物業(yè)管理規(guī)章制度

時(shí)間：2024-06-30 13:01:44 規(guī)章制度我要投稿

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物業(yè)管理規(guī)章制度匯總[15篇]

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理規(guī)章制度匯總[15篇]

物業(yè)管理規(guī)章制度1

　　一、保安員崗位管理規(guī)定：

　　1、加強(qiáng)提高各方面素質(zhì)。

　　2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。

　　4、遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。

　　5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

　　6、堅(jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

　　7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或管理科報(bào)告。

　　8、廉潔奉公，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。

　　9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不得接受業(yè)主贈(zèng)與的財(cái)物。

　　10、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

　　11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

　　12、要按點(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，訪客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)出示證件，保安人員要做好來訪記錄。小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　二、保安崗位交接班管理規(guī)定：

　　1、按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。

　　2、接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　3、向下一班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。

　　4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。

　　三、巡邏員崗位管理規(guī)定：

　　1、治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。

　　2、治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價(jià)值包賠一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動(dòng)合同。

　　3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報(bào)，不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的，除包賠經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動(dòng)合同。

　　4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款，解除勞動(dòng)合同，交公安部門處理。

　　5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者，給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。

　　第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，自覺維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的`秩序，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。

　　第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定

　　第五條保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。

　　第六條保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn)；超過3日，須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第七條保安人員請(qǐng)假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報(bào)批準(zhǔn)。

　　第八條保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。

　　第九條保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一

　　第十條桌面保持干凈整齊，不放與工作無關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。

　　第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一

　　第三章保安人員儀表規(guī)定

　　第十二條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。

　　第十三條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

　　第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。

　　第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　第十七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。

　　第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便賭博或變相賭博。

　　第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

　　第二十條自覺接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。

　　第二十一條做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對(duì)業(yè)主(住戶)反映的情況不推諉、不回絕。

　　第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。

　　第四章保安人員交接班規(guī)定

　　第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開班前會(huì)議，布置當(dāng)日工作。

　　第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。

　　第二十五條交接時(shí)，先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞，如果損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。

　　第二十六條接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。

　　第二十七條所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。第二十八條接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。

　　第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　第二十九條下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1.拾金不昧者。

　　2.見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。

　　3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者。

　　4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。

　　5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。

　　6.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。

　　第三十條下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。

　　1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者。

　　2.扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。

　　3.工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。

　　4.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。

　　5.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。

　　6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。

　　7.值班時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情者。

　　8.擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。

　　9.酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。

　　10.違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。

　　11.未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。

　　12.執(zhí)勤時(shí)衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。

　　13.法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。

　　14.思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

　　第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。

　　第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定

　　第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。

　　第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。

　　第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。

　　第三十五條日常巡邏路線

　　1.整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。

　　2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。

　　3.細(xì)致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

　　第三十六條巡邏要求

　　1.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

　　2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

　　3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。

　　4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

　　5.巡邏時(shí)有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

　　6.下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

　　第三十七條檢查

　　1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次，保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。

　　2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。

　　3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。

　　第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。

　　第三十九條責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞公司財(cái)物一律按原價(jià)賠償。

　　第七章附則

　　第四十條本制度自印發(fā)之日起開始實(shí)施。

　　(一)門崗保安員職責(zé)

　　1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。

　　2.負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

　　5.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

　　6.禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

　　7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

　　2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

　　5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

　　6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(住戶)的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。

　　7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)

　　1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

　　4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

　　5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。

　　負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶)排擾解困，業(yè)主(住戶)反映的。有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。

　　7.做好資料保管，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

　　8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

　　(四)巡邏崗保安員職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。

　　2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

　　3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心。

　　5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。

　　6.負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。

　　7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　(五)停車場(chǎng)保安員職責(zé)

　　1.維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

　　2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

　　3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

　　4.車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。

　　5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。

　　6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。

　　7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　一、熱愛本職，自覺遵守國(guó)家法律、法令，石家莊保安公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

　　二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

　　三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

　　四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。

　　五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

　　六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

　　七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

　　八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

　　在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)內(nèi)住戶的人、財(cái)、物的絕對(duì)安全，為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個(gè)良好的治安秩序和安全的環(huán)境。

　　1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門的日常工作。

　　2、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。配合、協(xié)助公司物秘部負(fù)責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問題或投訴。

　　3、制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況，為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。

　　4、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故，必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮，當(dāng)好上級(jí)主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時(shí)，先調(diào)動(dòng)人員處理事故，防止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展，事后上報(bào)公司主管。

　　5、切實(shí)貫徹落實(shí)"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，石家莊保安公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)的培訓(xùn)。

　　6、部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作，為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

　　7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

　　8、工作上講務(wù)實(shí)、講策略、重實(shí)效，帶領(lǐng)全體保安人員，圓滿地完成公司主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

　　物業(yè)管理系統(tǒng)

