員工工作規(guī)章制度[共15篇]
在當下社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的員工工作規(guī)章制度，歡迎大家分享。
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員工工作規(guī)章制度1
1、當客人到牌室打牌消費，收銀員接到服務員的傳遞信息后，開出收費結算單，注明客人開始消費時間、所用房間號及不同的桌類收費，并在登記表中做好記錄。
2、客人在打牌過程中，發(fā)生其它消費，由服務員開出酒水單，注明客人的消費項目、應收取金額及房間號，將酒水單傳遞給收銀員與其相應的`收費結算單一起與客人結算。推薦：規(guī)章制度
3、客人結帳時，收銀員要在結算單上注明截止時間，客人消費應收款項，與客人結帳后，在登記表中做好登記記錄。
4、免費接待：根據(jù)賓館制訂的免費接待執(zhí)行�？偨�(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續(xù)，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除;如總經(jīng)理打電話通知康樂部接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補齊交財務審計核查。
5、在使用結算單和酒水單的過程中，單據(jù)要連碼使用，修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴格按照單據(jù)使用管理規(guī)定執(zhí)行。切記每次結帳時，都要憑結算單才能與客人結帳。
6、當班營業(yè)結束后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單。
員工工作規(guī)章制度2
一、作息和請假
�。ㄒ唬藴使r工作制：每周工作5天，每周工作40小時。上午9：15—下午18：00，午餐11：45—12：30；公司各部門根據(jù)實際工作需要，并且在勞動合同法規(guī)定的范圍內(nèi)可以調整作息時間。
�。ǘ┨厥夤r工作制：因企業(yè)行業(yè)特點和公司自身經(jīng)營需要，公司可以實行特殊工時工作制（已獲有關部門批準），員工必須按照公司規(guī)定的工作時間、工作地點、工作標準完成工作任務。
1、法定節(jié)假日、公休日———無要求履行請假手續(xù)。
2、病假———本人將病假單連同病歷卡（復印件），上班即交人事行政部（病假1周以上的，休息第1周內(nèi)交病假單），無病假單憑就診病歷卡按事假處理，門診就醫(yī)盡可能到居住地附近的區(qū)級醫(yī)院或市級醫(yī)院就診（急診例外）。
3、年假———履行原則：（1）當年休完，確因特殊原因經(jīng)公司批準可以隔年休完。（2）各部門應在不影響公司和部門正常工作情況下安排休年假。
4、事假———提前2天（含）書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準并及時考勤，公司按規(guī)定不支付事假期間的工資。
5、婚假———提前一周向本部門提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準后報人事行政部備案，并提交在本單位工作期間的結婚證明原件（公司留存復印件），婚假須于結婚登記之日起半年內(nèi)申請并使用，超過半年視為自動放棄。
6、喪假———申請時需提供死亡證明（復印件）及員工與死者的親屬關系證明。父母、配偶、子女去世的，員工享有喪假期，喪假天數(shù)：1天至3天。
7、其他假期———有關請假和假期規(guī)定可以咨詢?nèi)耸滦姓俊?/p>
（四）加班和補休：
1、本公司具有連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)特點，如因工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理批準可以加班，并按勞動合同法相關規(guī)定支付加班工資或輪換調休。公司可以安排員工加班，但支付加班費或輪換調休的決定權在
公司。
2、加班由經(jīng)理批準并每天登錄考勤表，滿1小時加班為起加點，輪換調休4小時為起休點。員工未經(jīng)批準自行延長工作時間不視為加班，不允許先補休后再加班填補。
3、因公出差的員工，因工作狀態(tài)和工作時間不確定，出差期間不計加班，公司為員工提供相應的差旅費作補貼，不再另行支付加班費。
二、考勤
�。ㄒ唬﹩T工遲于規(guī)定時間上班的視為遲到；員工早于規(guī)定時間下班的視為早退；未因公事而造成空崗等同于遲到、早退和缺勤；未經(jīng)公司批準的缺勤視為曠工。員工考勤將根據(jù)部門考勤記錄和上下班指紋考勤形式或其它形式進行統(tǒng)計，員工的各類假期錄入統(tǒng)計月表。
（二）公司員工每天進門（上班）、出門（下班和上班時間內(nèi)因公外出）各按一次指紋考勤機（因公外出以第一次考勤為準，如有反復多次外出以經(jīng)理確認為準），因員工本人原因未將考勤信息輸入指紋考勤機造成考勤遺漏，按本制度規(guī)定處理。
�。ㄈ�10分鐘以內(nèi)遲到、早退當月發(fā)生2次以內(nèi)（含2次）免處罰。遲到、早退當月累計超出2次，自第3次起扣減當月工資/日的20%。遲到、早退當月累計超出4次以上者（含免處罰2次），即遲到、早退當月累計發(fā)生第5次起，公司可以按嚴重違反勞動紀律處理。
�。ㄋ模┻t到、早退超過10分鐘不到4小時，按半天事假處理；當天超過4小時以上，按一天事假處理（事假應提前2天書面申請。請各位員工注意：在特殊情況下請事假的前提，應在超過考勤時間后120分鐘以內(nèi)未告知部門經(jīng)理120分鐘，過后又無特殊情況可以說明，公司則不認定事假，按曠工處理）。
�。ㄎ澹�1月內(nèi)曠工超過2天（含）或1年內(nèi)曠工超過6天（含）按嚴重違紀處理。
�。┕靖鞑块T經(jīng)理（或經(jīng)理授權人）應每天上午12時前，將前一天本部門出勤情況做好考勤表并登錄到公司指定email地址，人事行政部按此制表，如因出勤情況變動，部門需要更改考勤記錄，須經(jīng)人事行政部確認，未經(jīng)確認則按原記錄考勤。
三、員工應知、應做
（一）上班：員工著裝（工作服）須干凈整潔、大方得體，保持精神飽滿。
�。ǘ┫掳啵簡T工結束當天工作時，應當關閉電器水、電源和本區(qū)域門窗、整理、清潔自己的辦公區(qū)域，辦公垃圾歸入垃圾桶，棄用的食品、或吃剩了扔掉的食品垃圾（核、渣、飲料盒罐等等）必須帶走，放到外場垃圾桶里（位置：在管理樓大門旁）。做好交接班工作，每天最后離開辦公室的員工，應當檢查電腦、電燈、電扇、空調、飲水機等用電設備的使用情況，必須關閉停用電器的水源、電源、關閉門窗、確認無遺留問題后方可離去。
（三）公司的工資保密制度規(guī)定：公司根據(jù)工作崗位、個人技能、勞動態(tài)度確定員工的工資報
酬，員工之間不準相互泄露自己或同事的工資信息，公司將以嚴重違紀處理違反規(guī)定者。
�。ㄋ模┕�(jié)約使用電、水、紙、文具、器材，打印紙盡可能兩面使用；外出辦事的`食宿、交通等費用不超標。
（五）任何人未經(jīng)公司有關部門批準不得私自拆開工作電腦，違者按嚴重違紀處理，如因此對軟、硬件造成損失的按損失金額的雙倍賠償。離崗人員使用的電腦由it檢查驗收，重要資料完整齊全，設置密碼經(jīng)解除方可離崗。
�。┺o職者應當提前一個月向本部門經(jīng)理提出書面申請并交公司人事行政部，與所在部門經(jīng)理妥善交接過度期間的工作，并按照公司要求交接公司的文件、資料、數(shù)據(jù)，返還公司的設備、財產(chǎn)，處理善后事宜。員工不及時辦理上述相關手續(xù)造成公司損失的，員工應承擔相應的賠償責任，公司以勞動合同法為依據(jù)處理離職事宜和辦理手續(xù)。
四、責罰和獎勵
�。ㄒ唬﹩T工違反公司勞動紀律和規(guī)章制度的（可以行政“警告”處分或經(jīng)濟處分或降職降薪，情節(jié)嚴重者可以并列處分），范圍如下：
