小區(qū)規(guī)章制度(實(shí)用)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的小區(qū)規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)規(guī)章制度1
一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
檔案建立的內(nèi)容包括：業(yè)主入伙資料；客戶家庭資料；客戶聯(lián)系電話：包括：正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話，如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e—mail地址等；客戶室內(nèi)裝修管理資料包括：裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等；客戶日常維修資料包括：維修、維修回訪等記錄情況；客戶反饋資料包括：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的，其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設(shè)立檔案室，建立相應(yīng)規(guī)章制度，對客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大資料來源，從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔，實(shí)行客戶一戶一檔。
2、客戶權(quán)籍資料管理
從客戶入伙開始，應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作，權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔，應(yīng)做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料，動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況，為客戶需求提供服務(wù)。
3、客戶檔案的整理
各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類，做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔
xx、鳳凰城小區(qū)管理處的'業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系，將資料分類有序地保存，并輸入計(jì)算機(jī)存檔，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料，直接或間接地為客戶管理服務(wù)，從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出，歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任�？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作，計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
小區(qū)規(guī)章制度2
1.在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)出入口進(jìn)出車輛、人員的管理;
2.熟知交通管理知識(shí)和指揮手勢，熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境，能果斷處理及指揮住宅區(qū)一般交通事務(wù);
3.熟悉發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、突發(fā)事故等各種緊急情況的.應(yīng)急處理辦法。
4.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實(shí)行車輛收發(fā)卡制度，一車一卡，認(rèn)卡放行;卡與車牌號(hào)不同時(shí)，應(yīng)立即將該車進(jìn)行登記，請車主簽名認(rèn)可并經(jīng)客戶中心查實(shí)后給予放行;對外來車輛按規(guī)定收取臨時(shí)停車費(fèi);
5.對進(jìn)入小區(qū)施工的人員，憑管理處簽發(fā)的臨時(shí)出入證，確認(rèn)后放行，對臨時(shí)來訪需在《來訪人員登記表》上予以登記后方可放行，并通知小區(qū)相應(yīng)崗位人員跟蹤留意; 6.禁止推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進(jìn)入小區(qū);
7.憑管理處簽發(fā)的物品《放行條》，對運(yùn)載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等進(jìn)行核對，對貨柜車必須開箱檢查，經(jīng)確認(rèn)后予以放行;
8.保持治安崗?fù)?nèi)、外環(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)的完好; 9.負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機(jī)、充電器及其它物品的完好;
10.及時(shí)將停車費(fèi)上繳財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁貪污挪用停車費(fèi)，杜絕收費(fèi)不給發(fā)票的行為; 11.注意出入口任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止或上報(bào)，并隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
小區(qū)規(guī)章制度3
為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下保安隊(duì)員考核細(xì)則。
一、考核辦法及操作程序
(一)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實(shí)際，實(shí)行二級(jí)管理，共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司，二是物業(yè)小區(qū)。
(二)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。
(三)在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款2元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。
(四)對于保安隊(duì)員的.考核實(shí)施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實(shí)行共同定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)考核管理人員共同簽字，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。
(五)保安隊(duì)員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。
(六)對于保安隊(duì)員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)指定專人保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。
1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；
2、不請假、無故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；
3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；
4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；
5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：
6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；
7、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；
8、在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；
9、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；
10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；
11、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；
12、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4－10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；
13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；
14、在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；
15、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；
16、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；
17、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分；
18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；
小區(qū)規(guī)章制度4
1、交接崗制度：
（1）崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項(xiàng)，車場崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應(yīng)做到“上清，下接”。
