服務(wù)規(guī)章制度范例(15篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)規(guī)章制度1
根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，搞好內(nèi)部改革，支持學(xué)校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶(hù)服務(wù)部20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：
一、培訓(xùn)工作
協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開(kāi)展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。
二、質(zhì)量檢查改進(jìn)工作
1、iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。
2、客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)征求客戶(hù)意見(jiàn)及其改進(jìn)每月二次。
3、客戶(hù)服務(wù)部每周現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪(fǎng)不低于二次。
三、建立客戶(hù)黨案，掌握客戶(hù)信息
1、初步建立家屬區(qū)客戶(hù)檔案。
2、初步建立教學(xué)區(qū)一、二級(jí)單位客戶(hù)檔案。
四、搞好與客戶(hù)的其他溝通與服務(wù)
1、家屬區(qū)辦板報(bào)三期。
2、每周開(kāi)啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“后勤服務(wù)意見(jiàn)箱”，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。
3、熱情接待、及時(shí)處理顧客求助、報(bào)修及其他信息咨詢(xún)。
4、熱情接待、及時(shí)處理顧客投訴。
5、三天內(nèi)做好顧客回訪(fǎng)，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，五。結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開(kāi)發(fā)性工作。
服務(wù)規(guī)章制度2
為了加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心的管理，完善青年志愿者服務(wù)中心組織的建設(shè)、使青年志愿者服務(wù)中心各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展，也為了規(guī)范志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心內(nèi)部干部的紀(jì)律、提高部門(mén)的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規(guī)可依：
一、內(nèi)部成員基本條件和要求
�。ㄒ唬┮杂X(jué)遵守學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；
�。ǘ┮薪】档乃枷胨刭|(zhì)、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無(wú)不良嗜好；
（三）要有團(tuán)結(jié)、互助、服務(wù)學(xué)生、吃苦耐勞、任勞任怨和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；
二、常規(guī)紀(jì)律及工作要求
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持分工合作原理
個(gè)人不離集體，集體不離個(gè)人，立足本職，明確目標(biāo)，服從管理，聽(tīng)從安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作；
�。ǘ﹫�(jiān)持民主集中制原則
以少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)服務(wù)弱勢(shì)群體”開(kāi)展工作；
�。ㄈ┟看螀⒓又驹阜⻊�(wù)后，由志愿活動(dòng)組織者（隊(duì)長(zhǎng)），將活動(dòng)人員名單記錄好；便于以后工作的考核。
（四）要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀(guān)念
在開(kāi)會(huì)（例會(huì)）時(shí)，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘請(qǐng)假;
（五）遵守活動(dòng)紀(jì)律
禁止活動(dòng)過(guò)程故意擾亂秩序，起哄、追打，不配合工作開(kāi)展。
三、活動(dòng)策劃及實(shí)施制度
活動(dòng)策劃:固定的日常活動(dòng)要提前一周，對(duì)主題活動(dòng)要提前一月進(jìn)行策劃，策劃方案要顧及實(shí)際可行性、內(nèi)容充實(shí)、主題突出、操作明確、富有創(chuàng)意、互不雷同，形成部門(mén)特色；
實(shí)施制度:
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)前
相關(guān)活動(dòng)部門(mén)協(xié)調(diào)安排好人員，調(diào)配好活動(dòng)用品，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)細(xì)則落實(shí)到人；
�。ǘ┗顒�(dòng)時(shí)
按照方案認(rèn)真、細(xì)致的組織實(shí)施，活動(dòng)負(fù)責(zé)人控制好活動(dòng)局面，按程序規(guī)范進(jìn)行，營(yíng)造聲勢(shì)，確保效果；
�。ㄈ┍仨毚_保每次活動(dòng)都必須有活動(dòng)照，有報(bào)道。
�。ㄋ模┗顒�(dòng)中嚴(yán)格簽到
做好參與人員的服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量確認(rèn)，做好活動(dòng)相關(guān)記錄，積累完整原始資料；
�。ㄎ澹┗顒�(dòng)后
活動(dòng)負(fù)責(zé)人及時(shí)組織者進(jìn)行書(shū)面總結(jié)、意見(jiàn)反饋、整理
材料;
四、考核評(píng)比制度
考核制度為按照工作等級(jí)高低作為學(xué)年末的優(yōu)秀學(xué)生干部與積極分子、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，具體細(xì)則如下：
（一）全年例會(huì)
無(wú)缺席者或者因事假次數(shù)不超過(guò)1次為A級(jí)，以后每請(qǐng)假一次降一級(jí)別直至E，請(qǐng)假超過(guò)五次，無(wú)故缺席兩次者，將予以除名。
�。ǘ┲鲃�(dòng)與主任交流本年級(jí)的不完善的.制度
并提出自己的意見(jiàn)者，以及對(duì)活動(dòng)策劃內(nèi)容，過(guò)程大膽提出自己的見(jiàn)解者，內(nèi)部未來(lái)建設(shè)發(fā)展建議者，部門(mén)堅(jiān)持每個(gè)月將做一次考核，打等級(jí)分（ABCDE）。
（三）每次做完活動(dòng)，都會(huì)對(duì)每個(gè)參與者的表現(xiàn)打等級(jí)分
主要考核方面在志愿者工作態(tài)度、精神面貌、協(xié)調(diào)組織能力。
�。ㄋ模⿲�(duì)部門(mén)各個(gè)成員思想道德素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)
品質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)作一個(gè)總結(jié)，打等級(jí)分。
綜合個(gè)人一年來(lái)的表現(xiàn)，將客觀(guān)公正評(píng)比上述稱(chēng)譽(yù)。
五、會(huì)議制度
每周開(kāi)一次例會(huì)，會(huì)議的出勤工作由策劃組負(fù)責(zé)，會(huì)議記錄也由策劃組負(fù)責(zé)。
1、會(huì)議通知有實(shí)踐組負(fù)責(zé)對(duì)有事請(qǐng)假者需本人以各種通訊方式向主任說(shuō)明原因。
2、會(huì)議期間支持部門(mén)成員集體討論禁止開(kāi)小會(huì)，做小動(dòng)作以及無(wú)關(guān)會(huì)議的事，遵守會(huì)議紀(jì)律。
