個(gè)人工作總結(jié)[優(yōu)秀]
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
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個(gè)人工作總結(jié)1
從上周五到今日，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在公司呆了快一星期了，慢慢的已經(jīng)適應(yīng)公司的環(huán)境，適應(yīng)了自我的工作崗位，同時(shí)，公司也在慢慢的適應(yīng)我，一周工作總結(jié)。
到公司幾天，身為程序員，盡管沒有什么實(shí)質(zhì)性的'項(xiàng)目，讓我完成，可是就這將近一星期的工作，公司的檢測(cè)以及自我檢測(cè)，我任然學(xué)到了很多!沒有工作永遠(yuǎn)不能明白工作是什么狀態(tài)，學(xué)的再深永遠(yuǎn)不能學(xué)以致用，在學(xué)校學(xué)的再多，不拿來用，怎樣也不明白，具體是什么情景，就這幾天的工作與學(xué)習(xí)，已經(jīng)把我所學(xué)習(xí)的知識(shí)真正地用到工作中了，這才是學(xué)習(xí)知識(shí)的價(jià)值，同時(shí)能夠真正的為公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值，才是我所學(xué)所求!
今日是第六天，從昨晚開過會(huì)后，今日已經(jīng)有新員工沒有到來了，我明白這就是一種自我實(shí)現(xiàn)的體現(xiàn)，如果不能自我體現(xiàn)，不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，是的真的沒有必要再呆下去，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇窃谕瓿勺晕覂r(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，工作總結(jié)《一周工作總結(jié)》。
盡管，剛到來沒有幾天，剛開始也不能看出一個(gè)人到底能能為公司創(chuàng)造價(jià)值，可是我相信，既然我選擇了這個(gè)公司，同時(shí)我也能夠?qū)W以致用，就必須有能為公司所用的價(jià)值。我會(huì)盡快進(jìn)入一個(gè)職場(chǎng)的狀態(tài)，盡快完成一個(gè)自我的轉(zhuǎn)變!既然選擇了，就要堅(jiān)持，不要后悔!
在今后的工作中，我會(huì)客服自我的缺點(diǎn)，更加努力學(xué)習(xí)，不被公司淘汰，為公司創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，以到達(dá)雙贏!
努力，努力，努力!
個(gè)人工作總結(jié)2
會(huì)務(wù)接待工作手冊(cè)
目錄
第一章接待工作。
三、交通
四、會(huì)談
五、參觀
六、住宿
七、餐飲
第二章會(huì)務(wù)工作
一、準(zhǔn)備
二、材料
三、食宿
四、交通
五、場(chǎng)地
六、其他
七、會(huì)務(wù)工作中一些注意事項(xiàng)
第一章接待工作
接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時(shí)也會(huì)有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。同時(shí)，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級(jí)單位和公司的有關(guān)規(guī)定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5W要素：What（什么事）、When（什么時(shí)間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會(huì)議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。
2、When（時(shí)間）。這是指客人來訪的日期和時(shí)間，包括到達(dá)時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間、離開時(shí)間、以及相關(guān)的車次航班情況等。
3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時(shí)，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對(duì)口接待、身份對(duì)等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。
5、Where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會(huì)談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì)或典禮，當(dāng)級(jí)別較高的客人來訪時(shí)，可在正式會(huì)場(chǎng)旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前小憩和見面。所選用會(huì)談場(chǎng)所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對(duì)寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會(huì)談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對(duì)靠近或順路，可以節(jié)約時(shí)間和精力。
二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備
是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。
（一）確認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。
2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、來去的.交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。
（二）補(bǔ)充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。
1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對(duì)一的接待時(shí)。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個(gè)人信息，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。
�。ㄈ┮�(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時(shí)間與目的，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。
1、對(duì)等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。
�。ㄋ模┲贫ㄓ�(jì)劃制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的安排意見，同時(shí)召開接待工作會(huì)議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動(dòng)方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴�，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：
1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會(huì)談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。
2、參加人員，根據(jù)對(duì)方來訪目的、活動(dòng)需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
個(gè)人工作總結(jié)3
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理人員，肩負(fù)這我公司控制電腦、計(jì)算機(jī)軟、硬件的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)，電話通信，調(diào)度系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)，消防控制系統(tǒng)的維護(hù)維修工作。就我一年的工作情況做以下總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
一、計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容：
主要負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)軟、硬件的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，并保證計(jì)算機(jī)及相關(guān)的正常運(yùn)行，計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，預(yù)防設(shè)備及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)受到病毒或黑客攻擊，以及公司內(nèi)部共享資源的設(shè)置等。安全控制系統(tǒng)與生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)已成為整個(gè)安全控制系統(tǒng)的重中之重，公司為了保證自動(dòng)化控制系統(tǒng)的安全平穩(wěn)的運(yùn)行，在大檢修期間特將甲醇、空分、合壓的控制電腦共計(jì)11臺(tái)全部更換，系統(tǒng)的更新，保證的控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在此短暫的幾天內(nèi)，我努力配合好廠家技術(shù)人員做好新電腦系統(tǒng)的安裝、控制系統(tǒng)軟件的安裝，協(xié)助協(xié)調(diào)分配相關(guān)設(shè)備。并且在廠家技術(shù)人員無法在新電腦安裝系統(tǒng)的情況下，自己通過多次嘗試，在最短的時(shí)間內(nèi)解決的此問題,在有限的時(shí)間內(nèi)，出色的完成了這次設(shè)備和系統(tǒng)升級(jí)工作。并負(fù)責(zé)對(duì)回收的舊電腦進(jìn)行硬件維護(hù)、灰塵清理、格式化硬盤、重新安裝操作系統(tǒng)以及再分配工作。定期檢查各個(gè)控制室控制電腦的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每?jī)蓚�(gè)月對(duì)控制電腦做一次除塵處理，保證了電腦的正常散熱。對(duì)鍋爐除塵系統(tǒng)更換安裝了2臺(tái)新控制電腦和脫鹽水PLC系統(tǒng)更換了一臺(tái)控制電腦，配合其他技術(shù)人員正確的安裝了運(yùn)行軟件，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，未因?yàn)榭刂齐娔X的原因發(fā)生生產(chǎn)事故。
