門店的規(guī)章制度
在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的門店的規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門店的規(guī)章制度1
1、目的：為供應員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務水平，更好地為顧客供應服務。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍：藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責任人：門店負責人
5、內(nèi)容：
5.1、對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓活動，保證藥店的`規(guī)章制度能有效的貫徹實施，從而提高服務質(zhì)量。
5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求，開展基本技能和專業(yè)學問等崗位學問培訓，對己在崗的全部人員，實行分階段、分批輪訓的方法，進行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動。
5.3、堅持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經(jīng)考試合格；
5.5、對職工的質(zhì)量教育培訓，列入藥店目標管理，并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。
5.6、為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行狀況，本店統(tǒng)一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細內(nèi)容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到詳細人員，準時改正。
門店的規(guī)章制度2
為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序，預防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全，特制定本制度。
一、組織機構(gòu)
1、公司設立安全委員會，作為公司安全的領導機構(gòu)，負責全公司的安全、保衛(wèi)工作。
2、各部門設立安全領導小組，部長為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的領導者，負責管理和監(jiān)督本部門的安全工作。
二、社會治安
1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發(fā)生。
2、各辦公場所和生產(chǎn)車間要加強安全防范，下班關好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)安全。
3、員工在工作場所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，維護良好的工作環(huán)境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。
三、安全生產(chǎn)
1、車間安全
（1）車間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點，公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。
�。�2）員工在生產(chǎn)中必須執(zhí)行有關生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作設備和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。
�。�3）各部門對生產(chǎn)設備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴禁設備故障運行，以免加重故障或造成事故。
�。�4）在使用生產(chǎn)設備和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴防發(fā)生責任事故。
�。�5）各部門可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的具體管理條例并監(jiān)督實施。
2、庫房安全
�。�1）庫房是公司安全工作的重點部位之一，其安全管理由安全部門負責。
�。�2）庫房管理要嚴格出入庫手續(xù)，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產(chǎn)安全。
�。�3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
3、辦公區(qū)安全
�。�1）各部門對本部辦公區(qū)的安全負責，各部門要定期對責任區(qū)進行安全檢查，及時糾正不安全行為。
（2）發(fā)現(xiàn)設備故障后要及時修理或報告有關部門，嚴禁設備故障運行，以免問題擴大或引發(fā)事故。
�。�3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。
�。�4）辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，并指定專人負責管理，否則部門負責人承擔相應責任。
（5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛(wèi)，對現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報警系統(tǒng)，嚴防發(fā)生責任事故。
4、文件資料安全管理
�。�1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務資料的管理部門是公司財務金融部；其余資料由各部門自行保存。
�。�2）各部門應按有關保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應的審批程序，不得隨意處理或丟失。
�。�3）屬公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。
5、計算機網(wǎng)絡安全
�。�1）公司網(wǎng)絡安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡研發(fā)中心。
�。�2）計算機網(wǎng)絡安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等有關管理規(guī)定。
�。�3）嚴禁任何人違反有關規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡給國家和公司利益造成損害。
6、車輛交通安全
�。�1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。
（2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規(guī)及公司有關車輛管理規(guī)定，嚴格防范車輛交通安全。
7、物品出門管理
（1）公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。
（2）凡持公司物品出門（包括設備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。
�。�3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。
�。�4）公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場營銷部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路，發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時維修，以免釀成事故。
2、電氣設備檢修時必須斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實驗工序要劃定作業(yè)安全區(qū)域，帶電作業(yè)區(qū)及帶電設備要設立明確的警示標志，以免發(fā)生危險。
3、未經(jīng)許可，辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用電爐等大功率用電設備，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發(fā)生事故。