臨沂第十實(shí)驗(yàn)小學(xué)
20xx年3月16日
服務(wù)規(guī)章制度3
客戶(hù)接待的三種情況：
一、陌生來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；
二、電話(huà)預(yù)約來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；
三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司的潛在客戶(hù)。
一、陌生客人的接待：
陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？
如果是屬于那種不速之客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
二、電話(huà)預(yù)約來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待：
1、您找誰(shuí)？”，其次詢(xún)問(wèn)對(duì)方是哪個(gè)單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶(hù)在登記本上登記客戶(hù)本人的信息。
2、接待時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢�(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去，或者是電話(huà)溝通。
�。ǘ┛腿说絹�(lái)時(shí)， 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)， 要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）
（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。隨后立即給客人倒是一杯溫開(kāi)水。
三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司咨詢(xún)的客戶(hù)接待
1、前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)來(lái)公司咨詢(xún)、了解公司情況的話(huà)，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)電話(huà)通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會(huì)議室的安排），做好各部門(mén)的接洽工作，以防止臨時(shí)性客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶(hù)帶來(lái)不好的影響。
2、接待流程：客戶(hù)走進(jìn)大門(mén)的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問(wèn)候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。
3、客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問(wèn)候。
服務(wù)規(guī)章制度4
1、代理室值班人員接到申請(qǐng)后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑證的，應(yīng)出具清單，不屬本鄉(xiāng)辦理的，應(yīng)向辦事群眾說(shuō)明并指明辦理單位。承辦單一式三聯(lián)，一聯(lián)交申請(qǐng)人，一聯(lián)交承辦單位，一聯(lián)存根。
2、代理室值班人員應(yīng)做到每天對(duì)監(jiān)督、意見(jiàn)箱情況進(jìn)行匯總，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、代理室值班人員應(yīng)具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛(ài)崗敬業(yè)。
4、代理室值班人員在接受有關(guān)材料后，應(yīng)急時(shí)轉(zhuǎn)承辦單位，單位辦理完畢，交代理室，代理室電話(huà)告知辦事群眾；因材料不齊全的不能辦理的'，工作員應(yīng)告知申請(qǐng)人。
5、代理室值班人員、具體辦理人辦理事情，應(yīng)該堅(jiān)持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的應(yīng)當(dāng)當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須向申請(qǐng)人說(shuō)明原因，并承諾辦理時(shí)間。
6、代理室值班人員或具體辦理人無(wú)正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并問(wèn)題出在其他單位，代理室值班人員將情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦理。
服務(wù)規(guī)章制度5
KTV服務(wù)員的一舉一動(dòng)體現(xiàn)著一家ktv的服務(wù)品質(zhì)，代表著KTV的企業(yè)形象。KTV服務(wù)員從進(jìn)入工作區(qū)的那一刻開(kāi)始就必須要注意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中服務(wù)員必須要遵守的規(guī)章制度。
一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。
二、KTV收銀員填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。
三、KTV服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。
五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門(mén)各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
七、KTV服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規(guī)定的'服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
服務(wù)規(guī)章制度6
第一章總則
第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部令第28號(hào)《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》等法律、法規(guī)和規(guī)章之規(guī)定，促進(jìn)本市勞動(dòng)力的職介工作，充實(shí)我市人才戰(zhàn)略的功能，依法實(shí)行職業(yè)中介服務(wù)工作，特制定本章程管理制度。
第二條本單位的名稱(chēng)為XXX市xxx職業(yè)中介服務(wù)信息中心，法定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為：XXX市xx街xxx號(hào)。
第三條本單位的性質(zhì)為：在地區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的指導(dǎo)下，由個(gè)人經(jīng)營(yíng)的從事職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。本機(jī)構(gòu)將配合國(guó)家的人才戰(zhàn)略，建立地方人才庫(kù)。我們的經(jīng)營(yíng)的理念是：以人為本、誠(chéng)信務(wù)實(shí)。
第四條本單位的業(yè)務(wù)主管單位是xx地區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門(mén)。
第二章業(yè)務(wù)范圍：
第五條本單位的業(yè)務(wù)范圍是：
(1)為勞動(dòng)者介紹用人單位；
(2)為用人單位和居民家庭推薦勞動(dòng)者；
(3)開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)、人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)；
4)收集和發(fā)布職業(yè)供求信息
