微商代理提成制度

　　在現(xiàn)在社會，制度使用的頻率越來越高，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的微商代理提成制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　概述

　　為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，結合公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　第一章公司規(guī)章守則

　　1、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度,服從各級主管人員的合理安排,而各級主管人員必須認真、耐心教導其它員工。

　　2、各員工對內(nèi)須認真負責工作、愛惜財產(chǎn)、減少損耗、提高工作質(zhì)量、增創(chuàng)新效率;對外應保守公司業(yè)務上的機密。

　　3、員工非經(jīng)公司書面同意,不得在外兼任與本公司業(yè)務有關的職位,不得以自己及他人名義經(jīng)營與本公司相同的經(jīng)營項目,不得利用職權之便謀取自己或他人之利,不可接受回扣及其它不法收入。

　　4、員工在工用時間內(nèi)未經(jīng)批準不得擅自離開工作崗位;除業(yè)務需要外不得私用公司電話。

　　5、員工未經(jīng)批準不得把陌生不安全物件或朋友帶入公司或宿舍。

　　6、員工未經(jīng)批準,不得私自攜帶公司財物外出。

　　7、講衛(wèi)生,不準在廠內(nèi)亂扔雜物、不準隨地吐痰。嚴禁用衛(wèi)生紙以外的雜紙上廁所。

　　8、嚴禁損壞工廠的一切財物和偷盜公司或他人的財物。

　　9、遵紀守法,文明用語,不惡語傷人、搬弄是非、大聲吵鬧。

　　10、嚴禁煙火,不準在公司內(nèi)抽煙;嚴禁留客住宿。

　　11、保持工作環(huán)境整潔,每天上班前必須先整理工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。下班時要關燈。

