銷售的規(guī)章制度

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銷售的規(guī)章制度范例【15篇】

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的銷售的規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售的規(guī)章制度范例【15篇】

銷售的規(guī)章制度1

　　第一章總則

　　第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我司產(chǎn)品的銷售方針。

　　第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我司產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

　　第二章市場預(yù)測

　　第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的'了解分析，并掌握下列各點：

　　1、了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。

　　2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。

　　3、了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

　　4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。

　　第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

　　第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。

　　第三章經(jīng)營決策

　　第六條根據(jù)公司中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由市場銷售部提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請公司總經(jīng)理審查決策。

　　第七條經(jīng)過公司會議討論，總經(jīng)理審定，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)計劃的依據(jù)。

　　第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

　　第八條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第九條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

　　第十條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結(jié)交新用戶，全面布點，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

　　第十一條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

　　第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金

　　第十二條執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預(yù)報鐵路發(fā)運計劃的工作。

　　第十三條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后維修，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。

　　第十四條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

　　第十五條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時回籠資金。

　　第十六條確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往。

　　第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

　　第十七條市場銷售部每年需要一次全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

　　第十八條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。

　　第十九條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、完整地上報銷售報表。

銷售的規(guī)章制度2

　　公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補償。

　　1考勤暫行制度

　　1）工作時間：

　　2）每周6個工作日，上班時要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。

　　4）無故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%，曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工2天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

　　5）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。

　　6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請假原因和請假時間，返回公司應(yīng)及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

　　7）請病假扣當(dāng)日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當(dāng)月薪金按照實際工作日發(fā)放。

　　8）請事假扣除當(dāng)日薪金。

　　9）因外出公干參加社會活動而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

　　2個人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝）；應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責(zé)

　　1）保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2）公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3）工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅離崗位。

　　4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。

　　5）銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　6）銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會中提出（重大事情就立即提出），由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

　　7）已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8）銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

　　9）銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的`交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。

　　10）協(xié)助客戶順利完成（如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。

　　11）未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。

　　12）銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

　　4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

　　1）制定記錄考勤表，排班表。

　　2）組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結(jié)與計劃。

　　3）積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關(guān)情況。

　　4）每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

　　5）每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1）公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

　　2）如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；

　　3）如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

銷售的規(guī)章制度3

　　一、銷售人員行為要求：

　　1著裝

　�。�1）男士上班著裝整潔，得體，穿皮鞋；女士不得涂過艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。

　　2、儀表

　　（1）注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

　�。�2）精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時間進(jìn)入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺內(nèi)）

　�。�3）著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。

　　3、行為

　�。�1）微笑是每個銷售員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

　　（2）有客戶在手機賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　4、言談

　�。�1）說話要注意藝術(shù)，多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

　�。�2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

　　二、銷售人員紀(jì)律要求

　　1、銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時間，遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當(dāng)天全天工資。

　　2、請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)信息給店長，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工。

　　3、銷售柜臺前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

　　4、銷售人員有私事不能第二天按時上下班的，必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）

　　5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息，特殊情況要休息，必須提前一天知會店長。并經(jīng)店長同意方可休息。

　　6、賣場內(nèi)的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：：50集中進(jìn)行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：

　　早班：7：50—17：00如無店內(nèi)要求，則按照整點下班。

　　午餐：早班為11：30—12：30晚班為12：30—13：30吃飯時間要告知晚班同事照看自己的柜臺。

　　晚班：10：30—19：30如店內(nèi)無顧客，則按時組織例會

　　每日早會、晚班會開始前不得進(jìn)行收、放機器，取拿機器必須經(jīng)過店長的.確認(rèn)才可。

　　7、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。

　�。�1）未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

　　（2）散布不利于公司的信息，在團(tuán)隊當(dāng)中造成不良影響。

　�。�3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

　�。�4）休息日不得關(guān)閉手機，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系。

　　（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。

　�。�6）怠工，并對公司銷售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。

　�。�7）未經(jīng)店長同意私自外出者。

　　6、有下列情形之一的罰款二十元以上。

　�。�1）服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；

　�。�2）被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣場或聯(lián)通形象、聲譽的；

　�。�3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；

　�。�4）利用工作職權(quán)收受別人財物、款項、謀求私利者；

　�。�5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

　　三、銷售人員客戶接待條例

　　1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則，當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

　　2、銷售人員應(yīng)積極，主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶，挑客戶，只要對本賣場有興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

　　3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

　　四、銷售銷控管理條例

　　1、銷售單據(jù)上如有贈送物品則應(yīng)詳細(xì)寫明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會追求責(zé)任人。

　　2、任何低于底價（結(jié)算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進(jìn)行申請，相關(guān)申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人，則按照上報申請分級進(jìn)行。上報人須對此信息進(jìn)行記錄，備案。

銷售的規(guī)章制度4

　　1、物業(yè)客服人員必須按售樓處、樣板間需求配置保潔、客服人數(shù)，不允許出現(xiàn)為降本而故意減少人員編制的行為。

　　2、停車區(qū)保安的形象要嚴(yán)格要求，杜絕年老或年級太輕的保安，同時對體型偏瘦、形象差的保安也不能出現(xiàn)在停車區(qū)崗位上。

　　3、洽談區(qū)水吧臺客服的形象也應(yīng)嚴(yán)格要求，要配置形象端莊、親和力強、喜歡微笑的客服，且要求必須化淡妝，避免出現(xiàn)偏胖、黑臉、不化妝的'客服出現(xiàn)在洽談區(qū)崗位，同樣客服形象必須經(jīng)過營銷同意。

　　4、所有的崗位必須有對應(yīng)的行為規(guī)范手冊，以指導(dǎo)及規(guī)范各崗位規(guī)定動作，提高客戶體驗。

　　5、夏季來臨，要求案場物業(yè)必須配備涼毛巾和冷飲給客戶使用，冷飲要有創(chuàng)新，不能千篇一律全部為冰鎮(zhèn)可樂、橙汁等，可以冷水泡青皮小橘等冷飲。同時也不能以降本為理由而降低售樓處飲品、水果、食品等要求。提供給客戶的水果拼盤一定要保證新鮮，不能提供在冰箱里放置時間過長的水果。

　　6、客服除要及時詢問客戶喝什么飲品時？除客戶選擇外，要靈活，可推薦我們的主推飲品（當(dāng)然此飲品必須優(yōu)質(zhì)）。同時除詢問飲品外，可再詢問客戶是否還有其他服務(wù)要求，如手機是否需要充電等（各案場現(xiàn)在已配置了手機加油站）？提升客戶好感。

　　7、保潔人員在進(jìn)行沙盤模型的保潔時，嚴(yán)禁在上班時間進(jìn)行，因為吸塵器的噪音非常大，影響售樓處客戶體驗。

　　8、現(xiàn)場看房電瓶車需要及時配合銷售，無論是車輛還是司機配備應(yīng)該增加，不得讓客戶在樣板間、工地、售樓處因為車輛、司機不足而過長的等待；

　　9、樣板間開放時間應(yīng)根據(jù)銷售時間提前或者延長；樣板間值班客服，需了解樣板間戶型結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢等基礎(chǔ)銷售信息；并做好參觀客戶流量登記。樣板房換置鞋套的位置可以多加幾個凳子，方便老年人以及孕婦更換鞋套．樣板間門口擺放一點礦泉水供客戶享用

