物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)15篇[優(yōu)]

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)1

　　首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì)某某物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的`貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

　　一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

　　本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

　　由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

　　三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

　　接手某某項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

　　1。裝修裝飾巡查制度;

　　2。保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

　　3。保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

　　經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)2

　　隨著城市的快速發(fā)展和人們對(duì)生活質(zhì)量要求的不斷提高，物業(yè)環(huán)境管理在城市運(yùn)營(yíng)中扮演著越來越重要的角色。作為一名物業(yè)環(huán)境管理人員，我在近期的工作中不斷努力，取得了一些成績(jī)，因此成功轉(zhuǎn)正。下面我將詳細(xì)總結(jié)一下這段工作經(jīng)歷。

　　首先，我明確了自己的職責(zé)和目標(biāo)。作為一名物業(yè)環(huán)境管理人員，我深知自己的工作職責(zé)是確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境的整潔和安全。因此，我將這一目標(biāo)貫徹始終，時(shí)刻關(guān)注小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況和公共設(shè)施的維護(hù)情況。我與業(yè)主和其他住戶建立了良好的溝通渠道，及時(shí)收集他們的意見和建議，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。我也積極參加培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力，以更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的問題。

　　其次，我注重團(tuán)隊(duì)合作。物業(yè)環(huán)境管理需要與其他部門和機(jī)構(gòu)密切合作，例如清潔公司、保安公司等。我與他們保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期開會(huì)交流工作，共同制定工作計(jì)劃和解決方案，確保小區(qū)環(huán)境的整體管理水平。在日常工作中，我也注重與團(tuán)隊(duì)成員之間的配合和合作，確保任務(wù)的高效完成。我?guī)椭�新來的同事熟悉工作流程，與他們分享自己的經(jīng)驗(yàn)，并共同解決工作中的難題。通過團(tuán)隊(duì)的力量，我們?nèi)〉昧撕芏嗤黄�，為小區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)更美好的生活環(huán)境。

　　另外，我不斷提升自己的管理能力。作為一名物業(yè)環(huán)境管理人員，提高自己的管理水平是關(guān)鍵。因此，我積極參加管理培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)和技巧。我善于分析問題，并制定解決方案，以有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和緊急情況。我也注重提高自己的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，以更好地與上級(jí)、下屬、同事和業(yè)主進(jìn)行交流。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的意見和建議，為他們提供支持和幫助，激發(fā)他們的工作潛力。

　　此外，我還注重維護(hù)小區(qū)的`公共設(shè)施。公共設(shè)施的維護(hù)對(duì)于小區(qū)的整體環(huán)境管理至關(guān)重要。我與維修公司建立了良好的合作關(guān)系，定期巡查和維護(hù)公共設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我還通過與業(yè)主和住戶的溝通，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決公共設(shè)施方面的問題，提高小區(qū)的居住質(zhì)量。

　　通過這段時(shí)間的工作，我取得了一些成績(jī)。小區(qū)的環(huán)境整潔和安全得到了明顯改善，得到了許多業(yè)主的贊揚(yáng)和肯定。我的團(tuán)隊(duì)合作能力也得到了提高，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作效率和滿意度明顯增加。同時(shí)，我也不斷提升自己的管理能力和專業(yè)知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高自己的能力和水平。我將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的管理技巧和方法。我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)和住戶之間的溝通，建立更緊密的合作關(guān)系，以更好地滿足他們的需求和期望。我也將繼續(xù)注重小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)，提高其運(yùn)行效率和使用壽命。通過不斷提高自己的管理水平，我將為小區(qū)的環(huán)境管理工作做出更大的貢獻(xiàn)，為居民創(chuàng)造更舒適、安全和美好的居住環(huán)境。

　　在總結(jié)中，我對(duì)自己這段時(shí)間的工作成果感到滿意，也感謝團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)們的支持和幫助。我承諾將繼續(xù)努力，為物業(yè)環(huán)境管理工作做出更大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)3

　　本人某某年10月到某某物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持某某物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)方面

　　某某年，某某物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測(cè)算某某年某某物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。

　　舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

　　舉措2某某物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的.資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

　　舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

　　舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　舉措5定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　某某年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于某某年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

　　舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)某某實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不

