店面規(guī)章制度

時間：2024-08-02 13:02:40 規(guī)章制度我要投稿

店面規(guī)章制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的店面規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

店面規(guī)章制度

店面規(guī)章制度1

　　本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。

　　第一條工作時間管理

　　工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

　　1。在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

　　2。在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

　　3。營業(yè)時間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長同意并上報區(qū)域經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

　　4。公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準。

　　5。店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

　　第二條著裝管理

　　1。公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。

　　2。工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

　　3。工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物；要求每周二進行掃除。

　　第三條衛(wèi)生管理

　　專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

　　第四條行為管理

　　1。工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產(chǎn)品。

　　2。工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁筏作人員進入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員（特殊門店除外）。

　　第五條服務(wù)管理

　　1。要求工作人員具備良好的`個人品德，能夠不斷提升個人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排；服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動。

　　2。工作人員要有良好的服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來有迎聲（您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問要點什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。

　　第六條財務(wù)管理

　　工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區(qū)域經(jīng)理，批準后方能使用。

　　第七條銷售管理

　　1、店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。

　　2、每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內(nèi)整齊，案板清潔。

　　3、員工在店內(nèi)消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。

　　4、公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。

　　5、顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

　　6、店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)并有書面饋信息。

　　7、按照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內(nèi)人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

　　第八條日常管理

　　1、各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經(jīng)理。

　　2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓(xùn)費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。

　　3、員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九條附件

　　本制度由店長對店員進行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對違規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據(jù)。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責(zé)任。

店面規(guī)章制度2

　　1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；

　　3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當事人罰款10元；

　　4、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；

　　5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的'事，一經(jīng)核實罰款50元；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元；

　　11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。

店面規(guī)章制度3

　　1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

　　3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的.銷售。

　　7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

店面規(guī)章制度4

　　第一條：儀容、儀表

　　1、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。

　　男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長不超過7厘米，不得有頭屑。

　　2、上班著工裝：

　　女士：工裝要求干凈整齊，無污漬。

　　男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準。

　　3、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）

　　4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

　　5、如果需要換工作服，必須以下班時間為準，打了指紋才可以換服裝。

　　6、迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）

　　7、掌聲：統(tǒng)一123 321 1234567

　　第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)

　　1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。

　　2、上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機功能，及產(chǎn)品知識，以便日后做銷售。

　　3、店員做自己銷售不能穿崗，當需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專柜負責(zé)人（注：幫忙人員由專柜負責(zé)人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負責(zé)專柜不允許空柜，違者罰款50元/次

　　4、

　　5、上班時間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

　　6、售后服務(wù)臺式售后人員專區(qū)，其他與售后無關(guān)人員不能在服務(wù)臺扎堆休息和聊天。

　　7、顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售后等待的`顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）

　　8、員工請示注意事項：

　　a、員工有事過請假需經(jīng)店面負責(zé)人統(tǒng)一安排，禁止越級請示。如請示后未回復(fù)或處理不當者可以向上級請示，統(tǒng)一由上級領(lǐng)導(dǎo)決定（注：如店長未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報）違者：100元/次

　　9、店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標。

　　10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長安排值日生負責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次

　　A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）

　　B、

　　C、

　　D、專區(qū)柜臺、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺內(nèi)部保持清潔，真機無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內(nèi)收好，并把柜門關(guān)好）。違者20元/次

　　E、地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。

　　F、衛(wèi)生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當班負責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當班負責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）

　　11、內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除。

　　第三條：作息時間安排

　　1、上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。

　　168上班時間:

　　A班（白）8：00——16:00

　　B班（晚）14：00——21:30

　　奧通上班時間:

　　A班（白）8：20——16:20

　　B班（晚）14：20——21:30

　　制度：

　　A、上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間為準。

　　B、上班不得遲到

　　遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次

　　遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次

　　遲到30分鐘以上屬于曠工，當天沒有底薪。

　　促銷員沒有底薪遲到扣當天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。

　　C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。

　　D、累計或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當月工資予以開除。 E、在工資時間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后，并在簽到奔上注明去回時間，違者屬于脫崗。

　　F、周末為黃金銷售日，不準休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經(jīng)過同意后方可請假。