(5)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)；
(6)組織職業(yè)招聘洽談會(huì)；
(7)經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)核準(zhǔn)的其他服務(wù)項(xiàng)目。
第三章組織機(jī)構(gòu)和法定代表人：
第六條本單位的決策機(jī)構(gòu)是管理委員會(huì)，由出資人決定其成員，第一屆管理委員會(huì)將有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、組成，由xxx任主任，任期一年，可以連任。
其職權(quán)是：
�。ㄒ唬┲贫ū締挝坏陌l(fā)展規(guī)劃；
�。ǘ⿲彾ū締挝还ぷ饔�(jì)劃；
�。ㄈ┲贫ê托薷谋締挝徽鲁�；
�。ㄋ模┙M織職業(yè)招聘洽談會(huì)；
�。ㄎ澹┻x聘本單位的主要管理人員；
�。Q定其他重大事項(xiàng)。
第七條本單位的法定代表人是xxx。其職權(quán)是：
�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展本單位的日常工作；
�。ǘ﹫�(zhí)行管理委員會(huì)通過(guò)的有關(guān)決議；
�。ㄈ┫嚓P(guān)職能部門(mén)授予的其他職權(quán)。
第八條本單位的法定代表人必須具備下列條件：
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持黨的路線(xiàn)、方針、政策、政治素質(zhì)好；
�。ǘ┥眢w健康，能堅(jiān)持正常工作；
�。ㄈ┚哂型耆袷滦袨槟芰Γ毁Y產(chǎn)管理
第四章資產(chǎn)管理、使用原則：
第九條本單位的經(jīng)費(fèi)來(lái)源：個(gè)人出資，收費(fèi)資金。
第十條本單位經(jīng)費(fèi)由本單位法人管理，用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的'發(fā)展。
第十一條本單位建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
第五章終止程序和終止后資產(chǎn)的處理：
第十二條本單位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注銷(xiāo)，必經(jīng)管理委員會(huì)討論通過(guò)決議，并上報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意。
第十三條本單位的處理所有善后事宜后，向業(yè)務(wù)主管單位申請(qǐng)注銷(xiāo)登記。業(yè)務(wù)主管單位同意后，到登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷(xiāo)登記。
第十四條本單位終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，由本單位自行處理。
第六章附則
第十五條本章程的修改權(quán)屬管理委員會(huì)。修改后的章程，經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位審查，報(bào)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)同意后生效。
第十六條本章程的解釋權(quán)屬管理委員會(huì)。
第十七條本章程與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
第十八條本章程自登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。
服務(wù)規(guī)章制度7
為維護(hù)本會(huì)所正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，特制定以下制度：
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、工作勤奮，無(wú)遲到、早退、曠工、錯(cuò)鐘等不良記錄，獎(jiǎng)勵(lì)100元，（參照考勤制度）。
2、技師努力工作，業(yè)績(jī)突出，個(gè)人月度業(yè)績(jī)第一（營(yíng)業(yè)額超過(guò)9000元），獎(jiǎng)勵(lì)100元。
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱(chēng)贊，個(gè)人月度點(diǎn)鐘第一（超過(guò)50個(gè)），獎(jiǎng)勵(lì)100元。
4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。
二、懲罰
1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成物品破損者，按原價(jià)賠償。
2、進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。
3、例會(huì)檢查有長(zhǎng)指甲者，提醒未改者罰款10元。
4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費(fèi)客人時(shí)間者罰款20元。
5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機(jī)帶入房間者，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。
6、個(gè)人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒(méi)有及時(shí)整理房間，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。
7、無(wú)故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除，工資押金不予結(jié)算。
8、同事之間造謠生事、爭(zhēng)吵、打架，破壞會(huì)所正常秩序罰款50—200元。
9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100—500元
10、在公共區(qū)域（大廳、過(guò)道）遇到顧客未用禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)候，罰款10元。
11、向顧客推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意方式方法，適可而止。因強(qiáng)制推銷(xiāo)而遭到投訴者罰款50元。
12、服務(wù)時(shí)，因時(shí)間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師原因取消上鐘提成。
13、技師在待鐘期間，應(yīng)在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。
14、嚴(yán)格按照時(shí)間和程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺(tái)買(mǎi)單時(shí)可著情處理，客人若加鐘或做小項(xiàng)目提前告知吧臺(tái)。
15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款200元。
16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。
17、不能因私占用會(huì)所或他人物品，提醒多次不改者罰款20—50元。
18、因個(gè)人素質(zhì)偷盜會(huì)所或他人物品者罰款500元，立即開(kāi)除。
19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。
20、同事之間要互相幫助，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不得拉幫結(jié)派私下介紹點(diǎn)鐘者同罰50元。
21、開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)響者罰款10元。
22、本制度從20xx年3月1日起嚴(yán)格實(shí)施，望所有員工嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。
執(zhí)行人：張經(jīng)理
服務(wù)規(guī)章制度8
1、無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)產(chǎn)生原因分析
1.1封閉式管理機(jī)制不健全
