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高速公路監(jiān)控中心個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編收集整理的高速公路監(jiān)控中心個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
回顧20xx年工作，有收獲，有不足，感慨良多。20xx年，監(jiān)控中心遵從公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，在公司其他各部門的大力支持下，較好的完成了各項(xiàng)工作。我積極配合、協(xié)助主任做好監(jiān)控中心日常管理工作，現(xiàn)將主要工作如下：
一、重點(diǎn)監(jiān)管工作
積極響應(yīng)公司號(hào)召，工作重心向監(jiān)管私放人情車和貪污票款轉(zhuǎn)移。充分發(fā)揮監(jiān)控中心在收費(fèi)管理中的監(jiān)督職能，嚴(yán)格收費(fèi)作業(yè)行為，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)收費(fèi)站員工日常工作中的重點(diǎn)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)管、糾正，與稽查部、收費(fèi)站齊抓共管，形成合力，努力提升員工的遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，遏制違規(guī)違紀(jì)行為的出現(xiàn)。
二、文明服務(wù)督導(dǎo)工作
監(jiān)控中心通過實(shí)時(shí)監(jiān)控與錄像回放相結(jié)合的方式，對(duì)收費(fèi)員工的文明服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)提醒、現(xiàn)場(chǎng)糾正。定期整理匯總各收費(fèi)站文明服務(wù)中存在的問題，以報(bào)表形式上交稽查部，由稽查部核實(shí)下發(fā)，要求各站整改反饋。敦促各站不斷提升文明服務(wù)水平，提高文明服務(wù)意識(shí)，為我公司爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口單位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、保暢工作
20xx年我路段全年共接到車隊(duì)保暢任務(wù)40余次，監(jiān)控中心充分發(fā)揮中心協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)職能，與交警部門及各收費(fèi)站一道，圓滿完成了車隊(duì)迎送任務(wù)。同時(shí)針對(duì)暑期車流量驟增情況，遵照公司暑期保暢工作調(diào)度會(huì)會(huì)議精神，部門內(nèi)部高度重視，制定應(yīng)急保暢預(yù)案，以監(jiān)控中心作為信息平臺(tái)，與交警、路政、救援中心、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)部門建立“三位一體，多方聯(lián)動(dòng)”的應(yīng)急保暢體系。較好的完成了今年的暑期保暢及日常保暢工作。
四、信息發(fā)布工作
20xx年全年，監(jiān)控中心發(fā)布情報(bào)板信息1050條，發(fā)布準(zhǔn)確率、及時(shí)率均達(dá)到100%。其中，利用龍門架情報(bào)板發(fā)布宣傳口號(hào)230次；發(fā)布宣講十九大精神口號(hào)180次；發(fā)布宣傳文明口號(hào)、文明320次；道路路況提示信息257次；節(jié)假日政策宣傳63次，圓滿完成了各類信息的發(fā)布工作，較好的展示了唐曹高速作為窗口單位的良好形象。
五、投訴受理工作
接到投訴來(lái)電時(shí)，將投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄，遇到能夠立即給與當(dāng)事人答復(fù)的，第一時(shí)間給與答復(fù)；如遇到不能立即給與答復(fù)的投訴，轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門給與回復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)與投訴人聯(lián)系，調(diào)查對(duì)所投訴之事是否給予解決，對(duì)滿意度進(jìn)行記錄。20xx年累計(jì)受理投訴76起，處理76起，投訴處理率、及時(shí)率及滿意率均達(dá)到100%。
六、部門內(nèi)部管理工作
不斷加強(qiáng)監(jiān)控隊(duì)伍自身建設(shè)，為了提高監(jiān)控人員的綜合業(yè)務(wù)能力，多次組織全體人員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章，并結(jié)合監(jiān)控的實(shí)際工作，在收費(fèi)相關(guān)制度及規(guī)定、實(shí)際操作、理論基礎(chǔ)知識(shí)等方面對(duì)監(jiān)控員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提升監(jiān)控員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，強(qiáng)化監(jiān)控員服務(wù)意識(shí)，要求監(jiān)控員在日常接聽對(duì)講過程中，注意文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁工作中摻雜個(gè)人情緒，影響工作質(zhì)量。目前，監(jiān)控員服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng)，文明服務(wù)水平得到較大提升。
下一步：
一、繼續(xù)圍繞“重點(diǎn)監(jiān)管私放人情車、貪污票款”這條主線開展監(jiān)控工作，做好收費(fèi)監(jiān)管工作。
二、繼續(xù)加強(qiáng)文明服務(wù)督導(dǎo)工作，推動(dòng)員工服務(wù)水平持續(xù)提升，努力打造唐曹高速服務(wù)品牌。
三、發(fā)揮監(jiān)控中心的信息平臺(tái)作用，做好保暢工作及面向社會(huì)的各類信息發(fā)布工作。
四、繼續(xù)加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，不斷強(qiáng)化監(jiān)控人員素質(zhì)，完善監(jiān)控隊(duì)伍建設(shè)。
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