移動公司規(guī)章制度

時間：2023-07-26 15:35:22 毅霖規(guī)章制度我要投稿

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移動公司規(guī)章制度（通用9篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的移動公司規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

移動公司規(guī)章制度（通用9篇）

　　移動公司規(guī)章制度 1

　　第一章總則

　　第一條為建立科學(xué)規(guī)范的干部任用制度，培養(yǎng)一支講政治、懂業(yè)務(wù)、精技術(shù)、會管理的干部隊伍，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本公司實際需要，制定本辦法。

　　第二條干部試用原則是“注重發(fā)展?jié)摿Γ匾暸囵B(yǎng)提高，堅持備用結(jié)合，實行動態(tài)管理，服從工作大局，統(tǒng)一調(diào)配使用”。

　　第二章崗位及條件

　　第三條公司根據(jù)工作需要公布試用干部崗位。

　　第四條試用干部應(yīng)具備的條件：

　�。ㄒ唬┪幕潭龋捍髮Ｒ陨蠈W(xué)歷。

　　（二）工作經(jīng)驗：從事管理工作或班組長3年以上，屬業(yè)務(wù)、技術(shù)或管理骨干。

　�。ㄈ┠挲g：40歲以下。

　�。ㄋ模┱J(rèn)同企業(yè)文化和價值觀，有較強的執(zhí)行能力，有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，政治素質(zhì)高，組織原則性強，有良好的專業(yè)知識，富有創(chuàng)新精神，身體健康。

　　第三章報名和選拔

　　第五條試用干部一般通過競聘上崗程序進行。

　　第六條選拔程序

　　（一）競聘報名：符合條件者自愿報名，所在單位提出初審意見，人力資源部審查合格后，參加競聘上崗。

　�。ǘ└偲竷�(nèi)容：筆試成績10%，面試成績40%，素質(zhì)測評10%，領(lǐng)導(dǎo)班子評議40%，最后擇優(yōu)試用。

　�。ㄈ┨厥馇闆r，由總經(jīng)理提出考察名單，由人力資源部會同相關(guān)部門進行考察，嚴(yán)格按照規(guī)定條件和資格要求把關(guān)，特別要把好政治關(guān)，全面考察擬選人員的德、能、勤、績、廉，注重考察工作實績、發(fā)展?jié)摿�，注重了解其熟悉業(yè)務(wù)范圍和主要專長。

　�。ㄋ模┰囉酶刹康倪x拔應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚民主，廣開推薦渠道，實行民主集中制，符合條件的，交分公司黨委集體討論，在廣泛聽取各方面意見后，由總經(jīng)理決定是否聘用。決定聘用的，簽訂試用干部合同。第四章考核和待遇第七條試用干部試用期一年，試用期間工資按原職級崗位工資不變，獎金按職級10級考核發(fā)放。第八條試用期間經(jīng)考核僅為合格或欠佳的'，退回原工作部門，并取消相關(guān)待遇。第九條試用期滿一年，經(jīng)考核為良好及以上的，在不突破三級經(jīng)理編制的前提下，正式履行聘用手續(xù)，享受相關(guān)待遇。第十條試用期滿一年，經(jīng)考核為良好及以上，但由于受三級經(jīng)理編制的限額不能履行聘用手續(xù)的，繼續(xù)按試用期待遇執(zhí)行。第五章附則第十一條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十二條本辦法從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。

　　移動公司規(guī)章制度 2

　　第一條涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)由局內(nèi)統(tǒng)一購買，并建立臺帳，登記配發(fā)。局技術(shù)人員負(fù)責(zé)涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)的日常管理和維護維修。

　　第二條涉密移動存儲介質(zhì)不得在非涉密計算機上使用。

　　第三條涉密移動存儲介質(zhì)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自帶離本單位，確因工作需要攜帶外出的'，須履行登記備案手續(xù)，并經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　第四條嚴(yán)禁將涉密移動存儲介質(zhì)借給外單位或他人使用。

　　第五條涉密移動存儲介質(zhì)需維修的，由單位技術(shù)人員送至有保密資質(zhì)的單位現(xiàn)場監(jiān)修，嚴(yán)禁維修人員擅自讀取和拷貝其存儲的國家秘密信息。如涉密移動存儲介質(zhì)無法修復(fù)，必須按涉密載體予以銷毀。