　　G、臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時以內(nèi)按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）

　　按請假全天計算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎勵100元。

　　2、上洗手間時間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。

　　3、員工一個月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經(jīng)批準后方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）

　　第四條：工作重要事項的有關(guān)規(guī)定

　　1、票據(jù)的相關(guān)要求

　　A、票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案

　　B、優(yōu)惠機型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價格，黃聯(lián)（前臺填）寫實收優(yōu)惠價格

　　C、定價機型優(yōu)惠與話費規(guī)定：由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈送，違者補銷售機型的差額。

　　D、客戶資料上交規(guī)定：所負責(zé)專區(qū)需認真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。

　　2、銷售機型貼標規(guī)定：顧客購機后要檢查好手機配件、宣導(dǎo)售后三包知識。

　　3、真機交接：

店面規(guī)章制度5

　　勞動合同

　　為了維護店主和店員的雙方利益，本店做出以下規(guī)定：

　　勞動合同期限

　　本合同生效日期____ 年____ 月____ 日，截止日期____ 年____月____ 日，員工工資規(guī)定。

　　1）試用期工資：1200 元/月，火食補助100 元/月；試用期為1 個月�？己送ㄟ^后轉(zhuǎn)為正式員工。員工一旦轉(zhuǎn)正，則在無特殊情況的前提下必須在本店工作6 個月以上。

　　2）正式員工的基本工次為1600 元/月；勤獎150 元/月；優(yōu)秀員工獎100 元/月；中午餐費自理。

　　3）每月10 號發(fā)放上月工資。

　　4）正式員工前 3 個月的基本工資按 1300 元發(fā)放，在本店做滿 6個月以后再補發(fā)所欠發(fā)的工資，如沒有做滿6 個月的.則不再發(fā)放，如果要辭職需提前1 個月向店主申請。

　　一、店面規(guī)章制度

　　1）員工上班時間為9：00----18：30（冬季下班時間為18：00）；

　　2）中午在店內(nèi)吃飯，吃飯時間為 11：00---13:00,員工可自己決定何時吃飯；

　　3）上班時間員工不得無故離開工作場所；

　　4）員工只負責(zé)銷售貨物，不負責(zé)收銀，可請顧客將貨款交給店主以免造成不必要的誤會；

店面規(guī)章制度6

　　派鉑整體櫥柜專賣店店面管理制度

　　1.專賣店營業(yè)時間：8：30-5.30，所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　2.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除兩天工資），月遲到3次以上者通報并給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

　　3.員工請假應(yīng)提前一天向店長報備，任何原因沒通知到店長的按曠工處理。病假應(yīng)出據(jù)病假條，不能出據(jù)病假條的按曠工處理。（病假條以天為單位，每天一張，病假條與實際請假天數(shù)不相符者，按曠工處理）

　　4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

　　5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“您好，歡迎光臨派鉑整體櫥柜”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7.所有員工不得在賣場內(nèi)私自會客，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

　　8.專賣店每周必須召開一次交班會，總結(jié)一周銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。（具體時間由店長安排，如有需要可酌情安排多次交班會）

　　9.賣場內(nèi)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者，不問原因罰款50元。

　　10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品銷售價、供貨價、所屬系列等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款10元。

　　11.賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店長應(yīng)給予提醒或警告（每周安排一名值日，值日不在情況下，同事有義務(wù)幫助其清理衛(wèi)生）。每周一下班前安排大掃除，將地板上所有難洗的'污漬擦拭干凈，包括櫥柜內(nèi)外、辦工桌、空調(diào)等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

　　14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

　　15.專賣店每月由店長和總經(jīng)理協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到各個人員。連

　　續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職。(每月達不到銷售指標的扣除績效工資)