1、上級指示或命令無故未能如期完成，或未認真完成工作任務，或影響公司利益者的；
2、不勝任工作及表現(xiàn)較差：包括但不限于考核結果不合格、業(yè)務不熟練、不能完成業(yè)績指標、工作效率低下、工作完成質量差、不能正確理解主管的工作指令等情形；
3、散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；對同事惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者；
４、擅離職守、串崗、睡覺、吃零食、看無關書刊、公共場所吵鬧、干擾正常工作的；
�。�、違反公共道德規(guī)范行為，破壞公物、隨地吐痰、亂扔紙屑、有明顯浪費現(xiàn)象的；
6、輕微違反公司發(fā)布的文件、通知、規(guī)定等有關管理制度方面內(nèi)容的行為；
7、有悖公共道德行為且屢教不改者。
（二）員工嚴重違反公司勞動紀律和規(guī)章制度的（可以行政“記過”處分或經(jīng)濟處分或降職降薪，情節(jié)嚴重者可以并列處分），范圍如下：
1、提供虛假學歷證書、工作履歷及離職證明，或個人簡歷、求職登記表填寫內(nèi)容不真實；
2、拒絕或以不正當理由拒絕接受公司的正常工作安排；
3、嚴重失職，營私舞弊；
4、損害公司名譽和利益的，公司遭受經(jīng)濟損失的；因過失或故意使公司遭受損害的；
5、員工利用工作時間從事非公司安排的工作或從事與本公司形成利益沖突的事務，經(jīng)營或為他人經(jīng)營與本公司經(jīng)營范圍相同業(yè)務；
6、有打架、斗毆、尋釁滋事、盜竊、欺詐、弄虛作假、恐嚇、侮辱、誹謗、擾亂工作秩序、騷擾、酗酒、吸毒、賭博、工作場地抽煙、故意損害或侵占公司財物和其它違反社會道德規(guī)范的行為；
7、不得有弄虛作假和欺詐的行為（包括但不限于偽造單據(jù)、提供虛假票據(jù)和證明及相關文件信息等）；
8、違反與公司簽訂的培訓、保密等協(xié)議的；
9、其它嚴重違反勞動紀律和規(guī)章制度的行為和犯有其它嚴重錯誤的；
10、違反《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條規(guī)定的。
�。ㄈ⿲τ谶`反第四條第一款3次（含3次）以上的行為、違反第四條第二款的行為，公司將按照嚴重違反勞動紀律處理，可以與違紀人員解除勞動關系。公司以書面通知形式送達受處分人員并記錄在案，同時在法律、法規(guī)范圍內(nèi)進行處理。觸犯刑法的，移案司法部門。
（四）優(yōu)秀員工的評選標準和獎勵范圍如下：
1、對公司經(jīng)營管理或業(yè)務工作提出合理化建議，公司采納后經(jīng)濟效益顯著改善者；
2、為公司做出重大績效者；
3、在重要技術、業(yè)務領域成績優(yōu)秀者；
4、為公司利益而犧牲個人利益，勇于承擔責任者；
5、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除，避免重大損失者；
6、全年安全行車（無擦、碰及以上事故），全年車輛保養(yǎng)執(zhí)行良好者。
（五）優(yōu)秀員工符合條件者，每年12月底由部門經(jīng)理組織優(yōu)秀員工書面材料，本人小結、經(jīng)理評述先進事跡、總監(jiān)審核、人事行政部經(jīng)理核定、總經(jīng)理批準，公司將以嘉獎、晉級（提薪）等措施獎勵員工，有重大特殊貢獻者，公司可具體研究予以重獎并存檔。
五、其他
�。ㄒ唬┤绫疽�(guī)章制度有悖于國家法律、法規(guī)的，按國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
�。ǘ┍疽�(guī)章制度自20xx年12月1日起實施，本公司具有修改權和解釋權。 篇四：企業(yè)勞動紀律管理制度（完整版）勞動紀律管理制度
員工工作規(guī)章制度3
一、廠區(qū)職工必須嚴格遵守上下班時間標準，自覺做到不遲到、不早退、不曠工（超過上班規(guī)定時間10分鐘以上者，視為遲到；提前10分鐘以上下班者，視為早退；遲到超過2小時以上者，視為曠工）；認真遵守考勤制度，按時打卡上下班；有事提前請假，杜絕補假。
冬季：上午10：00—14：00下午15：00—19：00夏季：上午9：30—13：30下午15：00—19：00
二、有事必須請假的職工，假期兩天以內(nèi)（含兩天）的應向本人所屬車間負責人提交請假條，超過三天（含三天）者須向廠區(qū)領導書面申請，事假按實際天數(shù)扣發(fā)工資。待假期結束回廠區(qū)后，應及時銷假。
三、每位員工進入車間工作，必須身穿整潔的工作服和勞保用品及佩戴工作證。
四、嚴禁私自換崗、串崗、脫崗、睡崗等，嚴禁上班期間玩游戲、聽音樂等從事于工作無關的事情。
處理規(guī)定：
1、一周內(nèi)遲到或者早退兩次（含兩次）以上者，扣發(fā)當月5%工資；一月內(nèi)遲到或者早退累計超過六次（含六次）者，扣發(fā)當月10%工資；每曠工一次，扣發(fā)當月三天工資；一月內(nèi)累計曠工達到3次者，按自動離職處理，扣發(fā)當月工資。
2、對進入廠區(qū)工作服及勞保用品穿戴部整齊者，給予10元/次的罰款、對不服從管理，頂撞班組長及車間主任的，給予50元/次的'罰款；超過三次者給予警告，并扣發(fā)當月30%的工資。
3、員工不按規(guī)定進行操作而引發(fā)的生產(chǎn)事故，員工自己承擔責任，發(fā)生重大事故的，班組長及車間主任有連帶責任，構成刑事的要追究法律責任。
員工工作規(guī)章制度4
一、 公司形象
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、 在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人接待。
5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
6、 員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。
7、 員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、 員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。
2、 作息時間規(guī)定
1）、夏季作息時間表（4月——9月）
上班時間 早 9：00
午休12：00——13：00
下班時間 晚 18：00
2）、冬季作息時間表（10月——3月）
上班時間 早 9：00
午休12：00——12：30
下班時間 晚 17：30
3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。
6、 員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。
7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。
8、 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。
三、 衛(wèi)生規(guī)范
1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。
2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。
3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。
4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。
5、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內(nèi)應該關閉的設施。
四、工作要求
1、 工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。