　　第六條非涉密移動存儲介質(zhì)不得存儲任何涉密信息。

　　第七條非涉密移動存儲介質(zhì)不得連接涉密計算機。

　　第八條不再使用或不能使用的涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)要及時上交局辦公室，由技術(shù)人員對要報廢的涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)進行進一步確認(rèn)，并與領(lǐng)取時的類型、電子（產(chǎn)品）序列號、編號等進行核對，填寫銷毀登記表，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送有保密資質(zhì)的單位進行銷毀。

　　第九條任何部門和個人不得擅自銷毀涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)。

　　移動公司規(guī)章制度 3

　　移動公司規(guī)章制度公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

　　一、時間：

　　1、公司行政班實行每周5天工作制，目前執(zhí)行上午8:30――12:00下午15:00――18:30

　　2、保潔員：7：30

　　二、違紀(jì)界定。

　　員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內(nèi)的，扣績效工作目標(biāo)分1分；遲到30分鐘至1小時扣2分；遲到一小時的為曠工；早退：指提前離開工作崗位下班；早退30分鐘以內(nèi)，每次扣績效分1分；60分鐘以上按曠工半天處理。曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣績效分3分。脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次扣績效1分。睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次扣績效分1分；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

　　三、請假制度假別分為：

　　病假、事假、婚假、產(chǎn)假、工傷假、喪假等七種。病假：指員工生病必須進行治療而請的'假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理。事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理�；榧伲褐竼T工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別；工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)。

　　四、批假權(quán)限：

　　1天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；分公司經(jīng)理審批，請假手續(xù)送綜合部管理員通過OA報分公司處備案。所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

　　五、考勤登記。

　　公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字，行政人員每日早上一次下午一次，客戶經(jīng)理及社區(qū)經(jīng)理每日早上一次，晚上一次。

　　六、外出。

　　1、員工上班直接在外公干的，或上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

　　2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。

　　七、加班。

　　1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

　　2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，綜合部按月進行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

　　八、出差。

　　1、員工出差，應(yīng)事先在OA中填寫工單，由經(jīng)理簽署意見批準(zhǔn)，以便聯(lián)絡(luò)。

　　九、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

　　十、本制度解釋權(quán)歸x移動分公司。

　　移動公司規(guī)章制度 4

　　1、營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　�、俟ぷ鲄^(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。

　�、谑芾順I(yè)務(wù)時全面落實“四無”要求，即無忌語、無責(zé)難、無頂撞、無推諉情況。

　�、邸皶和７⻊�(wù)”報告執(zhí)行要求。

　�、苁讍栘�(fù)責(zé)制要求。

　　2、營業(yè)廳安全制度有價卡、備用金沒有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。

　　3、信息保密制度：

　�、俑鞣N統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶資料、業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料等由專人負(fù)責(zé)保管。

　�、诟黝惷艽a必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅守各自職責(zé)，要妥善保護好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權(quán)限密碼。定期更改操作密碼。

　�、蹏�(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無關(guān)的單位和個人。

　�、軤I業(yè)受理等工作區(qū)嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，若有參觀學(xué)習(xí)者，須報請營業(yè)主管部門同意。若有維修等需求須報請營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進入前臺。前臺電腦需在每周一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理IE瀏覽器臨時文件。

　　4、交接班制度：

　�、僦蛋嗳藛T應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫好交班日志及各項文字記錄單，點清卡品和現(xiàn)金，按時交接班，不得遲到、早退。

　�、诮影喾⻊�(wù)人員提前15分鐘到班，值班長提前30分鐘到達營業(yè)廳，做好當(dāng)班票、據(jù)、物等各項準(zhǔn)備工作，并與上一班值班長作當(dāng)面交接。

　�、廴艚影嗳宋茨芗皶r到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無故脫崗現(xiàn)象。

　�、芨鲘徫唤唤油戤�，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時間。

　　5、班前班后會及例會制度。

　　6、統(tǒng)計分析制度:

　　①每日填報營業(yè)日報表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級主管部門上報。

　　②營業(yè)廳卡品、終端、票據(jù)等的出入庫帳務(wù)管理、核對庫存保證帳務(wù)無誤。

　�、勖咳盏墓芜M行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。

　　7、工號權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　　①服務(wù)人員使用自己的工號進入營業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號、密碼告知他人。