　�。�1）安全規(guī)定

　　1.非社區(qū)家庭不得隨意進(jìn)入社區(qū)。訪客必須在看門人處登記，如果他們同意，他們可以進(jìn)入。

　　2.裝修施工人員進(jìn)入社區(qū)，并獲得物業(yè)管理處簽發(fā)的臨時(shí)許可證。

　　3，住宅單元的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)發(fā)給卡登記制度;自行車應(yīng)停放在指定地點(diǎn)，機(jī)動(dòng)車不得停放在居民區(qū)。居民車輛只能停放在社區(qū)的地下停車場(chǎng)。

　　4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區(qū)，并配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數(shù)量，以便他們可以在將來檢查。必須以書面形式列出姓名，數(shù)量，所有者的房間號(hào)，身份證號(hào)碼，委托人姓名，身份證號(hào)碼和簽名確認(rèn)以刪除該項(xiàng)目。

　　5.當(dāng)公安，消防，交通，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域出現(xiàn)緊急情況時(shí)，物業(yè)經(jīng)理和居民有義務(wù)積極配合，維護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定。及時(shí)采取措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門，做好善后工作。

　　6.遵守社區(qū)和財(cái)產(chǎn)管理辦公室頒布的規(guī)則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。

　　7，居民應(yīng)“看好自己的大門，管理自己的家庭，保住自己的家園”，增加自我保障意識(shí)。

　　8.居民應(yīng)該勇敢地停止和報(bào)告破壞公共秩序并造成隱患的人。

　　9，社區(qū)經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家政策法規(guī)，服從物業(yè)管理辦公室管理，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　�。�2）環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例

　　1，愛美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹木。

　　2，關(guān)心公共設(shè)施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區(qū)干凈整潔。

　　3，商業(yè)市場(chǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，食品商店不應(yīng)扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。

　　如圖4所示，社區(qū)中沒有任何單位或個(gè)人可能產(chǎn)生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴(yán)禁在晚上10點(diǎn)至早上8點(diǎn)之間制造各種噪音，違者有權(quán)進(jìn)行干預(yù)并采取必要措施。

　　5，社區(qū)各類車輛停放在指定地點(diǎn)，禁止，整理，整理。

　　6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐飲設(shè)備。

　�。�3）衛(wèi)生管理?xiàng)l例

　　1，請(qǐng)自覺維護(hù)社區(qū)的公共衛(wèi)生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線，不要在建筑物，樓梯等公共場(chǎng)所的公共通道內(nèi)堆垃圾，放物品。

　　2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點(diǎn)，以便及時(shí)收集和清理。

　　3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。

　　4.不要飼養(yǎng)家禽，牲畜和高大兇猛的動(dòng)物。寵物必須遵守相關(guān)的政府規(guī)定，不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區(qū)中散步，它不會(huì)污染環(huán)境。寵物受到主人的傷害。

　　5.居民不得在走廊和公共場(chǎng)所處置垃圾。

　　如圖6所示，社區(qū)中的任何公共場(chǎng)所都不應(yīng)該被涂抹，涂鴉或不加區(qū)別地張貼。違法者負(fù)責(zé)清潔和涂裝費(fèi)用，并暴露在公告板上。

　　7，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所，在走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)所擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

　　8，提醒進(jìn)入社區(qū)的親友，遵守社區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)社區(qū)清潔。

　　9.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)社區(qū)的垃圾清除和消毒工作，積極配合環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生防疫部門采取多種形式進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳，讓每個(gè)人都喜歡清潔而且所有這些都是衛(wèi)生的。

　�。�5）停車管理規(guī)定

　　1，住宅停車場(chǎng)，用于購(gòu)買（出租）停車位供家庭使用，所有外國(guó)車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入;嘈雜的人員不允許進(jìn)入。

　　2，長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)的住宅車輛必須申請(qǐng)車輛停放卡，一輛車和一張卡，卡進(jìn)出;臨時(shí)停車必須登記，臨時(shí)車輛停車卡批準(zhǔn)后，卡出入，離開時(shí)返還卡。

　　3.租用固定停車位的車輛應(yīng)停放在原地。租用非固定停車位的車輛應(yīng)由保安人員按順序停放。停放在臨時(shí)入口區(qū)域的車輛的停車場(chǎng)。

　　4，停車場(chǎng)24小時(shí)值班并記錄，嚴(yán)格按照消防規(guī)定配備消防設(shè)備和設(shè)備。

　　5，停車場(chǎng)應(yīng)保持衛(wèi)生環(huán)境，停車場(chǎng)內(nèi)沒有停車位，客人，飲酒，睡覺，下蹲，吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。

　　如圖6所示，車輛進(jìn)入停車場(chǎng)并被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。

　　如圖7所示，禁止車輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險(xiǎn)物品的車輛;

　　如圖8所示，車輛必須進(jìn)出車輛，注意前后車輛之間的距離，并且不得妨礙其他車輛進(jìn)出和使用其他停車位。

　　9.停車場(chǎng)的`保安人員應(yīng)仔細(xì)檢查車輛類型，車牌號(hào)碼和車輛是否有鎖定或外部損壞，并通知車主問題并進(jìn)行登記;

　　10，車輛停放后，車輛主要取走車上的物品，鎖上車鎖，車門和車窗，否則風(fēng)險(xiǎn)自負(fù);