3、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的`標準。
4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。
5、 加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。
6、 經(jīng)�？偨Y工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。
7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。
10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。
五、 保密規(guī)定
1、 員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。
3、 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。
六、人員管理
1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內(nèi)容的安排。
2、 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。
3、 員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。
4、 涉及超出員工權限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、 員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。
6、 管理人員應團結互助，努力協(xié)調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。
7、 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、 物品管理
1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；
2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。
3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。
4、 新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理
1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。
3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。
4、嚴禁使用計算機玩游戲。
5、公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、網(wǎng)絡管理
1、 工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網(wǎng)站。
2、 工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡上從事與工作無關的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。
3、 嚴禁在公司網(wǎng)絡上玩任何形式的網(wǎng)絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內(nèi)容。
4、 禁止利用公司網(wǎng)絡下載各種游戲及大型軟件
5、 公司網(wǎng)絡結構由網(wǎng)絡工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡結構，個人電腦及服務器設備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
員工工作規(guī)章制度5
員工用機是指由公司統(tǒng)一購買并發(fā)放給員工使用的臺式計算機，筆記本電腦，掌上電腦等計算機設備（包括其外圍設備）。
員工用機的軟硬件標準和配置由公司統(tǒng)一制定。使用者應自覺愛護。員工不得擅自拆卸計算機或自行安裝更換硬件設備。不得安裝盜版軟件，不得自行安裝INTERNET上下載的免費軟件。信息系統(tǒng)管理部將把一些可以安裝的免費軟件放在服務器上設為共享。
公司打印機為網(wǎng)絡打印機。各部門分別使用指定網(wǎng)絡打印機，如因工作需要需使用彩色打印機的員工請?zhí)顚懢W(wǎng)絡資源訪問申請單，申請打印權限。
筆記本領用的標準和方式為：由各部門自定預算，應細化到每個工作組。在預算內(nèi)的筆記本不用特殊批復，只需定購部門有簽字權的'職能經(jīng)理簽字批準。信息系統(tǒng)管理部規(guī)定筆記本式電腦、臺式機的型號，并由行政部統(tǒng)一采購。信息系統(tǒng)管理部安裝標準辦公軟件和網(wǎng)絡配置后交由用戶使用。具體流程請詢問行政部。
超過預算的特批筆記本須注明詳細申請理由，并需所在職能部門經(jīng)理，信息系統(tǒng)管理部及財務部批準。
員工工作規(guī)章制度6
(1)保潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標準進行操作，遵守大廈的各項規(guī)章制度。
(2)嚴格按照大廈規(guī)定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。
(3)班前會在上崗前規(guī)定時間內(nèi)召開，當班主管將當天工作重點和昨天出現(xiàn)問題傳達大家，并且反饋經(jīng)理。
(4)保潔員負責各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質服務。
(5)保潔員按照規(guī)范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。
(6)保潔員工作時必須做到三個堅守:堅守崗位、堅守工作、堅守職責。
(7)保潔員應該積極參加大廈舉辦的各項活動，并負責做好宣傳工作。
(8)保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤(眼勤、腿勤、手勤)，并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關部門取得聯(lián)系，以維護大廈及客戶的利益。
(9)負責各樓層設施、設備的維護保養(yǎng)。
(10)保潔員在接打電話時，站立姿勢要規(guī)范，在規(guī)定兩聲內(nèi)接起，超過三聲的說:對不起，讓您久等了，等禮貌用語。
(11)保潔員負責所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，在提供報務的過程中認真做好質量記錄，做到有據(jù)可依。
(12)經(jīng)理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時間內(nèi)完成，并且作好反饋工作。
(13)收集信息，并做到及時、有效的.反饋主管或部門經(jīng)理。
(14)保潔服務員負責對保潔綠化全過程進行監(jiān)督，并填寫“綠擺服務檢查表”
(15)保潔員負責按照要求的時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛(wèi)生間燈的開啟與關閉，杜絕浪費。
(16)保潔員應該不斷努力提高自身素質，熱愛大廈，節(jié)約從“一”開始。
(17)保潔員應該不斷加強為客戶服務意識，提高客戶滿意度。
(18)保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。
