公司規(guī)章制度

時(shí)間：2024-06-14 12:56:48 規(guī)章制度我要投稿

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公司規(guī)章制度【實(shí)用15篇】

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，需要使用制度的場合越來越多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的公司規(guī)章制度，歡迎大家分享。

公司規(guī)章制度【實(shí)用15篇】

公司規(guī)章制度1

　　為了樹立公司整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，，健康發(fā)展，特制定本管理制度。請(qǐng)大家自覺遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的統(tǒng)一安排與管理

　　1.上班部得遲到，早退（扣10元/次），曠工（扣150元/天）。上班期間不得嬉笑打鬧，賭博，喝酒，睡覺，干一些與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。倒賣本公司和其他公司的貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除當(dāng)月的所有工資及風(fēng)險(xiǎn)金。

　　2.上班時(shí)間：夏天早上7：30上班，中午11：30下班。下午2點(diǎn)上班，6點(diǎn)下班。冬季上午8點(diǎn)上班，中午12點(diǎn)下班，下午1：30上班，5：30下班中午不回公司吃飯的員工，必須在中午下班前半小時(shí)內(nèi)微信報(bào)崗，下午上班前半小時(shí)內(nèi)報(bào)崗，早報(bào)或遲報(bào)視為早退和遲到，不報(bào)視為曠工。

　　3.員工應(yīng)愛惜公司的貨物及公共財(cái)產(chǎn)對(duì)于公司庫存商品，如是野蠻裝卸造成的損壞，當(dāng)事人應(yīng)賠償公司損失。貨物出庫前請(qǐng)大家認(rèn)真核對(duì)貨物數(shù)量及是否有損壞，貨物一旦出庫，公司一概不認(rèn)賬，由于運(yùn)輸過程中造成的貨物損傷，由當(dāng)事人自己承擔(dān)4.公司車輛管理，每位員工在接收車輛之前應(yīng)查看車輛是否有損傷，及時(shí)給公司反映公司，如果在使用過程中造成車輛的損傷將由當(dāng)事人自己承擔(dān)。公司車輛在市場上班期間與其他車輛出現(xiàn)刮碰或其他事故造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)所有損失的60/100，公司承擔(dān)40/100，而且全程將由公司負(fù)責(zé)人一同參與，不得私自處理，否者公司部承擔(dān)任何責(zé)任。

　　5.公司員工不得私自承諾終端店任何要求（有問題須經(jīng)公司同意方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)私自同意的將由業(yè)務(wù)員自己承擔(dān)，并罰款200元），虛報(bào)費(fèi)用，截留終端客戶貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重的將從重處理

　　6.業(yè)務(wù)員定期回訪終端網(wǎng)點(diǎn)，制定每天的回訪計(jì)劃（公司會(huì)不定期詢查），及時(shí)掌握終端銷售情況。業(yè)務(wù)員每天的客戶拜訪按預(yù)先設(shè)定的路線拜訪，所有在職人員，每天在市場上至少拜訪20家客戶，每天拜訪的客戶以微信上傳的水印照片為準(zhǔn)，每家客戶照片門頭和陣列面2張照片，每天照片要在晚上9點(diǎn)鐘之前傳完，少一家以5元/張罰款，一天部傳照片且沒有請(qǐng)假者，以曠工處理，罰款150元/次，且扣除滿勤獎(jiǎng)。

　　7.公司車輛嚴(yán)禁外借，私用，如被公司查到，一次負(fù)激勵(lì)200元，一切意外由駕駛員負(fù)全責(zé)。

　　8.公司車輛每天必須回到倉庫，確因業(yè)務(wù)需要必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次負(fù)激勵(lì)200元。駕駛員駕駛的車輛在市場上出現(xiàn)的違章，有駕駛員自己承擔(dān)

　　9.財(cái)務(wù)電腦單據(jù)必須按照公司統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)格開票，如果出現(xiàn)低價(jià)或錯(cuò)開的單據(jù)由開票員和業(yè)務(wù)員共同承擔(dān)，財(cái)務(wù)開出的財(cái)務(wù)單據(jù)部允許帶出財(cái)務(wù)室，財(cái)務(wù)的一切辦公用品部允許私自使用，不允許在財(cái)務(wù)室吵鬧，有問題向負(fù)責(zé)人反映解決，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)及當(dāng)事人各罰款100元

　　10.倉管員憑票據(jù)發(fā)貨，特殊發(fā)貨情況須有公司負(fù)責(zé)人簽字，所有貨物發(fā)貨須經(jīng)過倉管，不允許私自帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為偷竊，扣除在公司的`所有工資及風(fēng)險(xiǎn)金，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)警。倉庫發(fā)貨一切聽從倉管安排，有問題向負(fù)責(zé)人反映情況，不允許在倉庫大吵大鬧，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各罰100元。

　　11.公司定為每周一下午開會(huì)，將一周市場銷售情況進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，不得以任何理由缺席，每周一部允許調(diào)休

　　12.上班期間發(fā)現(xiàn)員工溜號(hào)，干一些與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，首次警告，第二次直接扣除績效獎(jiǎng)和滿勤獎(jiǎng)，必要時(shí)將給予辭退13.發(fā)現(xiàn)員工倒賣公司產(chǎn)品的假貨或者兼職賣其他公司的產(chǎn)品，扣除當(dāng)月的所有收入以及風(fēng)險(xiǎn)金，并且給予辭退，必要時(shí)公司將通過法律部門進(jìn)行投訴

　　14.所有在職一線員工，一個(gè)季度有2個(gè)月銷量低于5萬現(xiàn)金的，公司將考慮是否辭退

　　15.針對(duì)全年銷量完成比較好的優(yōu)秀員工，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)16.公司會(huì)議和集體活動(dòng)聚餐所有人必須參加，缺席者當(dāng)月任務(wù)直接追加2萬，后勤人員負(fù)激勵(lì)100元

公司規(guī)章制度2

　　第一章總則

　　第一條目的

　　建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

　　第二條適用范圍：

　　適用于本公司所管轄的區(qū)域。

　　第二章崗位職責(zé)

　　第三條保安隊(duì)長崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┦煜じ鲘徫环婪肚闆r，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

　�。ǘ┥蠉徢凹媳景嚓�(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

　�。ㄈ┴�(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題，由隊(duì)長妥當(dāng)處理。

　　（五）對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

　　（六）熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　�。ㄆ撸⿲�(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。

　�。ò耍⿲懞弥蛋嘤涗�，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

　�。ň牛╆�(duì)長對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

　　第四條保安員崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┍Ｗo(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。

　�。ǘ┍Ｗo(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序。

　�。ㄋ模┌熏F(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

　�。ㄎ澹┳龊梅⻊�(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

　�。﹪�(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

　�。ㄆ撸┡c客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

　�。ò耍┎粶�(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。

　�。ň牛┎粶�(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律上繳。

　　（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

　　（十一）保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

　�。ㄊ┍０矄T上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。

　�。ㄊ┯惺卤仨毾日�(qǐng)假，不準(zhǔn)用電話請(qǐng)假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。

　　（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

　�。ㄊ┥习鄷r(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。

　�。ㄊ撸⿲�(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

　�。ㄊ耍┥习嗥陂g，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時(shí)。

　�。ㄊ牛┦煜I(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

　�。ǘ┮J(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

　�。ǘ唬﹨f(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

　　（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

　　第五條巡邏崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┊�(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。

　�。ǘz查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。

　�。ㄈz查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

　�。ㄋ模z查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

　　（五）檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請(qǐng)隨手關(guān)好。

　�。┲浦箻I(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

　　（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

　�。ò耍┭膊槿藛T每天都對(duì)巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，隊(duì)長在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。

　　第三章管理制度

　　第六條門衛(wèi)制度

　�。ㄒ唬┍０踩藛T在必要時(shí)，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請(qǐng)諒解。

　�。ǘ┍拘^(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

　�。ㄈ楸Ｗo(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

　　（四）嚴(yán)格落實(shí)對(duì)外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

　　（五）裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。

　�。╅T衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對(duì)出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

