健身房前臺規(guī)章制度

　　在生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的健身房前臺規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

健身房前臺規(guī)章制度1

　　為保障活動室活動的`正常開展，保障活動室的健身環(huán)境和正常秩序，特制訂管理規(guī)定如下：

　　1、健身者要遵守紀律，文明健身，禁止在健身室內(nèi)喧嘩、吵鬧。

　　2、進入活動室必須愛護室內(nèi)設(shè)施，健身時著運動裝，穿運動鞋或軟底鞋。

　　3、保護室內(nèi)衛(wèi)生，進入室內(nèi)保證鞋衣潔凈，健身室內(nèi)禁止吸煙喝酒，隨地吐痰、亂扔垃圾、吃口香糖等食物。

　　4、正確使用和愛護健身設(shè)施，用后整理歸回原處，不得違規(guī)操作或隨意玩弄器材。重型器械必須在他人保護下進行。

　　5、在使用器械時嚴禁亂扭亂扳。違反操作規(guī)程、隨意拆卸器材而造成器材損壞者要予以賠償。發(fā)現(xiàn)器材故障及時通知管理員，并立即停止操作。

　　6、進入活動室鍛煉請保管好自己的個人物品及相關(guān)財務(wù)，以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負。

　　7、活動前請做熱身運動，健身人員鍛煉時量力而行，確保人身安全。

　　8、健身設(shè)施僅供室內(nèi)使用，禁止外帶、外借或任意挪動。

　　9、健身者在參與活動過程中，一定要遵守紀律，聽從活動負責人指揮，凡因違反紀律或不聽從指揮而造成的人身傷害及財產(chǎn)損失，由其本人負責。

　　10、活動室開放時間：

　　星期五：晚上 19：30——21:00

　　星期六、日：上午8：00 ——21：節(jié)假日：全天開放

健身房前臺規(guī)章制度2

　　全體教練應(yīng)積極遵守以下規(guī)章制度，如有違反下列行為將會受到相應(yīng)的紀律處罰：

　　第一次口頭警告;第二次罰款20元;第三次罰款50元;

　　一、儀容儀表及禮儀服務(wù)

　　1、上班時間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔;

　　2、保持良好的個人清潔衛(wèi)生;

　　3、站立或巡場時應(yīng)注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。

　　4、不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。

　　5、女教練上班時間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教練留短發(fā)。

　　6、不論是否當班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、高聲呼喊等。

　　7、在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動問好;主動停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時，應(yīng)禮貌致歉。

　　8、巡場時需主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。

　　9、接聽電話時規(guī)范用語，例如：您好，教練部。

　　10、所有教練在遇到客戶提問時需認真解答，如果是私人教練在上私訓課時遇到其他客戶提問，需禮貌的請他稍等片刻，并馬上找一位巡場教練繼續(xù)服務(wù)。

　　二、教練部管理條例

　　1、正點上下班，著工裝準時到崗，不得遲到早退。如員工因故不能準時上班或因某種原因必須提前離開工作，應(yīng)提前得到經(jīng)理批準，并在2天內(nèi)填寫《未打卡申請表》。每月補卡次數(shù)不得超過兩次。

　　2、工作時間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準不得擅自離開工作崗位，串崗，聊天，睡覺，玩手機等與工作無關(guān)的事情。

　　3、上私教課時不得接打私人電話或處理私人事務(wù)。

　　4、不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。

　　5、所有教練應(yīng)主動清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、文件及辦公用品。

　　6、除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。

　　7、面對熟悉的健身人員，依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語，不得因熟悉而降低服務(wù)標準。

　　8、認真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門或同事配合工作。

　　9、認真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動消防設(shè)施及器械。

　　10、工作時間不得飲酒。

　　11、員工休假或請假必須事先經(jīng)上級經(jīng)理批準，填寫《請假申請表》。如因特殊情況，不能辦理請假手續(xù)者，需在2個工作日內(nèi)補辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣除三天工資。

　　12、發(fā)現(xiàn)健身中心的財物受損時應(yīng)及時報告。

　　13、不得利用工作之便索取回扣;不得向健身人員暗示或索要禮品小費，或在吃、住、玩方面提出不正當要求。

　　14、不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。

　　15、不得私自挪動健身中心內(nèi)任何設(shè)施。拾到健身人員或同事丟失的財物應(yīng)及時交公，不得私自占有或帶出健身中心。

　　16、部門開會或培訓時所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準不得缺席。

　　三、私人教練管理條例

　　1、私人教練接到教練部經(jīng)理分配的`健身人員資料時應(yīng)在24小時之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預(yù)約體測時必須使用規(guī)范用語。(詳見私人教練電話預(yù)約體測流程)