　　10、掌握項目基本情況及銷售知識，如有客戶咨詢，首先引導(dǎo)給銷售人員，或簡單為客戶講解，遇到不清楚的問題時，不可隨意給客戶做出解釋和承諾，需表示歉意同時請專業(yè)的營銷人員或指引客戶找銷售員解釋。

　　11、售樓處停車場有客戶停車指揮客戶停車，客戶車如果沒有停進(jìn)停車場，要禮貌引導(dǎo)客戶停到該停放的位置并幫來訪車輛帶上遮陽寶．下雨及天氣炎熱保安應(yīng)主動為客戶打傘。條件允許的情況下，可以考慮能否給客戶做簡單車輛清洗服務(wù)。保安人員能對每日進(jìn)出車輛做基礎(chǔ)信息登記：包括品牌、進(jìn)出時間。

　　12、如客戶獨自進(jìn)工地，應(yīng)阻止客戶進(jìn)入，要求客戶找對應(yīng)置業(yè)顧問帶領(lǐng)進(jìn)入工地現(xiàn)場，并協(xié)助提供安全帽。

　　13、營銷中心、看房通道、樣板間機動巡視，隨時打掃衛(wèi)生。

　　14、除保安、客服外，保潔人員遇到來訪客服，應(yīng)暫停手中保潔工作，主動微笑與客戶示意：“您好，歡迎參觀”。以提升物業(yè)服務(wù)尊貴感。

銷售的規(guī)章制度5

　　薪酬獎勵管理制度

　　1、目的

　　1.1堅持以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，以客戶需求為導(dǎo)向，努力完成公司的銷售任務(wù)。

　　1.2全面了解營銷隊伍的工作績效和綜合表現(xiàn)，確定相應(yīng)的激勵措施，營造優(yōu)勝劣汰、有序競爭的企業(yè)氛圍。

　　1.3促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)員工能力和素質(zhì)的提升，促進(jìn)人才的培養(yǎng)，促進(jìn)今后工作更好地開展。

　　2、制定原則

　　本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

　　2.1公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據(jù)員工業(yè)績、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔(dān)不同的工資差異；

　　2.2競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。

　　2.3激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。

　　2.4經(jīng)濟(jì)：在考慮公司承受能力大小、利潤合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。

　　2.5合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

　　3、制定依據(jù)

　　本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值及員工職業(yè)生涯發(fā)展等因素。

　　4、崗位職級劃分

　　5、職級薪資表

　　5.1銷售類職級薪資表（見附表1）

　　6、薪酬組成

　　職級薪資+崗位津貼+全勤獎+崗位提成+績效獎勵

　　6.1職級薪資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。

　　6.2崗位津貼：是指對經(jīng)理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。

　　6.3全勤獎：當(dāng)月無遲到、早退、病、事假。

　　6.4崗位提成：公司基金部銷售人員根據(jù)不同職級享受相應(yīng)的'提成。

　　6.5績效獎勵：根據(jù)團(tuán)隊業(yè)績與本人業(yè)績完成情況發(fā)放績效獎勵。

　　6.6個人相關(guān)扣款：扣款包括各種福利的個人必須承擔(dān)的部分及個人所得稅

　　7.考核說明及晉升（所有考核日期為上月11日至本月10日）

　　7.1初級理財經(jīng)理：

　　A.考核業(yè)績?yōu)閳F(tuán)隊總業(yè)績，團(tuán)隊業(yè)績作為理財經(jīng)理的考核指標(biāo)

　　B.績效獎勵：當(dāng)月完成團(tuán)隊業(yè)績超過50%（含），將發(fā)放50%績效獎勵；當(dāng)月完成團(tuán)隊業(yè)績超過60%（含），將發(fā)放60%績效獎勵；當(dāng)月完成團(tuán)隊業(yè)績超過70%（含），將發(fā)放70%績效獎勵；當(dāng)月完成團(tuán)隊業(yè)績超過80%（含），將發(fā)放80%績效獎勵；當(dāng)月完成團(tuán)隊業(yè)績超過90%（含），將發(fā)放90%績效獎勵；當(dāng)月全額完成團(tuán)隊業(yè)績，將全額發(fā)放績效獎勵；

　　C.團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)在5人以上（含初級理財經(jīng)理），連續(xù)兩個月每月都完成人均業(yè)績50萬/月或三個月內(nèi)累計1000萬以上在公司任職3個月以上可優(yōu)先升級為儲備總監(jiān)，享受總監(jiān)級待遇。

　　D.職級薪資：新入職初級理財經(jīng)理當(dāng)月完成團(tuán)隊銷售業(yè)績不足70萬，第二個月團(tuán)隊銷售業(yè)績再次不足70萬，則發(fā)放70%的職級薪資。

　　7.2初級理財顧問：

　　A.考核業(yè)績?yōu)閭€人業(yè)績

　　B.績效獎勵：當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績，將全額發(fā)放績效獎勵；

　　當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績超過50%（含），將發(fā)放50%績效獎勵；當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績低于50%（不含），則不予發(fā)放績效獎勵。

　　C.崗位提成：當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績低于50萬（不含），崗位提成按2%發(fā)放；當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績50萬（含）-100萬（含），崗位提成按2.5%發(fā)放；

　　當(dāng)月完成個人銷售業(yè)績100萬以上（不含100萬），崗位提成按3%發(fā)放。

　　D.連續(xù)兩個月每月完成業(yè)績150萬或三個月內(nèi)累計完成業(yè)績500萬，在公司任職三個月以上，由經(jīng)理提出申請，可優(yōu)先升級為儲備經(jīng)理，并享受經(jīng)理級待遇。 E.初級理財顧問完成個人銷售業(yè)績30萬，公司則報銷當(dāng)月養(yǎng)老保險。

　　8、獎懲說明

　　8.1初級理財經(jīng)理

　　A.團(tuán)隊每天必須保證10個意向客戶，如低于10個意向客戶，當(dāng)日扣款20元；

　　B.團(tuán)隊每周必須保證3個來訪客戶，如低于3個來訪客戶，本周扣款50元。

　　8.2初級理財顧問：

　　A.初級理財顧問當(dāng)天有效電話量大于180個或每天意向客戶大于3個，滿足其中一個條件視為完成當(dāng)日工作量；如兩個條件同時不滿足，則每天扣款10元；