　　16.員工每月工資由基本工資、員工工資、績效工資，銷售獎懲、銷售提成組成，工資核算由店長每月28日前核算完畢，交總經(jīng)理簽字后由出納打卡支付。

　　員工簽字：

　　日期：二〇一四年六月一日星期日

　　派鉑整體櫥柜專賣店員工獎勵制度

　　1、連帶銷售獎：個人接待的顧客購買櫥柜配套煙機灶具的獎勵50元，購買水盆龍頭的獎勵30元。

　　2、超額完成目標獎：每月定制總目標后，人員每月實際銷售超出銷售目標的按超出額度的2%給予提成。

　　4、月銷售冠軍獎：月銷售超過總目標40%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵100元。

　　5、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。

　　6、工資歷獎：員工資歷1年以上每月加30元，2年以上每月加40元，3年以上每月加50元，以此類推，100元封頂。

　　以上條例店長可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長進行處理，如多

　　次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動

店面規(guī)章制度7

　　第一部分

　　第一章銷售人員工作職責(zé)

　　一、部門建制

　　根據(jù)行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（結(jié)構(gòu)示意圖如圖1），以經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團隊運作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。

　　二、組織歸屬圖（各級銷售人員職級圖）

　　銷售總監(jiān)

　　三、崗位職責(zé)要求

　　1、銷售總監(jiān)（營銷部）

　　（1）、營銷部業(yè)務(wù)規(guī)劃和推動以及會議管理等工作；

　�。�2）、各銷售部的輔導(dǎo)、教育訓(xùn)練；

　　(3)、各項經(jīng)營指標的改善與目標達成；

　　(4)、各項成本與費用的控制與透明化管理；

　　(5)、對所轄銷售部的指導(dǎo)、輔導(dǎo)與督導(dǎo)；

　　(6)、對所轄銷售部活動的規(guī)劃與執(zhí)行；

　　(7)、組織體制和人事編制，有權(quán)執(zhí)行經(jīng)理的任免、報酬、獎懲決定；

　　2、銷售經(jīng)理（銷售部）

　　(1)、同銷售人員工作職責(zé)；

　　(2)、銷售部早夕會、差勤、活動量管理等日常管理工作；

　　(3)、所轄銷售人員的輔導(dǎo)、陪同作業(yè)、教育訓(xùn)練等工作；

　　(4)、所轄人員業(yè)務(wù)、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行及主持；

　　(5)、所轄銷售人員的'激勵活動；

　　(6)、育成新的銷售經(jīng)理。

　　3、銷售人員

　　(1)、推廣公司形象，傳遞公司信息；

　　(2)、主動向客戶推薦公司樓盤；

　　(3)、按照服務(wù)標準指引，保持高水準服務(wù)素質(zhì)；

　　（4）、每月有銷售業(yè)績；

　�。�5）、保持服務(wù)臺及展場的清潔；

　�。�6）、及時反映客戶情況；

　�。�7）、準時提交總結(jié)報告；

　　（8）、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向；

　　（9）、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；

　�。�10）、不斷進行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提高；

　�。�11）、服從公司的工作調(diào)配與安排；

　　（12）、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

　�。�13）、嚴格遵守行業(yè)保密制度

　　四、其他輔助人員

　　包括銷售助理、出納、其他輔助人員，輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。

　　第二章

　　一、基本管理銷售人員的日常管理

　　1、各機構(gòu)及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動，以利于業(yè)務(wù)的開展；

　　2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標及工作計劃并實施；

　　3、銷售人員每天詳細填寫工作記錄，銷售經(jīng)理每天審核，給予協(xié)助與輔導(dǎo)；

　　4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，不得無故缺席；

　　二、部門例會管理

　　1、銷售部建立例會制度：

　　(1)、各銷售部：每日舉行早夕會議，每周舉行一次銷售總結(jié)分析會

　　2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會的策劃、組織和管理工作；

　　(1)、早、夕會內(nèi)容應(yīng)提前準備，并列好早會行事歷、計劃表，預(yù)先公布；

　　(2)、早、夕會經(jīng)營要做到內(nèi)容充實、形式多樣、保證質(zhì)量，并做書面記錄。

　　3、早、夕會經(jīng)營應(yīng)達成的目的：

　　(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進展，落實活動量管理；

　　(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能；

　　(3)、交流工作經(jīng)驗，激勵業(yè)務(wù)人員工作士氣；

　　(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教育，提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng)；

　　(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

　　4、其他會議管理工作：

　　三、差勤管理

　　1、法定節(jié)假日：

　　元旦：1天（1月1日）

　　春節(jié)：天（初）

　　2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤；

　　3、銷售人員請假應(yīng)填寫請假條，經(jīng)書面批準后方可獲假；銷售人員及銷售經(jīng)理請假需由銷售經(jīng)理核準，超過三天者，由銷售總監(jiān)核準。