�。�2）崗位責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后，確認(rèn)崗位情況無異常后，及時(shí)向當(dāng)班班長匯報(bào)交接情況并簽字；交班人員交接完畢后，需接班人員簽字后方可正式下崗，交接完畢。
�。�3）交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時(shí)右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時(shí)左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進(jìn)行崗位交接，交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行，做到“上清，下接”。
2、交接班制度：
�。�1）上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：
a、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。
b、接班前20分鐘在班長的帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。
c、由班長統(tǒng)一集合整隊(duì)。
d、整隊(duì)報(bào)數(shù)
e、整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）
f、明確崗位
g、抽查崗位職責(zé)
i、針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。
�。�2）下班前準(zhǔn)備工作：下崗前15分鐘，各崗位應(yīng)檢查崗位物品的'使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，無異常情況的，向當(dāng)班班長匯報(bào)'
小區(qū)規(guī)章制度5
一、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上午9:00之前把責(zé)任范圍內(nèi)的衛(wèi)生清掃完。上班期間不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗，每月內(nèi)最多請假兩天。上班期間要統(tǒng)一著裝，團(tuán)結(jié)同事，服從調(diào)配。
二、對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的`衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，保持干凈、整潔。
三、垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)到指定的地點(diǎn)。
四、公共保潔要做到，每日負(fù)責(zé)清掃公共樓梯、綠地等公共設(shè)施周邊環(huán)境一次，每周擦兩次樓梯扶手，并保證責(zé)任范圍內(nèi)無紙屑、煙頭、痰跡，保持清潔衛(wèi)生。
五、每天巡視各責(zé)任范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況，做到隨臟隨掃。發(fā)現(xiàn)有人破壞花草、門窗等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向物業(yè)管理人員反映。
六、清洗墻壁、樓梯等地方亂貼的小廣告、圖片、標(biāo)語等。
七、如遇上級(jí)對小區(qū)進(jìn)行檢查，需要加班清掃時(shí)要服從安排，聽從指揮。
八、完成物業(yè)管理人員交辦的其它任務(wù)。
小區(qū)規(guī)章制度6
為落實(shí)住宅區(qū)治安防范工作，保障小區(qū)住戶的安全，維護(hù)小區(qū)良好的治安環(huán)境，特制定如下保安管理制度。
一、組建保安隊(duì)伍
1、在中國人民銀行總行保衛(wèi)處的指導(dǎo)監(jiān)督下，按照政府及行業(yè)主管部門要求，組建一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。
2、嚴(yán)把保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)，保安伍主要由優(yōu)秀退伍軍人組成。
3、加強(qiáng)保安培訓(xùn)，聘請公安、武警、消防官兵進(jìn)行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項(xiàng)技能培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和服務(wù)技能。
二、加強(qiáng)保安值班
1、小區(qū)保安值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。
2、保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班，各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。
3、保安門前班及中心崗值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)人員和車輛管理規(guī)定及小區(qū)出入管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行人、車輛分流制度，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車庫，維護(hù)大門進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的治安環(huán)境；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
4、保安巡邏值班人員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明，密切注意觀察小區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員的.行蹤。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生，及時(shí)處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏登記手續(xù)，配合公安機(jī)關(guān)檢查住戶情況，協(xié)助門衛(wèi)做好其它工作。
5、保安監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)接受和協(xié)調(diào)處理20：00至8：00期間小區(qū)住戶報(bào)修和投訴。
6、保安員必須服從小區(qū)保安隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自離崗、調(diào)班或值班時(shí)間與人閑談、聊天等。
7、值班當(dāng)中遇緊急情況或突發(fā)事件，及時(shí)通知相關(guān)部門。
三、規(guī)范保安管理
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)范管理制度，嚴(yán)格進(jìn)行保安工作質(zhì)量考核，確保小區(qū)治安環(huán)境良好。
2、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，對在治安防范中有立功表現(xiàn)的保安予以獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的保安員予以處罰。
3、堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個(gè)工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保安員行為規(guī)范》。
四、配合轄區(qū)派出所
1、保安隊(duì)伍接受轄區(qū)派出所指導(dǎo)和監(jiān)督，全力配合轄區(qū)民警開展治安防范工作。
2、落實(shí)轄區(qū)派出所各階段治安防范工作措施，切實(shí)做好治安防范工作。
五、開展宣傳活動(dòng)
1、廣泛開展各種宣傳活動(dòng)，普及住戶治安防范知識(shí)，提高防范技能，開展群防群治。
2、組織消防演習(xí)，宣傳消防知識(shí)，傳授火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施和救護(hù)知識(shí)，開展交通、消防、治安知識(shí)競賽，提高住戶防范能力。
六、訂緊急事件處理方案
1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發(fā)事件處理方案，明確事件處理規(guī)程，降低事件影響，配合事件處理。
2、制訂消防預(yù)防、滅火、救護(hù)、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
小區(qū)規(guī)章制度7
1、深入各小區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究和督促檢查。
2、總體部署本單位小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題。
3、動(dòng)員組織群眾參與創(chuàng)建活動(dòng)，解決小區(qū)創(chuàng)建工作中遇到的實(shí)際困難。
一、安全文明社區(qū)、小區(qū)定期研究走訪制度
1、安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，每季舉行一次聯(lián)席會(huì)議，并且進(jìn)行雙向走訪，保證底數(shù)清、情況明。
2、對安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的問題要及時(shí)上報(bào)，并予以研究解決。
3、對安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中存在的問題，要本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的原則，提出相應(yīng)的`改進(jìn)措施。
