專賣店規(guī)章制度
在當今社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的專賣店規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
專賣店規(guī)章制度1
崗位設置
經(jīng)理
1．負責公司店鋪的店面管理,建立并維持推動規(guī)范化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；
2．協(xié)助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；
3．監(jiān)督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規(guī)范），確保建立和維護使顧客舒心的店面環(huán)境；
4．監(jiān)督并維護辦公系統(tǒng)，以確保對財務，公司資產(chǎn)和庫存管理進行有效地控制；
5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；
6．與庫管協(xié)作，確�？焖儆行У呐湄浐退拓�；
7．監(jiān)督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業(yè)的影響力，實施營銷戰(zhàn)略并進行合理的建議；
8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；
9．根據(jù)公司確立的標準，對員工的績效進行評估并提供指導；
10．激發(fā)并培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；
11．準時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；
12．協(xié)助解決消費者投訴問題；
13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；
14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管
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1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經(jīng)理；
2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；
4．負責貨品銷售工作的管理；
5．負責店內所出現(xiàn)的問題，及解決問題（解決不了的上報經(jīng)理解決）；
（二）維護和服務顧客
1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；
2．向顧客提供優(yōu)質的服務和售后；
3．導購員成交能力評價；
4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；
5．客戶滿意度調查和評價。
（三）處理顧客反饋
1．負責顧客反饋的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回復顧客；
5．顧客反饋處理評價。
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1．收集顧客對鞋的需求信息；
2．根據(jù)市場需求來配貨和銷售；
3．了解鞋行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；
5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
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1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；
2．負責對新上崗導購員的培訓。
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店長
店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：
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1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；
2．對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的.突發(fā)事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。
�。ǘ⿲Ｙu店日常管理
1．店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。
2．對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低。
3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。
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包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監(jiān)督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）
�。ㄋ模┑赇伌黉N管理（甩貨）
店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。
�。ㄎ澹⿲Ｙu店運營督導。
指店鋪店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)店內及員工存在的一些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。
店面銷售員
（一）營業(yè)前
1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。
2．每天開門后認真仔細打掃室內衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；
3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長匯報，協(xié)助店長做好清點、及時補貨等店內工作。
4．檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況。
5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。
6．按照貨品整理要求整理貨品。
�。ǘI業(yè)中
1．微笑服務，相互團結、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2．檢查商品標價簽與實物內容是否相符，位置是否對應。
3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。
4．按照貨品在營業(yè)時的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現(xiàn)場促銷管理要求進行現(xiàn)場促銷活動。
6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待并及時通知店長或主管。
7．按照貨品價格標價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。
8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。
9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。
10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。
11．按照店內的貨品數(shù)量進行對貨品的管理和操作。
12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。
�。ǘI業(yè)后
1．根據(jù)店內存貨情況及時匯報店長，保證店內商品齊全。
3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。
4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。
5．檢查是否已經(jīng)斷開電源，把門鎖好。
會計
1．按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設置會計科目。
2．及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。
3．劃清費用的開支范圍及營業(yè)內外收入。
4．認真計算財務成果及各種稅金。
5．按財務制度規(guī)定正確核算利潤分配。
6．按期繳納各種稅款。
7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。
8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執(zhí)行查閱制度及保管制度。
10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。
11．嚴格遵守財經(jīng)紀律及公司制定的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管經(jīng)理。庫管
1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。
2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。
3．認真做好每日貨品配送的記錄。
4．認真做好倉庫的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類擺放和保管工作。
5．認真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。
6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規(guī)范
�。ㄒ唬┤藛T管理
1.按導購員手冊規(guī)定督導員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；
2.合理安排導購員休息不得影響正常營業(yè)并要做好記錄；
3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；
4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；
5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力；
6.負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。
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1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；
2.按時編寫、遞交各項報表資料；
3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；
4.組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業(yè)秩序；
5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負責售后服務，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；
6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；
7.負責賣場貨品管理
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1.掌握并及時分析店內銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；
2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；
3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；
4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實物不符應立即查核；
5.檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進行抽查清點和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；
6.開源節(jié)流，精打細算，厲行節(jié)約，抵制不正之風。
�。ㄋ模┵u場管理
1.每日須檢查貨區(qū)的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；
2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品；
4.店堂各類設施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應及時聯(lián)系有關方面修補或更換；
5.負責賣場環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；
6.每周需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進行調整。
7.制作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)
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1.注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給上級主管或經(jīng)理
2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意
3.協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項
7.上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關的事
8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......