　　4、一個月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理；一年內(nèi)請事假累計三個月以上者，做離職處理；

　　5、銷售人員如遇以下情況可申請請假：

　　(1)、因事須本人親自處理時可請事假；

　　(2)、因病需休息或治療時可請病假，但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證

　　明書；

　　(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

　　(5)、直系親屬或配偶身故，可請喪假七天。

　　6、關(guān)于請假期間的考核規(guī)定：

　　(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準（產(chǎn)假除外）；

　　(2)、銷售經(jīng)理當月假期不超過10個工作日，待遇不變；

　　7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續(xù)，逾期未銷假者視同缺勤，超過規(guī)定時間按離職處理。

　　四、員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利，分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。

　　1、制式培訓(xùn)如下：

　　（1）、新人入職培訓(xùn)

　　（2）、新人30天銷售實務(wù)訓(xùn)練

　�。�3）、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

　　2、非制式培訓(xùn)如下：

　�。�1）、管理層級培訓(xùn)

　�。�2）、師資體系培訓(xùn)

　�。�3）、其他培訓(xùn)

　　第二部分績效管理

　　第三章銷售人員的薪資待遇

　　為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷售激勵制度的完整性，以及員工的穩(wěn)定性，特制定本草案。

　　一、見習(xí)置業(yè)顧問待遇：

　　（1）、個人業(yè)務(wù)底薪：300元/月

　　個人業(yè)務(wù)底薪的起始時間為上崗時間，每月15日（含）前上崗即為當月上崗；每月15日后上崗為次月上崗，15日后產(chǎn)生的銷售業(yè)績并入次月計算；

　�。�2）、個人業(yè)務(wù)底薪發(fā)放規(guī)定：轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問后，不再享有個人業(yè)務(wù)底薪；

　�。�3）、轉(zhuǎn)正獎勵

　　見習(xí)置業(yè)顧問3個月內(nèi)轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問，則一次性獎勵500元轉(zhuǎn)正獎金；三個月以后轉(zhuǎn)正無轉(zhuǎn)正獎金；

　　（4）、銷售傭金

　　根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放：

　　傭金=個人月累計銷售額x傭金比率（）

　　見習(xí)置業(yè)顧問按正常傭金的（）%發(fā)放；在三個月內(nèi)達到轉(zhuǎn)正標準以

　　部分的傭金按（）%發(fā)放

　　二、置業(yè)顧問底薪：

　�。�1）、上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放400元/月

　�。�2）、銷售傭金：根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放：

　　傭金=個人月累計銷售額x傭金比率

　　三、高級置業(yè)顧問待遇

　�。�1）、個人業(yè)務(wù)底薪：上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放600元/月

　　（2）、銷售傭金：根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放

　�。�3）、季度獎金：根據(jù)以下公式享受季度獎金，于次季度首月隨傭金發(fā)放：季度獎金=個人本季度累計傭金x獎金比率

　　四、銷售經(jīng)理待遇

　�。�1）、個人業(yè)務(wù)底薪：上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放900元/月

　　（2）、初年度傭金：同置業(yè)顧問

　�。�3）、季度獎金：同高級置業(yè)顧問

　�。�4）、輔導(dǎo)津貼：根據(jù)以下輔導(dǎo)津貼，于次月隨傭金發(fā)放：

　　輔導(dǎo)津貼=所轄銷售人員月累計傭金x獎金比率

　　附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。

　　第三部分福利及獎懲

　　第四章銷售人員的福利

店面規(guī)章制度8

　　店鋪實行成長基金制：

　　成長基金定義：

　　1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項。

　　2、作為獎勵各崗位人員資金。

　　此成長基金由財務(wù)部嚴格管理。

　　成長目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團

　　隊意識；同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。

　　成長附件如下：

　　A類成長（繳納成長基金50元）

　　1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過長，使用顏色統(tǒng)一；

　　2、上班時間佩戴手機，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信；

　　3、接聽店面電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時間占用電話聊天,做與工作無關(guān)的；（特殊情況除外）；