服務(wù)區(qū)面積大、依山傍水、周邊封閉設(shè)施不完善等是當(dāng)前大多服務(wù)區(qū)都存在的弊端，加上當(dāng)前高速公路服務(wù)區(qū)外圍管理手段單一，執(zhí)法程序和法制手段不完善，執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能很好的行使執(zhí)法權(quán)利，甚至采取默認(rèn)的態(tài)度，導(dǎo)致周邊居民及司乘隨意穿越服務(wù)區(qū)，并產(chǎn)生一定的安全隱患。
1.2服務(wù)、管理與需求之間的矛盾
良好的管理和服務(wù)是第二生產(chǎn)力，由于服務(wù)區(qū)是在餐廳、超市、汽修、加油、住宿、停車(chē)等傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)展而來(lái)，服務(wù)設(shè)施和管理還不成熟，缺乏專(zhuān)業(yè)化的管理人才、人性化的服務(wù)、完善的服務(wù)功能和科學(xué)合理的管理措施，導(dǎo)致服務(wù)與需求產(chǎn)生必然的矛盾。同時(shí)，周邊小商小販根據(jù)司乘的心理需求，服務(wù)區(qū)配套設(shè)施不完善，飯菜質(zhì)量貴，見(jiàn)有利可圖于是在服務(wù)區(qū)旁邊開(kāi)設(shè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小飯館、商店、汽修店等在服務(wù)區(qū)內(nèi)招攬司乘人員外出就餐、汽修，并猖狂到服務(wù)區(qū)拉客，其行為嚴(yán)重?cái)_亂了服務(wù)區(qū)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，破壞了高速公路封閉式管理規(guī)定，危害了司乘的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
2無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)的危害性
2.1危害人身安全。由于到服務(wù)區(qū)休息的車(chē)輛較多，車(chē)速快，招攬生意的無(wú)證攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)區(qū)內(nèi)隨意穿行，甚至有的從高速公路上穿行，一旦發(fā)生交通意外，后果將不堪設(shè)想。特別是夜間，危害性更為嚴(yán)重。
2.2損害服務(wù)區(qū)的形象。服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)承包商擁有正當(dāng)合法的經(jīng)營(yíng)權(quán)，具有相關(guān)經(jīng)營(yíng)證書(shū)，食品質(zhì)量有保障。在無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)就餐、購(gòu)物的司乘人員一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴或食品安全事故，首先被投訴的對(duì)象就是服務(wù)區(qū)，破壞了服務(wù)的正常管理和經(jīng)營(yíng)秩序，損壞了服務(wù)區(qū)的窗口形象。
2.3給服務(wù)區(qū)安全管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。進(jìn)出服務(wù)區(qū)招攬生意的閑雜人員較多，人員構(gòu)成情況復(fù)雜，服務(wù)區(qū)的.部分基礎(chǔ)設(shè)施、高速公路防護(hù)網(wǎng)遭到破壞和被盜，且伴有司乘人員財(cái)物被盜的現(xiàn)象發(fā)生，給服務(wù)區(qū)社會(huì)綜合治安綜合治理帶來(lái)一定難度。
2.4損害經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)濟(jì)利益。經(jīng)營(yíng)單位是通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)合法取得服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，嚴(yán)格履行合同，具有高額的租賃費(fèi)，持有國(guó)家頒發(fā)的合格經(jīng)營(yíng)證書(shū)，無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)拉攏顧客，以低價(jià)格方式出售產(chǎn)品，給服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
2.5違法國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第一，無(wú)證經(jīng)營(yíng)違反了國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到保證，應(yīng)由國(guó)家工商行政主管部門(mén)查處；第二，根據(jù)國(guó)家高速公路封閉式管理的相關(guān)規(guī)定，無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)行為違反了國(guó)家的高速公路管理?xiàng)l例，破壞了國(guó)家的公共財(cái)產(chǎn)。
3治理措施
3.1內(nèi)部治理
3.1.1提高服務(wù)質(zhì)量。做好員工培訓(xùn)工作，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定嚴(yán)格的考核制度與辦法。同時(shí)，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)該不斷創(chuàng)新，本著“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，提高飯菜質(zhì)量和特色，吸引更多的顧客光顧。
3.1.2增強(qiáng)工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。與員工進(jìn)行溝通交流，做好員工的思想工作，制定相關(guān)激勵(lì)措施，激發(fā)員工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)要做好模范帶頭作用，增加憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決制止司乘到周邊無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)就餐和買(mǎi)東西。
3.1.3加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管。要按照合同要求抓好落實(shí)，對(duì)于沒(méi)有履約的經(jīng)營(yíng)單位，要制定整改方案，督促其履約到位。按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)建設(shè)及“星級(jí)服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建的要求，加大檢查考核力度；積極引進(jìn)綠色、低碳、安全類(lèi)食品，滿(mǎn)足廣大司乘需求。
3.1.4加速推進(jìn)公益設(shè)施的建設(shè)。在服務(wù)區(qū)廁所、場(chǎng)坪、綠化等方面，加大建設(shè)維修力度，探索司乘需求的公共設(shè)施，著力提升服務(wù)功能和形象。
3.2外部治理
3.2.1法律手段。按照國(guó)家頒布實(shí)施的《高速公路管理?xiàng)l例》規(guī)定:“從高速公路用地外緣起50米的區(qū)域?yàn)楦咚俟方ㄖ刂茀^(qū)。除公路防護(hù)、養(yǎng)護(hù)需要外，禁止在高速公路建筑控制區(qū)新建、擴(kuò)建建筑物和地面構(gòu)筑物”之規(guī)定。服務(wù)區(qū)設(shè)置的無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)屬于違規(guī)建筑，應(yīng)當(dāng)予以拆除。
3.2.2宣傳教育。為使周邊居民從認(rèn)識(shí)到在服務(wù)周邊開(kāi)店的危害性和破壞性，利用面對(duì)面溝通交流法、發(fā)放高速公路法律法規(guī)宣傳資料法、開(kāi)設(shè)安全講堂等提高思想覺(jué)悟，從根本上杜絕無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)。