專賣店規(guī)章制度2
總經(jīng)理（呂總）負責全面工作，運作商場發(fā)展和策略，并督導落實執(zhí)行。
經(jīng)理職責 （巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）
1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。
2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利。
3：協(xié)助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考核工作。
4：負責專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。
5：了解市場信息，及時向上反饋，并定期召開員工分析會，讓員工了解總部急店主的計劃安排
6：根據(jù)市場情況，有權對暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。
店長職責
1：是有店主和經(jīng)理及公司批準的專賣店直接管理者。
2：并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調，考核，培訓工作。
3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內及門面衛(wèi)生，維護員工之間融洽關系。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。
5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。
店長助理職責
1：協(xié)助店長。做好本店日常工作。
2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。
3：定期電話回訪。
導購員職責
1：由店長直接管理。
2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團結互助，攜手并進。
3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。
4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。
5：介紹產(chǎn)品要當好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。
6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務卡。
7：嚴格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。
8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。
9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關的事情。
11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。
13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。
14：如在責任區(qū)損壞飾品又自己承擔，并包賠（業(yè)余時間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風格）。
員工著裝管理規(guī)定
1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。
2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領帶，佩戴胸卡。
4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準留長指甲。
5：男員工不準留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。
倉庫管理，售后服務： 制1本帳，每月1號盤點。 汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
安裝員工服務管理規(guī)定
作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。
一：形象規(guī)則：
1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。
2：語言：講普通話。
3：態(tài)度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能；D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二：行為準則：
1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。
2：進門禮：A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；B：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務讓你滿意！”
三：安裝送貨人員：
1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。
2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。
四：安裝過程
1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2：保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。
3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的.水杯喝水。
4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。
5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護方法，并恰當宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。
6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。
專賣店考勤制度
一：時間：
1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。
2；員工曠工一天扣除2倍工資
二：請假：
1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經(jīng)理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準。
2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。
三：店內責任
1燈具管理：長時間不關射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2：責任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；
四：安裝投訴：安裝人員必須保證質量，如遇15天內安裝質量報售后，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認，否則無效。
五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。
六：安裝人員不準在前臺逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺接待。
七：陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。
八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負責。
九：財務開支報賬時，所有報銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報賬。
十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元
十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日例會日不準請假。
十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。