(19)保潔員每日應嚴格按交接班制度作好每日工作的交接。
(20)每天下班前，保潔員負責該樓層設施檢查，做好“四關”并將有關事宜反饋當班主管，落實后寫在交接本上。
(21)不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有，要如實上報按照大廈的規(guī)定處理。
(22)不許保潔員私自進入客戶房間，如客戶要求保潔員進入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經(jīng)理，在得到同意后才能進入。
(23)保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。
員工工作規(guī)章制度7
為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，特制訂本酒店管理制度。全體員工對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。本酒店管理設立如下獎勵方法如下。
第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，特制訂本酒店管理制度。
第二條 適用范圍：全體員工
第三條 對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則
第四條 獎勵辦法
第五條 本酒店管理設立如下酒店管理解析x酒店員工獎懲制度獎勵方法，酌情使用：
1、 通告表揚；
2、 獎金獎勵；
3、 晉升提級；
第六條 有下列表現(xiàn)的員工應給予通告表揚：
1、 品德端正，工作努力；
2、 維護酒店管理利益，為酒店管理爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；
3、 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公；
4、 有其他功績，足為其他員工楷模
第七條 有以下表現(xiàn)的員工應給予獎金獎勵
1、 在思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；
2、 完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好；
3、 向酒店管理提出合理化建設，為酒店管理采納；
4、 維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；
5、 節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出；
6、 領導有方，帶領員工良好完成各項任務；
7、 其他對酒店管理作出貢獻，董事局或總經(jīng)理認為應當給予獎勵的
第八條 有以上表現(xiàn)，酒店管理認為符合晉級條件的予以晉級獎勵
第九條 獎勵程序如下：
1、 員工推薦、本人自薦或單位提名；
2、 監(jiān)察員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核；
3、 董事局或總經(jīng)理批準。其中，屬董事局聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察員會審核，董事局批準；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準
第十條 處罰辦法
第十一條 視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：
1、 警告；
2、 箭；
3、 降級；
4、 辭退；
第十二條 員工有以下行為給以警告處分
1、 在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關的事情；
2、 工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工；
3、 因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者；
4、 妨害現(xiàn)場工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則；
5、 無故不參加酒店管理安排的培訓課程；
6、 初次不遵守主管人員指揮；
7、 浪費公物情節(jié)輕微
8、 檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責；
9、 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌；
10、 出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢；
11、 破壞環(huán)境衛(wèi)生
第十三條 員工有以下行為者，給予箭處分：
1、 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不；
2、 因疏忽導致機器設備或物品材料遭受傷害或傷及他人；
3、 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；
4、 未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀；
5、 攜帶危險物品入廠；
6、 在禁煙區(qū)吸煙者；
7、 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益；
8、 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；
9、 在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者
10、 涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡
第十四條 員工有以下行為者，給予降級處分：
1、 違國家法規(guī)、法律、政策和酒店管理規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；
2、 違勞動紀律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務或工作任務的`；
3、 擅離職守，導致事故，使酒店管理蒙受重損失；
4、 泄漏生產(chǎn)或業(yè)務上機密；
5、 違酒店管理規(guī)定帶進出物品；
6、 遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具；
7、 撕毀公文或公共文件；
8、 擅自變更工作方法致使酒店管理蒙受重損失；
9、 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督；
10、 違安全規(guī)定措施致酒店管理蒙受重不利；
11、 工作時間在工作場所制造私人物件；
12、 造謠生事，散播謠言致酒店管理蒙受重不利；
第十五條 員工有以下行為者，給以辭退處分：
1、 偷竊同事或公有財物；
2、 于受聘時虛報資料，使本酒店管理誤信而遭受損害；
3、 對上級或同事實施暴行或有重侮辱之行為；
4、 違勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重；
5、 蓄意損壞酒店管理或他人財物；
6、 故意泄漏技術、營業(yè)之秘密，致使酒店管理蒙受損害；
7、 不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；
8、 拒不執(zhí)行董事局決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領導決定，干擾工作的；
9、 工作不負責任，損壞設備、工具、浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；