二、安全文明社區(qū)、小區(qū)聯(lián)合巡邏防范制度
1、派出所在安全文明社區(qū)、小區(qū)活動(dòng)中要充分發(fā)揮職能作用，幫助社區(qū)、小區(qū)建立內(nèi)部防范機(jī)制，協(xié)助建立整頓組織、民調(diào)組織等防范組織。
2、聯(lián)合巡邏中，要對重點(diǎn)地區(qū)加強(qiáng)巡邏密度，提高巡邏防范效果。
3、聯(lián)合巡邏由派出所民警帶隊(duì)，佩戴統(tǒng)一袖標(biāo)。
4、加強(qiáng)對流動(dòng)人口和重點(diǎn)人口的活動(dòng)情況，積極預(yù)防犯罪。
小區(qū)規(guī)章制度8
夏季到了，為確保社區(qū)居民有個(gè)良好的生活環(huán)境，特制定如下垃圾清運(yùn)管理制度：
一、垃圾清運(yùn)時(shí)間：
早上9：00前，下午16：00之后。
二、垃圾清運(yùn)方式：
社區(qū)居民小區(qū)每天產(chǎn)生的`生活垃圾分片區(qū)進(jìn)行清運(yùn)，每天清運(yùn)一次。
三、垃圾清運(yùn)人員管理：
�。ㄒ唬┍仨氈h(huán)衛(wèi)服裝，配備好清運(yùn)工具（清潔車、鏟子、釘耙、掃帚等）。
（二）清運(yùn)質(zhì)量必須達(dá)到要求，保證清運(yùn)干凈，不留積存垃圾。若當(dāng)天未清運(yùn)完畢，必須加班清運(yùn)。
�。ㄈ┣暹\(yùn)人員注意自身安全。備好防暑藥、雨具和口罩、手套等。
四、垃圾清運(yùn)處置地點(diǎn)管理：
垃圾處置地點(diǎn)必須進(jìn)行消毒處理，保證周邊居民的生產(chǎn)生活不受影響。
五、垃圾清運(yùn)車輛維護(hù)：
�。ㄒ唬┟刻煜掳嗪髮λ星暹\(yùn)車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維護(hù)。確保第二天能正常使用。
（二）清運(yùn)車輛定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保車況良好。
�。ㄈ┣暹\(yùn)車輛每周必須清洗一次，確保車輛清潔。
小區(qū)規(guī)章制度9
1.請勿隨地吐痰，勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。
2.請勿高空擲物，否則，除每次需賠付300元環(huán)境破壞費(fèi)外，還需承擔(dān)相應(yīng)的'法律責(zé)任。
3.請愛護(hù)花園綠化和環(huán)境美化的設(shè)施，勿攀折花木，踐踏草坪;不要在樹枝拉繩晾曬衣服、物品;否則每次賠償20-100元花木損壞費(fèi)。
4.生活垃圾需分類裝入垃圾袋，放在指定地點(diǎn)或投入分袋式垃圾箱，勿亂倒亂拋，否則每次需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付清潔費(fèi)50-100元。
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)生活垃圾的清運(yùn)，建筑垃圾由裝修戶委托外請或物業(yè)服務(wù)企業(yè)搬運(yùn)隊(duì)清運(yùn)。亂倒亂拋建筑垃圾者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將追討由此而產(chǎn)生的相關(guān)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用。
6.請勿在公共設(shè)施、樹木、樓宇外墻亂寫、亂畫、亂貼字畫與廣告，否則責(zé)任人每次賠償環(huán)境破壞費(fèi)100元。
7.請勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹林上潑污水和有害物質(zhì)，否則，除責(zé)令其恢復(fù)原貌外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。
8.請保護(hù)公共樓梯走道清潔，勿在公共走廊、過道停放車輛或堆放雜物等。
9.請勿駕駛車輛進(jìn)入綠化帶。
10.未經(jīng)物業(yè)公司允許，請勿在公共場地設(shè)置廣告招牌。否則，除限期責(zé)令其恢復(fù)原貌外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。
11.請保持小區(qū)環(huán)境安靜，勿在小區(qū)演奏鼓樂，播放各種音響和彈唱歌曲時(shí)請勿影響他人休息。
12.請保持環(huán)境清新，自行處理好雜物、氣、污水，不要污染環(huán)境。
13.請勿在路面、樓梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等，否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)除責(zé)令其恢復(fù)原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。
14.商鋪經(jīng)營人員請勿在店外經(jīng)營，請勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等，否則，每次應(yīng)向物業(yè)有限公司賠付100元環(huán)境破環(huán)費(fèi)。
15.商鋪及住宅區(qū)內(nèi)不可經(jīng)營煎、炒、炸等產(chǎn)生強(qiáng)烈污染的飲食項(xiàng)目。
小區(qū)規(guī)章制度10
一、擬建立的公眾管理制度
包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據(jù)招標(biāo)書要求提供的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下，其他詳細(xì)內(nèi)容此處略。
二、擬建立的內(nèi)部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的工作手冊
包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評(píng)議以及服務(wù)的`定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報(bào)修工作手冊、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務(wù)工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
五、擬建立的質(zhì)量記錄文件
因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略
小區(qū)規(guī)章制度11
一、人員出入
1、嚴(yán)禁攀越圍墻(欄)進(jìn)出小區(qū)。
2、嚴(yán)禁“三無”人員進(jìn)入本小區(qū)。
3、未經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)處同意，嚴(yán)禁小攤小販和產(chǎn)品推銷、業(yè)務(wù)宣傳、廣告張貼等人員進(jìn)入小區(qū)。
4、來訪、尋親人員請向門衛(wèi)出示相關(guān)證件、告之被尋訪姓名、房號(hào)等，經(jīng)登記備案、核實(shí)同意后，再進(jìn)入本小區(qū)。
5、裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)，請辦理出入證，并將出入證佩帶在左胸前。
6、未經(jīng)業(yè)主或房屋使用人同意，任何單位和人員不得以任何理由進(jìn)入業(yè)主或使用人房屋，影響其正常生活。(法律允許條件除外)。
7、進(jìn)出小區(qū)人員請著裝整齊、舉止文明。
8、進(jìn)出小區(qū)人員請嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公共道德，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)從事違法活動(dòng)。
9、外來人員進(jìn)出小區(qū)必須嚴(yán)格遵守本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，不得影響公共安全和環(huán)境利益和業(yè)主權(quán)益。
二、物品出入
1、嚴(yán)禁易燃、易爆、劇毒、放射性物品材料進(jìn)入小區(qū)
2、裝修材料進(jìn)入小區(qū)，請先辦理裝修申報(bào)手續(xù)。
3、物品、材料出入小區(qū)請先到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理出入證。
4、散裝物品、材料請按要求袋裝進(jìn)入小區(qū)。
5、物品、材料進(jìn)入小區(qū)后，請運(yùn)送進(jìn)房屋，不要放置在公共區(qū)域。
6、裝修垃圾必須經(jīng)袋裝后，請放置在指定地點(diǎn)，不要亂堆亂放。
三、車輛出入
1、的士、摩的、2.5噸以上載重貨車及工地施工車輛不得進(jìn)入本小區(qū)。
2、車輛停放按有償服務(wù)收費(fèi)，辦理固定車位停放按月交納服務(wù)費(fèi)，實(shí)施IC卡控制進(jìn)出，臨時(shí)進(jìn)出停車按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間交納服務(wù)費(fèi)，實(shí)行抄卡發(fā)憑證進(jìn)出。
3、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速請不要超過15公里，請不要鳴喇叭。
4、車輛請按指定地點(diǎn)停放，不要停放在消防通道、人行道上，不得停放在車庫、雜屋、單元門前，不得占用他人車位。
5、運(yùn)輸貨物車輛在搬運(yùn)貨物完畢后，不得停留停放在小區(qū)內(nèi)，需立即行出小區(qū)。
6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁的士、摩的`等客、拉客。
7、車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)法律、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
四、樓棟出入