　　4、上班時間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；

　　5、工作時間看報紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；

　　6、工作時間無故串崗，串店，私自會客；

　　7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時用膳的；（用膳時間為30分鐘）

　　B類成長（繳納成長基金100元）

　　1、因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失；

　　2、未經(jīng)批準擅自調(diào)班、離崗（超過30分鐘）；

　　3、接班人員未到崗，就已離崗；

　　4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客；

　　5、不配合或未能招待上級的`工作安排；

　　6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物；

　　7、營業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購商品，不予接待的；

　　8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報者；

　　9、工作時間睡覺；

　　10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者；

　　11、不按要求搞衛(wèi)生及平時不自覺維護清潔者；

　　12、上班時間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣場內(nèi)確保正確站姿, 上班時保持

　　精神飽滿, 不準依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止；

　　13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的；

　　14、管理人員放棄原則，對下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；

　　15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負責(zé)人核實，不得代簽；

　　C類成長（繳納成長基金200元，情節(jié)嚴重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任）

　　1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)；（情結(jié)嚴重者辭退）

　　表現(xiàn)：a、與顧客爭吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；

　　在工作時間同事之間因搶客源、私事等吵架的；

　　2、遇到顧客投訴，不及時處理或不及時逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣；

　　3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；

　　4、未經(jīng)批準，私自外出或挪用公司財物；

　　5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財物；

　　6、違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失；

　　7、員工的上一級領(lǐng)導(dǎo)不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。

　　8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好，切斷電源、檢查本人負責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬一；

　　9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。

　　如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是：

　　A、保護商品；B、疏導(dǎo)顧客安全撤離；C、做好自救逃生；

店面規(guī)章制度9

　　第一、工作規(guī)范

　　一、行為準則

　　1、盡忠職守，服從指揮，保守商業(yè)秘密。

　　2、愛護公司財物，不浪費，不化公為私。

　　3、遵守店里的一切規(guī)章制度及工作守則。

　　4、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。

　　二、工作態(tài)度

　　1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率。

　　2、熱愛本職工作，對自己的工作盡職盡責(zé)。

　　3、員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得搬弄事非。

　　4、按時完成本職工作，不拖延，不積壓。

　　5、待人接物態(tài)度謙和，禮貌對待客戶與顧客。

　　6、要愛護公物，規(guī)范操作。要尊重別人勞動成果，團結(jié)同事。

　　三、工作要求

　　1、嚴把產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不允許有一件不合格品到達顧客手中，嚴禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進入生產(chǎn)區(qū)域。

　　2、保證生產(chǎn)區(qū)及營業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔工作。

　　3、工作場合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進食，隨意蹲坐，不得玩手機、不做與工作無關(guān)的事情。

　　4、對待顧客熱情周到，關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。

　　四、工作紀律

　　1、服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行。

　　2、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，班中脫崗。

　　康證，并履行告知義務(wù)。

　　二、調(diào)動

　　營業(yè)員上崗后一個月，認為自己更想做糕點師的，可以申請調(diào)崗。不重復(fù)試用期。

　　三、辭職

　　正式員工要辭職的，要提前30天提出申請；試用期員工要離職的，提前3天提出辭職申請。

　　四、辭退

　　1、員工嚴重違反本店的規(guī)章制度的，本店可辭退勞動者，并不支付補償金。

　　2、其他辭退情形同勞動合同法的規(guī)定。

　　第一、賣貨——價格——推銷——陳列

　　1、新舊、美丑、越賣越好

　　(先推舊貨，再賣不好賣的)

　　2、要知道每個商品的價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)

　　3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣后的往前放。

　　4、最重要：

　　(1)分清新舊貨。

　　(2)先賣舊貨，再賣做得不好的`，最后推銷好的和新貨。

　　第二、衛(wèi)生·語言

　　1、各負其責(zé)，打掃衛(wèi)生(包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)

