開機前對螺桿機進行保養(yǎng)清洗，趨近值控制在2.0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。
二、維修項目
工程部本年度共完成各項維修任務(wù)xx多項。（該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計的，緊急維修不包括在內(nèi)）。全年共搶修管道漏水故障xx多處。維修更換各種閥門xx多只，更換各種燈泡燈管xx余支。維修各種木制品和家私xx多件，更換各種管件xx多個。ppr熱熔管xx多米，pvc管xx多米。更換下水軟管xx根。衛(wèi)生間漏水xx余間，修補外圍花崗巖路面xx多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務(wù)主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種原因，一些突發(fā)事件還是時有發(fā)生。xx年共發(fā)生曝管8次，6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn)。針對系統(tǒng)存在的問題我們從xx月份開始，對冷熱水系統(tǒng)管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的.更換。對中區(qū)水壓適當(dāng)減壓。因此加強設(shè)備維修，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是非常重要的。
三、人力資源
本部門在編職工為xx，外聘人員1名（油漆工），其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網(wǎng)管4名。外派安徽項目1名，雖然在xxxx的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，具體表現(xiàn)為；
1、員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少。
2、技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強。
3、工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識需要加強。
酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的能力，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力提高管理水平。
現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學(xué)習(xí)先進酒店的工程管理經(jīng)驗，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設(shè)成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)！使設(shè)備設(shè)施能在狀態(tài)運行。
簡短個人工作總結(jié)14
xx鎮(zhèn)油庫在市公司及經(jīng)營部的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，全年接卸汽油、柴油xx車，吞吐量為xx萬噸，雖然受國際資源緊張的影響，吞吐量比往年有所下降，但油庫始終貫徹執(zhí)行‘預(yù)防為主，安全第一’的方針和抓安全管理不放松的原則，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)匯報如下：
一、油庫xx年的工作指導(dǎo)思想
xx鎮(zhèn)油庫以今年初與經(jīng)營部簽訂“安全管理目標(biāo)責(zé)任書”為目標(biāo)依照x月份集團公司安全生產(chǎn)電視講話為指導(dǎo)，油庫各項工作有條不紊的開展，并且我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團公司安全生產(chǎn)會議精神嚴(yán)格執(zhí)行各項安全方針制度，加大隱患治理力度，全年安全無大小事故，事故率為零，確保了無一升不合格的油品出庫。
二、加強油庫安全管理工作和職工思想教育
