客戶規(guī)章制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的客戶規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
客戶規(guī)章制度1
1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營；
2、遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的`名義獲得個人商業(yè)利益；
3、疼惜公司設(shè)備，嚴格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；
4、樂觀參與部門組織的各項活動，維護集體榮譽；
5、聽從領(lǐng)導，做好本職工作；
6、團結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要虛心禮讓，如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；
7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息；嚴格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；
9、因公外出應事先向部門經(jīng)理報告，如有特別狀況，應在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明；
10、遵守排班秩序，若因疾病而導致無法上班，必需事前通知管理人員，因故請假必需按規(guī)定程序申請；
11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；
12、上班時間不吃零食、不聚眾談天、不打瞌睡、不電話談天；
13、因公撥打電話，要長話短說，留意節(jié)省；
14、保持辦公場所干凈，下班前座位整理潔凈；
15、維護工作場所平安，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。
客戶規(guī)章制度2
1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）制定，以均等機會制定接待挨次。每周支配一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺，則跳過，以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場（如去洗手間、臨時外出等）自動跳過，但算已接待一個客戶名額，不另行補回。
2、每日由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）支配好先后挨次為客戶接待的挨次。負責監(jiān)督調(diào)整銷售員輪番接待秩序，并保證每個客戶能準時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定，則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷售員按挨次輪番接聽電話�？蛻舻綀龌螂娫捲儐柧鶓M行登記，客戶成交后的業(yè)績確認以客戶登記本上的銷售員名字準時間為準。
4、銷售員不得選擇客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。
5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客人多的時候，只能兼顧）。
6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶，不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何狀況下都不得在客戶面前發(fā)生爭吵，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭吵而向客戶查核當時成交或登記狀況。
7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或關(guān)心介紹，除非得到邀請。
8、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事后須準時知會原銷售員。
9、每個銷售員都有義務關(guān)心其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的狀況下，其他銷售員必需幫助接待。
10、銷售員接待客戶完畢，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。
11、每個銷售員都有義務做電話詢問，并鼓舞客戶來訪售樓處（在售樓處具備接待條件的前提下），除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員，否則仍舊以輪番到的銷售員作為客戶接待及登記人。
12、當客戶進入售樓處大門處時，銷售員必需提前起身接待，禮儀待人，禮儀引導。
13、若客戶自始至終為一個銷售員接待，并且最終成交，則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作，則該提成由二人協(xié)商共享。
14、在接待過程中，如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶，不予以補接；假如當天請假，則視為放棄輪番機會。
15、銷售員在接待工作中，又有客戶過來看房，若該銷售員接待的`為已成交客戶，則新來客戶由其它銷售員接待，該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數(shù)；若該接待銷售員的為未成交老客戶，則由下一個位接待，該則計一次接待任務。
16、同一公司，同一家人應視為同一客戶，并且屬最先接待的銷售員。
17、每個銷售員均須按挨次接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由排在最終的銷售員接待，不視為接待名額。
18、如客戶現(xiàn)場指定銷售員，則輪值銷售員應主動轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知，視為搶單，并停牌一天；如成交，業(yè)績歸屬被指定人。
19、客戶來訪中，若其不是第一次來，且初始接待人認出是自已的客戶，則該客戶由初始人接待；若初始人未發(fā)覺或遺忘，客戶也并未指明，則按挨次接待。
20、老客戶帶新客戶，如未指名找誰，則按挨次輪番接待；如有指定，則由被指定人接待。
21、銷售員在接待第一次見面的客戶必需委婉的詢問客戶以下兩個問題：a。詢問客戶是否來過b。是哪一位銷售員接待過
22、如電話詢問本公司其他樓盤狀況，應急躁介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》，如該樓盤有獨立售樓處，應將客戶介紹給該售樓處。
23、銷售員原則上不得預留房號，以先付定金者為準，有特別狀況可請示銷售經(jīng)理。
24、銷售員收取定金之前必需先確定該單位確未銷售，如有成交，應馬上通知銷售經(jīng)理。
25、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶，按挨次接待。
26、銷售員工作性質(zhì)既是獨立又應相互合作，強調(diào)團隊精神，每個銷售員有義務協(xié)作其他銷售員促使客戶成交。
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