4、辦公及工作場所使用的`用電設備要有專人管理，下班時務必關斷電源，以免發(fā)生意外事故。
5、修理電路及用電設備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設備，更不得修理高壓電路和設備，否則發(fā)生事故由當事人承擔責任。
6、使用電、氣焊設備要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發(fā)生火災。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責，并經(jīng)部門安全員檢查，確保安全。
7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內(nèi)吸煙和使用明火，在非禁煙區(qū)吸煙時不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災。
8、位于各部門責任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確�？煽浚瑖澜S意移動。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。
五、特殊物品管理
1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國家有關放射性物品管理規(guī)定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報，相應產(chǎn)品的銷售要通過有關部門的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執(zhí)行公司的有關規(guī)定，要落實到責任人并要有嚴格的管理手續(xù)，發(fā)生事故要追究當事人的責任。
3、各部門辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金，否則一旦發(fā)生損失將追究有關人員的經(jīng)濟責任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設備，保護事故現(xiàn)場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現(xiàn)場。否則將對有關當事人嚴厲處罰。
2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續(xù)的，事故部門應在24小時內(nèi)通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規(guī)定的時間內(nèi)提供有關部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟損失的，由發(fā)生事故部門承擔責任。
3、事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關規(guī)定。
4、對于重大責任事故，要追究事故責任人和部門安全工作主管領導等有關人員的責任，同時公司安全工作的主管領導也要承擔相應責任。
5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責任程度對有關責任人進行相應處罰。
七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行
門店的規(guī)章制度3
第一條目的：為了保障門店現(xiàn)金的安全，規(guī)范門店的財務行為，加強財務管理，特制定本制度。
第二條范圍：本制度適用于所有門店。
第三條門店的現(xiàn)金銷售收入由店長保管并在當日將收入全數(shù)存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點前存入。
第四條如銷售員收進假鈔，則由責任銷售員進行相應的損失賠償，如店長未找到責任銷售員，則由店長自行承擔相應的損失，并通知財務。
第五條辦公用品采購：按需求每月16日前，由門店店長提交書面申請給門店經(jīng)理審核確認，門店經(jīng)理在20號前匯總各門店需求，報人力資源中心統(tǒng)一采購。
第六條固定資產(chǎn)或小型設備采購：由店長向門店經(jīng)理書面申請，人力資源中心審核總經(jīng)理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購或安排調(diào)度。
第七條固話、物業(yè)水電費：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業(yè)水電費賬單，提交門店經(jīng)理審核，門店經(jīng)理將審核后的單據(jù)交人力資源中心進行審批報賬處理。
第八條員工個人手機費：統(tǒng)一在工資中提供話費補貼，不再由財務充值。
第九條飲水費：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費用在門店備用金中支出。
第十條維修費：由店長提出申請，門店經(jīng)理審批，報人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經(jīng)辦處理，小件維修由門店經(jīng)理審核裁決，向人力資源中心報賬并申請維修費用。第十一條茶葉采購：按固定月份由店長向門店經(jīng)理提交茶葉配置申請，門店經(jīng)理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購。
第十二條。
第十三條門店備用金為1000元，由門店經(jīng)理申請，財務撥款。備用金使用范圍：非月結(jié)快遞費、門店配貨調(diào)貨物流費、膠帶、汽泡紙等包裝材料費、飲水費等以及經(jīng)門店經(jīng)理同意不方便由財務支付的其他款項。
第十四條每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據(jù)照片做為依據(jù)，并備注每一項費用明細,沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項，財務有權(quán)刪除該筆費用。
第十五條需補足備用金時，由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關費用的票據(jù)，寄給門店經(jīng)理審核，經(jīng)財務審批后由出納打款補足備用金，不可坐支門店現(xiàn)金收入。
第十六條嚴禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購商品、用于私人事務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關責任人，并追究其法律責任。
第十七條門店不得坐支現(xiàn)金收入，現(xiàn)金收入與備用金分開，現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶。
第十八條門店經(jīng)理的`出差備用金只能用于支付出差費用，不得用于支付門店相關費用，門店相關費用只能由門店備用金支付或門店申請財務支付。
第十九條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會計資料（刷卡單、合同等）統(tǒng)一交到財務部進行復審與保管。
第二十條本制度由財務部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
門店的規(guī)章制度4
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必需稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導伴侶來訪，由前臺人員負責引見并供應倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的預備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必需仔細接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應準時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。
二、店面管理
（一）培訓管理
1、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓方案。
2、培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產(chǎn)品學問、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。
3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部群，實行網(wǎng)絡在線的溝通學習探討。
