發(fā)行員個人工作總結

時間：2023-07-14 06:55:58 個人總結我要投稿

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發(fā)行員個人工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的發(fā)行員個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

發(fā)行員個人工作總結

發(fā)行員個人工作總結1

　　一、20xx年基本工作情況

　　重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

　　作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

　　此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于我行下發(fā)的各類文件資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加我行、分理處各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。20xx年是我行服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的`體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開始，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照我行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

　�。�1）嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到規(guī)范操作、風險提示、換位思考，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

　�。�2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工商銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關工商銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持分理處和我行制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了三個必須，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

　�。�3）提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。

　　二、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力

　　一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際，服從領導的安排，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

　　（1）存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大工商銀行實力不遺余力，較好的完成了我行下達的存款任務。

　�。�2）積極主動的營銷工商銀行的相關新業(yè)務和新功能。我立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除懼學、懼煩的思想，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如龍卡汽車卡、五臺山卡、五臺山金等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

　�。�3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。

　　1、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

　　我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到想別人之所想，急別人之所急，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作。

　　2、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記安全重于泰山，確實落實自己的責任與義務。一年來，我能嚴格遵照我行安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足

　　有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

　�。�2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

　�。�3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　三、20xx年工作規(guī)劃

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合我行和我分理處發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在20xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

　　2、結合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為客戶服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。我將努力克服自身的不足，在領導的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，做好自己的本職工作，與同事們一起，團結一致，為我處經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

發(fā)行員個人工作總結2

　　學校xxx書館擔負著知識信息的收集、整理和傳播等重要職能，是學生學習成長的第二課堂，是教師教育科研的加油站，是學校領導管理、決策的重要參謀。隨著學校教育教學改革的深入，xxx書館的職能不斷得到凸顯，我在公司領導的關懷下，在部門領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的“ 以書為主，多元發(fā)展，兩輪驅(qū)動，混業(yè)經(jīng)營，向現(xiàn)代化數(shù)字傳媒集團發(fā)展”的目標而努力。

　　我在公司領導的大力支持與領導下，結合公司人員少事情多的現(xiàn)狀，配合辦公室完成了，xxx書超市的.裝修、樓體亮化設計、樓體水電的改造、精神文明單位的創(chuàng)建等具體工作;上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處;在業(yè)務方面結合農(nóng)家書屋配送、教材發(fā)放、寒、暑假作業(yè)配送，等具體工作，有了系統(tǒng)的學習，在實際操作方面也有所提高。

　　我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點是我對照差距反省所存在的問題：

　　一、由于自己專業(yè)水平和對當?shù)厍闆r了解的局限，在業(yè)務上對資料的收集、整理、xxx書發(fā)放、配送等方面存在著思路不清，反應遲鈍，稀里糊涂的狀況。

　　二、對繁瑣的事情，沒有耐性，容易煩躁，不能夠冷靜快速的找出解決問題的辦法。

　　三、心態(tài)不夠沉穩(wěn)，電話聯(lián)系相關業(yè)務當事人時，急于求成，沒有一個平靜的心態(tài)，疏忽了站在對方的角度考慮問題，影響了電話預約當事人處理問題的語氣，忽略了自我的服務態(tài)度。

　　四、針對xxx書發(fā)行業(yè)務，專業(yè)知識不夠全面，實際業(yè)務操作不夠準確快速，仍需加強學習鍛煉。

　　對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的工作，作為一名員工，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，加強鍛煉努力做一個樣樣優(yōu)秀的多面手。

發(fā)行員個人工作總結3

　　工作效率和服務質(zhì)量是我們事業(yè)成敗的生命線，而技能訓練的目的就是為了提高工作效率和服務質(zhì)量。作為發(fā)行員來說，有兩大技能十分關鍵：一是數(shù)報和疊報，二是騎車技術。數(shù)報和疊報是每個發(fā)行員的入門技能，馬虎不得，報紙從報社印刷廠的出品后，要利用這一特性迅速點數(shù)、套報。套報要有多少個動作一定要爛熟于胸，不要多佘動作的習慣。須知如果每套一份報紙就多一個動作，幾百份報紙就多了幾百個動作，無形中時間就被浪費了，而且增加了勞動量。所以，我們不能輕視數(shù)報、套報的作業(yè)規(guī)范，要不斷地練習，練多了就嫻熟，熟能生巧，就能為下一個作業(yè)爭取時間，爭取了主動。