　　2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。顧客出門要講“您慢走”。

　　3、上班時間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。

　　4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。

　　5、收銀員、導(dǎo)購員有把門外遮陽篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機加水。

　　6、中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。

　　7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時以上按礦工半天處理)。

　　8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元(電話請假無效)。

　　一、遵紀守法，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。

　　二、儀表大方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈、整潔。

　　三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。

　　四、堅持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。

　　五、裱花師工作時，必須戴干凈的口罩、帽子。

　　六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。

　　七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。

店面規(guī)章制度10

　　1、員工制度

　　1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

　　2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

　　3)不可佩帶過多的首飾

　　4)工裝要整齊，臟了就要洗

　　5)老員工要帶新近的員工

　　2、員工準則

　　1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

　　2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

　　3)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

　　4)員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

　　5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

　　3、員工的儀容儀表

　　1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4)店員不能穿拖鞋。

　　4、工裝、工牌佩帶情況

　　1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

　　2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

　　3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰

　　4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

　　5、店鋪衛(wèi)生

　　1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

　　2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

　　6、店鋪制度

　　1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的`服務(wù)，以客為先。

　　2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　7、閑聊接打私人電話

　　1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

　　2)不準在忙時接打私人電話

　　8、員工的整體素質(zhì)

　　1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

　　2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

　　3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

　　4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

　　9、對貨品的熟悉程度

　　1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

　　2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

　　10、店鋪的整體陳列

　　1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列

　　2)根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列

　　11、團隊合作意識

　　1)小組之間的相互合作

　　2)組與組之間的相互幫助

　　12、新近員工制度

　　1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

　　2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

　　3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

店面規(guī)章制度11

　　1. 專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

　　2. 所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

　　4. 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

　　5. 所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的'，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6. 營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7. 所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

　　8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

　　9. 賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

　　10. 所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

　　11. 賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

　　12. 顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

　　13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

　　14. 工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

　　15. 各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

店面規(guī)章制度12

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務(wù)處理的基準及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進行。并結(jié)合公司的實際，制定本制度。

　　第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。

　　第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下：

　　1、店面員工的管理事務(wù)；

　　2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù)；

　　3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計事務(wù)；

　　4、店面商品管理事務(wù)。

　　第二章店面日常守則

　　第四條營業(yè)員工作職責(zé)。

　　1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標；

　　2、保持店面清潔，維持現(xiàn)場整齊；

　　3、主動出樣并及時更換樣品；

　　4、及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；

　　5、參與收貨進庫及驗貨；

　　6、整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；

　　7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；

　　8、提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；

　　9、參與店內(nèi)盤點工作；

　　10、根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置；

　　11、負責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；

　　12、保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；

　　13、參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；

　　14、每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；

　　15、切實完成店長交辦的事項；

　　16、遵守營業(yè)員守則。

　　第五條店長工作職責(zé)。

　　1、通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動；

　　2、以達成營業(yè)目標為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；

　　3、每日庫存報表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；

　　4、每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準確，并及時反饋給項目經(jīng)理。

　　5、安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準確性；

　　6、監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；

　　7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；

　　8、監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；

　　9、準時完成公司要求的各類報表；

　　10、對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；

　　11、做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；

　　12、留意商圈內(nèi)競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；

　　13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作；

　　14、負責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；

　　15、對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；

　　16、監(jiān)督檢查促銷贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；

　　17、做好每班的'清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；

　　18、妥善處理售后服務(wù)。

　　第六條儀容守則

　　1、頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。

　　2、面部：女營業(yè)員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。

　　3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；

　　4、首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。

　　5、服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。

　　6、站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。

　　第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發(fā)放獎金，獎品，晉升等。

　　以下行為者，公司將進行獎勵：

　　1、忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。

　　2、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表揚者。

　　3、在服務(wù)過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，為企業(yè)贏得較高榮譽者。

　　4、品德高尚，拾金不昧者。

　　5、出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。

　　6、維護財經(jīng)紀律，厲行節(jié)約，業(yè)績突出者。

　　7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實踐后有顯著成績者。

　　8、及時處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。

　　第八條處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。

　　員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元

　　1、上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。

　　2、違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。

　　3、營業(yè)時間看書，報紙，雜志等。

　　4、營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。

　　5、在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。

　　6、站姿不標準，接待顧客時動作不規(guī)范。

　　7、違反員工用餐時間規(guī)定（40分鐘）。

　　8、違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。

　　9、在貨架，柜臺內(nèi)存放個人物品。

　　10、營業(yè)時間會客超過20分鐘。

　　11、在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。

　　12、無故亂竄崗位。

　　13、接聽電話時態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范。

　　14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。

　　15、未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。

　　16、做事粗心大意，開錯單據(jù)的。

　　17、交接班出錯的。

　　18、未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。

　　19、未按要求在日期內(nèi)上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。

　　20、每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。

　　21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。

　　22、未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。

　　23、未按規(guī)定著裝：工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗。

店面規(guī)章制度13

　　一、崗位職責(zé)

