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保潔規(guī)章制度范例(15篇)
在快速變化和不斷變革的今天,人們運用到制度的場合不斷增多,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的保潔規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
保潔規(guī)章制度1
一、用具、工具、機(jī)械
抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、打臘機(jī)、磨光機(jī)等。
二、清洗材料
肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。
三、人員配備
根據(jù)需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設(shè)施、設(shè)備等因素配備相應(yīng)的保潔工,一般區(qū)域可分時保潔,客流量大的區(qū)域必須設(shè)專人保潔。
四、安全
1、地面水、油污的防滑;
2、防止工作時工具碰撞人;
3、防止工具倒下或高空作業(yè)時掉下打人;
4、使用化學(xué)清潔劑時防止爆炸、燒傷、中毒等;,
因此,保潔人員配備勞護(hù)手套、雨鞋、安全帶、繩。
五、保潔的基本要點
1、培養(yǎng)心理素質(zhì),必須有一定的事業(yè)心,要做到心到、眼到、手到。
2、培訓(xùn)基本知識
工具本身要潔凈,識別被污染的材料及污染物是什么,才能知道用什么工具、清潔劑,用什么方法保潔。
3、操作原則
自上而下,由里向外,先頂后地,先結(jié)殊后一般,先粗后細(xì),一步到位,人走場清。
第一講:玻璃門、窗、幕墻的擦拭
1.0目的:掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領(lǐng),使玻璃完好無損,更要擦拭干凈。
2.0標(biāo)準(zhǔn):玻璃表面無污跡、無水跡、無手印,清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。
3.0實施步驟
3.1準(zhǔn)備好工具:玻璃刮、沾水毛刷、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。
3.2用沾水毛刷以適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Aы斖模陨隙戮鶆虼怪钡南茨ā?/p>
3.3污點較重的部位重點洗抹。
3.4用玻璃刮保持45度角,從上至下,再從左刮右將水刮下,并擦干玻璃刮上的.殘余水分,一洗一刮連貫進(jìn)行。
3.5用抹布將玻璃框架擦抹干凈。
3.6用拖把將地面上的水跡拖干凈。
4.0注意事項
4.1若有難以除去的污垢,(新樓第一次清洗較多)可用水涂在表面,用刀片輕輕刮去,再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。
4.2玻璃刮的金屬部分不能刮玻璃,尤其要保護(hù)鍍膜玻璃的外涂層。
第二講:瓷磚表面清潔
1.0標(biāo)準(zhǔn):目視表面干凈無污跡、無灰塵、無雜物。
2.0操作步驟
2.1用塵推堆掉表面灰塵。
2.2用鏟刀、刀片輕刮表面污垢、污漬。
2.3用干凈拖把擰干水分,徹底拖抹一遍。
2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。
3.0注意事項:用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時,不要刮壞表面。
第三講:不銹鋼的清潔和保養(yǎng)
1.0標(biāo)準(zhǔn):亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵,半米內(nèi)司映出人物影像。鏡面不銹鋼表面光亮,兩米內(nèi)能清晰映出人物影像。
2.0操作順序
2.1用干凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼表面。
2.2用干毛巾擦凈不銹鋼表面水分。
3.0注意事項
3.1清潔電梯時,防止電梯門開、關(guān)造成的意外。
3.2清潔電梯轎廂時,應(yīng)讓業(yè)主先行。
3.3使用干凈毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
第四講:公共衛(wèi)生間的清潔
1.0標(biāo)準(zhǔn)
1.1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
1.2目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。
1.3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。
2.0操作步驟
2.1打開排風(fēng)機(jī)和門窗通風(fēng),用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。
2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。
2.3將潔廁靈倒入水槽內(nèi),用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。
2.4用濕毛巾擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標(biāo)牌、五金龍關(guān)。
2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進(jìn)行。
2.6用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。
2.7用干毛巾擦燈具、開關(guān)等;用雞毛撣清掃天花板。
3.0注意事項
3.1用潔廁靈時應(yīng)戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。
3.2禁上潔廁靈滴在地面上。
第五講:室外地面等清潔
1.0標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。
2.0操作順序
2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。
2.2花木、草坪內(nèi)不易掃除的雜物,用夾子夾出。
2.3用鏟刀清除在地面上的口香糖等粘連物。
2.4發(fā)現(xiàn)污水、污漬、痰跡應(yīng)隨時清理。
3.0注意事項
3.1大風(fēng)天氣注意高空墜物。
3.2高溫天氣戴遮陽帽,防止中暑。
保潔規(guī)章制度2
1. 酒店保潔部規(guī)章制度
2. 酒店保潔人員規(guī)章制度
3. 酒店衛(wèi)生管理制度
1、酒店保潔部規(guī)章制度
1.準(zhǔn)時上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌(帶在左胸)。
2、到辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。
3、遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續(xù)。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)
4、服從調(diào)動,下級服從上級,個人服從組織。
5、工作時間不得擅自離開工作崗位,不從事與工作無關(guān)的閑雜活動,不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位,應(yīng)請示當(dāng)班主管,經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。
6、不準(zhǔn)接私人電話。
7、不得使用酒店物品。
8、沒有上級批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。
9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。
10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障,概由當(dāng)事人負(fù)責(zé),并按情況進(jìn)行處理。
11、工作期間若感身體不適,應(yīng)報告領(lǐng)班或主管。
12、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。
13、工作場地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。
14、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。
15、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。
16、當(dāng)班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域。
17、每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢,鞠躬問候,禮貌用語。
18、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。
19、愛護(hù)酒店名譽、財產(chǎn),遵守規(guī)障制度,增強(qiáng)節(jié)約能源意識。
2、酒店保潔人員規(guī)章制度
為加強(qiáng)保潔隊伍的管理,提高員工的工作素質(zhì)和思想素質(zhì),進(jìn)一步搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生,特對保潔人員有規(guī)定職責(zé)如下:
1、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排。
2、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請假,未請假者按曠工論處。
3、工作勤懇負(fù)責(zé),做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
4、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。
5、愛護(hù)公物、節(jié)約用水用電,維護(hù)樓內(nèi)其他公共設(shè)施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。
6、拾到物品主動上交,不留作私用。
7、工作時間禁止干私活、以及一切與工作無關(guān)的事情。
8、保持上下水通暢,廚房、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時上報。
10、墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,墻角,屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵。辦公室及各個房間內(nèi)門窗玻璃、窗框保持潔凈透亮,內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。
11、地面保持干凈,不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。
12、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味,馬桶內(nèi)外保持清潔,不能有污物。
13、衛(wèi)生間、廚房、辦公室及各個房間內(nèi)清潔工具擺放整潔,不亂放雜物。
14、走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及應(yīng)干凈無灰塵。各種辦公設(shè)施、飲水設(shè)施、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭,及時清除墻壁上的污痕。
15、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。
16、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時清倒,紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2/3;
17、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內(nèi),不得沖入廁所下水道內(nèi)。
18、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取,盡量節(jié)約使用。
19、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
20、嚴(yán)禁將和公司無關(guān)人員帶進(jìn)公司。
21、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。
3、酒店衛(wèi)生管理制度
一、目的
為提高酒店衛(wèi)生管理工作質(zhì)量,向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費環(huán)境,特制定本規(guī)定。
二、內(nèi)容
1、衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面。
酒店衛(wèi)生管理制度
2、每一級人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。管理人員對下級的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。
3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛(wèi)生清潔,餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫(yī)療部門及其人員。
4、個人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):(1) 員工儀容儀表和個人衛(wèi)生。(2) 掌握必要的衛(wèi)生知識。(3) 身體、心理健康,須持《健康證》上崗。
5、食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。
6、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕,擺放整齊有序。
7、衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的`四級檢查制度,采用常規(guī)檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對檢查出的問題,按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。