　　流于形式、流于表面。

　　舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

　　舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

　　舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

　　三、服務(wù)方面

　　某某年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

　　舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

　　舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

　　舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

　　某某年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)某某物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)4

　　近期，本物業(yè)進(jìn)行了一次全面的轉(zhuǎn)正考核，旨在對(duì)員工的工作表現(xiàn)和能力做出全面評(píng)估，為公司進(jìn)一步發(fā)展選出優(yōu)秀的人才。通過這次考核，我們深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并明確了未來發(fā)展的方向和目標(biāo)。

　　在考核過程中，我們將員工按照工作能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。在工作能力方面，我們重點(diǎn)考察了員工的專業(yè)知識(shí)和技能是否達(dá)到工作要求，并能夠在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用。在這一方面，大部分員工表現(xiàn)出色，熟練掌握了財(cái)務(wù)管理、維修保養(yǎng)、安全管理等方面的技能，為物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力支持。

　　然而，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先是員工的責(zé)任心和工作積極性存在一定的問題，有的員工在遇到困難時(shí)容易退縮，沒有主動(dòng)解決問題的意識(shí)。其次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步提升，一些員工在與同事合作中缺乏溝通和理解，導(dǎo)致工作效率和效果不盡如人意。這些問題的存在，嚴(yán)重影響了物業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。

　　針對(duì)上述問題，我們制定了一系列的改進(jìn)措施和培訓(xùn)計(jì)劃。首先，加強(qiáng)員工的日常工作指導(dǎo)和督導(dǎo)，提高員工對(duì)工作的責(zé)任感和主動(dòng)性。我們將定期組織培訓(xùn)，提升員工的工作技能和相關(guān)知識(shí)，幫助員工更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求。同時(shí)，我們將開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的'交流和互相理解，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過這些措施，我們相信在不久的將來，我們的物業(yè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)煥發(fā)出全新的活力和創(chuàng)造力。

　　此外，我們還將加強(qiáng)對(duì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持。我們將建立健全員工培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃?rùn)C(jī)制，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和晉升空間。通過激勵(lì)機(jī)制和提升通道的打通，我們將使每一位員工都能夠找到自己的價(jià)值所在，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

　　總之，這次物業(yè)轉(zhuǎn)正考核是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的一次全面檢驗(yàn)，也是我們發(fā)展的新起點(diǎn)。通過這次考核，我們明確了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，并且已經(jīng)制定了一系列的改進(jìn)措施和培訓(xùn)計(jì)劃。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的物業(yè)團(tuán)隊(duì)必將發(fā)展壯大，為公司的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)5

　　時(shí)間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后，已經(jīng)是21。35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨�休息�?/p>

　　我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

　　我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。

　　我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

　　我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

　　大家都是這樣干。

　　記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的'我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

　　我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠(chéng)意和不服老。

　　信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇�，不滿為順心，惱怒化為微笑。

　　微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯、善良。把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

　　真誠(chéng)使人天下無敵，心要細(xì)；言要衷；話要實(shí)；真誠(chéng)發(fā)自你的內(nèi)心。

　　我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

　　xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

　　業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。

　　這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識(shí)面不廣的問題凸顯�？头�員們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠(chéng)實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

　　物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

　　我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

　　服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日�？蛻舻慕哟�，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)6

　　本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在了解工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的`工作表現(xiàn)的總結(jié)。

　　1.工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了不錯(cuò)的基礎(chǔ)。

　　2.在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提升了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包含生活中也學(xué)到了養(yǎng)成不錯(cuò)的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活態(tài)度和不錯(cuò)的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的不錯(cuò)做事原則，能與同事們和睦相處。

　　3.思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

　　在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)明確提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)7

　　隨著社會(huì)的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的地位與重要性也越來越凸顯出來。從小區(qū)物管到商住樓宇管理，物業(yè)服務(wù)正在逐步成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一大板塊。而住宅小區(qū)成為了物業(yè)服務(wù)主體，因此小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效果直接關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益。在這個(gè)過程中，物業(yè)員工的角色也越來越突出。他們是小區(qū)居民的貼心人，也是小區(qū)保安和環(huán)境衛(wèi)士。為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，許多物業(yè)公司將加大對(duì)員工的培訓(xùn)和提升，物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)也變得越來越重要。