二、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)
監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化的化工企業(yè)中必不可少的，他提高管理監(jiān)督效果：降低管理成本：方便監(jiān)督、監(jiān)理工作,增加生產(chǎn)線上人員的責(zé)任心，提高企業(yè)管理效率便于調(diào)查和明確責(zé)任，而且我公司芳烴車間使用的智能圖像火災(zāi)探測(cè)器，實(shí)現(xiàn)了“眼睛和大腦”的完美統(tǒng)一，能在各種復(fù)雜環(huán)境下對(duì)火情做出準(zhǔn)確的判斷，并且做出聲光報(bào)警，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，及時(shí)反饋給相關(guān)人員，最大化的減少損失。在這一年多的時(shí)間內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)不定期的發(fā)生了十幾次的故障，我在和其他同事的配合下，在最短的時(shí)間內(nèi)把故障處理完畢，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。配合施工廠家安裝和調(diào)試芳烴二期監(jiān)控系統(tǒng)，從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了廠家在安裝中存在的`問題并及時(shí)糾正，確保工程保質(zhì)保量的完成，現(xiàn)以投用正常使用。芳烴一期由于施工廠家的原因，施工方面存在一些問題，已于近期多方聯(lián)系，已經(jīng)基本解決，一期二期監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)全部正常投入使用。三期監(jiān)控共計(jì)22個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)在外部設(shè)備已經(jīng)基本安裝完畢，等待安裝室內(nèi)連接設(shè)備。在和其他同事的精心維護(hù)下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。確保了3個(gè)監(jiān)控中心的各個(gè)設(shè)備的正常運(yùn)行，提升了公司的整體形象，給經(jīng)常有來參觀的領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。
三、消防系統(tǒng)和氣體探測(cè)的器的維護(hù)
消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)是每個(gè)化工企業(yè)必不可少的系統(tǒng)，每月兩次的對(duì)消防控制系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)于施工中存在漏雨漏水燒壞設(shè)備的問題我們專門對(duì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行的防水處理，保證每個(gè)設(shè)備部因?yàn)槁┧霈F(xiàn)故障。監(jiān)督芳烴二期施工廠家完成了消防系統(tǒng)和氣體探測(cè)系統(tǒng)工程，在此期間發(fā)現(xiàn)了施工廠家不少安裝問題，及時(shí)督促并改正，避免返工和存在的隱患。
四、電話通信和調(diào)度系統(tǒng)的維護(hù)
在去年的精心維護(hù)下，今年電話的故障率極小，但今年也出現(xiàn)了不少故障。有一部分是因?yàn)橄掠昊蜻M(jìn)水引起的電話線短路或腐蝕，發(fā)現(xiàn)此問題后，我們就組織人員對(duì)所有的電話線路尤其是接頭處做了防水處理，部分老化的線路進(jìn)行了更換，保證了我事業(yè)部的正常通信。
總結(jié)過去的一年，通過現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)戰(zhàn)，維修業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有了一定的提高經(jīng)驗(yàn)豐富了，知識(shí)面也更加開闊了。不足之處是，太過拘泥于以往維修方式的條框。本人遵循“勤看，勤學(xué)，勤動(dòng)手”只要記住這3勤，做為一個(gè)維護(hù)工作人員來說，一定會(huì)把這一行做的更好，也會(huì)給公司的維修費(fèi)用得到很大的降低。自參加工作以來，本人始終把工作放在第一位，勤勤懇懇，任勞任怨。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并帶動(dòng)其他人一起學(xué)習(xí)，共同提高，出色地完成了本職工作。成績(jī)屬于過去，未來任務(wù)更加艱巨。自動(dòng)化儀表涉及專業(yè)知識(shí)廣泛，技術(shù)發(fā)展日新月異，為了更好更快地提高管理水平、技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)科技發(fā)展的需要，今后要更加不斷地學(xué)習(xí)，更好地研究探索，在以后的工作中為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié)4
一、崗位工作完成情況、業(yè)務(wù)總結(jié)
1、審核各項(xiàng)目部上報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、冬季施工方案等各項(xiàng)方案措施，并對(duì)新開工工程及重點(diǎn)分部分項(xiàng)工程進(jìn)行技術(shù)交底工作。
2、做好日常的工程質(zhì)量巡檢工作，及時(shí)匯編、報(bào)送檢查報(bào)告并監(jiān)督、檢查整改實(shí)施情況。
3、協(xié)助組織月度檢查工作，對(duì)各分公司、項(xiàng)目部在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改，并對(duì)其整改情況做好跟蹤檢查工作。
4、參與直屬項(xiàng)目部工程基槽驗(yàn)收、基礎(chǔ)驗(yàn)收、主體驗(yàn)收、樣板驗(yàn)收、絕緣電阻測(cè)試、通球試驗(yàn)、空氣檢測(cè)、蓄水試驗(yàn)、避雷測(cè)試、外窗淋水試驗(yàn)、竣工驗(yàn)收等重點(diǎn)及有影響工程關(guān)鍵部位的隱蔽驗(yàn)收共計(jì)70余次，并及時(shí)搜集與工程相關(guān)的'資料。
5、協(xié)助并組織完成本年度技術(shù)員理論考核和技術(shù)員實(shí)際操作考核相關(guān)工作。
6、協(xié)助并組織公司全體技術(shù)、安全人員定時(shí)召開一級(jí)、二級(jí)技術(shù)例會(huì)。
7、積極參加天泰學(xué)院培訓(xùn)課程，并在天泰學(xué)院授課兩次，授課課程分別為《如何預(yù)防工程質(zhì)量通病》、《鋼筋保護(hù)層控制措施》。
8、參加外部培訓(xùn)4次，分別為市建管局組織的“QC成果編制培訓(xùn)課程”，市建委節(jié)能辦組織的“建筑工程節(jié)能一體化培訓(xùn)課程”，省建管局組織的“省優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)杯研討會(huì)”，中建協(xié)組織的“新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班”。
9、協(xié)助并組織完成在中心商務(wù)區(qū)安置社區(qū)工程及嵐山錦繡花園中學(xué)項(xiàng)目部召開的公司內(nèi)部安全、質(zhì)量觀摩會(huì)活動(dòng)。
10、積極配合市建委組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，如：質(zhì)量、安全大檢查、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、質(zhì)量活動(dòng)月、質(zhì)量回訪日等。
11、編制完成工程創(chuàng)優(yōu)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)土建部分（特別針對(duì)喜來登廣場(chǎng)項(xiàng)目）。
12、應(yīng)集團(tuán)技術(shù)中心要求，對(duì)已完工工程技術(shù)缺少資料的，借閱并復(fù)印，提供復(fù)印件一份至集團(tuán)檔案室。
13、協(xié)助完成申報(bào)全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目部經(jīng)理、及省“十佳百優(yōu)”項(xiàng)目經(jīng)理工作。
14、協(xié)助完成中經(jīng)科環(huán)有限公司對(duì)我公司三體系認(rèn)證復(fù)核工作。
15、配合業(yè)主及物業(yè)公司，協(xié)調(diào)維修人員，迅速有效的做好工程維修，共計(jì)20余次，并做好用戶回訪工作。
16、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、突出業(yè)績(jī)、成果貢獻(xiàn)
1、協(xié)助完成省級(jí)、市級(jí)QC成果發(fā)布會(huì)，我公司共獲得省級(jí)QC獎(jiǎng)項(xiàng)2篇，市級(jí)QC最佳發(fā)布獎(jiǎng)1篇、一等獎(jiǎng)3篇、二等獎(jiǎng)7篇、三等獎(jiǎng)1篇；
2、協(xié)助完成各工程創(chuàng)優(yōu)申報(bào)及復(fù)查工作
3、編制完成《工期管理辦法》，并監(jiān)督、管理各分公司及項(xiàng)目部工程進(jìn)度情況；
三、存在的問題和不足：
1、專業(yè)知識(shí)有待更進(jìn)一步加強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)有待完善，分析處理問題的能力有待加強(qiáng)。
2、思想還不夠開放，工作中時(shí)常按部就班，思想缺乏前瞻性、創(chuàng)造性，有時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)耳提面命。
四、與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的意見建議：
1、圍繞分工、評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)工作等提出意見建議；
2、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、培訓(xùn)等方面的意見建議；
五、明年工作打算：
1、對(duì)具備創(chuàng)優(yōu)申報(bào)條件的工程項(xiàng)目的申報(bào)及復(fù)查工作（市級(jí)優(yōu)良工程、港城杯、省優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)杯、省級(jí)工法、山東省技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、山東省新技術(shù)應(yīng)用示范工程、山東省住宅工程無質(zhì)量通病治理示范工程、泰山杯、國(guó)優(yōu)工程等）。
2、20xx年度省、市級(jí)QC成果申報(bào)及發(fā)布相關(guān)事宜。
3、協(xié)助并組織落實(shí)20xx年度日照市職業(yè)技能大賽組織協(xié)調(diào)工作。
4、協(xié)助落實(shí)公司20xx年度ISO三體系認(rèn)證工作。