三、考核
1、物品、設(shè)施設(shè)備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕,擺放整齊有序,否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。
。1)毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問題,每處給予0.1—0.5元的處罰。
。2)積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問題,每處給予0.5—2元的處罰。
(3)污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題,每處給予2-5元的處罰。
2、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作,因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的,給予1元分處罰,由此影響到客人的消費或由客人提出的,酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分。
3、在個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的,按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。
四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行
保潔規(guī)章制度3
1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司各項規(guī)章制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作制度,堅守崗位,掌握保潔用品、用具的使用方法,出現(xiàn)突發(fā)事件及時匯報。
3、自行擬定保潔時間表,報物業(yè)公司服務(wù)中心批準(zhǔn);按照保潔時間表做好日常保潔工作。
4、安排保潔時間先于工作時間,保潔工作在上班前完成,不能影響公司正常工作。
5、保潔員出入公司各個場所,嚴(yán)禁發(fā)生偷竊行為。
6、不允許因個人情緒降低保潔質(zhì)量。
7、保潔員請假事先申請,獲準(zhǔn)后方可離開。
8、保潔員與員工禮貌相待,互相尊重。
9、有權(quán)制止員工的各種破壞衛(wèi)生、污染環(huán)境的行為。
10、保潔員的.衛(wèi)生負(fù)責(zé)范圍有:
。1)負(fù)責(zé)辦公室、會議室、大廳、樓梯(電梯)、過道及衛(wèi)生間的清掃。
。2)清倒辦公室和公共走道之垃圾,做到通道"五無":無垃圾、無蛛網(wǎng)、無積灰、無痰跡、無雜物。
。3)清擦辦公場所(辦公桌、沙發(fā)、辦公用具、門窗、扶手等),保持公共場所門窗玻璃干凈,扶手無積灰。
。4)定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備狀況,確保良好使用;及時增添衛(wèi)生間內(nèi)洗手液、衛(wèi)生紙。
。5)定期維護(hù)盆景植物衛(wèi)生,做到其葉面、花瓣無明顯積灰。
(6)放置藥物、除四害,做好蚊蠅消殺工作和滅鼠工作。
。7)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
保潔規(guī)章制度4
一、服務(wù)規(guī)范
1、儀表:公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方;
2、微笑服務(wù):在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應(yīng)注釋對方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對方;
3、用語:在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩;
4、現(xiàn)場接待:遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,上班時間
(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待;
5、電話接聽:接聽電話應(yīng)及時,一般鈴響不應(yīng)超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應(yīng)主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時間太長,嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外電話。
二、辦公秩序
1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序;
2、職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔;
3、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時,員工應(yīng)立即向辦公室報修,以便及時解決問題。
三、業(yè)務(wù)管理制度
1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿,由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注"秘密"字樣,并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報送;
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號后歸檔;
3、外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收,并于接件當(dāng)日報送經(jīng)理;屬急件的,應(yīng)xx公司員工在接件后即時報送;
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后再安排發(fā)送,傳真等文件在審核后可立即發(fā)送,并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號后歸檔;
5、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事項;
6、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印除業(yè)務(wù)以外的文本材料,違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理;
7、各業(yè)務(wù)所用的專用表格,由公司制定格式,所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格;
8、辦公用品只能用于辦公,不得移作他用或私用;
9、所有員工要勤儉節(jié)約,杜絕浪費,努力降低消耗和辦公費用。
10、每周一中午開例會,11點開始;例會主要是對上周工作內(nèi)容的總結(jié)、下周工作的計劃;工作相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn);
11、每周五上交本周及下周;
12、每個季度進(jìn)行季度考評(方式待定)。
注:業(yè)務(wù)文件統(tǒng)一一式兩份。正本文件應(yīng)交經(jīng)理保管。
四、考勤制度
1、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)經(jīng)理同意。
2、周一至周五為工作日,周六周日為休息日。
3、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準(zhǔn),并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準(zhǔn),事畢回公司補寫請假條。
4、上班時間開始后10分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。
5、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。
五、保密制度
為保守公司秘密,維護(hù)公司利益,制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中,須特別注意xx公司員工崗位職責(zé)不泄露公司秘密,更不準(zhǔn)出賣公司秘密;
2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項:
a、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項;
b、人事決策中的秘密事項;
c、專有技術(shù);
d、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù);
e、公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號;
f、產(chǎn)品的具體材料成分,特殊制作工藝,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本;
g、經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項;
3、屬于公司秘密的文件、資料,應(yīng)標(biāo)明"保密"字樣,非經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料;
4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的.員工,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工,不準(zhǔn)打聽公司秘密;
5、記載有公司秘密事項的工作筆記,持有人必須妥善保管,原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意,并妥善保管;
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的,予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的(六、差旅費管理制度
結(jié)合本公司實際情況,本著既勤儉節(jié)約、開支,又要保證出差人員工作與生活需要的原則,制訂本制度。
1、本制度適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工;
2、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項:
。1)交通費系指火車、汽車、飛機(jī)等費用;
(2)膳宿費系指膳食費及宿費;
(3)特別費系指因公支付郵電或招待費等;
3、員工因公出差,應(yīng)事先填明員工出差申請單,經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后出差,如因事情緊急而未及時填表,須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報告經(jīng)理,等返回公司后,應(yīng)立即補辦手續(xù);
員工出差報支表的處理程序如下:a、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額,經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)。b、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額,填寫借款單,向財務(wù)部預(yù)支差旅費。c、出差人返回后3日內(nèi)應(yīng)填寫差旅
xx公司員工崗位職責(zé)費報銷單,注明實際出差日期、起始地點、工作內(nèi)容、報支項目、金額等,由經(jīng)理審核批準(zhǔn),由財務(wù)部在報銷時沖銷預(yù)支數(shù)。
4、差旅費標(biāo)準(zhǔn):宿費上限150元/日,伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)理核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車為主,特殊情況可乘坐出租車,但回公司后需向經(jīng)理講明;
保潔規(guī)章制度5
一、不同類型房間的清掃要求
二、不同類型房間清掃的先后順序
。ㄒ唬┑緯r的清掃順序
1、總臺指示要盡快打掃的房間
2、門上掛有“請速打掃”(make up room Immediately)牌的房間。
3、走客戶(check-out)。
4、“VIP”房。
5、其他住客房。
6、空房。
。ǘ┩緯r的清掃順序
1、空房。空房可以在幾分鐘內(nèi)打掃完畢,以便盡快交由總臺出租。
2、總臺指示要盡快打掃的房間
3、走客房間(check-out)。
4、門上掛有“請速打掃”(make up room Immediately)牌的房間。
5、重要客人(VIP)的房間。
6、其他住客房間。
三、客房清掃的一般原則和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬┛头壳鍜叩囊话阍瓌t
1、從上到下。
2、從里到外。
3、先鋪后抹。
4、環(huán)形清理。
5、干濕分開。
。ǘ┓块g清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、眼看到的地方無污跡。
2、手摸到的地方無灰塵。
3、設(shè)備用品無病毒。
4、空氣清新無異味。
5、房間衛(wèi)生達(dá)“十無”。
四、客房清潔劑的種類及使用范圍
。ㄒ唬┌辞鍧崉┑幕瘜W(xué)性質(zhì)劃分
1、酸性清潔劑
2、堿性清潔劑
3、中性清潔劑
。ǘ┌从猛緞澐
1、多功能清潔劑
2、三缸清潔劑
3、玻璃清潔劑
4、金屬拋光劑
5、家具蠟
6、空氣清新劑
7、殺蟲劑
五、客房清掃時的注意事項
1、“Housekeeping”,同時要注意敲門的聲音大小適中,不可過急,力度過大。
2、整理房間時,要將房門開著。
3、不得在客房內(nèi)呼煙、吃東西、看報刊雜志(特別是客人的書刊)
4、不得使用客房內(nèi)設(shè)施
5、清理衛(wèi)生間時,應(yīng)專備一條腳墊。
6、清潔客房用的抹布應(yīng)分開使用
7、注意做好房間檢查工作
8、不能隨便處理房內(nèi)“垃圾”
9、浴簾要通風(fēng)透氣
10、電鍍部位要完全擦干
11、不得將撤換下來的臟布草當(dāng)抹布使用
12、拖鞋應(yīng)擺放在床頭柜下
13、謀取心內(nèi)物品的擺放,要注意將商標(biāo)面對客人
14、損壞客人的物品時
15、離開房間,應(yīng)要求服務(wù)員打開房內(nèi)照明燈
酒店客房保潔工作流程
1.推服務(wù)車到客人房間外,不要正對著門口,也不要放在走廊正中央.
