運(yùn)維人員管理規(guī)章制度

時(shí)間：2023-03-27 11:43:19 規(guī)章制度我要投稿

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　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的運(yùn)維人員管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

運(yùn)維人員管理規(guī)章制度

運(yùn)維人員管理規(guī)章制度1

　　1.管理目的

　　項(xiàng)目實(shí)施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).

　　2.運(yùn)維人員要求

　　乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后,直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù), 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無(wú)論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對(duì)外。

　　2.1 運(yùn)維人員資源要求.

　　乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過(guò)5分鐘路程). 必需配備可移動(dòng)熱線電話,24小時(shí)保持開(kāi)機(jī),處于能接通狀態(tài).

　　2.2 人員技術(shù)要求.

　　按附件五中人員的要求,該名運(yùn)維人員必須參與過(guò)該項(xiàng)目的.實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上.

　　2.3 運(yùn)維人員考勤要求

　　要求早8:30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5:30離開(kāi).得到最終用戶(hù)同意，可以享受?chē)?guó)家法定假日.

　　2.4 運(yùn)維人員的考核

　　每一個(gè)季度,甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的巡檢情況,故障解決能力,項(xiàng)目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

　　3.項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口

　　甲方管理接口人:

　　許勝凱 (甲方一卡通小組組長(zhǎng)), 電話: 13574871203，郵箱：

　　甲方客服專(zhuān)員 :

　　4. 客戶(hù)關(guān)系處理要求

　　1. 直接客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶(hù)的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶(hù)零投訴。

　　2. 終端客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶(hù)零投訴。

　　3. 潛在客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說(shuō)一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶(hù)有良好的印象。

　　5.工作內(nèi)容

　　主動(dòng)巡檢要求:

　　1. 乙方運(yùn)維工程師每天20:00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.

　　2. 乙方運(yùn)維工程師每周五20:00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.

　　3.乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20:00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.

　　4. 主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見(jiàn)本規(guī)范附件。

　　6.故障處理：

　　維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障(電話或現(xiàn)場(chǎng))，按最終用戶(hù)的`要求時(shí)間內(nèi)解決故障，并提交case報(bào)告。

　　1. 甲方客戶(hù)專(zhuān)員，每月電話回移動(dòng)及最終用戶(hù)，并統(tǒng)計(jì)回結(jié)果,作為考核的一部分。

　　2. 甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。

　　7、運(yùn)維人員管理規(guī)章制度

　　第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員;

　　第二條、長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫(xiě)《到崗記錄》;

　　第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;

　　第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運(yùn)維、安保制度，對(duì)于違者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;

　　第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫(xiě)《運(yùn)維事件記錄單》，每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管;

　　第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù)，須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;

　　第七條、公司維護(hù)人員辦公場(chǎng)地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開(kāi)關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;

　　第八條、維護(hù)人員如違信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào)，超過(guò)三次者，將向所屬公司提出人員更換;

　　第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

運(yùn)維人員管理規(guī)章制度2

　　第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員;

　　第二條、長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的'工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫(xiě)《到崗記錄》;

　　第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;

　　第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運(yùn)維、安保制度，對(duì)于違反者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;

　　第八條、維護(hù)人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào)，超過(guò)三次者，將向所屬公司提出人員更換;

　　第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

運(yùn)維人員管理規(guī)章制度3

　　目的

　　1.1 為規(guī)范和完善運(yùn)維部安全工作管理，保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面了解及評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門(mén)工作效率，特制訂本管理辦法。

　　原則

　　2.1 公開(kāi)原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化。

　　2.2 客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話，避免帶入個(gè)人主觀因素。

　　2.3 反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽(tīng)取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。

　　績(jī)效考核對(duì)象

　　3.1 績(jī)效考核的方式分為公司級(jí)和部門(mén)級(jí)兩類(lèi)，績(jī)效考核對(duì)象為部門(mén)、班組及個(gè)人。

　　適用范圍

　　4.1 本考核適用于公司運(yùn)維部全體員工。

　　考核小組

　　5.1 組長(zhǎng)：運(yùn)維部經(jīng)理

　　5.2 組員：值長(zhǎng)、設(shè)備員(兼職安全員)

　　考核依據(jù)