　　B.初級理財顧問每周必須保證一個來訪客戶，則視為完成本周工作量，否則扣款每周扣款50元；

　　C.初級理財顧問每月必須保證簽單，否則本月扣款100元。

　　8.3除附表一各項獎勵執(zhí)行外，公司額外獎勵：

　　A.初級理財顧問當(dāng)月完成個人銷售額100萬（含）-200萬（含），獎勵500元；

　　B.初級理財顧問當(dāng)月完成個人銷售額200萬以上（不含200萬），獎勵1000元。

　　8.4所有扣款交到本部門總監(jiān)保管，將作為本團(tuán)隊拓展經(jīng)費。

　　9、薪酬的支付

　　薪酬支付時間：每月20日發(fā)放上月11日至本月10日工資，如遇到雙休日及假期，公司結(jié)合實際情況逐日順延發(fā)放。

　　10、薪酬保密

　　人力資源部、公司財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。

銷售的規(guī)章制度6

　　第一章行為規(guī)范

　　第一條儀容儀表

　　a)時刻保持自信及微笑;

　　b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;

　　c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。

　　第二條服裝要求

　　a)現(xiàn)場銷售人員上班時間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;

　　b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);

　　c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;

　　d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;

　　e)西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;

　　f)男士長袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;

　　g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過多飾品,領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。

　　第三條言談舉止禮貌得當(dāng),面對客人不卑不亢,時刻注意體現(xiàn)對公司的信心以及對公司產(chǎn)品的信心。

　　第四條樹立賓至如歸的待客意識,不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來的目的,對前來參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。

　　第五條電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請注意電話禮儀。

　　a)電話用語應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語調(diào)、語速,語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣;

　　b)及時接聽來電,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意;

　　c)使用禮貌用語,主動向客人問好,例如'您好,盛和花園,我姓xxx,有什么可以幫到你'等;

　　d)具有良好的服務(wù)意識,遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人傾訴。如屢次向客人解釋后問題還未能解決,應(yīng)立刻請示主管;

　　e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對待,仔細(xì)、耐心傾聽對方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;

　　f)當(dāng)客人所找的同事不在時,應(yīng)詢問對方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;

　　g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對方先掛電話,再輕放電話;

　　h)工作時間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。

　　第六條應(yīng)隨時攜帶名片,并保持名片的整潔。

　　第七條檢查示范單位工作職責(zé):

　　a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問題,須立刻報告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門進(jìn)行維修,并于每周六的例會上匯報跟進(jìn)情況。

　　b)開盤后每天開早會時匯報示范單位狀態(tài)。

　　第二章登記及接待

　　第一條登記制度

　　a)所有客戶登記以實際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);

　　b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;

　　c)客戶的歸屬按該客戶第一次來訪,并由當(dāng)時接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個的家庭成員,除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。

　　d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個月計算;過期之登記客戶由高級經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;

　　e)銷售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時間內(nèi)完成交易。在銷售過程中,如涉及客戶爭議,高級經(jīng)理將按實際銷售過程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實際利益的前提下作出裁決;

　　f)沒有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.

　　第二條walk-in客戶

　　a)所有walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;

　　b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯過者不獲補償,因主管安排公務(wù)而錯過的,則在返回值班崗位后第一個補上接待;

　　b)如銷售員在輪班時,其舊客戶或已預(yù)約客戶到來參觀而錯過接待新客戶的機會,則由下一位輪值的銷售員接上;

　　c)客戶來訪時,接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀,客人沒有指明找哪位銷售員的(沒有開名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。

　　第三條預(yù)約客戶

　　a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會上報告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報告,否則作不預(yù)約客戶處理;

　　b)如銷售員在出外公務(wù)/展銷掃廠/休假時,其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類推(銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來接待自己之客戶)。

　　第四條電話客戶

　　a)所有來電查詢由接聽之銷售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);

　　b)若來電之客戶前來參觀時沒有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進(jìn)

　　第五條referral客戶

　　a)所有referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn),在沒有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進(jìn)。

　　第六條銷售員須知

　　a)每天由第一位值班的銷售員在'職員日志'上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;

　　b)接待過客戶的銷售員必須在'客流量統(tǒng)計表'上登記接待客戶的情況,每天下午6點半

　　之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計,交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;

　　c)接待客戶時,首先要問客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);

　　d)接待客戶時帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;

　　e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;

　　f)填寫客戶跟進(jìn)表時,應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;

　　g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;

　　h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說、雜志或報紙;

　　i)工作時間內(nèi)離開辦公室必須帶上開著的手機,并向部門經(jīng)理匯報去向;

　　j)各同事都必須隨時留意大堂的情況,并對所有前來參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。

　　第三章環(huán)境規(guī)范

　　第一條環(huán)境意識

　　潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。

　　第二條適用

　　范圍

　　a)辦公室區(qū)域,含會議室

　　b)接待總臺

　　c)洽談區(qū)域

　　d)影視廳區(qū)域

　　e)公共區(qū)域,含沙盤區(qū)

　　f)更衣室/衛(wèi)生間

　　第三條辦公室區(qū)域

　　a)辦公區(qū)域

　　i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;

　　ii.保持辦公桌的整潔,上班時電話機、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西;

　　iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機、顯示器、打印機等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;

　　iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲;

　　v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;

　　vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無關(guān)的物品;

　　vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);

　　viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲;

　　ix.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。

　　b)會議室

　　i.會議椅擺放整齊;

　　ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會議室;

　　iii.因會議或與客戶洽談要求改變了會議室臺椅擺置位置的,會后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。

　　c)復(fù)印機區(qū)域

　　1)復(fù)印機(包括二次用紙)擺放整齊;

　　2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;

　　3)不許放置未經(jīng)同意的物品。

　　第四條接待總臺

　　a)對外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;

　　b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時擦拭;

　　c)文件、售樓書、宣傳單張、認(rèn)購書等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;

　　d)應(yīng)時刻保持接待總臺的整潔、有序,無關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺;

　　e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報紙;

　　f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。

　　第五條洽談區(qū)域

　　a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;

　　b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;

　　c)愛護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。

　　d)搬移洽談椅時應(yīng)小心輕放;

　　e)不放置無關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;

　　f)因和客戶洽談時改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。

　　第六條影視區(qū)域

　　a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;

　　b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時擦拭;

　　c)愛護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;

　　d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;

　　e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂帶。

　　第四章樣板房管理

　　第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。

　　第二條樣板房的管理:

　　a)管理責(zé)任人為各指定銷售員,主要負(fù)責(zé)所轄項目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));

　　b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項:

　　i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

　　ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

　　iii.不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡;

　　iv.愛護(hù)樣板房內(nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動或占用;

　　v.任何人均不可在樣板房內(nèi)休息;

　　vi.未經(jīng)許可,不得帶無關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

　　vii.未經(jīng)許可,樣板房內(nèi)禁止拍照;

　　viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。

　　c)責(zé)任及義務(wù)

　　i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房內(nèi)的財物若有損壞,應(yīng)立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

　　ii公司任何職員均應(yīng)愛護(hù)樣板房及板房內(nèi)家居擺設(shè),同時負(fù)有舉報責(zé)任。

　　第五章考勤管理

　　第一條考勤制度

　　a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無正常理由,逾時未到的同事,即視為遲到處理。

　　b)早退:銷售部上班時間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm

　　ns:9:00am~19:00pm

　　c)曠工:無故缺席或無故遲到超過半天以上的,視為曠工。

　　d)病假:員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級以上醫(yī)院出具的診斷證明及補寫假單,一個月內(nèi)有一天為有薪病假;

　　e)事假:事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

　　f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書面申請;

　　g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時,須于前一天訂好用車時間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的.同意。

　　第六章處分條例

　　員工應(yīng)自覺遵守公司訂立的各項規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級經(jīng)理或以上職級人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時解除勞動合同等處分。

　　第一條員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計違反同一行為三次,上述經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個月重新開始計算。以1月1日,7月1日開始計算。

　　a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;

　　b)上班時間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;

　　c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開音響;

　　d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完

　　美狀態(tài)投入下一組客人使用;

　　e)每日銷售部ns值班之同事,于下班時,必須檢查并關(guān)閉銷售部內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會議室之空調(diào)及天花燈;

　　f)銷售部客人流動登記表及客人市場調(diào)查統(tǒng)計表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計表做好;

　　g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天'銷售部客流登記/客人市場調(diào)查統(tǒng)計'裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺面以備資料入電腦;

　　h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.

