計調年終個人工作總結范文

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的計調年終個人工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

計調年終個人工作總結范文1

　　從培訓到現(xiàn)在，轉眼間，已經兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內外批發(fā)商的專業(yè)培訓，也學習了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業(yè)，計調年終個人工作總結。以前我最向往的就是做一個優(yōu)秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經歷不同的事情，可培訓完之后才發(fā)現(xiàn)做一個計調才更有挑戰(zhàn)性。

　　從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。 做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節(jié)，細節(jié)決定成敗，一旦哪個環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個職位。然而，即將要成為一名計調，我又開始不自信，后來經過領導的開導，在繼續(xù)努力著。

　　作為一個新人，最重要的就是：

　　1、領導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

　　2、旅游的工作最大的.規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。

　　3、在上班的同時，細心學習他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自身有所提高。

　　4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風建設重點放在嚴謹、細致上。

　　5、多多自主學習，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。

　　在以后的工作中，我一定會總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干�！皳衲闼鶒�，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個行業(yè)，希望自己可以做的更好。

計調年終個人工作總結范文2

　　首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司供應的平臺及信任！從三月份入職公司擔當計調工作至今，已有9個月，參加組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了肯定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作狀況。

　　在20xx年，我操作過的路途主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

　　一、知青回訪團

　　“知青”一詞在入職公司之前對我來說是特別生疏的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講解并描述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務學問為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。

　　1、全陪導游的問題：

　　導游是旅游安排的詳細實施者與執(zhí)行者，駕馭團隊的第一手信息，肯定程度上確定著旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務實力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，剛好向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延長及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業(yè)培訓、毫無閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

　�。�1）不具備業(yè)務學問

　�。�2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

　�。�3）遇到問題不能剛好妥當處理

　　（4）服務意識差

　　綜上緣由，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒能剛好指出問題的嚴峻性有不行推卸的責任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導游員支配上選擇具有肯定專業(yè)學問、閱歷豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的主動影響。 2、計調操作的問題

　　計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調人員的'素養(yǎng)確定了旅行社的經營管理水平，也確定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了駕馭“5定”要素（定房、定票、定車、定導游員、定餐）以外，還要做到對行程細微環(huán)節(jié)的精確駕馭（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內有無回民、有無須要特別照看的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊巡游順當，出現(xiàn)問題能夠剛好有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結出的問題主要有： （1）馬虎大意：

　　計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

　�。�2）駕馭的信息、學問不夠：

　　計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長學習，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

　　（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時駕馭：

　　旺季的時候常常會有幾個團同時在外面走行程的狀況，此時的操作人員應當駕馭每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？巡游哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時駕馭出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的狀況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧沖突、行程調整未得到通知等。假如駕馭了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

　�。�4）整體利潤偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的須要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，緣由主要有三點：

　　1、之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

　　2、核算成本不夠細致；

　　3、與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清晰； 在下一年度的報價過程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產品的價值所在。

　　二、夏令營

　　20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不行能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，終歸客戶的目的是想把活動作的順當、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、仔細思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有須要改進的地方的，多聽不同方面的看法對我們自身的成長是有肯定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較勝利的。 三、太湖休閑游的問題

　　20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，緣由很簡潔他們更專業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路途的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路途更加合理內容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠嫻熟、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不行取代的優(yōu)勢：優(yōu)勢

　　1、硬件設施比較到位；

　　2、療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個休閑度假的好地方；

　　3、很適合老年人：

　　劣勢：

　　1、療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；

　　2、導游業(yè)務不夠專業(yè)、嫻熟，講解不到位；

　　3、餐廳及軟件須要加強。

　　綜上對比建議明年‘太湖游’安排重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的支配，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。

　　以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)覺問題、思索問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒汲取教訓努力提高，為xx更好的展開工作加油！

計調年終個人工作總結范文3

　　來到公司擔當計調工作已經2個多年頭了，參加組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培育出習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作看法。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解： 計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團安排的總調度、總設計。具有較強的專業(yè)性、自主性、敏捷性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道調制出來以滿意不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

　　一、質量監(jiān)督

　　1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細微環(huán)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務員來了解全陪導游。

　　2、將接待質量狀況剛好反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。

　　3、剛好記錄存檔，每次做安排單時先依據資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。

　　4、盡量選用比較熟識的供應商。

　　二、成本限制

　　1、首先要自己熟識成本規(guī)律，特殊是車價，自己能第一時間快速算出。

　　2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。

　　3、第一時間了解旅游要素的各種實惠活動。

　　三、提高效率

　　1、能夠隨時應變，隨時駕馭調用和更換供應資源，特殊是熱門線路，手機信息肯定要全面精確。

　　2、俗話說好記性不如爛筆頭，肯定要記錄全部的選購 信息。每天須要查詢，看看有沒有遺忘選購 的項目。

　　3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。

　　4、第一時間完成詢問——磨合——選購 ——變更——確定——記錄。

　　5、熟識常規(guī)線路特殊是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到選購 前就能精確回答業(yè)務人員的訂購問題。

　　6、有固定的出團安排單并剛好發(fā)給相關人員。

　　7、剛好收集網絡選購 定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。

　　四、結算限制

　　1、同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算限制。

　　2、逐步與供應商建立定期結算制度。

　　3、單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避開出團前付全款，一般依據不同地接狀況，松緊有度限制付款節(jié)奏。

　　4、面對催款要有獨當一面的應變實力。

　　5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為。

　　6、出團備用金領取要提前像財務匯報，便利財務提前做好打算，免得臨時須要大量資金造成的手忙腳亂局面。 以上這些都是我的工作內容，其中還有很多做的不足，因此在2023年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

　　一、人性化：

　　在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成運用“立刻辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充溢感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以呈現(xiàn)旅行社的實力。

　　二、條理化：

　　肯定要細致地閱讀安排，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)覺問題剛好通知對方，快速進行更改。如人數(shù)有增減，要剛好進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

　　三、周到化：

　　盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必需時刻醒悟，逐項落實。

　　要做到耐性周到，回答業(yè)務員的詢問，要用確定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

　　四、多樣化：

　　組一個團不簡單，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的'需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

　　五、學問化：

　　即要具備常規(guī)專業(yè)學問。還要擅長學習，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要駕馭賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調整，航班的改變。本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，須要電話問，實地考察，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)、對答如流。 希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。感謝大家！

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