　　11，汽車主要關(guān)注停車場(chǎng)的消防，供水，供電，通訊等公共設(shè)施。如果意外損壞，需要根據(jù)價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)償。如果造成嚴(yán)重事故，將承擔(dān)責(zé)任;

　　12.固定停車位的車輛主要按照物業(yè)公司規(guī)定的停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付;臨時(shí)車輛由管理員指導(dǎo)停放停車位并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi);

　　13.如果車主意外丟失車輛通行卡，他應(yīng)立即通知管理人員提供相關(guān)信息。核實(shí)后，應(yīng)支付卡的費(fèi)用，物業(yè)管理公司應(yīng)重新發(fā)卡;

　　14.如果車輛在停車場(chǎng)受損，原則應(yīng)由雙方協(xié)商解決。在嚴(yán)重的情況下，保險(xiǎn)公司可以提出索賠，值班保安應(yīng)與物業(yè)公司協(xié)助調(diào)查處理;

　　15，所有停放的車輛必須按規(guī)定停放。對(duì)于非法駕駛和停放車輛的所有者，管理員有權(quán)采取警告，罰款，拖車和其他處罰，并由業(yè)主造成的損失由業(yè)主負(fù)責(zé)。

　�。�6）消防安全管理規(guī)定

　　1，消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，反分裂”的原則，實(shí)行綜合管理和集體防治。

　　2.加強(qiáng)消防法律法規(guī)和消防安全知識(shí)，提高居民對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)。

　　3.物業(yè)管理辦公室定期檢查，維修和維護(hù)社區(qū)的公共消防設(shè)施和設(shè)備，使其始終處于良好的待命狀態(tài)，并將檢查報(bào)告給公司備案。

　　4.嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品車輛帶入社區(qū)，教育兒童不要在社區(qū)玩耍。

　　發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時(shí)救出最初的火災(zāi)。如果情況嚴(yán)重且難以消除，應(yīng)立即撥打“119”尋求幫助，幫助維持火災(zāi)秩序，配合事故發(fā)生。

　　6，自覺遵守電氣安全使用規(guī)定，不能拉臨時(shí)電氣線路，禁止擅自拆除，更換燃?xì)猓ㄈ剂希┰O(shè)施和用具。

　　7，遵守市政府有關(guān)規(guī)定，掀起煙花爆竹，防止火災(zāi)隱患。

　　如圖8所示，對(duì)于室內(nèi)裝飾，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，以防止火災(zāi)事故。

　　9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。

　　10.樓梯，走道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自關(guān)閉或堆放碎片。

物業(yè)管理規(guī)章制度3

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，依照《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定本條例。

　　第二條本條例適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶及物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為。

　　第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

　　第四條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)工作。

　　第五條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，積極開展服務(wù)工作，弘揚(yáng)職業(yè)精神，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)類型和業(yè)主、業(yè)戶需求，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向社區(qū)居民公示。

　　第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行責(zé)任險(xiǎn)、侵權(quán)責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)制度，維護(hù)社區(qū)居民合法權(quán)益。

　　第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理

　　第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法登記，持有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，開展合法的服務(wù)工作。

　　第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立健全的管理機(jī)構(gòu)和組織架構(gòu)，嚴(yán)格按照職責(zé)分工，科學(xué)決策，做好服務(wù)工作。

　　第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行人員管理，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和調(diào)整從業(yè)人員，確保從業(yè)人員具有應(yīng)有的資格和能力。

　　第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，定期對(duì)自身服務(wù)工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，保持服務(wù)水平的穩(wěn)定。

　　第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全社區(qū)居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通機(jī)制和投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理社區(qū)居民的投訴和意見。

　　第三章業(yè)主、業(yè)戶的權(quán)利與義務(wù)

　　第十四條業(yè)主、業(yè)戶享有在物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)范圍內(nèi)的各種基本服務(wù)，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定繳納服務(wù)費(fèi)用。

　　第十五條業(yè)主、業(yè)戶有權(quán)對(duì)其所居住的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)提出合理的意見和建議。

　　第十六條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)，不得損壞和污染公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備。

　　第十七條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)遵守社區(qū)的規(guī)章制度和公共秩序，并自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十八條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展安全防范、消防措施、環(huán)境衛(wèi)生等工作，依法配合各項(xiàng)檢查和審批工作。

　　第四章物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范

　　第十九條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)修養(yǎng)良好、品行端正，具有一定的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

　　第二十條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、考核和認(rèn)證，取得職業(yè)資格證書，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況及時(shí)匯報(bào)給管理人員。

　　第二十一條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，做好服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)業(yè)主和居民之間的關(guān)系，解決矛盾糾紛。

　　第二十二條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主、業(yè)戶信息和個(gè)人隱私，不得泄露和濫用相關(guān)信息。

　　第二十三條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)社區(qū)安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動(dòng)，發(fā)生違法犯罪行為，要立即報(bào)警。

　　第五章違法行為和處理

　　第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶和從業(yè)人員有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰：

