3.15《安徽省消保條例》解讀

　　新修訂《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡(jiǎn)稱新條例)即將在今年3月15日實(shí)施，合肥市消協(xié)結(jié)合日常投訴，梳理幾個(gè)方面亮點(diǎn)，并請(qǐng)合肥市消費(fèi)者律師服務(wù)團(tuán)成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以提示消費(fèi)者更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　快遞服務(wù) 對(duì)賠償事項(xiàng)應(yīng)“先小人后君子”

　　消費(fèi)者金先生花了2000元網(wǎng)購(gòu)了一套水晶杯，與商家約定，除商品價(jià)款另付20元快遞費(fèi)(未保價(jià))。誰(shuí)知快遞到家10只水晶杯就碎了3只，很快與快遞公司交涉，對(duì)方稱未保價(jià)只能按規(guī)定賠運(yùn)費(fèi)的三倍，也就是60元，這讓金先生氣憤不已，并向有關(guān)部門投訴。

　　律師觀點(diǎn)：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件和快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即賠償額度不受“資費(fèi)三倍”的限制，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定�！逗贤�法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任;貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。同時(shí)根據(jù)《合同法》規(guī)定：第一，提供格式條款一方有提示、說(shuō)明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款;第二，免除提供格式條款一方主要義務(wù)、排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。

　　消協(xié)提示：針對(duì)快遞服務(wù)糾紛增多的趨勢(shì)，新條例要求“提供快遞服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)免除或者限制經(jīng)營(yíng)者責(zé)任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說(shuō)明”。也就是說(shuō)，對(duì)賠償事項(xiàng)“先小人后君子”，要求事項(xiàng)承諾相關(guān)責(zé)任，以減少相關(guān)糾紛。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)素?經(jīng)營(yíng)者不得以拆開(kāi)包裝為由拒絕退貨

　　國(guó)家工商總局《全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況》顯示：2015年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與“十一五”末相比增長(zhǎng)了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。

　　從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出，投訴量分別為3.7萬(wàn)件、2.21萬(wàn)件。商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定、發(fā)貨遲延等也在投訴問(wèn)題之列。

　　律師觀點(diǎn)：針對(duì)當(dāng)前社會(huì)普遍關(guān)注的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物無(wú)理由退貨難的問(wèn)題，首先，新條例明確退貨標(biāo)準(zhǔn)：只要商品完整，不損壞即可退貨;其次，為消費(fèi)者查驗(yàn)、調(diào)試提供空間，盡量使非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物接近實(shí)體店消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者不得以消費(fèi)者查驗(yàn)、調(diào)試拆開(kāi)包裝為由拒絕退貨，對(duì)于不適用退貨的例外情況，經(jīng)營(yíng)者要明確退貨標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化商品完好的概念。對(duì)不適用退貨的商品必須采取顯著方式作專項(xiàng)確認(rèn)，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)，避免經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　消協(xié)提示：近日，國(guó)家工商總局正在對(duì)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨指引》公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中對(duì)退貨標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與新條例中基本一致。如要求消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說(shuō)明書齊全等。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

【3.15《安徽省消保條例》解讀】相關(guān)文章：

銀行消保工作總結(jié)04-26

新公布《農(nóng)田水利條例》的解讀09-26

安徽省地方志工作條例全文09-25

2021新修訂山東計(jì)劃生育條例解讀04-14

2016最新版安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例09-25

安徽省城市公共汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例最新全文09-25

新修版《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀09-25

上海道路交通管理?xiàng)l例修訂內(nèi)容解讀09-25

廣州市歷史文化名城保護(hù)條例焦點(diǎn)解讀09-26

3.15策劃書11-18