　　第二條員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。

　　a)對上司的態(tài)度欠佳,無故不服從上司的工作安排;

　　b)對客人不禮貌;

　　c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實相符;

　　d)擅自離崗,或做與工作無關(guān)的事;

　　e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;

　　f)故意破壞或損壞公司財產(chǎn);

　　g)有意流失客源、'揀客'并情節(jié)嚴(yán)重者。

　　h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請知會下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒有時間幫忙值班,須預(yù)先知會組長或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。

　　第三條員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時解雇。

　　a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機密有關(guān)的情況;

　　b)泄露公司客戶及銷售資料等機密;

　　c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;

　　d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;

　　e)不誠實或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;

　　f)累計曠工超三天者。

　　g)未核對銷控,將房號賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);

　　h)《認(rèn)購書》如若簽錯者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯者承擔(dān);

　　i)偽造客戶登記者(在來訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;

　　j)服務(wù)惡劣,與客戶爭吵、打架者;

　　k)對同事惡意攻擊,制造事端者;

　　l)連續(xù)三月未完成定額者;

　　m)當(dāng)眾爭搶客戶者;

　　n)收受客戶財物、款項,謀求私利者;

　　o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者;

　　p)未經(jīng)公司許可,私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者;

　　第三條員工被給予黃牌/紅牌警告時,須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見證送達(dá)同樣生效。

　　第四條員工有申訴的權(quán)利。如果員工對處分或處理意見不服時,可用書面形式直接向其部門主管申訴。

　　第五條對所罰款項一律計入銷售部活動基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計算。

　　第六條銷售代表所受各種獎、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據(jù)之一。

　　第七章獎勵部分:

　　第一條銷售代表獎勵分以下四種。

　　a)公開表揚/公司x時提出表揚;

　　b)獎金/榮譽證書每季度銷售業(yè)績第一名獎勵1000元;

　　c)給予良好機會。

　　晉升的機會;

　　補償接待客戶的機會。

　　e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。

　　第二條有下列情形之一者,給予公開表揚。

　　a)熱心服務(wù),受客戶表揚者;

　　b)義務(wù)接待認(rèn)真者;

　　c)每一季度銷售業(yè)績前三名者;

　　d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過資格考試者;

　　e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;

　　f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者

銷售的規(guī)章制度7

　　一、總則

　　為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　二、著裝規(guī)定：

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　三、儀容要求：

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

　　四、考勤制度：

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

　　5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

　　8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

　　上午：8：00~12：00

　　中餐12：00~13：30

　　下午：13：30~17：30

　　附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

　　五、銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

　　六、薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費用公司實行全額補助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　七、合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

　　加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的'一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

　　1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作。

　　2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃任務(wù)書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。

　　4、負(fù)責(zé)開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

　　5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

　　6、參與開發(fā)項目銷售立價，必須認(rèn)真研究市場，提出定價方案。

　　7、根據(jù)項目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。

　　8、負(fù)責(zé)制定項目銷售效益分配方案。

　　9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

　　11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督促其落實。

　　12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實。

　　13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。

　　14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。

　　15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績考核。

　　16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營方針。

　　17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。

　　18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議，排除業(yè)務(wù)困難。

銷售的規(guī)章制度8

　　一、新員工入職

　　1、新員工試用期為1個月，轉(zhuǎn)正需填寫（試用期員工轉(zhuǎn)正申請）根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3、試用期間佩帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4、試用期間由公司專門培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)。

　　5、試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策）。

　　二、日常規(guī)范

　　1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一絲帶、化淡妝，不可皮夾散發(fā)。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會或給予處罰。

　　3、晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生，個人辦公桌面，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬。

　　5、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。

　　6、請假或休息于前一天告知銷售經(jīng)理及行政部；不可帶請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六周日不允許休息。

　　7、展車衛(wèi)生由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查，晨會后銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。

　　8、新進(jìn)展廳展車，不論值班與否都有義務(wù)清理車輛。

　　9、銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯等其他物品放到指定位置

　　10、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐時間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

　　11、全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理（特殊情況除外）；參會期間，手機必須調(diào)至震動靜音或關(guān)機模式。

　　12、上班時間不允許在公司內(nèi)吃零食，上網(wǎng)玩游戲，串崗，電腦專人專用。

　　13、銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室內(nèi)追逐嬉戲，大聲喧嘩。

　　14、銷售部人員不得以任何理由在展廳于客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　15、任何人不得私自調(diào)換業(yè)績一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該車業(yè)績和提成。

　　16、每月總結(jié)一次成交率，留電率及客戶試乘試駕滿意度。

　　17、已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已定”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。

　　18、銷售顧問接待文件包資料：名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，貸款資料等摘要

　　19、銷售顧問禁止兩手插入口袋，兩人以上不得勾肩搭背或嬉戲追逐，扎堆聊天

　　20、銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

　　三、顧客信息制度

　　1、新客戶資源的信息必須當(dāng)日建立，立即錄入客戶信息登記表。

　　2、新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)購車意向而定。

　　3、出現(xiàn)重復(fù)接待客戶情況時，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重做處罰

　　4、前臺接待電話標(biāo)準(zhǔn)用語：你好我是聊城金盛陸風(fēng)4S店XXX，很高興為您服務(wù)。

　　四、訂單及交車制度

　　1、訂單簽訂后必須有銷售經(jīng)理簽字后生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。

　　2、提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。

　　3、交車時嚴(yán)格遵守交車流程。

　　五、商品車管理制度

　　1、新進(jìn)車輛的驗收，必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗收，因運輸途中早晨搞得損失，必須立即查找原因，指定解決方案，屬本車質(zhì)量問題的'，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。

　　2、商品車鑰匙由專人管理，拿取鑰匙必須及時登記，如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價格自行賠付

　　3、商品車開關(guān)車門，因窗門忘記關(guān)造成后果的，視情況輕重再做處理。

　　六、試駕車管理制度

　　1、試駕車不得開出辦私事，經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款100

　　2、試駕車使用必須填寫試駕車使用說明

　　3、試駕車每天必須打掃，9：30之前必須打掃完畢。

銷售的規(guī)章制度9

　　為了加強公司管理，樹立“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、誠實、守信”的精神，形成積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，特制定此制度：

　　一、作息時間

　　上午：8：00――11：00

　　下午：15：00――18：00

　　二、考勤管理的相關(guān)規(guī)定及其處罰

　　1、每天準(zhǔn)時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內(nèi)罰款50元扣除當(dāng)月全勤獎。一月內(nèi)累計遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。