　　提升物業(yè)員工職業(yè)水平，也是物業(yè)公司不斷追求的目標(biāo)。物業(yè)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的口碑和業(yè)績(jī)。在這個(gè)行業(yè)里，擁有一支素質(zhì)高，技能強(qiáng)，職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀員工隊(duì)伍是不可或缺的。而物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)，則是快速提高員工職業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之一。

　　轉(zhuǎn)正對(duì)物業(yè)員工來說，意味著自己的崗位獲得了公司的認(rèn)可，也意味著自己在公司中有了更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，還可能意味著自己的待遇和收入會(huì)有所提高。而定級(jí)則是要明確員工的職等和崗位檔次，讓員工在未來的職業(yè)發(fā)展中有所依據(jù)。每一個(gè)崗位的職等和薪酬標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過嚴(yán)格的考核和評(píng)比，而員工的'升職和晉升則需要滿足一定的條件，比如工作時(shí)間、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、社會(huì)關(guān)系等。這種考核機(jī)制既規(guī)范了員工的行為和素質(zhì)，也增強(qiáng)了員工的工作積極性和責(zé)任感。

　　在物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級(jí)的考核過程中，各物業(yè)公司都會(huì)考察并重視員工的職業(yè)道德、基本技能以及履職能力。在日常工作中，物業(yè)員工要始終保持良好的工作態(tài)度，熱情周到為業(yè)主提供服務(wù)。他們需要掌握一些物業(yè)基本知識(shí)和技能，比如物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等。能夠在小區(qū)管理中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，并且策劃和落實(shí)多種服務(wù)改進(jìn)方案的物業(yè)員工就能夠在轉(zhuǎn)正考核中獲得更高的評(píng)價(jià)和晉升機(jī)會(huì)。

　　轉(zhuǎn)正定級(jí)對(duì)物業(yè)員工的意義深遠(yuǎn)，既關(guān)系到公司的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力，也直接影響到員工的職業(yè)生涯和發(fā)展。因此，物業(yè)公司要重視員工轉(zhuǎn)正定級(jí)，為員工提供多方面的技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件。同時(shí)，員工也要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和能力提升，不斷提高自己的技能和素質(zhì)，這樣才能更好地融入物業(yè)公司的發(fā)展，順利完成在轉(zhuǎn)正定級(jí)過程中的考核和評(píng)價(jià)。

　　總之，物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級(jí)是一個(gè)積極的發(fā)展趨勢(shì)，它將為物業(yè)公司的發(fā)展、員工的生涯規(guī)劃以及小區(qū)居民的幸福生活帶來更大的提升和改善。希望所有物業(yè)員工都能夠認(rèn)真對(duì)待這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)上創(chuàng)造更加亮眼的成績(jī)和貢獻(xiàn)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)8

　　趙小姐是一名剛剛進(jìn)入物業(yè)行業(yè)的新人，自從她獲得了自己的物業(yè)工作機(jī)會(huì)以來，她一直努力工作，學(xué)習(xí)并且提高自己的專業(yè)素質(zhì)。最近，她終于等到了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。這篇文章將會(huì)詳細(xì)介紹趙小姐在轉(zhuǎn)正過程中所做的一些工作總結(jié)。

　　工作職責(zé)

　　在第一次接手物業(yè)工作時(shí)，趙小姐首先了解她的工作職責(zé)。她的主要工作職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)設(shè)施、管理物業(yè)費(fèi)用、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系及處理日常問題等方面。為了更好地履行自己的職責(zé)，她通過培訓(xùn)和自學(xué)不斷提高自己的技能和知識(shí)。

　　了解園區(qū)情況

　　在物業(yè)工作初期，趙小姐花了很多時(shí)間了解園區(qū)的主要情況。她密切關(guān)注業(yè)主的反饋，了解他們對(duì)設(shè)施的需要，考慮如何滿足和改進(jìn)服務(wù)。通過這些信息收集和處理，她改善了園區(qū)的安全和溫馨度，從而獲得了業(yè)主的滿意。

