零售店規(guī)章制度

時間：2024-06-27 15:38:37 規(guī)章制度我要投稿

零售店規(guī)章制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的零售店規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

零售店規(guī)章制度

零售店規(guī)章制度1

　　一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會貫通，切實提高自己。

　　三、必須按時參加每周日的'業(yè)務(wù)分析會。有特殊情況請假的，需

　　提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

　　四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

　　五、認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報工作情況。

　　九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。

　　十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

　　十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

零售店規(guī)章制度2

　　為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　第一章總則

　　第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

　　第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

　　第二章任用

　　第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報到，報到的日期，即起薪日。

　　第二條、報道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

　　第三條、員工試用

　　1、新員工一般有三個月的試用期。

　　2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

　　3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。

　　4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發(fā)放日。

　　第四條、調(diào)遷

　　1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借故推諉。

　　2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

　　3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

　　4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

　　第三章服務(wù)

　　第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

　　第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

　　第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

　　第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

　　第四章獎罰

　　第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

　　第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

　　第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

　　第四條、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。

　　第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

　　第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。

　　第五章離職與解聘

　　第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提前五天通知被解職的員工。

　　第二條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

　　第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的`，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

　　第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續(xù)礦工；

　　2、拒客；

　　3、泄露本公司機密；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　第六章員工守則與準(zhǔn)則

　　第一條、員工工作守則包括

　　1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。

　　2、樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

　　3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

　　4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

　　5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進度）。

　　6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

　　7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

　　8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

　　9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

　　10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

　　第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

　　1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。

　　3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。

　　4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。

　　5、遵守四小時復(fù)命制，把1%做到100%。

　　6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。

　　7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。

　　8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。

　　9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

　　10、公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

　　11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。

　　第三條、工作時間八不準(zhǔn)：

　　1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；

　　2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗；

零售店規(guī)章制度3

　　第一章、賣場之行為規(guī)范

　　一、賣場時間的規(guī)定

　　1、上班時間：開店前三十分鐘為上班時間

　　2、店長：中班（一周休一天）

　　導(dǎo)購員：晚全休早。

　　3、外出時間

　　用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘；送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。

　　二、清潔工作：

　　1、每日應(yīng)于營業(yè)時間開始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等），在營業(yè)時間內(nèi)也應(yīng)隨時注意賣場清潔；