　　2、上班時必須簽到，如有需要請假的必須提前一天告訴部門負(fù)責(zé)人。

　　3、上班時不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語。

　　4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超過三分鐘。嚴(yán)禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。

　　5、嚴(yán)禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫亂畫。

　　6、正常情況下，不批準(zhǔn)事假，特殊情況，扣除當(dāng)天工資，及全勤獎；病假需出示醫(yī)院病歷證明。

　　7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必須積極配合。

　　8、隨時保持店面的清潔衛(wèi)生。

　　9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。

　　10、上班時間不得飲酒、尋事，否則后果自負(fù)。

　　11、工作時間不得上網(wǎng)聊天，擺弄手機，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。

　　三、會議制度

　　1、市場部周一次例會，做詳細(xì)會議記要并上報。

　　2、每月一次全體員工會議做出表揚、批評、獎、罰等決定，辦公室會議記要并保存。

　　3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負(fù)責(zé)人請假。

　　4、不準(zhǔn)抽煙，保持會場清潔。

　　5、會議期間關(guān)閉手機，特殊情況可調(diào)為震動。

　　四、其他制度

　　1、新員工需接受5―7天的入職培訓(xùn)，正式員工需接受升職培訓(xùn)，獎勵培訓(xùn)。

　　2、公司各種培訓(xùn)資料未經(jīng)允許不準(zhǔn)向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　五、員工手則

　　1、入公司后，應(yīng)樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業(yè)、努力提高個人工作的.技能、技巧。

　　2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。

　　3、應(yīng)具備完善真實檔案資料，并辦理擔(dān)保手續(xù)。

　　4、不得兼任公司以外的職務(wù)，不得擅自用公司名義從事與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)活動。

　　5、講文明、懂禮貌、愛衛(wèi)生、互相禮讓、愛護(hù)公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。

　　6、必須遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運作模式、策劃方案、財務(wù)制度、人事等機密。

　　7、做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。

　　8、自行辭職或公司解聘時，應(yīng)按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營物件數(shù)清點交還有關(guān)部門。

　　9、接受工作分配，必須服從上級的有關(guān)安排，第一時間完成上級交給的任務(wù)。

　　10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。

　　11、不準(zhǔn)進(jìn)行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。

　　12、不準(zhǔn)報假帳，損公肥私。

　　13、不準(zhǔn)頂撞上司。

　　今天工作不努力，明天努力找工作。如果認(rèn)準(zhǔn)了一個基點，就請從現(xiàn)在開始，腳踏實地、努力創(chuàng)新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永遠(yuǎn)需要持之以恒，不斷向上的你！

　　xx年xx月xx 日

銷售的規(guī)章制度10

　　各崗位職責(zé)：

　　一、〈營銷部經(jīng)理〉：

　　1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

　　4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

　　二、〈會議團(tuán)隊銷售〉：

　　1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動。

　　7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

　　8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP接待。

　　三、〈旅行社銷售〉：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動。

　　5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

　　6、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　四、〈宴會銷售〉：

　　1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

　　5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的.收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

　　9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。

　　10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

　　五、〈商務(wù)銷售〉：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

　　3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。

　　6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

　　9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

銷售的規(guī)章制度11

　　銷售是企業(yè)的重要組成部分，其員工作為企業(yè)的代表，承擔(dān)著推銷產(chǎn)品、開拓市場、增加銷售額等重要任務(wù)，而對于銷售公司而言，規(guī)章制度的建立將對員工的行為進(jìn)行約束，提供規(guī)范化的管理方法，從而提高銷售公司的整體素質(zhì)及形象，進(jìn)而幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)。下面本文將對銷售公司員工規(guī)章制度進(jìn)行探討和研究，更好地促進(jìn)銷售公司的管理水平提高。

　　一、制度的概念

　　制度是指由國家、政治組織和社會團(tuán)體基于其組織屬性和職能特點特別制定的各種規(guī)章準(zhǔn)則、程序方式以及行為準(zhǔn)則，包含一個組織在其內(nèi)部所采取的行為方式、程序和規(guī)則等各種規(guī)范、體系和程序。

　　二、制度的重要性

　　制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)長期發(fā)展的保障。制度的建立可規(guī)范員工的行為，使其在不同的情境中選擇合適的行為方式，從而及時、高效的解決問題。制度的實施可能存在著一定的限制，但同時也可保障企業(yè)秩序的維護(hù)，確保企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益。

　　銷售公司員工作為企業(yè)的重要組成部分，員工的行為對企業(yè)的形象、聲譽及銷售業(yè)績等產(chǎn)生著重要影響。因此，規(guī)章制度的建立對于銷售公司的員工行為進(jìn)行約束和規(guī)范，提高銷售公司的管理水平以及員工整體素質(zhì)具有重要意義。

　　三、銷售公司員工規(guī)章制度的必要性

　　一、規(guī)范銷售行為

　　規(guī)章制度可對員工銷售行為進(jìn)行約束，明確銷售員工的工作范圍、工作流程、表現(xiàn)評價等相關(guān)規(guī)范，從而建立員工的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，使員工在進(jìn)行銷售工作時能夠始終遵守企業(yè)制定的具體規(guī)定，規(guī)范銷售行為，避免員工的不當(dāng)言行導(dǎo)致企業(yè)形象的損信。

　　二、提高銷售效率

　　規(guī)范的銷售行為能夠提高員工的工作效率，節(jié)省時間和精力。員工能夠根據(jù)企業(yè)制定的規(guī)章制度，提升銷售的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高員工對銷售工作的敏銳度，提高效率和專業(yè)度。

　　三、提高員工穩(wěn)定性

　　規(guī)章制度建立了員工與企業(yè)之間的規(guī)范約束關(guān)系，使員工與企業(yè)的利益得到統(tǒng)一，員工的工作積極性被激發(fā)，從而建立員工的穩(wěn)定性。員工長期穩(wěn)定地服務(wù)于銷售公司，使其能夠更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　四、保障企業(yè)安全

　　制定規(guī)章制度能夠從根本上保障企業(yè)安全，使員工從工作方式、經(jīng)驗方法等多個方面合理運用資源和工具，規(guī)避各種安全隱患，提高企業(yè)整體安全性，保障員工的人身、財產(chǎn)等各方面的安全。

　　四、銷售公司員工規(guī)章制度必須符合的條件

　　一、具有可操作性

　　規(guī)章制度具有可操作性是指規(guī)章制度的具體規(guī)范和范疇比較具體、情況比較明確，員工可根據(jù)規(guī)定的行動和注意事項進(jìn)行工作，而不需多余的規(guī)范和解釋，以達(dá)到規(guī)章制度的有效實施和使用。

　　二、符合企業(yè)實際工作

　　規(guī)章制度應(yīng)按照公司的營銷模式、硬件設(shè)施、人員配備和環(huán)境等具體情況制定，符合公司的實際工作需要。所有對營銷工作的具體規(guī)定都必須能夠確保營銷活動的順利進(jìn)行，并符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、合理具有針對性