十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。
十六：滿勤獎：50元/月。
專賣店規(guī)章制度3
工作時間
1、店員工作時間：8：20—19：00
2、午餐時間：
a、11：30—13：00
b、13：00—14：30
3、公休時間：每月三天
超休三天以上提成*80%
超休七天以上提成*50%
超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。
節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。
著裝要求
1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝
店面行為規(guī)范
1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區(qū)域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、等，對上司必須稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。
4、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整
5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴重者交部門經(jīng)理處理。
6、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。
7、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
8、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。
9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。
10、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發(fā)生的對當事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經(jīng)理工作職責：
負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。
d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展、項目攻關等工作。
e、協(xié)助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；
店務管理：
對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：
a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；
b、認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。
c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！
d、每日工作做到日清日結，日結日高。
培訓管理：
對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；
客戶管理：
對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；
b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。
銷售管理：
根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的.促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行；
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；
店員職責及要求：
店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。
�。�2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業(yè)，違者按公司相關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。
�。�3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
�。�4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
�。�7）努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
�。�8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；
（9）做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
（10）為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標。
前臺職責及要求：
在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。
工作流程
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達上級重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）對店內狀況的確認及工作安排：
a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；
c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；
e、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；
f、合理安排店內員工輪流用餐。
g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
專賣店規(guī)章制度4
一試用轉正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉正。
2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。 4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。
二考勤管理
工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。
1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。 4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。 6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。
7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三編更方法
1.節(jié)假日不安排員工休息。
2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30
中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，予以請假處理
四假期與福利
1.因行業(yè)性質特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。
2.半天之內事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）4.原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）
五調職·離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。
2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。 5.離職手續(xù)：
a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞
交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。
c因行業(yè)性質不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。
