市場部規(guī)章制度
在生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的市場部規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
市場部規(guī)章制度1
一、總則
為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。
二、考核范圍
凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。
3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。
四、考核目的
1、改進工作，提高工作績效。
2、獲得晉升或崗位調整的依據。
3、獲得確定工資，獎金的依據。
4、獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據。
5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的'依據。
五、考核時間
1、考核分為試用（轉正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。
2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。
六、考核內容
考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。
1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績／月度計劃銷售任務×80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。
2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。
七、考核形式
1、自我評定與總結。
2、公司管理人員評定。
八、考核程序
1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。
2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。
3、市場部負責人根據業(yè)務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。
4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。
九、考核結果與考核工資
1、考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。
2、考核結果所具有的效力：
1）決定員工職位、或薪酬升降的依據。
2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。
3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。
十、試用考核
1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經理批準。
2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務額1萬元。試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。
3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉正。
4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。
十一、考核申訴
對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。
市場部規(guī)章制度2
日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，對于遲到者，實行累計罰款，每月遲到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此類推；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰，連續(xù)礦工3日以上，視為自動離職處理；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
8、同事之間，不能相互的搶客戶；
9、不能做私單，若發(fā)現并核實后直接給予開除。
二、辦公室（市場部經理助理）的工作環(huán)境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的'個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；
三、業(yè)務管理：
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；
四、小區(qū)管理：
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
市場部規(guī)章制度3
為更好的規(guī)范和完善市場部的管理工作，進一步開拓市場，并充分調動業(yè)務人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：
一、市場部根本準則：
1、市場部人員應牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。
2、將“客戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”為宗旨，維護公司聲譽，注重經濟效益作為我部門運營管理的方針。
二、日常管理要求：
1、上班時必須穿職業(yè)裝，穿著整潔，佩戴廠牌。
2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事撥打長途電話，不得撥打信息臺等無聊電話。
3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經主管人員批準同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話征得經理的同意。
B、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。
C、每日上班后一個小時內未到公司報到并沒有打電話告知者，則當日按曠工處理。
三、銷售工作要求：
銷售人員必須做到忠誠于公司，盡職盡責，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團隊先鋒作用，具一定凝聚力！團結同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優(yōu)質的服務！
1、實行公司統(tǒng)一報價：樣品經工程部評估后，交由市場部核算成本并提供書面報價，銷售人員不得擅自對客戶進行報價。
2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一；經公司同意簽字確認后，方可回傳客戶，并下生產指令單進行生產。
3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的的合同使用。未經公司許可，市場部人員嚴禁私自借用合同使用，嚴禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、合同簽訂后，市場部有關人員應及時將訂單內容如實反饋至其他相關部門，以便相關部門及時安排生產。
5、市場部人員當月進行一次書面總結及下月銷售計劃，將該月業(yè)務進展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便于市場部進行分析與改善。
6、A、市場部銷售人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴禁泄露公司一切有關的商業(yè)機密或利用職權獲取并泄露公司的.商業(yè)機密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。()如違反規(guī)定，以發(fā)現屬實，公司將進行嚴肅處理，造成公司直接或間接經濟損失的，視情節(jié)嚴重移交司法部門處理。
B、未經公司批準，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務。
四、業(yè)務跟蹤要求：
1、業(yè)務員個人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。
2、業(yè)務員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。
3、加強對現有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，如實向公司反饋并分析提高產品質量，滿足客戶要求的可行性。
4、銷售員每月必須對客戶進行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進行書面的《滿意度調表》，及時上交市場部，進行分析預防和改善。
五、回款要求：
按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，并及時向公司匯報狀態(tài)，必要時按追款程序做好追款工作。
六、離職：
業(yè)務人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經公司批準后殷實規(guī)定程序嚴格進行相關業(yè)務工作的整理和明確交接后，辦理相關手續(xù)，經財務確認無誤后，公司審核批準后方可離開。
七、業(yè)績考核：
嚴格按照公司考核制度，對銷售人員進行業(yè)績考核：
1、連續(xù)3個月未達到業(yè)績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資）
2、圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。
3、超額完成業(yè)績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度）
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為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
一. 基本原則
1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關心,關注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.