　　所謂騎車技術精熟，就要有在負魯?shù)?情況下能快則快，該慢則慢、拐彎、會車、避讓操作自如，達到人車合一。有發(fā)行員說，騎車技術精與不精，沒什么標準，也沒辦法評判。我說你每天都能按規(guī)定投遞時間送完報紙，并平平安安回到站里，這就是你騎車技術練精的標準，也惟有這樣報紙投遞質(zhì)量才有保證，自身的安全也才會更有保障。

　　另外，在技能訓練中還需一提的是，每個發(fā)行員要熟悉報社、公司的有關規(guī)定、熟悉交通法規(guī)，因為這一點常常被忽視。規(guī)章制度是指導我們發(fā)行工作的行為準則，對規(guī)章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和減少差錯。所以，發(fā)行員接受培訓的時，千萬不能輕視這方面的訓練和考核。

　　作為一線生產(chǎn)指揮和管理者的站長，對員工的技能培訓負有不可推卸責任，每一項操作細節(jié)和技術指標要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作過程分解開來，讓發(fā)行員逐項練習和掌握，最快達到熟練的程度。

　　技能訓練要取得較佳的效果，就心須定期考核，有條件時就使用末位淘汰制，讓每個人都感到考核不理想就有下崗的危險。作為在崗人員也不要懼怕考核，或者有抵觸情緒，因為只有通過考核這一辦法，才能促使你的技以熟而精。

發(fā)行員個人工作總結4

　　1、發(fā)行員要按照公司劃定的發(fā)行區(qū)域發(fā)行。

　　2、發(fā)行員需對本片發(fā)行區(qū)域的'四至范圍、發(fā)行目標、發(fā)行方式等有全面了解。

　　3、發(fā)行員必須將報紙（或其他發(fā)行品）按要求發(fā)行到全部目標戶。有需找人幫發(fā)者一定要交代清楚發(fā)行范圍、目標、發(fā)行方式，以免出錯。

　　4、對于發(fā)行不到位者，視情況、情節(jié)分別處理：新來的發(fā)行員，尚未明確發(fā)行范圍和目標戶而未找到或漏掉者，給予提示警戒；老發(fā)行員，本已明確發(fā)行范圍和目標戶而故意未發(fā)或跳發(fā)漏掉者，給予罰款；多戶多次漏發(fā)者重罰。

　　5、發(fā)行員攬回傳單發(fā)行業(yè)務者，須報經(jīng)公司統(tǒng)一組織發(fā)行，視利潤情況發(fā)行員得提成；不得私自組織人發(fā)行。

　　6、發(fā)行員辭職需提前一周向公司申明，不提前申明、未找到接替人撂下就走者，扣100元工資；新應聘發(fā)行員未發(fā)行3期報紙撂下就走者不發(fā)工資。

　　7、發(fā)行員領服裝和兜子，需登記并交納50元押金，離職時交回原物退回押金。發(fā)行員已上全年人身保險，工作不到半年辭職者，扣回保險金。

　　8、發(fā)行員發(fā)行時需進到屋內(nèi)將發(fā)行品放到老板桌上或柜臺上，并須熱情告知：“您好，億翁廣告！”（或申明其他發(fā)行品）不準順門縫扔到地下，更不準扔到門口外。

　　9、發(fā)行員面對客戶要熱情真誠，有沖突因素時要耐心解釋，不得輕易和客戶發(fā)生口角。

　　10、發(fā)行員絕對不可順手拿走或取用客戶的財物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴查處，并追究經(jīng)濟或刑事責任。