　　12、因公司需要及符合原則下,臨時調(diào)動員工工作時要配合。

　　第二章工作時間及休息

　　1、上班時間

　　白班：早上8:30--下午17:30，中午1個小時休息（包吃飯時間）。

　　晚班：下午15:30--晚上12:00

　　2、輪班倒

　　白、晚班一個星期一換；若有堅持一直白班或者晚班的，須取得主管同意。

　　3、下班

　　下班前，清除結尾工作，不允許拖拉，由此所造成的損失，將承擔責任。

　　4、遲到

　　上班時間開始5分鐘內(nèi)為遲到

　　上班時間開始后，15分鐘后不到者，每次罰款5元，一個月內(nèi)遲到超過5次，作自動離職算。

　　5、早退

　　下班時間5分鐘前為早退

　　下班時間前15分鐘之前早退者，每次罰款5元，一個月內(nèi)早退超過5此，作自動離職算。

　　6、請假

　　請假要書面申請，并經(jīng)過主管簽字才有效，無書面申請，作曠工處理。

　　無急事、不得不處理的事情，不得請假。

　　特殊急事、不得不處理的，與部門主管請假，請假日折算當月休息日。當月休息日折光后，請假無工資。無緊要事而請假者；請假1天，扣除2天工資，以此類推。

　　當一個月請假超過3次，作自動離職算。

　　7、曠工

　　無緣故、無因由不上班為曠工

　　曠工一天扣三天工資，以此類推；一個月內(nèi)曠工三天者，作自動離職算。

　　8、員工在辦公時間內(nèi),不可擅自離開工作崗位。

　　9、員工休息錯開！不可同時一天休息，避免崗位無人值守。

　　第三章工作要求

　　1、親和禮貌、謙虛耐心。接待客戶切忌使用反問語氣講話，

　　2、要有強烈的時間觀念，手機常設置必要的鬧鈴！以便提醒自己。

　　3、上班先到坐席者為同事開啟電腦；下班時習慣關空調(diào)、關窗、關電腦。

　　4、習慣做記錄，工作一切數(shù)據(jù)化，不以人力大腦為記憶依托。

　　5、養(yǎng)成加好友的習慣，并進行客戶好友分門別類。

　　6、不允許帶情緒工作，不允許傳遞負面情緒給其他同事；由此造成的影響將承擔自身責任。

　　7、溝通講話注意技巧、講究方法；給對方以好心情，多點幽默與互動。

　　8、早上上班時給客戶群發(fā)打一次招呼；下班時給客戶群發(fā)打一次招呼。

　　9、上班要思考、研究自己崗位，挖掘可提升自身效率的東西；不允許做聊天回復木偶。

　　10、上班不允許登錄私人旺旺。

　　11、上班不允許頻繁玩弄手機、看電影、大聲聽歌、接打電話等無關工作的事情。

　　12、統(tǒng)計、歸納來訪客戶的`問題，提交給運營主管；以便對產(chǎn)品進行優(yōu)化調(diào)整和改進。

　　13、認真、細心檢查客戶的要求和備注，務必不漏掉任何一個產(chǎn)生發(fā)貨失誤的問題存在。

　　14、工作閑空時，在淘寶論壇、公司幫派、新浪微博、博客上關于公司品牌或產(chǎn)品進行發(fā)帖和宣傳。

　　15、講究衛(wèi)生，上班前務必進行辦公室簡單打掃衛(wèi)生，保持電腦等辦公設備的清潔。

　　第四章各環(huán)節(jié)流程圖例【客服流程】

　　了解貨存、郵費、活動情況

　　客戶咨詢

　　售后查件

　　客服接待應答庫存情況

　　特價申請、回復客服解答成交失敗

　　訂單達成問題記錄提交

　　訂單確認后臺備注

　　銷售報表備份發(fā)貨、快遞單

　　倉庫配貨打包

　　【發(fā)貨流程】

　　【售后流程】主動退貨售后查件咨詢快遞查件

　　了解情況售后問題網(wǎng)絡自查確定退款金額電話查件

　　發(fā)貨貨物情況了解查詢結果通知舉證判斷

　　驗收貨物質(zhì)量問題快遞責任

　　退款買家提供圖片事前做到引導拒簽和產(chǎn)品必要的保護措施

　　查證情況

　　折價換貨退貨

　　折價申請換貨記錄退貨處理

　　申請審核客戶發(fā)回貨物退貨審核

　　退款收到貨品確認退貨入庫退貨入次品區(qū)

　　重新補發(fā)

　　第五章工作懲罰制度

　　團隊實行環(huán)節(jié)崗位責任制、各個環(huán)節(jié)相互配合，問題出在哪個環(huán)節(jié)，將由該負責人承擔一定損失。允許犯錯3次，超過3次以上將按照懲罰制度處理。

　　多崗位環(huán)節(jié)人員同時在一件事上出錯，由此所造成的退換貨運費將由當事人平均承擔。

　　推卸責任者，事后查出，觸犯三次的，當離職算。

　　客服：

　　1、因粗心忘記備注客戶的要求而導致的退貨和換貨，所造成的來回運費，將承擔50%；

　　2、因粗心在交流中口誤而導致的損失，將承擔50%；月內(nèi)犯錯達10次者，將當作離職算；

　　3、因粗心在交流中口誤而導致的客戶拒收或者退換；所造成的來回運費，將承擔50%；

　　4、離開崗位前，旺旺需掛起；或者委托同事看管；由此造成的損失，視情節(jié)，由領導開會予以決定處理。售后：

　　1、未及時跟進處理客戶的售后要求和請求的，所造成的損失和影響，由領導開會予以決定處理。

　　打單發(fā)貨：

　　1、由于人為打印錯誤快遞單所造成的退換貨運費，將承擔50%；（個別原因如：設備軟件、網(wǎng)絡故障等除外）

　　2、因粗心不看客服備注要求而所造成的退換貨運費，將承擔50%；

　　打包：

　　1、因粗心弄錯尺碼、顏色、貨號等所造成的退換貨運費，將承擔50%；

　　2、因打包不檢查瑕疵的，所造成的退換貨運費，將承擔10%；

　　【退換貨、款流程】

　　客戶收貨要求退換貨

　　個人原因退貨個人原因換貨質(zhì)量問題退貨質(zhì)量問題換貨退還差價

　　在EXCEL表格在EXCEL表格EXCEL表格在EXCEL表格在后臺備注中注明退貨詳情中注明換貨詳情中注明退貨詳情中注明換貨原因詳情，填寫退款和退款金額需換款式和需補和退款金額，運需換款式，標注申請，ID原因及運費或差價費是由我方承擔差價，運費我方金額

　　通知財務同意售后同意退換貨通知財務同意售后同意換貨

　　退款申請退款申請，貨到

　　退款。

　　倉庫部門收貨檢查后配合售后客服做好各自記錄，

　　退貨：做退貨憑證重新入庫。換貨：重新做快遞單

　　確定退換貨金額和換

　　貨差價，運費承擔方

　　填寫退款申請或換貨申請，主要內(nèi)容包括：訂單編號、ID、退款金額，換出產(chǎn)品名稱。

　　退款：由財務退款換貨：由售后客服通知發(fā)貨單位地址及換貨名稱

　　第六章工作獎勵制度

　　1、挽救公司損失的，將按照被挽救金額的10%，進行獎勵。

　　2、統(tǒng)計當月客戶最滿意的客服，第一名獎勵50元、第二名獎勵20元，

　　3、統(tǒng)計當月店鋪平均退款速度小于行業(yè)均值；將獎勵售后人員50元。

　　4、統(tǒng)計當月店鋪退款率小于行業(yè)均值；將獎勵售后人員50元。

　　5、客戶反映服務好的并在好評里著重表揚的，每次獎勵2元。

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