　�。ㄒ唬┻`反相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的'行為；

　　（二）違反服務(wù)協(xié)議的行為；

　　（三）未按期繳納服務(wù)費(fèi)用的行為；

　�。ㄋ模⿹p壞和污染公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的行為；

　　（五）故意破壞社區(qū)公共秩序和治安的行為；

　�。└蓴_和阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作的行為。

　　第二十五條對(duì)于本條例未涉及的違法行為，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)予以處理。

　　第六章附則

　　第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本條例規(guī)定的各項(xiàng)要求，提高服務(wù)水平，打造和諧社區(qū)。

　　第二十七條本條例自發(fā)布之日起施行。如有異議，按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)處理。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

　　為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

　　二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的'衛(wèi)生。

　　四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請(qǐng)四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動(dòng)銷假，超出四天，請(qǐng)一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。

　　七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

　　一、員工工作紀(jì)律

　　1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

　　2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

　　3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

　　4、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。

　　5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

　　6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時(shí)，應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

　　7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活

　　二、保安員崗位職責(zé)

　　1、維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

　　2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待來訪者；

　　3、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；

　　4、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。

　　5、在值班過程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)向公安部門報(bào)警。

　　6、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

　　7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。

　　8、對(duì)出入蔬菜大廈的.人員做好檢查登記，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，耍滑。

　　9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事態(tài)，

物業(yè)管理規(guī)章制度6

　　第一章總則

　　第一條廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是本公司對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的具體規(guī)定。

　　第二條廠區(qū)內(nèi)所有建筑物和物業(yè)設(shè)施，均受到本規(guī)章制度的管理。

　　第三條凡在廠區(qū)內(nèi)停留和工作的人員，均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。

　　第四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備與其承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)任務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)能力，并依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。

　　第五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法納稅。

　　第六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理制度、安全管理制度及管理制度。

　　第二章建筑物維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

　　第七條建筑物內(nèi)部管道清潔需要每年至少進(jìn)行一次。

　　第八條建筑物內(nèi)部外墻需要至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次清洗和保養(yǎng)。

　　第九條建筑物需要定期檢查防雷設(shè)施和消防設(shè)施。

　　第十條建筑物需要定期檢查通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的管路和機(jī)房設(shè)備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司批準(zhǔn)才可設(shè)置。

　　第三章物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定

　　第十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度，為廠區(qū)內(nèi)的業(yè)主和租戶提供專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第十三條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法為業(yè)主和租戶提供公共設(shè)施服務(wù)，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業(yè)設(shè)施。

　　第十四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主和租戶的'人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，定期檢查廠區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施和消防設(shè)施。

　　第十五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立居住環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)及報(bào)告。

　　第十六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立招租、入住、退租制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)過程。

　　第四章環(huán)保規(guī)定

　　第十七條所有單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，防止環(huán)境污染，執(zhí)行環(huán)境保護(hù)措施等。

　　第十八條單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守垃圾分類管理，做到垃圾投放應(yīng)分類、有序。

　　第十九條任何單位和個(gè)人不得擅自拋棄垃圾，亂丟亂扔等行為。

　　第二十條廠區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備的建設(shè)和改造，應(yīng)考慮降低對(duì)環(huán)境造成的污染和影響。

　　第五章安全規(guī)定

　　第二十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，并密切關(guān)注廠區(qū)內(nèi)的安全隱患。

　　第二十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)定期舉行應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)，提高業(yè)主和租戶的安全意識(shí)。

　　第二十三條任何單位和個(gè)人不得擅自非法入侵物業(yè)管理服務(wù)公司管理的區(qū)域、設(shè)施和設(shè)備；不得擅自更改工程設(shè)備的環(huán)境參數(shù)及設(shè)置。

　　第六章違規(guī)處理

　　第二十四條對(duì)于違反廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的單位和個(gè)人，物業(yè)管理服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款等。

　　第二十五條對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的單位和個(gè)人，物業(yè)管理服務(wù)公司將依法予以處理。

　　第七章附件列表

　　本文檔所涉及附件如下：

　　1.廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

　　2.建筑物維護(hù)保養(yǎng)管理制度

　　3.安全管理制度

　　4.環(huán)境保護(hù)措施管理制度

　　5.業(yè)主和租戶公約

　　第八章法律名詞及注釋

　　本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：

　　1.國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)：指國(guó)家制定和發(fā)布的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)、備案等相關(guān)資質(zhì)。 3.公共設(shè)施服務(wù)：指依法為業(yè)主和租戶提供公用事業(yè)設(shè)施服務(wù)。 4.垃圾分類管理：指遵循環(huán)保政策，對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放的管理。

　　第九章實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法在實(shí)際執(zhí)行過程中，可能會(huì)遇到以下困難：1.業(yè)主和租戶對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求較高。

　　解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司需要根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。

　　2.新建設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)和改造需要投資成本。

　　解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以優(yōu)化投資方案，合理規(guī)劃投資方案。

　　3.垃圾分類管理可能會(huì)出現(xiàn)投放錯(cuò)誤、混投等問題。

　　解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以加強(qiáng)垃圾分類宣傳、培訓(xùn)，定期開展垃圾分類檢查及整治工作。

