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新《黑龍江省消費者權(quán)益保護條例》亮點解讀
《黑龍江省消費者權(quán)益保護條例》(以下簡稱《條例》)于3月15日起施行，該《條例》進一步完善了法律配套體系，為廣大消費者維護自身合法權(quán)益和行政執(zhí)法機關(guān)依法監(jiān)管維權(quán)提供了更加具有操作性的法律保障。
近日，省工商局就《條例》的亮點進行了解讀。
亮點之一：界定了十四種欺詐行為。
針對消費中常見的“對商品或者服務(wù)作虛假的現(xiàn)場演示和說明;以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等手段進行價格表示;采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論等方式進行銷售誘導”等十四項欺詐行為做出了嚴格的界定，既為經(jīng)營者劃出了行為“底線”，又為消費者提供了維權(quán)依據(jù)。
亮點之二：叫停了收取開瓶費、餐位費等“霸王條款”。
規(guī)定了經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式設(shè)定“收取餐位費、開瓶費、消毒餐具費、包房最低消費”，不得任意變更或者解除合同，不得做出“單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
亮點之三：規(guī)定了經(jīng)營者需要向消費者支付預(yù)收款利息。
規(guī)定經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照同期銀行定期存款利率支付消費者利息，但消費者已享受到預(yù)付款優(yōu)惠的除外。經(jīng)營者需要停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所，應(yīng)當提前一個月通知已交預(yù)付款的消費者。
亮點之四：明確了公用事業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當履行公示和告知義務(wù)。
從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視等公用事業(yè)明確要求應(yīng)當公示其所提供商品和服務(wù)的質(zhì)量標準和收費標準，如果未達到公示標準，應(yīng)當采取補救措施，給消費者造成損害的，應(yīng)當予以賠償。經(jīng)營者因自身原因或者消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當事先告知消費者，并為消費者留出必要的準備時間。
亮點之五：擴大了消費者權(quán)益保護范疇。
針對社會關(guān)注、消費者關(guān)心的焦點、熱點問題以及新興消費方式、消費行業(yè)的特點，將營利性教育培訓、商品房銷售、美容服務(wù)等消費爭議多發(fā)行業(yè)的有關(guān)事項納入《條例》規(guī)范的范圍，對其經(jīng)營行為予以規(guī)范。
亮點之六：建立了消費糾紛調(diào)解與人民法院司法銜接機制。
暢通消費糾紛解決渠道，增加了人民法院支持消費糾紛調(diào)解的條款，對于經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)解達成的協(xié)議，經(jīng)營者和消費者向人民法院申請司法確認的，人民法院應(yīng)當依法及時辦理，實現(xiàn)消費爭議快速調(diào)解、快速結(jié)案。
亮點之七：強化了消協(xié)組織的維權(quán)功能和監(jiān)督作用。
消費者協(xié)會作為消費者權(quán)益的忠實代表者和堅定維護者，在《條例》中被賦予了更多的職責。如：消費者協(xié)會認為經(jīng)營者有侵害消費者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為，可以書面告知有關(guān)行政部門。有關(guān)行政部門應(yīng)當及時處理、并將處理結(jié)果書面告知消費者協(xié)會。消費者協(xié)會還可以就消費者合法權(quán)益保護事項向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢、建議，有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)當在十五個工作日內(nèi)予以答復，超期不答復的，消費者協(xié)會可以向被查詢單位的上級單位反映，也可以公開披露、批評。
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