10、 玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；
11、 濫用職權，違財經(jīng)紀律，揮霍浪費酒店管理資才，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；
12、 財務人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；
13、 污、盜竊、行、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的；
14、 挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣的；
15、 泄露酒店管理秘密，把酒店管理客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的；
16、 散布謠言，損害酒店管理酒店管理解析x酒店員工獎懲制度聲譽或影響股價穩(wěn)定的；
17、 利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；
18、 無正當理由累計曠工三日，在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè)；
19、 組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂酒店管理秩序；
20、 在酒店管理內(nèi)賭博；
21、 在酒店管理內(nèi)有傷風化行為；
22、 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，在工作中滋事妨害經(jīng)營秩序；
23、 經(jīng)常違酒店管理規(guī)定屢教不改；
24、 依合同約定調派工作，無故拒絕接受；
25、 因行為不當，酒店管理無法再對其信任；
26、 其他重過失或不當行為，導致嚴重后果；
第十六條 員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理
第十七條 員工有上述行為造成酒店管理經(jīng)濟損失的，責任人除按上條規(guī)定承擔應負的責任外，按以下規(guī)定賠償酒店管理損失；
1、 造成經(jīng)濟損失5萬元以下(含5萬元)，責任人賠償10%一50%；
2、 造成經(jīng)濟損失5萬元以上的，由監(jiān)察部或監(jiān)察員會報總經(jīng)理或董事局決定責任人應賠償?shù)慕痤~。
員工工作規(guī)章制度8
1、遵守社區(qū)各項制度，愛崗敬業(yè)，服從工作安排，統(tǒng)一著裝上崗。
2、每天上午7點前到達規(guī)定位置進行徹底垃圾清理和收集，每天下午1:30--5:30為保潔“(路面、水溝、廁所)時間，不得缺席，有事必須請假，否則按曠工處理。每曠工一次扣當月補助5元，二次扣發(fā)10元，三次扣發(fā)20元，四次責令退崗。
3、保持無衛(wèi)生死角，清除小廣告、牛皮癬等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角(如垃圾堆)扣除當月補助5元/次。
4、定期清理公路沿線垃圾桶旁的垃圾，并保持垃圾桶清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾桶旁堆放垃圾扣除當月補助5元/次。
5、工作被鎮(zhèn)級部門督察不合格者，扣發(fā)當月補助10元/次，被市級以上部門督察不合格、媒體曝光一次扣發(fā)當月補助50元，二次責令退崗。
6、按時參加會議，有事須請假，遲到扣發(fā)當月補助5元/次，缺席扣發(fā)當月補助10元/次。
7、工作優(yōu)異，被上級部門點名表揚，獎勵50元/次。
8、完成臨時安排交辦工作，對不服從安排者責令離崗。
9、管委會每月將不定期對工作至少抽查2次。
員工工作規(guī)章制度9
(一)班前準備工作
1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。
2、清點上一班轉來的周轉金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉交手續(xù)。
3、領用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回;下班時，未使用的收據(jù)應辦理退回或轉交手續(xù)。
4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。
(二)原始單據(jù)的使用：
1、預收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。(注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元)。
2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。
3、發(fā)票：當客人結清有關費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi))。
4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結帳單放在一起，投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結帳單與剩余備用金一起轉入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。
5、結帳單：
(1)客人結帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。
(2)當班次結束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核。
6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額、號碼、有效期)后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預收長包房客人的信用卡必須一月一結帳，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。
7、電腦班次更換：本班次結束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結帳單”，及時退出個人操作號。
(三)、配合計算機操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核準計算機房態(tài)，由當班領班抽查。
如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。
1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息(姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限)，特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。
2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。
3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結帳單及總班結帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。
4、結帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應請機房人員或當日領班簽字后調整計算機。
5、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領班負責落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理。