3.努力學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能.
4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.
5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作.
二. 管理制度
(一). 公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.
2.兼職于公司業(yè)務關聯單位或者競爭對手.
3.所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭.
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.
(二). 公司禁止下列情形的個人投資
1.參與業(yè)務關聯單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.
2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.
3.以職務之便向投資對象提供利益的.
4.以直系親屬或者朋友的`名義從事以上三種投資行為的.
(三). 行為規(guī)范
1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.
2. 工作期間,不得從事與本公司無關的活動.
3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.
4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.
5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.
6. 根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.
7. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.
8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.
9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。
10. 市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
11. 施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
12. 市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
13 業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業(yè)務進程。
14. 每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產品交期.
15. 業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.
(四). 市場部工作內容
1. 根據公司的中長期規(guī)劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據,制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.
2. 根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.
3. 加強對現有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.
4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.
5. 積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.
6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.
7. 積極協調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異�，F象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.
8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.
9. 定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復,注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.
10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務登記證等有效證件存檔.
11. 對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.
12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.
13. 市場部的所有單據,發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?
14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務員,跟單員等所有工作人員.
市場部規(guī)章制度5
業(yè)務是公司的先驅力量。大力開展業(yè)務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現為了更好的開展落實業(yè)務工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業(yè)務人員遵守。
一、考勤：業(yè)務人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外，只需早晚簽到即可。
二、用人：公司更注重業(yè)務人員的德行品質，之后是業(yè)務人員的才干學識。并給業(yè)務人員最大的發(fā)展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢。
三、要求：因業(yè)務工作具有特殊性，公司要求業(yè)務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。