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1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進展的客戶，要準時跟蹤反饋。
2、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標。
2、依據(jù)銷售方案，制定適應當?shù)叵M狀況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、依據(jù)方案，實施銷售方案及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱忱待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品學問或相互溝通銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
7、努力學習產(chǎn)品學問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深化領悟我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。
8、聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
5、安排當日工作方案。
（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。
2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示敬重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算從前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，仔細填寫客戶資料。
六、績效管理
�。ㄒ唬╀N售方案制定
1、應依據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售方案執(zhí)行
依據(jù)銷售方案仔細執(zhí)行，經(jīng)理應對每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的`接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門訪問，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
（三）執(zhí)行狀況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種嘉獎。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評比。
（四）績效考核及嘉獎、懲罰
1、可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理嘉獎；
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。
七、售后服務管理制度
為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動靈敏，辦事嚴謹。
2、應仔細維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注意每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)省，嚴禁鋪張鋪張。
3、應樹立“為您服務到永久”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要當心謹慎，避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當心損壞客戶財物，應主動賠禮賠禮。
4、安裝或修理產(chǎn)品時，應急躁細致，仔細負責。工具應放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，仔細清點，特殊要注意工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務后，應準時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務。
8、返回公司后，應按規(guī)定標準準時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、準時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
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1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須擔當?shù)阮~賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單———交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領去現(xiàn)金。
�。ǘI(yè)務款待費
1、業(yè)務款待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導伴隨制”的原則，由財務核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務款待費，否則費用自理。
2、業(yè)務款待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務款待費的發(fā)票必需為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的款待費，在報銷時除供應正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
�。ㄈ╇娫捹M，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務部批準后由內(nèi)務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用狀況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，其次次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。
門店的規(guī)章制度5
為增強全體員工的紀律觀念，保證公司各部門良好的工作營業(yè)秩序，特制定本辦法：
1、門店營業(yè)員、收銀員實行“兩班倒”工作制度，作息時間根據(jù)季節(jié)確定早晚班上下班時間。機關后勤及各部門管理人員、店長實行“六天工作制”，每周休息一天，上下班時間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.
2、員工因病、事需請假者，應在假前向本部門負責人提出書面申請，準假后方可離崗；病假需憑醫(yī)療機構(gòu)證明請假，事后補辦按曠工處理。
3、請婚、喪、產(chǎn)假者需提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理審批方可。
4、請假者一律不允許代、捎請假或電話請假。
5、有關國家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實際情況由總經(jīng)理會同各部門負責人臨時給予決定，休息假期均帶薪。
6、請假審批權(quán)限：
1）病、事假在一天以內(nèi)，由本部門負責人審批。
2）請假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批。
3）請假超過三天以上由總經(jīng)理審批。
4）各部門負責人請假、事假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批；三天以上由總經(jīng)理審批。
7、對違反考勤制度的員工按下列條款處罰：
1）遲到在十分鐘以內(nèi)，每次罰款10元；遲到10分鐘至30分鐘以內(nèi)，每次罰款20元，并進行登記，凡每月累計遲到三次以上者視同曠工一天。
2）工作時間內(nèi)無故脫崗30分鐘內(nèi)罰款10元，超過30分鐘以上按曠工半日論處。
3）員工早退每次罰款10元，月累計三次以上視同曠工一天。
4、員工因事遲到、早退超過半小時者，應向上級申請；無故遲到、早退超過半小時者或因未請假而遲到、早退超過半小時者按曠工一天處理。
5）曠工一天扣款30元，曠工每月累計三天只發(fā)放150元生活費；曠工超過三天停發(fā)全月工資，并予以辭退。
8、凡請假者不論事假或病假均扣除當月工資！