5、參與工程基礎(chǔ)、主體、竣工等重點(diǎn)及有影響工程關(guān)鍵部位的隱蔽驗(yàn)收，及時(shí)搜集與工程相關(guān)的資料。
6、繼續(xù)對(duì)公司在建工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)支持，狠抓土建施工管理，熟悉重點(diǎn)項(xiàng)目施工圖紙，參與圖紙會(huì)審，提出合理化建議。
7、嚴(yán)格審核各項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等各專項(xiàng)方案。
8、協(xié)助組織月度檢查工作，對(duì)各項(xiàng)目檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改，并對(duì)其做好跟蹤檢查工作。
9、監(jiān)督管理各分公司、項(xiàng)目部工程工期進(jìn)度情況，使各項(xiàng)目工程進(jìn)度情況始終處于受控狀態(tài)。
個(gè)人工作總結(jié)5
我 20xx年即將過去，新的一年又即將來臨。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、熱心幫助下，在同事們密切配合下，本著踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真工作的原則，基本上完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：：
一、從思想上
過去的一年里從思想上嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作的過程中，我深深體會(huì)到加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的重要性，一個(gè)是向書本學(xué)習(xí)和上網(wǎng)查找相關(guān)資料，不斷充實(shí)自己，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法；二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，虛心求教；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐工作中校驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己。
二、從工作方式上
過去的主要工作就是搶修，整天忙忙碌碌，設(shè)備問題越來越多，不僅自己不輕松還時(shí)常耽誤生產(chǎn)�，F(xiàn)在在檢修和保養(yǎng)同時(shí)逐步形成做臺(tái)帳的習(xí)慣。設(shè)備檢修后都有檢修記錄和檢修臺(tái)帳，對(duì)經(jīng)常發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查，分析設(shè)備故障的主要原因，若是操作問題要求現(xiàn)場(chǎng)操作人員及時(shí)整改，對(duì)工藝要求上不適用的設(shè)備，與工藝人員、設(shè)備主管和保全小組成員討論后進(jìn)行改型試用，是其故障率大大降低。以513A小組氧化釜移料泵為例子，原來使用的.是WIHF80—65—160開式葉輪襯氟泵，現(xiàn)場(chǎng)共計(jì)有8臺(tái)，檢修的頻率比較高。經(jīng)過對(duì)多臺(tái)故障的泵機(jī)檢查總結(jié)后我們認(rèn)為該泵在使用過程中打空泵的幾率比較高，同時(shí)由于氧化釜內(nèi)盤管抱箍掉落也經(jīng)常造成泵機(jī)發(fā)生故障�，F(xiàn)在已安排對(duì)每臺(tái)氧化釜的盤管抱箍進(jìn)行改型更換并嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求該泵機(jī)輸送過程中操作人員不得離開現(xiàn)場(chǎng)防止打空泵。并從設(shè)備堆場(chǎng)找到1臺(tái)AZ80—65—160整理后進(jìn)行試用效果很好，目前這8臺(tái)泵機(jī)的檢修的頻次相當(dāng)于之前的xx。不但降低了設(shè)備維修的費(fèi)用還減低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。
三、大修工作和技術(shù)改造工作
在今年公司效益不好的情況下，本著修舊利廢的原則，對(duì)大檢修突出主要設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備重點(diǎn)維修，同時(shí)在對(duì)20xx年度大檢修后出現(xiàn)的主要設(shè)備問題進(jìn)行分析改進(jìn)了檢修的方式，20xx年的大修工作比較成功。對(duì)工藝要求的技術(shù)改造優(yōu)先利用設(shè)備堆場(chǎng)內(nèi)閑置和老廠拆遷過來的舊設(shè)備。并將停車小組不使用的部分設(shè)備調(diào)濟(jì)使用。確保各項(xiàng)技改的設(shè)備需求。
四、不足之處，
1。對(duì)設(shè)備管理比較粗糙，缺少細(xì)致的、連續(xù)的管理方法。
2。對(duì)檢修人員的管理比較松散。
3。對(duì)設(shè)備的潤(rùn)滑保養(yǎng)做的還不全面。
個(gè)人工作總結(jié)6
20xx年春運(yùn)（1月24日至3月3日）工作順利結(jié)束，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)各有關(guān)部門協(xié)同配合，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的原則，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任，圓滿完成20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，全市客運(yùn)量累計(jì)達(dá)481、85萬人次，比去年同期增長(zhǎng)2、0%，其中：道路客運(yùn)投放車輛1592輛，運(yùn)送旅客368、50萬人次，比去年同期增長(zhǎng)2、3%；水上投放客船7艘、渡船57艘、竹筏453艘，運(yùn)送旅客54、6萬人次，比去年同期減少2、6%；鐵路客運(yùn)量累計(jì)52、2萬人次，比去年同期增長(zhǎng)3、0%；民航武夷山機(jī)場(chǎng)累計(jì)起降航班633架次，客運(yùn)量累計(jì)6、55萬人次，比去年同期增長(zhǎng)18、8%。春運(yùn)期間，全市共發(fā)生道路交通事故80起，死亡10人，受傷100人，直接經(jīng)濟(jì)損失142231元，與去年同期相比，交通事故起數(shù)下降2、4%、死亡人數(shù)下降37、5%、受傷人數(shù)下降1、0%、直接經(jīng)濟(jì)損失下降10、2%，道路交通安全事故得到有效控制，其中，春節(jié)長(zhǎng)假（2月9日至2月15日）7座及以下小客車高速公路免費(fèi)通行期間，共有60余萬輛次車輛有序通過我市轄區(qū)高速公路，實(shí)現(xiàn)零傷亡、零擁堵。主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)保障有力
各級(jí)政府和市直有關(guān)部門對(duì)今年春運(yùn)工作十分重視，把做好春運(yùn)工作作為維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的重要任務(wù)來抓，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)春運(yùn)工作所需的人力、物力、經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行科學(xué)安排，確保春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、資金到位。南平市政府成立了以劉山鷹副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市政府徐勇副秘書長(zhǎng)、市經(jīng)貿(mào)委唐殷主任為副組長(zhǎng)以及市直有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室（掛靠市經(jīng)貿(mào)委）具體負(fù)責(zé)全市春運(yùn)工作的日常綜合協(xié)調(diào)工作。各縣（市、區(qū)）政府和市直有關(guān)部門、公路、鐵路、民航、水運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)也都及時(shí)成立了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。1月22日，市政府召開全市20xx年春運(yùn)工作會(huì)議，全面部署20xx年春運(yùn)工作，要求各縣（市、區(qū)）、各有關(guān)市直部門及各運(yùn)輸單位認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省春運(yùn)工作電視電話會(huì)議精神，做到早準(zhǔn)備、早安排、早部署，確保各項(xiàng)措施提前落實(shí)到位。春運(yùn)期間，市領(lǐng)導(dǎo)多次深入春運(yùn)第一線檢查指導(dǎo)，對(duì)我市做好今年春運(yùn)工作作出具體要求和部署。各縣（市、區(qū)）政府和市直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)也都多次深入基層檢查指導(dǎo)，有針對(duì)性地協(xié)調(diào)解決突出問題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各級(jí)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)行，各職能部門的盡職盡責(zé)，使春運(yùn)工作各項(xiàng)措施得到及時(shí)有效地落實(shí)，有力地保證了今年春運(yùn)工作的順利完成。
二、強(qiáng)化監(jiān)管，安全責(zé)任落實(shí)到位
各級(jí)政府、市直有關(guān)部門始終將安全作為春運(yùn)工作的核心，按照分級(jí)管理的原則，健全責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。春運(yùn)伊始，市政府劉山鷹副市長(zhǎng)帶領(lǐng)市直各有關(guān)部門對(duì)車站、碼頭等重點(diǎn)單位進(jìn)行春運(yùn)安全檢查，督促各單位落實(shí)安全責(zé)任制。
交通運(yùn)輸部門督促各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做好安全工作。
一是抓預(yù)防，全面開展安全大檢查。1月26日—29日，省、市交通運(yùn)輸部門組成2個(gè)聯(lián)合春運(yùn)督查組，深入十個(gè)縣（市、區(qū)）開展檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作，采取明查暗訪，通過與旅客和駕駛員面對(duì)面交流、察看現(xiàn)場(chǎng)、聽匯報(bào)、查內(nèi)業(yè)資料等方式，重點(diǎn)檢查了汽車站、公交站、維修企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)，對(duì)檢查出的問題，下發(fā)督查通報(bào)，要求按時(shí)整改反饋，有效地消除了一批事故隱患。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，全市交通運(yùn)輸部門累計(jì)開展各種檢查350多次，出動(dòng)交通部門執(zhí)法人員2800多人，檢查企業(yè)、工地、場(chǎng)站等230多家，排查隱患50多處，全部及時(shí)整改完畢。