　　第七條交接班制度

　�。ㄒ唬╆�(duì)長提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，隊(duì)長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對(duì)待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

　�。ǘ╆�(duì)長帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對(duì)上班遺留問題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

　�。ㄈ┙唤忧宄螅�30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班遺留問題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

　　第八條請(qǐng)銷假制度

　　（一）請(qǐng)假人需書面申請(qǐng)（寫請(qǐng)假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

　�。ǘ┱�(qǐng)假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字。

　�。ㄈ┎话磿r(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

　�。ㄋ模⿻绻ひ淮慰鄢�(dāng)天工資，另罰款三十元。

　�。ㄎ澹╆�(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。

　�。┨厥馇闆r需要延長請(qǐng)假時(shí)間向隊(duì)長/公司電話申請(qǐng)。

　�。ㄆ撸╆�(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長、公司都有權(quán)做出處理。

　　（八）隊(duì)員私自不請(qǐng)假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

　　第九條考勤制度

　�。ㄒ唬┍０矄T實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。

　　（二）上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)――晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)，11―12點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

　�。ㄈ┍０矄T工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作元，全勤獎(jiǎng)元，電話費(fèi)元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。

　�。ㄋ模┌磿r(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣5分。請(qǐng)事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

　　第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主，每月進(jìn)行一次考核。

　�。ǘ﹫�(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì)，對(duì)本周工作小評(píng)，對(duì)下一周工作進(jìn)行安排。

　�。ㄈ﹫�(jiān)持每天和隊(duì)長聯(lián)系，聽取班長工作匯報(bào)和意見。

　　第十一條獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　（一）對(duì)保安隊(duì)工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

　　（二）在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

　�。ㄈ┕ぷ髦斜k事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

　�。ㄋ模┰谥登谥屑皶r(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。

　�。ㄎ澹┓e極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

　　（六）積極配合班長做好各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者，當(dāng)月評(píng)比無扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。

　�。ㄆ撸┰诠ぷ髦杏龅竭`法犯罪分子敢于斗爭，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

　　（八）其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第十二條獎(jiǎng)勵(lì)方式

　　口頭表揚(yáng)，物資表揚(yáng)、報(bào)公司表揚(yáng)。

　　第十三條處罰制度

　�。ㄒ唬o故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

　�。ǘ┊�(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號(hào)牌扣1分。

　�。ㄈ┊�(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的.事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。

　�。ㄋ模┙唤影嗍掷m(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

　�。ㄎ澹┊�(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

　　（六）巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

　�。ㄆ撸┻`反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

　�。ò耍┕绢I(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理。

　�。ň牛┻`反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

　�。ㄊo故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

　　（十一）無故遲到、早退者，扣2分。

　�。ㄊ⿲W(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

　�。ㄊ┯�(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。

　�。ㄊ模┻`反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

　�。ㄊ澹┻`反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

　　注：對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

　　第十四條處罰方式

　　書面警告、扣分、其它處理。

　　注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

　　第四章安保器材使用管理規(guī)定

　　第十五條保安員警用器材

　�。ㄒ唬┍ＷC對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

　�。ǘ⿲�(duì)講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可。

　�。ㄈ⿲�(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。

　　（四）對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。

　�。ㄎ澹┍０矄T交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

　�。⿲Ｈ祟I(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

　�。ㄆ撸┍０矄T要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

　�。ò耍┚髦荒芴峁┍０矄T緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

　�。ň牛┚魈峁┙o他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。

　�。ㄊ┍０矄T要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

　�。ㄊ唬⿲�(duì)雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>

　�。ㄊ┙话鄷r(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

　　第十六條保安員服裝使用規(guī)定

　�。ㄒ唬┍０矄T服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

　�。ǘ┟弊印㈩I(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

　　（三）保安人員對(duì)服裝，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換。

　　（四）保安人員入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

　�。ㄎ澹┍０踩藛T入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%，服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%，超過一年減免服裝折舊費(fèi)用。

　�。┰囉闷陂g不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。

　�。ㄆ撸┛刍氐姆b費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

　�。ò耍┓⻊�(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。

　�。ň牛┓b折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資。

　�。ㄊ┒具M(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。

　�。ㄊ唬┍０卜坏门c便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。

　　（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品。

　　（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對(duì)）8.6元。

　　第五章保安員對(duì)緊急情況處理程序

　　第十七條突發(fā)事件的處理程序

　　凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

　�。ㄒ唬┗鹁�

　　1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

　　2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。

　　3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

　　4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

　　5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

　　6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

　　7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

　�。ǘ┲\殺

　　1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

　　2、維護(hù)現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

　　3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并且保護(hù)好現(xiàn)場。

　　4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

　　5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

　　6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

　　7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

　　8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。

　　9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

　　10、保安隊(duì)長須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。

　　（三）打劫

　　1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

　　2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

　　3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

　　4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對(duì)犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護(hù)好現(xiàn)場。

　　5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。

　　6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。

　　7、保安隊(duì)主管（隊(duì)長）就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

　�。ㄋ模虮┝κ录奶幚沓绦�

　　1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

　　4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　�。ㄎ澹┍I竊等破壞事件的處理程序

　　1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

　　4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

　�。ㄒ唬┍０矄T的禮儀

　　1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。

　　2、特點(diǎn)

　�。�1）保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。

　�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。

　�。�3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　�。�4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。

　�。�5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

　�。�1）值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

　�。�2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

　　（3）站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

　�。�4）行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

　�。�5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

　　4、保安員的儀容衛(wèi)生

　　（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

　�。ǘ┪飿I(yè)管理常用的禮貌用語

　　1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。

　　2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　3、致歉語：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙�、“很抱歉”、“�?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等。

　　4、接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。

　　5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡取?/p>

　　6、接聽電話時(shí)：“您好，XXX管理處;請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎?”“請(qǐng)問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)：“對(duì)不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?”

　　“先生，您還有別的事嗎?”“對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”

　　7、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見�！�

　　8、用戶電話投訴時(shí)：“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處。請(qǐng)問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）?先生，請(qǐng)問您貴姓?請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在XXX時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見�！�

　　9、用戶來訪投訴時(shí)：“先生，您好!請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎?先生，請(qǐng)問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對(duì)不起，給您添麻煩了�！�

　　如職權(quán)能力不能解決時(shí)：“對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)�！�

　　10、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XXX時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見�！�

　　（三）保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、目的

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。

　　2、考核辦法

　�。�1）物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核。

　�。�2）考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

　�。�3）在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

　　（4）考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

　�。�5）保安員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。

　�。�6）對(duì)于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�1）不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。

　�。�2）不請(qǐng)假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退。

　�。�3）在交接班過程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分。

　�。�4）交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。

　�。�5）對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分。

　　（6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分。

　�。�7）不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。

　�。�8）在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退。

　�。�9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分。

　�。�10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分。

　�。�11）嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分。

　�。�12）認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4～10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)。

　�。�13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分。

　�。�14）在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。

　�。�15）在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分。

　�。�16）當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退。

　�。�17）在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分。

　　（18）對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。

　�。�19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分。

　�。�20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4―8分。

　�。�21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍。

　�。�22）對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分。

　　注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

　�。ㄋ模┍０矄T的聘用

　　1、保安員的招聘原則

　�。�1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

　　在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍。

　�。�2）公開招聘原則

　　為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競爭機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會(huì)的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

　�。�3）擇優(yōu)錄用原則

　　在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對(duì)參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

　　2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

　�。�1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

　�。�2）身體健康。

　�。�3）遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。

　　（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

　�。�5）經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

　　3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

　　凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：

　　（1）本人有效的身份證件。

　�。�2）戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。

　�。�3）《保安員資格證》。

　�。�4）有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

　�。�5）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

　　4、招聘保安員的程序

　　招聘錄用保安人員，除按國家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

　�。�1）確定招聘人數(shù)和招聘條件

　　保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

　�。�2）發(fā)布招聘公告或啟示

　　為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

　�。�3）進(jìn)行面試、目測、體檢

　　報(bào)名結(jié)束后，對(duì)報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進(jìn)行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn)，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

　�。�4）進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)