2.先按門鈴并報出自己的部門,如HOUSEKEEPING,MAY I COME IN?如果沒有回應(yīng),敲門三下,給客人以充分的回應(yīng)時間.如無回應(yīng),用鑰匙打開門,進(jìn)入房間.
3.進(jìn)入房間后,可以先看床尾,一般如果客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.
4.回到門外在報表上記錄下進(jìn)房時間.
5.再次進(jìn)入房間,拉開窗簾,打開所有的燈,并收集房間和浴室的垃圾,和用過的布草,放回到服務(wù)車上,并把用過的客用品和布草在報表上做記錄.
6.進(jìn)入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具,做床以及對房間進(jìn)行抹塵,同時檢查所有的設(shè)施和補充客用品.
7.然后,同上打掃浴室.
8.最后對房間再檢查一遍,看有無遺漏,最后吸塵.
9.吸塵結(jié)束后,關(guān)閉房間所有設(shè)施,客人正在使用的除外,關(guān)閉房門.
10.在報表上記錄下出房時間,和房間的設(shè)施問題,并通知主管.
1、放置清潔設(shè)備和用具
2、開燈,更換燒壞或丟失的燈泡
3、檢查電視、遙控。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉,以免客人回來產(chǎn)生誤解
4、拉開窗簾,檢查窗簾桿和窗簾,如果有損壞,記入任務(wù)單,主管安排工程部進(jìn)行維修
5、清潔玻璃和窗臺
6、清除客房送餐服務(wù)用具,送至房門外面,確保沒有客人的物品。清潔完畢后,如果送餐用具沒有取走,送到指定地點或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。
7、取下床上的織物制品,使床通風(fēng)。
1) 取走客人的衣服,整齊防在椅子上
2)戴上乳膠手套,保護(hù)自己免于接觸床上的`任何液體
3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上
4)取下床單和枕套,放在浴室外面
5)把床墊任何受污和損壞情況告訴主管
6)檢查是否有遺留用品,按規(guī)定處理
8、將浴室和臥室的用過的織物制品取走
9、取走用過的6小件,在延住房中,留下用過的肥皂,再放一塊新的。取走玻璃杯的時候,檢查客人是否有藥等東西在杯中
10、收拾空煙缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序
1)取用過的織物要抓住頂端,否則可能被針狀物扎破
2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液,只能帶手套取拿
【客房部房間衛(wèi)生檢查程序及標(biāo)準(zhǔn)】
房間衛(wèi)生檢查包括由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的日常例行工作,客房檢查的程序與清掃的程序基本一致。采取環(huán)形線路,其檢查內(nèi)容一般包括幾個方面:清潔衛(wèi)生質(zhì)量、物品的擺放、設(shè)備狀況和整體效果?头繖z查的主要方法是:“看、摸、試!.到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲;進(jìn)房后,按從衣柜為起點,衛(wèi)生間為終點的巡查方式依次檢查。
要求:眼看到處無污漬,手摸到處無杰塵,耳聽到無異聲,鼻聞不到異味。
一、房間檢查。
1、房門部分:
1 ) 檢查門匙開門狀況,檢查門邊緣是否有積塵;
2)門號牌是否松動,字跡是否清晰,正反面是否干凈。
3)門鎖開啟是否正常,鎖舌是否失靈,窺視鏡是否完好。
4)門 吸是否松動,起作用 。
5)門面油漆是否脫落和破損 。
6)安全通道圖、請勿打擾牌是否完好、齊全。
7)門是否松動。
2、墻面和天花板:
1)無裂縫、漏水或小小泡現(xiàn)象。
2)無蜘蛛網(wǎng)、斑跡,無油漆脫落和墻紙起翹等。
3、地腳線:
無灰塵、破裂現(xiàn)象。
4、壁柜:
1)衣架品種、數(shù)量擺放到位并干凈。
2)門、柜底、柜壁和格架、衣桿清潔、完好。
3)內(nèi)飾無卷邊,開膠和污跡。
5、小酒吧(冰箱):
清潔無異味,物品齊全,溫度開在低檔,備好飲料單和開瓶器。
6、寫字臺、行李架、圓椅、圓桌、電視柜:
1)干凈明亮、無刮傷痕跡,堅固不松動,擺放位置正確。
2)抽屜拉動是否順暢,里面是否有雜物或客人的遺留物品。
3)購物袋、洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。
4)服務(wù)夾內(nèi)的物品是否按要求擺放,印刷品有無折皺或破損,圓珠筆能否使用,針線包內(nèi)的物品是否齊全。
5)煙灰缸內(nèi)是否干凈,火柴是否有劃痕。
6)臺燈燈罩是否有污跡,開關(guān)是否正常,燈泡有無
7)電視機(jī)屏莫上是否有污跡,開關(guān)、搖控器操作是否正常,頻道是否調(diào)到中央一臺,音量是否適中。
8)茶杯、茶瓶、托盤是否干凈無污跡、無裂痕,紅茶在左,綠茶在右各兩包,擺放整齊。
9)垃圾桶是否干凈無破損,套有塑料垃圾袋 ,存放10ML水。
7、壁畫:
1)壁畫是否牢固,居中。
2)畫表面的油漆是否有脫落、灰塵。
3)畫框是否有灰塵。
8、床部分:
1)床罩是否平整、清潔,無污漬和異味。
2)床罩是否平整,無折皺,無污漬,兩張床單的中線是否重疊。
3)床包角處是否對稱、整齊 、緊繃。
4)枕頭是否松軟,無污跡、異味,高度是否適中。
5)床上有無毛發(fā)等雜物。
6)床下有無垃圾。
7)床裙整潔,平整,無污漬。
9、床頭板部分:
1)床頭板是否穩(wěn)固,無破損。
2)床頭板是否整潔,干凈。
3)床頭板面無 破損和無污跡
10、床頭柜:
1)床頭燈是否亮、燈桿是否穩(wěn)固,有無積塵。
2)燈罩、燈泡、燈桿是否干凈,無污跡。燈罩接縫處是否放在后部。
3)床頭柜控制板是否松脫,無污跡;各種電源開關(guān)是否安全有效。
4)電話機(jī)是否操作正常。
5)電話線、電話機(jī)是否清潔衛(wèi)生,無異味。
6)《晚安卡》是否干凈無折皺,是否按要求擺放。
11、空調(diào)部分:
1)空調(diào)是否有噪音。
2)濾網(wǎng)、百葉門是否有積塵。
3)搖控器是否操作正常。
12、地毯:
1)地毯有無折皺、破損。
2)清潔程度如何,是否有污跡。
3)地毯邊是否有積塵。
13、窗簾:
1)窗簾是否清潔和破損及懸掛美觀。
2)遮光布是否漏光。
3)掛鉤是否有松脫,拉動自如。
二、衛(wèi)生間部分
1、門:
1)門鎖轉(zhuǎn)動是否靈活。
2)門的表面是否干凈,有無破損,門柜是否有積塵。
2、鏡子:
1)鏡框是否有積塵和污跡。
2)鏡面是否有破裂或脫水銀現(xiàn)象。
3、天花板:
1)是否有霉點或蜘蛛網(wǎng)。
2)是否有松脫現(xiàn)象。
3)排風(fēng)扇是否清潔和正常運轉(zhuǎn),有無噪音。
4、馬桶:
1)蓋板和座板是否清潔,接合處是否松動。
2)馬桶內(nèi)壁是否有水垢,內(nèi)壁是否有污漬。
3)水箱蓋有無灰塵,馬桶水摯按手太緊或太松及操作正常。
4)馬桶底坐、后面及附近的墻壁是否有污跡。
5、浴盆及面盆:
1)盆的表面是否有水跡或污垢、毛發(fā)。
2)所有鋼器是否保持光潔、牢固。
3)冷熱水喉是否操作正常。
4)盆內(nèi)水塞有無積毛發(fā)。
5)云石臺檔板是否松動及污跡,云石臺下面的墻壁是否有積塵。
6、墻壁:
墻壁是否有破損及污跡。
7、五巾架:
1)五巾架是否松動,光亮無污跡。
2)浴簾是否干凈和折皺,浴簾鉤有無缺少。
8、五巾和一次性用品:
1)五巾是否按要求折疊和擺放。
2)口杯套是否有破損,污漬,口杯是否有水跡及裂痕。
3)浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用過,包裝是否破損。
4)浴液、發(fā)液是否漏液或被使用過。
9、地面:
1)地漏是否積有雜物,有無異味。
2)地板是否清潔無污跡,無雜物(包括毛發(fā)等)。
【客房部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)】
一、房態(tài)核對
房態(tài)核對,是指在應(yīng)用“酒店管理軟件系統(tǒng)”的前提下,“酒店管理軟件系統(tǒng)”中的房態(tài)同客房實際中的房態(tài)是否真正對應(yīng)的核對,核對時間依據(jù)客人離店情況對房態(tài)變化的影響,分為早、中、晚三個時間段進(jìn)行。
1、房態(tài)核對時間為三次,分別為:上午8:00、下午14:00和晚上18:00;
2、上午8:00、下午14:00和晚上18:00核對房態(tài)信息的時間段分別為:
1)前一天18:00—次日8:00
2)當(dāng)日8:00-14:00
3)當(dāng)日14:00-18:00;
3、房務(wù)中心和值班人員在三個時間段要將所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地寫在“電話記錄本”及“交接本”上,以便下一班人能清楚地了解房間的基本動態(tài)變化情況;
4、根據(jù)記錄的信息和交接情況填寫“房態(tài)核對表”;
5、在表格內(nèi)填寫相對應(yīng)的單位、房型數(shù)量、入住及退房時間和房號;
6、在規(guī)定的時間與前廳部做好核對工作;
7、在核對房態(tài)時,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;并將問題及時反饋給客房服務(wù)員,以便做好各種服務(wù)工作;
8、 核對房態(tài)時,須由房務(wù)中心人員親自核對;
9、雙方確認(rèn)后,簽字生效。
二、白班、夜班服務(wù)員程序
。ㄒ唬┌装喾⻊(wù)員
白班服務(wù)員主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人,安全、準(zhǔn)確、及時的為客人服務(wù);確保樓層的安全工作。其工作內(nèi)容為:
1、 上、下班按時到值班室簽到,參加晨會,并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙和清潔報表;
2、 留意值班室張貼的通知;
3、 到崗后,交接好各種服務(wù)事宜及遺留問題,尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接情況;
4、 對領(lǐng)班負(fù)責(zé),完成領(lǐng)班分派的工作,注意與相關(guān)崗位密切配合,做好服務(wù)工作;
5、 負(fù)責(zé)布草、杯具等的清點、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作;
6、 負(fù)責(zé)迎送客人,為客人及時的提供客房服務(wù);為客人準(zhǔn)確、及時、安全的提供各項輸送服務(wù);
7、 負(fù)責(zé)鑰匙的的保管,下班前巡視一次關(guān)門情況,及時向領(lǐng)班匯報發(fā)生的異常情況,確保安全;
8、 完成一定數(shù)量的房間清掃和計劃衛(wèi)生及VIP房的小整理工作;做好布草儲備、工作車物品的補充工作,并保持工作車的整潔;
9、 保持好工作間、公共區(qū)域的衛(wèi)生,并于每天中午11:00-12:00和下午在清掃工作完畢后,各進(jìn)行一次走廊地面的吸塵;每星期日會同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生
10、負(fù)責(zé)維修房、參觀房的監(jiān)護(hù)工作,做好安全工作;
