網(wǎng)絡營銷個人總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)絡營銷個人總結(jié)，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡營銷個人總結(jié)1
一、網(wǎng)絡營銷內(nèi)涵界定
網(wǎng)絡營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)管理客戶需求，跟蹤并滿足售前、售中、售后各環(huán)節(jié)客戶需求的活動，其始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)研、顧客分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略和反饋信息等環(huán)節(jié)。筆者認為網(wǎng)絡營銷應包含三方面層次的內(nèi)容，一是網(wǎng)絡宣傳、市場調(diào)研；二是網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品；三是網(wǎng)絡集成，即通過網(wǎng)絡分析客戶需求并設計產(chǎn)品以滿足客戶需求的一系列活動，并利用網(wǎng)絡管理員工、供應商和政府等各主體間關系的企業(yè)營銷活動。
網(wǎng)絡營銷與生俱來的互動性、及時性、整合性、可統(tǒng)計性強等特點，能夠整合商業(yè)銀行客戶信息、構(gòu)建商業(yè)銀行與企業(yè)和個人客戶面向市場的營銷體系，能夠提高商業(yè)銀行網(wǎng)上業(yè)務水平、培育品牌形象、推動銀行業(yè)發(fā)展。
二、中國商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷開展現(xiàn)狀分析
（一）起步和發(fā)展
20世紀末，中國銀行界開始涉足網(wǎng)絡金融，1997年9月招商銀行推出了由個人銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡支付組成的功能完善的“一網(wǎng)通”網(wǎng)絡銀行服務體系。此后，國內(nèi)四大國有商業(yè)銀行逐步涉足網(wǎng)上銀行業(yè)務，真正拉開中國網(wǎng)絡銀行市場競爭序幕。1996年6月中國銀行開通網(wǎng)上服務，“銀證快車”服務和個人“支付網(wǎng)上行”銀行，將長城卡系列和眾多用戶相結(jié)合，成為對公服務最豐富的銀行之一。中國建設銀行于1999年8月開通網(wǎng)上銀行業(yè)務，截止目前針對個人客戶、公司機構(gòu)客戶和小微企業(yè)客戶開通了包括網(wǎng)上支付、賬務查詢、轉(zhuǎn)賬、理財、私人銀行、房e通等業(yè)務功能。中國工商銀行也于20xx年2月起陸續(xù)開展了網(wǎng)上對公銀行和個人客戶支付系統(tǒng)，有11大項、60余子項功能，實現(xiàn)了工行針對WAP客戶群金融服務零的突破。
中國銀行業(yè)協(xié)會報告顯示，20xx年中國銀行業(yè)網(wǎng)上銀行交易總額1066.97萬億元人民幣，同比增長21.79%。截至20xx年末，中國銀行業(yè)網(wǎng)上銀行個人客戶同比增加28.09%；企業(yè)客戶達到同比增加29.92%；網(wǎng)上銀行交易總量500億元，4312.87萬筆，網(wǎng)上銀行交易總額1066.97萬億元，同比增加190.87萬億元，增長21.79%。手機銀行個人客戶達到4.58億戶，同比增加1.64億戶，增長55.50%；企業(yè)客戶達到11.43萬戶，同比增長23.04%；手機銀行交易總量達49.80億筆，交易總額12.74萬億元，同比增長248.09%。電視銀行個人客戶達到383.85萬戶，同比增加954.24%；電視銀行交易總量達34.86萬筆，交易總額0.90億元。新興微信銀行個人客戶達到290.94萬戶，企業(yè)客戶達到4.46萬戶，全年交易總量達850.76萬筆，交易總額6.65億元。
�。ǘ┻\用策略
網(wǎng)絡營銷作為互聯(lián)網(wǎng)金融時代市場營銷的嶄新階段，能夠幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)滿足顧客需求，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的，各大商業(yè)銀行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務的同時，從產(chǎn)品、價格、促銷、客戶定位等方面都進行了很多積極探索，在產(chǎn)品上，各大商業(yè)銀行均將客戶分為個人客戶和企業(yè)客戶并分別為他們提供不同的產(chǎn)品和服務。如農(nóng)行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)為個人客戶提供包括存貸款、支付結(jié)算、私人銀行、理財e站、信用卡等在內(nèi)的服務；為企業(yè)提供包括存款、投資理財、支付結(jié)算、融資融信、現(xiàn)金管理、托管業(yè)務、金融同業(yè)、小微企業(yè)、國際業(yè)務等在內(nèi)的服務，可見其支付結(jié)算業(yè)務已從單純的轉(zhuǎn)賬結(jié)算發(fā)展為企業(yè)采購和分銷系統(tǒng)，包括賬務查詢、核對、綜合授信、網(wǎng)絡信用證等服務。
在促銷上，各大銀行的宣傳大體有兩種方式：一是在各營業(yè)網(wǎng)點擺放相關銀行業(yè)務宣傳資料；二是充分利用各大門戶網(wǎng)站進行宣傳。
在價格上，各大銀行也大致分為兩種，一是網(wǎng)上銀行客戶使用服務費，包括年服務費、信息服務費、個人理財服務費等；二是交易費，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、代繳學費等�？傮w來看，各大銀行在營業(yè)點和網(wǎng)上都執(zhí)行相同的價格標準，但也有個別優(yōu)惠，如建行網(wǎng)銀匯款省內(nèi)轉(zhuǎn)賬免費等。