9、考勤實施過程中若有以下情況發(fā)生，違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員（即部門負責人）50元。
1）經(jīng)檢查或?qū)徟l(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準假者；
2）對遲到、早退、脫崗等情況不真實記載者；
3）不秉公辦事，假公濟私者。
本制度是企業(yè)的'基礎性工作，是加強企業(yè)管理，計發(fā)勞動報酬的重要依據(jù)，各部門負責人及每一位員工應高度重視，認真執(zhí)行，每月二號將考勤結(jié)果核實、匯總上報主管經(jīng)理。
門店的規(guī)章制度6
一、 遲到早退
員工遲到一次，罰款10元，第二次20元，月累計三次遲到按曠工一天計算；早退按曠工處理。
二、 事假
1. 員工請事假須提前至少一天提出申請，待批準后方可休假。請事假2天以內(nèi)（含），需得到所在店鋪店長的批準，事假2天以上，需得到品牌督導批準后方可休假。請假未經(jīng)批準便自行休假，按照曠工處理。
2. 店長請事假須提前至少三天提出申請，待批準后方可休假。請事假2天以內(nèi)（含），需得到品牌督導的批準，事假2天以上，需得到零售經(jīng)理批準后方可休假。請假未經(jīng)批準便自行休假，按照曠工處理。
3. 員工因突發(fā)狀況不能提前請假，須第一時間電話通知相應主管（不接受短信的請假形式），待得到批準后方可休假。事后須補齊相關手續(xù)。
注：若無緊急情況（指本人患急病看急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件），原則上一律提前一天請假，當日電話請假無效。
4. 員工請事假需要填寫《事假申請》，寫明請假時間、事由，得到相關主管批準后將《請假申請》隨工資一同報送。
5. 在上班時間請假者，未得到相關主管批準，擅自離崗者按曠工處理。
三、病假
1. 員工因病請假須第一時間通知所在店鋪店長（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號單、病歷本、假條以及相關的醫(yī)藥單據(jù)為準，可連續(xù)休息3日。
2. 店長因病請假須第一時間通知所在品牌督導（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號單、病歷本、假條以及相關的醫(yī)藥單據(jù)為準，可連續(xù)休息3日。
3. 員工休病假超出三天，須將實際狀況報營運部經(jīng)理審批，通過后方可繼續(xù)休假，否則按照曠工處理。
4. 員工病假結(jié)束后需將醫(yī)院開據(jù)的'假條交至品牌督導，如手續(xù)不齊，按照曠工處理。
四、工資計算
1. 員工（病/事）假，不計算工資，并且扣除當月全勤獎100元。
2. 員工請（病/事）假月累計達到4天（含），取消當月銷售提成及各種獎勵措施的資格，店長取消當月的管理獎。
3. 員工、店長連續(xù)2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自動離職處理。
五、曠工
1. 員工曠工1日，除扣除當日工資及全勤獎外，取消當月銷售提成及獎金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者，按自動離職處理。
2. 員工空崗，按曠工處理。如員工全年累計請假超過15天，無權(quán)參加當年的優(yōu)秀員工評選。
門店的規(guī)章制度7
一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。
二、請假調(diào)班要先請示店長，說明情況，如擅自調(diào)班一次扣除負責人20元。
三、上班后要關掉手機，發(fā)現(xiàn)接打一次扣負責人10元。
四、要按規(guī)定著裝，發(fā)型要一致盤起，披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負責人10元。
五、店內(nèi)不允許吃喝，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
六、店內(nèi)貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
七、店內(nèi)衛(wèi)生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
八、巡店時發(fā)現(xiàn)已賣的'貨品沒有及時補上，扣除負責人20元。
九、如發(fā)現(xiàn)倉庫里有，而賣場顯示已售完的貨品，一次扣負責人20元。
十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發(fā)現(xiàn)一次扣當事人20元。
門店的規(guī)章制度8
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。
第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執(zhí)行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規(guī)定：
一、甲類過失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;
3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當班時不注意個人儀表、儀容;
6、不在指定區(qū)域、時間內(nèi)用工作餐者;
7、不隨手關水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;
8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;
10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;
11、工作間隙時間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;
12、上班時未經(jīng)批準接待來訪親友;
13、上班時未經(jīng)批準接打私人電話;
14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;
16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者;
17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;
18、一個月內(nèi)兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;
19、一個月內(nèi)兩次下班時未關閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設施者;
20、擅自離開工作崗位;
21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求;
22、下班或非工作日無故逗留在店里;
23、未經(jīng)允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者;
24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。
二、乙類過失：(50~100元)
1、不按工作程序執(zhí)行工作任務，情節(jié)輕微者;
2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者;
6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節(jié)較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;
8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;
11、指定上課或開會人員，無故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過失導致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者;
16、無故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者;
18、偷吃門店或客人的'食物及飲品。
19、因過失導致客戶投訴，情節(jié)輕微者;
20、在店內(nèi)售賣私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;
29、在當班時睡覺。
30、三次觸犯甲類過失。
31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。
門店的規(guī)章制度9
一、考勤規(guī)定