11、 負(fù)責(zé)檢查和清潔離店客人的房間,負(fù)責(zé)客人送洗衣物的收取,歸還工作,并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數(shù)量等情況;
12、做好與夜班人員的交接工作,完成 “清潔報表”的填寫。
。ǘ┮拱喾⻊(wù)員
夜班服務(wù)員的主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人,為客人及時的提供服務(wù),確保安全工作,其主要的工作內(nèi)容是:
1、 上、下班按時到值班室簽到;
2、 留意辦公室張貼的通知;
3、 接受領(lǐng)班的指令,完成分派的工作;
4、 完成與白班服務(wù)員各項事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作;
5、 負(fù)責(zé)為客人提供客房服務(wù)、和開夜床服務(wù)及發(fā)放夜間甜點的工作;
6、 檢查和清潔離店客人的房間;
7、 負(fù)責(zé)維修房的監(jiān)護(hù)工作,上班前須認(rèn)真巡查房門是否關(guān)閉,如有異常情況,需及時向主管匯報、處理,確保夜間的安全工作;
8、 負(fù)責(zé)完成 “清潔報表”等的填寫工作;
9、 負(fù)責(zé)及時去前臺領(lǐng)取、送還常駐辦公室的鑰匙,做好清掃工作,并記錄;
10、 保持好消毒間、公共區(qū)域、值班室的衛(wèi)生及工作車的清潔。
三、清掃員工作程序(整理房間程序)
1、走客房工作程序
對客人剛結(jié)賬退房的客房進(jìn)行清潔、整理,稱為走客房的清掃。
1.1 進(jìn)房
按照進(jìn)房的程序開門進(jìn)房,將房門敞開,直到該客房清掃完畢;
a.將工作車橫放在客房門口,調(diào)整好位置,工作車開口向著房間內(nèi);
b.拉開窗簾,打開窗戶和調(diào)整空調(diào);
1.2 按規(guī)定撤床,并將撤下的布草放進(jìn)工作車布草袋內(nèi),帶進(jìn)相同數(shù)量的干凈布草放在一邊待用;
1.3 整理器皿
a.如果客人在房間內(nèi)用過餐,則將餐具收起,OK房后送至所屬部門;
b.將煙灰缸內(nèi)的雜物倒到垃圾桶內(nèi),放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。清理煙灰缸時必須檢查煙頭、火柴有無熄滅(不可倒入馬桶)。
c.將用過的茶具、杯具等放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。
1.4 收拾垃圾
將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內(nèi),同時將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈,換上干凈的垃圾袋,將垃圾桶放回原位。收集房內(nèi)雜志、報紙,撤出房間,是情況作為垃圾或遺留物處理;
1.5 清理衛(wèi)生間
1)進(jìn)入衛(wèi)生間,打開換氣扇,將工具欄放到衛(wèi)生間適宜工作的位置;
2)放水沖凈馬桶,將馬桶內(nèi)噴上馬桶清洗劑,注意不能將清潔劑直接倒在釉面上;撤走用過的布草,放入工作車的布草袋內(nèi);
3) 撤出垃圾,放入工作車的垃圾袋內(nèi),換上干凈的垃圾袋;
4) 4)將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位;
5) 擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干,放在一邊待用;
6) 清洗“三缸”,注意不能有任何污跡和水跡;
7) 用備好的干、濕抹布,按順序?qū)πl(wèi)生間進(jìn)行抹塵;
8) 按酒店的標(biāo)準(zhǔn)補充客用低值易耗品和其它客用品;
9) 將衛(wèi)生間地面清潔干凈;
10) 檢查有無遺漏之處;
11)拿出工具欄,關(guān)掉燈和換氣扇。
1.6 按規(guī)定程序做床,并將床歸位;
1.7 按照一定的順序?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵,做到不遺漏、不重復(fù)。同時檢查房間內(nèi)需補充的客用品是否補齊,設(shè)施設(shè)備是否正常,有無客人遺留物品;
1.8 按照酒店規(guī)定及其數(shù)量補充房間客用品;
1.9 吸塵
吸塵由里到外,特別注意房間的死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位,然后關(guān)好門窗,垃閉紗簾,把吸塵器放到門口;
1.10 退出房間時,環(huán)視房間四周,檢查是否有遺漏之處,若有,應(yīng)及時處理;
1.11 將燈、電器關(guān)閉,退出房間;
1.12 填寫清潔報表。
2、有客房清潔房間的工作流程
住客有客房的清掃同離店(走客)房清潔次序相同,但應(yīng)注意:
2.1 進(jìn)入客房時,應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房有關(guān)規(guī)定;
2.2清掃客房時,客人的文件、報紙、書刊等可以稍加整理,但不能弄錯位置,更不準(zhǔn)翻看;客人的物品如照相機(jī)、錢包、筆記本之類不能隨意觸摸;
2.3清點客房的物品,應(yīng)包括“四巾”等酒店財物的有無移動或丟失;
2.4貴重物品不得移動,并立即上報領(lǐng)班做好記錄,記錄物品的位置和數(shù)量;
2.5清掃客房時,若房間內(nèi)電話鈴響,為了尊重客人對客房的使用權(quán),維護(hù)客人隱私,不能接聽電話;
2.6房間內(nèi)有人時,應(yīng)尊重客人的意見調(diào)整空調(diào)的溫度;
2.7若在整理房間時,客人回來,應(yīng)禮貌的請客人出示房卡,確定其身份后,征求客人意見進(jìn)行整理工作;
2.8注意補充客用品。
3、空凈房清潔工作流程
和住客房程序相同,但應(yīng)注意:
3.1按規(guī)定的程序進(jìn)入房間;
3.2緩緩把門推開,開始清掃、以檢查、抹塵為主;
3.3衛(wèi)生間馬桶放水,地漏沖水排異味,抹衛(wèi)生間浮塵(浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應(yīng)放銹水一次,并注意清洗抹干);
3.4檢查房間設(shè)施、設(shè)備情況,檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng),地面有無蟲類、熄燈關(guān)門;
3.5如當(dāng)天有客(預(yù)抵),空調(diào)室溫調(diào)到適宜溫度,開窗通風(fēng),自查后離房填表。
四、做床程序
1、拉床架墊
站在床的尾部,根據(jù)個人情況調(diào)整距離,彎腰下蹲雙手將床架稍抬高,慢慢拉出,離床頭板大約50厘米。
2、開單
用左手抓住床單一頭,用右手提住床單頭,并將其拋向床頭邊緣,順勢打開床單。
3、甩單
兩手相距約80-100厘米手心向下,抓住床單頭,提起約70厘米高身體稍向前傾,用力甩出去床單四周均勻垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。
4、包角
包床頭時,應(yīng)將床頭下垂的床單掖進(jìn)床墊下面;包角,右手將右側(cè)下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊,包成直角,右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個角要緊而且成直角。
5、套被套
被套展開一次到位,被子四角以飽滿為準(zhǔn)。
6、鋪被子
被子與床頭間距約30厘米,被頭折回30厘米,距床頭約60厘米,兩側(cè)自然下垂。
7、套枕心
套好的枕心必須四周飽滿平整,枕心不外露。
8、放枕頭
將兩個枕頭放置居中,距床頭約5厘米處,枕袋口反向床頭柜。
9、鋪床尾布
將床尾布平鋪于床尾,不偏離中線,兩側(cè)自然下垂距離相等,尾部自然下垂,距地面約1厘米彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對齊床頭板。
10、將床復(fù)位
彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對齊床頭板。
五、保養(yǎng)房工作流程
做好房間保養(yǎng)工作,是保證房間正常出租的一種方法,它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。
。ㄒ唬﹐k房保養(yǎng)工作流程
1、按程序進(jìn)入房間;
2、每天進(jìn)房開窗、開空調(diào),進(jìn)行通風(fēng)換氣;
3、每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上的浮塵;
4、“三缸”每天要放水一兩分鐘;
5、連續(xù)空房時,要隔幾天用吸塵器吸塵一次;
6、檢查房間有無異常情況,如不符合要求,要在客人入住之前處理好;
7、設(shè)施設(shè)備有故障,應(yīng)及時報修,不能修復(fù)時,應(yīng)及時通知前廳部;
8、按照計劃衛(wèi)生情況,對房間內(nèi)的設(shè)備、家具等進(jìn)行保養(yǎng);
9、保養(yǎng)房期間,且謝絕客人入住或參觀;
10、隨時檢查保養(yǎng)情況,恢復(fù)OK房后,通知前廳部;
11、做好記錄工作,認(rèn)真填寫清潔報表。
。ǘ┛辗勘pB(yǎng)工作流程
1、按規(guī)定進(jìn)入房間;
2、按順序清潔房間,并檢查房間內(nèi)的家具、設(shè)備等的使用情況;
3、將電視關(guān)掉,將門窗、窗簾打開,掉整空凋,進(jìn)行客房通風(fēng);
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、家具損壞等想象,立即報修;
5、房間清掃完畢后,應(yīng)檢查客房是否存在維修問題,若有,及時通知前廳部,并將該房間從酒店規(guī)之星房態(tài)管理系統(tǒng)改為維修房;
6、客人使用過的低值易耗品、棉織品、杯具等,要進(jìn)行換洗、消毒;
7、要用指定的清潔劑對物品進(jìn)行清潔工作,以免損縮短物品的使用壽命;
8、對房間內(nèi)進(jìn)行消毒;
9、隨時留意該房間的維修情況,并及時與前廳部聯(lián)系;
10、維修房期間,禁止客人參觀或入住;
11、維修房期間,根據(jù)計劃衛(wèi)生正常工作;
12、恢復(fù)OK房后,通知前廳部;
13、做好記錄,認(rèn)真填寫清潔報表。
六、勿擾房清掃程序
1、登記“請勿打擾”房的房號
客房服務(wù)員在接班時,將掛有“請勿打擾”牌的房號記在值班記錄本上。另外,對從昨晚做夜床時即掛“請勿打擾”牌的房間要特別留意。
2、先保留不做房務(wù)整理
在房務(wù)企業(yè)中掛有“請勿打擾”的先保留不做,待客人將“請勿打擾”牌取下后,與前臺核對房間鑰匙,如在前臺表示客人已經(jīng)外出,可以敲門入內(nèi)整理;如不在前臺,表示客人仍在房間,須于13:00(依各酒店規(guī)定)以后再敲門入內(nèi)整理。
3、電話查詢情況
早班領(lǐng)班在每日12:00-14:00之間,需向各樓層負(fù)責(zé)人員查詢未整理好房間的原因,如客人一直掛著“請勿打擾”牌,領(lǐng)班先向總機(jī)查詢該客人是否在,是否已有交代及動向;如為續(xù)住客人,則查清客人習(xí)性記錄表,看是否有不整理房間的記錄,如無記錄,到樓層及前臺了解后,向值班的主管報告。
4、會同相關(guān)部門共同處理
