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電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編收集整理的電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會,歡迎閱讀與收藏。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會1
一年的電話銷售工作完畢了,我想我應(yīng)當(dāng)為自己過去的工作感到幸運(yùn),其實(shí)這一年來在工作許多方面,都是比擬順當(dāng)?shù)模鞣矫娴墓ぷ鞣e存,使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來,對于銷售這份工作我也越來越熟識了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)當(dāng)是我連續(xù)保持的東西,在生活上面連續(xù)做好這些根本的職責(zé),我想沒有什么事情不能夠積存閱歷讓后蓄力而發(fā),這一年的電話銷售,讓我明白了許多道理,在同事們指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷中更加是加倍的努力,我不盼望自己會拖累整體工作看,我也總結(jié)這一年的工作:
一、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí),跟培訓(xùn),在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)憂自己能不能做好這幾點(diǎn),銷售這個(gè)詞還是對我而言比擬生疏的',我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作心情,我也不想由于自己的緣由讓這些事情做的這么不滿足,我總是覺得這些都是可以轉(zhuǎn)變的,我特別清晰在工作當(dāng)中要做到哪些,一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧,雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,但是我們可以讓自己工作力量得到提高,我情愿花時(shí)間去讓自己很做好這些,學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作,做出業(yè)績要簡單許多,一年來我在銷售的時(shí)候還是有所提升,第一其次季度工作成績不是很明顯,那個(gè)時(shí)候自己來到公司這里不是很久,處在一個(gè)工作的初級階段,在這一方面我想自己還有許多需要學(xué)習(xí),第三第四季度,我有了足夠的閱歷,在這一方面做好了相關(guān)的預(yù)備工作,讓自己實(shí)現(xiàn)了許多價(jià)值,我會連續(xù)加油努力的。
二、銷售成果
一點(diǎn)電話銷售,我一共撥打了__個(gè)電話,其中有效客戶__個(gè),對于這些我是沒有什么概念的,我這種業(yè)績我想不是特別的出眾,但是對我來講就是一種鼓舞,這是來之不易的,在生活當(dāng)中許多時(shí)候接觸到這些特別的不簡潔,我只想讓自己保持下去,在可持續(xù)的進(jìn)步,一年來業(yè)績方面,對我來講還是做的不夠,我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),這對于我來講似乎是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。
三、缺乏之處
我想在工作上面積存足夠的閱歷,讓自己進(jìn)步了才好,我在這一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心,常常性的遺忘一些事情,自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng),我不認(rèn)為這些愿意搪塞過去,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會2
三個(gè)多月以來,在同事們的幫忙下,自己在電銷方面學(xué)到了許多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:
做電話銷售也可能是全部銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄,每天都在打電話,打好多的電話讓自己患病拒絕,學(xué)會承受。在開頭的時(shí)候也是在老大包括全部志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不行以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí),當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí),當(dāng)面對局部蠻不講理的客戶時(shí),一旦喪失了頑強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打六十個(gè)電話,每個(gè)月假如有二十一個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要1260個(gè)電話?梢娢覀円(jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“不需要”,假如不能鼓勵(lì)自己,不能相互鼓勵(lì),那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,由于沒有一個(gè)人會喜愛被拒絕的感覺。
三個(gè)月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶,每個(gè)月客戶都可以掃2便了,業(yè)績從第一個(gè)月的0,到其次個(gè)月的3000,再到第三個(gè)月的10900,每個(gè)月都有進(jìn)步,每個(gè)月都有提升,在追求勝利的時(shí)候,必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大局部的人,他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗,包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外,必需要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,假如走偏了就抓緊回來,抓緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回憶,才能保證方向永久是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處,尤其最明顯的.一點(diǎn)就是馬虎大意,不留意客戶在說什么,常常會答非所問,此等性質(zhì)的問題會常常發(fā)生;打電話的時(shí)候有些問題還是不能獨(dú)立面對問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己簡單慌張失措,不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的特別不好現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠勝利了,以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時(shí)工作中的苦惱會帶到生活中,而生活中不開心的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,固然這樣是確定不好的,由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。肯定要找比自己勝利的人,比自己開心的人,他的開心會感染會傳染,就會找到力氣和信念。
為今后做個(gè)準(zhǔn)備,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此肯定明確:每天要打70個(gè)電話,訪問最少要50個(gè)客戶,那樣簽單的幾率才會大一些,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同士一個(gè)典范,給家里一個(gè)交待,能讓全部關(guān)懷自己的人放心,會認(rèn)為我過的很好就ok了!