　�、陂L時間離柜時，應(yīng)將工號退出營業(yè)操作系統(tǒng)。

　　③營業(yè)員離職后由營業(yè)廳值班經(jīng)理及時按照流程注銷工號。

　　8、營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　　①營業(yè)廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標(biāo)、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角死面。

　�、趶d內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。

　�、鄄粶�(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個人物品。

　　9、營業(yè)廳考勤制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　　①營業(yè)人員必須按照值班表當(dāng)班工作，不得遲到或早退。一個月內(nèi)換班不能超過三次。

　�、诠ぷ鲿r間未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨意離開工作區(qū)。經(jīng)批準(zhǔn)后離開的時間不能超過15分鐘。

　　10、營業(yè)廳勞動紀(jì)律是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　　①工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁打游戲，看VCD、打撲克、看書報，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關(guān)工作微機等，禁止拷貝與工作無關(guān)的文件。

　�、诓坏昧呐c工作無關(guān)的事，不得和用戶閑聊。

　　11、宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　　①各種宣傳海報、單頁、資料、碟片等實物由專人做好接收登記。

　�、谛麄髌窇�(yīng)擺放時應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。

　�、劢乖趶d內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時補充。

　　④過期宣傳物品及時撤換。

　　12、培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　�、僦朴啝I業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計劃，定期上報，并按時執(zhí)行，裝訂成冊。

　�、诮⑴嘤�(xùn)檔案，將每次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)效果及考試成績記錄在案，列入每月考核。

　　13、營業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　�、倬C合受理臺等候的客戶數(shù)超過5人并且時間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊現(xiàn)象。

　　②月初、月末業(yè)務(wù)受理高峰期，應(yīng)立即引導(dǎo)用戶綁定易付通等其它方式繳費，并提醒用戶繳費應(yīng)盡可能避開高峰期。

　　14、營業(yè)設(shè)備設(shè)施維護制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　�、賹嵭小盃I業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢，使用人員交接班檢查”制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告設(shè)備設(shè)施維護負(fù)責(zé)人維修。

　　②按照規(guī)定頻次進行檢查維護，填寫檢查記錄。

　　③出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設(shè)施檢查記錄中備注送修時間。

　　15、營業(yè)廳客戶挽留制度：作為加分項：

　�、儆脩綦x網(wǎng)時，營業(yè)員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業(yè)廳經(jīng)理）。

　�、谥懈叨擞脩羰欠衲苤鲃油ㄖ耙粚σ弧笨蛻艚�(jīng)理。

　�、鄄杉蠄笤露入x網(wǎng)數(shù)據(jù)是否留檔記錄。

　　16、客戶意見及建議征集制度：作為加分項：

　�、贍I業(yè)前臺是否采用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；

　�、诳蛻粢庖娛欠裨�24小時內(nèi)回復(fù)。

　�、凼欠穸ㄆ趨R總客戶意見上報。

　　17、營業(yè)廳緊急事件處理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　�、贍I業(yè)員、保安、營業(yè)廳經(jīng)理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責(zé)。

　�、谑欠裰贫ㄓ信嘤�(xùn)計劃和預(yù)演方案。

　�、弁话l(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。

　　18、�？蜋n案”資料收集制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容：

　　①“�？蜋n案”記錄，小型營業(yè)廳不得少于20個，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳不得少于50個，示范營業(yè)廳不得少于100個。

　　②按期填寫�？捅砀癫⒓皶r進行匯總。

　�、蹖Τ？偷綘I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員能夠直接體現(xiàn)�？头⻊�(wù)細節(jié)。

　　19、營業(yè)廳團隊建設(shè)制度營業(yè)廳崗位職責(zé)：

　　營業(yè)廳經(jīng)理：

　�、僦攸c查看營業(yè)廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。

　�、趯I業(yè)人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度(巡檢記錄)落實情況。

　　③負(fù)責(zé)營業(yè)廳團隊建設(shè)，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。

　�、茇�(fù)責(zé)營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報。

　�、輨討B(tài)排班、重大投訴處理。

　　值班長：

　�、俾鋵嵖己藸I業(yè)員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前準(zhǔn)備工作，并做好班組考勤登記。