　　規(guī)章制度具有針對性，能夠要求員工針對實際營銷活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題制定解決方法。規(guī)章制度應(yīng)從員工的角度出發(fā)，結(jié)合員工實際營銷活動情況進(jìn)行核定，具有一定針對性、可操作性和正確性。

　　四、易于更新與修改

　　營銷企業(yè)規(guī)章制度，大多是制作長期有效的`，但是，受市場需求，經(jīng)濟(jì)變化、技術(shù)進(jìn)步等因素的影響，規(guī)章制度隨時需要進(jìn)行更新和修改，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，因而也應(yīng)該具有靈活性。

　　五、銷售公司員工規(guī)章制度應(yīng)包括的內(nèi)容

　　一、銷售流程的規(guī)定

　　規(guī)章制度針對于營銷的流程和方法進(jìn)行規(guī)定，符合營銷活動的規(guī)范要求，能夠加強員工的工作效率和知名度，要求員工嚴(yán)格執(zhí)行，從而提高賺利效益。

　　二、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定

　　績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定可對員工的工作成果進(jìn)行衡量，同時也能起到激勵員工的作用。制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)是對營銷人員表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是激勵員工的一種常用管理方式。

　　三、工作職責(zé)的定義

　　工作職責(zé)定義是進(jìn)行工作的基本要求，規(guī)章制度應(yīng)定義清楚員工具體服務(wù)職責(zé)、任務(wù)分工以及職能操作等基本工作要求，對企業(yè)切實加強規(guī)范。重大事件應(yīng)定期分配工作職責(zé)，并依據(jù)員工的實際工作情況和工作時間分配任務(wù)。

　　四、員工行為的規(guī)范

　　員工行為規(guī)范包括禁止員工在工作和外出過程中出現(xiàn)除錯事故、違法犯罪等所有規(guī)定行為，要求員工職業(yè)規(guī)范行為，以達(dá)到企業(yè)利益和員工財產(chǎn)安全的保障。

　　五、培訓(xùn)和發(fā)展計劃

　　實施規(guī)章制度必須制定員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃。目的是培養(yǎng)優(yōu)秀員工，推廣良好的行業(yè)文化，使員工能夠快速適應(yīng)企業(yè)的文化、價值觀、品牌形象等，從而更好的完成任務(wù)。

　　六、銷售公司員工規(guī)章制度的管理

　　銷售公司員工規(guī)章制度的管理須和企業(yè)其他方面的管理相結(jié)合，要求各級領(lǐng)導(dǎo)必須明確相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，加強制度的落實，提高員工履行規(guī)章制度的情況，從而達(dá)到規(guī)章制度更好的推行與落實效果。

　　制度管理的過程中，應(yīng)對規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)管和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及其原因，加強規(guī)章制度建設(shè)和落實，從而進(jìn)一步確保制度的有效實施和落實。

　　七、結(jié)論

　　銷售公司員工規(guī)章制度建立必要性，符合實際要求和操作性要點，而規(guī)章制度的管理保證員工的規(guī)范化、高效性和品質(zhì)化。為了保證規(guī)章制度的有效推行，需要考慮到制度的建立必須符合企業(yè)實際工作和有針對性的要點，并且制度管理本身也要有一整套系統(tǒng)的管理模式，從而形成制度實施體系，從而更好的發(fā)揮規(guī)章制度的作用和價值。

銷售的規(guī)章制度12

　　第一條為加強xxx公司以下簡稱公司銷售業(yè)務(wù)管理，確保達(dá)到每年度具體目標(biāo)，不斷提升經(jīng)營績效，實現(xiàn)公司和個人業(yè)績不斷提升，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員以下簡稱業(yè)務(wù)員工作實際，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。

　　第三條作息規(guī)定

　　一公司實行滿月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個月可享有帶薪假期四天。

　　二上班時間為：周一到周六08：3017：30，午飯時間12：0013：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　　三業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會，匯報業(yè)務(wù)開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。

　　四外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時，可不進(jìn)行打卡或者簽到。

　　第四條業(yè)務(wù)員出勤管理

　　一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

　　二在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。

　　三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應(yīng)定期整理和梳理。

　　四若有事需請假的業(yè)務(wù)員，應(yīng)提前申請并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司。請假時間在一天之內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。

　　五業(yè)務(wù)員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資曠工超過3天的，公司有權(quán)解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經(jīng)理審批。

　　六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理。

　　七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。

　　第五條銷售部門主管職責(zé)

　　一負(fù)責(zé)推動、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標(biāo)

　　二執(zhí)行公司所交付的各種事項

　　三了解市場動向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)

　　四處理部門的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況

　　五新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績的激勵

　　六控制部門的經(jīng)費預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況

　　七隨時稽核銷售人員的各項報表及單據(jù)

　　八按時向總經(jīng)理呈報銷售部下列表單：

　　a每周、月、季度及年度銷售報表

　　b收款計劃及回款報表

　　c銷售業(yè)績的提升計劃和目標(biāo)

　　d部門人員的考勤月報。

　　九定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況

　　十總經(jīng)理交辦的其他事宜。

　　第六條業(yè)務(wù)員基本要求

　　一態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀(jì)守法，勤勉上進(jìn)。

　　二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

　　三嚴(yán)守商業(yè)機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。

　　四不假公濟(jì)私。嚴(yán)禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為，嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。

　　五有大局觀，有團(tuán)隊意識，一切以公司的'利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得私自尋求解決途徑。

　　六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。

　　七嚴(yán)禁私自截留或挪用公款。

　　第七條銷售事項基本要求

　　一業(yè)務(wù)員正式到職后，應(yīng)加強學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，在短時間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價格構(gòu)成，以便在與客戶洽談時表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。

　　二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標(biāo)，每日工作內(nèi)容及次日工作計劃必須上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　三積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

　　四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。

　　五定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場占有額、競爭對手的價格動態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。

　　六為了保障銷售工作的順利進(jìn)行，銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發(fā)送到公司專用郵箱。

　　七產(chǎn)品的銷售價格以公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

　　八強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

　　第八條貨款處理

　　一業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。

　　二業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。

　　三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。

　　四不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　五必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

　　六產(chǎn)品若因品質(zhì)問題可以換貨，但嚴(yán)禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。

　　第九條客戶拜訪

　　一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個客戶包括老客戶，每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬元以上。

　　二業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的，每少拜訪一個客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元，發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當(dāng)月電話補助費。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

　　三拜訪客戶期間發(fā)生的招待費用，必須先請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷，否則費用自理。

　　第十條銷售人員的薪資構(gòu)成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業(yè)務(wù)員入職第二個月公司將按規(guī)定繳納“五險、一金”。

　　第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進(jìn)、杜絕消極，試用期間基本薪資規(guī)定如下：

　　一業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷售業(yè)績達(dá)到x萬元以上即可申請轉(zhuǎn)正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。

　　二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　三試用期第三個月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經(jīng)過公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動合同。

　　第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理

　　一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　二正式業(yè)務(wù)員每月銷售額xx萬元，連續(xù)兩個月未達(dá)到的，每月基本工資降到90%連續(xù)三個月未達(dá)到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進(jìn)行面談。