（1）考勤周期為每個自然月，即每月1日至當月最后一天。
�。�2）根據(jù)國家相關規(guī)定，門店實行每周五天工作制，作息時間為__________ 。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。
�。�3）公司下屬門店員工的考勤由門店店長手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標準。店長休假由店長指定員工負責考勤。店長在月初制訂本門店工作排班表，門店員工應嚴格按排班表上下班，如員工臨時有事休假在確保有人換班的情況下，店長方能準假；
門店員工如有加班則應填寫加班審批表并報分管領導審核，門店上月考勤表、上月加班審批表、當月工作排班表在每月號前提交人力資源部。
�。�4）員工必須嚴格遵守上下班工作時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。
�。�5）上班需嚴格按照店面作息時間規(guī)定，由店長負責登記每日出勤及請假情況，由人力資源部不定時抽查。員工考勤表字跡晰，嚴禁涂改，名字和員工本人身份證上的名字一致。
二、考勤異常情況處理
�。�1）遲到：員工上班遲到時間在10分鐘以內(nèi)的，每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰；
超過10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過30分鐘至1小時（含）者每次罰款50元以上者；1小時以上則按曠工半天進行罰款處理。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負責人如有包庇加倍同罰。
（2）早退：提前30分鐘（含）以內(nèi)下班者按早退論處，每次罰款20元；
超過30分鐘者按曠工半天論處。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負責人如有包庇加倍同罰。
�。�3）曠工：員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)無故不到崗并不予解釋，視為曠工，按處罰制度執(zhí)行并計入工作檔案。無故曠工一天不計當日薪金，額外再處罰100元。無故曠工單月累計三次以上，公司考慮作辭退處理。
（4）事假：需提前三天請示店長，經(jīng)批準后方可，無特殊原因店面周六、周日不允許請假。請假一天可直接向店長報備，請假兩天以上需向人力資源部報備，辦好請假手續(xù)，填寫請假單并經(jīng)相關負責人簽字。無任何說明，請假不及時者按曠工處理。三小時以上按事假半天處理，事假不計薪及不享受全勤獎勵。
事假期間扣除收入標準：折算后的日工資標準×請假天數(shù)。
�。�5）病假：請假三天以下的，應附上相關藥店購藥或診所就醫(yī)證明材料，請假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院（凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可）病歷及醫(yī)生開具的'請假建議條等相關證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀、打架斗毆等個人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理并接受紀律處分。
病假期間扣除收入標準：折算后的日工資標準×請假天數(shù)×30%，扣除后余額不低于重慶市最低工資標準的80%。
三、考勤獎勵
每月設定全勤獎100元，一個月除規(guī)定的公休假外，無遲到、早退、曠工、事假、病假方可算全勤
門店的規(guī)章制度10
專賣店日常管理細則
1、上班時間必須嚴格按照公司規(guī)定，周一至周四、周日9：15—21：30，周五、周六9：15—22：00。開門營業(yè)后及時登錄msn發(fā)簽到信息給督導，如遇網(wǎng)絡問題，請用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關店者，一律給與相應的處罰。
2、營業(yè)期間用餐時間規(guī)范，中餐時間：11：30—13：00，晚餐時間：17：00—18：30，每個員工30分鐘，正常工作期間請嚴格按照用餐時間用餐。店鋪到貨視情況而定。
3、上班時間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。
4、營業(yè)前，門店需認真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務管理手冊）。
5、開店營業(yè)時，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18：30，春秋冬季17：30。特殊天氣，按當日實際情況決定開燈箱。
6、實行迎賓制，迎賓時應精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。
7、定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺，班組長需定時安排營業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導巡店時，遇到有客人進店營業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應的處罰。
8、店鋪實行做一休一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷售，當日銷售，本月累計銷售、當天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應清楚本月指標，截止當日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵。
9、店鋪人員每日按公司規(guī)定時間（13：00）準時存入前一天的營業(yè)款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時交給督導由公司統(tǒng)一保存，并及時領取新的筆記本。
10、店鋪公款為內(nèi)購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個人攜帶。
11、店鋪收銀員必須每日固定。短時間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時清點錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點錢箱金額，一律由收銀員自行負責。
12、收銀員需嚴格遵守收銀員職責，（詳見店務管理手冊—10），主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務時引起不必要的沖突。
13、店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業(yè)員簽字確認班次。交給督導審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過督導的同意（督導同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。
14、調(diào)班原則，經(jīng)過店長或督導同意只允許與同店鋪員工進行調(diào)動，特殊情況經(jīng)督導同意時如若牽涉到另外店鋪（跨店調(diào)班），主動調(diào)班一方需自行承擔店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時，主動調(diào)班一方需要一同承擔該店鋪的失貨賠款。（按實際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。
15、當班人員身體不適時，應及時和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應找到班組長，開導無效者，店長應及時安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。
16、店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運行，公司一律采取直接刪除并處于相應的處罰。
17、不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機、包或袋等均應放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時，不允許營業(yè)員在店鋪里端茶杯。
18、營業(yè)時間，店鋪所有員工手機需放置收銀臺規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機，發(fā)短信。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內(nèi)接聽，長話短說，輕聲細語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機。