　　2、私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課。

　　3、第一次體測，私人教練就按預(yù)約時間提前十分鐘在前臺等候健身人員。

　　4、體測時私人教練必須認真負責，保證每一位健身人員的體測質(zhì)量。

　　5、體測時教練要請健身人員填寫健康問卷，問卷結(jié)束后教練需按規(guī)定給健身人員進行身體各項指標的測試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測試，BMI值，身體平衡能力。測試后須將測試數(shù)值如實填寫到體能測試表中不得漏填，亂填。每位健身人員的體測時間控制在40分鐘左右。

　　6、教練應(yīng)如實仔細的向健身人員分析解釋體測結(jié)果，耐心回答健身人員提出的各種疑問，并做好所有健身人員的回訪工作。

　　7、私人教練在給新顧客上免費課程時，不得因為新顧客無意購買私訓課程而不認真授課。

　　8、私人教練在課程銷售時，要嚴格按照健身中心規(guī)定在五樓前臺辦理手續(xù)，要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)健身人員簽字確認生效后，任何人教練不得私自授課。

　　9、如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教練協(xié)商確定的，教練應(yīng)在協(xié)定中注明補充條款，補充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認后方可生效。

　　10、課程銷售后，需在48小時之內(nèi)給私教顧客建立個人檔案及訓練計劃。每位私人教練負責保管自己體測顧客的體測資料及私訓人員的檔案。教練對所保管的顧客檔案負有保密責任。

　　11、所有私人教練每月月末填寫個人檔案報表，將各自保管的顧客檔案如實地上報教練部經(jīng)理。

　　12、私人教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容，如有錯誤需要修改時需得到教練部經(jīng)理的批準，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進行修改，教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認。

　　13、如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時，原教練須如實認真填寫相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對。

　　14、每次上課時需與健身人員提前至少48小時預(yù)約具體時間，在私教課程開始前的8小時與健身人員再次確認，確認無誤后按照預(yù)約時間在教練部等候健身人員。

　　15、私人教練在上課時需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板夾及健身人員的訓練計劃，手機需調(diào)成震動，不得發(fā)短信或接聽電話。

　　16、每節(jié)私教課前，教練就主動詢問健身人員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓練計劃。

　　17、每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓練，訓練后伸展及放松等流程。私人教練應(yīng)確保此計劃對健身人員是安全有效的。

　　18、上課時所有私人教練應(yīng)認真詳細地在私人訓練記錄卡上記錄訓練課程的訓練內(nèi)容，健身人員感受等信息，以備制定下次私教計劃時參考使用。

　　19、私人教練應(yīng)督促健身人員在私訓卡到期日前完成全部私訓課程。

　　20、如果健身人員因特殊情況，在私訓卡到期前不能完成私訓課程時;健身人員應(yīng)在私訓到期前以書面方式提出延長課時或訓練時間的申請，由私人教練上交經(jīng)理審批。

　　21、健身人員申請延長期限的，申請必須由健身中心經(jīng)理批準。

　　22、如果因私人教練的原因造成健身人員無法按時間上課或有其他教練代課時，缺席教練應(yīng)將情況提前報告教練部經(jīng)理。

　　23、課程結(jié)束后需請健身人員按規(guī)定填寫課時記錄卡，并主動與健身人員預(yù)約下次時間。

　　24、私人教練在上課時要保證姿態(tài)，不得與熟悉的健身人員過分親密而不注意行為規(guī)范。

　　25、私人教練上課必須身穿工裝，并隨身攜帶板夾及該健身人員。

健身房前臺規(guī)章制度3

　　前臺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，服從公司的管理和調(diào)動，遵守公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項任務(wù)。

　　一、員工形象管理

　　1.上班期間，員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。

　　2.員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。

　　3.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。

　　4.打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小動作。

　　5.不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動作。

　　二、紀律管理

　　1.前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

　　2.嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

　　3.前臺電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標準用語。

　　4.不得擅自用柜臺電話作私人之用，工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。

　　5.不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報章、書籍

　　6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。

　　7.在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。

　　8.客人來到柜臺前，須馬上放下正在處理的文件，禮貌的接待客人，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。

　　9.留心傾聽客人的問題，切勿隨意中斷客人的'敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實一下”。

　　10.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”

　　11.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

　　三、考勤紀律管理

　　1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準時執(zhí)行上、下班打卡制度（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。

　　2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級同意。

　　3.員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。

　　4.員工上班期間不得使用前臺電腦用作私人上網(wǎng)。

　　5.離職員工須提前一個月遞交辭職報告，并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財務(wù)方可離職，如有未上交之物品，將按照實際金額的2倍在工資中相應(yīng)扣除。

　　注：違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此類推。

　　如發(fā)現(xiàn)次卡、月卡、季卡、年卡費用未上交者，將扣除當月工資，并罰除所辦理卡種費用的2倍。

　　同意上述規(guī)章制度者，請簽字蓋手�。