安全管理工作是油庫管理的重中之重，也是油庫各項工作的前提，安全工作抓不好其他各項工作在好也等于零，所以我們把安全管理工作放在首位。油庫肩負(fù)著接卸儲存輸轉(zhuǎn)發(fā)貨的重任，可謂是經(jīng)營部的心臟部位，油庫的安全生產(chǎn)是油庫全部活動的和整個石化企業(yè)生存與發(fā)展的`基礎(chǔ)，因此安全工作只能加強不能淡化，由于去年油庫現(xiàn)在十名職工都按上級要求轉(zhuǎn)化身份，職工的思想波動較大，有思想情緒，這給油庫的安全管理工作和安全生產(chǎn)增加了難度。這些不安全狀況對油庫的安全生產(chǎn)造成了很大影響，為此我們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)加強思想教育進行安全第一，預(yù)防為主，全員動手綜合治理和十項禁令的學(xué)習(xí)，教育員工按各崗位規(guī)章制度規(guī)范操作，用典型的事故案例分析事故原因增強職工的安全感和責(zé)任感，使員工了解這些規(guī)章制度都是別人血的教訓(xùn)和長期實踐總結(jié)出來的。石油產(chǎn)品易燃易爆，一旦發(fā)生事故后果不堪設(shè)想而且直接受害者是我們自己，違章作業(yè)等于自我傷害，違章指揮是間接傷害別人。通過這些思想教育和工作相結(jié)合的辦法使員工深刻認(rèn)識安全的重要性，同時對新招工人進行三級教育，對全體員工定期舉辦消防。防汛。防震防事故等十套預(yù)案模擬演練，使每個員工掌握消防器材的使用和滅火要領(lǐng)，為三基工作中的基本功訓(xùn)練奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、加強數(shù)質(zhì)量管理，維護企業(yè)形象
數(shù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，xx鎮(zhèn)油庫雖然xx年接卸量較少，但我們數(shù)質(zhì)量工作始終按照[xx產(chǎn)品質(zhì)量法]、《x石化數(shù)質(zhì)量管理辦法》認(rèn)真執(zhí)行，我們在實際工作中堅持質(zhì)量第一，效益至上的方針。油庫今年以來全部是x煉廠直接到貨，油品的質(zhì)量雖然能夠得到保障，但我們?nèi)圆环胚^每一車，每一列，每次槽車到庫以后，首先核對車號，品名，噸位，按組進行理化指標(biāo)的檢測化驗，并對油樣打上封條備查，合格后方可入庫，對于公司發(fā)放的油品清潔劑，我們嚴(yán)格按照比例添加，保障了油品的質(zhì)量。在接卸輸轉(zhuǎn)的過程中我們堅定不移的做到專泵，專罐，專管。油品數(shù)量不夠不入庫，質(zhì)量不合格不入庫，以保證石化企業(yè)的信譽和企業(yè)良好的形象，維護企業(yè)和用戶的利益。
四、加強設(shè)備管理，確保設(shè)備性能良好
油庫的設(shè)備都使用十年有余，大部分設(shè)備都有不同程度的故障，滲漏，異音等現(xiàn)象，設(shè)備的好壞也是直接影響油庫的安全生產(chǎn)的重要因素，如果設(shè)備出現(xiàn)了故障不能及時發(fā)現(xiàn)和處理那就等于埋藏了一個不定時的炸彈，隨時隨地都可能發(fā)生事故，為了保證設(shè)備的完好，我們今年初重新調(diào)整了設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，制定相關(guān)規(guī)章制度，設(shè)備全部承包到每個員工，責(zé)任到人，做到‘四定’：定目標(biāo)，定崗位，定責(zé)任，定措施。今年組織相關(guān)人員對油庫三臺油泵一臺真空泵及深井泵，清水泵，泡沫泵，xx組接發(fā)油鶴管和近xx個閥門，法蘭進行全面的維修和保養(yǎng)，更換石棉墊大小約xx個，并且建立起所有設(shè)備檔案，為‘三基’工作中的基礎(chǔ)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
簡短個人工作總結(jié)15
20xx年度作業(yè)總結(jié)伴隨著公司整體規(guī)劃的日益開展和壯大，收購部在過去的一年面對了新的時機與挑戰(zhàn)，回顧20xx年收購部整個年度作業(yè)情況，總結(jié)如下：
一、員工情況
收購部內(nèi)部職工比較穩(wěn)定，整個部分人員裝備比較完好，作業(yè)責(zé)任心和作業(yè)熱情都有了很大進步，相互配合密切，分工細(xì)化。但部分職工的作業(yè)責(zé)任心和事務(wù)潛力還有待強化和進步，力求在xx年收購部整體職工開展水平能和公司開展相習(xí)慣。