　　完成店面銷售銷售業(yè)績指標;保持店面柜臺清潔衛(wèi)生，銷售時貨品安全;服從店面管理工作與店面的各項工作安排。

　　二、工作時間

　　1、員工必須準時上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。

　　2、員工用餐實行輪流制，同時用餐人員不得超過2人。

　　5、上班時間不可以在柜臺里玩手機，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元，不允許在柜臺前接聽電話發(fā)短信，手機統(tǒng)一調(diào)為靜音模式

　　6、在柜臺前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元

　　8、工作時間內(nèi)不得聚眾閑聊，不得在工作時間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。

　　9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執(zhí)，不得因任何事在店內(nèi)爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開除處理。

　　10、上班時間內(nèi)，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級調(diào)配的工作，上班時間內(nèi)不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴重者給予開除處理。

　　三、請假制度

　　1、事假、病假要寫請假條，并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù))，待店長、經(jīng)理、董事長簽字批準后方可休假。請假沒有底薪和抽成;超過7天的'按自動離職處理;特殊情況需視具體情況而定。

　　2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。

　　3、上班時間不允許外出，有事請示老板，得到批準方可離開，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

店面規(guī)章制度14

　　1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧。一次罰款30元，情節(jié)嚴重者加以雙倍處罰。

　　2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。

　　3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘（扣除當月的`工資、補助、提成）

　　4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的維護，每天的衛(wèi)生工作

店面規(guī)章制度15

　　1、周一至周四分兩班，早班從9:30—7：00，12:00—10:30

　　2、請假必須提前一天提出書面申請，必須以請假條形式請假，得到批準方可請假，否則按曠工處理，（礦工一天扣除三天的工資），請假必須在到假時間上班，超過到假時間未及時上班，遲到30分鐘按曠工、（特殊情況需續(xù)假必須本人電話及時申請，如不是本人申請，或沒及時申請按制度處理）

　　3、上班遲到15分鐘以內(nèi)按遲到計算，遲到15分鐘以上扣除當天工資。

　　4、上班必須按規(guī)定著工衣，不按規(guī)定著工衣罰款10元/次。

　　5、上班時間不得離開自己的工作崗位。

　　6、工作崗位不得吸煙、飲酒、吃零食。

　　7、吃飯30分鐘以內(nèi)完成。（超過規(guī)定時間按遲到計算）

　　8、上廁所20分鐘以內(nèi)完成。（超過規(guī)定時間按遲到計算）

　　9、上班不得大聲喧嘩、說笑打鬧、吵架、打架。

　　10、非本店員工不得帶入操作間及工作崗位。

　　員工福利

　一、所有員工包、統(tǒng)一住宿。（宿舍內(nèi)不得留宿外來人員）

　　二、優(yōu)秀員工評比及獎勵

　　三、員工計分形式評比，滿分100分，每違反制度1次扣5-10分，當月員工分數(shù)在60分以上，包括60分的，可以獲得100元計效獎勵，60分以上可參加當日優(yōu)秀員工評比，分數(shù)最高者，為優(yōu)秀員工，可獲得50元獎勵。

　　四、每季度優(yōu)秀員工評比標準，以本季度獲得優(yōu)秀員工次數(shù)多者獲得（如本季度里，出現(xiàn)過多次數(shù)相等者在按計分高低核算），季度優(yōu)秀員工可獲得100元獎勵。

　　五、年終優(yōu)秀員工評比及獎勵：

　　年終優(yōu)秀員工獲得者，以季度優(yōu)秀員工獲得次數(shù)多者獲得嗎，（如出現(xiàn)獲得次數(shù)相等者按本年內(nèi)個人計分總分評比計算）