二是抓基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全常態(tài)化管理。春運(yùn)期間，我市交通運(yùn)輸部門加強(qiáng)運(yùn)輸安全日常監(jiān)管，把好運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)關(guān)、車輛船舶技術(shù)關(guān)、駕駛員資格關(guān)，督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，督促汽車客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”。全市汽車客運(yùn)站共過檢旅客行包905780件，開包檢查旅客行包 35381件，檢查出鞭炮、煙花、汽油等危險(xiǎn)品607件，全部移交有關(guān)部門處理，有效消除了安全隱患。
三是抓重點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)車輛安全管理。以臥鋪客車、長(zhǎng)途班車、旅游包車農(nóng)村客運(yùn)、學(xué)生周末班車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、城市公交、出租汽車等車輛為重點(diǎn)，加強(qiáng)交通運(yùn)輸安全管理工作。
公安交警部門加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施。
一是抓好源頭。聯(lián)合交通運(yùn)輸、安監(jiān)、旅游等部門，對(duì)事故多發(fā)路段進(jìn)行集中排查，并對(duì)轄區(qū)客運(yùn)企業(yè)特別是發(fā)生過重特大道路交通事故的客運(yùn)企業(yè)開展多次安全檢查，督促客運(yùn)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)制度。
二是明確重點(diǎn)。以春運(yùn)交通主要流出與流入地區(qū)為重點(diǎn)地區(qū)，以國(guó)、省道為重點(diǎn)道路，以春節(jié)前返程高峰和春節(jié)后回程高峰為重點(diǎn)時(shí)段，以長(zhǎng)途客車、臥鋪客車、旅游包車、客運(yùn)班車、校車和�；愤\(yùn)輸車輛為重點(diǎn)管控車型，以超速、超載、酒駕等交通違法行為為查處重點(diǎn)。
三是落實(shí)管控。將路面作為春運(yùn)工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，最大限度地將警力投放到路面，強(qiáng)化路面管控，并啟用3個(gè)省際、1個(gè)市際春運(yùn)工作服務(wù)站，按照公安部“六必查”的要求，對(duì)過往的7座以上客運(yùn)車輛和危化品運(yùn)輸車輛實(shí)行逐臺(tái)檢查登記，嚴(yán)格落實(shí)禁止客運(yùn)車輛凌晨2時(shí)至5時(shí)在轄區(qū)道路內(nèi)營(yíng)運(yùn)的規(guī)定。南平高速公路交警支隊(duì)春節(jié)長(zhǎng)假期間全警動(dòng)員，全時(shí)段堅(jiān)守，全路段管控，在重要出入口加強(qiáng)對(duì)激增車流量的組織引導(dǎo)。春運(yùn)期間，全市公安交警部門共出動(dòng)警力17566人次，出動(dòng)警車8596輛次，啟動(dòng)檢查服務(wù)站4個(gè)，設(shè)置臨時(shí)執(zhí)勤點(diǎn)1206個(gè)，檢查客運(yùn)車輛43390輛次，查處交通違法行為75450起，查處超速違法行為10125起，客車超員60起，摩托車超員4840起，疲勞駕駛3940起，酒后駕駛452起，醉駕24起，涉證違法2492起，涉牌違法994起，圓滿完成了春運(yùn)道路交通安全管理的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、精心準(zhǔn)備，運(yùn)力調(diào)配科學(xué)有效
交通運(yùn)輸部門及骨干運(yùn)輸企業(yè)提前對(duì)春運(yùn)期間的旅客流量、流時(shí)、流向等情況進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查摸底分析，根據(jù)今年春運(yùn)特點(diǎn)，提前制定相應(yīng)的工作方案，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，保障了人民群眾生活重點(diǎn)物資運(yùn)輸暢通高效、旅客出行安全舒適。
春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部門共組織1592輛客車（35870個(gè)座位）、720輛公交車、1105輛出租汽車投入道路旅客運(yùn)輸；7艘客船（331個(gè)客位）、57艘鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船（1133個(gè)客位）、453張旅游竹筏（2638個(gè)客位）投入水路運(yùn)輸；落實(shí)335輛（9574個(gè)座位）旅游客車作為包車運(yùn)力。水路運(yùn)力投入因客流量下降而減少，道路運(yùn)力投入比去年有較大幅度提高，其中，客車總座位數(shù)同比增加1/4。交通運(yùn)輸部門還新開通了直達(dá)武夷山機(jī)場(chǎng)專線大巴，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)航空與地面運(yùn)輸?shù)臒o縫對(duì)接。同時(shí)，加強(qiáng)城市公交與城市對(duì)外交通方式的銜接，重點(diǎn)保障火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等旅客集散地及旅游景區(qū)、景點(diǎn)與大型活動(dòng)場(chǎng)所的公交組織調(diào)度，增加運(yùn)力投放、加密運(yùn)行班次、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。福建武夷交通運(yùn)輸公司加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)線路各站、司之間的.相互聯(lián)系，提前掌握發(fā)往福州、建甌、三明等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)線路客源動(dòng)態(tài)，科學(xué)、合理編排運(yùn)行計(jì)劃，提前儲(chǔ)備運(yùn)力，作為高峰期加開班次。
鐵路方面，南平轄區(qū)除圖定列車外，共增開臨客34趟。南昌鐵路局南平車務(wù)段為應(yīng)對(duì)節(jié)后客流高峰，根據(jù)對(duì)節(jié)前到達(dá)客流深入分析，預(yù)計(jì)節(jié)后的客流變化情況，結(jié)合往年應(yīng)對(duì)客流高峰的組織辦法，對(duì)今年的應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行再細(xì)化，周密制定節(jié)后旅客乘降組織方案，強(qiáng)化售票與乘降組織工作。
四、完善措施，應(yīng)急機(jī)制建立健全
春運(yùn)期間，公安交警、交通運(yùn)管、氣象、高速公路等部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，針對(duì)節(jié)日期間可能發(fā)生客流聚集旅客滯留和閩北山區(qū)冬季易發(fā)生雨、雪、霜、凍天氣等特點(diǎn)，認(rèn)真借鑒近年來抗擊低溫雨雪冰凍災(zāi)害經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善節(jié)日專項(xiàng)應(yīng)急保障和維修救援機(jī)制，提升應(yīng)急管理水平。
交通運(yùn)輸部門各級(jí)各單位為確保對(duì)異常天氣引發(fā)突發(fā)事件的應(yīng)急速度與處置能力，在春運(yùn)開始之前，落實(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)保障人員560人，儲(chǔ)備工業(yè)鹽117噸，挖掘機(jī)、裝載機(jī)，除冰機(jī)、除雪鏟、融雪撒布機(jī)、發(fā)電機(jī)等各類機(jī)械設(shè)備112臺(tái)，砂石料1300立方，海巡艇3艘、航道（航標(biāo)）工程船1艘、救生圈50個(gè)、救生衣55件，應(yīng)急儲(chǔ)備客運(yùn)車輛55輛。春運(yùn)期間，公路部門加大路面巡查力度，做好安全防患工作，及時(shí)組織全體養(yǎng)護(hù)人員、干管人員對(duì)發(fā)生險(xiǎn)情路段進(jìn)行搶通。由于各級(jí)各部門準(zhǔn)備充分，措施得力，春運(yùn)期間全市未發(fā)生因惡劣氣候原因?qū)е碌拇笠?guī)模交通擁堵及重大事故。
公安交警部門進(jìn)一步完善了惡劣氣候條件下的應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)掌握惡劣天氣預(yù)報(bào)信息，做好道路交通影響的評(píng)估，并視情分級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。對(duì)因惡劣天氣影響路段安全通行的，及時(shí)通報(bào)交通運(yùn)輸部門，要求客運(yùn)企業(yè)暫停或調(diào)整途徑的客運(yùn)班線，嚴(yán)防客運(yùn)車輛交通事故。此外，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域警務(wù)協(xié)作，建立了相鄰地區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，省際春運(yùn)服務(wù)站也加強(qiáng)與外省相鄰的公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，確保應(yīng)急快速反應(yīng)，保障出行群眾安全。
五、以人為本，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化提升
