S店規(guī)章制度

時間：2024-08-06 14:32:38 規(guī)章制度我要投稿

S店規(guī)章制度

　　在日常生活和工作中，越來越多人會去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的S店規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。

S店規(guī)章制度

S店規(guī)章制度1

　　總則

　　為加強財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

　　一、財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹"勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉節(jié)約，精打細算，在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

　　財務(wù)機構(gòu)與會計人員

　　二、公司設(shè)財務(wù)部，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計工作。

　　三、出納員不得兼管，會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

　　四、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳，算帳，報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，近期報帳。

　　五、財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款，拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

　　六、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證，報表，帳目，款項，公章，實物及未了事項等。移交交接必須由財務(wù)科監(jiān)交。

　　會計核算原則及科目

　　七、公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國會計法》，《會計人員職權(quán)條例》，《會計人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一般原則，會計憑證和帳簿，內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查，成本清查等事項的規(guī)定。

　　八、記帳方法采用借貸記帳法，記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記帳本位幣。

　　九、一切會計憑證，帳簿，報表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

　　十、公司以單價20xx元以上，使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：

　　房屋及其他建筑物；

　　機器設(shè)備；

　　電子設(shè)備（如微機，復(fù)印機，傳真機等）；

　　運輸工具；

　　其他設(shè)備。

　　十一、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：

　　房屋及建筑物35年；

　　機器設(shè)備10年；

　　電子設(shè)備，運輸工具5年；

　　其他設(shè)備5年。

　　固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的'，不再計提折舊；提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。

　　十二、購入的固定資產(chǎn)，以進價加運輸，裝卸，包裝，保險等費用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價格為原價。

　　十三、固定資產(chǎn)必須由財務(wù)部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈，盤虧，報廢及固定資產(chǎn)的計價，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時處理完畢。

　　資金，現(xiàn)金，費用管理

　　十四、財務(wù)部要加強對資產(chǎn)，資金，現(xiàn)金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。

　　十五、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支。

　　十六、銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。

　　十七、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務(wù)章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。

　　十八、銀行帳戶往來應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對，未達收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平。

　　十九、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。

　　二十、庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金�，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金，銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金，銀行存款總帳數(shù)額相符。

S店規(guī)章制度2

　　售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

　　(一)售后服務(wù)工作由服務(wù)顧問負責(zé)完成。

　　(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　服務(wù)顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶

　　(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由主管指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。

　　2、跟蹤服務(wù)顧問在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的.同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤服務(wù)顧問在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務(wù)顧問要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤服務(wù)顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

　　(七)使用過的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。

　　(八)要配備足夠的消防器材。

S店規(guī)章制度3

　　一、保安管理制度

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度：服從管理，聽從指揮，潔身自好，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

　　2、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。執(zhí)勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報、聊天；禁止做其他與工作無關(guān)的事情。

　　3、衣容嚴(yán)整，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人問話時，要起立。

　　4、嚴(yán)禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進入辦公區(qū)域；對于陌生人或形跡可疑者（包括外來人員）要主動上前詢問，如有必要需讓其出示有關(guān)證件做好登記。

　　5、嚴(yán)格按照要求指揮車輛停放，做好車輛進出登記，對不按規(guī)定停放車輛的車主，要敢于管理，說明情況，及時勸阻。

　　6、對于攜帶貴重物品或大件物品出入者，如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。

　　7、執(zhí)勤人員要嚴(yán)查細問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報。

　　8、夜間巡邏時，應(yīng)該有重點型，針對性，對于要害部位要細查、嚴(yán)查、多查。

　　9、做好交接班登記工作，交接班時要清點好物品是否完好無損；物品如有損壞或丟失及時上報，對于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價賠

　　償。

　　10、除按規(guī)定休假外，其余時間須在項目所在地24小時待崗。嚴(yán)格請銷假制度，有事外出必須請假必須得到隊長批準(zhǔn)，超過一天的報辦公室主任批準(zhǔn)。

　　11、堅決杜絕脫崗、空崗現(xiàn)象，因故短時間（10分鐘內(nèi)）離開須向同伴同事說明，請其代為看護，做到離崗不離人。發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象的根據(jù)情節(jié)輕重將每次處以100-200元／每次罰款；脫崗超過30分鐘記礦工，對于曠工或無故不參加會議者，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。

　　二、保安隊員交接班制度

　　1、保安隊員實行24小時輪流值班制度。

　　2、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。

　　3、交接班時，交接保安員要把需要在執(zhí)勤中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交代、移交清楚。

　　4、交班保安員對所移交的問題認真驗收，發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。

　　5、交接班保安員均應(yīng)在登記簿上記錄交接時間并簽名。

　　6、接班人員未到，交班人員不得下崗，若接班人員未到，交班人員下崗，此間發(fā)生問題，兩人共同負責(zé)；不出現(xiàn)問題，均按工作紀(jì)律和獎懲規(guī)定進行處罰。