　　三公司單獨設(shè)全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

　　四公司單獨設(shè)年終獎，全年累計請事假達(dá)到x天、遲到達(dá)到x次的全額取消。

　　第十三條為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。

　　一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的，當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放

　　二交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放

　　三交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放

　　四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放

　　五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除，并發(fā)通告

　　六若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。

　　第十四條銷售提成方式

　　一個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的x%提成。

　　二特價商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的xx%提成。

　　第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經(jīng)濟(jì)獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定。

　　一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟(jì)效益的

　　二對公司提出合理化建議積極、有實效的

　　三保護(hù)公司財物，使公司利益免受重大損失的

　　四在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績需具有有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽證書

　　五對突發(fā)事件、事故妥善處理的

　　六一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的

　　七全年出滿勤的

　　八為公司帶來良好社會聲譽的

　　九其他應(yīng)給予獎勵事項的。

　　第十六條對于年度累計銷售xxx達(dá)到xx萬元、xx項目銷售xxx達(dá)到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業(yè)務(wù)員個人申請。

　　第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項，公司將給予責(zé)任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢物后并解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機關(guān)處理。

　　一挪用或截留公款者

　　二與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者

　　三出賣公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節(jié)嚴(yán)重者

　　四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者

　　五長期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者

　　六因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者

　　七因公出差在外，有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。

　　第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷出租車票不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買。

　　第十九條本規(guī)定由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十條本規(guī)定自頒布之日起施行，與本規(guī)定不符的一律作廢。

銷售的規(guī)章制度13

　　接待服務(wù)：

　　1、向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動上前問好，主動詢問客戶是否前往銷售大廳、是否預(yù)約。

　　2、為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)。

　　3、為客戶指引銷售大廳方向、禮貌回答客戶詢問，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位。

　　4、遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品。

　　5、遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。

　　迎賓服務(wù)：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）

　　1、以跨立姿勢站立于銷售廳入門口。

　　2、有客戶經(jīng)過時，迎賓崗應(yīng)于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好。

　　3、每位客戶進(jìn)入和離開銷售大廳時進(jìn)行熱情問候和告別。

　　4、為客人指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。

　　5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘和存放。

　　樣板房接待：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）

　　1、工服干凈整潔，佩戴工作牌，女員工長發(fā)需統(tǒng)一用深色發(fā)髻盤起、穿深色工鞋、不佩戴夸張首飾等。

　　2、以站姿等待迎接客戶，在客戶到來后30度鞠躬微笑問候：“您好，歡迎參觀**樣板間”。

　　3、如需穿鞋套進(jìn)入，引領(lǐng)客戶入座，并雙手遞上鞋套，請客戶穿上鞋套。

　　4、講解時，聲要輕柔，音量適中，咬字清晰。

　　5、接待無置業(yè)顧問帶領(lǐng)的客戶時，應(yīng)主動介紹樣板房戶型特點、精裝修標(biāo)準(zhǔn)、以及戶型所展示的綠化景觀等情況。

　　銷售大廳環(huán)境：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）

　　1、沒有客戶時應(yīng)保證所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊。

　　2、客戶離開后，桌椅及時復(fù)位，收拾桌面。

　　3、洗手間干凈無異味，地面無積水。

　　4、玻璃門窗無明顯灰塵、手印。

　　5、綠化植物無明顯枯葉、雜亂未修剪現(xiàn)象。

　　展示區(qū)環(huán)境：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）

　　1、展示區(qū)內(nèi)道路無明顯塌陷、無亂停車阻擋道路、雜物堆放在道路上的.現(xiàn)象。

　　2、垃圾桶無異味、無垃圾溢出、垃圾桶身和蓋干凈整潔，無口香糖、污穢物等。

　　3、水景無積塵、青苔、煙頭、紙片、臟污淤積、漂浮物等。

　　4、綠化無黃土裸露、灌木、枯枝未修剪等現(xiàn)象。

　　5、電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)良好、無異味、無手印。

　　6、沿途遇見服務(wù)人員均穿公司統(tǒng)一制服，干凈整潔，主動問好/致意。

銷售的規(guī)章制度14

　　第二條本辦法所稱煤炭企業(yè)是指全縣范圍內(nèi)“六證齊全”合法煤炭生產(chǎn)企業(yè)(主要包括煤礦等)、煤炭洗選企業(yè)(主要包括洗煤廠、儲煤廠等)，地方煤礦資源整合后形成的新的煤炭生產(chǎn)企業(yè)都要納入駐礦管理統(tǒng)一銷售范圍。

　　第三條本辦法所稱煤炭企業(yè)稅費包括煤炭企業(yè)稅收和煤炭企業(yè)規(guī)費兩部分。

　　(一)煤炭企業(yè)稅收是指增值稅、企業(yè)所得稅、資源稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費附加等企業(yè)實現(xiàn)的各項稅收。

　　(二)煤炭企業(yè)規(guī)費是指可持續(xù)發(fā)展基金、環(huán)境治理保證金、排污費、水資源費、價格調(diào)節(jié)基金等各項規(guī)費。

　　第四條建立“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、綜合治稅”新機制，由縣政府稅費征管領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)組織實施。

　　第五條縣政府稅費征管領(lǐng)導(dǎo)組及其成員單位和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府之間建立煤炭資源信息共享、傳遞機制。

　　第二章機構(gòu)人員設(shè)置

　　第六條縣煤炭企業(yè)稅費征收領(lǐng)導(dǎo)組牽頭單位縣財政局負(fù)責(zé)具體工作機構(gòu)組建等事宜。

　　第七條具體業(yè)務(wù)工作由縣財政、國稅、地稅、煤銷公司各抽調(diào)數(shù)名同志共同負(fù)責(zé)，公安、煤炭、國土等各有關(guān)部門參與協(xié)調(diào)配合。

　　第八條全縣所有煤炭生產(chǎn)企業(yè)都要設(shè)立駐礦征收服務(wù)站點，每個站點負(fù)責(zé)所轄煤炭企業(yè)的稅費基金征收管理工作，每個站點都要相應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)組、征收組、復(fù)核組、督查組，每個小組都有相關(guān)單位人員組成。

　　第三章稅費征收與管理

　　第九條全縣煤炭銷售繼續(xù)實行“雙向合同、統(tǒng)一結(jié)算”的全面經(jīng)銷模式，由縣煤炭稅費征收領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。

　　第十條全縣所有合法煤礦及洗（選）煤廠、儲售煤場生產(chǎn)經(jīng)營的煤炭均納入全縣駐礦（廠、場）管理統(tǒng)一銷售范圍，禁止非法生產(chǎn)的'煤炭進(jìn)入流通和消費領(lǐng)域。通過公路銷售的煤炭要到各駐礦點辦理《省煤炭銷售票》、《煤炭可持續(xù)發(fā)展基金已繳證明》和《省煤炭統(tǒng)一調(diào)運單》后進(jìn)行銷售；地方鐵路上站煤銷售要辦理《省地方煤炭鐵路上站煤調(diào)運單》后進(jìn)行銷售。省內(nèi)電煤供應(yīng)繼續(xù)實行電煤《派車單》運行模式。對于無票銷售的煤炭實行倒查，依法追究煤炭生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)責(zé)任，確保煤炭的合法銷售。