　　4.建筑物維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用較高。

　　解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以進(jìn)行合理規(guī)劃、節(jié)約用能、提高管理效率等方式控制維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。

　　以上僅為實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的一些困難，具體問題應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動(dòng)條件,預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。

　　2.公司各部門在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,要認(rèn)真執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責(zé)任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

　　3.各級(jí)管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。

　　4.建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級(jí)安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。

　　5.編制安全工作年度計(jì)劃,將安全與工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,把安全管理落到實(shí)處。

　　6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時(shí),工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對(duì)違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時(shí)整改,對(duì)重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。

　　9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

　　10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,要適時(shí)、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。

　　(1)安全知識(shí)教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動(dòng)過程中潛在的危險(xiǎn)因素,并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動(dòng)技能,減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識(shí)教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實(shí)施安全作業(yè)。

　　11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的不安全行為。

　　12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

　　13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅(jiān)固,如有損壞或危險(xiǎn)征兆,應(yīng)及時(shí)修理或采取有效措施。

　　14.電器設(shè)備

　　(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。

　　(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護(hù)用品。

　　(4)使用手持電動(dòng)工具,必須要有觸電保護(hù)器。

　　(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

　　(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

　　15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有精神,服從組織及領(lǐng)導(dǎo)的工作分配。

　　(12)認(rèn)真完成樓長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。

　　2.工作流程:

　　具體時(shí)間工作概述詳細(xì)內(nèi)容

　　18:00--18:05上崗準(zhǔn)備簽到換工作服。

　　18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區(qū)城門窗有、無提供一流的服務(wù)水準(zhǔn),管理處將對(duì)內(nèi)部員工之違規(guī)行為作出處罰處理,嚴(yán)重者將送交有關(guān)司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)發(fā)揮各自潛能及積極性,共同促進(jìn)管理處服務(wù)水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者,作口頭警告處理

　　1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲主任同意;

　　2.當(dāng)值時(shí),不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

　　4.未經(jīng)批準(zhǔn),使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作,在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;

　　6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

　　(二)有以下行為者,作書面警告處理

　　1.工作態(tài)度不認(rèn)真,在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時(shí)間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

　　5.對(duì)同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業(yè)時(shí),粗暴敲門并對(duì)業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴,急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意,未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

　　9.上門作業(yè)時(shí),隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí),還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);

　　10.上門作業(yè)時(shí),未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調(diào);

　　11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

　　(三)有以下行為者,作即時(shí)解雇處理

　　1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的`服務(wù);

　　4.以權(quán)謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);

　　5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

　　6.利用職務(wù)之便,私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

　　7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物,經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);

　　9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或資料;

　　11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;

　　12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　(五)程序解釋:參照公司《員工手冊(cè)》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理?xiàng)l例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

　　3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

　　4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,一律不許借閱。

　　(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo),并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如:系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時(shí),清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時(shí),必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí),必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業(yè)管理規(guī)章制度8

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。

　　第三條本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得法人資格，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

　　第四條市房屋主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　1、區(qū)房屋主管部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　2、規(guī)劃、土地、建設(shè)、城管、價(jià)格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責(zé)協(xié)同實(shí)施本條例。

　　3、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日常活動(dòng)，配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。

　　4、武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)按照本條例關(guān)于區(qū)人民政府及其有關(guān)部門管理職責(zé)的規(guī)定，負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

　　第一節(jié)物業(yè)管理區(qū)域

　　第五條物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)遵循相對(duì)集中、便于管理的原則，并考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

　�。ㄒ唬┮越ㄔO(shè)項(xiàng)目《國(guó)有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準(zhǔn)，一個(gè)項(xiàng)目視為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；但規(guī)模過大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的，或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域；

　�。ǘ┓制诮ㄔO(shè)項(xiàng)目或者兩個(gè)以上單位開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，其配套設(shè)施設(shè)備共用的，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；

　�。ㄈ┮呀ǔ�、共用設(shè)施設(shè)備比較齊全、相對(duì)集中的項(xiàng)目，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

　　第六條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后三十日內(nèi)，按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并將劃分方案報(bào)送區(qū)房屋主管部門；區(qū)房屋主管部門認(rèn)為符合第五條規(guī)定要求的，予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。

　　1、開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。

　　2、老舊城區(qū)沒有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的.，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)征求業(yè)主意見后，確定物業(yè)管理區(qū)域，并報(bào)區(qū)房屋主管部門備案。

　　第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置

　　第七條新建物業(yè)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定無償配置物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國(guó)家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的要求執(zhí)行；沒有規(guī)定的，配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米。

　　物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電等基本使用功能，有明確的座落、房號(hào)，并且具備辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。

　　開發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，其提交的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。

　　物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，專用于物業(yè)管理服務(wù)工作。

　　第八條新建物業(yè)內(nèi)的供水、供電、供氣等計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行專有部分一戶門號(hào)一結(jié)算表，共有部分獨(dú)立計(jì)量表；安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通信等設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的基本條件。

　　第九條新建物業(yè)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)與房屋套數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn)，按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定核定。