f自動離職者不發(fā)放工資。
g離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續(xù)方可離職：
h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的`地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。
J凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。
k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六工作制服
1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。
2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。 3上班女員工必須畫淡妝。
七薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資
試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。
4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
A、提成比例
B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻度進行分配。
5、補貼
八失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。
2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：
店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份
列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人
分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元
專賣店規(guī)章制度5
為了加強自營店商品的進銷存管理，實現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。
一、建賬
1、新店鋪貨后三天內店長必須在店鋪建立臺賬，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬。
2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數(shù)作為建賬的基礎資料，要做到準確無誤。
二、銷賬
3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一周內完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責任人做辭退處理。對通過公司批準，個別商場內部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日報和周報，注明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷售，做進銷售報表。
5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字后在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。
6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每周做一次合計。遇到店長或賬務管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業(yè)務主管或會計，安排代理人。
7、所有銷賬工作必須認真細致，銷完后進行復核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
三、盤點
8、自營店貨品盤點分為日盤總數(shù)，月盤明細，日盤總數(shù)即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數(shù)盤點，雙方一致確認后在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。
9、月盤時對柜臺上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時進行了調整和補充，此類情況不進行處罰。
10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定，盡量避開客流量較大的時間段，當銷售與盤點發(fā)生矛盾時，銷售給盤點讓路。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作，并應整理好臺賬，及時與盤點結果進行核對。
11、盤點表一式兩份，盤點結束后，店長與盤點人員分別簽字確認，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實。
四、對賬
12、盤點結束后，及時進行盤點實數(shù)與臺賬、大賬的核對，只有核對后實現(xiàn)實數(shù)與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰；如出現(xiàn)不符，就必須對明細資料進行逐一核查，找出差異。
13、對問題較少的店鋪，盤點當日就必須完成核查；對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內回到公司與盤點的財務人員進行核查，并把出現(xiàn)的問題如實上報會計。拖延核查時間將視為違章，必須接受處罰。
14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計。
五、庫存管理
15、自營店庫存管理必須做到：
以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的.找貨速度。
產(chǎn)品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽。
不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。
單款產(chǎn)品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調貨。
各自營店的’庫存指標由公司統(tǒng)籌確定，正常售賣季不能超過指標；在節(jié)日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%。各自營店庫存指標詳見附件。
銷售人員佩戴產(chǎn)品促進銷售只限于在專柜或專賣店現(xiàn)場，每件產(chǎn)品的佩戴時間不要超過7天，盡量減少磨損，保證產(chǎn)品光亮如新。
六、核查與處理
16、會計負責對各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進銷憑證（進貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表）丟失貨品的問題進行進一步核查，對混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進行價簽調整和補充，貨品丟失問題上報總經(jīng)理處理。
17、會計和總經(jīng)理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實后，賬務管理員根據(jù)處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調整，實現(xiàn)公司大賬與店鋪臺賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會計批準的情況下，賬務管理員不得私自調賬。
18、每月自營店進銷存報表由賬務管理員提供真實可靠的數(shù)據(jù)和資料，會計進行初步核查后匯總上報總經(jīng)理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步。
七、獎罰條例
19、處罰
銷售報表和小票填寫不規(guī)范，有錯字錯碼（店長罰款50元；導購30元）
丟失原始憑證：出貨單、調（退）貨單、小票、上月盤點表（店長罰款100元）
每月每店混簽、丟簽超過5件（店長罰款200元；導購100元）
店長無故拖延盤點核查時間（罰款100元）
聯(lián)營店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當月薪資獎金，辭退）
