個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
前臺(tái)的工作要告段落了，在過去一段時(shí)間里，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)完成了前臺(tái)接待的工作，努力的做好了各項(xiàng)前臺(tái)事務(wù)。身為酒店一員，前臺(tái)工作很重要，是顧客進(jìn)入酒店的第一個(gè)要面對(duì)的崗位，所以很慶幸自己圓滿完成了這段時(shí)間的工作。下面是對(duì)這一段時(shí)間的工作做的總結(jié)：
一、基本工作狀況
這一段時(shí)間，我完成了以下的前臺(tái)接待工作：
1、接聽顧客電話，關(guān)心顧客預(yù)訂酒店，登記顧客入住信息，并且在顧客入住之前，會(huì)把房間重新布置一番，打掃好房間衛(wèi)生，給顧客創(chuàng)建一個(gè)舒適的住宿環(huán)境。
2、每日接待顧客x位，我都一一的支配住房，做好顧客的登記信息，支配人帶顧客去他們的房間，禮貌迎接，禮貌送客。
3、身為前臺(tái)人，在每天工作完后，會(huì)把一天的工作做個(gè)總結(jié)，把要整合的資料整合好進(jìn)行保存。
4、急躁服務(wù)顧客，面對(duì)顧客提出的問題，都會(huì)一一作答。對(duì)來酒店住宿的顧客努力給周到的服務(wù)，讓顧客對(duì)酒店的住宿和服務(wù)都感到滿足。
二、個(gè)人的學(xué)習(xí)
最為接待員，而且還是一個(gè)前臺(tái)接待，我知道自己有許多地方是需要去重點(diǎn)學(xué)習(xí)的，比如禮儀方面。我進(jìn)入酒店才半年，在禮儀這方面是比較弱的，所以我這段時(shí)間樂觀的參與禮儀培訓(xùn)，參與各項(xiàng)禮儀的考試，就是為了讓自己的禮儀做到更好。經(jīng)過一段時(shí)間的禮儀培訓(xùn)，我發(fā)覺自己有許多方面也都提升了。在接待顧客時(shí)，更加注意細(xì)節(jié)，尤其是在微笑禮儀，接待顧客時(shí)，都會(huì)保持露出八顆牙齒，真誠微笑，一舉一動(dòng)皆有禮貌，努力為酒店的形象做好。
三、不足的地方
工作上還有不足，就是在操作方面，我有些東西還不是很熟識(shí)，所以常常在為顧客辦理入住手續(xù)的時(shí)候消失一些小失誤，而且速度還很慢。這就是由于自己對(duì)電腦不熟識(shí)，對(duì)工作流程還不不夠熟識(shí)的緣由。那么在后面的工作，我要著重去訓(xùn)練自己這方面的工作，努力把操作流程給弄嫻熟了，努力去學(xué)習(xí)操作的方法，讓自己在下階段的工作里可以圓滿做好這些工作，真正的把接待工作給做好。
新的一階段工作就要來了，我?guī)е鴿M滿動(dòng)力面對(duì)，我信任自己可以把下階段的前臺(tái)接待給弄好的，與大家一起把酒店做起來的。
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