19、營業(yè)時間，店員有朋友來訪，應向班組長請假，至店鋪門口會客，時間不允許超過10分鐘。店內(nèi)有客人時，應迅速返回崗位。工作時間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營狀況等商業(yè)機密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。嚴重者公司給予除名處理。
20、店鋪促銷活動時，請認真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯。如有出錯導致的損失，由店鋪人員自行負責。并做好贈品登記，不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。
21、店鋪的儲存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時向公司補貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。
22、店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應及時向督導反映，盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。
23、公司的標價簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌，價格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍色。
24、店鋪的退換貨需參照《售后服務—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時聯(lián)系店長或者督導，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業(yè)員，公司一律除名。
25、由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時通知店長或督導，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔。
26、每個月規(guī)定盤點一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點日按照公司通知為準，新員工第一個月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點工作。
27、盤點前店鋪需做好充分的準備，詳見《盤點守則》。盤點當天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點工作。新店鋪的盤點必須由督導進行指導后方可開展。所有盤點工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤，直至盤點結(jié)束。盤點次日9：00公司統(tǒng)一審核盤點表。
28、為保證店鋪每月的盤點損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次�？蛇_到及時發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。
29、除盤點日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。
30、每日營業(yè)結(jié)束，請按時將當日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營業(yè)結(jié)束時間）。
員工入職
員工入職時需身份證復印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復印件，并簽字確認。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。
當您進入我們大家庭時您就成為我們的一份子，我們的.晉升從a—e五個級別，分別如下：
a、實習店員（新加入公司3個月），新員工進入公司，由公司統(tǒng)一安排進行入職培訓
入職培訓會帶領您跨進我們的大門，從中您會理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎，入職培訓后，您將去專賣店成為一名實習店員。
店長或者店助會帶您認識店鋪的其他同事，帶領您認識并熟悉店鋪的分工和工作流程。
店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。
3個月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。
b、普通店員（入職3個月以上）
在這個階段，店長和資深店員會不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。 c、資深店員（入職6個月以上）
現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實習店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機會晉升我們的店助和店長啦。
d、店助、店長（入職12個月以上）
表現(xiàn)非凡的您將有機會成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。
e、督導（入職2年以上）
在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導。
評估方法
1．《新人入職職能評估》適用于a類員工，在其入職后三個月實習期滿時由店長及店員一起評估。
2．《店務職能評估》適用于b類員工，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。
3．《資深店員職能評估》適用于c類員工，在其入職六個月后，由店長和督導一起評估。
4．《店助、店長的職能評估》適用于d類員工，在其入職12個月后，由店鋪全體員工和督導一起評估。 5．《督導職能評估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長和督導及運營經(jīng)理進行評估。
售后服務—退換貨流程
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價值的商品。
質(zhì)量問題：
1、襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應教顧客拆包裝時注意事項。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。
2、由于商品本身的質(zhì)量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關齊全，盡快至所購買店鋪進行換貨。
3、由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。
4、促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時，需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理
店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。每款產(chǎn)品應附一張殘次說明。內(nèi)容清晰。所有該批次的殘次，應附一份總表，每家店鋪殘次品應整理在一個區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。
會員卡規(guī)范
1、進店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費辦理店鋪vip貴賓卡。營業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎勵0.5元。
2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫，內(nèi)容如下：
日期、小票流水號、貴賓卡號、顧客姓名、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人
3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導審核。以經(jīng)辦人為準發(fā)放獎勵。
注意事項：
1、公司會定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。