　　第十一條縣國稅、地稅及其他征收部門負(fù)責(zé)其所征收的各項稅費及基金征收管理工作，對本轄區(qū)內(nèi)從事原煤開采的單位和個人進(jìn)行登記造冊，建立各稅費基金征收臺賬，各項稅費基金的計征嚴(yán)格依據(jù)省級部門相關(guān)政策執(zhí)行，并上報縣稅費征收領(lǐng)導(dǎo)組。

　　第十二條每月月底，各征收、配合協(xié)調(diào)部門要定期匯總相關(guān)信息、核對所有票據(jù)，上報縣稅費征收領(lǐng)導(dǎo)組。

　　第四章崗位職責(zé)及操作程序

　　第十三條業(yè)務(wù)組主要職責(zé)是及時與用煤單位和煤炭企業(yè)簽訂購銷合同，保障煤源供應(yīng)；確定供煤企業(yè)，按量發(fā)放派車單，核準(zhǔn)開具調(diào)運單。加強與客戶或煤炭企業(yè)的溝通聯(lián)系，搭建銷售平臺，實現(xiàn)資源共享。

　　第十四條征收組主要職責(zé)是根據(jù)業(yè)務(wù)組所簽合同、銷售通知單查驗核準(zhǔn)稅費征收依據(jù)，并簽字確認(rèn)。

　　第十五條復(fù)核組主要職責(zé)是審核購銷合同、銷售通知單是否準(zhǔn)確、完整，審核完畢后，加蓋“駐礦小組已審”專用章確認(rèn)。

　　第十六條督查組主要職責(zé)是對各駐礦站點監(jiān)督審查，定期不定期的進(jìn)行道路巡查，對違規(guī)人員嚴(yán)肅處理，對違規(guī)車輛進(jìn)行責(zé)任倒查。

　　第十七條各駐礦服務(wù)站點工作人員要堅持“權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實事求是、公平公正”的原則，在票據(jù)管理、使用、查驗中認(rèn)真負(fù)責(zé)。對于不嚴(yán)格執(zhí)行駐礦管理規(guī)定的追究其單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任，并依法處理。

　　第十八條具體業(yè)務(wù)操作是：縣煤炭行政主管部門根據(jù)煤炭生產(chǎn)企業(yè)核定產(chǎn)能和煤炭產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，及時將《省煤炭銷售票》發(fā)放或換發(fā)到煤炭生產(chǎn)企業(yè)，縣地稅部門開具可持續(xù)發(fā)展基金票。各用煤單位和煤炭生產(chǎn)企業(yè)要首先同煤銷集團(tuán)長治縣有限公司簽訂《煤炭購銷合同》，用煤單位將購煤款項打入煤銷集團(tuán)長治縣有限公司指定賬戶，煤銷集團(tuán)長治縣有限公司按照用戶需求，確定礦點予以銷售。縣國稅、地稅、財政部門人員依次認(rèn)真核準(zhǔn)購銷合同及所屬各類單據(jù)，確認(rèn)真實無誤后簽字蓋章確認(rèn)，購煤用戶持所需票據(jù)方可出場銷售。

　　第五章部門協(xié)調(diào)配合

　　第十九條縣財政、國稅、地稅、煤炭、國土和煤銷公司要按照各自職責(zé)分工，本著“統(tǒng)籌兼顧、精干高效、信息共享、分工協(xié)助”的原則，對全縣范圍內(nèi)所有地方煤炭生產(chǎn)企業(yè)實施源頭聯(lián)合監(jiān)管。

　　第二十條縣財政部門要積極采取措施加強對煤炭企業(yè)的財務(wù)管理，督促企業(yè)建立健全帳務(wù)，嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，規(guī)范財務(wù)核算制度，嚴(yán)防出現(xiàn)“多套帳、帳外帳”，徹底杜絕虛假帳行為；負(fù)責(zé)分析、整理、傳遞各部門上報的煤炭行業(yè)涉稅信息，實行例會制度，分析、研究解決煤炭企業(yè)稅費征管出現(xiàn)的問題。

　　第二十一條縣國稅、地稅部門要加強稅收征管稽查力度，努力做到“抓大控中不放小”，不斷提高稅收征收率。同時，依托“信息管稅，信息管費”，按月比對信息，發(fā)現(xiàn)偷漏稅費疑點，并結(jié)合倒查情況，對煤炭企業(yè)查實補征稅費。國稅部門要每月20日前向煤炭稅費征收領(lǐng)導(dǎo)組分戶報送上月煤炭企業(yè)開具增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票信息；地稅部門要每月20日前分戶報送上月可持續(xù)發(fā)展基金已繳證明信息及補征基金情況。

　　第二十二條縣煤炭行政主管部門具體負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)煤炭銷售票的發(fā)放、使用、回收、檢查等工作，縣煤炭行政主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)煤炭生產(chǎn)企業(yè)的核定生產(chǎn)能力、企業(yè)的生產(chǎn)安排和銷售情況逐月發(fā)放煤炭銷售票，同時要建立煤炭銷售票使用情況臺賬。煤炭部門每月20日前向煤炭稅費征收領(lǐng)導(dǎo)組報送上月煤礦產(chǎn)量統(tǒng)計報表和《省煤炭銷售票》發(fā)放、開具情況。

　　第二十三條縣國土部門要準(zhǔn)確測量煤炭企業(yè)當(dāng)年動用、消耗和損失的資源儲量。嚴(yán)格按照規(guī)定確定開采回采率系數(shù)，嚴(yán)格計征補償費標(biāo)準(zhǔn)，全面加強煤炭企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管。每月20日前向煤炭稅費征收領(lǐng)導(dǎo)組分戶報送上月煤炭資源開采寬度、高度、掘進(jìn)尺度、開采大約量。

　　第二十四條煤銷集團(tuán)長治縣有限公司要按照有關(guān)規(guī)定具體組織實施銷售。嚴(yán)格執(zhí)行“雙向合同，統(tǒng)一結(jié)算”的全面經(jīng)銷管理辦法�？h域內(nèi)合法生產(chǎn)和流通的煤炭必須由縣煤銷公司開具相關(guān)單據(jù)，實行駐礦（廠、場）統(tǒng)一銷售，增強煤炭銷售集中度和統(tǒng)一性�？h煤銷公司每月20日前向煤炭稅費征收領(lǐng)導(dǎo)組報送上月《省公路煤炭統(tǒng)一調(diào)運單》信息。

　　第二十五條縣治超辦要嚴(yán)格履行治超職能，凡超限超載車輛按照《省人民政府關(guān)于治理非法超限超載車輛確保道路交通安全的意見》（晉政發(fā)[20xx]42號）文件精神及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并實行倒查。

　　第六章責(zé)任追究與違章處理

　　第二十六條對由于相關(guān)部門工作人員責(zé)任造成的偷、漏、逃稅，按照國家有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　第二十七條對由于納稅人責(zé)任造成的偷、漏、逃稅，按照《稅收征管法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章附則

　　第二十八條本辦法與有關(guān)法律、行政法規(guī)及上級規(guī)定相抵觸的，按照法律、行政法規(guī)及上級規(guī)定執(zhí)行。