　　管理費(fèi)用

　　管理物業(yè)費(fèi)用是一個(gè)很重要的工作，趙小姐深知這一點(diǎn)。她一直堅(jiān)持細(xì)心管理物業(yè)費(fèi)用，及時(shí)記錄并清晰報(bào)告物業(yè)費(fèi)的支出情況。同時(shí)，她協(xié)同財(cái)務(wù)部，明確解釋收費(fèi)明細(xì)細(xì)節(jié)，監(jiān)聽業(yè)主反饋以確保客戶對(duì)賬單無疑義。

　　協(xié)調(diào)關(guān)系及處理問題

　　在工作過程中，處理好業(yè)主的投訴是不可避免的問題，趙小姐也遇到過這樣的情況。在處理這些問題時(shí)，趙小姐表現(xiàn)出了職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她深入了解問題，解決糾紛并保持穩(wěn)定與客戶溝通，從而維護(hù)了良好的'業(yè)主關(guān)系。在此過程中，她也學(xué)會(huì)了不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的技能和知識(shí)。

　　總結(jié)

　　總之，從一個(gè)新的物業(yè)員工到轉(zhuǎn)正物業(yè)主管，這個(gè)轉(zhuǎn)變是一個(gè)挑戰(zhàn)和積累經(jīng)驗(yàn)的過程。在整個(gè)過程中，趙小姐一直關(guān)注業(yè)主需要，盡力為他們提供最好的服務(wù)，加強(qiáng)了單位與業(yè)主之間的聯(lián)系以及溝通，為園區(qū)多增加了好感，從而獲得了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。在未來，她會(huì)不斷提高自己的專業(yè)能力，更加努力工作，努力為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)9

　　近日，我有幸成功完成了自己在物業(yè)崗位上的轉(zhuǎn)正考核，成為了一名正式的物業(yè)管理人員�；仡欉@段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深感自己在這個(gè)崗位上所取得的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也明白了一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。

　　首先，我學(xué)會(huì)了與居民的良好溝通和交流。作為一名物業(yè)管理人員，與小區(qū)中的居民保持良好的關(guān)系至關(guān)重要。我積極參加居民代表大會(huì)和小區(qū)活動(dòng)，努力了解居民的需求和問題，并及時(shí)回應(yīng)和解決他們提出的意見和建議。通過與居民的溝通，我發(fā)現(xiàn)了他們的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，并及時(shí)采取措施加以解決。同時(shí)，我也通過多種渠道，如公告欄、微信群等，及時(shí)向居民發(fā)布重要信息和通知，增強(qiáng)了與居民的互動(dòng)和交流，有效提高了小區(qū)的居民滿意度。

　　其次，我注重學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在物業(yè)管理崗位上，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，深入了解物業(yè)管理的流程和方法，熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。同時(shí)，我也利用業(yè)余時(shí)間，廣泛閱讀相關(guān)書籍和資料，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。通過這些努力，我提高了自己的工作責(zé)任心和效率，更好地為小區(qū)提供服務(wù)。

　　再次，我注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力的培養(yǎng)。在物業(yè)管理崗位上，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作至關(guān)重要。我認(rèn)識(shí)到，只有與同事密切配合，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，才能更好地完成工作任務(wù)。因此，我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和交流，學(xué)會(huì)傾聽和尊重他人的意見，協(xié)調(diào)各方利益，解決工作中的矛盾和問題。同時(shí)，我也熱心幫助同事，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作效率。通過與同事的良好合作，我在工作中獲得了很多成果和認(rèn)可，也得到了同事們的支持和信任。

　　最后，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。作為物業(yè)管理人員，我始終把服務(wù)居民的需求和利益放在首位，積極為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。我深刻理解到，服務(wù)需要持之以恒的'態(tài)度和辛勤的付出。因此，我對(duì)每一個(gè)居民的需求都保持關(guān)注和關(guān)心，及時(shí)回應(yīng)和解決他們的問題。我通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，提高了自己的服務(wù)水平和工作能力，讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖和貼心。同時(shí)，我也注重管理和維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施和環(huán)境，確保小區(qū)的整潔和安全，提升小區(qū)的品質(zhì)和形象。