1、請大家維持好樓棟進(jìn)出口秩序，人員、車輛、物品不得堵塞，以免影響進(jìn)出秩序。
2、裝貨車輛，請停放在門廳右側(cè)，不能防礙交通，貨物裝卸完畢，請立即駛出小區(qū)，不要在小區(qū)滯留。
3、散裝材料、物品、裝修垃圾請按要求袋裝進(jìn)入垃圾堆放處。
4、未經(jīng)允許、無正當(dāng)理由，外來人員不得進(jìn)入樓棟，來訪，尋親客人請接受管理員的詢查登記。
5、本小區(qū)電梯為乘載電梯，非特殊情況不得運(yùn)送大量貨物，如有實(shí)際需要，需向管理處申請，并在管理員指揮使用，不得強(qiáng)行超載、或不規(guī)范使用電梯、損壞電梯設(shè)備，保持驕箱清潔。
6、不要侵占樓棟公共區(qū)域，損害公共設(shè)施設(shè)備，破壞公共環(huán)境。對違反上述規(guī)定者，我們將采取措施予以制止，并要求整改，造成損失的將責(zé)令賠償并處罰違約金。
小區(qū)規(guī)章制度12
第一條為了加強(qiáng)城市社區(qū)消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公民人身、公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)的安全，創(chuàng)造良好的社區(qū)消防安全環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《河北省實(shí)施%26<消防法%26>辦法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條城市街道辦事處、公安派出所、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會(huì)在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)下，按照本規(guī)定負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。
第三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)有社區(qū)組織機(jī)構(gòu)，發(fā)揮管理和服務(wù)功能，發(fā)動(dòng)和依靠群眾，實(shí)行群防群治。
第四條社區(qū)消防安全工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。街道辦事處、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)對管理范圍內(nèi)的消防安全工作負(fù)總責(zé)，并確定專人具體負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。
第五條街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立由辦事處負(fù)責(zé)人任主任、綜合治理辦公室、公安派出所、社區(qū)居委會(huì)、駐社區(qū)有關(guān)單位人員組成的消防安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)消防安全工作的組織、指導(dǎo)、督促和協(xié)調(diào)。
第六條社區(qū)居委會(huì)建立由居委會(huì)主任、居民小組長、社區(qū)巡邏隊(duì)、社會(huì)治安志愿者、樓院長組成的社區(qū)消防工作小組。
第七條街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公安消防機(jī)構(gòu)和公安派出所列管重點(diǎn)單位之外的其他單位和社區(qū)居委會(huì)的消防安全工作。
第八條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)居民住宅的消防安全工作。
第九條街道辦事處在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
(一)將社區(qū)消防安全工作作為轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理的內(nèi)容，制定消防工作計(jì)劃，定期召開社區(qū)消防工作會(huì)議，組織、督促、協(xié)調(diào)社區(qū)消防工作的開展;
(二)督促指導(dǎo)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)定期開展社區(qū)消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患，受理群眾舉報(bào)，開展消防咨詢服務(wù);
(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)非消防安全重點(diǎn)單位的消防安全管理，定期開展消防安全檢查;
(四)組織開展社區(qū)消防宣傳教育，提高社區(qū)居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力;
(五)負(fù)責(zé)社區(qū)消防宣傳陣地的建設(shè)和公用消防器材的維護(hù)和管理;
(六)建立消防安全責(zé)任制，與轄區(qū)非消防安全重點(diǎn)單位和物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)簽訂年度《消防安全責(zé)任書》，并組織年度考評(píng)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施;
(七)建立健全社區(qū)各項(xiàng)消防管理制度，完善社區(qū)消防檔案;
(八)參與組織轄區(qū)火災(zāi)撲救，維持火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核查火災(zāi)損失。
第十條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：
(一)按照街道辦事處的統(tǒng)一部署和安排，做好轄區(qū)的消防安全工作，維護(hù)轄區(qū)消防安全;
(二)對居民住宅樓院的消防安全進(jìn)行檢查、巡邏，疏散消防通道，整治清理居民樓道可燃物，發(fā)現(xiàn)和糾正消防違章行為;
(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保完整好用;
(四)健全消防安全制度，完善消防檔案;
(五)制定居民防火公約，開展消防安全教育，定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，為轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務(wù);
(六)轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織疏散周圍群眾，撥打"119"火警電話報(bào)警，組織人員撲救初期火災(zāi)�；馂�(zāi)撲滅后，應(yīng)協(xié)助消防部門保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因，核查火災(zāi)損失。
(七)為開展消防宣傳教育和公共消防設(shè)施、器材維修更換提供經(jīng)費(fèi)保障。
第十一條公安派出所在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
(一)負(fù)責(zé)轄區(qū)列管消防安全重點(diǎn)單位的消防監(jiān)督工作;
(二)加強(qiáng)對社區(qū)消防安全工作的監(jiān)督檢查和消防業(yè)務(wù)指導(dǎo);
(三)配合公安消防機(jī)構(gòu)對社區(qū)消防管理人員進(jìn)行消防專業(yè)培訓(xùn);
(四)幫助社區(qū)消防組織建立健全各項(xiàng)消防規(guī)章制度，完善消防業(yè)務(wù)檔案;
(五)指導(dǎo)社區(qū)開展消防宣傳活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)和推廣社區(qū)消防安全工作經(jīng)驗(yàn);
(六)把社區(qū)消防安全工作列為社區(qū)民警職責(zé)，作為評(píng)比考核內(nèi)容。
第十二條街道辦事處每季度應(yīng)當(dāng)對管理單位至少進(jìn)行一次防火檢查，防火檢查的主要內(nèi)容：
(一)火災(zāi)隱患的整改及防范措施的落實(shí)情況;
(二)單位、部位或場所施工、使用或開業(yè)前，有關(guān)消防審核、驗(yàn)收或者檢查手續(xù)是否完備;
(三)單位消防安全管理制度的制定和落實(shí)情況;
(四)單位員工的消防宣傳教育和消防培訓(xùn)情況;
(五)滅火器材的配備和維護(hù)保養(yǎng)情況;
(六)燃?xì)�、火源、電源的管理情況。
防火檢查要填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人要在檢查記錄上簽名，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)督促單位整改，較大火災(zāi)隱患或解決不了的火災(zāi)隱患要及時(shí)上報(bào)轄區(qū)公安派出所或公安消防機(jī)構(gòu)查處。
第十三條物業(yè)管理單位對轄區(qū)的消防檢查每月不少于一次;對居民住宅的樓院、通道的消防檢查，每周不少于一次;對居民家庭隨時(shí)進(jìn)行防火提示。
實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防巡邏制度。巡查的內(nèi)容包括：
(一)用火、用電、用氣有無違章情況;
(二)小區(qū)消防設(shè)施、器材是否完好;
(三)小區(qū)消防車道或住宅樓通道是否暢通;
(四)消除火災(zāi)險(xiǎn)情，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)報(bào)警，利用現(xiàn)有滅火器材，實(shí)施有效處置。
巡查要填寫巡查記錄，巡查人員要記錄巡查的內(nèi)容、部位、頻次及檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施，并在巡查記錄上簽名。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)督促糾正，較大火災(zāi)隱患要及時(shí)報(bào)告責(zé)任區(qū)民警查處。