　　11、每一期報紙完成發(fā)行的期限為兩天，如因事耽擱，最晚不超過三天必須發(fā)完。

　　12、發(fā)行員不發(fā)報紙的時間須到公司上班并出外聯(lián)系廣告。廣告業(yè)務另有提成。

　　13、發(fā)行員工作要積極主動，認真負責，一絲不茍，嚴禁耍奸取巧，敷衍塞責，潦草從事。

　　14、發(fā)行隊伍要講求團結友愛、互助合作，以老帶新，以強助弱，發(fā)揚團隊精神，共同做好工作。

　　15、發(fā)行團隊單獨評選業(yè)務精英和銷售冠軍，給予物質(zhì)獎勵。

發(fā)行員個人工作總結5

　　今年以來，少林發(fā)行專業(yè)在市局xxx和省發(fā)行局的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以加快發(fā)展為中心、以建設兩個品牌為目標、以發(fā)展三個重點為依托、以實施四大戰(zhàn)略為方向”的報刊發(fā)行基本思路，通過加快經(jīng)營理念和發(fā)行方式的兩個轉(zhuǎn)變，狠抓第三方訂閱和青少幼兒教育報刊發(fā)行兩個市場，整合渠道資源，規(guī)范渠道行為，提升渠道影響力，努力塑造“郵xxx報刊發(fā)行”和“郵xxx發(fā)行暢銷報刊”兩個品牌，全市發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展取得了良好成績。

　　一、20xx年工作簡要回顧

　　20xx年我局報刊發(fā)行專業(yè)人員開拓進取、奮勇爭先，報刊發(fā)行業(yè)務實現(xiàn)了全面、持續(xù)、快速、健康的發(fā)展�；仡�20xx年的工作，主要有以下幾個特點:

　　(一)總體經(jīng)營態(tài)勢良好20xx年，實現(xiàn)收入1752.3萬元，同比增長27.86%，居全省第1位，完成收入進度100.19%，居全省第10位，市、縣局均超額完成年度收入計劃。20xx年一次性大收訂實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額5757.69元，同比增長11.8%，絕對值增長607萬元，市、縣局均超額完成了20xx訂流轉(zhuǎn)額目標。商城、郊區(qū)在全省率先完成20xx年報刊大收訂計劃，全市于12月18日全面完成報刊大收訂計劃，2次受到了省公司楊海福總經(jīng)理簽發(fā)的賀電表揚。教育類報刊、暢銷類報刊收訂進度均居全省第一位。重要板塊報刊齊頭并進發(fā)展，xxx報xxx刊發(fā)行量穩(wěn)中有升，新華社報刊流轉(zhuǎn)額增長24.6%，暢銷報刊流轉(zhuǎn)額增長18.32%，行業(yè)報刊流轉(zhuǎn)額增長37.45%，教育類報刊流轉(zhuǎn)額增長30.22%，各板塊報刊收訂完成進度均在全省名列前茅。

　　(二)營銷能力明顯增強

　　在細分市場、分類發(fā)行、宣傳營銷中，以教育類報刊為重點，采取“行xxx+市場+品牌”的指導思想，以校園市場為抓手，創(chuàng)造出一系列成功的營銷經(jīng)驗，教育類報刊流轉(zhuǎn)額在去年突破千萬元的基礎上，實現(xiàn)了30%以上的增幅一次性大收訂實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額1308萬元，流轉(zhuǎn)額規(guī)模和增幅均居全省第一位。全市教輔征訂418.85萬元碼洋，其中《中/高考復習信息快遞》實現(xiàn)81.48萬碼洋，完成省局計劃的407.4%，全省排名第一位。積極實施企業(yè)形象期刊和教輔xxx書等大項目運作，制作企業(yè)形象期刊1.6萬份。積極參與“農(nóng)家書屋”工程，為全市220個農(nóng)家書屋配送報刊，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額50余萬元。

　　(三)資金管理扎實有效

　　20xx年度實現(xiàn)全年收訂零欠費，20xx年度報刊大收訂實現(xiàn)繳款3500萬元，繳款率超過60%，絕對值居全省第三位，報刊資金管理成效顯著。

　　(四)服務質(zhì)量穩(wěn)步提高

　　強化了發(fā)行專業(yè)兩崗履職檢查。嚴格按照發(fā)行專業(yè)三級視檢體系要求，對少林市區(qū)投遞班、分揀班、零售部門、下轄八縣兩區(qū)共計檢查兩遍。檢查支局所40個，從而達到以管理促效益的目的。加強了對用戶的走訪。明確專人對各單位收發(fā)室經(jīng)常性走訪，對用戶反映的問題及時給予解決。全年共走訪用戶近300戶，填寫走訪用戶記錄表213月份配合全省發(fā)行專業(yè)xxx訓，制作了投遞半xxx事化管理視頻，市局投遞管理工作做為全省發(fā)行xxx訓培訓材料進行了推廣。市局女子投遞班嚴格按照創(chuàng)建“青年文明號”的總體要求，強化投遞管理制度，制定了一系列行之有效的管理措施。