總而言之，中國商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷還處于起步階段，發(fā)展空間很大。
（三）所存問題
觀念落后。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行從觀念上還未明確認識網(wǎng)絡營銷，未真正樹立“以客戶為本”的營銷觀念，基本還是將網(wǎng)絡營銷當做傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務的渠道之一。
網(wǎng)絡銀行業(yè)務雷同�？v觀四大行網(wǎng)上銀行，為個人客戶和企業(yè)客戶提供的業(yè)務種類匱乏，且相差無幾，網(wǎng)絡銀行業(yè)務便捷性并未全面發(fā)揮，某些復雜業(yè)務仍需到營業(yè)網(wǎng)點辦理。
網(wǎng)絡產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。目前，中國商業(yè)銀行網(wǎng)絡金融產(chǎn)品基本是傳統(tǒng)業(yè)務的網(wǎng)絡延伸，對網(wǎng)絡金融技術發(fā)展產(chǎn)品的開發(fā)不夠，產(chǎn)品仍較少，即使有新產(chǎn)品，也無法充分發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢開展針對性的服務，創(chuàng)新能力十分不足。
三、進一步推動中國商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷發(fā)展的策略
針對上述中國商業(yè)銀行開展網(wǎng)絡營銷存在的問題，建議運用以下策略加以進一步推動：
�。ㄒ唬淞ⅰ耙灶櫩蜑楸尽本W(wǎng)絡營銷理念
網(wǎng)絡銀行改變了銀行與顧客聯(lián)系，削弱了分支機構(gòu)網(wǎng)點的存在意義。當前，中國商業(yè)銀行要改變過去以產(chǎn)品為主的營銷導向，樹立“以顧客為本”網(wǎng)絡營銷理念，分析客戶真實業(yè)務需求，將其作為金融業(yè)務和金融產(chǎn)品服務開發(fā)的'根本出發(fā)點和落腳點，通過網(wǎng)絡分析客戶需求并設計產(chǎn)品以滿足客戶需求。更加關注客戶關注的信息咨詢、投資理財、網(wǎng)上交易信用支付和擔保等服務，加大對網(wǎng)絡金融技術的研究，實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡營銷。
�。ǘ┩晟凭W(wǎng)上銀行業(yè)務功能
一方面商業(yè)銀行要繼續(xù)推進傳統(tǒng)業(yè)務的網(wǎng)絡延伸，繼續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融金融產(chǎn)品如匯款、銀證通等的服務網(wǎng)絡化、電子化，以增加客戶對網(wǎng)上銀行業(yè)務的理解和信心，為深化完善網(wǎng)上銀行業(yè)務功能提供基礎。另一方面，要拓展完善網(wǎng)上銀行業(yè)務功能，真實提供包括論壇、FAQ、熱線、支付清算和自助繳費、理財、咨詢、擔保等客戶急需的服務，為網(wǎng)絡營銷開展提供堅實顧客基礎。
�。ㄈ┰鰪妱�(chuàng)新能力、開發(fā)金融產(chǎn)品
網(wǎng)絡營銷個人總結(jié)2
這是我們公司成立以來的第一個月總結(jié)會，此刻我的心情有點激動還有一點點忐忑。
在這個月的工作中，對于我自身而言，我成長了許多。
也更多的了解到自己更缺乏了什么。更應該鞏固些什么。
這月總的來說呢,有做的好的，也有做的不夠到位的地方。
我也做了一個簡單的歸納。
做的好的有以下幾點：
1、對于工作的積極性比以前提高了，之所以能提高的原因，可能是我們工司剛起步，有的是激情，也有鴨梨，但是有鴨梨才有動力，而且身為網(wǎng)銷部經(jīng)理來說，我也應該以身作則，做好榜樣。才能帶動更多人對這份工作的熱愛。
2、在語言溝通上與客戶談單時說話的技巧上，都有明顯的提高。這應該跟同事門的溝通，與多個客戶交流上，對我都有很大的幫助，從而才能更多的去掌握一些語言技巧方面的運用。
3、在我看待工作的一些事物上，有了新的認識，比如說：曾經(jīng)我對待工作的看法是做好自己的分內(nèi)的事就完事一樣。但是現(xiàn)在我覺得工作應該當成自己的事業(yè)來奮斗，不要只求收獲，而不去付出，更應該做到，你愛它多一點，它就會愛你多一點。應該把自己的工作當成自己最好的朋友，用心去對待，努力去奮斗。
4、對于我的責任心這方面，我覺得我所增強，為什么這么說了，以前只要一下班，即使還有手上的工作沒有做完，我也義無反顧的下班，但是現(xiàn)在不同，我沒有完成的事情，我也會加班加點的去完成。所以，我覺得以后的工作中，我會保持這份責任心來面對。
5、我覺得對于我的專業(yè)知識也有了很大的進步，不管是我照片的處理上，還是在網(wǎng)站后臺的運用，還是在網(wǎng)絡的.推廣上，都有了較大的提高。
以上就是我覺得這個月做的還不錯的地方，當然我這個月也有很多做的不夠好的地方。
第一點呢：就是網(wǎng)絡推廣不是很到位，我覺得問題所在，大多數(shù)原因是沒有找到更好的方法和技巧，導致了這個月網(wǎng)絡銷售部的業(yè)績平平。這也是我們應該引起重視的地方。
第二點：在管理能力上，沒有更好的和部門同事進行交流與分享。從而導致了網(wǎng)絡人流量的失去。
第三點：在銷售這方面，還沒有做到自己想要的成績。主要原因是在如何去找客戶來源是一個很大的問題。然后我覺得采取的措施，問題也很嚴重。
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