第十四條街道辦事處建立社區(qū)消防宣傳陣地，通過在社區(qū)內(nèi)設(shè)立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗，在居民樓道設(shè)置消防警示牌等形式，營造社區(qū)消防安全氛圍。
第十五條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行消防安全宣傳活動(dòng)，對有關(guān)單位的從業(yè)人員進(jìn)行消防宣傳教育，按照部署組織好本轄區(qū)每年一度的'"119"消防宣傳日活動(dòng)。
第十六條社區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，有針對性的開展多種形式的消防安全教育活動(dòng);要針對轄區(qū)的老弱病殘人員，加強(qiáng)防火和逃生自救常識(shí)的宣傳;學(xué)生放假期間，加強(qiáng)對轄區(qū)中小學(xué)生的消防安全教育;定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，增強(qiáng)群眾消防安全意識(shí)。
第十七條城市消防站應(yīng)當(dāng)定期向社區(qū)開放，流動(dòng)消防宣傳車應(yīng)當(dāng)深入社區(qū)，開展流動(dòng)消防宣傳工作。
第十八條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)定期組織群眾到消防站參觀，開展火場逃生演練，提高群眾的消防素質(zhì)。
第十九條街道辦事處應(yīng)當(dāng)督促轄區(qū)單位主要負(fù)責(zé)人及重要崗位從業(yè)人員參加消防培訓(xùn)。
第二十條街道辦事處應(yīng)當(dāng)設(shè)立消防工作室，消防工作室內(nèi)應(yīng)當(dāng)懸掛張貼街道辦事處的社區(qū)消防建設(shè)示意圖、社區(qū)消防組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圖及社區(qū)消防管理制度。
第二十一條街道辦事處消防工作室應(yīng)當(dāng)建立下列消防業(yè)務(wù)檔案：
(一)社區(qū)基本情況檔案;
(二)轄區(qū)重點(diǎn)單位名冊和基本情況檔案;
(三)火災(zāi)隱患檔案;
(四)火災(zāi)統(tǒng)計(jì)檔案;
(五)防火檢查檔案;
(六)消防宣傳教育檔案;
(七)消防會(huì)議記錄;
(八)消防培訓(xùn)檔案;
(九)街道辦事處與轄區(qū)單位、社區(qū)委員會(huì)簽訂的《消防安全責(zé)任書》檔案;
(十)其他有關(guān)檔案。
第二十二條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立下列消防業(yè)務(wù)檔案：
(一)社區(qū)居委會(huì)基本情況檔案;
(二)轄區(qū)特護(hù)人員及家庭基本情況檔案;
(三)防火檢查檔案;
(四)消防巡查檔案;
(五)消防器材配備及維護(hù)檔案;
(六)居委會(huì)與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案;
(七)消防宣傳活動(dòng)檔案;
(八)消防會(huì)議記錄;
(九)其他有關(guān)檔案。
第二十三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)作為社區(qū)年度綜合檢查、考核、評(píng)比的內(nèi)容。
第二十四條對在社區(qū)消防安全工作中成績突出的單位和個(gè)人，由轄區(qū)人民政府或公安消防機(jī)構(gòu)按規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對因社區(qū)消防安全工作失職造成重、特大火災(zāi)事故的，依法給予直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十五條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行。
小區(qū)規(guī)章制度13
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶，保持樓宇良好如新，特制定以下維修、回訪制度：
1、對危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的，如出現(xiàn)天花掉批檔層，墻裂縫嚴(yán)重，燈罩松動(dòng)，廚柜松動(dòng)、傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內(nèi)回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪；
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題，如業(yè)主房內(nèi)無水、無電，在接到通知后，馬上給予處理解決；
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，在接到通知后，馬上到現(xiàn)場查明原因，在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決，維修后第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次；
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題，如日光燈、燈泡不亮?xí)r，當(dāng)日內(nèi)予以解決；
5、局部供水系統(tǒng)問題，如衛(wèi)生間、洗臉盆水小，當(dāng)天內(nèi)予以解決；
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí)，應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系，兩日內(nèi)予以解決，次日回訪；
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫，但無危及生命或影響正常生活，可與有關(guān)單位聯(lián)系，三日內(nèi)予以解決，五日內(nèi)回訪一次，一個(gè)月內(nèi)回訪第二次；
8、安裝門鎖、水龍頭，當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間；
9、洗菜盆、洗臉盆，坐廁或其它管道堵塞或漏水的.，當(dāng)日予以解決，次日回訪；
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查，如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的，在維修后的第二天回訪一次；
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器，應(yīng)及時(shí)說明情況，把專業(yè)門店推薦給客戶；
小區(qū)規(guī)章制度14
1、保安隊(duì)員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。白班7：20—19：20；夜班19：20—7：20。
2、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。
3、交接班時(shí)，交接保安員要把需要在值勤中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交待，移交清楚。
4、交班保安員對所移交的問題認(rèn)真驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5、交接班保安員均應(yīng)在登記簿上記錄交接時(shí)間并簽名。
6、接班人員未到，交班人員不得下崗，若接班人員未到，交班人員下崗，此間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)問題，均按工作紀(jì)律和懲罰規(guī)定進(jìn)行處罰。
小區(qū)規(guī)章制度15
XX小區(qū)服務(wù)管理（100個(gè)怎么辦）
1、上崗前應(yīng)該怎么辦？
答：員工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。
2、員工交班時(shí)，怎么辦？
答：員工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。
3、到交班時(shí)，接班人員沒到位，怎么辦？
答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，說明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得離崗。
4、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？
答：員工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。
5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？
答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開啟玻璃門，以方便客人進(jìn)出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤查工作，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班員。
6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？
答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄，必要報(bào)領(lǐng)班處理。
7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？
答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。
8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？
答：客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。