　　第三節(jié)前期物業(yè)管理

　　第十條住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家及本市相關(guān)規(guī)定，通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　（一）投標(biāo)人少于三人；

　　（二）多層物業(yè)總建筑面積少于五萬平方米，或者單棟高層（含小高層）物業(yè)總建筑面積少于三萬平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬平方米。

　　招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書十日前，持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書、招標(biāo)文件等有關(guān)資料，向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門備案。

　　第十一條開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有共用的配套設(shè)施設(shè)備。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定；涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　第十二條房屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)，但房屋交付后一年內(nèi)無人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)管理規(guī)章制度9

　　1、堅(jiān)守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。

　　2、認(rèn)真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告管理處或飯店保安部。

　　3、注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)報(bào)警鈴聲立即報(bào)告管理處或飯店保安部。

　　4、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。

　　5、認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。

　　6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

　　7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。保潔員職責(zé)

　　1、清掃：每日清掃道路、停車場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。

　　2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場(chǎng)所門、窗、玻璃、信報(bào)箱。

　　3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。

　　4、垃圾收集清運(yùn)：每日2次收集、清運(yùn)各戶生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。

　　5、根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。

　　二、文明服務(wù)細(xì)則員工守則總則

　　一、熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。

　　二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公。

　　三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　五、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。禮儀規(guī)范

　　一、服務(wù)用語：

　　敬語：您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見

　　稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽問候語：您好早上好下午好晚上好

　　祝賀語：恭喜祝您節(jié)日快樂祝您生日快樂歡迎語：歡迎光臨

　　詢問語：請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？請(qǐng)問，您有什么吩咐嗎？

　　操作語：請(qǐng)稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的

　　道歉語：對(duì)不起，讓您久等了請(qǐng)?jiān)彺驍嚹撕鼙?/p>

　　感謝語：多謝您的提示請(qǐng)您多提寶貴意見不必客氣沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的告別語：再見您走好

　　二、服務(wù)忌語：

　　不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你說什么聲音大一點(diǎn)，我聽不見我正忙著呢，現(xiàn)在沒空

　　三、禮貌要點(diǎn)：

　　1、接電話時(shí)應(yīng)先說：“您好，管理處”；

　　2、當(dāng)業(yè)主來管理處時(shí)應(yīng)說：“您好，請(qǐng)問有事嗎”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；

　　3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”；

　　4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說“沒關(guān)系”“請(qǐng)不要介意”；

　　5、到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說：“對(duì)不起，打擾了”。

　　6、對(duì)進(jìn)出大門的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說“您好”，再進(jìn)行詢問或檢查等工作；

　　7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門口或同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主先行；

　　8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見。八要八不

　　1、要維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。

　　2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。

　　3、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)，不得紀(jì)律松垮、不聽指揮或陽(yáng)奉陰違。

　　4、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。

　　5、要真誠(chéng)老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。

　　6、要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。

　　7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。

　　8、要文明禮貌，竭誠(chéng)服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。第三章管理制度

　　第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。

　　2、外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。

　　3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。

　　二、員工聘用程序與審批權(quán)限：

　　1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

　　2、員工到職三個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時(shí)予以辭退或解聘。

　　試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。

　　3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。員工培訓(xùn)制度

　　三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。

　　因工作需要，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提出書面申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一安排。

　　四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施，外派的個(gè)人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請(qǐng)支付培訓(xùn)費(fèi)用。員工考勤管理制度

　　五、工作（作息）時(shí)間

　　每周六天工作制四十二小時(shí)，每天工作時(shí)間七小時(shí)。特殊崗位和特殊需要，包括收費(fèi)、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時(shí)間。

　　六、遲到

　　1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。

　　2、若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。

　　七、打卡（簽到）

　　1、除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開除。

　　2、上、下班漏簽到者由各部門負(fù)責(zé)人證實(shí)簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí)，則以曠工論處并記大過一次。

　　3、月累積漏簽到達(dá)三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％。

　　八、加班

　　1、員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間，或節(jié)假日加班，需事先填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

　　2、加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。

　　3、員工加班時(shí)間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實(shí)無法安排補(bǔ)休的，予以計(jì)發(fā)加班費(fèi)。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計(jì)算加班費(fèi)，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。

　　4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。

　　九、假期

　　1、法定假日：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動(dòng)節(jié)（三天）、國(guó)慶節(jié)（三天）為有薪假日。

　　2、結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。

　　3、慰唁假：?jiǎn)T工的直系親屬不幸逝世，可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。

　　4、產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。

　　十、請(qǐng)假

　　1、員工申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫請(qǐng)假單（請(qǐng)假的計(jì)量單位以半日計(jì)，福利假應(yīng)一次性請(qǐng)完）。事前無法請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)電訊核準(zhǔn)，并于到崗后二小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，逾時(shí)或遺忘，均以曠工論處。

　　2、請(qǐng)假審批權(quán)限

　　部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請(qǐng)各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門主管和管理處副主任以下員工請(qǐng)各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、凡請(qǐng)病假，均應(yīng)附縣級(jí)以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。

　　4、若請(qǐng)工傷假，應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào)，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報(bào)告證明書及醫(yī)院診斷書報(bào)批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。