2、辦理vip貴賓卡資料需單筆消費額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號進行審核。顧客未達到銷售的，營業(yè)員私自贈卡，私自湊單的，一經(jīng)查實，一律做無效卡處理。營業(yè)員將給予相應的處罰。
3、為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售達到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足100元消費的，該卡獎勵歸于首個接待的營業(yè)員。結(jié)賬時，未達到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費金額。該卡獎勵歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。
門店的規(guī)章制度11
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、XX作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如您好！________專賣店專柜。XX作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員XX必須愛護場內(nèi)的設施和XX作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的.要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店XX作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。
�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
�。�3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。
�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
�。�8）指導下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
�。�11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�16）監(jiān)察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
�。�18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。
�。�19）負責陳列XX作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。
（21）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。
�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�24）負責退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店的規(guī)章制度12
第一章員工準則
第一條員工守則
1．所有員工應樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質(zhì)和工作能力，為客戶和同事提供高質(zhì)量、高效率的服務。
2．員工應忠實于公司，珍視公司提供的成長環(huán)境和發(fā)展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。
3.員工應嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；嚴謹操守，在經(jīng)營中不得損公肥私，侵占公司財產(chǎn)。
4.員工應厲行節(jié)約，愛護門店財物，不化公為私，不做任何有損門店信譽的行為。 5.員工不得從事或經(jīng)營與門店業(yè)務類似及職務上有關的事務或兼任門店以外的職務。
6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求不捕風捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯(lián)名信等方式進行的投訴和舉報。
7．員工應自覺服從上級的工作安排，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作，如有不同意見應于事后解釋說明或向更高一級領導反映。 8.注意不慎品德修養(yǎng)，待人待物要態(tài)度謙和，切戒不良嗜好。
第二條個人儀容儀表
1．員工應著裝整潔，男士不得留胡須，留長指甲，染發(fā)，不得留怪異發(fā)型；女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型端莊，不能遮面，不得披頭散發(fā)；男女均不得穿拖鞋上班；
2.顧客進門，接待人員必須說：“您好，歡迎光臨”。顧客購完物出門，必須說“慢走，謝謝光臨”
第二章薪酬福利
第一條薪酬
1、公司每月的15日發(fā)放前一個月的薪金。
2、正式員工在轉(zhuǎn)正后的下個季度可享受門店20%季度利潤分成。
3、工作累計滿12個月，且表現(xiàn)優(yōu)秀至少累計3個月被評比為門店優(yōu)秀員工者可向公司人事部提交調(diào)薪申請，經(jīng)審核通過后方可。調(diào)薪幅度為當前工資10%-20%。
第二條獎勵及福利
1、員工工作累計超過12個月，擁有6天帶薪休假，申請時間必須提前一周，休息時間：3月—11月。
2、員工可以在下班后購買本公司商品，部分商品可按照內(nèi)部員工價格購買。
3、直營店每月評比優(yōu)秀員工1-2名，優(yōu)秀員工獎金200元。
4、員工介紹新員工入職，并通過公司考核轉(zhuǎn)正，獎勵100元/名，介紹優(yōu)秀員工/儲備干部獎勵200元/名。
5、直營店當月超額完成業(yè)績指標，店長獎勵500元且超額的20%作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。
6、全勤獎：根據(jù)門店考勤記錄，當月未請假、未遲到早退、未填寫忘打卡申請單、外出有詳細外出記錄的為全勤，獎勵100元。
第三章考勤和休假
第一條工作時間
1、直營店開業(yè)時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業(yè)時間不得無故擅自更改，如需調(diào)整，需報公司批準執(zhí)行。
2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3、直營店人員每周休息一天，不得在節(jié)假日和周六、日休息。
4、公司實行上下班打卡制度，遲到（早退）1-15分鐘的，每次罰款10元；遲到（早退）15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到（早退）60分鐘以上的，視為曠工半天。
5、未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。曠工一天內(nèi)扣除1.5倍日工資；一個月內(nèi)曠工超過3次者，視為自動離職，公司有權(quán)不于計發(fā)當月薪資。
6、員工因公需外出不能打卡的，應上級領導批準并《因公外出單》，否則做缺勤處理。
第二條請休假
1、事假
1)員工請事假應事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假單》經(jīng)所在門店店長批準后方可休假。
2)事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。
2、病假
1)請病假的員工，應出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“休假證明”。病假扣除當日基本工資的50%；病假當月累計3天及以上的，超出天數(shù)按事假處理。
2)因公受傷的員工，憑醫(yī)院開具的證明給予適當?shù)牟〖�，重大傷害者視情況另行決定。
3、喪假：公司根據(jù)實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當日基本工資資。
4、婚假、產(chǎn)假根據(jù)國家相關規(guī)定執(zhí)行�；榧倨陂g員工只享受80%當月基本工資，公司會根據(jù)員工工作表現(xiàn)額外補助，但總額不得高于改員工基本工資。
第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續(xù)
1．員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經(jīng)濟補償：
1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；