專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當月薪資獎金，辭退）
庫存儲放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長罰款100元、導購50元）
庫存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導致商品損壞（店長罰款100元）
單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上，未在3個月內調回（店長罰款100元）
商品陳列和正常售賣中造成的非質量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元、導購罰款100元）
20、獎勵
連續(xù)三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混簽、丟簽，獎勵店長200元、導購100元，每3個月評審一次。
財務人員稽查時，庫存儲放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范，無破袋和亂簽，獎勵店長100元。
全年賬務管理清晰，未發(fā)生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經(jīng)理決定，不限名額。
專賣店規(guī)章制度6
�。ㄒ唬┛记谥贫�
1、目的為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍，本制度適用于所有門店員工。
3、管理規(guī)定
�。�1）工作制度
工作時間
�。ㄏ牧顣r）上午7：50——12：00
下午14：00——18：30
（冬令時）上午xx：xx——xx：xx下午
�。�2）打卡制度
公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間
打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次）
打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；
員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實際上班的，需填寫未打卡證明，并由店長批準，否則按曠工處理
�。�3）請銷假制度
員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無特殊情況連續(xù)兩月超額請假，按雙倍扣罰
�。�4）加班管理
定義
加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。
加點是指員工在正常班次內已保質保量完成額定工作之后，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產(chǎn)生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內工作且必須在限定時間內完成時，可申請加班，加班的最終審批權為公司總經(jīng)理，否則為無效加班。
加班申報及補償規(guī)定
公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
A．現(xiàn)場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。
B．因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天，不足4或8小時按每小時10元。
員工加班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無店長批準的加班，公司不予承認加班。
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1、履職情況獎懲
根據(jù)崗位職責，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設置履職獎勵，獎勵可分為員工等級評定加分、現(xiàn)金獎。
根據(jù)崗位職責，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規(guī)劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現(xiàn)金處罰。
員工因個人原因，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當天在微信群自我通報檢討并總結，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒有上報的，重罰
2、日常工作獎懲
（1）個人獎
全勤獎：當月滿勤，無公休及事假的，獎勵現(xiàn)金200元
崗位獎：
銷售帶單獎：每日成交超過3單，獎勵50元；
單戶金額超過1萬5，獎勵20元；
單戶金額超2萬，獎勵50元；
單戶金額超3萬，獎勵100元。
（所有部門員工均享受此獎勵）
市場員工獎勵：推廣進店成交一戶，獎勵50元；
電話推廣成交一戶，獎勵50元；
使用會員卡獎勵30/戶；
微信推廣成交獎勵50元；
完美售后一戶獎勵10元。
（所有部門員工均享受此獎勵）
設計師獎勵：當月設計20戶以上且沒有出現(xiàn)問題，獎勵200元，30戶以上獎勵300，以此類推；因設計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現(xiàn)問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴重問題罰200以上。
出納/財務：當月無出錯票，無送錯貨，無錯賬，獎勵100，出現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴重的罰100
另外設置跨越崗位獎勵：例如，門店銷售在平時店面不忙時，出去推廣并成功帶回客戶進店成交的，獎勵50/戶的基礎上額外獎勵20元，市場部員工同樣可以在門店忙時，進店帶單，成交3戶獎50，額外獎勵20元，目的是為了提升員工主管能動性，更出色的完成本職崗位工作并積極參與的其他崗位的工作中
3、計劃目標完成與否獎懲
每月總任務完成100%，獎勵1000元大團隊獎，完成120%獎勵20xx元，完成140%獎勵3000元，以此類推
如未完成目標任務，按完成任務的百分比發(fā)放工資，例如本月完成目標任務的`80%，則員工工資為：（基本工資+補貼+提成）*0。8
4、計劃外目標獎勵
計劃外目標為完成計劃目標后臨時增加的目標、任務，例如本月任務80萬，月中時已經(jīng)完成，則設置月末沖刺計劃外目標，增加20萬任務，如能完成，除大團隊獎外，額外增加計劃外目標完成獎勵，獎勵可為公司聚餐或現(xiàn)金獎
5、設置員工特殊貢獻獎勵制度（激勵機制）特殊貢獻獎：
連續(xù)1季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工200元
連續(xù)2季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工500元
連續(xù)3季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工1000元
連續(xù)4季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工20xx元
年底，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設置神秘優(yōu)秀員工大獎，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻獎的員工。
員工特殊貢獻獎的設置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學習，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開拓創(chuàng)新
專賣店規(guī)章制度7
一、準時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工；（營業(yè)時間為早班8：30 — 14：30晚班：14：30 — 21：30）；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛；
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象；
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法可以直接予上級溝通；