　　這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。

　�。�5）政審、錄取

　　對(duì)面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

　　（6）簽訂聘用合同

　　凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨凇⒐潭ㄗ∷蚬ぷ鲉挝�、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

　　（7）試用期的考察

　　在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰。

公司規(guī)章制度3

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：

　　一、8：50，準(zhǔn)時(shí)到辦公室，10分鐘搞完衛(wèi)生，9點(diǎn)正常上班，遲到一次50元罰款，不得早退，不得曠工。

　　一、工作期間不可因私人情緒影響工作。

　　二、員工應(yīng)在每天，保持物品整齊，桌面清潔。

　　三、上班時(shí)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧做個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公安靜有序。

　　四、公司餐補(bǔ)，按實(shí)際上班天數(shù)為準(zhǔn)，每個(gè)月會(huì)算到工資表里面。

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級(jí)部門，公司將做出合理的

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　　回復(fù)。

　　六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。

　　七、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的'建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。

　　八、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語，做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)。

　　九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外的電話。

　　十、辭職條件：員工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職。

公司規(guī)章制度4

　　為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際狀況,特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)喜愛本職工作,培育良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的.敬重和承認(rèn)。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

　　(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　　(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)仔細(xì)巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必需在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)覺不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)馬上予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。

　　(四)仔細(xì)使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

　　(五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

　　(六)留意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎(jiǎng)、晉升:

　　(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

　　(2)在服務(wù)工作中,制造優(yōu)異成果者。

　　(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)峻違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定賜予警告、停職直至開除的處理。

公司規(guī)章制度5

　　一、總則

　　對(duì)此員工手冊(cè)的編訂，目的是為了幫助所有員工能夠清楚地了解公司的各種規(guī)章制度，集中高層管理者對(duì)公司的管理工作有所依據(jù)，力爭做到公平、公正及公開，從而有效地發(fā)揮潛能，病案室、按質(zhì)、按量完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，讓員工成為一個(gè)遵紀(jì)守法、素質(zhì)優(yōu)良的員工。本手冊(cè)適用于在職的所有員工，所有員工應(yīng)不斷努力，把完成每一項(xiàng)任務(wù)作為奮斗目標(biāo)。

　　員工手冊(cè)的契約性及連續(xù)性

　　1、基于未來法律上的修訂或企業(yè)內(nèi)容的改變，公司保留修訂或補(bǔ)充員工手冊(cè)呢容的權(quán)力，一切變更將以公司及所有員工的共同利益作為基礎(chǔ)考慮，所有更改的內(nèi)容將會(huì)向所有員工公布。

　　2、本公司對(duì)員工的管理，除依國家法律和有關(guān)地方政策外，均依照本手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　3、本公司的員工必須遵守員工手冊(cè)內(nèi)的一切條款，并應(yīng)詳細(xì)認(rèn)真理解貫徹執(zhí)行。

　　企業(yè)員工十點(diǎn)要求

　　微笑多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)

　　說話輕一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)

　　做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)

　　效率高一點(diǎn)理由少一點(diǎn)

　　脾氣小一點(diǎn)度量大一點(diǎn)

　　企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求

　　生命的取向要高

　　生命的能量要強(qiáng)

　　生命的體驗(yàn)要深

　　二、公司簡介

　　元和家居建材城是呼和浩特市最具規(guī)模的家居建材商場之一。始建于1998年，占地面積7萬平方米，經(jīng)營項(xiàng)目囊括：地磚、潔具、木地板、套裝門、五金、采暖、壁紙、布藝、燈具等十幾種。

　　統(tǒng)一的'集團(tuán)化管理，統(tǒng)一的運(yùn)營方式，統(tǒng)一的售后保障，是集基礎(chǔ)建材、裝修材料、家裝設(shè)計(jì)等于一體的現(xiàn)代化、專業(yè)化、規(guī)范化的綜合性經(jīng)營賣場。

　　齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布置、便利的交通停車條件、舒適溫馨的購物氛圍、安全可靠的統(tǒng)一配送、完善的售后服務(wù)保障，使您體驗(yàn)快樂的裝家選材購物之旅，感受時(shí)尚的家居空間文化，享受細(xì)致的溫馨服務(wù)！

　　三、企業(yè)文化

　　1、企業(yè)精神：與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏

　　2、團(tuán)隊(duì)精神：狹路相逢勇者勝

　　3、我們的做人信條：清白做人、誠信做事

　　4、同人志：你我共同迎接挑戰(zhàn)

　　完善人格創(chuàng)富無限

　　義無反顧勇往直前

　　超越自我挑戰(zhàn)極限

　　5、我們的法門：干！干！干！

　　6、企業(yè)的核心競爭力：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，配合力決定戰(zhàn)斗力！

　　7、五多三少：

　　多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人

　　多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放

　　多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話

　　多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑

　　8、上級(jí)與下級(jí)六個(gè)原則上級(jí)為下級(jí)服務(wù)下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) 下級(jí)出現(xiàn)問題上級(jí)承擔(dān)責(zé)任

　　上級(jí)可以越級(jí)檢查下級(jí)不可以越級(jí)請(qǐng)示下級(jí)可以越級(jí)投訴上級(jí)不可以越級(jí)指揮上級(jí)關(guān)心下級(jí)下級(jí)服從上級(jí) 上級(jí)考評(píng)下級(jí)下級(jí)評(píng)議上級(jí) 9、想成功必須做到三件事別人不愿做的事別人不敢承擔(dān)責(zé)任的事別人做不到的事

　　10、管理者必備的十大素質(zhì) （1）、愛才之心（2）識(shí)才之眼（3）聚才之力（4）用才之道（5）勵(lì)才之樹（6）容才之量（7）知才之名（8）護(hù)才之膽（9）育才之時(shí) （10）薦才之德

　　11、公司文化：

　　用人所長，必容人所短

　　用人所長，天下無不用之人

　　用人所短，天下無可用之人

　　別人的不是，正是你存在的價(jià)值

　　四、員工的入職與離職

　�。ㄒ唬┤肼�

　　1、新員工上崗前必須持有本人身份證原件及復(fù)印件1張，一寸彩照2張，認(rèn)真填寫員工登記表留檔。

　　2、新員工試用期為10天

　　3、如新員工試用期內(nèi)工作能力較強(qiáng)，能夠提前掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，可經(jīng)人力資源部考核后方可轉(zhuǎn)正

　　4、培訓(xùn)為崗中培訓(xùn)

公司規(guī)章制度6

　　xxx有限公司非常歡迎你能加入到我們這大家庭之中，如你以后在工作及生活上遇到什么困難，可通過正確的途徑且友好的方式告知我們，我們將根據(jù)你所提出的問題進(jìn)行合理的分析，得知你提出的問題合理，我們將及時(shí)給予解決或適當(dāng)?shù)膸椭�。正所謂無規(guī)矩不成方圓，一個(gè)公司要有良好的發(fā)展，必須要有一些適合公司發(fā)展的規(guī)章制度，我們公司也不例外，所以當(dāng)你成為我們這大家庭中的一位成員時(shí)，你就必須遵守這里的規(guī)章制度。我們公司規(guī)章制度如下：

　　一、上班紀(jì)律

　　1、員工之間要相互尊重，文明禮讓，有事要好好溝通，不要因一點(diǎn)小事就發(fā)生爭吵，禁止員工之間打架斗毆，否則公司將對(duì)相關(guān)員工嚴(yán)肅處理，對(duì)違法的員工，公司將依法移交給司法部門處理;

　　2、上、下班需打卡上班(公司計(jì)算工資時(shí)將以打卡為據(jù))，上班不遲到、不早退，遲到或早遲10分鐘之內(nèi)，以每分鐘1元扣款，在11分至30分鐘之內(nèi)，以每分鐘2元扣款，30分鐘以上的則按曠工處理。對(duì)于經(jīng)常無故遲到或早退的員工，公司將依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;

　　3、要積極準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種會(huì)議、培訓(xùn)或活動(dòng);