　　以嚴格的標準要求每一位投遞員，開展了“樹郵xxx新風，建文明窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”“比思想，比干勁，比質(zhì)量，比貢獻”和“雙十佳，雙百優(yōu)”等一系列服務競賽活動。堅持以“將心比心、用戶稱心”的服務宗旨，以用戶滿意為準則，投遞工作中一絲不茍、盡職盡責，還不定期的進行報紙分揀操作、快速點數(shù)報紙、快速準確加蓋信函落地日戳等業(yè)務知識考試，以嚴格的標準要求投遞員，從而鍛煉和培養(yǎng)出一批具有過硬的專業(yè)技能的優(yōu)秀投遞隊伍，連續(xù)多年獲得省級“青年文明號”的光榮稱號。并通過了全省組織的“百佳投遞服務窗口”達標驗收。

　　(五)信息技術建設扎實推進

　　報刊發(fā)行系統(tǒng)日臻完善，報刊優(yōu)惠訂閱、報刊查驗、報刊續(xù)訂、用戶欠費、專用單、集訂分送等功能進一步優(yōu)化，信息服務和技術創(chuàng)新，優(yōu)化了業(yè)務流程，提高了勞動效率，對業(yè)務發(fā)展和改善服務起到了支撐作用。在肯定成績的同時，我們必須清醒地認識到，郵xxx報刊發(fā)行工作中還存在著一些不容忽視的問題。

　　1、零售業(yè)務發(fā)展緩慢，嚴重制約了專業(yè)的`整體發(fā)展進度。發(fā)行專業(yè)總體收入雖然完成，但零售收入僅完成計劃的85.75%，落后于整體的發(fā)展速度。

　　2、營銷能力不足，營銷體系建設薄弱。對市場的研究不夠深入，營銷水平不高，缺乏精細化營銷，專職營銷人員配備不齊，兼職人員較多，除息縣局外，其他營銷人員業(yè)績均不突出。

　　3、思想觀念保守，創(chuàng)新的意識不強。計劃發(fā)行的觀念仍然存在，“報刊發(fā)行忙一季”和“等、靠”想法依然存在，特別是在經(jīng)營創(chuàng)新方面和“第三方付費”項目方面啟動緩慢。對這些問題我們將高度關注，認真整改，加快經(jīng)營理念和發(fā)行方式的轉(zhuǎn)變，從而促進業(yè)務又好又快發(fā)展。

　　二、20xx年一季度工作安排

　　(一)工作思路以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線，加快推進由粗放型發(fā)行方式向精細型發(fā)行方式轉(zhuǎn)變，按照媒體化和禮品化的經(jīng)營策略，圍繞報刊、教輔xxx書和掛(臺)歷，實施項目策劃營銷，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務增長點，繼續(xù)開發(fā)社會報刊零售終端資源，大力開拓校園市場、“第三方付費”市場，以文化禮品市場為切入點，進一步做大郵xxxxxx書業(yè)務。

　　(二)發(fā)展目標1、實現(xiàn)訂閱收入403萬元，形象進度達到訂閱收入年計劃的27%。實現(xiàn)零售收入125萬元，形象進度達到零售收入年計劃的30%。

　　2、完成報刊補續(xù)訂流轉(zhuǎn)額100萬元。

　　3、制作企業(yè)形象期刊10000冊以上。

　　4、確保教輔xxx書銷售碼洋300萬元。其中:春季隨堂教輔《一本通》征訂碼洋50萬元、中考版征訂碼洋50萬元、《說明與檢測》征訂碼洋50萬元。

　　5、確保文化禮品銷售額50萬元。

　　6、及時收繳報刊資金無拖欠。報刊大收訂業(yè)務資金繳款率達到100%。

　　(三)工作措施

　　1、抓好報刊補續(xù)訂工作，鞏固和發(fā)展大收訂成果認真分析20xx年大收訂數(shù)據(jù)信息，分析流失客戶報刊訂閱品種，數(shù)量及流失原因，有針對性地開展營銷。在確保xxx報xxx刊和重點報刊全年穩(wěn)定的基礎上，以“暢銷報刊百日營銷活動”為主題，圍繞90種暢銷報刊和幼兒類報刊，重點做好幼兒園、商務高端、中小企業(yè)、社區(qū)等市場的開發(fā)工作;圍繞返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，抓住他們受城市文化熏陶形成的閱讀需求，著力開發(fā)農(nóng)村訂閱市場。(1)開展“暢銷報刊百日營銷活動”。通過走千家訪萬戶，重點90種暢銷報刊、幼兒類報刊為主，細分計劃、細分目標市場，加強營銷培訓，全力開發(fā)幼兒市場、高端商務市場、中小企業(yè)市場和農(nóng)村市場。加快推進集團公司提出的“由計劃經(jīng)濟條件下形成的指令性發(fā)行觀念，向市場經(jīng)濟條件下的競爭發(fā)行觀念轉(zhuǎn)變”。