六、服從分配服從管理、不得損毀本店形象、透露本店機密；
七、工作時不得接聽私人電話，不得會客，手機應調為靜音或震動；
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞本店財物者照價賠償，偷盜本店財物者交于公安部門處理；
九、員工服務態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、盡快主動了解服裝；以便更好的'介紹給客戶；
十、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假辦私事，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；
2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；
十一、應聘條件：
1、需交身份證復印證
2、所有應聘者需試用三天
3、試用期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標！
專賣店規(guī)章制度8
1、用人理念：崇尚“用人如用器,取其所長”的用人理念。
2、用人原則：薦舉人才“唯才是舉”;使用人才“用當其才,才能人盡其用”;吸引人才“給人才提供一個自我價值展現(xiàn)的環(huán)境”;留才“用事留才或情感留人”。
3、以人為本：人才是公司的靈魂,崇尚個人目標與企業(yè)目標配合發(fā)展,建一流企業(yè)、一流用人機制與制度。
4、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要,每季度初(或公司認為有必要的時候),由行政人事部門制定人力資源計劃、各部門根據(jù)實際情況和擇人條件提出用人申請,報總經(jīng)理批準后由行政人事部統(tǒng)一辦理招聘。
5、新員工招聘程序：
行政人事部在各類人才大市嘗大專院校組織人才招聘(或用人單位推薦)。
行政人事部先進行材料初審,確定面試人員。初審材料包括簡歷、學歷證、身份證和其它能說明應聘人員能力的有效證明。
安排初選合格人員進行必要的考試 / 考核,將考試 / 考核成績優(yōu)秀者安排面試,面試由部門經(jīng)理或副總經(jīng)理負責,重要崗位招聘由總經(jīng)理面試。
根據(jù)考試 / 考核成績和面試評估成績由主管副總經(jīng)理和用人部門經(jīng)理初步確定錄用人員。
確定錄用人員報總經(jīng)理審核批準。
行政人事部通知被錄用人員及公司聘用意向,被錄用人員接受聘用后由行政人事部通知其帶齊相關證件辦理報到手續(xù)。
6、新員工錄用報到程序：
新錄用人員在行政人事部認真、仔細閱讀本公司《企業(yè)管理制度》和《飛雕電器有限公司勞動合同書》,在完全同意遵守本《企業(yè)管理制度》和本勞動合同書中各項條款后簽署勞動合同。在行政人事部領取 “企業(yè)員工基本情況表”,并認真填寫。對表中所有容不得偽造,隱瞞。屬大專以上學歷的`新員工應出示身份證,學歷證和其它有效證件的正本,副本(復印件)。副本與《勞動合同書》和“企業(yè)員工基本情況表等應聘資料交行政人事部存檔。學歷(或學位)證書副本交常務副總經(jīng)理存檔。
屬高中或中專以下學歷的新員工應出示身份證,學歷證和其它有效證件的正本,副本(復印件)。副本與《勞動合同書》和“企業(yè)員工基本情況表”等應聘資料交行政人事部存檔。員工離職時,須提前一個月進行申請,經(jīng)批準,一個月過后就可離職并按正常程序辦理好離職手續(xù)。新錄用人員在錄用前由行政人事部安排健康檢查,費用自理。特殊工種或重要崗位錄用的新員工需要有市常住戶口或有市常住戶口人擔保,并辦理擔保手續(xù)。新員工報到手續(xù)辦理完畢,由行政人事部通知用人部門安排工作。
7、新員工一經(jīng)錄用試用期為一至三個月,試用期間任一均可終止勞動合同,終止式按合同規(guī)定執(zhí)行。新員工試用期不滿10 天,其薪水用于充抵招聘及培訓費用。試用期滿由受聘新員工申請,部門經(jīng)理根據(jù)受聘員工的實際工作情況做出客觀鑒定意見,報公司領導批準。工作表現(xiàn)突出的新員工,經(jīng)批準后可以提前轉正。
8、新員工轉正后可以參加評級,調整基本薪水和津貼補助,并享受正式員工的一切待遇,有突出貢獻者可以獲得表揚、晉升和獎勵。
9、試用期滿后,新員工實際工作能力與錄用時本人所述能力有較大差距時,公司有權延長其試用期(但最長不超過六個月),降低薪水或調整工作等,新員工有權重新選擇。
10、凡經(jīng)查有下列情況之一者,不得錄用,已經(jīng)被錄用者將立即無條件辭退：被確認觸及刑法的在案者; 個人簡歷、證件、證書等弄虛作假者; 錄用時所述工作能力與實際能力相差甚遠者; 試用期無故曠工者;
11、在職員工欲自愿終止合同,應以書面形式提出辭職申請。辭職申請批準后,在三十天(試用期員工在十五天)進行工作移交。辭職申請沒有被批準而自行離開公司者按自動離職處理。
12、欲辭職員工應在提出辭職申請時到行政人事部領勸員工離職申請表”,如實填寫辭職理由,交本部門經(jīng)理提出離職意見,經(jīng)主管副總經(jīng)理同意后,報總經(jīng)理批準。
13、辭職批準后,辭職人員到行政部領取 “員工離職工作移交表”,到各部門辦理離職手續(xù),并結清所有欠款,歸還公司所有設備、器件、工具、文件、技術資料等,所有手續(xù)辦完后報主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準。
14、欲辭職員工到行政人事部提交經(jīng)批準后的“員工離職申請表”和“員工離職工作移交表”,由行政人事部辦理離職通知書,財務部接到由公司領導最終簽發(fā)的離職通知書可發(fā)放薪金。薪金的發(fā)放時間與公司員工正常發(fā)放時間相同。
15、欲辭職員工未提出辭職申請,或未辦理完有效辭職手續(xù)擅自離開公司者,或即辭即走者,按自動離職處理。
16、對自動離職者,一律除名處理,停發(fā)薪金。待補辦好辭職手續(xù)后,扣除半個月薪水,以用于補償公司損失。
17、已辭職員工一年不得在同行企業(yè)從事相同工作,不能利用公司的技術,商業(yè)資料為他人服務,并有責任和義務保護本公司的知識產(chǎn)權不受侵害。否則公司將有權采用各種有效手段進行追討,必要時可以采用法律手段。
18、企業(yè)員工有下列情況之一者,公司有權立即予以辭退：觸及刑法的在案者; 公款,報假帳,欺騙公司領導,情況重者; 盜竊、擴散公司的技術和商業(yè)秘密,對公司造成損失者; 盜竊或惡意損壞大眾及他人財物者; 不能勝任所擔負的工作,重影響了工作正常進展者。
19、公司給員工提供多種培訓機會,采勸請進來”和“走出去”的不同形式。根據(jù)工作需要,培訓可以由公司安排,也可以個人申請參加社會上的各種培訓班。
20、公司鼓勵員工參加社會上的各種培訓班,對那些培訓容有利于本職工作,能有效提升員工素質的培訓,公司提供一定數(shù)額的資金資助。
專賣店規(guī)章制度9
1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2.所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。
9.賣場內個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11.賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的`擦拭，之后由店長親自檢查。
12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職
員工獎勵制度
1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包、鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。
3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。
5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務之星可做升級獎勵。
專賣店規(guī)章制度10
一、店鋪任何員工應無理由服從上級的管理。（店面經(jīng)理，店長、店助、店員）
二、店鋪任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款50元。第二次：開除
三、員工應嚴格按照規(guī)定上下班時間上下班，任何人不得遲到（晚與規(guī)定時間），早退（早于下班時間下班），曠工（無故或未獲批準不正常上班），每遲到一分鐘扣薪一元。超過三十分鐘扣除當天工資，嚴重者給予辭退。
工作時間不得擅自離崗（違者罰五元）