　　4、車間內(nèi)不得隨地吐痰，亂扔垃圾，不得在倉庫或車間內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰款100元，第二次200元，如因此導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)事故的，將移送司法機(jī)關(guān)依法處理。吸煙者需在休息的時(shí)間內(nèi)到吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，且煙頭必須放到指定的煙頭桶內(nèi)。

　　5、上班期間，員工不得玩手機(jī)(員工因有事需接聽電話時(shí)，需先請(qǐng)示下相關(guān)的車間主管，然后到車間外去接聽電話，在車間內(nèi)禁止接聽電話)、不得打鬧、不得聚眾聊天、吃零食等與工作無關(guān)的事情，否則，則根據(jù)情節(jié)的輕重的程度給予相關(guān)員工相應(yīng)的處罰;

　　6、上班時(shí)不得睡崗、脫崗、串崗、更不得擅自出廠，有事需向車間主管同意后，方可離崗(離崗時(shí)間一般不能超過10分鐘)，出廠者需開相關(guān)的放行條，由車間主管簽名審核。否則，則按照情節(jié)輕重程給予相關(guān)員工相應(yīng)的處罰;

　　7、必須服從組長及以上領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，不得找任何理由拒絕服從，嚴(yán)禁以惡劣的態(tài)度頂撞或威脅上級(jí)，如有異議，先按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排去做，然后可事后再找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好好溝通，也可通過友好且合理的途徑向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。

　　二、生產(chǎn)作業(yè)要求

　　1、上班時(shí)，要用積極的心態(tài)對(duì)待工作，在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，如因員工的工作態(tài)度不端正，而使公司造成較大損失時(shí)，相關(guān)員工需給予公司相應(yīng)的賠償;

　　2、要嚴(yán)格按照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程去操作，如有不明白的問題，要及時(shí)詢問相關(guān)人員，弄明白后，方可進(jìn)行相關(guān)的操作;

　　3、生產(chǎn)過程中，需做好自檢、互檢的工作，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時(shí)，要及時(shí)告知上一段工序的員工，并及時(shí)向上級(jí)反映;

　　4、員工在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有異常問題時(shí)，要及時(shí)處理，不能處理的，要及時(shí)向上級(jí)反映，不得因延誤而使公司產(chǎn)生不必要的損失;

　　5、生產(chǎn)要按生產(chǎn)計(jì)劃領(lǐng)料，倉庫不得多發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)，車間有需退回倉庫的物料，需整理好、標(biāo)識(shí)好，良品與不良品分開包裝，并分開放置，并填寫好相關(guān)的退庫單，交到倉管員簽名確認(rèn);

　　6、下班之前，要維護(hù)自身的操作區(qū)域的6S管理，保持相關(guān)區(qū)域的整潔。

　　三、安全方面

　　1、生產(chǎn)安全方面：

　　A、員工要嚴(yán)格按照相關(guān)的操作規(guī)程去操作機(jī)器設(shè)備或工具，不得違規(guī)操作;

　　B、員工在搬運(yùn)貨物或工作時(shí)，要精神集中，不要分神，同時(shí)要注意安全用電。

　　2、消防安全方面：

　　A、在倉庫或車間區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，吸煙者要到吸煙區(qū)吸煙，且煙頭不要亂扔;

　　B、要注意安全用電，下班或不用時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉相關(guān)電源開關(guān)，防止發(fā)生事故。

　　四、請(qǐng)假、辭職制度

　　1、員工有事需要請(qǐng)假時(shí)，1天之內(nèi)，寫好請(qǐng)假單，需向相關(guān)車間主管批核，超過1天的，2天之內(nèi)的，需先由車間主管審批，然后由生產(chǎn)廠長簽核，超過2天的，則由相關(guān)車間主管、生產(chǎn)廠長批核后，最后由總經(jīng)理核準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可不上班;

　　2、請(qǐng)假單上需寫請(qǐng)假原因，請(qǐng)事假者一個(gè)月內(nèi)不得超過2次;

　　3、如員工想辭職，需提前一個(gè)月申請(qǐng)，上報(bào)上級(jí)審批，禁止急辭職，否則，扣除工資500元，賠償因員工急辭而給公司造成的損失。

　　五、獎(jiǎng)罰制度

　　1、為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，針對(duì)不同的崗位，設(shè)置不同的考核指標(biāo)，實(shí)行考核。每個(gè)月或定期進(jìn)行評(píng)比，表現(xiàn)好的進(jìn)行表揚(yáng)(口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、增加績效獎(jiǎng)、等)，表現(xiàn)很不好的，進(jìn)行適當(dāng)?shù)?懲處(口頭警告、書面警告、處罰等);

　　2、對(duì)于經(jīng)常表現(xiàn)良好的員工，可根據(jù)公司的工作需要，且結(jié)合相關(guān)員工的自身?xiàng)l件，給予適當(dāng)?shù)纳?

　　3、對(duì)于經(jīng)常表現(xiàn)不好的員工，可根據(jù)實(shí)際情況，給予相關(guān)的員工調(diào)崗，嚴(yán)重的可考慮不用此員工;

　　4、對(duì)于因相關(guān)員工失職的，給公司造成較大或重大經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)員工需給予相應(yīng)的賠償。

　　總之我們這需要正能量的員工，不歡迎總是帶有負(fù)能量的員工。我們公司在這罰員工的款不是目的，目的是為了把相關(guān)的工作做的更好。

公司規(guī)章制度7

　　一、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

　　二、各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。

　　三、各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果饋給部調(diào)度室。

　　四、對(duì)重問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的'或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

　　六、對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

公司規(guī)章制度8

　　公司管理制度是公司為了員工規(guī)范自身的建設(shè)，加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定相應(yīng)的制度，是公司管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。公司管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。一套科學(xué)完整的公司管理制度可以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。

　　主要內(nèi)容為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作管理制度，促進(jìn)公司壯大發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度范本。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，不斷壯大公司實(shí)力。

　　四、公司提倡鼓勵(lì)全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，并為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

　　五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策、管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，逐步提高員工各方面待遇。公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　多數(shù)中小企業(yè)在建立公司管理制度時(shí)，多是參照樣本文檔稍加修改來作為自己的管理制度。

　　不少企業(yè)設(shè)定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時(shí)拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實(shí)際意義，并形同虛設(shè)。

　　首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因?yàn)橛辛藚⒄詹拍茏屛覀內(nèi)￠L補(bǔ)短，且不可全部照抄，在制定管理制度時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。

　　比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達(dá)到一定工作時(shí)間，但這些時(shí)間是可以由實(shí)際情況而安排的，并非嚴(yán)格的`朝九晚五工時(shí)制。目前新的一些網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司也實(shí)施這種工作制。

　　另一方面，公司的管理制度會(huì)對(duì)員工的著裝及發(fā)型等都會(huì)做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設(shè)計(jì)宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時(shí)尚，不會(huì)對(duì)員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會(huì)對(duì)員工的儀表做嚴(yán)格統(tǒng)一要求。

　　以上，只是就兩方面舉例談了一下在制定公司管理制度時(shí)須考慮的方面，所以，以后大家在制定企業(yè)管理制度時(shí)，一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際來制定企業(yè)的管理制度，讓管理制度真正起到管理作用，就像定做衣服一樣，合身并且適合，才能在企業(yè)內(nèi)部真正實(shí)施，而不是形同虛設(shè)。

公司規(guī)章制度9

　　一、目的和范圍

　　為規(guī)范公司內(nèi)部員工行為，加強(qiáng)勞動(dòng)保障和安全生產(chǎn)，提高工作效率和質(zhì)量，制定本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于公司所有員工。

　　二、制度制定程序

　　本規(guī)章制度由企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)編寫，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后公布，并通過各種形式通知全體員工，實(shí)施于公布之日起。

　　三、工作紀(jì)律

　　1、員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的工作規(guī)定和制度，如遲到、早退、曠工、私自離職等行為將受到處罰。

　　2、員工應(yīng)當(dāng)勤奮工作，完成所分配的任務(wù)，不得無故拖延工作進(jìn)度和不按時(shí)完成工作。

　　3、禁止員工在工作時(shí)間內(nèi)瀏覽非工作相關(guān)的網(wǎng)站、視頻等內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)將受到警告或處罰。