各級(jí)各有關(guān)部門主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，開展多種形式的便民服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。為全力保障相對(duì)集中且人數(shù)較多學(xué)生與返鄉(xiāng)農(nóng)民工的購票需求，南平汽車站新增了28個(gè)車票代售點(diǎn)，將春運(yùn)期間的車票預(yù)售期延長(zhǎng)到一個(gè)月，并提供送票上門、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)車、預(yù)約包車等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，福建武夷交通運(yùn)輸公司共安全運(yùn)送農(nóng)民工返鄉(xiāng)（崗）40多萬人次。春節(jié)前，南平車務(wù)段為確保武夷學(xué)院需搭乘火車返鄉(xiāng)學(xué)生的購票需求，提前做好需求情況摸底并開展學(xué)生購票專項(xiàng)服務(wù)，幫助該校共9000多名學(xué)生搭乘火車順利返鄉(xiāng)。公安、工商、城管、交通等部門堅(jiān)決打擊“拉客”、“宰客”、“倒客”、欺行霸市等非法活動(dòng)，認(rèn)真做好火車站、長(zhǎng)途汽車站、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐的站前廣場(chǎng)、進(jìn)出口通道與周邊環(huán)境的清理整頓，維護(hù)治安秩序。工商、衛(wèi)生等部門還加強(qiáng)了車站小飲食店、雜食店的食品安全監(jiān)督管理，有效預(yù)防各類傳染病的傳播。高速公路管理部門提前做好春節(jié)期間高速公路免費(fèi)通行時(shí)段的服務(wù)保障工作，并和石油公司達(dá)成協(xié)議，由各石油公司對(duì)服務(wù)區(qū)加油站的油量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦少于50%就立即補(bǔ)充。
20xx年春運(yùn)工作雖然已順利結(jié)束，但仍存在農(nóng)村客運(yùn)安全監(jiān)管力量薄弱等問題，今后的任務(wù)還很艱巨，我們將以對(duì)人民利益與生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以飽滿的熱情做好今后的工作，不斷提高春運(yùn)管理工作水平，確保交通運(yùn)輸安全、社會(huì)安定穩(wěn)定。
個(gè)人工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間我來到潤(rùn)迅公司已有半年多的時(shí)間，彩鈴熱線由半年前的初創(chuàng)階段逐步走向成熟，至今已有八批員工加入彩鈴熱線這支隊(duì)伍，新鮮血液的加入使我們這支生力軍更加青春蓬勃。這過去的半年來，發(fā)生了很多事，這每一件事，都為12530809的成長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；每一步都成為12530809成長(zhǎng)道路上扎實(shí)的腳�。�
非常有幸能在多個(gè)崗位鍛煉過，而目前所在的質(zhì)檢崗位則是我一直以來最喜歡的工作。每次帶上耳機(jī)監(jiān)聽前臺(tái)座席代表與用戶溝通錄音的時(shí)候，我的立場(chǎng)都必須是客戶和質(zhì)檢員的“結(jié)合體”，一方面要通過質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)公平、公正地評(píng)價(jià)座席代表，指出座席代表存在的不足之處，另一方面要站在客戶的立場(chǎng)感受潤(rùn)迅公司是否提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于公司內(nèi)部存在的問題提出改善建議。發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，改進(jìn)問題，是質(zhì)檢員的義務(wù)和責(zé)任。
一、個(gè)人工作總結(jié)：
1、我性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞；做事塌實(shí)，自覺服從公司紀(jì)律，對(duì)公司忠誠；善于與同事相處；有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中；熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、熟練掌握辦公自動(dòng)化，對(duì)各種軟件的運(yùn)用有著較為豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。
2、注意傾聽他人的“話”，與員工有效溝通。在工作中我主動(dòng)聽取他人的意見和看法，尊重員工，與員工進(jìn)行良好的互動(dòng)，能較好的與客戶代表及同事進(jìn)行交流溝通，從而使我可以全面了解和掌握項(xiàng)目中每個(gè)員工的個(gè)性和服務(wù)質(zhì)量情況，更好的推進(jìn)質(zhì)檢工作的開展。當(dāng)客戶代表出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)有效地與其進(jìn)行溝通，使客戶代表真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，避免產(chǎn)生逆反和抵觸心理。在今后的工作中我將繼續(xù)努力把自己與員工之間的“溝”打通，換取員工對(duì)質(zhì)檢工作的理解和支持。
3、與同事合理分工合作。現(xiàn)場(chǎng)助理、質(zhì)檢和綜援之間雖崗位職責(zé)不同，但卻是環(huán)環(huán)相扣的，不可分割。我做為質(zhì)檢綜援組長(zhǎng)，沒有把所有的工作全攬?jiān)谏恚菍W(xué)會(huì)放手，將一些工作教會(huì)同事，然后合理的分配給同事去完成；可以一個(gè)人完成的事，沒有讓兩個(gè)人同時(shí)參與，這樣可以避免下屬之間產(chǎn)生依賴和惰性。分工明細(xì)，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，不但可以避免出現(xiàn)工作錯(cuò)漏，還可以改善整體的工作情況。更重要的是能夠減輕自己的工作壓力，同時(shí)也能為公司培養(yǎng)出更多全面發(fā)展的管理人員。
4、勤于思考，謙虛好學(xué)。在工作中我能上傳下達(dá)，在質(zhì)檢與現(xiàn)場(chǎng)之間起到紐帶作用。在空余時(shí)間，我能利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)當(dāng)前同行的先進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，了解其他方面的信息豐富自己的'知識(shí)面增加自身內(nèi)涵修養(yǎng)。同時(shí)還能向周圍優(yōu)秀的質(zhì)檢同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。厚積而薄發(fā)，然后再將培訓(xùn)課程中學(xué)到的知識(shí)、自己空余時(shí)間補(bǔ)充的營(yíng)養(yǎng)和請(qǐng)教到的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的工作中去。以此加強(qiáng)上下溝通，密切左右配合，切實(shí)提高辦事效率。
二、工作計(jì)劃：
作為一名質(zhì)檢，要特別致力于樹立好榜樣。要求不但應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀的話務(wù)員，更應(yīng)該做一位勇于創(chuàng)新實(shí)踐的開拓者、輔導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，在我任質(zhì)檢的這半年里，基本上是按照這個(gè)目標(biāo)去做的，但有的方面還是不到位的,在新的一年里，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、掌握員工狀態(tài)。作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號(hào)和服務(wù)質(zhì)量等情況。準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號(hào)、姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，這一點(diǎn)非常重要。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對(duì)性監(jiān)聽，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。
2、增強(qiáng)與他人的溝通。如果溝通方式方法不當(dāng)?shù)脑�，就有可能造成他人的誤解，從而出現(xiàn)矛盾，在以后我會(huì)及時(shí)觀察了解客戶代表的思想變化，勤溝通，并改變溝通方式方法，以便做好質(zhì)檢組的工作，為整個(gè)質(zhì)檢組的的整體進(jìn)步而努力。
3、錄音分析的技巧。錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在今后的工作中我將做好以下幾個(gè)方面：①養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可以建立一個(gè)文件夾對(duì)錄音進(jìn)行分類儲(chǔ)存，比如建立一個(gè)存放好的錄音夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。②針對(duì)監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。③錄音分析中要注意方法與技巧：首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果把一個(gè)錄音評(píng)得一無是處，可能會(huì)傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì)影響你跟員工的溝通；同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對(duì)于過長(zhǎng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
4、端正工作心態(tài)。作為一名質(zhì)檢，不是機(jī)械和應(yīng)付式的完成每天的錄音監(jiān)聽和質(zhì)檢日志，同時(shí)我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生；同時(shí)要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，不要過于在乎員工對(duì)你的評(píng)價(jià)，而影響了工作狀態(tài)。如果有10員工對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，假如10個(gè)全說你好，那你可能是過于偏向員工，而不太敢于管事；假如10個(gè)員工都說你很差，那么你應(yīng)好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時(shí)改進(jìn)；假如10個(gè)員工有一半說你好，一半說你差，那是很正常的，因?yàn)槿藷o完人，塾能無錯(cuò)。
5、多向其他管理人員學(xué)習(xí)。每個(gè)質(zhì)檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，常言說“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮，三人同行必有我?guī)煛�。在平時(shí)我們可以多向身邊的其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，經(jīng)常性對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，在以后的工作中加以運(yùn)用。同時(shí)可以買一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場(chǎng)和員工的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣不但可以充實(shí)和豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，利用到工作中進(jìn)行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