　　十一、公出請(qǐng)假

　　所有員工上班時(shí)間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。未請(qǐng)假擅自外出的,視為曠工。

　　十二、缺勤

　　1、請(qǐng)病假：

　�、僭囉闷趩T工請(qǐng)病假按事假處理；

　�、谡絾T工服務(wù)工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。

　�、蹎T工請(qǐng)有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）的50％。

　　2、請(qǐng)事假：

　　員工請(qǐng)事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）。

　　3、當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。員工解聘制度十

　　三、辭職

　　1、在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓(xùn)期外按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算工資及崗位補(bǔ)貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　2、經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　3、在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼，不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　十四、辭退

　　公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（違反勞動(dòng)紀(jì)律或被辭退處分的除外）：工作滿半年以上者，給予補(bǔ)發(fā)半個(gè)月基本工資；工作滿壹年以上者，給予補(bǔ)發(fā)壹個(gè)月基本工資。

　　十五、開除

　　開除員工須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。

　　員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財(cái)物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責(zé)任。

　　第二節(jié)財(cái)務(wù)制度

　　一、本公司執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。

　　二、本公司會(huì)計(jì)核算程序。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)公司財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)核算程序?yàn)榭颇繀R總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下（見下圖）

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)原始憑證，按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。

　　（二）根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。

　　（三）根據(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類帳。

　　（四）根據(jù)記帳憑證編制科目匯總表。

　　（五）根據(jù)科目匯總表登記總分類帳。

　　（六）月末將現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對(duì)相符。

　　月末根據(jù)總分類帳和明細(xì)分類帳的記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

　　三、成本和費(fèi)用

　　1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程發(fā)生的各項(xiàng)支出，計(jì)入成本、費(fèi)用，在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)。間接費(fèi)用等計(jì)入管理費(fèi)用。

　　直接人工費(fèi)包括直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。直接材料費(fèi)包括在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　間接費(fèi)用包括管理人員工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)非低值易耗品攤銷費(fèi)等。

　　3、管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。對(duì)管理用房裝修裝飾費(fèi)計(jì)入遞延資產(chǎn)。

　　4、年終按年末應(yīng)收帳款余額的0.5計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。

　　四、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)

　　1、營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。

　　2、利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額及補(bǔ)貼收入。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

　　五、代管基金

　　代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金，應(yīng)專戶存儲(chǔ)、�？顚Ｓ�。其利息凈收入經(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

　　代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。

　　六、資產(chǎn)管理制度

　　1、現(xiàn)金管理

　　現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)肅現(xiàn)金的使用范圍和庫(kù)存現(xiàn)金限額，建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制，規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報(bào)銷和補(bǔ)充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當(dāng)日送存或上繳�，F(xiàn)金明細(xì)賬要逐筆登記，日清月結(jié)，對(duì)賬款不符要及時(shí)查明原因，并逐級(jí)上報(bào)處理。

　　2、銀行存款管理

　　應(yīng)以銀行的賬號(hào)分別設(shè)立明細(xì)賬序時(shí)登賬，如實(shí)反映銀行存款的收付、余額情況。嚴(yán)格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定>>使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴(yán)防接受空頭票據(jù)或無效票據(jù)、接受外來票據(jù)應(yīng)認(rèn)真檢查，必要時(shí)通過銀行查詢，以確保票據(jù)的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準(zhǔn)出租或出借，銀行存款應(yīng)定期查詢核對(duì)余額、發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表，使會(huì)計(jì)、出納、銀行之間帳帳相等、帳實(shí)相符。

　　3、應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)管理

　　企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同，分別進(jìn)行往來款的明細(xì)核算，設(shè)立明細(xì)賬戶。對(duì)應(yīng)收賬款，其他應(yīng)收款，預(yù)付款項(xiàng)按照“誰經(jīng)辦，誰負(fù)責(zé)，誰記賬，誰清理”的原則進(jìn)行管理。往來款項(xiàng)按月或定期與客戶核對(duì)，并將應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)的明細(xì)單位和余額通知有關(guān)部門或經(jīng)辦人，以便責(zé)任人及時(shí)催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟(jì)文件等的規(guī)定超過半年的預(yù)付或應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門，以便及時(shí)采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任，并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償，同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取3－5%的壞賬準(zhǔn)備。

　　4、存貨管理

　�、鸥鞣N物資存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià)，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計(jì)算實(shí)際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷。

　�、墙⒏黜�(xiàng)存貨的管理制度，收發(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算，還要預(yù)測(cè)各項(xiàng)存貨資產(chǎn)的'資金占用量、實(shí)物儲(chǔ)備量及采購(gòu)批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。

　�、却尕浺粋€(gè)季度盤點(diǎn)一次，年終進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。對(duì)于盤盈、盤虧及毀損的存貨應(yīng)及時(shí)查明原因，分別不同情況進(jìn)行處理。

　　5、固定資產(chǎn)管理

　　固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在20xx元以上并且使用期限超過二年的均列為固定資產(chǎn)。（特殊情況需報(bào)批）