四、培訓：業(yè)務人員上崗后都要經過公司系統(tǒng)的培訓，使其熟知公司的經營理念，同時對公司的業(yè)務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業(yè)務工作。
五、試用：業(yè)務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責。
六、儀表：業(yè)務人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。
七、態(tài)度：業(yè)務人員每天都應以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業(yè)務人員手機必須開機，一經發(fā)現無法接通狀態(tài)，罰款20元。
八、工作明確：業(yè)務人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。
九、工作計劃：業(yè)務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。
十、出門登記：業(yè)務人員在出外拜訪客戶時，應依《規(guī)章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。
十一、業(yè)務報表
1、業(yè)務報表是考核業(yè)務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經理或行政部經理備案；周報和月報亦如此。
2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。
十二、會議制度：業(yè)務部門設早晚例會，業(yè)務人員將一天的工作計劃和總結匯報給經理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）
十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎上，業(yè)務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經理，使公司在最短時間內拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務人員工作開展。
十四、客戶洽談：作為一名稱職的業(yè)務人員應深知，業(yè)務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業(yè)務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業(yè)務技巧。
十五、客戶維護：維護客戶關系是業(yè)務工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。
十六、業(yè)務申報：業(yè)務人員簽單時應遵照公司的業(yè)務流程：填寫業(yè)務申報表—報部門經理——設計部經理——報總經理審批——批準后方可設計發(fā)布。
十七、業(yè)務合同：業(yè)務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。
十八、出差：業(yè)務需要出差時，應先報知部門經理，批準后填寫《出差申報表》。（詳情見《規(guī)章制度》）
十九、考核：業(yè)務考核是業(yè)務管理制度重要的.一部分，主要依據業(yè)務人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。
二十、薪酬：
1、業(yè)務經理的薪金結構：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎
2、業(yè)務人員的薪金結構：底薪+提成+獎金+補助+年終獎
注：詳情請見《公司章程》
二十一、福利：業(yè)務人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務需要可選擇串休。
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二十二、補助：由于業(yè)務工作的特殊性，業(yè)務人員享受公司各項補助共50元。
二十三、激勵：公司為了激勵業(yè)務人員，每個月特設立了“效冠獎”最底50元，可依據上月業(yè)績總額上調，每個月業(yè)績最高者，可榮獲此獎。
二十四、懲罰：因為業(yè)務工作的自由性，有些業(yè)務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經發(fā)現，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。
二十五、建議：由于業(yè)務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業(yè)務人員應主動反映當前的市場情況。
二十六、兼職：公司業(yè)務人員在工作期間不可在外兼職，一經發(fā)現，立刻開除，不予結算任何薪金。
二十七、保密：業(yè)務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業(yè)務實情，一經發(fā)現罰款200元公司。
總之，嚴明的管理制度只是業(yè)務工作開展的基礎，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業(yè)務人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。
市場部規(guī)章制度6
第一章、市場管理部部門職能：
（一）對市場管理人員和賣場從業(yè)人員的服務工作進行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，；
（二）對各商戶及商品價格進行管理，避免出現漫天要價、欺詐消費者現象；
�。ㄈ⿲ι啼佀鍪凵唐焚|量的購、銷、調、存進行監(jiān)督管理，確保xx貿易城信譽；
�。ㄋ模⿲λ鶎俨块T及人員進行綜合考評；
�。ㄎ澹⿴椭虘糸_展業(yè)務工作，落實公司各項管理規(guī)章制度；
�。┲笇虘舻昝嫘蜗�、商品陳列、店內促銷等；
�。ㄆ撸┳龊脁x貿易城服務質量管理工作；
（八）按合同條款規(guī)定及時向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費等；
（九）掌握商戶經營動態(tài)，及時補充商戶資源；
�。ㄊz查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀律、營銷環(huán)境等工作；