個(gè)人工作總結(jié)8
一、人
團(tuán)隊(duì)的人：領(lǐng)跑者、中游者、落后者，三者如何合理安排？伙伴：如何對(duì)待自己的伙伴？
隊(duì)員：如何突破自己的瓶頸？隊(duì)員的類別？群眾：如何面對(duì)群眾的笑聲會(huì)話題的干擾？教練：教練語言與眼神代表著什么？
二、事件
拉練過程：職業(yè)生涯規(guī)劃----有起有落，有旺有衰，如何安排全過程？休息是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，就像是職業(yè)生涯規(guī)劃里的.關(guān)鍵錨，該如何使用？出發(fā)（起步）前進(jìn)（發(fā)展）尋寶（旺盛）體力透支（衰退）轉(zhuǎn)型（關(guān)鍵在于心態(tài)）
尋寶：接近重要的人總比盲目搜索來得容易，處事需抓緊源頭，才能更能解決問題（教練的言語提示與接觸）；合理分工心理波動(dòng)：如何靈巧控制興致過高的心理，避免盲目沖動(dòng)，導(dǎo)致后程失衡？
如何使過于平靜的心起點(diǎn)波瀾？
如何處理抱怨的心理波動(dòng)？
如何在快接近崩潰的感覺時(shí)重新激起前進(jìn)的動(dòng)機(jī)？爬坡：激勵(lì)的使用；如何幫助落后者？
煮飯：職責(zé)分工，巧發(fā)揮各其所能。
三、總結(jié)
1、團(tuán)隊(duì)要有領(lǐng)跑者來帶動(dòng)全體員工，起到引導(dǎo)作用；
團(tuán)隊(duì)需要中游者要不斷追逐，又要避免落后，起到承上啟下的作用；團(tuán)隊(duì)也需要落后者，才能激勵(lì)中游者不斷前進(jìn)，起到劣汰的鞭笞作用；
當(dāng)然團(tuán)隊(duì)要合理控制領(lǐng)跑者、中游者、落后者的數(shù)目對(duì)比，鼓勵(lì)領(lǐng)跑者，支持中游者，幫助落后者。
2、人人都需要伙伴，不管你處在領(lǐng)先或落后階段，不管你處在沖刺或衰退階段，要有伙伴陪你一起分享、一起前進(jìn)，來聆聽你的想法。
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，一要合理配置人員，合理分工；二是要了解隊(duì)員長(zhǎng)短，用人所長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；三要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
4、旁人的冷嘲熱諷是一大阻礙，不要去考慮別人怎么看，而是重視自己取得才是關(guān)鍵所在。
5、拉練過程類似職業(yè)生涯規(guī)劃，每個(gè)休息點(diǎn)就是職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)，可能一休息就代表你放棄，也可能代表你重新踏上路程，路程中有起有落，有前有落，正式快樂，頂住痛苦，擺正低谷時(shí)的心態(tài)，控制高昂時(shí)的澎湃。
6、不要忽視那些默默的人群，他們正是最支持你的人，要多鼓勵(lì)、支持、幫助、重用他們，不要去打壓他們，一旦爆發(fā)，那就代表著團(tuán)隊(duì)的分崩離析。
7、五十步笑百步，是愚蠢的做法，只有親身去體會(huì)，才能真正體會(huì)自己所想所得�？偨Y(jié)人：
個(gè)人工作總結(jié)9
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，從我進(jìn)入公司至今已有5個(gè)多月，以下我將匯報(bào)個(gè)人在13年的工作情況河北新一年工作的計(jì)劃。
行政、人事工作分析
一、日常行政事務(wù)
行政的工作是相對(duì)瑣碎的，更著重體現(xiàn)在一些小事上：
1、員工的日常行為規(guī)范方面的例行檢查，包括吊牌佩戴、工作狀態(tài)、外出登記、衛(wèi)生值日等；
2、日常后勤服務(wù)，門窗、桌椅、等維修搬遷，水電等基礎(chǔ)設(shè)施維修；
3、接待來訪客戶，并通報(bào)相關(guān)部門，之后及時(shí)整理會(huì)議室；
4、及時(shí)的采購辦公品，并做好相應(yīng)的領(lǐng)用登記；
5、管理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；
6、每月的水電費(fèi)的繳費(fèi)、考勤管理，會(huì)議通知及會(huì)議紀(jì)要等；
7、協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政管理制度；
8、每月核對(duì)公務(wù)車的行駛記錄情況；
9、公司的綠化養(yǎng)護(hù)；
10、辦公室的安全維護(hù)，每日下班前檢查門窗關(guān)閉情況，電腦、飲水機(jī)、空調(diào)等電源關(guān)閉情況；
在我個(gè)人的意識(shí)中，行政絕對(duì)是一個(gè)很重要的職位，是一個(gè)公司的樞紐，有著承上啟下的作用。上面的幾點(diǎn)只是我工作中的一部分，看著單調(diào)，乏味又繁瑣，每天重復(fù)著這些事情，但是我卻喜歡做這些繁瑣的小事，并且樂在其中。行政工作的經(jīng)驗(yàn)不像其他的工作，短時(shí)間是看不到明顯的收效，需要時(shí)間的.積累，我很慶幸到這雅琪工作，他給了我做夠大的空間，讓我自由發(fā)揮，不斷鍛煉自己提升自己。
二、日常人事等事務(wù)：
1、根據(jù)需求及時(shí)發(fā)布招聘信息，篩選并通知應(yīng)聘者；
2、更新和管理員工通訊地址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；
3、按時(shí)繳納社保和公積金；
4、負(fù)責(zé)新員工的入職手續(xù)辦理，包括勞動(dòng)合同的簽訂、員工吊片及考勤卡發(fā)放，人事檔案的建立與管理；
5、財(cái)務(wù)核對(duì)現(xiàn)金流水賬；
6、增值稅發(fā)票的開票。
相對(duì)行政的工作，我對(duì)自己20xx年人事方面的工作表現(xiàn)，自我感覺還是比較好的，希望20xx年不但要保持還要做的更好些。
個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼就到了期末�；叵肫鹪趯W(xué)生會(huì)工作的時(shí)候，總覺得開心又緊張。選拔之后，我如愿進(jìn)入了新聞部。在學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭里，我受益匪淺，學(xué)到了很多東西。同時(shí)也得到充分的鍛煉，真正懂得了集體觀念和合作精神的重要性。在此，為了下一步工作的順利進(jìn)行，對(duì)本學(xué)年的工作做一個(gè)總結(jié)。
這學(xué)期，化學(xué)與材料科學(xué)學(xué)院xx校區(qū)組織了“魅力飛揚(yáng)新”迎接新文學(xué)晚會(huì)、體育文化節(jié)、“魅力星辰杯”主持人大賽等活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，我積極參與，新聞部主要負(fù)責(zé)寫新聞稿、現(xiàn)場(chǎng)拍照、拍照。通過這些活動(dòng)，我受益匪淺，真正參與其中，體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)了集體觀念，同時(shí)也提高了組織能力。我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，只有各部門積極合作團(tuán)結(jié)，我們學(xué)院的學(xué)生會(huì)才能變得更加精彩。最后對(duì)自己的.工作經(jīng)歷做了總結(jié)，為下一步的工作做了鋪墊。
1、“在其位，謀其政”，我既然進(jìn)了信息部，就要盡職盡責(zé)，做好自己的本職工作；
2、虛心學(xué)習(xí)，誠實(shí)上進(jìn)，不斷提高自己的寫作能力和組織能力；
3、加強(qiáng)與其他部門的交流與合作，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生會(huì)的凝聚力；
4、盡量獨(dú)立完成本部門的工作，不能事事依賴其他部門的幫助。這樣才能真正提高個(gè)人能力；
雖然我的工作還有很多不足，但我堅(jiān)信天道酬勤。只要我一如既往地?zé)釔坌侣劜�，認(rèn)真為學(xué)院服務(wù)，我一定會(huì)在今后的工作中取得更好的成績(jī)。同時(shí)，衷心希望信息部越來越好，祝愿化學(xué)材料研究所有一個(gè)更加光明燦爛的明天！
個(gè)人工作總結(jié)11
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y(jié)
我于20xx年5月?lián)慰头环株?duì)小組長(zhǎng)一職。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了小組長(zhǎng)的工作范圍和職責(zé)。
心思縝密，盡職盡責(zé)：在日常工作中，我勤奮努力，認(rèn)真完成上級(jí)交代的相關(guān)工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理、日?qǐng)?bào)及服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)等。
富有創(chuàng)新意識(shí)，提升整組業(yè)務(wù)水平：在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。作為客服分隊(duì)的管理人員，不僅要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，也要善于思考，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務(wù)水平，我提出“溫故知新”舉措，對(duì)固定知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重溫和鞏固，并學(xué)習(xí)新知識(shí)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)全面了解；為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，我提出“大家來找茬”計(jì)劃，每天對(duì)問題錄音、營(yíng)銷錄音以及優(yōu)秀錄音進(jìn)行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺(tái)。
合理利用優(yōu)勢(shì)，為呼叫中心出一份力：因?yàn)槲以?jīng)有廣告公司的'策劃經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和信任下，負(fù)責(zé)呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調(diào)查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并在后續(xù)的執(zhí)行過程中擔(dān)負(fù)起與廣告公司溝通和協(xié)調(diào)的工作。
