安徽省消費者權(quán)益保護條例新要求
《安徽省消費者權(quán)益保護條例》于2016年3月15日起正式施行，安徽省通信管理局多措并舉，在通信行業(yè)開展新《條例》的宣貫活動，并對企業(yè)落實新《條例》提出要求。
認真做好新《條例》的宣傳和培訓工作。要求各電信運營企業(yè)對照《條例》加強研究，開展好《條例》的宣傳和培訓。認真做好各級管理人員、基層營業(yè)人員和客服人員的培訓學習工作，務必做到人人知曉，增強履行法定義務和責任的意識。抓好新《條例》的貫徹落實工作。要求各電信運營企業(yè)認真研究新《條例》中涉及電信行業(yè)的條款，從套餐設置、入網(wǎng)協(xié)議、業(yè)務開通流程、消費提醒等方面，采取各種措施，確保用戶明明白白消費，保護消費者合法權(quán)益。積極開展2016年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動。“3·15”期間，各企業(yè)結(jié)合新《條例》的頒布，通過在定點場所發(fā)放宣傳手冊(6000本)、營業(yè)廳電子滾動橫幅、公益短信發(fā)送、新媒體等渠道加大對新《條例》的.宣傳，積極擴大新《條例》的社會認知度，營造貫徹落實新《條例》的良好社會氛圍。加強用戶投訴處理工作。要求各企業(yè)“3·15”期間妥善處理各類用戶投訴、信訪、媒體曝光事件。做好“3·15”期間相關(guān)應急處置準備，制訂應急預案。
安徽省局下發(fā)通知要求：落實好新修訂《安徽省消費者權(quán)益保護條例》
《安徽省消費者權(quán)益保護條例》(以下簡稱《條例》)已經(jīng)2016年2月2日安徽省第十二屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議修訂并公布，將于2016年3月15日起施行。安徽省局日前下發(fā)通知，要求各地認真做好新《條例》的貫徹落實工作。
安徽省局要求各地一是認真做好新《條例》的宣傳和培訓工作。要開展分批分層次的集中培訓，在2016年3月15日前完成從市工商(工商質(zhì)監(jiān))局到基層市場監(jiān)督管理所一線執(zhí)法人員的培訓。要開展好對經(jīng)營者的新《條例》的宣傳和培訓，教育和引導經(jīng)營者提高履行法定義務和責任的自律意識。要積極開展2016年“3•15”國際消費者權(quán)益日紀念活動。要以12315信息化網(wǎng)絡和“一會兩站”、12315“五進”消費維權(quán)基層網(wǎng)絡為主陣地，面向全社會深入開展全方位、多層次的消費教育進學校、進社區(qū)、進企業(yè)等群眾性消費教育引導活動，向全社會宣傳新《條例》的內(nèi)容，積極擴大新《條例》的社會認知度，營造貫徹落實新《條例》的良好社會氛圍。二是努力抓好新《條例》的貫徹落實工作。要及時做好新《條例》配套規(guī)章的立改廢工作，積極配合地方人大、政府做好相關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章的修訂工作，清理與新《條例》不相符的規(guī)章和規(guī)范性文件。要認真處理消費者投訴，切實加強12315中心規(guī)范化建設，進一步暢通受理渠道和提升訴求解決質(zhì)量，努力提高12315中心的電話接通率、訴求辦結(jié)率、投訴轉(zhuǎn)案件率、舉報查實率和消費者滿意率，確保消費者訴求事事有著落、件件有回音。要大力推進消費維權(quán)網(wǎng)絡建設，著力構(gòu)建人民調(diào)解+行政調(diào)解+司法訴訟三位一體的消費維權(quán)機制，不斷加強“一會兩站”和12315“五進”建設，充分發(fā)揮基層維權(quán)網(wǎng)絡就近就地解決消費糾紛的作用，促進城鄉(xiāng)消費維權(quán)公共服務均等化。要不斷強化消費維權(quán)效能建設，加強對投訴和舉報違法線索的篩查和依法處理，強化12315數(shù)據(jù)綜合分析，及時準確發(fā)布消費警示。要強化大要案件查辦工作，對銷售假冒偽劣商品、消費欺詐等嚴重侵害消費者合法權(quán)益的行為依法嚴厲查處。要建立健全消費維權(quán)工作協(xié)調(diào)協(xié)作機制，加強與政府有關(guān)職能部門的協(xié)作配合，加強與消協(xié)組織、行業(yè)組織和新聞媒體的通力合作，強化社會監(jiān)督和社會協(xié)同監(jiān)管，切實提升消費維權(quán)工作水平。
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