　�、谄渌藛T按照規(guī)范抽查是否落實。重點檢查交接班日志填寫、臺面整潔規(guī)范等情況。

　　VIP高端客戶維護是否明確以下職責(zé)：

　�、俳哟叨擞脩敉对V，解決用戶投訴。

　�、趯﹄x退網(wǎng)高端用戶進行挽留、維護及退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。

　　③采集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。

　　④向高端用戶提供過戶、補卡、轉(zhuǎn)套餐、功能變更等綜合業(yè)務(wù)的受理。

　　⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。

　　迎賓、導(dǎo)購是否明確以下職責(zé)

　�、傩聵I(yè)務(wù)的宣傳和推介，隨時補充新的業(yè)務(wù)宣傳單(每種類五張以上)。

　　②負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。

　　③引導(dǎo)有需求的.用戶使用便民服務(wù)。

　�、芙邮苡脩敉对V，并跟蹤處理進程，及時回復(fù)用戶。

　�、蓦S時關(guān)注廳外環(huán)境及現(xiàn)場衛(wèi)生情況，及時清理。

　　綜合業(yè)務(wù)咨詢是否明確以下職責(zé)：

　�、賹︻櫩吞岢龅膯栴}進行耐心解答。

　　②引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。

　�、圬�(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報。

　�、芙邮苡脩敉对V，并跟蹤處理進程，及時回復(fù)用戶。

　�、蓦S時關(guān)注廳內(nèi)多媒體打印機、自助打印機、觸摸屏等營業(yè)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況。

　　綜合業(yè)務(wù)受理是否明確以下職責(zé)：（一臺清按綜合業(yè)理崗對待，其余按相應(yīng)崗位進行考核。）

　　①負(fù)責(zé)對顧客提出的問題進行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業(yè)務(wù)。

　�、谇謇砼_席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。

　�、矍妩c現(xiàn)金、卡品，做到營業(yè)款及時上繳，帳實相符。

　　收銀員是否明確以下職責(zé)：

　　①清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。

　　②負(fù)責(zé)營帳系統(tǒng)存款操作、唱收唱付及找零。

　　③清點現(xiàn)金、卡品，做到帳實相符。

　　投訴受理是否明確以下職責(zé)：

　　①耐心解答用戶提出的問題。

　　②接待用戶投訴，解決用戶投訴。

　�、蹖﹄x退網(wǎng)用戶進行挽留、維護，退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。

　�、軐τ须x網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。

　　新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)：

　�、儇�(fù)責(zé)對顧客提出的各種問題進行解答，并給予現(xiàn)場演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及資費標(biāo)準(zhǔn)。

　�、趯π聵I(yè)務(wù)區(qū)演示的電腦、手機終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進行保管，保證資產(chǎn)安全。

　�、塾辛x務(wù)幫助用戶開通、關(guān)閉、或下載某項增值業(yè)務(wù)（包括SP/CP提供業(yè)務(wù)），并有責(zé)任教會用戶使用。

　　移動公司規(guī)章制度 5

　　一、儀容儀表：

　　男女營業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營業(yè)員如有短發(fā)則不過肩，淡妝上崗；男營業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規(guī)范的，每人次扣1分，2分扣完為止。

　　行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，每項每人次扣0.5分，5分扣完為止。

　　坐：工作時就坐整個座椅的四分之三；

　　立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪

　　二、或依門靠墻。

　　行：在營業(yè)廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。

　　手姿；唱收唱付，雙手接遞。

　　微笑服務(wù)：營業(yè)服務(wù)人員在工作中應(yīng)面含微笑，表情自然大方。

　　主動服務(wù)：臨柜1.5米站立迎接客戶。暫停服務(wù)：如需整理頭發(fā)或補妝等情況，應(yīng)放置暫停服務(wù)牌離開業(yè)務(wù)辦理區(qū)到后臺處理

　　三、服務(wù)過程服務(wù)用語：

　　實行“五聲”服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。

　　無禁語；不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業(yè)員咨詢的問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷；

　　耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細致為客戶服務(wù)；

　　營銷意識：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈送宣傳資料；

　　挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增值業(yè)務(wù)時，主動挽留，并詢問原因，按照要求采取挽留程序。