3.2.3強(qiáng)制手段。對(duì)一些經(jīng)教育后仍頑固值守，蓄意破壞公共財(cái)產(chǎn)的行為服務(wù)區(qū)應(yīng)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣�、工商、公安等政府部門(mén)采取強(qiáng)制措施要求關(guān)閉，切實(shí)維護(hù)國(guó)家的公共財(cái)產(chǎn)和司乘的人身財(cái)產(chǎn)安全。
3.2.4加強(qiáng)服務(wù)區(qū)周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了更好的維護(hù)服務(wù)區(qū)的管理秩序，保障服務(wù)區(qū)的安全性和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓司乘滿(mǎn)意放心，服務(wù)區(qū)應(yīng)加高加固周邊圍墻和防盜設(shè)施，實(shí)現(xiàn)完全封閉式管理。
4結(jié)束語(yǔ)
建立服務(wù)區(qū)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)環(huán)境，確保服務(wù)區(qū)的車(chē)輛通行安全和廣大司乘人員的人身財(cái)產(chǎn)安全是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，服務(wù)區(qū)工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，制定科學(xué)合理的服務(wù)區(qū)配套管理措施，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化假設(shè)，打造示范星級(jí)服務(wù)區(qū)，推進(jìn)服務(wù)區(qū)“形象工程”建設(shè)，使我國(guó)的高速公路事業(yè)快速發(fā)展。
服務(wù)規(guī)章制度9
1． “十要”
�。�1）要向每一位客人打招呼和微笑示意。
�。�2）要向知曉客人姓名的每位客人，用姓氏稱(chēng)呼和招呼。
�。�3）要讓電話(huà)中的客人聽(tīng)到你的微笑，感受您的熱情和真誠(chéng)。
�。�4）要一視同仁地對(duì)待不同地區(qū)、不同國(guó)籍、不同消費(fèi)的任何客人。
（5）要按規(guī)范著裝上崗，注意，保持良好的精神狀態(tài)。
�。�6）要及時(shí)滿(mǎn)足每位客人提出的合理需求，或給定一個(gè)解決方案。
�。�7）要主動(dòng)與客人多溝通、多交流，關(guān)心和關(guān)注每位客人，及時(shí)客人需求。
�。�8）要對(duì)每位客人在離店時(shí)，給予禮貌道別和祝愿。
�。�9）要向員工招呼和問(wèn)候，時(shí)時(shí)關(guān)心員工，體現(xiàn)匯高花園酒店溫馨。
�。�10）要始終談?wù)摲e極向上的正面的事情，使團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)激情。
2. “十不要”
�。�1）永遠(yuǎn)不要向客人說(shuō)“不知道”，“不清楚”。
（2）不要與客人過(guò)分親熱或稱(chēng)兄道弟，不要主動(dòng)與客人握手。
（3）不要議論客人的儀表儀態(tài)，更不可給客人起綽號(hào)。
（4）不要與客人談?wù)撍绞禄蚓频陜?nèi)部的事情。
（5）不要打聽(tīng)客人的年齡、出行目的、家庭情況等。
�。�6）不要在酒店對(duì)外營(yíng)業(yè)區(qū)域，與同事閑聊或大聲喧嘩。
�。�7）不要當(dāng)著客人來(lái)訪(fǎng)朋友的`面向客人催帳。
（8）不要在客人間談話(huà)時(shí)，側(cè)耳旁聽(tīng)，更不能隨便插話(huà)。
�。�9）不要有理不讓人，與客人爭(zhēng)辯奪理。
�。�10）不要談?wù)搯T工之間的消極事件。
�。ㄈ﹨R高花園酒店員工關(guān)鍵時(shí)刻的五個(gè)自我提示
1. 我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，使客人更感到受歡迎？
2. 我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，為客人提供更多信息？
3. 我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，為客人感到更加愉悅？
4. 我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，使客人感到備受關(guān)心，并且省去不少煩惱？
5. 我記得為酒店收賬嗎？
�。ㄋ模﹨R高花園酒店員工應(yīng)做到的“三輕”
1. 走路輕。
2．說(shuō)話(huà)輕。
3．操作輕。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)中的“五聲服務(wù)”和需要杜絕的“四語(yǔ)”
1.“五聲”
�。�1）客人來(lái)有應(yīng)聲。
�。�2）客問(wèn)有答聲。
�。�3）服務(wù)不周有致歉聲。
（4）客人表?yè)P(yáng)有致謝聲。
（5）客人離開(kāi)有告別聲。
2.“四語(yǔ)”
�。�1）否定語(yǔ)。
（2）命令語(yǔ)。
（3）方言土語(yǔ)。
（4）不耐煩語(yǔ)。
服務(wù)規(guī)章制度10
一、餐廳服務(wù)員工作安排
1、作為一個(gè)前廳服務(wù)人員要及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。儀容整潔，不擅離崗位。根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
3、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。
4、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到隔壁天源酒店就餐。
二、服務(wù)員崗位職責(zé):
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
三、跑菜員崗位職責(zé):
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
5、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
6、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
四、餐飲服務(wù)員管理制度
每次來(lái)新的服務(wù)人員時(shí)，老服務(wù)員有義務(wù)為新來(lái)服務(wù)員義務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們要求她們，首先樹(shù)立正確的事業(yè) 觀(guān)、人生觀(guān)，要以平常心去對(duì)待工作，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守餐廳的'各項(xiàng)管理制度。在服務(wù)工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生信任感，對(duì)不同性格的顧客采取不同的方式進(jìn)行溝通。
五、餐飲公司服務(wù)員基本禮貌用語(yǔ)
1、迎客——-"您好，歡迎光臨!"
2、拉椅請(qǐng)座——-"先生/小姐，請(qǐng)坐!"
3、斟茶——-"先生/小姐，請(qǐng)用茶。"
4、問(wèn)酒水——-"先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢?"
5、斟酒水——-"先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?"
6、收茶杯——-"先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?"
7、上湯——-"這是**湯，請(qǐng)慢用。"
8、上菜——-"這是**菜，請(qǐng)各位慢用。"
9、更換骨碟——-"先生/小姐，幫您換骨碟。"
10、撤換茶碟——-"請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)茶碟可以收走嗎?"
11、上水果——-"這盤(pán)生果是我們酒店趙經(jīng)理送的，是本酒店的小小心意，請(qǐng)慢用。"
12、飯后茶——-"請(qǐng)用熱茶。"
13、結(jié)帳——-"請(qǐng)問(wèn)哪位買(mǎi)單?我們酒店某某菜品是送的，水果是免費(fèi)的、應(yīng)付n元其余零錢(qián)免收等讓客人感受到酒店的優(yōu)惠"。送客——-"多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜!"