(四)、發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理
1、發(fā)票管理
1)每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領和代核銷。領用發(fā)票第一本使用完后，要及時送財務部核銷，再領用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)，以此類推。
2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關項目中，要簽上姓名的全稱)，客人消費單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。
3)核銷發(fā)票時，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號時，經(jīng)管人除要附上書面說明，還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失;
4)丟失發(fā)票要及時以書面形式上報財務部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費用由經(jīng)管人負責。
2、兌換水單管理
1)兌換水單由本人領用和保管，用完45套后，要及時到出納處再領，由出納員根據(jù)收銀員上交報表和水單負責核銷。
2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水單。填寫時，一式三聯(lián)，寫明外幣金額、幣別，按當天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人，并請客人簽名，注明外幣編號，寫明房號和證件號碼;水單不得涂改，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。
3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領班以上證實簽名并上交出納處核銷。
3、作廢帳單管理
1)收銀員當班結束時，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽核，作廢單必須由領班以上人員簽名證實，注明作廢原因。
2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究原因。
(五)、現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序
1、現(xiàn)金
1)收現(xiàn)金時，應注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應確認幣別，按當天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;
2)除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。
2、信用卡
1)收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收)。
2)客人結算時，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期，簽名應與信用卡一致。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。
3)代他人付款，而持卡人沒有入住本賓館或先離店，須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書。收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數(shù)預計金額授權，取得授權后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權金額和授權號碼。
4)信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權中心或通過EDC取得授權，如實際消費超過授權金額應再補授權，一筆消費只能用一個授權碼，多個授權碼應分單套購，方可接受使用。
5)簽購金額如超過授權金額10%以內(nèi)，原授權碼仍可使用，不須再授權。
3、支票
1)收銀員當班接收客人使用的支票時，應用大寫在支票填上使用的年、月、日(如果當日不解繳銀行的可填為次日的日期)，填上“××賓館”的收銀人名稱，其他項目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。
2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。
3)小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”，以防涂改;
4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的.，一律由收銀員負責催換支票，直至收到款為止。
5)收取支票時，應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上，如有欠缺，應先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔保接受的支票，該支票出現(xiàn)問題時，由擔保人承擔一切責任。
(六)、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序
前廳收銀員結帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當交班人下班時，由接班人一一清點現(xiàn)金口袋，核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉交人姓名欄內(nèi)簽字。A，B，C，D班依次類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點前為止。
(七)、客房訂金處理程序
賓館對于已簽合同的長住戶，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預收半年至一年的房租訂金，作為抵消長住戶房租費用。根據(jù)權責發(fā)生制的會計核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當賓館財務部收到一筆訂金時，前廳收銀也相應地做一筆增加，當客人入住時，以月為核算期，按照房租金額將預付訂金轉入在客房帳上，由此房租費用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零。
(八)、外幣兌換工作程序
1、兌換周轉金出入庫程序
根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉金，由兌換領班專人管理，單設保險柜，并建立嚴格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進行。外幣兌換周轉金通常每天入庫一次，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全，準確無誤。
2、兌換前準備工作程序
1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價，及時更改當天的外匯牌價表。
2)領用當天所使用的兌換水單，檢查是否連號，是否有短號現(xiàn)象，并辦理領用手續(xù)。
3)領用并配備大小面值的兌換周轉金，辦理出庫手續(xù)。
3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序
1)問候：先生/小姐/女士，您好!請問您換錢嗎?