　　通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了作為一名物業(yè)管理人員所面臨的挑戰(zhàn)和責(zé)任，也更加明確了自己在這個(gè)崗位上的職業(yè)追求和個(gè)人使命。未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，為小區(qū)的發(fā)展和居民的幸福作出更大的貢獻(xiàn)。物業(yè)崗位工作轉(zhuǎn)正對(duì)我來說不僅僅意味著職業(yè)的認(rèn)可，更是對(duì)自己不懈努力的肯定，我將倍加珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷進(jìn)取，持續(xù)做出優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理工作。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)10

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的'業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：

　　一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

　　自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

　�。ǘ�）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

　　（三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

　�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理xx。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　二）部門管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

　　在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、xxxx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上；

　�。ǘ�）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上；

　　（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头�制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　�。�六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望xxxx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)11

　　經(jīng)過試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對(duì)于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。

　　之前我沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，雖然做過客服的工作，但卻是銷售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候去做好督促，當(dāng)然我知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也要了解這個(gè)事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不但僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎(chǔ)，但能了解的真的很多。

　　我積極的去學(xué)習(xí)，去了解物業(yè)工作里面的知識(shí)，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，了解了之后，處理起來會(huì)更加的簡(jiǎn)單，作為客服，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，因此即使業(yè)主們情緒激動(dòng)，我保證自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會(huì)去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會(huì)去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來不多，但經(jīng)過這幾個(gè)月，我把客服的工作做得很好了，業(yè)主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。

　　試用的.結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，是對(duì)我工作的一個(gè)肯定，我會(huì)繼續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改善的地方，會(huì)繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)12

　　近日，我很榮幸地得以轉(zhuǎn)正為物業(yè)工程助理，這是我一直以來努力奮斗所得到的結(jié)果，同時(shí)也是對(duì)我工作成績(jī)的肯定。在這里，我將回顧自己成長(zhǎng)的歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并表示對(duì)未來的展望和計(jì)劃。

　　一、回顧成長(zhǎng)歷程

　　作為一名物業(yè)工程助理，我從進(jìn)入公司的那一天起就開始了我的職業(yè)生涯。一開始，由于缺少實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，我感覺自己并不符合公司的要求。但后來，在公司前輩們的幫助和指導(dǎo)下，我逐漸開始掌握了一些基本的知識(shí)和技能，為公司的工作做出了一些貢獻(xiàn)。比如，我曾在填寫物業(yè)檢查表單方面起到了一定的作用，同時(shí)也為公司維保管理的文件整理做出了一些貢獻(xiàn)。

　　隨著工作的不斷深入，我也逐漸開始參與到一些項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)中。通過和團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和合作，我成功地協(xié)助完成了一些樓道照明的改造項(xiàng)目，并在項(xiàng)目完成后得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在工作的同時(shí)，我也開始加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和提高自身技能。參加公司內(nèi)的技能培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)工程維護(hù)知識(shí)，我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為公司工作的順利推進(jìn)提供了支持和幫助。

　　二、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

　　在這段時(shí)間的工作中，我獲得了一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)都將成為我今后繼續(xù)工作和提高自身的支持和幫助。首先，我懂得了珍惜時(shí)間，把握機(jī)會(huì)。我們的工作十分重要，需要密切關(guān)注細(xì)節(jié)和工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的建設(shè)和維護(hù)。因此，我會(huì)讓自己的工作有條有理，盡量減少無效的浪費(fèi)和邊角的損失。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與他人合作，充分地交流和溝通，尊重團(tuán)隊(duì)成員的.意見，不斷與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，使工作更加得心應(yīng)手。

　　此外，我也發(fā)現(xiàn)在工作中需要學(xué)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展日新月異，需要我們密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)知識(shí)。因此，不斷地提高自身技能和學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，是我今后繼續(xù)工作的重要方面。

　　三、對(duì)未來的展望和計(jì)劃

　　經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)之后，我對(duì)未來的展望和計(jì)劃也更加清晰。首先，在工作中我將更加努力，為公司的工作貢獻(xiàn)自己的力量。在這個(gè)行業(yè)中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，掌握新的技術(shù)，這也是我將來繼續(xù)前進(jìn)的一種動(dòng)力。

　　其次，在未來的工作中，我也需要加強(qiáng)自己的責(zé)任心和工作能力。每一天工作都要追求更高的水平和質(zhì)量，為公司帶來更多的貢獻(xiàn)，取得更加出色的成績(jī)。因此，我會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作，認(rèn)真完成每一個(gè)任務(wù)，讓自己的工作和提高能力更加得到提升。