　　2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

　　3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進行試衣間清潔；

　　4、垃圾應(yīng)每日進行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

　　三、閑暇時的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進：

　　1、隨時注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；

　　2、隨時注意商品的陳列狀況；

　　3、熟悉庫存；

　　4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進度；

　　5、指導(dǎo)新人，加強對事務(wù)工作及商品銷售技巧；

　　6、將好賣的款式及時反饋，缺貨及時補貨，保證貨量；

　　7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；

　　8、上新款或搞活動時，聯(lián)系老顧客前來挑

　　四、賣場內(nèi)應(yīng)避免的行為：

　　1、不拘小節(jié)：

　　1）不良站姿、走姿；

　　2）伸懶腰，打哈欠；

　　3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；

　　4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報雜志；

　　5）說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現(xiàn)；

　　6）站位影響顧客購物；

　　7）單手遞拿商品。

　　2、無禮行為：

　　1）同事間扎堆聊天；

　　2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；

　　3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；

　　4）在店內(nèi)批評顧客；

　　5）在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

　　6）態(tài)度傲慢，無視顧客；

　　7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；

　　8）與顧客發(fā)生言語上的爭辯，插話打磕。

　　開店、閉店

　　一、開店前：

　　提前半小時到達(dá)賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

　　在進入賣場半小時前完成）

　　1）打開電源及照明設(shè)備；

　　2）清潔:地面外其他部分；

　　3）報表、單據(jù)整理；

　　4）整理貨品:點數(shù),補齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價簽；

　　5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

　　閉店前：

　　1）完成所有的'報表；

　　2）點數(shù)；

　　3）地面清潔；

　　4）將未能存入財務(wù)部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；

　　5）收好空衣架；

　　6）關(guān)閉電源；

　　7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。

　　第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

　　營業(yè)前工作：

　　1.9：00之前導(dǎo)購員進場。

　　導(dǎo)購員開門，打開店鋪照明設(shè)備。

　　自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。

　　點過夜貨品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

　　2.9:05召開早會

　　回顧昨日的營業(yè)額。

　　制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個人目標(biāo)銷售額。

　　傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。

　　總結(jié)賣場上遇到的問題。

　　解決方法和需要注意的地方。

　　總結(jié)早會的內(nèi)容。

　　3.9:15-9:25導(dǎo)購員做好開店前的準(zhǔn)備工作。

　　補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應(yīng)檢查有無脫落，模糊不清等。

　　銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：

　　做好賣場和倉庫的清潔整理工作：

　　1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

　　2) 試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

　　3) 燈光有無故障，道具是否完好；

　　4）注意賣場內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；

　　5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

　　6）留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。

　　客流少時：

　　1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機；

　　2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識；

　　3）根據(jù)銷售情況及時的對賣場的貨品進行調(diào)整；

　　4）及時補貨，確保貨量充足；

　　5）更換櫥窗或模特；

　　6）熟悉客人資料。

　　做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

　　做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

　　營業(yè)后

　　1、送走最后一個顧客

　　關(guān)門時，只要有一個顧客，就要有導(dǎo)購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個顧客滿意而歸。

　　2、清點貨品。

　　3、填寫《店鋪日記》。

　　4、整理和統(tǒng)計銷售小票，填寫《每日營業(yè)報告》，與收銀臺對帳，并在規(guī)定的時間內(nèi)將銷售額告知店長。

　　5、店內(nèi)清掃關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進行；

　　6、例會總結(jié)日工作，布置明天的工作。

　　7、關(guān)門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。

　　第三章、店面管理

　　一、VIP顧客維護

　　及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷活動等及時祝賀或通知。

　　店鋪帳物管理：

　　1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說明原因。

零售店規(guī)章制度4

　　一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

　　二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。

　　三、負(fù)責(zé)市場區(qū)域的劃分與管理工作。

　　四、負(fù)責(zé)制訂市場部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計劃，并組織執(zhí)行。

　　五、負(fù)責(zé)聽取每日市場人員的`工作匯報和日常那個考核工作。

　　六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。

　　七、負(fù)責(zé)與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

　　八、負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。

　　八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實施。

零售店規(guī)章制度5

　　店鋪實行成長基金制：

　　成長基金定義：

　　1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項。

　　2、作為獎勵各崗位人員資金。

　　此成長基金由財務(wù)部嚴(yán)格管理。

　　成長目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團

　　隊意識；同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。

　　成長附件如下：

　　A類成長（繳納成長基金50元）

　　1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過長，使用顏色統(tǒng)一；

　　2、上班時間佩戴手機，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信；

　　3、接聽店面電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時間占用電話聊天,做與工作無關(guān)的；（特殊情況除外）；

　　4、上班時間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；

　　5、工作時間看報紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；

　　6、工作時間無故串崗，串店，私自會客；

　　7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時用膳的；（用膳時間為30分鐘）

　　B類成長（繳納成長基金100元）

　　1、因工作差錯造成不良影響或一定的.經(jīng)濟損失；

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過30分鐘）；

　　3、接班人員未到崗，就已離崗；

　　4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客；

　　5、不配合或未能招待上級的工作安排；

　　6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物；

　　7、營業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購商品，不予接待的；

　　8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報者；

　　9、工作時間睡覺；

　　10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者；

　　11、不按要求搞衛(wèi)生及平時不自覺維護清潔者；

　　12、上班時間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣場內(nèi)確保正確站姿, 上班時保持

　　精神飽滿, 不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止；

　　13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的；

　　14、管理人員放棄原則，對下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；

　　15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負(fù)責(zé)人核實，不得代簽；

　　C類成長（繳納成長基金200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任）

　　1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)；（情結(jié)嚴(yán)重者辭退）

　　表現(xiàn)：a、與顧客爭吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；

　　在工作時間同事之間因搶客源、私事等吵架的；

　　2、遇到顧客投訴，不及時處理或不及時逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣；

　　3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；

　　4、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自外出或挪用公司財物；

　　5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財物；

　　6、違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失；

　　7、員工的上一級領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。

　　8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好，切斷電源、檢查本人負(fù)責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬一；