2)當客人兌換時，首先請客人出示護照或其他證件，方可填寫水單。
3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時，應注意檢查客人的國籍、姓名、護照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價，核算成外匯人民幣轉交復核員，經(jīng)復核員再次審核無誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復核承付現(xiàn)金是否正確，無誤后連同水單一起呈交客人。
4)問候：先生/小姐/女士，請您查收，歡迎您下次再來。
4、外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序
當一筆兌換業(yè)務完畢時，由復核員將水單號碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報上，編表要求是：
1)按照水單順序號碼一一填寫;
2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫;
3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額。
5、兌換員下班前，外幣及周轉金交接程序：
1)外幣交接程序：兌換營業(yè)日報表編制完畢后，兌換員應將外幣日報表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險箱內(nèi)，待第二天領班查處、清點、匯總。
2)兌換周轉金的交接程序：當A班下班后將兌換周轉金余額清點好轉交給B班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù)。當B班工作結束時，將兌換周轉金余額清點好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報表周轉金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險箱內(nèi)。
(九)、超定額客房掛帳催款程序
按照賓館規(guī)定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進行兩次催款。催款程序為：
1、打印一份超定額客房掛帳清單。
2、在明細清單上注明客人離店日期。
3、取消長住戶超定額掛帳，待月結帳一次發(fā)單催款。
4、對持信用卡的客人，如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應與信用卡公司聯(lián)系要授權號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。
5、編制賓客欠款明細表，轉交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財務經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。
(十)、客人保險箱使用程序
首先由客人填寫保險箱記錄卡，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人。當客人要求打開保險箱時，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記，登記內(nèi)容：開箱時間、房間號碼、客人簽字等�？腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當客人退還保險箱鑰匙時，立即注銷登記卡。
員工工作規(guī)章制度10
1、自覺維護xx園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。
2、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。
3、履行職責，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關的`事。
4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。
5、與業(yè)主打交道時要做到文明服務，禮貌待人。
6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。
7、服從領導，團結同事，互相幫助，富有團隊精神。
8、愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。
9、如遇緊急、特殊情況，及時向領導和有關部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。
員工工作規(guī)章制度11
1、上班時不得打游戲、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡。
2、不得處理與工作無關的私事，不得看與工作無關的書籍。
3、嚴守公司機密，公司檔案文件資料不得向外借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。
4、工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。
5、工作時間不得喝酒（公務應酬除外，但提倡中午不喝酒）。
6、必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可事后提出意見。
7、會議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。
8、自覺維護工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。
9、非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備，不得利用公司電腦做與工作無關的`事）。
10、工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內(nèi)，經(jīng)通知后應立即到場處理。
員工工作規(guī)章制度12
一、關于員工進店情況
1、必須上交本人的身份證復印件一份。
2、達到禮貌待人，講究個人衛(wèi)生。
二、員工上下班及請假，辭職問題
1、早上9點，下午5點全體員工報到上班。值班組為上午9點至晚上11點客人買單走后。不值班人上午9：00至下午2。30，下午5：00至晚上9：00時。
2、請假必須本人以書面形式向本店交請假條，經(jīng)本店同意后，反之為曠工。曠工1天扣3天。
3、辭職必須在離店前十五日打招呼說明，經(jīng)本店同意后才結算工作日，若做不到上述時間不結算工作日。
4、本店在辭退員工時提前十五日口頭通知，員工在接到口頭通知后可在十五日內(nèi)隨時離開本店。（注：犯重大錯誤可隨時辭退）。
三、員工在本店損壞東西賠償事項
1、損壞大廳和包間小件賠2元/個，大件以買價的50%賠償。
2、損壞廚房小件物品賠5元/個，大件以買價的50%賠償。
四、員工在工作期間不準玩手機，不準把非本店人員接到店內(nèi)玩耍，要的情況下不準陪客人喝酒。上述若違者則罰款5元。
五、全勤獎100元，包括每月上滿勤。獎金50—100元，包括在上班期間不扎堆閑談，不玩耍手機，按時上班，堅守崗位。不東張西跑與工作無關的地方�？腿穗S叫隨應、隨到。不和店老板爭辯自己本身無理和做的不對地方。
六、所有員工應做到勤儉節(jié)，愛護店內(nèi)設施，把店當自己的'家，減少不必要的費用。
七、本店員工必須團結友愛，不能分歧，希望大家以互幫為原則，有事你幫我，我?guī)湍悖压ぷ髯龊谩?/p>
八、衛(wèi)生方面希望所有員工以做到干凈為榮。禮貌用語，衣著整潔，勤剪指甲，勤洗頭。
九、如打碎、摔倒菜品，按菜單賠償。
十、上班期間不鬧情緒，同事之間不爭吵，不打架。如違犯罰款50元—100元。
十一、遲到1分鐘扣5元、遲到10分至30分鐘扣30元（遲到1小時以上扣一天的工資）。
十二、員工下班或辭職后，離開本店發(fā)生任何事宜與本店無關。
十三、以上規(guī)章制度從即日起執(zhí)行，違者則罰。
員工工作規(guī)章制度13
一．導購職責：
1.導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。
2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。
3.導購人員應互相幫助、團結，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。
4.導購需按店規(guī)穿著導購服裝。工作期間可化妝，穿著得體，保持干凈利落。
5.每天大掃除，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準后方可請假，不可兩人同時請假。
7待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。.無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
8.導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
9.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。
10.導購每月須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品缺欠，由導購按貨品批發(fā)價分攤到每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。
11.若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
12.導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本店不利的`言語和行為等應保守秘密的事情和行為。