　　四、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：

　　1、接待規(guī)范：做到“接一待二”，請客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止。

　　2、首問負(fù)責(zé)制：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實需到其它臺席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺辦理；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止。

　　3、助銷系統(tǒng)使用：熟練使用助銷系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費介紹；使用助銷系統(tǒng)不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止。

　　4、唱收唱付：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的'客戶告別，如無客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站立告別。1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止。

　　5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識掌握準(zhǔn)確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強，不羅嗦，有條理，解釋語言易于客戶接受；受理業(yè)務(wù)快捷。業(yè)務(wù)掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，辦理過程中向其他營業(yè)員詢問的超過3次的扣0.5分；術(shù)語過多，語言不夠簡練扣0.2分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣0.5分；總分4分扣完為止。

　　6、抽查工單：對是否規(guī)范辦理進行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章)，必須于次日稽核完畢。無違規(guī)現(xiàn)象不扣分，未簽字視為未落實，每例扣0.2分，最多扣1分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當(dāng)?shù)厥蟹止菊轿募䴙橐罁?jù)，否則視為違規(guī)。

　　7、營業(yè)款上交：每天17：00以前要將當(dāng)天營業(yè)款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無違規(guī)現(xiàn)象不扣分，有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。

　　移動公司規(guī)章制度 6

　　一、對辦公樓所有設(shè)施及重點部位制定安全保衛(wèi)措施，確保辦公樓安全和業(yè)主人身財產(chǎn)安全，凈化轄區(qū)內(nèi)的治安環(huán)境。

　　二、進入辦公樓辦公的單位和四自方針，即看好自己的門、管好自己的人、管住自己的物、矛盾自己化解。

　　三、各單位入住辦公樓后，要建立治安安全組織機構(gòu)和防火安全組織機構(gòu)，以單位的行政主管領(lǐng)導(dǎo)為安全責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安防火安全工作。

　　四、入住辦公樓的單位或個人都必須到治安部門辦理出入卡。

　　五、非工作時間在辦公樓辦公的人員都必須出示出入卡，外來人員來訪要進行登記，經(jīng)門衛(wèi)同意后方可進入辦公樓。

　　六、任何單位和個人攜帶物品出入辦公樓時都必須自覺接受門衛(wèi)的檢查并進行登記。

　　七、新單位搬進辦公樓，退房單位搬出辦公樓，都必須持有關(guān)部門的書面通知，物資按指定的電梯和時間搬運。

　　八、辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁留宿，較大及重要單位需留人夜間值班的`，應(yīng)向治安部門申請，夜間若沒有特殊情況不準(zhǔn)進入辦公樓。

　　九、任何單位和個人的汽車、摩托車、自行車進入轄區(qū)內(nèi)必須服從車場管理員和安保人員的管理，按指定的路線行駛，指定的地點停放。

　　移動公司規(guī)章制度 7

　　一、涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)由辦公室建立臺帳，信息安全人員負(fù)責(zé)涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)的日常管理和維護維修。

　　二、涉密移動存儲介質(zhì)不得在非涉密計算機上使用。

　　三、涉密移動存儲介質(zhì)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自帶離本單位，確因工作需要攜帶外出的，須履行登記備案手續(xù)，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　四、嚴(yán)禁將涉密移動存儲介質(zhì)借給外單位或他人使用。

　　五、涉密移動存儲介質(zhì)需維修的，由單位技術(shù)人員送至有保密資質(zhì)的'單位現(xiàn)場監(jiān)修，嚴(yán)禁維修人員擅自讀取和拷貝其存儲的國家秘密信息。如涉密移動存儲介質(zhì)無法修復(fù)，必須按涉密載體予以銷毀。

　　六、非涉密移動存儲介質(zhì)不得存儲任何涉密信息。

　　七、非涉密移動存儲介質(zhì)不得連接涉密計算機。

　　八、不再使用或不能使用的涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)要及時上交辦公室，由技術(shù)人員對要報廢的涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)進行進一步確認(rèn)，并與領(lǐng)取時的類型，電子（產(chǎn)品）序列號，編號等進行核對，填寫銷毀登記表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送有保密資質(zhì)的單位進行銷毀。

　　九、任何部門和個人不得擅自銷毀涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)。