管理零售店規(guī)章制度
在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的管理零售店規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
管理零售店規(guī)章制度1
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
第一章總則
第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。
第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學歷證明原件和復印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。
4、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領(lǐng)導指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。
第三章服務
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第四章獎罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領(lǐng)導批準可不按遲到早退處理。
第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章離職與解聘
第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調(diào)離本公司，應提前向領(lǐng)導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工；
2、拒客；
3、泄露本公司機密；
4、偷盜本公司財物者；
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
第六章員工守則與準則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復制（即所有上級安排的`任務，均須在四小時內(nèi)答復工作進度）。
6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
第二條、員工遵守的行為準則包括：
1、員工應遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應服從公司的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。
3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。
4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術(shù)等機密。
5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。
8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。
11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時間八不準：
1、不準聊天、吵鬧；
2、不準無故離崗、串崗；
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一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負責專賣店日常事務。
二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負責每天召開晨會和日�？记�，并做好晨會記錄。
四、以身作則，在業(yè)務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。
五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的`銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。
七、負責店內(nèi)產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。
八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。
十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日�？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥�，應本著認真負責的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。
管理零售店規(guī)章制度3
為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
上班時間在不影響工作的.前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。
八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。
十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。
十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。
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第一章、賣場之行為規(guī)范
一、賣場時間的規(guī)定
1、上班時間：開店前三十分鐘為上班時間
2、店長：中班（一周休一天）
導購員：晚全休早。
3、外出時間
用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘；送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。
二、清潔工作：
1、每日應于營業(yè)時間開始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等），在營業(yè)時間內(nèi)也應隨時注意賣場清潔；
2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；
3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進行試衣間清潔；
4、垃圾應每日進行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。
三、閑暇時的準備工作及事務跟進：
1、隨時注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；
2、隨時注意商品的陳列狀況；
3、熟悉庫存；
4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進度；
5、指導新人，加強對事務工作及商品銷售技巧；
6、將好賣的款式及時反饋，缺貨及時補貨，保證貨量；
7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；
8、上新款或搞活動時，聯(lián)系老顧客前來挑
四、賣場內(nèi)應避免的行為：
1、不拘小節(jié)：
1）不良站姿、走姿；
2）伸懶腰，打哈欠；
3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；
4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報雜志；
5）說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現(xiàn)；
6）站位影響顧客購物；
7）單手遞拿商品。
2、無禮行為：
1）同事間扎堆聊天；
2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；
3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；
4）在店內(nèi)批評顧客；
5）在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；
6）態(tài)度傲慢，無視顧客；
7）中斷服務，貿(mào)然離去；
8）與顧客發(fā)生言語上的爭辯，插話打磕。
開店、閉店
一、開店前：
提前半小時到達賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要
在進入賣場半小時前完成）
1）打開電源及照明設(shè)備；
2）清潔:地面外其他部分；
3）報表、單據(jù)整理；
4）整理貨品:點數(shù),補齊貨品,陳列貨品,標價簽；
5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。
閉店前：
1）完成所有的報表；
2）點數(shù)；
3）地面清潔；
4）將未能存入財務部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；
5）收好空衣架；
6）關(guān)閉電源；
7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。
第二章、店鋪標準作業(yè)流程
營業(yè)前工作：
1.9：00之前導購員進場。
導購員開門，打開店鋪照明設(shè)備。
自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。
點過夜貨品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。
2.9:05召開早會
回顧昨日的營業(yè)額。
制定當日的店鋪目標銷售額及個人目標銷售額。
傳達公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。
總結(jié)賣場上遇到的問題。
解決方法和需要注意的地方。
總結(jié)早會的內(nèi)容。
3.9:15-9:25導購員做好開店前的準備工作。
補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應檢查有無脫落，模糊不清等。
銷售輔助工具是否準備好：
做好賣場和倉庫的清潔整理工作：
1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；
2) 試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；
3) 燈光有無故障，道具是否完好；
4） 注意賣場內(nèi)形跡可疑的.人員，提高看貨意識，減少失貨；
5） 眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；
6） 留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。
客流少時：
1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機；
2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養(yǎng)方法等業(yè)務知識；
3）根據(jù)銷售情況及時的對賣場的貨品進行調(diào)整；
4）及時補貨，確保貨量充足；
5）更換櫥窗或模特；
6）熟悉客人資料。
做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。
做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。
營業(yè)后
1、送走最后一個顧客
關(guān)門時，只要有一個顧客，就要有導購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時間，也應熱情服務，直到最后一個顧客滿意而歸。
2、清點貨品。
3、填寫《店鋪日記》。
4、整理和統(tǒng)計銷售小票，填寫《每日營業(yè)報告》，與收銀臺對帳，并在規(guī)定的時間內(nèi)將銷售額告知店長。
5、店內(nèi)清掃 關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進行；
6、例會 總結(jié)日工作，布置明天的工作。
7、關(guān)門 離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。
第三章、店面管理
一、VIP顧客維護
及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客，電話或短信預約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀念日、節(jié)假日、促銷活動等及時祝賀或通知。
店鋪帳物管理：
1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說明原因。
管理零售店規(guī)章制度5
一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。
二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。
五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結(jié)算，不得亂收費。
六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問題。
七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。
八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費用
管理零售店規(guī)章制度6
一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。
二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。
三、必須按時參加每周日的業(yè)務分析會。有特殊情況請假的，需
提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。
五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。
九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的.開展。
十、搞好所負責區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。
十一、任何業(yè)務人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責任的權(quán)利。
管理零售店規(guī)章制度7
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。
三、負責市場區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執(zhí)行。
五、負責聽取每日市場人員的'工作匯報和日常那個考核工作。
六、負責組織每周日的業(yè)務分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。
七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。
八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。
八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實施。
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