9、拖欠管理費(fèi)怎么辦？
答：住戶拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過仍未交費(fèi)，應(yīng)派專人追繳，對拒不交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi)，不能保證為你提供服務(wù)（包括水電供給）”，必要時(shí)采取法律手段。
10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？
答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。
11、不交停車占道費(fèi)或場地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？
答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。
12、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？
答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。
13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？
答：承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。
14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？
答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。
15、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。
16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？
答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報(bào)亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？
答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。
18、遇到住戶借用公用物品時(shí)，怎么辦？
答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促。
19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。
20、業(yè)主送表揚(yáng)信或錦旗怎么辦？
答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。
21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？
答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。
22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦?
答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。
23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？
答：請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)。
24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？
答：業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。
25、住戶家門打不開，求助時(shí)怎么辦？
答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。
26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？
答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？
答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。
28、進(jìn)行清潔工作時(shí)，住戶要通過時(shí)怎么辦？
答：住戶要通過時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。
29、外來送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？
答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時(shí)辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？
答：遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)管理中心，并告知去向。
31、外來人員詢問租戶事宜時(shí)，怎么辦？
答：遇有求租者詢問租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。
32、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦？
答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。
33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？
答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。
34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，怎么辦？
答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。
35、保安員巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？
答：巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。
36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？
答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。
37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，怎么辦？
答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào)，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好情況詳細(xì)記錄。
38、住戶家被盜竊怎么辦？
答：如盜竊正在發(fā)生，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。
39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？
答：在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。
40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？
答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：⑴快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安/班組長接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄；⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。
41、發(fā)生水浸事件怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。⑵觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺平時(shí)巡檢時(shí)，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以清理干凈。⑻平時(shí)必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。
42、電梯困人怎么辦？
答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：
�、虐央娞葜麟娫蠢_，防止電梯以外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。
�、拼_定電梯轎廂位置。
�、钱�(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
⑷當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要?jiǎng)�。②在曳引電�?dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。
�、僧�(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。
43、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦？
答：及時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，控制現(xiàn)場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。
44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？
答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。
45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。
46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)，怎么辦?