　　最后，我希望在未來的工作中能夠成為一個(gè)更為優(yōu)秀的物業(yè)工程助理，為公司的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也希望通過自己的努力和不懈的追求，為自己的職業(yè)生涯做出突破和成就。

　　總之，作為一名物業(yè)工程助理的成長(zhǎng)歷程充滿了經(jīng)驗(yàn)的積累和收獲的喜悅。我將迎接一個(gè)更加充滿挑戰(zhàn)的未來，為公司的發(fā)展和建設(shè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)13

　　隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變遷，物業(yè)行業(yè)在我國(guó)的城市化進(jìn)程中扮演著非常重要的角色，其重要性不容小覷。在這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)里，物業(yè)工程人員是其中不可或缺的一環(huán)，他們的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓等不同場(chǎng)所的維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等工作。筆者在此通過總結(jié)自己轉(zhuǎn)正的過程，分享一些物業(yè)行業(yè)工程人員轉(zhuǎn)正的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)未來的工作進(jìn)行展望。

　　一、轉(zhuǎn)正前的準(zhǔn)備

　　物業(yè)行業(yè)是一個(gè)注重細(xì)節(jié)、實(shí)干能力強(qiáng)、眼觀八方的工作，因此在轉(zhuǎn)正前我們必須做好自己的準(zhǔn)備工作，為自己走向成功打下基礎(chǔ)。

　　1、了解崗位要求

　　我們必須深入了解自己所從事的崗位，如在物業(yè)行業(yè)中從事維修保養(yǎng)工作的人員除了具有熟練的操作技能外，還必須掌握基本的安全、環(huán)保和勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)，并關(guān)注物業(yè)行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2、提高綜合素質(zhì)

　　工作經(jīng)驗(yàn)不僅是轉(zhuǎn)正的必備條件，還需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)。比如通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高操作技能；時(shí)刻保持高度警覺和觀察力，緊緊關(guān)注身邊發(fā)生的變化和不安全的隱患；積極參加工作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)氛圍和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都是提高綜合素質(zhì)的途徑。

　　3、積極表現(xiàn)

　　轉(zhuǎn)正關(guān)鍵在于表現(xiàn)的好壞，而表現(xiàn)的好壞又取決于個(gè)人的態(tài)度和工作能力。在平時(shí)工作中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)，目光敏銳，能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種問題，特別是順應(yīng)物業(yè)行業(yè)的習(xí)慣和規(guī)范，積極主動(dòng)的為單位做貢獻(xiàn)。

　　二、轉(zhuǎn)正的過程

　　1、提前了解政策

　　不同公司對(duì)于轉(zhuǎn)正的時(shí)機(jī)和條件都有所不同，因此我們必須提前了解公司的轉(zhuǎn)正政策，以便于合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯和轉(zhuǎn)正時(shí)間，同時(shí)也可以為以后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　2、重視工作質(zhì)量和效率

　　在工作中，工作效率和工作質(zhì)量是優(yōu)秀員工的標(biāo)志。我們應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，我們也可以優(yōu)化工作流程，提高效率，提高工作的`綜合質(zhì)量。

　　3、認(rèn)真履行職責(zé)

　　在工作過程中，物業(yè)行業(yè)工程人員的職責(zé)是保證業(yè)主和租戶的權(quán)益，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造出舒適的工作與生活環(huán)境。我們必須認(rèn)真履行職責(zé)，完成任務(wù)，務(wù)必嚴(yán)格遵守工作程序，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范。

　　三、轉(zhuǎn)正后的展望

　　轉(zhuǎn)正是一件高興的事情，但并不意味著我們就可以輕視自己的崗位，在此，我想向大家分享一些未來轉(zhuǎn)正后的展望。

　　1、不斷學(xué)習(xí)

　　在物業(yè)行業(yè)工作，當(dāng)前的困難和問題只是開始，未來的新的挑戰(zhàn)和新的問題都將會(huì)接踵而來。因此，轉(zhuǎn)正后我們應(yīng)該更加注重學(xué)習(xí)能力的提升，拓寬眼界，了解業(yè)內(nèi)最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取在物業(yè)行業(yè)中擁有更廣闊的發(fā)展空間。