4.1當(dāng)班的房務(wù)主管于15:00時會同大堂副理共同處理,先由大堂副理以電話與房內(nèi)聯(lián)絡(luò),如客人接聽,則向客人表明接到房務(wù)中心通知,禮貌地問客人能否整理房間,視客人答復(fù)采取作業(yè)。
4.2如電話無人接聽,則由房務(wù)主管敲門兩次后,用鑰匙開門入內(nèi)查看,若遇到客人將房門反鎖(一般酒店的客房房門共有兩道鎖,第一道鎖在關(guān)上房門即鎖上,第二道鎖是房門關(guān)上后,由客人自行將內(nèi)鎖或按鈕按上),是無法用鑰匙開門的,需要工程部門將房門整個拆下,以防止意外發(fā)生。等狀況解除后,由領(lǐng)班通知房務(wù)員開始整理工作。
5、做夜床的注意事項
做夜床時如客人掛出“請勿打擾”牌,房務(wù)員需加以記錄,于下班前(連同送回客衣)交晚班領(lǐng)班處理。晚班領(lǐng)班每小時須去巡視一次,如牌取回,則敲門入內(nèi)送客衣并做夜床;如一直掛著“請勿打擾”牌,交接時請夜班領(lǐng)班特別注意該房間狀況,并保持每小時巡視一遍,夜班領(lǐng)班下班時再交班給早班繼續(xù)注意。
七、換房程序
1、換房原因分析
1)與訂房時房型不合。
2)客人住進(jìn)后發(fā)現(xiàn)房間不滿意(太吵、太陰暗、視野不佳、設(shè)備不好、房間有異味等)。
3)要求靠近離逃生口近一點的房間。
4)要求住低樓層的房間。
5)價格不符合。
6)臨時增加住客。
7)與親友或團(tuán)體接近的房間。
8)客滿時臨時安排的房間,次日重新安排客人預(yù)訂或喜歡的房型。
9)客人獨特的要求(如方位、朝向等)。
2、空房(已預(yù)訂將遷入者)換房
1)接到辦公室值班人員換房通知單時,速將房內(nèi)所設(shè)置的水果、刀、叉、洗手碗、盤等物品移往新的房間。
2) 若為VIP設(shè)置,則鮮花、贈品等一切配備物品都須換往新房間。
3) 換房后,空房須盡快恢復(fù)為OK房狀態(tài)。
4) 續(xù)住房換房
a.服務(wù)員接到房務(wù)中心通知時,盡快清點冰箱飲料以及房內(nèi)物品;
b.當(dāng)客人行李搬往新房間后,須仔細(xì)檢查原房間是否留下任何物品,若有,須將物品移往新房間;
c.客人習(xí)性須告知新服務(wù)員,并記錄下客人的習(xí)性;
d.原房間的物品:(如衣架等)若被移走,服務(wù)員負(fù)責(zé)取回,若客人在使用,須等客人退房后取回;
e.原房間的物品若被客人借用,應(yīng)立即處理。
5)換房注意事項
a.客人不在房間而換房時,由客務(wù)中心或客房服務(wù)員處理;
b若果客人行李未事先準(zhǔn)備好,應(yīng)替客人收拾行李,并記住每件物品放置的位置,注意檢查房間內(nèi)每一處,以免有遺漏的物品;
c.換至新房間時,將所有行李、物品,依原房間擺放位置排放好;
八、走客房查房程序
1、服務(wù)員在接到退房通知時,立即查房,并在規(guī)定的時間內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的問題迅速通知前廳收銀處,以免造成跑帳、漏帳。
2、按程序進(jìn)入房間。
3、別墅、標(biāo)間查房的規(guī)定時間分別為5分鐘、3分鐘。
4、服務(wù)員要在規(guī)定的時間內(nèi)以順時針或逆時針查房。
5、檢查順序:
1)別墅:
客廳---→客用衛(wèi)生間---→一層臥室---→一層臥室衛(wèi)生間---→二層主臥---→二層主臥衛(wèi)生間---→二層輔臥---→二層輔臥衛(wèi)生間---→其他;
2)標(biāo)準(zhǔn)間:
門口---→衛(wèi)生間---→床上用品---→梳妝臺---→電視柜---→鞋柜---→吧臺---→衣柜---→其他。
6、若在查房時,發(fā)現(xiàn)此房為“勿擾房”且客人仍在房間,不得進(jìn)房打擾客人,應(yīng)將情況及時反饋給前廳收銀處,并留意此房情況,待客人出來后再及時查房。
7、若掛有“勿擾房”且客人不再房間,則應(yīng)通知大堂經(jīng)理和領(lǐng)班,入房,再次確定房內(nèi)是否有客人,若無,與大堂經(jīng)理和領(lǐng)班一同進(jìn)
保潔規(guī)章制度6
物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作,美化、凈化居住環(huán)境。
其職責(zé)如下:
一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理,及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài),解決疑難問題,并定期向服務(wù)中心主管匯報。
二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度,考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量,合理配備保潔物業(yè)人員,確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅持每一天巡視住宅區(qū)2次,有效制止各種違章現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。
五、經(jīng)常檢查商場、店鋪,落實“門前三包”職責(zé),嚴(yán)禁擺攤設(shè)點,占道經(jīng)營。
六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施,每月組織召開保潔物業(yè)狀況分析會,總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。
物業(yè)保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作,美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下:
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積,綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn),檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點,垃圾轉(zhuǎn)運車,清掃工具數(shù)量及保管場所,合理配備物業(yè)保潔人員,住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚、職責(zé)明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開,獎懲對象明確。
五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員,每一天定時集中講評,對全年出全勤,無遲到早退員工,報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動,確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。
六、堅持每一天巡視住宅區(qū)2次,有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告,外墻亂寫亂畫,亂倒(拋)垃圾,隨地吐痰等不良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪,落實門前“三包”職責(zé),嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點,占道經(jīng)營。
八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度,實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查,服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度,檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把職責(zé)區(qū)域、職責(zé)人、考核評分定期公開,廣泛理解業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學(xué)習(xí),關(guān)心員工文化生活,倡導(dǎo)在平凡崗位上,干出不平凡事跡。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下:
一、守崗位,按時上下班。上班佩戴工作卡,做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況,對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日和分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次,清潔公共場所門窗1次,并持續(xù)區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等,持續(xù)清潔衛(wèi)生。
五、每日巡視各職責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
六、用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。
清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
一、清潔工務(wù)必依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi),以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主,清潔工除自行清理外,還應(yīng)將狀況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi),向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理。難以清理的地方,可暫時淋上油渣,防止蚊蟲繁殖,再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的'污水渠和沙井等堵塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時要個性留意,不要將水淋到陽臺外,以免影響下層和下方行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出超多熱氣或噪音時,勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生,并根據(jù)城管條例,對影響市容者報行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
八、如有需要,通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外,也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層業(yè)主修理;如無結(jié)果,則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)多次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
一、每一天對樓內(nèi)外清掃,樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等,持續(xù)干凈,定時清運樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。