�。ㄊ唬┒〞r定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。
第二章、市場管理部部門職責：
（一）每天綜合檢查各樓層的工作，包括出勤、品牌、物價、質量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等，并以文字形式報告主管領導；
�。ǘ┴撠焫x貿易城商戶從業(yè)人員勞動紀律考勤管理，每天上班按程序開班前會，下班清場等；
�。ㄈ┴撠焫x貿易城商戶從業(yè)人員培訓，熟練掌握業(yè)務知識及簡單的基礎商業(yè)俄語，指導商戶開展工作（包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等）；
�。ㄋ模┴撠焫x貿易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費用按時的足額收繳工作；
�。ㄎ澹┱莆誼x貿易城商戶品牌整合及經營狀況、營銷情況，提高經營績效等；
（六）負責及時妥善處理xx貿易城各類投訴及售后服務問題；
（七）及時發(fā)現并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；
（八）對突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報；
�。ň牛⿲嵭匈u場走動式管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；
（十）要求有關從業(yè)人員實行半軍事化管理，規(guī)范化管理；
�。ㄊ唬┰诠ぷ鬟^程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌，講普通話；
�。ㄊ﹨f助保安部，做好每天晚上下班后的清場工作，并做好檢查記錄。對各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現；
（十三）負責xx貿易城安商、扶商、穩(wěn)商工作；
�。ㄊ模┱J真完成上級領導交辦的各項臨時工作。
第三章、各崗位人員崗位職責：
一、市場管理部部長崗位職責：
�。ㄒ唬┙M織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃，并監(jiān)督實施；
�。ǘ┙M織經營情況的調查，綜合商戶的反饋意見，撰寫調查報告，提交公司管理層；
�。ㄈ┙M織下屬人員做好對商戶管理工作，監(jiān)督人員做好對商戶的經營管理工作；
�。ㄋ模┲贫ū静块T相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；
（五）組織對商戶、消費者的售后服務工作，與其他部門協作以取得必要的管理支持；
�。⿲ο聦偃藛T進行業(yè)務指導和工作考核；
�。ㄆ撸﹪栏褡袷毓靖黜椧�(guī)章制度，完成公司安排的其他工作。
二、樓層主管崗位職責：
�。ㄒ唬┡浜鲜袌龉芾聿坎块L指導樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標；
�。ǘ┻M行本樓層商戶的經營情況進行分析；
�。ㄈ┱莆罩攸c商戶的經營情況；
�。ㄋ模⿴ьI樓層管理員進行樓層經營業(yè)態(tài)及品種布局調整；
�。ㄎ澹┴撠熒虘舻娜粘９芾聿⒅笇虘舸黉N，商品展示；
�。┴撠煂徟鷺菍由虘羯县洸季旨靶》秶鷥妊b修的監(jiān)督工作；
�。ㄆ撸┴撠煒菍拥纳唐焚|量、物價管理工作；
�。ò耍┴撠煒菍拥恼猩坦ぷ鳎�
�。ň牛┡浜现鞴茴I導完成培養(yǎng)各類管理人員的任務；
�。ㄊ╇S時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的.工作安排。
三、樓層管理員崗位職責：
�。ㄒ唬z查、督導、規(guī)范商戶經營行為，及時召開班前會；
�。ǘ┡c商戶真誠合作，幫助、指導商戶銷售商品；
�。ㄈ┱莆毡竟芾韰^(qū)域商戶的名稱、地址、聯系電話、聯系人、經營情況；
�。ㄋ模┡c商戶溝通談判，引進商品，引導消費潮流；
�。ㄎ澹┱莆丈虘艚洜I各類商品的成本價、出廠價、進價、售價；
�。┙M織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動；
（七）嚴把商戶進貨質量關，商品價格關，對有商戶的商品進行調整；
�。ò耍⿲ι虘羯唐返臄[放、價簽、pop展示及各種備品進行檢查；
�。ň牛┡浜蠘菍咏浝硗瓿晒鞠逻_的培養(yǎng)各類人員的任務；
（十）掌握本區(qū)每一位商戶的繳費情況，包括繳費日期、是否正常繳納各種費用；
�。ㄊ唬╇S時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。
第四章、市場管理部日常工作內容：
（一）負責對商戶的培訓；
市場管理部對商戶進行公司相關規(guī)定的培訓，如日常的管理制度和服務內容等；
�。ǘ┚帉懲暾膬软撡Y料；
1、商戶的基本情況；
2、商戶的獎懲情況及動態(tài)跟蹤登記；
3、商戶的轉租兌情況。
�。ㄈ┴撠熃洜I綜合管理費的收繳；
�。ㄋ模┴撠熧u場的日常管理；
�。ㄎ澹┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘穆摵蠙z查；
（六）協調商戶與消費者的糾紛；
�。ㄆ撸┨幚砩虘糁g的糾紛；
�。ò耍┙M織商戶參與公司各項大型活動；
�。ň牛┝私馍虘舻慕洜I狀況；
�。ㄊ┨峁┖侠淼慕洜I建議；
�。ㄊ唬┱{研周邊商業(yè)單位和市場，留心市場動態(tài)，以便把握情況為公司及商戶提供合理的經營建議；
�。ㄊ┨幚砀鞣N突發(fā)事件；
�。ㄊ┴撠焹�(yōu)秀商戶的評選并調動優(yōu)秀商戶參與公司活動。
第五章、市場管理部應掌握的有關制度、政策：
樓層管理員在日常工作中應及時將公司的有關制度、政策傳達給商戶，使之成為商戶的行為準則，監(jiān)督和管理商戶經營活動的合法性，具體應掌握的有
關制度、政策法規(guī)為：
1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《xx貿易城經營管理公約》
2、《商戶檔案》
3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》
4、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》
5、《經營租賃合同》及補充規(guī)定
6、《用電管理規(guī)定》
7、《裝修管理規(guī)定》
8、《進出貨管理規(guī)定》
9、跟貨、重貨、代理權、專營權等
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