四、員工上班前應將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。（違者罰一元）
五、上班時可淺淡化裝，不可濃裝艷抹，染和指甲不一致的`顏色。（違者罰兩元）
六、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，可有領班安排導購輪流播音，活躍店堂氣氛。在沒有顧客時，可以適當做小游戲，提高各位員工的銷售熱情。
七、賣場上員工一律講普通話，（違者罰一元）
八、在賣場內確保正確站姿（手、虎口對虎口交叉放于俯部或則放于身后，兩腳開60度站立。挺胸抬頭，精神飽滿），不準依靠道具或做出有損店鋪形象的舉止。（違者罰二元）
九、導購應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天整潔，每天最少打掃兩次（下午一次，下班前一次）。每月大掃除三次（8.18.28。）（違者罰二元。）
十、導購上班時，應本人在日值表上簽到。下班時也應有本人在日志表上簽上離店時間，并有領班負責核實。不得代簽。（違者罰二元。）
十一、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。
十二、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推委，要做到以客為先。
1、針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。
2、小跑服務。
3、三秒鐘與顧客打招呼。（違者罰二元）
十三、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔。風雨同行。上級不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重我們的每一位員工，讓他們感覺到我們店的關懷。
十四、員工請假，一律填寫請假單，有領班批準后交店長審批，經(jīng)同意方可請假。（假期無薪金）
十五、收銀臺與倉庫除負責人員，他人不得入內。發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告。（違者罰二元。）
十六、每天進行貨品核對，月底進行全場大盤。如有失貨，平均在每人工資中扣除。
十七、每天員工要對店鋪的行勢進行分析，查找不利因素，及做出個人工作心得和月總結。
十八、辭職，試用期應提前三天。錄用后應提前十五天向店長提出書面申請。領班需提前一個月向店長提出書面申請。方可領會押金。
1、歸還員工牌；
2、歸還所領道具；
3、做好交接工作；
4、工裝按規(guī)定折扣從工資中扣除。
十九、店鋪與每天9：30分準時營業(yè)，晚9：30打烊。
專賣店規(guī)章制度11
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
第一、工作要求
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班后第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛。
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，有建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。
七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動。
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第二、員工服務態(tài)度
一、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務。
二、新入職員工應盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶。
三、顧客進門時，應說“歡迎光臨”，顧客離開時，應說“歡迎下次再來”。
第三、員工獎罰規(guī)定
一、全勤獎勵每月_______元，遲到、早退、每分鐘扣罰_______元；曠工一天扣罰_______元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的.30%，之后每天扣除當日的工資。
二、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵_______元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰_______元。
三、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰_______元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰_______元/次。
四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_______/次；私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。
五、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%。
第四、入職條件
一、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。
二、需交身份證復印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。
三、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
第五、辭職條件
一、正式員工辭職，必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職。
二、試用期辭職的，要提前3天申請。
三、辭退員工只發(fā)工資，無其他福利，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月。
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。
3、泄露本公司機密1次/月。
4、偷盜本公司財物者。
四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
專賣店規(guī)章制度12
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的'時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經(jīng)店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
專賣店規(guī)章制度13
一、工作時間：
上午08:30—12:00
下午13:30—17:30(業(yè)務員)18:00（導購員）
二、公休時間：每周日。
三、準時上下班，不遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。
四、工作時間保持微笑，不可因為私人情緒影響工作，不得與顧客發(fā)生爭吵，顧客永遠是上帝。如與顧客發(fā)生爭吵每次罰款20元。
五、上班第一時間打掃衛(wèi)生，整理著裝，整潔干凈，淡妝，精神飽滿。
六、上班時間不得嬉戲打鬧，同事之間不許爭吵。如有爭吵各罰款10元。
七、私人電話不準超過5分鐘、吃零食、睡覺，如有罰款5元。
八、導購員協(xié)助業(yè)務員安排客戶的`送貨，開票姓名地址要詳細，不詳細經(jīng)發(fā)現(xiàn)5元/次。
九、每天貨款必須及時入賬，貨物及時清點，并記好當日賬目，月底盤點庫存。
十、導購員配合老板娘協(xié)助取存貨，本月欠款必須次月必須追回，并做好存取貨記錄。
十一、給客戶送貨必須當面點清貨物數(shù)量，店內付貨一樣，必須清楚，出現(xiàn)差錯自己負責。
十二、來電、來店咨詢客戶，記錄全面，定期回訪，電話3次，登門1次。
十三、客戶檔案詳細建立，包括姓名、電話，年齡、家庭住址。
十四、導購員、業(yè)務員必須每日寫工作報告上交領導，未上交者罰款5元/次。
十五、公司發(fā)送給員工關于銷售管理技巧的學習資料必須在一個星期內理解記熟，不熟悉者罰款5元，記熟者獎勵10元。
十六、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！
十七、員工獎罰制度：
1、全勤獎每月50元。遲到、早退、脫崗每次罰款5元，月累計二次以上扣除全勤獎，無故曠工一天扣10元，并扣除當月全勤獎，事假、病假扣除當月全勤獎。
2、上班時間有客戶不得接聽私人電話，不得發(fā)短信聊天，違者罰款5元/次。
3、必須服從分配，服從管理，違者罰款10元/次。