三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作,以持續(xù)干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具,器具應(yīng)清洗干凈,統(tǒng)一存放于指定地點,并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺,確保無“四害”。
七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑狀況,及時與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次,定期進(jìn)行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
以上各項考核制度,期望各位執(zhí)行。
保潔規(guī)章制度7
為明確管理責(zé)任,保持酒店干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生,培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,創(chuàng)建環(huán)境一流的'環(huán)境衛(wèi)生,特制定本制度。
1、樹立高度的責(zé)任心,關(guān)心灑店的利益,嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級或工程維修人員匯報,負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,保證酒店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視衛(wèi)生區(qū)域,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,隨時保證酒店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守酒店工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向上級請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。
3、崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、過失的處罰,每次處罰I0元。
4、保潔人員要對客人及本=酒店職員服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,不得與客人及同事發(fā)生爭執(zhí),違者處罰30元。
5、上班時必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋,違者扣20元。
6.保潔人員在工作要堅持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備造成障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,違者處罰100元。
7、不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款100元并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價賠償。拾到物品,應(yīng)及時上交。
8、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報,有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
保潔規(guī)章制度8
第一章、罰則
一、具有下列情況之一者,給予口頭警告,并處罰金xxxxxxx元。
1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
3、大聲喧嘩,遭到顧客投訴保潔公司。
4、無故遲到、早退。
5、上班時間玩手機(jī)。
6、串崗、扎堆聊天。
二、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會,經(jīng)及時指導(dǎo)培訓(xùn)后,如再次出現(xiàn)類似時,按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪)或xxxxxxx元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、過失1:清潔工具亂放標(biāo)準(zhǔn):指定地點,定點定位存放。
2、過失2:垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾標(biāo)準(zhǔn):垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。保潔公司管理制度。
3、過失3:地面、臺面、鏡面無有效清潔。標(biāo)準(zhǔn):地面、臺面、鏡面,及時即使清潔,地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。
4、過失4:保潔區(qū)域頂點設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭標(biāo)準(zhǔn):設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次,并隨時注意。
5、過失5:衛(wèi)生間、有積水、雜物,清潔不徹底。標(biāo)準(zhǔn):衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。
6、過失6:玻璃、不銹鋼上有污漬標(biāo)準(zhǔn):低位玻璃每天刮洗一次,高位玻璃每周一次刮洗,保潔及清理污漬。
7、過失7:其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢標(biāo)準(zhǔn):發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。
三、具有下列情況之一者,給予書面警告處分。嚴(yán)重的罰款xxxxxxx元。
1、對同事粗言穢語,不講禮貌。
2、不經(jīng)上級批準(zhǔn),中止工作或遲到,早退兩次以上者。
3、在工作時間瞌睡。
4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求,不聽管理和勸阻。
5、蓄意破壞公司財物。
6、無事生非,挑撥離間,損害員工團(tuán)結(jié)。
7、不服從正常安全檢查。
8、利用上班時間收集廢舊物,不服從上司,影響工作質(zhì)量。
9、開具虛假病歷和處方單。
四、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況,給予直接開除處理
1、未履行批準(zhǔn)手續(xù),擅離崗位。
2、工作不力,影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工xxxx日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽和超市方利益,弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。
7、盜竊公司或超市的財物。
8、觸犯法律,被拘留、勞教、判刑。
第二章、獎勵
一、有下列情況之一,單次獎勵xxxxxxx元。
1、每月能按照公司規(guī)定,積極完成本職工作,并能起到較好的'帶頭作用,表現(xiàn)突出者。
2、撿拾顧客財物,積極上繳歸還。
3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表揚。
4、節(jié)省公司財物開支,半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。
5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。
二、有下列情況之一,獎勵xxxxxxx元。
1、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分,無處罰。
2、對公司清潔工作作出重大建議,被采納后的確可行,節(jié)省開支、人工者。
3、對超市作出重大貢獻(xiàn)者。
三、保潔組長每月獎勵xxxxxxx元。
四、有下列情況之一,獎勵xxxxxxx元。
1、本職工作檢查xxxxxxxx年內(nèi)無扣分,無處罰。
2、對超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn),方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
保潔規(guī)章制度9
1、遵守社區(qū)各項制度,愛崗敬業(yè),服從工作安排,統(tǒng)一著裝上崗。
2、每天上午7點前到達(dá)規(guī)定位置進(jìn)行徹底垃圾清理和收集,每天下午1:30--5:30為保潔“(路面、水溝、廁所)時間,不得缺席,有事必須請假,否則按曠工處理。每曠工一次扣當(dāng)月補助5元,二次扣發(fā)10元,三次扣發(fā)20元,四次責(zé)令退崗。
3、保持無衛(wèi)生死角,清除小廣告、牛皮癬等,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角(如垃圾堆)扣除當(dāng)月補助5元/次。
4、定期清理公路沿線垃圾桶旁的垃圾,并保持垃圾桶清潔,發(fā)現(xiàn)垃圾桶旁堆放垃圾扣除當(dāng)月補助5元/次。
5、工作被鎮(zhèn)級部門督察不合格者,扣發(fā)當(dāng)月補助10元/次,被市級以上部門督察不合格、媒體曝光一次扣發(fā)當(dāng)月補助50元,二次責(zé)令退崗。
6、按時參加會議,有事須請假,遲到扣發(fā)當(dāng)月補助5元/次,缺席扣發(fā)當(dāng)月補助10元/次。
7、工作優(yōu)異,被上級部門點名表揚,獎勵50元/次。
8、完成臨時安排交辦工作,對不服從安排者責(zé)令離崗。
9、管委會每月將不定期對工作至少抽查2次。
保潔規(guī)章制度10
一,制定管理制度
科學(xué)、完善的管理制度是保潔工作順利進(jìn)行的有力保證。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,制定出自己的八九管理工作規(guī)章制度,如保潔衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、員工服務(wù)規(guī)范、清潔設(shè)備領(lǐng)用制度、操作規(guī)程、獎懲規(guī)定等。
二,制定保潔工作計劃
工作計劃是具體實施保潔管理的主要依據(jù)。因此,保潔工作應(yīng)明瓤日、每周、每月工作的安排,以便實施和檢查。
1、每日清潔工作的內(nèi)容
。1)所轄區(qū)域內(nèi)道路(喊人行道)清掃兩次,整日保潔。
。2)所轄區(qū)域綠化帶,含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。
。3)樓宇電梯間、地板拖洗兩次,墻身清抹一次。
(4)各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清擦一次。
。5)收集住戶生活垃圾,清除垃圾箱內(nèi)垃圾。
2、每周清潔工作的內(nèi)容