　　2、拓寬視野

　　物業(yè)工作囊括了很多內(nèi)容，物業(yè)行業(yè)工程人員要承擔(dān)的工作也非常繁瑣，因此在物業(yè)行業(yè)中，拓寬視野和能力也是十分必要的，對(duì)于相關(guān)的知識(shí)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該多加學(xué)習(xí)和掌握，不斷提高自己。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通

　　物業(yè)行業(yè)的工作往往需要多人合作完成，因此，團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力非常重要。轉(zhuǎn)正之后，我們應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和合作，保持足夠的耐心和耐心，更好地完成工作，并解決各種客戶的問題。

　　四、總結(jié)

　　總之，在物業(yè)行業(yè)工作，物業(yè)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)苦練、注重實(shí)踐，在轉(zhuǎn)正之前做好充分的準(zhǔn)備，提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，在轉(zhuǎn)正之后充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和所長(zhǎng)，切實(shí)履行自己的職責(zé)，以此為契機(jī)走向更好更有前途的職業(yè)發(fā)展道路。我們相信，只要我們不斷提升自己，才能在物業(yè)行業(yè)的浪潮中披荊斬棘，迎接一個(gè)更光明的未來。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)14

　　近日，我公司一位物業(yè)維修班長(zhǎng)順利轉(zhuǎn)正，成為了公司的正式員工。她以出色的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度樹立了良好的形象，在這份工作上實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值�；仡欉@段經(jīng)歷，我很欣慰，同時(shí)也感受深刻。

　　首先，談?wù)勊�的工作表現(xiàn)。作為一名物業(yè)維修班長(zhǎng)，她始終保持高度的工作熱情和責(zé)任心。她規(guī)劃好每天的任務(wù)，保證了工作的效率和質(zhì)量。當(dāng)遇到困難或者問題時(shí)，她總是第一時(shí)間處理，不斷解決問題，為業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務(wù)。在處理簡(jiǎn)單問題和疏通管道等技能性復(fù)雜工作中，她總是嚴(yán)格按照流程操作，確保安全和效果的統(tǒng)一。還有一些小細(xì)節(jié)，她也從不放過。比如在維修過程中，及時(shí)與業(yè)主溝通共同協(xié)商方案，并且將維修的步驟和進(jìn)度及時(shí)反饋給業(yè)主。這樣的溝通給業(yè)主帶來更多的信任和滿意度。另外，在工作機(jī)會(huì)上，她還常常主動(dòng)提出自己的建議，改善工作的不足之處，充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和智慧。所有這些工作表現(xiàn)，都體現(xiàn)了她的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神。

　　然后，是她的服務(wù)態(tài)度。作為一名物業(yè)維修班長(zhǎng)，業(yè)主的需求是她最應(yīng)該關(guān)注的。她始終把業(yè)主需求放在最高的位置，專注于業(yè)主對(duì)物業(yè)維修的各種問題進(jìn)行處理。她真誠(chéng)熱情地向業(yè)主問候，了解他們的需求和反饋，并主動(dòng)給他們提供專業(yè)的建議和服務(wù)。在處理業(yè)主的問題時(shí)，她總是踏實(shí)認(rèn)真，為業(yè)主尋找最合適的解決方案，讓業(yè)主更放心滿意。她的耐心和細(xì)致的服務(wù)，給業(yè)主留下了深刻的印象，也為公司贏得了良好的口碑。

　　最后，是她實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的`體驗(yàn)。每位員工都渴望自己能夠做出一番成就，實(shí)現(xiàn)價(jià)值和發(fā)展自己的職業(yè)生涯。這位物業(yè)維修班長(zhǎng)通過卓越的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，不僅成為了公司的優(yōu)秀員工，還為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。她在工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和技能，尤其是協(xié)調(diào)溝通和解決意外問題等方面的能力，已經(jīng)逐漸達(dá)到了職業(yè)位移的要求。同時(shí)，這位班長(zhǎng)還通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能和理論知識(shí)，為自己在物業(yè)管理領(lǐng)域的價(jià)值創(chuàng)造奠定了基礎(chǔ)。這種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的體驗(yàn)，對(duì)于她的今后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)具有十分重要的意義。