13.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8.5折優(yōu)惠。
14.導購員應每天背誦店內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查．
二．重罰以下現(xiàn)象
注解：處罰等級標準：等級
A：扣除10元等級
B：扣除30元等級
C:扣除100元，如遇情節(jié)嚴重者，可當即辭退。或移交司法機關。
員工工作規(guī)章制度14
儀容儀表
1、上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次;
2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次;
3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;
工作紀律
1、遲到、早退、離崗的扣4分/次;
2、未經(jīng)允許，上班時間私自外出的扣4-10分/次，情節(jié)嚴重的予以辭退;
3、不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;
4、上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣2-5分/次;
5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣2-5分/次
6、不服從上級領導管理、工作期間不聽從調配的扣4分/次
7、拒簽處罰單扣5分/次
8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣2分/次/
工作素質
1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承擔責任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責任的扣2-5分/次
3、對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次
4、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞不向有關部門報告的，扣4分/次
5、對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次
6、在為業(yè)主或用服務的過程中，與其發(fā)生沖突的扣10分/次，同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除
7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的，賠償相應損失，同時扣10分/次，情節(jié)嚴重的予以開除
8、在為業(yè)主或用戶服務的過程中，私自收費，收受業(yè)主贈送的物品的，沒收物品并扣10分/次;同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除
9、利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，立即開除
10、乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，除追究法律責任外，立即開除;
11、相關工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次，造成嚴重后果的追究其法律責任
12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣10分/次，立即開除
13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣10分/次，并立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任;
14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次
環(huán)境的清潔
1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次
2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次
3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣2分/次
4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次
樓內(nèi)清潔
1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次
3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣2分/次
4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次
5、銹鋼(金屬)飾物保護油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次
6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次
7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。扣2分/次。
過道、茶水間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的'扣1分/次
2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次
3、過道各類門有積塵、污垢的扣2分/次
洗手間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次
4、門上有污跡、水跡扣1分/次
5、衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣2分/次
6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次
垃圾周轉處的清理
1、垃圾不能日產(chǎn)日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞有異味未清運扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次
4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次
5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現(xiàn)象扣2分/次
其他
1、周保潔內(nèi)容未完成扣3分/次，完成質量不佳扣2分/次
2、保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次
3、保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次
4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次
處罰細則
1、本細則中的每一分扣罰人民幣5元，在當月考核工資中扣除
2、員工每月被罰達到10分時，予以勸退或辭退
3、班長以上被罰達到20分時，降級或辭退
獎勵細則
1、在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎100元/次
2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100元/次
3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵5-50元/次
4、為公司節(jié)約相當成本或給公司帶來相當額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎
5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵100元/次
員工工作規(guī)章制度15
一、關于員工進店情況
1、必須上交本人的身份證復印件一份。
2、達到禮貌待人，講究個人衛(wèi)生。
二、員工上下班及請假，辭職問題
1、早上9點，下午5點全體員工報到上班。值班組為上午9點至晚上11點客人買單走后。不值班人上午9：00至下午2；30，下午5：00至晚上9：00時。
2、請假必須本人以書面形式向本店交請假條，經(jīng)本店同意后，反之為曠工。曠工1天扣3天。
3、辭職必須在離店前十五日打招呼說明，經(jīng)本店同意后才結算工作日，若做不到上述時間不結算工作日。
4、本店在辭退員工時提前十五日口頭通知，員工在接到口頭通知后可在十五日內(nèi)隨時離開本店。（注：犯重大錯誤可隨時辭退）。
三、員工在本店損壞東西賠償事項
1、損壞大廳和包間小件賠2元/個，大件以買價的50%賠償。
2、損壞廚房小件物品賠5元/個，大件以買價的50%賠償。
四、員工在工作期間不準玩手機，不準把非本店人員接到店內(nèi)玩耍，要的'情況下不準陪客人喝酒。上述若違者則罰款5元。
五、全勤獎100元，包括每月上滿勤。獎金50—100元，包括在上班
期間不扎堆閑談，不玩耍手機，按時上班，堅守崗位。不東張西
跑與工作無關的地方。客人隨叫隨應、隨到。不和店老板爭辯自己本身無理和做的不對地方。
六、所有員工應做到勤儉節(jié)，愛護店內(nèi)設施，把店當自己的家，減少
不必要的費用。
七、本店員工必須團結友愛，不能分歧，希望大家以互幫為原則，有
事你幫我，我?guī)湍�，把工作做好�?/p>
八、衛(wèi)生方面希望所有員工以做到干凈為榮。禮貌用語，衣著整潔，勤剪指甲，勤洗頭。
九、如打碎、摔倒菜品，按菜單賠償。
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