。1)各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。
。2)業(yè)主信箱清擦一次。
(3)天臺、天井清掃一次。
3、每月清潔工作的`內(nèi)容
。1)天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)清除一次。
。2)各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次。
。3)公共走廊及住宅內(nèi)路燈罩清擦一次。
(三)抓好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔部要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作,必須有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施。
。1)衛(wèi)生車輛包括清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車等。
。2)便民設(shè)施指為便利群眾而建設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施,如垃圾清運站、果皮箱等。
(四)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生,既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`管理、打掃,也需要業(yè)主或使用人的保持與配合。因此,應(yīng)通過宣傳教育,提高住戶的文明程度,自覺遵守有關(guān)規(guī)定,配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好保潔管理工作。
4、保潔管理規(guī)章制度
保潔管理制度
1、保潔員每天要在員工上班正點到位,并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生,使保潔工作落到實處。
2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃,做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等,保持環(huán)境清潔辦公室要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、公司的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理,衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭,做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換;清新空氣裝置、洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外,每周要對門廳、會議室、走廊、、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行3次清掃,重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況,盡量采用自然光,少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的.照明燈,為單位節(jié)約每一度電,節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向辦公室報告。
6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求,擦拭窗、墻壁、地面清洗、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等,認(rèn)真做好保潔工作,使公司有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境
為了貫徹公司精神,保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行;也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益,增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識,使公司保持正常運作,特制定如下處罰細(xì)則,謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已,遵照執(zhí)行。
1. 儀表不整潔,扣5分;
2. 上班不著工衣、不佩戴員工證者,扣10分;
3. 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者,扣15分;
4. 上班時間私會朋友者,扣10分;
5. 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者,扣10分;
6. 工作散慢、精心、意者,扣10分;
7。 遲到或早退者,每分鐘扣1分;
8. 無故不上班且無提前請假者,當(dāng)曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月三天工資,曠工兩次,作即時除名;
9. 上班時間睡覺者,扣50分;
10. 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者,扣20分;
11. 對公司同事不禮貌與領(lǐng)導(dǎo)吵架者,扣100分;
12. 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違公共場所秩序、擾亂公司安靜者,扣100分;
13. 不服從上級之命令、對上司無禮者,扣30分;
14. 損壞公司財物,照價賠償;
15. 違作業(yè)程序安全操作,每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效,員工1分等于1元人民幣。
保潔規(guī)章制度11
為加強(qiáng)濟(jì)寧高新區(qū)園林綠化管護(hù)及環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè),提高養(yǎng)護(hù)保潔的工作質(zhì)量,養(yǎng)護(hù)保潔人員要樹立為人民,為社會服務(wù)的品德從思想深處認(rèn)識到環(huán)衛(wèi)工作的重要性和光榮性,從而更好的提高濟(jì)寧高新區(qū)城市形象,要用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作作風(fēng)來維護(hù)好“國家級高新區(qū)”的榮譽稱號,特制定如下:
一、 工作職責(zé)
養(yǎng)護(hù)保潔人員要做到“兩掃全!钡墓ぷ髦,每天5:30-7:00完成第一遍普掃,下午12:00—13:30完成第二次普掃,7:00—12:00,13:30—5:30要巡回?fù)焓奥范渭熬G化內(nèi)垃圾。
二、 工作內(nèi)容
清掃保潔人員要達(dá)到路面整潔,無殘留污水,排水口清潔,無塵土殘積,道路兩側(cè)建筑物里面、沿石、果皮箱、燈桿、路牌、指示牌、廣告、橋護(hù)欄、公交站亭、交通護(hù)欄等市政公共設(shè)施無明顯污染、積土積塵,無破壞,綠化帶內(nèi)沒有白色來和漂浮物及“小廣告”亂貼亂畫的清理。
三、 工作標(biāo)準(zhǔn)
1、養(yǎng)護(hù)人員要服從管理,時刻做好應(yīng)急活動的調(diào)動。
2、保潔人員必須統(tǒng)一著裝,佩戴規(guī)范標(biāo)識,服裝整潔。
3、保潔人員應(yīng)文明作業(yè)、小心執(zhí)掃,控制揚塵,避免妨礙行人,要禮貌待人,主動照顧老弱病殘孕等人員。
4、保潔工具不得隨意擺放,上班期間工具要配備齊全,保潔垃圾車不得橫向占道。
5、當(dāng)班人員所發(fā)放的物品,如有丟失當(dāng)班人員照價賠償。
6、嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè),在作業(yè)時嚴(yán)禁向窯井內(nèi)掃垃圾,嚴(yán)禁將清掃垃圾倒入果皮箱或綠化帶內(nèi),嚴(yán)禁焚燒垃圾,如樹葉、紙屑。
7、養(yǎng)護(hù)保潔人員不得上班期間酗酒;不得參加和參與任何鬧事上訪等任何違法團(tuán)體和違法違紀(jì)的'活動。
四、獎懲制度
1、員工在工作期間如不服從管理,不按規(guī)定時間完成工作量,罰款10元,情節(jié)嚴(yán)重的給予開除。
2、果皮箱不按規(guī)定清理的罰款5元,做到日產(chǎn)日清。
3、養(yǎng)護(hù)保潔人員上班期間串崗、坐崗、脫崗、干私活,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元,一月內(nèi)累計3次給予開除。
4、公交站點、果皮箱、橋欄、護(hù)欄不按時清理的罰款5元。
5、當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行上班時間,如發(fā)現(xiàn)遲到、早退,一經(jīng)核實罰款10元。
6、道路兩側(cè)小廣告沒有及時清理的罰款5元。
7、雨雪天不能及時清理積水的罰款5元。
8、每天不按時清理隔離帶塵土的罰款5元。
9、制度,有獎有罰,公平合理,公司根據(jù)員工平時工作表現(xiàn)每周評比一次,月底綜合評比給予獎勵。
備注:自日起,各標(biāo)段保潔人員負(fù)責(zé)撿拾綠化帶被垃圾、白色漂浮物、煙頭等。 員工每人一份進(jìn)行學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實,自發(fā)放之日起進(jìn)行執(zhí)行。
保潔規(guī)章制度12
1、保潔員在工作中要懂禮貌,講團(tuán)結(jié)。不做違反公司形象的事。對不尊重領(lǐng)導(dǎo)、出言不遜的.保潔員,公司將按現(xiàn)行制度予以考核。
2、愛護(hù)工具,擺放整齊,節(jié)約耗材。保持工具的干凈,每日清洗干凈所有擦洗擦布方可下班。為明日工作作好準(zhǔn)備。
3、保潔員上班一律佩帶胸卡,工服整潔、干凈。
4、保潔員要履行工作職責(zé),保證工作質(zhì)量,積極完成本職工作。
5、領(lǐng)班要作到每日工作總結(jié),不斷加強(qiáng)工作的完善性、及時性、有效性。
6、對工作中有突出表現(xiàn)的職工,公司將給予獎勵。
7、為保證安全,保潔員上班時間不許喝酒,在使用登高器具時在保證安全的同時方可操作,避免造成安全事故。
保潔規(guī)章制度13
一、清潔工具的領(lǐng)用
1、需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表;
2、領(lǐng)用設(shè)備時,領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度,因檢查不周,造成病機(jī)出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé);
3、使用設(shè)備時如發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,違者罰款; 4、因使用不當(dāng),發(fā)生機(jī)具、附件損壞者,按規(guī)定賠償; 5、歸還設(shè)備時,必須保證設(shè)備完好無損,內(nèi)外干凈,如有損壞,應(yīng)及時報修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況;