　　(2)確保xxx報xxx刊穩(wěn)定率100%。繼續(xù)依靠各級xxx宣傳部門的支持，建立經(jīng)常性聯(lián)系機制，對訂閱中的薄弱環(huán)節(jié)要及時匯報和溝通，落實訂閱范圍，通過報刊補續(xù)訂工作確保xxx報xxx刊穩(wěn)定率100%的目。

　　(3)確保重點報刊全年穩(wěn)定。針對原14種戰(zhàn)略合作報刊、新華社系列報刊以及《文摘報》、《新天地》等重點報刊，圍繞穩(wěn)定率目標，依靠補續(xù)訂和直銷的方式，進一步鞏固存量，確保全年穩(wěn)定。

　　2、狠抓零售重點暢銷報刊提升項目要在今年狠抓90種暢銷報刊收入提升項目的基礎上，重點做好《特別關注》、《電腦愛好者》、《幼兒畫報》回歸郵發(fā)工作，爭取實現(xiàn)量的突破，確保實現(xiàn)15%以上的增長目標。

　　(1)嚴格落實銷售任務。對一類40種暢銷報刊要確保完成單品種銷售計劃，對二類50種暢銷報刊要完成總量發(fā)展目標。

　　(2)強化郵xxx報刊亭銷售。對全省統(tǒng)一調(diào)撥的暢銷報刊嚴格執(zhí)行郵xxx統(tǒng)一進貨，堅決杜絕自辦亭點多渠道進貨現(xiàn)象的發(fā)生。(3)嚴格執(zhí)行帶款要數(shù)制度，規(guī)范結算手續(xù)，加快零售業(yè)務資金結算速度。

　　(4)加大對各類社會零售終端的輻射力度，提高90種暢銷報刊市場覆蓋率。

　　(5)加強內(nèi)部支撐，縮短報刊上市時限。

　　(6)狠抓縣局零售報刊要數(shù)工作。目前，縣域零售報刊業(yè)務的發(fā)展滯后于市局的發(fā)展，是工作中的薄弱環(huán)節(jié)。對此，市局對縣局暢銷報刊要數(shù)情況進行了分析，并下達了縣局90種暢銷報刊收入提升計劃，確�？h局一季度實現(xiàn)收入增幅15%以上。

　　3、強力推進媒體化項目運作

　　(1)圍繞節(jié)慶市場，開發(fā)慶賀類專題期刊。春節(jié)前重點抓好賀年期刊業(yè)務，力爭各縣區(qū)無空白。春節(jié)過后，要及時總結賀年專題期刊的工作經(jīng)驗，根據(jù)三八婦女節(jié)、315消費者權益日、少林茶葉節(jié)等節(jié)日特點和企業(yè)的慶典活動來開發(fā)專題性的期刊，打造郵xxx發(fā)行慶賀類專題期刊品牌。

　　(2)做好全年訂企業(yè)形象期刊。圍繞品牌大企業(yè)、大單位，重點開發(fā)潛在客戶市場，繼續(xù)拓展全年訂“企業(yè)形象期刊”媒體市場，選擇有實力的企業(yè)開發(fā)全年訂期的“企業(yè)形象期刊”業(yè)務。

　　(3)做好拼版廣告期刊項目。拼版廣告業(yè)務是對企業(yè)形象期刊業(yè)務的有效補充，是縣城及中小企業(yè)開發(fā)形象期刊的有效途徑。多家企業(yè)采用拼版廣告的方式，既能提高檔次、提升宣傳效果，又能減少企業(yè)經(jīng)費開支。

