轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好!
我叫XXX，于20xx年11月25日進入XX物業(yè)公司，在XX山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管�，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是XX山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，XX山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的.順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行XX物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
20xx年初我很榮幸X客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整
轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)2
作為電商客服，我有幸在過去一年里加入了這個快節(jié)奏的領(lǐng)域，并且順利轉(zhuǎn)正。在這段時間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機會，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇總結(jié)中，我將詳細具體且生動地分享我的轉(zhuǎn)正經(jīng)歷和成長之路。
首先，我想重點強調(diào)的是溝通和語言技巧的重要性。作為一個電商客服，與客戶的溝通是我們最常見的任務(wù)。通過電話、郵箱和在線聊天等方式，我們必須與客戶進行有效的交流，幫助他們解決問題并提供滿意的解決方案。在過去的一年中，我擔(dān)任了電話客服和在線聊天客服的角色，這對我的溝通技巧提出了更高的要求。我學(xué)會了傾聽和理解客戶的需求，使用清晰簡潔的語言表達并提供具體的建議。通過不斷的實踐和反思，我的溝通和語言技巧得到了很大的提高，也贏得了客戶的信任和好評。
其次，我要提到的是解決問題的能力。作為一個電商客服，客戶的問題和投訴是難以避免的。尤其是在促銷季和節(jié)假日期間，客戶的問題可能會急劇增加。在過去的一年里，我遇到了各種各樣的問題，例如訂單延遲、商品質(zhì)量問題和退換貨等。我學(xué)會了冷靜地面對問題，分析問題的根本原因，并以客戶為中心提供最佳解決方案。有時，我需要與其他部門合作，解決一些特殊的問題。通過處理各種問題的經(jīng)驗，我不僅提高了解決問題的能力，也鍛煉了團隊合作的意識和技巧。
此外，我還深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性。在電商行業(yè)，客戶的滿意度和忠誠度對于企業(yè)的成長和發(fā)展至關(guān)重要。在過去的一年里，我始終保持著積極的態(tài)度和耐心的心態(tài)，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。我盡力回答客戶的問題，及時處理投訴，并盡可能地滿足客戶的需求。通過良好的客戶服務(wù)，我不僅贏得了客戶的滿意，還幫助企業(yè)提升了口碑和品牌形象。
在轉(zhuǎn)正的過程中，我也不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。電商行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭激烈，因此了解和掌握最新的產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài)是必不可少的。通過參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，我積累了豐富的產(chǎn)品知識和銷售技巧，從而能夠更好地為客戶提供專業(yè)的建議和推薦。此外，我還學(xué)習(xí)和掌握了一些常用的電商工具和軟件，提高了工作效率和質(zhì)量。
在這段時間的成長中，我還要感謝我的`團隊和領(lǐng)導(dǎo)。他們給予了我很多的指導(dǎo)和支持，幫助我逐步提高自己的能力和表現(xiàn)。我們團隊密切合作，相互學(xué)習(xí)和進步，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
回顧過去的一年，我不僅在電商客服領(lǐng)域取得了很大的進步和成就，也發(fā)現(xiàn)了自己的興趣和潛力。我對電商行業(yè)的熱愛和專注使我愿意不斷學(xué)習(xí)和探索，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷地成長和進步，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
以總結(jié)的方式寫下這篇文章，讓我對自己的轉(zhuǎn)正過程和所取得的成就有了更加清晰的認識。我將進一步總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)努力提升自己的能力，在未來的工作中取得更大的成功。
轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)3
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認真學(xué)習(xí)技術(shù)工作，掌握專業(yè)技能。
我于20xx年x月份開始參與公司工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。工作內(nèi)容是以通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計為主的，還包括傳輸，基站，設(shè)備，無線等的'綜合設(shè)計工作。在綜合設(shè)計工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結(jié)并及時完成了整改。我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)方面知識。加強對行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)4
作為一名客服，我在這一年的工作中獲益匪淺。通過與客戶的溝通交流，我深深體會到了團隊協(xié)作的重要性，提高了自己的語言表達能力和解決問題的能力。在這篇轉(zhuǎn)正總結(jié)中，我將詳細地總結(jié)我的工作經(jīng)驗和所取得的成績。
首先，作為一名客服，我意識到溝通交流對于解決問題是至關(guān)重要的。在面對各種不同的客戶問題時，我學(xué)會了傾聽和理解客戶的需求，并以及時高效的'方式回應(yīng)。我通過耐心細致的解答和積極主動的態(tài)度，成功地解決了許多復(fù)雜的問題，贏得了客戶的信任和好評。
其次，團隊協(xié)作是客服工作中不可或缺的一環(huán)。在與團隊成員的協(xié)作中，我學(xué)會了互相支持和相互配合。我們共同分享經(jīng)驗和知識，相互幫助解決難題。通過這樣的團隊合作，我們的工作效率得到了極大的提升，并獲得了很多客戶的贊賞和認可。
同時，我也認識到了自我提升的重要性。客服工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，以更好地為客戶提供服務(wù)。因此，我積極參加了公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)技能。我深化了對產(chǎn)品的了解，增強了解決問題的能力，并且能夠更好地幫助客戶解決困惑。
在我的轉(zhuǎn)正期間，我取得了一些具體的成績。我成功地提升了客戶滿意度。根據(jù)客戶反饋，從最初的滿意度90%提高到了現(xiàn)在的95%以上。這不僅是我個人努力的結(jié)果，也得益于團隊的支持和幫助。我也在處理客戶投訴方面取得了進展。通過耐心傾聽客戶的問題，我能夠更加客觀地分析和解決問題，并使投訴數(shù)量減少了30%。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力。首先，我會進一步加強自身的專業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和行業(yè)動態(tài)，以提供更準確、有效的解決方案。其次，我也會加強與團隊成員的溝通和協(xié)作，共同提高工作效率和客戶滿意度。
總結(jié)而言，我的轉(zhuǎn)正期間是充實而寶貴的。通過與客戶的交流，我深化了溝通交流的能力，并認識到團隊協(xié)作的重要性。通過不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我取得了一定的成績，得到了客戶的認可。我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶的滿意度更高。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)成長，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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