　　四、勞動(dòng)保護(hù)

　　1、員工在工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，做好防護(hù)措施，避免發(fā)生意外事故，如違反安全規(guī)程將追究責(zé)任。

　　2、公司將為員工提供相應(yīng)的勞動(dòng)保障，如保險(xiǎn)、醫(yī)療和工傷賠付等，但員工應(yīng)當(dāng)合理使用勞動(dòng)保障資金。

　　五、行為規(guī)范

　　1、員工應(yīng)尊重同事、保護(hù)公司利益，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密、盜竊公司財(cái)物和采取其他侵犯公司利益的行為。

　　2、員工言行舉止應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)公德和公司規(guī)范，不得說臟話、侮辱他人，如有違反將受到處罰。

　　六、獎(jiǎng)懲制度

　　1、公司將設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的`員工可予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、提升職務(wù)等。

　　2、公司將設(shè)立懲罰機(jī)制，對(duì)違反規(guī)章制度的員工將受到相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、停職或開除等。

　　七、會(huì)議演講

　　會(huì)議演講是公司內(nèi)部重要的交流形式，員工應(yīng)當(dāng)積極參與，如準(zhǔn)備演講稿、練習(xí)發(fā)音等，以提高交流效果。

　　八、社交禮儀

　　員工在社交場合應(yīng)當(dāng)遵循社交禮儀，如尊重他人、遵紀(jì)守法、文明用語等，不得妨礙公共秩序和社會(huì)安寧。

　　九、培訓(xùn)進(jìn)修

　　公司將定期為員工提供培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為員工職業(yè)發(fā)展提供有力保障。

　　十、法律責(zé)任

　　員工違反國家法律、法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和公司制定的懲罰措施，同時(shí)，公司將給予必要的幫助和支持。

公司規(guī)章制度10

　　裝修公司展廳管理規(guī)章制度

　　第一章總則

　　為規(guī)范公司展廳管理，提高公司展廳的形象和服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)公司展廳的安全管理，本規(guī)章制度制定。

　　第二章職責(zé)與權(quán)限

　　1.展廳管理員負(fù)責(zé)展廳的安全管理、陳列品的展示和維護(hù)、展廳環(huán)境的維護(hù)和清潔、客戶接待等工作。

　　2.展廳管理員有權(quán)要求顧客遵守展廳規(guī)章制度，做出必要的規(guī)范。如有情況需要公司的介入，展廳管理員須第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3.顧客在展廳內(nèi)有權(quán)了解公司展品信息和咨詢相關(guān)問題，但不得擅自觸動(dòng)展品，也不得在展廳內(nèi)隨意進(jìn)食、吸煙或岔開話題等影響工作與公共秩序。

　　第三章展品的'管理

　　1. 展品的陳列必須符合公司展廳的主題和風(fēng)格，高質(zhì)量、高品質(zhì)的展品應(yīng)被妥善展示。

　　2. 展品的擺放要錯(cuò)落有序，避免擁擠和重疊。

　　3. 展品的更換和調(diào)整應(yīng)確保展廳整體的形象和主題。

　　4. 展品出現(xiàn)問題時(shí)，展廳管理員需要及時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)，以便進(jìn)行及時(shí)處理。

　　第四章展廳的環(huán)境管理

　　1. 展廳的整體環(huán)境要保持清潔和整潔，除去雜物、清除塵土，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行清潔。

　　2. 展廳管理員需時(shí)常檢查展廳的設(shè)施設(shè)備是否正常工作，如有不正常的情形，應(yīng)立即報(bào)告并及時(shí)解決。

　　3. 展廳要保持恰當(dāng)?shù)臏囟群蜐穸龋蛊涓m合陳列展示。

　　4. 展廳內(nèi)不得擅自添置私人物品，如有需要，必須獲得公司的批準(zhǔn)。

　　第五章安全管理

　　1. 展廳內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)或其他意外事故，展廳管理員必須迅速將情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的緊急措施。

　　2. 展廳內(nèi)必須安裝監(jiān)控設(shè)施，對(duì)進(jìn)出展廳的人員及時(shí)進(jìn)行控制和監(jiān)督以確保展廳內(nèi)的安全。

　　3. 展廳內(nèi)不得隨意放置易燃、易爆物品，可燃品要按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善存放和管理。

　　第六章績效考核

　　展廳管理員應(yīng)按照公司的相關(guān)績效考核要求進(jìn)行考核，以確保展廳工作的順利開展和公司形象的提升。

　　第七章違規(guī)處罰

　　任何人知道展廳相關(guān)規(guī)章制度，且有違反者，展廳管理員有權(quán)要求違規(guī)者立即離開展廳，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便進(jìn)行相應(yīng)的處罰和處理。

　　第八章附則

　　1. 本規(guī)章制度由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解釋。

　　2. 本規(guī)章制度自公布之日起生效。

　　3. 本規(guī)章制度的修訂，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論，并得到公司重要員工的大多數(shù)贊成批準(zhǔn)，方可生效。

　　以上就是我們公司展廳管理規(guī)章制度，希望大家能夠遵守規(guī)章制度的相關(guān)要求，維護(hù)公司展廳的公共秩序，推廣公司良好的形象和服務(wù)。

公司規(guī)章制度11

　　一、人事考核

　　1、考核分為試用期轉(zhuǎn)正考核、項(xiàng)目考核、年度考核、其它專項(xiàng)考核。其中職員試用期轉(zhuǎn)正考核由部門經(jīng)理及人力資源部出具考核意見。

　　2、項(xiàng)目考核

　　<1>項(xiàng)目考核周期：自項(xiàng)目簽訂之日起至項(xiàng)目尾款全部收回為一個(gè)周期。

　　3、年度考核

　　<1>年度考核主要圍繞年度獎(jiǎng)勵(lì)工資進(jìn)行。

　　4、其它專項(xiàng)考核。是指對(duì)一些單項(xiàng)、或某個(gè)階段、某個(gè)方面工作進(jìn)行的考核。考核辦法根據(jù)情況臨時(shí)制定。

　　二、晉升/降職

　　1、公司鼓勵(lì)員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　2、員工工作表現(xiàn)欠佳或完全不能勝任本職工作，嚴(yán)重影響工作進(jìn)行時(shí)，公司有權(quán)對(duì)員工工作崗位進(jìn)行合理調(diào)整，調(diào)整后如還不能勝任，但不至于做辭退處理的情況下，公司將對(duì)其做出降職處分。

　　3、員工在接到人力資源部下發(fā)的晉升或降職通知書后，于一個(gè)周內(nèi)辦妥交接手續(xù)，并到新崗位報(bào)到。

　　三、離職

　　1、在試用期內(nèi)，如公司認(rèn)為員工不合格，或員工本人認(rèn)為不適應(yīng)所從事的'崗位，雙方均可解除勞動(dòng)合同，員工須提前3天給予公司書面通知。

　　2、試用期后，如公司和員工之間任何一方提出解除合同須提前30天以書面形式通知對(duì)方，如雙方有其它約定，以《勞動(dòng)合同》約定為準(zhǔn)。

　　3、合同期滿后，如果員工考核不合格;工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整;或因個(gè)人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。

　　4、辭退規(guī)定：

　　<1>由該員工所在部門經(jīng)理以書面形式向人力資源部提出辭退員工申請(qǐng)意見書，說明正當(dāng)理由，并提供相應(yīng)的證明材料。

　　<3>人力資源部將審核意見呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審批，并將總經(jīng)理意見反饋給所在部門。

　　<5>因違犯公司有關(guān)符合解聘規(guī)定的，由人力資源部征求部門經(jīng)理意見，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　5、自動(dòng)離職：