服務(wù)規(guī)章制度11
一、扣分制度：
1、上班時(shí)，儀容儀表不符合要求。1元
2、開(kāi)單不標(biāo)準(zhǔn)（臺(tái)號(hào)、特別要求、不分菜單、價(jià)格），造成損失按售價(jià)7折賠償。
3、由于點(diǎn)單時(shí)沒(méi)有復(fù)述單子，或沒(méi)提示客人點(diǎn)了同類(lèi)菜品造成客人退單，點(diǎn)單員按售價(jià)7折賠償。
4、偷吃客人遺留食品或本店食品。5元
5、由于工作疏忽造成客人跑單，由當(dāng)班效勞員按售價(jià)7折賠償。
5、遲到、早退、請(qǐng)假、曠工扣除全勤。
a：遲到10~20分鐘5元/次，遲到20~30分鐘10元/次，遲到30分鐘以上做曠工處理。
b：請(qǐng)事假按1：1.5倍工資扣除，病假按1：1倍工資扣除。
c：曠工按1：3倍工資扣除。當(dāng)月曠工3天做開(kāi)除處理。
6、站姿要正確，不行倚靠吧臺(tái)，不得打鬧，爭(zhēng)吵，大聲喧嘩，唱歌。1元
7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，不得玩手機(jī)，在指定地點(diǎn)接聽(tīng)手機(jī)，接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。5元
8、上臺(tái)、撤臺(tái)未使用托盤(pán)者。2元
9、大掃除、集體活動(dòng)時(shí)請(qǐng)假。20元/次
10、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵。2元
11、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的聲譽(yù)者。5元
12、未經(jīng)治理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。1元
13、損壞公物，主動(dòng)上報(bào)，照價(jià)賠償，若私自隱瞞不報(bào)者按本錢(qián)10倍賠償。
14、當(dāng)班期間不留意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言，做不雅動(dòng)作，聚堆談天。2元
15、做到客走關(guān)空調(diào)、電視機(jī)、電腦。2元
16、上下班不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（杯子1元、書(shū)報(bào)2元、電腦10元）。
17、員工用餐時(shí)不行倒飯，制止鋪張。1元
18、送食品時(shí)消失過(guò)失。造成的.損失由上臺(tái)人員按售價(jià)7折賠償。
19、下級(jí)必需聽(tīng)從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先聽(tīng)從后投訴，不得頂撞，爭(zhēng)吵。5元
20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。2元
21、上下班不得進(jìn)入吧臺(tái)，不得圍在吧臺(tái)看吧臺(tái)制作。2元
22、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)展擺臺(tái)，擺有臟或缺口的餐具。2元
二、嘉獎(jiǎng)制度：
1、工作積極，樂(lè)于幫忙。2元
2、努力工作為本店的經(jīng)濟(jì)效益作出重大奉獻(xiàn)者。20元
3、發(fā)覺(jué)菜品或吧臺(tái)產(chǎn)品中有異物。2元
4、拾金不昧者。2~10元
5、工作精彩常常得到客人、同事、上司表?yè)P(yáng)者。5元
6、顧客有意刁難，受到委屈。10~20元
7、有提高效勞質(zhì)量的建議，并有顯著成效。5~10元
8、衛(wèi)生。
服務(wù)規(guī)章制度12
為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠(chéng)信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠(chǎng)（公司）決定推行誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠(chéng)實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的`誠(chéng)信服務(wù)公約，接受全社會(huì)和行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)督。
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)，積極維護(hù)汽車(chē)維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
二、美化廠(chǎng)區(qū)環(huán)境，保持廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌清潔、有序。全體職工著裝整潔，文明服務(wù)。
三、按照國(guó)家以及交通部、汽車(chē)制造廠(chǎng)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，嚴(yán)格質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量。
四、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，對(duì)保證期內(nèi)因質(zhì)量原因引起的故障或損壞，一律免費(fèi)返修。
五、杜絕使用偽劣零配件，決不以次充優(yōu)，欺瞞車(chē)主。
六、嚴(yán)格按照行業(yè)管理部門(mén)與物價(jià)管理部門(mén)聯(lián)合制定的《維修工時(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取維修費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，決不浮收濫要。實(shí)修實(shí)收，決不虛報(bào)維修項(xiàng)目。
七、主動(dòng)向車(chē)主提供材料和工時(shí)費(fèi)清單，便于車(chē)主隨時(shí)查詢(xún)。
八、嚴(yán)格按規(guī)定與車(chē)主簽定維修合同，對(duì)修竣車(chē)輛簽發(fā)《出廠(chǎng)合格證》，保障車(chē)主的合法權(quán)益，便于車(chē)主隨時(shí)監(jiān)督。
九、積極支持和組織維修人員參加各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)，努力提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
以上條款，我廠(chǎng)（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠(chǎng)作出相應(yīng)處罰；我廠(chǎng)將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人員按廠(chǎng)規(guī)、廠(chǎng)紀(jì)作出嚴(yán)肅處置。
責(zé)任單位：_______
責(zé)任人：______
服務(wù)規(guī)章制度13
一、前言
社區(qū)是市區(qū)基層單位，其重要性不言而喻。社區(qū)服務(wù)作為城市管理的重要組成部分，是居民日常生活必不可少的服務(wù)。為了保障社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和效率，制定一套規(guī)章制度，是非常必要的事情。本文旨在就社區(qū)服務(wù)承諾規(guī)章制度進(jìn)行詳細(xì)的介紹。
二、承諾內(nèi)容
社區(qū)服務(wù)承諾，是指社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行明確的承諾。社區(qū)服務(wù)承諾內(nèi)容，包括但不限于以下方面：
1、服務(wù)內(nèi)容
社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，主要包括但不限于以下方面：
1）生活垃圾處理；
2）城市道路、橋梁、公共停車(chē)場(chǎng)、清潔衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施等的維護(hù)管理；
3）居民身份證、戶(hù)口簿、出生證明、結(jié)婚證、離婚證等相關(guān)事宜的辦理；
4）社區(qū)民生服務(wù)中心駐地的公交車(chē)站、公共自行車(chē)站、出租車(chē)停車(chē)點(diǎn)的狀況等方面的服務(wù)。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括但不限于以下方面：
1）服務(wù)時(shí)間：社區(qū)辦事機(jī)構(gòu)的工作時(shí)間為周一至周五，每天8：30—12：00、14：00—17：30，節(jié)假日除外；
2）服務(wù)態(tài)度：社區(qū)工作人員應(yīng)該熱情、耐心、細(xì)致地為居民服務(wù)，嚴(yán)禁隨意推諉、搪塞或壓縮辦理時(shí)間；
3）服務(wù)效率：社區(qū)工作人員應(yīng)該提高工作效率，服務(wù)時(shí)限明確，保障居民權(quán)益。