另外,有一句話說的好,不想當(dāng)將軍的士兵,永久不是一個(gè)好士兵,所以我想做一名好士兵,我要晉升,但是這和我的努力是分不開的,那么就要求自己更加要努力了,學(xué)習(xí)別人身上的特長,和別人的優(yōu)點(diǎn),和同事之間打好關(guān)系,在工作中我們要成為最好的伙伴,在休息的時(shí)候我們要做最好的朋友。
前三個(gè)月已經(jīng)成為過去,英勇來挑戰(zhàn)后半年的勝利,勝利確定會眷顧那些努力的人!肯定真理!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會3
通過一周的培訓(xùn),讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、生疏訪問、時(shí)間調(diào)度,下面是自己個(gè)人心得:
一、職業(yè)素養(yǎng)
1、衣著言行
西裝、領(lǐng)帶可以說是根本的,不僅是對自己個(gè)人修養(yǎng)的表達(dá),更是敬重他人的橋梁。
2、 效勞的心態(tài)
從細(xì)節(jié)著手,把自己的辦公地點(diǎn)整理潔凈,每天簡潔的事情重復(fù)做,歸零的心態(tài)。
3、 學(xué)習(xí)的力量
這些天,始終在看《一分鐘銷售》,將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)受相結(jié)合,感覺獲益許多,銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留意的問題,都讓我受益匪淺。
二、電話銷售
1、約客戶見面才是打電話的目的'。
2、電話銷售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生興趣。
3、 話術(shù),也是我要解決的一個(gè)問題。
4、 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。
總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中消失的問題,主要集中在:
1、有在開頭時(shí)爭取別人賜予時(shí)間的意識,結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿連續(xù)聽下去。
2、電話一開頭就喜愛暴露我打電話的目的,一上來就是直接介紹公司和個(gè)人,結(jié)果屢遭拒絕。
3、 興奮點(diǎn)的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感,直到最終一天才略微有些感覺,如何把自己調(diào)整到最正確狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、生疏訪問
問題調(diào)查:前期預(yù)備工作缺乏以及閱歷的缺乏。
1、預(yù)備工作缺乏,表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的熟悉上沒有到達(dá)一個(gè)高度,導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快依據(jù)情形準(zhǔn)時(shí)精確作答,同時(shí),還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估量缺乏,動(dòng)身前沒有作出詳盡的估計(jì)。還有,就是對路線的考慮不周,導(dǎo)致中間消失了許多的過失,結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。
2、 閱歷的缺乏,主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,如遺忘同別人交換名片,敲門的高度上等。
四、時(shí)間的調(diào)度
主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時(shí)到達(dá)一種最正確狀態(tài),同時(shí)又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。
總結(jié):“今日事,今日畢”,是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”,調(diào)整心態(tài),情愿從微小之事不斷成長,以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷總結(jié)、歸納、成長!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會4
不知不覺中,20xx年就過去了,雖然這一年我成長了許多,但總的來說,許多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié):
我的主要工作職責(zé)是電話營銷,這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷,顧名思義,就是通過電話達(dá)成交易的銷售。在這一年里,我得到了通過各種渠道與客戶溝通的時(shí)機(jī),比方互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時(shí)候,我始終以為電話營銷就是打幾個(gè)電話,然后聊一聊,聯(lián)系客戶的時(shí)候,一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正開頭這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,我意識到事情真的'沒有我想象的那么簡潔。
由于電話營銷不同于商店銷售,人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來。由于一個(gè)產(chǎn)品,給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用,這樣我們才能連續(xù)談下去。假如客戶對你的產(chǎn)品不感興趣,沒必要連續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是特別重要的。至于下訂單的客戶,不要無動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)懷和問候他們,讓他們感受到你對他們的重視,給大家留下好的口碑。或許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候,她會先想到你。對你來說,問候只有一分鐘,但它可能會給你帶來一個(gè)大驚喜。
經(jīng)過一年的工作,發(fā)覺還有以下幾個(gè)方面需要改良。
第一,溝通技巧需要提高。語言組織的表達(dá)力量需要加強(qiáng)和提高。
其次,是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)效勞不到位。看著勝利的客戶越來越多,雖然大客戶很少,但我還是在專心維護(hù)每一個(gè)客戶,實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。
第三,客戶陳述組織得不好。對于我們這個(gè)行業(yè)來說,有旺季也有淡季。在淡季或接近假期問候客戶應(yīng)當(dāng)是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié),但我在這方面做得不夠好。
第四,新客戶數(shù)量少。今年和我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶,但真正找到的客戶很少,值得我深思。
第五,遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí),不擅長主動(dòng)詢問領(lǐng)導(dǎo),不把不懂的東西當(dāng)天汲取到自己的學(xué)問中。
以上是我對今年工作的總結(jié)。新的一年我會改良缺點(diǎn),努力讓自己快速成長,讓自己早日獨(dú)立。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)視我。
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