　　六、員工工資核算，服務(wù)員（底薪+技效獎+補助+提成）定崗員工（底薪+技效獎+補助）

　　服務(wù)員提成按點單計算，20xx元以上沒超過250元沒提成，2500元以上2個點提成，3000元3個點，4000元4個點，最高10個點提成，當月點單沒達到20xx元的從工資扣除100元。

　　懲罰制度

　　1、不服從安排，管理者，第一次扣分口頭警告，第二次罰款100元，第三次辭退

　　2、本崗位員工，如本崗位職責(zé)履行不盡責(zé)的按事情嚴重情節(jié)進行扣分罰款，罰款額度按損失計算。

　　3、員工對客人購買食品，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，不得頂撞顧客，違者按情節(jié)輕重罰款10-100元。

　　4、非本店人員一律不得進入操作間，員工不得帶小孩到崗，違者罰款10元/次

　　5、不準將店內(nèi)物品或商品隨意借用或送人，違者每次罰款10-50元，如丟失損壞賠償物品或按價賠償。

　　6、要愛護設(shè)備，按操作規(guī)范操作不得違章操作，保記安全使用，如有損壞照價賠償

　　7、挪用公款，提供虛假資料，侵吞營業(yè)款等。造成經(jīng)濟損失達的當事人必須進行賠償，予以辭退并不在錄用，情節(jié)嚴重的，交給公安機關(guān)處理并追究法律責(zé)任

　　8、辭職的員工須提前一個月申請辦理離職，申請1個月方可離職，并結(jié)算工資

　　9、如發(fā)現(xiàn)隨意浪費原料的，一律開除并罰款200元，知情不報的罰款100元/次，2次知情不報的按同伙處理，開除處罰并按原料照價賠償。

　　燒烤崗位職責(zé)

　　1、及時補充燒烤貨物，（每天上午11:00前將要補充貨物明細上交）

　　2、不操作是及時關(guān)油溫，防止油溫?zé)宫F(xiàn)象出現(xiàn)。

　　3、對保鮮冰箱做到1天1次清理，熱狗機2天清洗一次。

　　4、對貨物經(jīng)常檢查，保證貨物新鮮衛(wèi)生。

　　5、保持好工作場地衛(wèi)生，做到常清掃。

　　6、點單時，保持清醒頭腦，杜絕出現(xiàn)貨物混亂情況。以上燒烤職責(zé)，一項沒做好，扣50分，燒烤前先確認收錢，收到假錢由自己承當。

　　奶茶崗位職責(zé)

　　1、及時補充做果汁，奶茶果汁所需原料，〈每天上午11:00前將需補充原料明細上交〉

　　2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對操作間每天一次的清理（包含保鮮柜里，對食物的清理

　　3、按照飲品操作程序制作飲品，杜絕浪費

　　4、做好防蟲，防蚊、防鼠工作。

　　5、每天對杯子進行清點。

　　以上是奶茶工作人員職責(zé)，一項沒做好扣5分，出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔(dān)，由于自己疏忽導(dǎo)致水果杯老鼠吃壞，奶茶里有蚊子，冰箱水果變質(zhì)，奶茶變質(zhì)沒發(fā)現(xiàn)做給客人吃，以上現(xiàn)象出現(xiàn)按損失賠償。

　　酸辣粉崗位職責(zé)

　　1、及時補充所需原料，并按要求操作備料。

　　2、及時關(guān)水箱，防止水溫過高，無人管現(xiàn)象。

　　3、每天對紙碗進行清點，做到數(shù)據(jù)準確。

　　4、做到對水箱每天1次清理。隨時保持好工作場地衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。

　　5、每晚下班前熱湯，防止肉湯變質(zhì)。

　　以上酸辣粉操作人員職責(zé)，一項沒做好扣5分，出現(xiàn)少數(shù)收到假錢現(xiàn)象有自己承當，由于自己疏忽肉湯變質(zhì)，按損失賠償

　　服務(wù)員職責(zé)

　　1、對所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域進行清掃，隨時保持衛(wèi)生干凈

　　2、注意服務(wù)態(tài)度，杜絕外面撿垃圾和要錢的`人進入

　　3、做好點單工作

　　4、做到2天1次垃圾桶清洗