　　固定資產(chǎn)折舊。按單項(xiàng)的月折舊率計(jì)提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計(jì)提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用直線法。

　　六、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章(票務(wù)專用章)統(tǒng)一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責(zé)

　　應(yīng)將所保管印章放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不能將保險(xiǎn)柜的密碼泄露給他人。

　　2、應(yīng)經(jīng)印章使用人批準(zhǔn)并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫完整的票據(jù)上蓋章，不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。

　　3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專用章”（票務(wù)專用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財(cái)務(wù)專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。

　　5、不能將印章攜帶外出（購(gòu)買專用發(fā)票時(shí)稅務(wù)部門有要求的應(yīng)填寫印章使用登記表經(jīng)使用人批準(zhǔn)并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)�。�

　　6、必需嚴(yán)格遵守以上職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　七、票證管理制度

　　1、發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括：票頭、字軌號(hào)碼、聯(lián)次及用途、客戶名稱、商品名稱或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額，以及大小寫累計(jì)金額、經(jīng)手人、開票日期等。

　　2、凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動(dòng)的以及取得收入時(shí)，均應(yīng)向付款方如實(shí)開具發(fā)票和收據(jù)，并加蓋印章，任何部門不得拒開發(fā)票和收據(jù)。

　　3、各企業(yè)的任何業(yè)務(wù)部門和個(gè)人不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、銷毀和拆本使用發(fā)票和收據(jù)；嚴(yán)禁仿造發(fā)票和收據(jù)。對(duì)填寫錯(cuò)的發(fā)票，應(yīng)完整保存其各聯(lián)，也不得私自銷毀。丟失發(fā)票和收據(jù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

　　八、會(huì)計(jì)檔案管理制度

　　1、會(huì)計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他有關(guān)會(huì)計(jì)核算資料，它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。

　　2、各企業(yè)會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位的各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表，每天的收支報(bào)表等會(huì)計(jì)資料，要定期收集、審查核對(duì)、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)、指定專人妥善保管、防止丟失損壞。會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

　　3、調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案必須嚴(yán)格辦理手續(xù)，企業(yè)負(fù)責(zé)人和內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會(huì)計(jì)檔案，須向企業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人講明原因，經(jīng)同意后辦理登記手續(xù)，方可調(diào)閱。

　　4、外部人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案一律持單位證明及個(gè)人身份證報(bào)批，要詳細(xì)登記調(diào)閱檔案的名稱、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)閱。

　　5、任何會(huì)計(jì)檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復(fù)制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借或復(fù)印，但應(yīng)詳細(xì)登記其內(nèi)容、張數(shù)、金額、理由及歸還日期。同時(shí)，不得拆散原卷冊(cè)。

　　6、財(cái)務(wù)部對(duì)會(huì)計(jì)檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失和泄密。

物業(yè)管理規(guī)章制度10

　　為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

　　二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

　　三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

　　五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。

　　六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門及時(shí)開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

　　七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

　　八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。

　　十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的.安全保衛(wèi)工作做好。

　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。

　　十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

　　一、一切工作人員，對(duì)其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。

　　二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。

　　三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費(fèi)。

　　四、工作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時(shí)間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或看報(bào)，不斷充實(shí)自己。

　五、嚴(yán)禁工作人員在八小時(shí)之內(nèi)經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。

　　六、講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的`工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。

　　七、嚴(yán)禁賭博，如被公安機(jī)關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個(gè)月工作。

　　八、允許正常監(jiān)督或批評(píng)，但決不允許無中生有，或誣告，對(duì)造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)停止其工作。

　　九、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對(duì)辦公地點(diǎn)的水、電、開關(guān)要及時(shí)關(guān)閉。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

　�。�1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　�。�2）當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

　�。�3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；

　　如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的'入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　�。�4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

　　6.停電事故的處理程序

　�。�1）接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；

　　管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　�。�2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　�。�4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

　�。�5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度13

　　廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

　　一、業(yè)主大會(huì)召開問題

　　1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請(qǐng)。

　　2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi)，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會(huì)。

　　3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報(bào)告或者請(qǐng)求之后30天內(nèi)成立籌備組。

　　二、對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì)成立規(guī)定

　　對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。

　　三、關(guān)于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒，2個(gè)月內(nèi)須交接撤出

　　1、《規(guī)定》明確，對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管，建立誠(chéng)信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)。

　　2、對(duì)那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。

　　3、拒不撤出的，建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請(qǐng)吊銷其資質(zhì)證書。

　　四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著位置公示

　　1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項(xiàng)維修資金專戶，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì)后，具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。

　　2、新規(guī)實(shí)施后，沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的.專戶，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出。

　　3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。

　　4、專項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%，在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專項(xiàng)維修金專戶，并按棟(戶)建賬。

　　五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

　　1、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。

　　2、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報(bào)告后，對(duì)正在實(shí)施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

物業(yè)管理規(guī)章制度14

　　一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。

　　四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

　　五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

　　六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

　　七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào)，用完后及時(shí)收回。

　　八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

　　九、嚴(yán)格遵守上下班制度，請(qǐng)銷假制度。

　　十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。