團(tuán)隊(duì)合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下，成為了一個(gè)做事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)且真誠的班組。我們有著一個(gè)共同的目標(biāo)就是成為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)卓越班組，成為一道亮麗的風(fēng)景線。為了這個(gè)共同的目標(biāo)我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機(jī)場(chǎng)的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽(yù)，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽(yù)。
（二）工作中的不足
1）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，雖然能基本完成上級(jí)交辦的任務(wù)，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2）有時(shí)處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)；
二、20xx年計(jì)劃
�。ㄒ唬┧{(lán)圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。
扎實(shí)工作，提升服務(wù)：伴隨著長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)呼叫中心的成長(zhǎng)，我們也在不斷的改進(jìn)工作。服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本，20xx年在我的日常工作穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，我將更加注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的管理。通過對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的研究，對(duì)各個(gè)組員服務(wù)質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)更新的宣貫，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
開拓思路，創(chuàng)新工作：在“溫故知新”和“大家來找茬”長(zhǎng)效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時(shí)，我將開拓創(chuàng)新，提出一些新的長(zhǎng)效舉措，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高全員工的服務(wù)意識(shí)。
積極思考，快樂營(yíng)銷
隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)，我希望參與新一輪的營(yíng)銷策劃案，并且制定組員營(yíng)銷計(jì)劃，推廣營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷意識(shí)，培訓(xùn)營(yíng)銷理論知識(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力量。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)
強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)：客服的業(yè)務(wù)水平是呼叫中心發(fā)展的生命線，作為小組長(zhǎng)的我，無論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)還是處理疑難問題，都應(yīng)該游刃有余，保證工作質(zhì)量，爭(zhēng)取成為“專家”中的“專家”。
自身學(xué)習(xí)，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)和摸索創(chuàng)新是我工作的動(dòng)力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報(bào)名參加助理經(jīng)濟(jì)師的學(xué)習(xí)和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調(diào)能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調(diào)能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調(diào)能力的舉措我將計(jì)劃兩點(diǎn)，首先閱讀“心閱城堡”中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優(yōu)秀錄音，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
盡管節(jié)候已冷到深處，時(shí)間依舊負(fù)重而行，但我畢竟有了一個(gè)新的開始：20xx的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運(yùn)道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進(jìn)。不動(dòng)搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬險(xiǎn)，卻有夢(mèng)想在握；雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個(gè)日子的夢(mèng)想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應(yīng)當(dāng)能做到。
個(gè)人工作總結(jié)12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好！
我叫顧京霞。
在改革的浪潮中，我們小小的幼兒園在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)園風(fēng)精神，團(tuán)結(jié)奮斗，走到了改革的前沿，xxxx年已由過去的計(jì)劃管理轉(zhuǎn)向了現(xiàn)在的企業(yè)管理，2004年幼兒園被評(píng)為所級(jí)“巾幗英雄”先進(jìn)集體。我作為其中一員，感到無比光榮和自豪。
在改革的三年歷程中，我走過了一條不平凡的路，我擔(dān)任過托班班長(zhǎng)及教師工作，也擔(dān)任過保育員工作。通過改革，我成熟了，堅(jiān)強(qiáng)了，自信了。下面我分三個(gè)小題目總結(jié)回報(bào)工作：
一、艱苦奮斗不怕難
xxxx年幼兒園在園領(lǐng)導(dǎo)和老師們共同努力下，決定靠我們自己的力量繼續(xù)生存發(fā)展。同年二月，我參加了所第一次競(jìng)聘，我榮幸地聘選為托班班長(zhǎng)及教師工作。由于競(jìng)聘，幼兒園老師所剩無幾，怎么辦？?jī)蓚�(gè)人一個(gè)班，從早7：30忙到下午5：30，干！
我班共有28名2歲多的孩子，孩子又小又多，吃、喝、拉、尿、睡樣樣都要老師幫助，特別是中午睡覺，老師要一個(gè)人一個(gè)人、一件衣服一件衣服地脫，下午起床，再一個(gè)人一個(gè)人、一件衣服一件衣服地穿好。本著為家長(zhǎng)，為社會(huì)服務(wù)的思想，工作起來雖然很麻煩，我班也堅(jiān)持月月收新來的孩子。總之，在人員緊缺的情況下，我?guī)ьI(lǐng)班組老師克服了各種困難，圓滿地完成了各項(xiàng)工作。
二、“送教到家”抗“非典”
當(dāng)我們準(zhǔn)備在新的`學(xué)期里大干一場(chǎng)時(shí)，史無前例的“非典”來臨了，我們每天嚴(yán)格按照消毒制度進(jìn)行消毒、通風(fēng)、鍛煉，給孩子們量體溫，每天在大門口接待孩子、家長(zhǎng)�！胺堑洹眹�(yán)重時(shí)，為了孩子們的安全，我們按區(qū)教委指示，于2003年4月底放假。在園領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們學(xué)習(xí)白衣天使不怕苦和難，開展“送教到家”的活動(dòng)，并堅(jiān)持接收所職工子女入園。
“非典”其間，我每天堅(jiān)持與負(fù)責(zé)的十名孩子家長(zhǎng)電話聯(lián)系，詢問并記錄孩子體溫健康狀況，有異常情況，馬上通知園長(zhǎng)處理。每周向家長(zhǎng)介紹、安排一周的教育活動(dòng)內(nèi)容及方法，同時(shí)記錄孩子的表現(xiàn)進(jìn)展情況，及時(shí)解答家長(zhǎng)的疑難問題。如果有電話聯(lián)系不上，我就親自登門拜訪、看望孩子。我就是這樣一絲不茍，把每個(gè)孩子健康放在心上，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我們的這項(xiàng)工作得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。
三、齊心協(xié)力進(jìn)“雙一”
隨著改革不斷深入，為使我園整體幼兒素質(zhì)教育更上一層樓，在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制定了新的奮斗目標(biāo)：“上一級(jí)一類”。
在所處領(lǐng)導(dǎo)大力支援下，我們幼兒園設(shè)施發(fā)生了巨大變化，一切以幼兒為本，我們信心更足了。
我在幼兒園工作二十年了，作為高級(jí)教師，又是一名要求入黨積極分子，在政治思想上我一貫嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，本著個(gè)人利益服從集體利益，勇于奉獻(xiàn)的原則，緊密團(tuán)結(jié)在園領(lǐng)導(dǎo)周圍，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做事，老老實(shí)實(shí)地做人，無怨無悔。
革命工作分工不同，360行，行行出狀元。我做保育員工作時(shí)，思想上也沒放松對(duì)自己的要求。我仍以教師的要求，懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感對(duì)待工作。
我不僅像媽媽一樣無微不至地關(guān)心、呵護(hù)幼小的孩子們，我還會(huì)像朋友一樣和孩子們做游戲，努力做孩子們游戲、學(xué)習(xí)、生活的合作者、支持者、引導(dǎo)者，尊重平等地對(duì)待每個(gè)孩子，努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)像家一樣溫馨的、寬松的、自由自主的環(huán)境。由于班上老師流動(dòng)大，我就積極配合班長(zhǎng)做好教師工作、消毒工作、家訪工作，等等。我還用在研究生進(jìn)修班學(xué)到的理論，解決工作中的難題。
因?yàn)樽约旱呐Γ业玫搅税嚅L(zhǎng)、園領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。我經(jīng)受住了人生考驗(yàn)，我成熟了。
現(xiàn)在，我又回到了班長(zhǎng)及教師的工作崗位。在“分工明確，責(zé)任模糊”新的管理機(jī)制下，我感到肩上的擔(dān)子更重了，我認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到我們教育事業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到未來孩子們的發(fā)展，關(guān)系到青年教師未來的發(fā)展，我們肩負(fù)著傳、幫、帶的重任。