二、作業(yè)情況
1、收購物資
�。�1）20xx年敷衍總額：￥1372384.20，20xx年收購總額：￥3425032.4，付出總額2666146.67，付出份額56%。主要產(chǎn)品的本錢價格在銅材和化工原料漲價的不利因素下，都有5%-10%的本錢降幅。
�。�2）收購物資到貨及時率和合格率85%，92%。
�。�3）加強了與原有供貨商的溝通和協(xié)調(diào)，并拓寬了一批新的合格供貨商，基本解決了電源適配器的老大難問題，確保了電源適配器的性價比優(yōu)勢，同時用心尋覓質(zhì)優(yōu)價廉的原材料進貨途徑，大部分原材料的價格都有必須程度的下降。
2、倉庫辦理xx年公司整個產(chǎn)制品和原材料出入庫數(shù)量和種類都比較繁、多，原材料的寄存基本能做到按類擺放，制品、半制品能區(qū)分區(qū)域，分類堆積。原材料發(fā)放過程中對數(shù)量、品名、標(biāo)準(zhǔn)都進行把關(guān)，下降了發(fā)料中可能存在的各種隱患。但制品發(fā)貨過程不容樂觀，呈現(xiàn)了混裝、錯裝、漏裝等現(xiàn)象，極大的影響了公司整體形象，因此xx年針對倉庫露出出了許多問題，倉庫辦理人員的作業(yè)責(zé)任心務(wù)必要進一步強化，根絕類似情況的再次發(fā)生。
在20xx年整個收購作業(yè)過程中也存在許多問題與缺乏。收購物資的及時性在xx年務(wù)必要有一個質(zhì)的飛躍，盡量克服曾經(jīng)到貨不及時的各種不利因素，安排好原材料的到貨時刻，減輕由此給出產(chǎn)帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供貨商的合作關(guān)系，并多途徑開發(fā)新的合格供貨商，拓寬進貨途徑，下降收購本錢。進步收購部整體職工的作業(yè)潛力和作業(yè)責(zé)任心，優(yōu)化收購部內(nèi)部整個辦理方式，全方位習(xí)慣公司未來開展的需求。
xx年整個公司行將面對巨大的開展時機和商場時機，伴隨著公司整體規(guī)劃的不斷壯大和行業(yè)競爭潛力的不斷走強，對公司收購辦理作業(yè)和事務(wù)技術(shù)提出了更高的要求。為了進步收購部整體職工的'作業(yè)潛力和作業(yè)責(zé)任心，順利習(xí)慣公司改制開展和大規(guī)劃出產(chǎn)的需求，現(xiàn)對xx年收購作業(yè)規(guī)劃如下：
一、持續(xù)加強和穩(wěn)定收購部人員的裝備結(jié)構(gòu)，進步整體職工的人員素質(zhì)。思考到大規(guī)劃出產(chǎn)的需求，需增設(shè)一名收購人員，一名倉庫辦理員，配合和加強收購部內(nèi)部辦理和物資出入庫辦理作業(yè)。
二、持續(xù)和加強同現(xiàn)有供貨商的辦理與聯(lián)絡(luò)，透過與質(zhì)量和出產(chǎn)聯(lián)絡(luò)，淘汰一些在供貨及時率、質(zhì)量合格率方面較差的廠家。持續(xù)多途徑拓寬針對數(shù)字機頂盒的合格供貨商，充實原材料進貨途徑，確保數(shù)字機頂盒的大批量出產(chǎn)。
三、進一步下降原材料價格，操控好對供貨單位的付款份額，在減輕財務(wù)部資金壓力的同時，保證原材料進貨途徑暢通。
四、倉庫的出入庫物資20xx年全面實現(xiàn)電腦化辦理和票據(jù)打印，加強倉庫制品出庫的監(jiān)督力度。倉庫辦理人員的事務(wù)水平和作業(yè)責(zé)任心還要進一步強化，定時對倉庫進行檢查，按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)倉庫貨品堆積和原材料擺放要求，根絕倉庫臟、亂、差現(xiàn)象，進步整個倉庫作業(yè)形象，確保原材料發(fā)放和產(chǎn)制品進出的一致性和精確性。
五、實在確保制品出貨的物流暢通，下降物流運輸風(fēng)險，多途徑開發(fā)聯(lián)絡(luò)物流公司，下降物流本錢，保證貨品及時、精確、完好地到達用戶所在地。相信xx年既是公司規(guī)劃化、產(chǎn)量化的一年，也是考驗咱們收購部分事務(wù)水平、辦理水平的一年。收購部整體職工務(wù)必從我做起，從作業(yè)細(xì)節(jié)開端，只要不斷進步和強化作業(yè)潛力和作業(yè)責(zé)任心，才干更好地習(xí)慣公司未來的開展需求。
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