　　凡連續(xù)曠工3天以上者，公司視為員工自動(dòng)離職，并按以下3種方式通知其辦理離職手續(xù)：電話通知、發(fā)送電子郵件、發(fā)送快遞信件。送達(dá)3天之后視為員工知悉通知內(nèi)容，如若員工仍然不辦理辭職手續(xù)，公司有權(quán)扣除勞動(dòng)者工資，扣除后的余額不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、員工辭職(或辭退)經(jīng)批準(zhǔn)后，依據(jù)《員工離職單》內(nèi)容，到所在部門、人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部等分別辦理工作交接和離職手續(xù)。各部門經(jīng)理待其歸還所有公司物品、結(jié)清一切賬目后方可簽字確認(rèn)。否則公司有權(quán)扣除勞動(dòng)者工資，扣除后的余額不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)利。

　　四、附則

　　1、本制度如有未盡事宜，將隨時(shí)修改并報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　2、本制度解釋權(quán)歸人力資源部，修改權(quán)亦同。

　　3、本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起生效。

公司規(guī)章制度12

　　1嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間

　　2請(qǐng)假一天以書面形式向店長申請(qǐng)，超過期限視為曠工，超過3天按自動(dòng)離職處理，當(dāng)月抽成不予發(fā)放B請(qǐng)假3天以上以書面形式向店長申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)，經(jīng)理審批后方可休假

　　3病假需出示醫(yī)院開據(jù)的診斷證明，并在上班的第一天補(bǔ)寫請(qǐng)假條

　　4注意儀容儀表，淡妝上崗，著美容院統(tǒng)一工裝，工鞋，不允許上班時(shí)候穿私人衣服，客用拖鞋，上班時(shí)間統(tǒng)一束發(fā)，不能留長指甲，涂指甲油

　　5做好接待及送客禮儀，"迎三送七"為標(biāo)準(zhǔn)，來時(shí)問好，并給準(zhǔn)備消毒好的拖鞋，走時(shí)要送到門外，說謝謝光臨請(qǐng)慢走，并以看不見顧客為準(zhǔn)再回來

　　6服務(wù)顧客要注意細(xì)節(jié)，及時(shí)滿足顧客需求，不允許跟顧客發(fā)生口角，不能跟顧客議論其他顧客及美容師的'私人問題

　　7上班時(shí)間不允許用私人電話跟顧客聯(lián)系，必須用店內(nèi)電話預(yù)約

　　8電話禮儀，無論是誰，必須說您好，姿怡，我是xxx很高興為您服務(wù)9團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，不背后議論他人

　　10上班時(shí)間不大聲喧嘩，不打鬧，不把手機(jī)帶入除員工房以外的任何地方11當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類表格

　　12自覺維護(hù)美容院及老板的形象聲譽(yù)，積極配合店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，不與顧客議論美容院內(nèi)部是非

　　13服從工作安排，工作積極主動(dòng)，積極配合店長和顧問做好預(yù)約工作，不允許挑顧客

　　14上班時(shí)間不允許躺美容床，如遇特殊情況須跟店長申請(qǐng)

　　15上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或靜音，不允許玩手機(jī)且在員工房以外的地方接打電話，更不可把手機(jī)帶到護(hù)理間，接打電話時(shí)間不允許超過3分鐘

　　16上班時(shí)間放輕音樂，以舒適安靜為主

　　17進(jìn)入他人房間，要先敲門，走路要輕盈，不能打擾別的顧客休息

　　18嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)美容院同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料，物品

　　19節(jié)約用水用電，拒絕浪費(fèi)，做護(hù)理時(shí)不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)

　　20積極配合店長及顧問工作，認(rèn)真執(zhí)行其分配的各項(xiàng)事務(wù)

　　21不傳播消極信息，不帶情緒工作

　　22嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生區(qū)域劃分表，他人休息時(shí)，要主動(dòng)承擔(dān)別人的衛(wèi)生區(qū)域

　　23水杯跟著顧客走，顧客到哪水杯到哪，護(hù)理完及時(shí)清理完水杯

　　24護(hù)理完送走顧客及時(shí)清理拖鞋，床鋪及物品，待客狀鋪床，并把換洗物品放到清洗地方，禁止亂扔物品，并及時(shí)填寫日?qǐng)?bào)及護(hù)理

　　25上班時(shí)間做任何與工作無關(guān)的事須請(qǐng)示店長，批準(zhǔn)后才能去做！

　　26不允許在員工房以外的地方見到個(gè)人的私人物品（水杯，鞋子等）

　　27嚴(yán)禁工作時(shí)間吃帶異味的食物，如韭菜，蔥，蒜等

　　28不得向顧客索要小費(fèi)或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利

　　29美容師不允許向顧客透露院內(nèi)的薪資制度

　　30美容師不允許利用職位之便向顧客售低價(jià)商品，否則開除處理

　　31顧客投訴3次以上，罰現(xiàn)金200元

　　32店內(nèi)物品損壞，主動(dòng)承認(rèn)者，視情況賠償，無人承認(rèn)，全體賠償

　　33員工辭職必須提前一個(gè)月以書面形式交辭職報(bào)告，店長核準(zhǔn)簽字確認(rèn)，由經(jīng)

　　理批準(zhǔn)，并將工裝及其他店內(nèi)物品歸還，核實(shí)后方可辦理離職手續(xù)，否則按自動(dòng)離職處理，薪水不予發(fā)放

　　34與主管頂撞一次罰50元，兩次罰100元，三次罰200元，四次開除！與領(lǐng)導(dǎo)頂撞一次罰100，兩次罰200元，三次開除

公司規(guī)章制度13

　　第一部分崗位職責(zé)

　　公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

　　8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

　　5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。

　　3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

　　2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；

　　3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；

　　5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

　　8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

　　9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內(nèi)勤員崗位職責(zé)

　　內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購；

　　2、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；

　　3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

　　5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；

　　7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責(zé)

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

　　3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；

　　5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；

　　6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作；

　　9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；

　　出納崗位職責(zé)

　　1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)；

　　2、審核原始憑證是否完整；

　　3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；

　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

　　5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；

　　6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

　　保安人員崗位職責(zé)

　　（一）、總則

　　1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

　　2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

　　4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；

　　5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

　　6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

　　7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　（二）、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

　　保安隊(duì)長在管理處主任的'直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；

　　2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；

　　3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

　　4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；

　　5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

　　6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

　　（三）、保安班長崗位職責(zé)

　　保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

　　1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

　　2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

　　3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

　　4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

　　5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；

　　7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

　　8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

　　（四）保安員崗位職責(zé)

　　1、門崗

　　①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

　�、诒３滞䥽�(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

　�、圬�(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

　�、茇�(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

　�、菔煜け０苍O(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；

　�、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l(wèi)生和交接班工作。

　�、哓�(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；

　�、鄬�(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

　　2、巡邏崗

　�、賴�(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

　�、跇淞�(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

　　③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

　�、苁煜の飿I(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

　�、菅膊楣苍O(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

　�、藜訌�(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；

　�、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

　　1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

　　3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

　　4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

　　5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

　　監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。

　　2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；

　　3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；

　　4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

　　5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；

　　2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

　　3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；

　　4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

　　5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

　　6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；

　　7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

　　9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編制。

　　清衛(wèi)工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

　　2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

　　4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

　　5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

　　6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；

　　7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；

　　8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

　　3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

　　4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

　　6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；

　　7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

　　8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

　　9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

　　第二部分公共制度

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

　　2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

　　3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

　　4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

　　6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

公司規(guī)章制度14

　　一、行政人事部職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

　　2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。

　　3.負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日�；顒�(dòng)和外出活動(dòng)的安排。

　　4.組織安排公司辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

　　5.負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。

　　6.做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報(bào)或內(nèi)部發(fā)行的刊物。

　　7.負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。

　　8.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來訪迎送等招待工作。

　　9.負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、計(jì)算機(jī)、手提計(jì)算機(jī)的管理和使用。

　　10.負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤保障。主要是衛(wèi)生保潔、電話總機(jī)服務(wù)、安全防范工作。

　　11.負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和職工正常工作用車。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行交通安全教育，減少事故和違章，降低油耗。

　　12.負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。

　　13.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　14.組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序、規(guī)范和落實(shí)辦公例會(huì)、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。

　　15.辦理員工招聘、錄用、薪資獎(jiǎng)金、調(diào)動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