　　4、狠抓xxx書銷售工作要專題研究xxx書業(yè)務發(fā)展的具體措施，將教輔xxx書及文化禮品業(yè)務作為全年重點工作抓緊抓實。

　　(1)突出抓好春季教輔xxx書征訂工作。要積極借助教育主管部門力量，做好與當?shù)豿xx門的溝通、協(xié)調(diào)工作，深入校園，開展重點教輔的營銷工作。要圍繞9年級學生及教師，著力推介《中考版》系列教輔;圍繞1-6年級小學生及教師，著力推介春季《新課程課堂內(nèi)外一本通》。以上兩種春季重點教輔，是經(jīng)過多年的市場檢驗，得到了學校、老師和學生的認可。各局要提前著手，春節(jié)前就要開始做好新、老客戶(學校)的走訪工作。2月中旬，中小學生開學要集中力量深入學校、班級展開一對一營銷，確保銷售超過100萬碼洋。

　　(2)做好雙節(jié)文化禮品的營銷工作。春節(jié)是各類商品銷售旺季，在營銷文化禮品過程中一是要利用專職營銷人員進行營銷;二是要利用營銷能力強的投遞人員;三是對營銷能人進行廣泛宣傳，找準目標客戶，把握產(chǎn)品特點做好營銷;四是發(fā)揮營銷隊伍優(yōu)勢，實施分層營銷。要引導專職營銷人員及營銷能人以事企業(yè)單位、公費市場為開發(fā)重點，發(fā)揮投遞員走千家萬戶的優(yōu)勢，抓好私費客戶的市場開發(fā)。要認真落實專職營銷人員業(yè)績考核xxx策及職工營銷計分xxx策，充分調(diào)動廣大職工營銷積極性，形成雙節(jié)禮品營銷的良好氛圍，實現(xiàn)文化禮品銷售50萬元。

　　(3)做好掛(臺)歷春聯(lián)貨款的回收。春節(jié)前要重點做好掛(臺)歷帳款的回收工作，確保月底貨款回收70%以上，3月底貨款回收100%。

　　5、認真做好20xx年度報刊資金管理嚴格執(zhí)行省局對報刊業(yè)務資金管理的有關規(guī)定，加強報刊收款的歸集和集中管理，規(guī)范業(yè)務會計核算制度，一季度集中20xx年度大收訂報刊款達到100%，《中/高考復習信息快遞》、《復習指導》銷售繳款達到100%。加強成本管理，強化經(jīng)營預算和成本控制觀念，緊緊圍繞收支差計劃組織經(jīng)營工作。業(yè)務代辦費嚴格按照代辦費有關規(guī)定和省局對投遞員分配辦法規(guī)定標準執(zhí)行，其他可控成本量入為出，實行預算管理。在成本控制和計劃上，嚴格按照發(fā)行業(yè)務專業(yè)化經(jīng)營辦法規(guī)定的要求控制正確計列。

　　6、加強發(fā)行專業(yè)隊伍建設，提升專業(yè)經(jīng)營水平

　　(1)創(chuàng)建合格專業(yè)專職營銷隊伍。按省公司加強專業(yè)專職營銷隊伍建設的要求，積極培養(yǎng)合格的專業(yè)專職營銷隊伍，引導收投人員充實到營銷隊伍。

　　(2)創(chuàng)建高素質(zhì)收投團隊。一是充分利用省公司新的收投分配xxx策和“三保證三關愛”活動，調(diào)動收投人員積極性，增強企業(yè)歸屬感和自豪感，樹立感恩文化。二是選樹典型，培養(yǎng)一批“明星、優(yōu)秀投遞員”，擴大郵xxx社會影響力。三是結合發(fā)展業(yè)績，實行5-10%的末位淘汰，招聘高素質(zhì)人才充實投遞隊伍。通過以上措施，實現(xiàn)收投團隊穩(wěn)定率保持在85%以上。

發(fā)行員個人工作總結6

　　20xx年，嶄新的一年，對我來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。從今年的2月22日我來到出版社報到，至今已經(jīng)4個多月的時間，在這期間有過困惑更多的是收獲，以下就對這半年來的工作做個小結。

　　一、片區(qū)基本情況：

　　來到出版社后，我接手東北三省和內(nèi)蒙古片區(qū)的工作。在主任及同事們的關心幫助下，迅速學會了“云因”發(fā)行系統(tǒng)的使用，掌握了中醫(yī)藥出版社的圖書品種分類，以及片區(qū)主要客戶的分布和基本情況，為日后的管理和掌控片區(qū)的工作打下基礎。