2)嚴重違反本手冊規(guī)定及公司規(guī)章制度或其它勞動紀律，被予以解除勞動合同的；
3)其他法律規(guī)定的情形的。
2．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：
1)員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；
2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3)勞動合同訂立所依據(jù)的.客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；
4)公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。
3．員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)國家有關規(guī)定承擔違約責任。試用期未滿一個月的離職員工，
公司只發(fā)一半試用期薪資。
4．終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)。未辦理離職手續(xù)擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司保留追究其賠償責任的權(quán)利。離職手續(xù)包括：
1)如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；
2)按照直接領導的安排，辦理工作交接手續(xù)；
3)離職者交接工作完畢后，經(jīng)部門負責人簽署意見，報總經(jīng)理批準后，方可到財務部結(jié)算當月的薪資。
4)如與公司簽定有其它合同或協(xié)議，按其它合同或協(xié)議的約定辦理。
第九章其他
1、本手冊未涉及的事宜，根據(jù)公司有關規(guī)定執(zhí)行；
2、本手冊由總部人力資源部負責制定并解釋。員工如有不明確的事項，可向本公司人力資源部咨詢；
3、人力資源部門有權(quán)在必要時對手冊的內(nèi)容進行刪除、修改或添加,并在公司內(nèi)部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準。
門店的規(guī)章制度13
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的`須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員進行培訓教育指導：與門店XX作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。
�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。
�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
�。�8）指導下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。
（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。（1
1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（1
2）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1
3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（1
4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1
5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1
6）監(jiān)察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1
7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（1
8）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（1
9）負責陳列XX作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。（2
1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2
2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2
3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2
4）負責退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店的規(guī)章制度14
一、出勤規(guī)定
1、上班時間：早上9：00—21：00點。
2、公司要求員工在正常工作時間前15分鐘到達店鋪，進行上崗前準備。
3、店鋪人員按公司排班方式排班；店長在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。
4、如因店鋪原因需要加班的，對加班人員將給予加班補助或換休。個人原因造成加班的將不予補助。
5、人員出勤情況將作為員工晉升的`重要依據(jù)。
6、部門經(jīng)理有3天以內(nèi)的批假權(quán)，3天或超過3天的將由公司副總經(jīng)理審批；
7、如店鋪人員謊報或虛報考勤，將給予店長200元處罰，情節(jié)嚴重者將給500元處罰并給予除名。
二、考勤內(nèi)容
1、不能在上班時間前15分鐘到達店鋪者，即為未提前到。
2、上班時間已到而未到崗者，即為遲到。
3、未到下班時間，未請假提前離崗者，即為早退。
4、工作時間未經(jīng)上級批準離開工作崗位者，即為脫崗。
5、 在上班時間未到崗，同時無任何事前說明者，即為曠工。
三、考勤處罰
1、當月內(nèi)未提前到二次者，按一次遲到計算。
2、按遲到/早退具體時間，依據(jù)5元/15分鐘進行扣款，扣款總額不超過當日工資總額。
3、超過60分鐘的遲到按曠工計算。
4、曠工：曠工一天者予以警告并扣發(fā)當日基本工資及給于基本工資的三倍處罰，一年累計曠工2天解除勞動關系，將作辭退處理。
5、事假：請假半天以上按日基本薪資計算，并扣除當月全勤獎。
請假人必須提前一天（下午5：00以前）認真填寫《請假單》，并有店長/主管簽字和工作交接人后報公司人力資源部。店長/主管在審批時根據(jù)工作情況確認是否許假。請假人并在假期規(guī)定時間內(nèi)及時返崗，如在規(guī)定時間內(nèi)未能及時返崗，按曠工處理。
四、獎勵
一個月未遲到、未請假者將獎勵50元全勤。
五、請假程序
請假必須按以上程序執(zhí)行，不越級授假。店鋪請假或休假人員必須報公司人力資源部備案。
門店的規(guī)章制度15
為加強門店、食堂的財務賬目監(jiān)督，增加理財?shù)?透亮度和效益，本著公正、無私、合理、實效的理財原則，特訂立本制度。
1、開學初由寄宿部主任（書記兼任）支配選購名單，名單由現(xiàn)金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同組成三人選購小組，輪換值日選購。
2、需選購時門店、食堂經(jīng)理先出具選購清單，并通知小組指定成員預支現(xiàn)金，執(zhí)行選購。
3、選購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。選購時門店、食堂經(jīng)理有義務講價、議價，把好質(zhì)量關。
4、選購任務完成后，選購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員樂觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財務處辦理好報賬業(yè)務，必需做到票據(jù)確鑿真實，手續(xù)齊全（選購組成人員和銷售員簽字），準時向寄宿部主任報賬。
5、嚴禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨自選購物品，一經(jīng)發(fā)覺不予報賬。
6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經(jīng)理要準時通知小組成員議價和驗貨，辦好交接手續(xù)。選購小組成員在不清晰選購狀況的條件下，不得任憑簽字證明。
7、整個選購支配和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負責，車費和補助按月造表報賬。
8、大型選購須由校務會議打算，理財小組監(jiān)督執(zhí)行。
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