6、凡不符合上述領(lǐng)用要求的,保管人員有權(quán)拒收,由此影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
二、常用工具的操作
1、使用前,要了解設(shè)備的性能、特點、耗電量;
2、操作前先清理場地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備;
3、擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作,正確使用;
4、高壓水槍不能在脫水情況下操作;
5、設(shè)備使用后,按要求職做好清洗、保養(yǎng)工作。 三、清潔人員的安全操作工程
1、牢固樹立“安全第一“的.思想,確保安全操作;
2、清掃人員在超過2m高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷;
3、清掃人員在使用機(jī)器時,不得用濕手接觸電源插座,,以免觸電;
4、清掃人員在不會使用清潔機(jī)器時,不得私自開動機(jī)器,以免發(fā)生意處事故;
5、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災(zāi);
6、在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。 7、清掃人員在使用開水時,應(yīng)思想集中,以免燙傷。 8、室外人員在推垃圾箱時,應(yīng)小心操作,以免壓傷手。 保潔員工規(guī)章制度 篇8
1、保潔員堅持“晨清掃,日保潔”即早上7:00—9:00全面清掃,上、下午保潔。
2、保潔員必須按村委劃分的責(zé)任區(qū),清理并收集垃圾到指定的垃圾池內(nèi),清掃保潔率達(dá)到100%,確保不留空白、不留死角。
3、保潔員要積極參加鎮(zhèn)、村組織的各種衛(wèi)生檢查突擊活動,做到全天侯在崗。
4、保潔員要求辭職時,必須提前一周向村委提出書面申請,村委在一周內(nèi)推薦新的保潔員,并移交有關(guān)財物。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時,需自己找人替班。
6、保潔員在工作中要注意安全,防止各種安全事故的發(fā)生,保潔員在崗期間保持個人衛(wèi)生,衣服勤洗勤換,,必須穿統(tǒng)一配發(fā)的黃色工作服,否則后果自負(fù)。
7、保潔員工資分兩部分,基礎(chǔ)工資300元/月,績效工資300元/月。
8、保潔員每缺少一次清掃,扣除基本工資10元,每缺少上、下午保潔一次,扣除基本工資5元/次。
9、保潔質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)要求。保潔督促工作實行“三查一考核”即監(jiān)督員日查,村委周查,鄉(xiāng)鎮(zhèn)月查,一季一考核!叭橐豢己恕卑l(fā)放績效工資。
10、保潔員的保潔費用先發(fā)基礎(chǔ)工資300元/月,每季度經(jīng)過監(jiān)督員、村委和鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)組考核,認(rèn)可保潔質(zhì)量,集中發(fā)放一次績效工資。
11、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè),對于清掃、保潔質(zhì)量較差且教育不改的,將給予相應(yīng)的處罰直至辭退處理。
12、保潔員要樹立為村民、為社會服務(wù)的品德,做到不怕苦、不怕臟,樹立良好的行業(yè)形象。
13、保潔員要語言文明,以理服人,不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營者,發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象,做到文明勸導(dǎo),主動清掃,對于不講理者,及時報告村主要干部,進(jìn)行妥善處理,以免發(fā)生意外情況。
保潔規(guī)章制度14
一、保潔員崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、禮貌服務(wù)、禮貌待人,并注意持續(xù)個人的儀容儀表,樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時間不干私活,不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異,F(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)9苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時用心協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。
9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、保潔員工作區(qū)域:
1、負(fù)責(zé)一樓(桃李源接待中心)、二、三樓辦公區(qū)的'整體清掃保潔。
2、負(fù)責(zé)辦公樓整體樓衛(wèi)生間的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)一至三樓、樓梯通道的清掃保潔。
三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn):
(一)一樓接待大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn):
1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃,每日至少擦拭1次,榮譽證書柜內(nèi)每周至少擦拭1次,做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、接待大廳內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印,無雜物、無灰
塵、無污漬、無水跡。
3、接待大廳、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門,每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。
4、接待大廳內(nèi)的花草植物要定期澆水,隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物,并持續(xù)花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。
5、接待大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
6、接待大廳窗戶玻璃、天花板及燈具,每月13日--15日定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。
二)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn):
1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每一天至少擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮,無手印無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。
3、垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
(三)衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn):
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面,應(yīng)隨時清掃,做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷,做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次,做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里,每周噴藥一次,保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日噴灑空氣清新劑,減輕廁所內(nèi)異味。
(四)樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn):
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次,做到無垃圾、無雜物,無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。
五、保潔員安全操作規(guī)程:
(一)牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。
(二)在超過2米高處操作時,務(wù)必使用梯子,雙腳需同時踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。
(三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
(四)不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生故障。
(五)在不會使用機(jī)器時,不得私自開動或關(guān)掉機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。
(六)保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),工作時戴好膠皮手套,預(yù)防細(xì)菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應(yīng)注意洗手。
(七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。
(八)在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。
六、監(jiān)督、檢查辦法
人事行政部每周進(jìn)行兩次(每月8次)衛(wèi)生狀況考核,每次考核10個點,檢查地點詳見附表1,抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
保潔規(guī)章制度15
1、協(xié)助保潔部主管工作。
2、負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)及辦公室內(nèi)保潔管理工作。
3、提出保潔易耗品的購買計劃,每月定期上報保潔主管審定,并負(fù)責(zé)組織實施。
4、做好保潔部的'月度計劃和工作總結(jié)工作。
5、帶領(lǐng)并督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
6、做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。
7、協(xié)助保潔部主管進(jìn)行工作:
8、各項工作達(dá)到公司績效考核要求。
9、完成直接上級交待的臨時事務(wù)。
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