　　東三省和內(nèi)蒙古東北部從區(qū)域分都屬于中國的東北部，是我國主要的重工業(yè)及農(nóng)業(yè)大區(qū)，傳統(tǒng)的貢獻型城市較多，大部分城市經(jīng)濟發(fā)展起步較晚，居民消費水平相對較低，用于文化的消費就更少了。即使是這樣，在中醫(yī)藥以前的業(yè)務的努力下，業(yè)務范圍依然覆蓋了片區(qū)內(nèi)的絕大部分適合中醫(yī)藥圖書銷售的主、二道市場的經(jīng)銷商。片區(qū)內(nèi)接手后正常合作的新華書店29家(包括兩所大學客戶)，民營書店客戶27家。其中我選擇了主渠道重點客戶9家，分別是......;二渠道重點客戶11家，分別......今后的工作重點將以這些客戶為中心，在保障給這些客戶服務的基礎上，再發(fā)展其他一般客戶和尋找新的客戶渠道。

　　二、發(fā)貨、退貨、回款情況分析：

　　此表數(shù)據(jù)為20xx年上半年和xx年同期數(shù)據(jù)對比：

　　從此表可得出，10年上半年的發(fā)貨比xx年同期下滑了40%，退貨增長了72%，回款基本持平。發(fā)貨的較大差距與經(jīng)銷商秋季教材報定時間有一定關系，10年...圖書的訂單也較少，一般圖書的可銷售品種也比xx年同期比有所減少，主發(fā)圖書的復本量客戶要求的也比較嚴格;主觀原因也和我新接手業(yè)務，對本版教材的推廣不力，致使學校教材的選用品種有不少流失;還有對客戶適銷圖書品種的把握以及本版圖書的了解不精有直接關系。退貨較大的原因主要是藥師圖書在xx年下半年開始大范圍的退貨，還有主發(fā)的圖書個別品種復本量較大銷售不理想，客戶對不合理庫存的清理，以及xx年退貨庫房拆退不及時等原因造成的。退貨并不是客戶的單方行為，這與平時的發(fā)貨合不合理有很大關系，做到不能盲目發(fā)貨，要根據(jù)不同客戶的特點有針對性的發(fā)貨，嚴格控制主發(fā)圖書的品種和復本量，密切關注圖書的上架情況等。發(fā)貨少，退貨大，回款還能與xx年基本持平，在此要感謝j主任、z老師和f老師，朱老師還在百忙之中抽空和我去了一趟東北，給予我非常大的.幫助，我才能完成上半年任務。

　　三、渠道、營銷管理工作情況：

　　1、新開發(fā)客戶，到目前為止有幾家客戶想與社里做長期客戶，由于時間較短還未談妥。

　　(社里對新開客戶都有哪些要求)

　　2、合同的簽訂，到目前為止合同還都未簽，客戶對補充協(xié)議還有不同意見，在下半年出差中解決合同問題。

　　3、為保證地區(qū)的銷售增長，針對不同客戶的銷售及經(jīng)營情況，適當調(diào)整客戶的欠款額度，并針對重點客戶具體銷售情況進行庫存的合理調(diào)整。

　　4、積極主動地與各綜合書城合作，新書及暢銷書的宣傳，搶占平臺，不放掉任何可利用空間，打壓競爭對手，努力提升銷售。

　　5、統(tǒng)計春季和秋季教材的流向，及時將信息提供給市場部，為開展教材換版及售后服務提供有力的幫助。

　　四、存在的問題及改進方向：

　　1、現(xiàn)在各省店市店在一般圖書供貨折扣方面都存在不同問題，輕的控制進貨量，嚴重的干脆不進貨，嚴重影響整體銷售，一定要做好片區(qū)客戶整體折扣的調(diào)控。

　　2、加強對教材推廣，積極與片區(qū)內(nèi)有需求的院校取得聯(lián)系，保持與學校之間的信息溝通。

　　3、希望社里能制訂出符合地區(qū)特點的銷售政策，成為激勵客戶的有效措施，例如黑龍江省和吉林省的代理商的任務，因為.....的.....大學的教材都是由社里直接供貨。

　　4、努力提升自身全面工作能力及素養(yǎng)，提高市場敏銳度，加強工作中的協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。