4、私人使用電腦上網(wǎng)不得把音量調得過高，罰款3元/次。
5、不得透露公司機密客戶檔案，查明屬實將扣除當月工資。
6、客戶檔案保持整潔干凈，不準私自帶走，回訪記錄詳細、數(shù)據(jù)準確。重點客戶每月回訪四次，整體客戶必須2次/月。
7、公司成員由業(yè)務員、導購員搭配分AB兩組進行業(yè)績比拼，優(yōu)勝組獲得所有罰款獎勵。
十八、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；需交身份證復印證，工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
十九、辭職條件：員工辭職必須提前1個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職。
二十、員工離職后在1年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、潮流環(huán)保為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標！
專賣店規(guī)章制度14
1.所以員工都應在上班前應按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班
2.上班時應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。
3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。
4.賣場內必須穿著清潔整齊的.制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。
5.員工嚴禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。
6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。
7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。
8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應知會店鋪負責人方可使用。
9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。
10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。
11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12.公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。
13.上班時間及排班表，只有店長或督導有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。
14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經(jīng)批準后方可休假，否則作曠工處理。
15.員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。
17.工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。
18.對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。
19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20.賣場內不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。
(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)
專賣店規(guī)章制度15
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，歡迎語“歡迎光臨xxxx”，主動迎接。前臺靠近飲用水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關記錄。
二、店面管理
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1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮、公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內部QQ群，實行網(wǎng)絡在線交流學習探討。
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1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的遮陽產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對兩種以上銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績。
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或公休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、店面營業(yè)時間為9：00 — 18：00，店員每星期安排休息一天，國家法定節(jié)假日店員實行輪流調休制度進行休息。
3、熱情待客、禮貌服務。主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿、面帶笑容、有問必答，無顧客時要保持良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
4、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無塵。
5、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的`清潔。
6、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好，不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好門窗，做好防火防盜工作。
7、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
8、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引領顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
9、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
五、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達上級重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨及產(chǎn)品安裝的客戶信息，與客戶溝通好安排送貨及安裝事宜。
六、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認訂單交款—接單下單（客服）—完成訂單
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入店面前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待客戶并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
七、績效管理
�。ㄒ唬╀N售計劃制定
1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
�。ǘ╀N售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到身邊的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛冃Э己思蔼剟�、處罰
1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵。
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給于自動降薪或者按公司相關規(guī)定處理。
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