　　16.調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件;調(diào)查處理員工投訴;調(diào)處勞資糾紛。

　　17.做好員工保險(xiǎn)、福利工作。

　　18.為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動(dòng)和旅游活動(dòng)。

　　19.每月制作相關(guān)行政費(fèi)用表及人力資源報(bào)表供總經(jīng)理審查并進(jìn)行存檔。

　　20.其他需要配合完成的工作。

　　二、相關(guān)制度管理規(guī)定

　　(一)考勤管理制度

　　1.作息時(shí)間：星期一至星期五8:30——17:30，午休12:00—14:00

　　2.員工上班時(shí)必須簽到。遇公事外出遲到公司，提前向行政部或直屬分部經(jīng)理說明。

　　3.員工考勤包括遲到、早退、事假、病假、曠工。

　　4.遲到：上班時(shí)間開始后未到崗者。

　　5.早退：下班時(shí)間結(jié)束前1小時(shí)內(nèi)提前離開公司者。下班提前1小時(shí)以上離開,未請(qǐng)假者計(jì)曠工。

　　6.曠工：上班時(shí)間開始后1小時(shí)以上未到公司者，下班時(shí)間結(jié)束提前1小時(shí)以上離開公司者;超過遲到、早退時(shí)限到崗或離崗，且未提前請(qǐng)假的.，記一天曠工;以去工地、處理客戶事宜等為由未到公司上班，經(jīng)查不實(shí)的，按曠工論處。

　　7.病假：提前以口頭或書面形式通知行政部,病假結(jié)束后需到行政部進(jìn)行銷假。未填請(qǐng)假條的補(bǔ)填請(qǐng)假條。病假2天及以上者需提供醫(yī)療單位開具的病假證明。

　　8.事假：一天以內(nèi)需提前請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，特殊情況不能提前請(qǐng)假的，需在上班后半小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假，并在上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假單;事假兩天或以上者，需提前由本人填寫請(qǐng)假單，未按上規(guī)定辦理的，均按曠工處理;

　　9.違反勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定：

　　(1)遲到、早退：

　　曠工一天以內(nèi)的，當(dāng)月工資按全額工資扣除三天出勤天數(shù)計(jì)算工資;曠工超過三天者解除勞動(dòng)合同人事部規(guī)章制度人事部規(guī)章制度。

　　(3)婚假

　　凡通過試用期的員工，憑結(jié)婚證可享受七天有薪婚假。

　　(4)喪假

　　員工真系親屬(指配偶、子女、父母、配偶之父母、兄弟、姐妹)去世，可申請(qǐng)三天有薪假。

　　(5)分娩假

　　凡符合計(jì)劃生育規(guī)定并在公司工作一年以上的女員工，憑醫(yī)院證明，經(jīng)公司行政部核準(zhǔn)后，可享受國家規(guī)定的帶薪產(chǎn)假。

　　(二)物資用品采購及使用管理制度

　　1.本制度所指物資用品包括：

　　(1)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品;

　　(2)辦公用品、電腦耗材等用品用具;

　　(3)其他用品(另行規(guī)定)。

　　2.采購程序：

　　(1)每月26日各部門上報(bào)下月所需辦公用品、電腦耗材、工具用品等到行政部，由行政部匯總編制《采購預(yù)算表》一式兩份。

　　(2)行政部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行審核簽字，并報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　(3)總經(jīng)理審批簽字后交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部預(yù)算、預(yù)支采購金額，并留存一聯(lián);

　　(4)行政部按計(jì)劃安排實(shí)施采購。

　　(5)由行政部對(duì)采購物品進(jìn)行登記，填寫《辦公用品采購統(tǒng)計(jì)表》。

　　(6)如需進(jìn)行應(yīng)急采購，可先報(bào)行政部，由行政部報(bào)總經(jīng)理審批進(jìn)行采購，采購后按正常登記手續(xù)進(jìn)行登記。

　　(三)物品領(lǐng)用管理制度

　　1.物品類別

　　(1)辦公用品：包括紙、筆、筆記本、計(jì)算器、名片夾、訂書機(jī)、膠水、回形針、透明膠、雙面膠、直尺等公司出資購買的辦公用品。

　　(2)公用物品：包括各類碳粉、硒鼓、打印紙、其它特種紙及各類電腦、打印機(jī)耗材。

　　2.領(lǐng)用原則

　　(1)辦公用品：本人根據(jù)工作需要，填寫《辦公用品領(lǐng)用表》，到行政部領(lǐng)取。

　　(2)公用物品：本著合理使用杜絕浪費(fèi)的原則，互相監(jiān)督，物品屬自然磨損者，則以舊換新;凡屬遺失或被盜者，及時(shí)報(bào)行政部備補(bǔ)，并按原價(jià)賠償，由行政部不定期進(jìn)行抽查盤點(diǎn)。

　　(四)清潔衛(wèi)生管理制度

　　1.本公司清潔范圍包括：辦公區(qū)域內(nèi)所有角落。

　　2.本公司清潔衛(wèi)生由各部門所有人員輪流打掃，詳見《值日輪流表》。

　　3.值日人員須按如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃：

　　(1)地面：無紙屑碎末，無油漬，無污痕，整潔通透。

　　(2)桌面：無明顯灰塵，無油漬污痕，桌上物件分類整齊擺放，物見本色。

　　(3)椅、沙發(fā)：無明顯灰塵，無污垢，擺放端正整齊。

　　(4)玻璃窗、窗臺(tái)：光潔锃亮，無水漬、無污痕和灰塵，做到窗明幾凈。

　　(5)打印機(jī)等固定設(shè)備設(shè)施：無灰塵，無污垢。

　　(6)公司盆景、花木植物由行政部統(tǒng)一管理，值日人員對(duì)其進(jìn)行垃圾清掃、去雜物處理。

　　4.個(gè)人衛(wèi)生執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)自己辦公區(qū)域衛(wèi)生，整理文件，清倒個(gè)人垃圾，保持辦公桌整潔;

　　(2)定期擦拭及保養(yǎng)自己使用的電腦，保持其清潔及正常的使用;

　　(3)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰倒水、亂扔雜物;

　　(4)其他需個(gè)人注意的衛(wèi)生事項(xiàng)。

　　5.衛(wèi)生懲罰制度：

　　個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，包括工作臺(tái)、紙簍、書架、電腦、個(gè)人辦公用品等。其他公共區(qū)域由值日人員負(fù)責(zé)。

　　(五)檔案的分類及管理制度

　　1.市場部檔案：

　　(1)投資資料：包含文件、圖紙、，市場人員使用投資資料需進(jìn)行登記，并將原件存檔，復(fù)印件下發(fā)給相關(guān)人員每次下發(fā)時(shí)都要在《文件收發(fā)登記表》上進(jìn)行登記，，投資資料由內(nèi)勤發(fā)送，并將回復(fù)文件及時(shí)存檔，以保投資文件的完整性。

　　(2)日常工作檔案：包括市場人員跟蹤項(xiàng)目登記表、客戶考察通知單、項(xiàng)目總結(jié)、合同概況表、分公司宣傳品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表、客戶檔案及競爭對(duì)手調(diào)查表、業(yè)務(wù)費(fèi)及傭金提取表等，由項(xiàng)目內(nèi)勤分類存檔，便于隨時(shí)查閱。

　　(3)市場部部會(huì)議紀(jì)要及其他需要存檔的文件。

　　2.項(xiàng)目部檔案：

　　(1)定額：按照項(xiàng)目名稱分別存檔，每次下發(fā)時(shí)都要在《文件收發(fā)登記表》上進(jìn)行登記，并將相對(duì)應(yīng)電子版文件進(jìn)行存檔。

　　(2)施工圖：由設(shè)計(jì)人員將施工圖交給技術(shù)部內(nèi)勤存檔，并在《施工項(xiàng)目圖紙登記表》上進(jìn)行登記。

　　(3)技術(shù)部會(huì)議紀(jì)要及其他需要存檔的文件。

　　3.工程部檔案：

　　(1)工程施工過程資料：包括與甲方聯(lián)系函、工程洽商、變更等相關(guān)資料，按項(xiàng)目分類進(jìn)行存檔，填寫《文件收發(fā)登記表》。