答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。
47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦？
答：抓住肇事者，由肇事者承擔(dān)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。
48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？
答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察，并就詳情做好記錄。
49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)，及時(shí)勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性，只有這一次，不允許有下次。
50、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦？
答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)；及時(shí)制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。
51、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？
答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？
答：遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運(yùn)送。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢問其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。
53、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？
答：遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況，避開高峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班派員，將電梯開手動(dòng)為客戶運(yùn)送。
54、亂搭亂建怎么辦？
答：為保證小區(qū)的整體美觀，對亂搭亂建行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強(qiáng)行拆除。
55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？
答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單元、姓名等情況，并報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。
56、客人欲將物品堆放大堂時(shí)，怎么辦？
答：客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，
并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)間堆放。
57、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦？
答：遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好協(xié)助工作。
58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦？
答：當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定，并對電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應(yīng)按第71條處理。
59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？
答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)行核對，無誤后方可放行，并通知門崗。
60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？
答：遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況，并請其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，加以處理。
61、客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？
答：客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及原因，需保管時(shí)間超過一小時(shí)的，需得到領(lǐng)班認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。
62、有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦？
答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息。
63、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時(shí)，怎么辦？
答：應(yīng)耐心聽完客人要求，職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說明情況，并報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班處理。
64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí)，怎么辦？
答：業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的'物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后，方可發(fā)還。
65、業(yè)主向管理員投訴時(shí)，怎么辦？
答：遇有投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并向客戶致歉，迅速采取措施，當(dāng)即進(jìn)行處理，并向領(lǐng)班報(bào)告。
66、業(yè)主需代為叫出租車時(shí)，怎么辦？
答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間，車型并通知門崗，代為叫車。
67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？
答：遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。
68、遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦？
答：遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手情況，切忌采取對立態(tài)度，并報(bào)告領(lǐng)班，進(jìn)行處理。
69、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí)，怎么辦？
答：客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。
70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦？
答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工作的服務(wù)，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。
71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi)，住戶的有關(guān)情況時(shí)，怎么辦？
答：不能隨意提供住戶情況，可弄清其動(dòng)機(jī)，必要時(shí)將其帶到管理中心處理。
72、外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)，怎么辦？
答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不給予停放。時(shí)間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。管理員必須保證車道暢通。
73、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？
答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí)，應(yīng)立即加以制止，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛(wèi)生以示教育。
74、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動(dòng)怎么辦？
答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)，如未經(jīng)過管理中心同意，立即制止，并及時(shí)上報(bào)，將其帶到管理中心接受處理。
75、計(jì)劃檢修停水、停電、停暖怎么辦？
答：必須提前三天通知住戶做好準(zhǔn)備工作，并告知恢復(fù)時(shí)間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請住戶諒解。
76、遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦？
答：遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，管理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告。
77、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時(shí)，怎么辦？
答：發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并做好記錄，交領(lǐng)班處理，必要時(shí)，發(fā)失物招領(lǐng)通知。
78、工程人員進(jìn)戶維修，怎么辦？
答：工程人員進(jìn)戶維修，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修：
⑴按門鈴：到達(dá)業(yè)主家門口輕按門鈴三下，如果無人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進(jìn)入：業(yè)主開門后，主動(dòng)招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份，并出示維修單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn)。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)。⑶修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必須按操作規(guī)程進(jìn)行，當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并小心輕放。⑷清場：在修理過程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈，把移開的物件搬回原處。⑸驗(yàn)收：不論是水、電、暖某個(gè)維修項(xiàng)目，修完后必須請業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地出示維修服務(wù)價(jià)格表，寫明維修費(fèi)用，請業(yè)主在維修單上簽名，在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見。業(yè)主不簽復(fù)意見，不能作為修理工序完畢。⑹完畢：維修完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開業(yè)主家時(shí)，說聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門口轉(zhuǎn)身說“再見”。