3、服務(wù)方式
社區(qū)服務(wù)方式，主要包括但不限于以下方面：
1）服務(wù)渠道：社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)民政事務(wù)所、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)民生服務(wù)中心等；
2）服務(wù)形式：窗口受理、自助服務(wù)、網(wǎng)上申辦、咨詢(xún)服務(wù)、代辦服務(wù)等；
3）服務(wù)方式：電話(huà)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、郵政寄送、散客接待等。
4、服務(wù)時(shí)間
社區(qū)服務(wù)時(shí)間，主要指工作日內(nèi)服務(wù)時(shí)間，社區(qū)工作人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間，保障服務(wù)質(zhì)量和效率。具體服務(wù)時(shí)間以社區(qū)制度為準(zhǔn)。
三、社區(qū)服務(wù)承諾過(guò)程
社區(qū)服務(wù)承諾過(guò)程，是指社區(qū)服務(wù)的具體操作流程，包括
1、承諾發(fā)布；
2、承諾宣傳；
3、承諾落實(shí)；
4、承諾檢查；
5、承諾評(píng)估等階段。
1）承諾發(fā)布
社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)將社區(qū)服務(wù)承諾發(fā)布在社區(qū)公告牌上、社區(qū)網(wǎng)站、報(bào)紙等媒介上，保障居民知曉權(quán)利和服務(wù)內(nèi)容。
2）承諾宣傳
社區(qū)服務(wù)承諾宣傳，是指社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式等進(jìn)行宣傳，以便居民了解并主動(dòng)參與。
3）承諾落實(shí)
社區(qū)服務(wù)承諾落實(shí)，是指社區(qū)工作人員對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容的保障，滿(mǎn)足居民需求，保障服務(wù)質(zhì)量，提高社區(qū)居民幸福感和獲得感。
4）承諾檢查
社區(qū)服務(wù)承諾檢查，是指社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)服務(wù)承諾的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，保障服務(wù)承諾的落實(shí)和完善。
5）承諾評(píng)估
社區(qū)服務(wù)承諾評(píng)估，是指社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)服務(wù)承諾的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，為下一步完善服務(wù)制度提供方向和方法。
四、服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)的目的
社區(qū)服務(wù)承諾正式實(shí)施，是為了更好地保障社區(qū)居民的權(quán)益和生活滿(mǎn)意率。其具體實(shí)現(xiàn)的目的`如下：
1、完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿(mǎn)意度；
2、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；
3、增強(qiáng)社區(qū)居民的參與度和滿(mǎn)意感，搭建良好服務(wù)平臺(tái)，提供有序服務(wù)管理；
4、實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)的社會(huì)化，充分發(fā)揮社區(qū)治理作用，提升社區(qū)居民的自治水平。
五、結(jié)語(yǔ)
社區(qū)服務(wù)承諾規(guī)章制度的實(shí)施，旨在提高社區(qū)居民的服務(wù)質(zhì)量和生活滿(mǎn)意度。其實(shí)現(xiàn)需要社區(qū)黨組織、社區(qū)辦事機(jī)構(gòu)、社區(qū)工作人員和居民共同努力。希望本文能夠?qū)ι鐓^(qū)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和完善提供一些參考和借鑒。
服務(wù)規(guī)章制度14
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級(jí)主管工作：
2、詳細(xì)審核交班記錄，了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等)；
3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、對(duì)客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施；
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定；
6、通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況；
7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間
8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜；
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修；
11、客房用品設(shè)備管理，控制成本；
12、滿(mǎn)足客人需求，回答客人問(wèn)訊，處理客人投訴；
13、對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的.各項(xiàng)任務(wù)；
2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境；
3、完成清潔衛(wèi)生工作，為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境；
4、對(duì)客人完成接待服務(wù)工作，帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng)；
5、回答客人的一切詢(xún)問(wèn)，完成客人委托代辦的事情；
6、掌握正確工作方法，減少物品浪費(fèi)，降低攪亂器磨損，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用和成本支出。
(三)、前臺(tái)服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)；
2、接待客人入住，完成入住登記手續(xù)，及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目；
3、接待電話(huà)預(yù)約或前來(lái)預(yù)訂的客人，盡力推銷(xiāo)客房；
4、回答客人的一切詢(xún)問(wèn)，完成客人委托代辦的事情，辦理客人鑰匙發(fā)放工作；
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表，每天核對(duì)預(yù)訂客房情況，及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單；
6、做好交接記錄，做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所垃圾工作，為客人創(chuàng)造好的環(huán)境；
2、及時(shí)清理公共場(chǎng)所垃圾，保持清潔衛(wèi)生；
3、回答客人的一切詢(xún)問(wèn)，按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、檢查公共場(chǎng)所設(shè)施情況，及時(shí)報(bào)修；
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場(chǎng)所室內(nèi)花木；
6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證，工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù)，證件不全者，必須有本校正式職工擔(dān)保，方可入住。
(2)一般先交款后住宿，入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費(fèi)開(kāi)單后一般不辦理退款，特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住，嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng)，違者交由保衛(wèi)部門(mén)處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房?jī)?nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)粶?zhǔn)頂替入住，不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位，更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前，若超過(guò)十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的，加收半開(kāi)房租，若超過(guò)下午六時(shí)前退房的，則按全天計(jì)算收費(fèi)。