　　9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。

　　如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是：

　　A、保護商品；B、疏導(dǎo)顧客安全撤離；C、做好自救逃生；

零售店規(guī)章制度6

　　一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。

　　二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

　　三、負(fù)責(zé)每天召開晨會和日�？记�，并做好晨會記錄。

　　四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導(dǎo)。

　　五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務(wù)人員的.銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。

　　七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。

　　八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

　　九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。

　　十、店長負(fù)責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日�？己斯ぷ�。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

零售店規(guī)章制度7

　　第一章組織架構(gòu)圖

　　第一條定義

　　專賣店組織架構(gòu)

　　云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用

　　第二章公司制度

　　第一節(jié)工作職責(zé)

　　第一條導(dǎo)購員工作職責(zé)

　　一、職稱：導(dǎo)購員

　　二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動

　　三、各種關(guān)系：

　　直屬主管：店組長/店長

　　四、職責(zé)：

　　1、為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；

　　2、保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊；

　　3、主動出樣并及時更換樣品；

　　4、參與收貨進倉及驗貨；

零售店規(guī)章制度8

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進行。并結(jié)合公司的實際，制定本制度。

　　第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。

　　第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下：

　　1、店面員工的管理事務(wù)；

　　2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù)；

　　3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計事務(wù)；

　　4、店面商品管理事務(wù)。

　　第二章店面日常守則

　　第四條營業(yè)員工作職責(zé)。

　　1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；

　　2、保持店面清潔，維持現(xiàn)場整齊；

　　3、主動出樣并及時更換樣品；

　　4、及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；

　　5、參與收貨進庫及驗貨；

　　6、整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；

　　7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；

　　8、提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；

　　9、參與店內(nèi)盤點工作；

　　10、根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置；

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；

　　12、保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；

　　13、參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；

　　14、每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；

　　15、切實完成店長交辦的事項；

　　16、遵守營業(yè)員守則。

　　第五條店長工作職責(zé)。

　　1、通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動；

　　2、以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細(xì)表并追蹤考核；

　　3、每日庫存報表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；

　　4、每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準(zhǔn)確，并及時反饋給項目經(jīng)理。

　　5、安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準(zhǔn)確性；

　　6、監(jiān)督檢查價格牌的'價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；

　　7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；

　　8、監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；

　　9、準(zhǔn)時完成公司要求的各類報表；

　　10、對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；

　　11、做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；

　　12、留意商圈內(nèi)競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；

　　13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作；

　　14、負(fù)責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；

　　15、對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；

　　16、監(jiān)督檢查促銷贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；

　　17、做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；

　　18、妥善處理售后服務(wù)。

　　第六條儀容守則

　　1、頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。

　　2、面部：女營業(yè)員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。

　　3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；

　　4、首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。

　　5、服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。

　　6、站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。

　　第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發(fā)放獎金，獎品，晉升等。

　　以下行為者，公司將進行獎勵：

　　1、忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。

　　2、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表揚者。

　　3、在服務(wù)過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，為企業(yè)贏得較高榮譽者。

　　4、品德高尚，拾金不昧者。

　　5、出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。

　　6、維護財經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績突出者。

　　7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實踐后有顯著成績者。

　　8、及時處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。

　　第八條處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。

　　員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元

　　1、上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。

　　2、違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。

　　3、營業(yè)時間看書，報紙，雜志等。

　　4、營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。

　　5、在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。

　　6、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時動作不規(guī)范。

　　7、違反員工用餐時間規(guī)定（40分鐘）。

　　8、違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。

　　9、在貨架，柜臺內(nèi)存放個人物品。

　　10、營業(yè)時間會客超過20分鐘。

　　11、在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。

　　12、無故亂竄崗位。

　　13、接聽電話時態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范。

　　14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。

　　15、未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。

　　16、做事粗心大意，開錯單據(jù)的。

　　17、交接班出錯的。

　　18、未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。

　　19、未按要求在日期內(nèi)上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。

　　20、每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。

　　21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。

　　22、未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。

　　23、未按規(guī)定著裝：工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗。

零售店規(guī)章制度9

　　為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。

　　一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準(zhǔn)時參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。

　　二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

　　六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

　　七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

　　上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

　　八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

　　九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的`任務(wù)。

　　十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

　　十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

　　十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

　　十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

　　十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。