為了加快進(jìn)“雙一”的步伐，我們?nèi)珗@上下、新老教師一起加班加點(diǎn)，利用廢舊物品給孩子們制作玩具、教具，豐富孩子們手頭操作材料，激發(fā)孩子們?cè)诨顒?dòng)中探索、發(fā)展能力。為了讓家長(zhǎng)更直接了解感受教育新觀念，了解孩子，了解教育目標(biāo)，我們直接把家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)班，擔(dān)當(dāng)“家長(zhǎng)老師”。通過進(jìn)班，家長(zhǎng)親自感受到“教師太辛苦了，太不容易了，太偉大了”，家長(zhǎng)對(duì)老師、對(duì)幼兒園多了份理解，多了份合作，多了份尊重。
下面，簡(jiǎn)單說一下這三年工作的主要經(jīng)歷和成績(jī)：
xxxx年參加新《綱要》《規(guī)程》學(xué)習(xí)。
參加區(qū)器械操比賽活動(dòng)，取得較好效果。
參加幼兒園與園區(qū)咨詢活動(dòng)。
參加北京蒙臺(tái)梭利教師初中級(jí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并獲證書。
參加北京師范大學(xué)心理健康教育研究生課程進(jìn)修班學(xué)習(xí)，為期三年。
參加高能所第二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲1500米女子中年組跑第一名，廣播體操集體第一名，跳繩集體第四名。
參加石景山區(qū)爬山比賽集體第一名。
參加北京市“容錯(cuò)杯”長(zhǎng)跑活動(dòng)。
2003年參加石景山區(qū)第二屆“迎春杯”長(zhǎng)跑比賽，獲接力賽第一名。
參加高能所迎春跑比賽，獲女子中年組第一名。
參加北京市京區(qū)機(jī)關(guān)登山比賽第四名。
參加石景山區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲女子中年組1500米第一名，3人救助第一名，動(dòng)力火車第一名。
參加北京市申奧成功2周年長(zhǎng)跑活動(dòng)。
2004年參加高能所迎春跑比賽，獲女子中年組第一名。
幼兒園角區(qū)評(píng)比獲班組第一名。
幼兒園體育活動(dòng)評(píng)比獲班組第三名。
參加高能所第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲1500米女子中年組跑第一名，廣播體操集體第一名。
最后，預(yù)祝我們?cè)趫@領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，早日實(shí)現(xiàn)“雙一”目標(biāo)。謝謝！
個(gè)人工作總結(jié)13
我從今年年初從學(xué)校出來實(shí)習(xí)，陸續(xù)進(jìn)過幾家公司，但都與我求職的預(yù)想不是很相符，甚至有較大的偏差，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我終于在公司安定下來，現(xiàn)如今工作已經(jīng)有一個(gè)多月了。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我從一個(gè)剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生逐漸變成了一個(gè)公司的員工，為期一個(gè)多月的工作除了為我增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)為我的簡(jiǎn)歷上增添一段工作經(jīng)歷之外，我還有著一些額外的收獲。
一、上手階段
經(jīng)過了一段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)根據(jù)工作性質(zhì)的不同，每天都被分配工作任務(wù)，而這些被分配的工作任務(wù)一般情況下都是根據(jù)一個(gè)正常員工的量來布置的，新員工剛開始的時(shí)候或許會(huì)有些應(yīng)付不過來，有時(shí)候可能還會(huì)存在加班趕量的情況，但這也正是一個(gè)新員工學(xué)習(xí)和上手的'時(shí)候，好好把握這段時(shí)間，利用這段時(shí)間打下基礎(chǔ)，就能逐漸上手，提升自己的工作效率，早日在工作量上跟上老員工的進(jìn)展。
二、人際交往
作為一個(gè)新員工，剛進(jìn)公司的那段時(shí)間應(yīng)該迅速跟其他人搞好關(guān)系，這個(gè)時(shí)候在性格上應(yīng)該更外向更主動(dòng)一點(diǎn)，不要畏畏縮縮猶豫不決，大家都對(duì)陽光、開朗的人有好感，沒有人會(huì)喜歡一個(gè)沒有自信的人。作為一個(gè)新員工，可以就工作時(shí)候的一些問題請(qǐng)教一下，同時(shí)也可以帶一些小吃零食什么的分給同事們，平常也不要怯場(chǎng)，大大方方一點(diǎn)，這樣可以給同事們留下一個(gè)非常不錯(cuò)的印象。一些跑腿的事情或者是大家不愿去做的體力活剛開始可以主動(dòng)承包下來，樹立起一個(gè)甘愿付出的形象對(duì)你的人際交往也是很有幫助的，大家互幫互助才能營(yíng)造一種良好的職場(chǎng)氛圍。
三、工作內(nèi)容
對(duì)于自己的工作，不能像沒頭蒼蠅一樣整天就蒙著腦袋做，這樣工作效率是不高的，應(yīng)該先認(rèn)清工作的本質(zhì)，從本質(zhì)入手，可以自己多花點(diǎn)時(shí)間來想想自己的工作目的是什么，分清楚什么是主要什么是次要，然后再根據(jù)情況分配自己在沒個(gè)工作環(huán)節(jié)上分配的精力，畢竟人的精力有限，合理地分配精力是做好工作提升效率的前提。
四、工作規(guī)劃
從找工作開始肯定會(huì)陸陸續(xù)續(xù)了解一些工作，這時(shí)候可以通過自己的見解對(duì)各種工作做一個(gè)大致的分類，然后自己從中選定方向，了解好自己適合什么、喜歡什么，然后選定的工作就把它作好，前期主要是以學(xué)習(xí)為主，切勿好高騖遠(yuǎn)。
以上就是我作為一個(gè)新員工在公司任職一段時(shí)間的工作心得，希望能對(duì)大家有所幫助，祝大家工作順利！
個(gè)人工作總結(jié)14
在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績(jī)漸漸被公司所認(rèn)識(shí)，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
1月總業(yè)績(jī)：XXXXXX
2月總業(yè)績(jī)：XXXXXX
3月總業(yè)績(jī)：XXXXXX
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場(chǎng)上，雖然XX行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績(jī)和開展市場(chǎng)有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
綜合事業(yè)部是去年12月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個(gè)，加上沒有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的`產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場(chǎng)的開拓能力不夠，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
個(gè)人工作總結(jié)15
研修學(xué)習(xí)能充實(shí)自我，不斷進(jìn)步。為了使自己在研修中不斷提高教育教學(xué)水平，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，從各個(gè)方面不斷提高完善自己�，F(xiàn)做如下總結(jié)：在這次遠(yuǎn)程研修學(xué)習(xí)中，我按時(shí)觀摩學(xué)習(xí)了每一個(gè)專題的講座，認(rèn)真聽取了專家們的指導(dǎo)和解讀。對(duì)每一個(gè)專題的問題都和本校的老師們進(jìn)行了探討和討論，同時(shí)按時(shí)完成了作業(yè)。積極參與交流，廣泛閱讀了同行們發(fā)表的文章并及時(shí)做出評(píng)論。認(rèn)真制作了每一期班級(jí)簡(jiǎn)報(bào)。反復(fù)研究了各個(gè)專題中的每一個(gè)案例，對(duì)案例中教師所講的內(nèi)容和授課形式都作了認(rèn)真的記錄。并且每天都堅(jiān)持寫作業(yè)、發(fā)表評(píng)論，收獲頗豐。
一、遠(yuǎn)程研修讓我開闊了視野，擴(kuò)展了見識(shí)
通過研修我轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)的觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性，只有通過培訓(xùn)才會(huì)促進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí)和理論水平。認(rèn)識(shí)上和學(xué)習(xí)的自覺性上發(fā)生了改變。
所以遠(yuǎn)程研修的過程中，我一直抱著向其他老師學(xué)習(xí)的態(tài)度參與的，多學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的教學(xué)來思考，反思自己的教學(xué)。
二、遠(yuǎn)程研修讓我更新了觀念，轉(zhuǎn)變了思想。
在研修中，我認(rèn)真地觀看視頻資源、課程文本、拓展資源，努力從中汲取新的教育思想和理念、新的教育手段和方法，來充實(shí)自己。
三、遠(yuǎn)程研修讓我提高了水平，認(rèn)識(shí)了自我。
遠(yuǎn)程研修，這些課程資源給了我很大的啟發(fā)，也給了我很大的幫助，讓我認(rèn)識(shí)到自己在教育教學(xué)和新方法理念運(yùn)用上的不足，為我以后的工作指明了方向。在本次培訓(xùn)給我提供了展示自己的.舞臺(tái)，在不斷的交流互動(dòng)中涌現(xiàn)出許許多多優(yōu)秀的文章，評(píng)論，特別是每天各位老師的文章和評(píng)論得到老師和專家的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，我在閱讀中也得到了學(xué)習(xí)。
四、不斷地學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。
“活到老，學(xué)到老”。不斷的給自己補(bǔ)充新鮮的血液。我們做教師的，要不斷學(xué)習(xí)著，研究著，行動(dòng)著。一個(gè)優(yōu)秀教師除了具有學(xué)習(xí)精神、實(shí)踐精神之外，還要有反思精神。有了反思，才有了繼續(xù)探究的動(dòng)力。
總之，這次遠(yuǎn)程研修讓我感觸頗深，也讓我收獲頗豐。我們要努力把所學(xué)真正用到教學(xué)實(shí)踐中去，讓學(xué)生感受到我們是新時(shí)代下的教師。更新理念、勇于創(chuàng)新、大膽嘗試、不斷努力！加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，早日向優(yōu)秀的教師的靠近。
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