　　(2)報(bào)驗(yàn)資料：按工程進(jìn)行存檔。

　　(3)結(jié)算資料：包括工程結(jié)算資料、勞務(wù)結(jié)算資料及材料結(jié)算資料，分別填寫《工程結(jié)算統(tǒng)計(jì)表》、《勞務(wù)結(jié)算統(tǒng)計(jì)表》、《材料結(jié)算統(tǒng)計(jì)表》，并隨時(shí)更新。

　　(4)工程部會(huì)議紀(jì)要及其他需要存檔的文件。

　　4.行政人事部檔案：

　　(1)分公司相關(guān)行政制度、員工檔案。

　　(2)集團(tuán)公司下發(fā)的相關(guān)文件、制度等。

　　(3)合同文件，由行政部負(fù)責(zé)將各類合同進(jìn)行存檔。需借閱合同者，在具體保管合同的部門簽字登記后方可借閱。凡與合同無關(guān)，因工作需要借閱合同者，除在具體保管合同的部門履行簽字手續(xù)外，還須出具書面借條，寫明借閱原因，借閱期限，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。

　　(4)其他需要存檔的文件。

　　5.財(cái)務(wù)部檔案：

　　會(huì)計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)告、已使用完的各種票據(jù)存根、各種經(jīng)營合同、工程項(xiàng)目合同、會(huì)計(jì)年度數(shù)據(jù)備份盤，是記錄和反映單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。具體包括：

　　(1)會(huì)計(jì)憑證類。包括原始憑證、記賬憑證、匯總憑證、其他會(huì)計(jì)憑證。賬簿。

　　(2)財(cái)務(wù)報(bào)告類。包括月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)告、其他財(cái)務(wù)報(bào)告，報(bào)告中要有會(huì)計(jì)報(bào)表、附表、附注及必要的文字說明。

　　(3)公司經(jīng)營合同：包括代銷合同、聯(lián)營合同、經(jīng)銷合同、租賃合同。

　　(4)其他類。包括銀行存款余額調(diào)節(jié)表、銀行對(duì)賬單、已使用完的各種票據(jù)存根、會(huì)計(jì)檔案移交清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)及其他在會(huì)計(jì)核算工作中直接形成的對(duì)國家和社會(huì)及各核算單位具有保存價(jià)值的會(huì)計(jì)核算資料。

　　(六)保密制度：

　　1.凡技術(shù)人員或工作涉及到公司機(jī)密的人員在入、離職時(shí)必須簽訂《保密協(xié)議》，保證不泄露公司的機(jī)密資料。

　　2.各部門文件及檔案按類別、按級(jí)別、按時(shí)間的先后順序進(jìn)行歸類管理，分為三類：一般檔案、保密檔案、絕密檔案。一般檔案各部門經(jīng)理均有權(quán)查閱;保密檔案各部門經(jīng)理如要查閱的，必須由行政部經(jīng)理簽字才能查閱;絕密檔案一般不準(zhǔn)任何人查閱(注：副總、總經(jīng)理除外)，如有特殊情況需要查閱的部門經(jīng)理，必須要總經(jīng)理簽字同意，且必須在行政部所指定的地點(diǎn)進(jìn)行查閱，公司檔案不準(zhǔn)任何人帶出公司。

　　3.除本部門工作人員外，未經(jīng)許可，任何人不得私自進(jìn)入其他辦公場所，未經(jīng)許可，不得使用其它部門人員電腦，不得查看U盤、光盤及軟盤中的文件資料，更不能翻閱、抄錄其他部門資料。

　　4.在打印、復(fù)印文件或資料中，應(yīng)樹立保密意識(shí)，不得隨意將文件、資料內(nèi)容泄露給公司外部人員及其他無關(guān)人員，打印、復(fù)印錯(cuò)誤的重要文件應(yīng)及時(shí)銷毀，不得亂丟亂放。

　　5.負(fù)責(zé)文件及檔案的管理人員應(yīng)具有高度保密意識(shí)，不得向任何人有意無意泄露公司的機(jī)密。公司員工應(yīng)做到“不該說的話不說”，“不該問的事不問”。廢舊文件不得隨意丟棄，經(jīng)公司認(rèn)定作廢的文件應(yīng)定期銷毀。

　　6.公司員工不得擅自更改公司各種文件或資料。

　　7.財(cái)務(wù)人員應(yīng)妥善保管好帳務(wù)、報(bào)表、資料，不得將公司機(jī)密泄露給予任何人。

　　8.合同文件、財(cái)務(wù)狀況及其它重要的公司內(nèi)部文件應(yīng)特別注意保密原則，各種資料應(yīng)妥善保存，更不能泄露給其他人。

　　9.凡重要文件，未經(jīng)上級(jí)允許，不得復(fù)制、抄錄。

　　10.員工的薪金、獎(jiǎng)金公司予以保密，嚴(yán)禁任何人互相打聽、攀比。

　　11.員工應(yīng)盡忠盡職、努力工作，珍惜公司信譽(yù)，工作中不得泄露公司商業(yè)秘密或資料。

　　以上內(nèi)容屬于公司內(nèi)部管理制度，解釋權(quán)歸本公司行政部。

公司規(guī)章制度15

公司各部門：

　　制度建設(shè)是企業(yè)一項(xiàng)艱巨的且需要持續(xù)改進(jìn)的工作，是企業(yè)各項(xiàng)工作正常有效開展的基礎(chǔ)，是企業(yè)健康有序發(fā)展的有力保障，也是提高工作效率和工作質(zhì)量、降低業(yè)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的重要管理手段。目前，中源化學(xué)產(chǎn)銷分離改革和安棚地區(qū)生產(chǎn)企業(yè)一體化運(yùn)營管理改革已經(jīng)基本完成，中源化學(xué)組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程發(fā)生了很大變化，隨著改革工作的深入推進(jìn)，強(qiáng)化公司規(guī)章制度建設(shè)已顯得非常關(guān)鍵，也給企業(yè)基礎(chǔ)管理工作提出更高要求。為此，經(jīng)公司研究，自8月份起，開展內(nèi)部規(guī)章制度的評(píng)審工作，旨在通過內(nèi)部評(píng)審和修訂完善，保持公司內(nèi)部規(guī)章制度的有效性和適用性，適應(yīng)公司管理和發(fā)展需要。同時(shí)，充分利用全面評(píng)審和修訂公司規(guī)章制度的契機(jī)，進(jìn)

　　一步規(guī)范公司管理流程，強(qiáng)化制度的約束作用，提高執(zhí)行力。具體評(píng)審工作計(jì)劃如下：

　　一、準(zhǔn)備和摸底階段

　　成立工作小組，明確職責(zé)和任務(wù)。開展規(guī)章制度的`摸底工作，整理出目錄以待評(píng)審。

　　二、評(píng)審階段

　　系統(tǒng)評(píng)審制度的實(shí)用性和有效性，提出評(píng)審意見。

　　三、修訂階段

　　按照“廢、留、改、立”的原則對(duì)規(guī)章制度性文件進(jìn)行修訂、對(duì)已不符合當(dāng)前發(fā)展要求或與現(xiàn)行的法律法規(guī)及文件精神不符合的文件，予以廢止；新近制定，符合形勢政策和法律要求的文件，予以保留；部分內(nèi)容不合時(shí)宜的文件，予以修訂；管理制度存在空白的，結(jié)合公司實(shí)際情況予以建立新的規(guī)章制度。

　　四、宣貫階段

　　規(guī)章制度修訂工作完成之后，人力資源部將最后審定的規(guī)章制度總結(jié)整理，向全公司公布，以指導(dǎo)工作，方便落實(shí)。

　　五、檢查和監(jiān)督階段

　　制度建設(shè)的重要性規(guī)范化管理是企業(yè)一項(xiàng)艱巨的、需要持續(xù)改進(jìn)的工作，它是企業(yè)各項(xiàng)工作正常有效開展的基礎(chǔ)，是企業(yè)健康有序發(fā)展的有力保障。

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