(6)不準(zhǔn)在客房?jī)?nèi)煮吃，不能私自拉接電源和使用電爐，電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收工具和用具，并給予罰款處理。
(7)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。房?jī)?nèi)設(shè)施及用品若有損壞，要照價(jià)賠償，有意損壞者，要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8）維護(hù)公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，不亂丟煙頭，不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿，保持安靜，不大聲喧嘩和嬉鬧，不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請(qǐng)保管好自己的貴重物品，住客外出，自己的貴重物品必須隨身攜帶，以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門(mén)時(shí)間23時(shí)30分，請(qǐng)住宿者按時(shí)歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客，并請(qǐng)密切配合服務(wù)人員，認(rèn)真維護(hù)，執(zhí)行本規(guī)定，不得無(wú)理取鬧，同時(shí)注意防火防盜，共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話(huà)：xxxxxxx。
服務(wù)規(guī)章制度15
一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長(zhǎng)責(zé)制
（一）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)全面工作。
�。ǘ┴�(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生站工作年度計(jì)劃的制定和組織實(shí)施，安排責(zé)任醫(yī)生、協(xié)管醫(yī)生的日常工作并進(jìn)行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健工作任務(wù)，搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)檔案資料的收集和整理。
�。ㄈ┗踞t(yī)療服務(wù)綜合業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、站內(nèi)會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診、中醫(yī)藥管理、醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛處理、藥品采購(gòu)計(jì)劃編制及藥品管理、基本醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)檔案收集與整理。
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)文件的收發(fā)登記工作，負(fù)責(zé)房屋、水、電、通信等設(shè)施的維護(hù)與管理，負(fù)責(zé)安全保障工作，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理，負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)以外的有關(guān)文書(shū)資料的收集整理與保管。
二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站職責(zé)
�。ㄒ唬┏袚�(dān)轄區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。為社區(qū)群眾提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
�。ǘ┲贫ㄝ爡^(qū)年度公共衛(wèi)生工作計(jì)劃并組織實(shí)施。建立健全公共衛(wèi)生各項(xiàng)管理制度和工作制度。
�。ㄈ﹨f(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)。
�。ㄋ模┩瓿缮鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生職責(zé)
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)進(jìn)行健康狀況調(diào)查。對(duì)體檢中查出疾病的患者認(rèn)真給予治療。執(zhí)行會(huì)診制度、病例討論制度，定期對(duì)轄區(qū)居民的健康問(wèn)題進(jìn)行討論、會(huì)診，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)診。
�。ǘ┕芾磔爡^(qū)居民家庭健康檔案。根據(jù)體檢、平時(shí)診療、婦幼兒保工作、無(wú)償獻(xiàn)血、上門(mén)訪(fǎng)視等獲得的資料和數(shù)據(jù)，為居民建立動(dòng)態(tài)的健康檔案，并在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站保管、研究、使用，實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。
�。ㄈ╅_(kāi)展“六位一體”的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)居民健康狀況，開(kāi)展預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等“六位一體”的.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，成為轄區(qū)居民的預(yù)防和保健醫(yī)生。
�。ㄋ模└淖兎⻊�(wù)模式，以上門(mén)服務(wù)為主，對(duì)有健康問(wèn)題的應(yīng)開(kāi)展連續(xù)服務(wù)，對(duì)確有疾病需要住院的應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系住院，出院后做好恢復(fù)期的康復(fù)工作。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真履行好公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)。包括管理健康宣傳欄、組織開(kāi)展健康教育、協(xié)助做好婦兒保工作、公共衛(wèi)生信息收集報(bào)告、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查等。
四、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生健康教育制度
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)訂閱健康教育宣傳資料，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、重點(diǎn)傳染病流行態(tài)勢(shì)、本地疾病譜，及時(shí)編寫(xiě)健康宣傳資料。每年至少4次更換健康宣傳欄內(nèi)容，并保存宣傳內(nèi)容。
�。ǘ┥鐓^(qū)責(zé)任醫(yī)生上門(mén)訪(fǎng)視時(shí)隨帶常見(jiàn)病、慢性病、重點(diǎn)管理疾病的健康教育宣傳資料，分發(fā)到戶(hù)，不能理解的居民，社區(qū)責(zé)任醫(yī)生要逐項(xiàng)解釋健康教育宣傳內(nèi)容，要有針對(duì)性地對(duì)居民進(jìn)行健康指導(dǎo)和干預(yù)。
（三）結(jié)合群眾關(guān)心的健康問(wèn)題或當(dāng)?shù)匕l(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時(shí)上門(mén)進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)宣傳，讓社區(qū)居民掌握防控疾病和防止事件危害擴(kuò)大的方法，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
五、全科門(mén)診工作制度
（一）實(shí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制。首診醫(yī)生對(duì)病人的治療情況要進(jìn)行跟蹤，直至將該病人交由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生管理或病愈。
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