79、施工人員欲乘客梯上樓時(shí)，怎么辦？
答：施工人員欲乘客梯上樓，應(yīng)詢問樓層房號(hào)、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應(yīng)避開人流高峰。
80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦？
答：發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)班處理。
81、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí)，怎么辦？
答：施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪音較高時(shí)，應(yīng)加以制止，說明小區(qū)的規(guī)定，并提醒注意。對屢勸不聽者，及時(shí)匯報(bào)。
82、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦？
答：應(yīng)立即加以制止，并通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。
83、施工隊(duì)未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦？
答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開，通知施工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽勸阻的，可采取必要的強(qiáng)制措施。
84、業(yè)主裝修聘請沒有資質(zhì)小裝修公司或個(gè)體戶進(jìn)行裝修怎么辦？
答：按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質(zhì)量，如有改動(dòng)管線者，其裝修押金在一年后退給。
85、損壞小區(qū)綠化怎么辦？
答：無意中損壞綠化區(qū)域的，應(yīng)及時(shí)制止，并勸說其過往時(shí)應(yīng)繞過綠化區(qū)域；如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進(jìn)行踐踏的，管理員應(yīng)及時(shí)加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開；及時(shí)查看受損情況，做好記錄。受損區(qū)域嚴(yán)重的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金。
86、業(yè)主搬家時(shí)怎么辦？
答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內(nèi)對設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安檢，將安檢的記錄交服務(wù)管理中心。⑶服務(wù)管理中心確認(rèn)用戶可否搬離，如不合格請用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務(wù)管理中心結(jié)清管理費(fèi)和所用各表顯示之費(fèi)用，退還鑰匙。⑸用戶填寫出門證經(jīng)服務(wù)管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。⑹管理部記錄用戶變動(dòng)情況，工程部停止該戶電、暖、氣等之供應(yīng)。
87、住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，怎么辦？
答：如遇到住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)派專人查看，經(jīng)住戶同意將計(jì)量表送交計(jì)量部門校驗(yàn)。如果在保修期內(nèi)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，超過保修期，費(fèi)用由住戶承擔(dān)。校表期間的費(fèi)用按計(jì)量表最近一個(gè)月的日平均數(shù)乘以實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
88、挖掘小區(qū)場地、道路，綠化帶怎么辦？
答：有人未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挖掘小區(qū)場地、道路、綠化帶時(shí)，應(yīng)立即制止，并及時(shí)與服務(wù)管理中心聯(lián)系。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復(fù)時(shí)間，在施工現(xiàn)場設(shè)立相應(yīng)的警示標(biāo)志后施工。
89、裝修工人未辦理出入證怎么辦？
答：裝修工人未辦理出入證，第一次予以放行，并通知裝修負(fù)責(zé)人及時(shí)辦理出入證，如還未辦理不予放行。
90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦？
答：如書面申請經(jīng)過同意的，按申請的內(nèi)容進(jìn)行裝修，未經(jīng)同意的，責(zé)令其停止裝修恢復(fù)原狀，并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
91、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦？
答：為了不影響樓層整體的美觀，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置，在視覺效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。同時(shí)在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置，避免私自改動(dòng)空調(diào)安裝位置。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一，必須及時(shí)通知該住戶重新安裝。
92、包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風(fēng)、天然氣管道，怎么辦？
答：為便于維修，嚴(yán)禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風(fēng)，包封死。裝修時(shí)確需包封必須做成活動(dòng)的，以便利于今后維修否則不得包封；天然氣屬專業(yè)公司管理，為防止不安全隱患，裝修時(shí)嚴(yán)禁包封和改動(dòng)天然氣管道，如確需改動(dòng)必須有天然氣公司的書面同意。
93、改動(dòng)暖氣管道怎么辦？
答：小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預(yù)埋于地下，主管道嚴(yán)禁改動(dòng)，如改動(dòng)必須提前寫申請，經(jīng)同意除保證質(zhì)量外，還需交納一定的質(zhì)量保證金，一年后無質(zhì)量問題時(shí)退還。
94、墻體外安裝防護(hù)網(wǎng)，雨陽蓬、晾衣架，廣告牌怎么辦？
答：為保證外墻的整體美觀，不得在外墻安裝防護(hù)網(wǎng)，雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時(shí)，必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)同意后統(tǒng)一安裝，全部費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。
95、供電局通知停電怎么辦？
答：及時(shí)通知住戶，當(dāng)兩市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，如燃油量水溫等，監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電，做好記錄及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。
96、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能怎么辦？
答：鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng)，又因?yàn)榘惭b太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水，而且影響小區(qū)的美觀；所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能。發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能的業(yè)主，應(yīng)該一律做好解釋工作，并且予以制止。
97、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)住戶未寫《改動(dòng)管道申請》，而擅自加以改動(dòng)怎么辦？
答：私自改動(dòng)任何管道結(jié)構(gòu)是違反《裝修規(guī)定》的行為。經(jīng)查看現(xiàn)場，屬于改動(dòng)共用主管道部分，一律要恢復(fù)原狀，屬于自用支管道部分，必須補(bǔ)寫申請，由物業(yè)公司認(rèn)定允許改動(dòng)的部分可以自行改動(dòng)，但必須經(jīng)過管理人員查驗(yàn)，并留有一定數(shù)量，一定期限的質(zhì)量保證金。
98、住戶改動(dòng)管道造成二次試壓漏水怎么辦？
答：住戶所漏裝修公司改動(dòng)管道造成二次試壓漏水的，不僅要承擔(dān)因漏水所造成相關(guān)業(yè)主的損失，而且繼續(xù)修理應(yīng)請物業(yè)公司指定的質(zhì)量可靠的修理單位或原施工單位進(jìn)行，修理費(fèi)用由該業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)。
99、業(yè)主承接物業(yè)時(shí)，查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？
答：將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚，通過工作聯(lián)系單，送達(dá)建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收，在限定的時(shí)間內(nèi)完成整修，同時(shí)物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗(yàn)收工作。
100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦？
答：如不能及時(shí)上門維修，必須向住戶說明情況并表示歉意，約定上門服務(wù)時(shí)間要如期上門，加快速度及時(shí)維修如屬維修人員暫時(shí)緊張，應(yīng)及時(shí)給住戶說明情況，并致歉意。切忌不溝通，不履約。
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