　　總的來說，這位物業(yè)維修班長(zhǎng)的轉(zhuǎn)正之路并不是一帆風(fēng)順的，但是她憑借出色的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，創(chuàng)造了自己的成就。她為我們的團(tuán)隊(duì)樹立了榜樣，對(duì)我們所有人的工作起到了借鑒和啟示的作用。在今后的工作中，我們將更加認(rèn)真努力地工作，選拔更多這樣的優(yōu)秀員工，為公司的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)15

　　一、起初的迷茫

　　剛開始做物業(yè)電工的時(shí)候，我感覺自己并不適應(yīng)這個(gè)職位。我也一直在思考自己的未來，對(duì)于這個(gè)崗位我并沒有十分的自信。我常常犯這樣的錯(cuò)誤，把自己小瞧了，覺得肩負(fù)不起這份工作，特別是對(duì)于負(fù)責(zé)大型物業(yè)的電器維修、設(shè)備的維護(hù)來說，我覺得有點(diǎn)艱難。因?yàn)檫@個(gè)崗位十分考驗(yàn)一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，我才逐漸明白了這一點(diǎn)。

　　二、對(duì)于工作的熱愛

　　然而，隨著時(shí)間的推移，我的態(tài)度開始逐漸改變，我開始從工作中感受到了滿足感。我逐漸開始調(diào)整思維，把這份工作視為一份挑戰(zhàn)，這樣用心投入其中，我才慢慢發(fā)現(xiàn)在其中的`快樂。我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作，甚至?xí)�在下班后仔�?xì)思考、錘煉自己的專業(yè)知識(shí)，以便更好地應(yīng)對(duì)明天的工作。

　　在這個(gè)職位上，我終于找到了我和工作的契合點(diǎn)。我越來越熱愛我的工作，并且愿意付出最大的努力來達(dá)到最好的結(jié)果。

　　三、對(duì)于變化的適應(yīng)

　　作為一個(gè)物業(yè)電工，我并不是一成不變的。每天我們都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，不少問題發(fā)生后都需要迅速出現(xiàn)，因此變化是固有的。我需要迅速地適應(yīng)變化，找出最佳的方案來解決問題。

　　在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到非常危急的情況，所以我們必須迅速做出正確的決策。在這個(gè)過程中，不停的學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化成為了我們的生活，同時(shí)也使我變得更加靈活、果敢和自信。

　　四、對(duì)于客戶服務(wù)的重視

　　在做物業(yè)電工的過程中，我們的客戶不僅是物業(yè)，還包括了整個(gè)樓市的住戶們。因此，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求必須要高于以往。只有把客戶作為首要關(guān)注的對(duì)象，我們才能保證他們的需求解決。每開始一項(xiàng)工作，我都會(huì)仔細(xì)地跟客戶交流，了解他們的具體需求，以便我們能更加迅速、準(zhǔn)確地解決問題。

　　在這個(gè)職位上，我深刻體會(huì)到服務(wù)態(tài)度對(duì)于客戶的重視，同時(shí)也意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于我們業(yè)績(jī)走向的極其重要性。

　　五、總結(jié)

　　現(xiàn)在回想起剛來做這個(gè)工作的時(shí)候，我自卑、迷茫、不知道如何應(yīng)對(duì)。隨著工作時(shí)間的推移，我深刻的意識(shí)到了自己的成長(zhǎng)，如今我對(duì)于這個(gè)職位有了很深入的理解，也逐漸明白了自己的優(yōu)勢(shì)和不足。我始終把服務(wù)和學(xué)習(xí)觀念貫穿始終，并且在實(shí)際操作中進(jìn)行著不懈的驗(yàn)證�，F(xiàn)在我已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，并且從一個(gè)迷茫的物業(yè)電工變成了一個(gè)有抱負(fù)的職業(yè)人；我深谷五谷的收獲了知識(shí)，也深刻地體會(huì)到所謂的成長(zhǎng)。

　　轉(zhuǎn)正意味著新的起點(diǎn)，也意味著新的挑戰(zhàn)，我想告訴自己，當(dāng)下要更加努力工作，更加迅速適應(yīng)變化，在工作中注重服務(wù)質(zhì)量、學(xué)習(xí)態(tài)度，這樣才能擁有更好的未來。

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