　　保安操作規(guī)程

　�。ㄒ唬┭策�

　　1、夜間巡邏每2小時一次，并做好巡邏記錄，注明巡邏時間，情況說明。

　　2、巡邏規(guī)律：不指定規(guī)定路線、不留“死角”、“偏角”。

　　（二）檢查各崗位執(zhí)勤情況：

　　1、日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各隊長負責(zé)，保安隊長手機必須保證24小時待機。

　　2、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好登記。

　　3、隊長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。

　　4、巡視時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，并責(zé)其改正，做好記錄并上報。

　　5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，隊長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。

　　（三）重大事件的處理

　　1、發(fā)生火災(zāi)時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙、當(dāng)班負責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報警，報警要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作：一是斷電斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電點不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是制定準(zhǔn)人引導(dǎo)消防車進入；四是防不法分子趁機破壞。

　　2、發(fā)生重大交通事故時：一要撥打110報警，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。

　　3、遇到違法犯罪、偷盜搶劫的.處理：

　　（1）保持鎮(zhèn)定、斗智斗勇、能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即上報以取得支援，設(shè)法制服罪犯。

　�。�2）犯罪分子逃跑或追不上時掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。

　�。�3）對于作案留有跡象的要保護現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。

　�。�4）如有受傷人員，藥劑師將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。

　�。�5）發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先上報公司并向公安部門報告，保護好現(xiàn)場。 4聚眾鬧事、斗毆、打架：

　�。�1）勸阻現(xiàn)場人員，離開現(xiàn)場緩解沖突。

　�。�2）防壞人趁機進入，報復(fù)或偷盜財物。

　�。�3）說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)安全。

　�。�4）分析動向，認清鬧事人。

　�。�5）監(jiān)視可疑人員。

　�。�6）如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。

　　三、保安隊員儀容儀表要求

　　為了加強保安管理，保證隊員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，制定如下要求：

　�。ㄒ唬┌匆�(guī)定顏色和式樣著裝

　　1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，襯衣要扎入褲腰內(nèi)，扎深色皮帶，服裝要干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖，皮帶要扎緊。

　　2、制服外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、手機、鎖匙扣、衣袋內(nèi)不裝過大過厚的物品。

　　3、非當(dāng)班時，除因公外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

　�。ǘ┬袨榕e止要規(guī)范

　　1、上崗前要整理儀容，上崗時舉止應(yīng)文明大方，姿態(tài)端正。

　　2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳褲、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。

　　3、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大光頭，不得蓄留鬢發(fā)，發(fā)長不得超過1.5厘米。

　　4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時吃零食、抽煙。

　　6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。

　　7、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他用品，不得當(dāng)人整理個人衣物。

　　8、講究說話藝術(shù)，學(xué)會文明服務(wù)用語，接待來訪熱情大方。

　　四、保安隊員內(nèi)務(wù)制度

　　1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，由隊長安排內(nèi)務(wù)衛(wèi)生值日。保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。

　　3、帽子、腰帶、口杯、臉盆等物均按指定方位位置擺放，保證內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。

　　4、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，打麻將，以免影響他人休息。未經(jīng)許可不得私自留宿外來人員，違反者處以20元／人次罰款。

　　5、宿舍內(nèi)配置物品不得損壞，不慎損壞的照價賠償，無法確定責(zé)任人的，集體賠償，故意損壞的除賠償外，還將處以30元以上罰款。

　　6、節(jié)約用水用電，不得有長流水、長明燈。空調(diào)開啟時間：夏季白天室內(nèi)氣溫32度以上，夜間室內(nèi)氣溫30度以上，冬季室內(nèi)白天氣溫10度以下方可開啟，夜間室內(nèi)溫度5度以下。無人居住的房間不得開啟空調(diào)。

　　五、保安人員獎懲制度

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　　1、在執(zhí)勤和日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，全年無違紀(jì)違章行為，各項工作積極主動，圓滿完成者。

　　2、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。

　　3、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。

　　4、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。

　　5、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全，成績顯著者。

　　6、為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，積極出謀獻策，提出合理化建議，效果明顯者。

　　7、拾金不昧者。

　　將報上級單位，給予獎勵，并作為提拔任用，調(diào)薪的依據(jù)。

　�。ǘ┝P懲細則

　　1、擅離職守、脫崗（30分鐘內(nèi)）：20—50元／次；

　　2、未按時交接班、遲到（10分鐘內(nèi)）：20元／次；

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人值班：20元／次；

　　4、未按要求停放車輛：20元／輛；

　　5、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記和交接班登記：20元／次；

　　6、執(zhí)勤時，著裝不整，佩戴不齊，不符合儀容儀表要求：20元／次；

　　7、酒后執(zhí)勤：20元／次；

　　8、不服從分配、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者：50元／次；

　　9、不按時完成下達任務(wù)，又沒正當(dāng)理由者：20元／次；

　　10、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設(shè)施的，照價賠償并處以20元罰款；

　　11、遇有緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者，處以20以上罰款，除名；

　　12、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故：根據(jù)情節(jié)輕重處以20以上罰款、除名，嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

　　13、法制觀念淡薄，聚眾鬧事、賭博者。處以50以上罰款、除名，嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

S店規(guī)章制度4

　　一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質(zhì)量檢驗員負責(zé)，在廠長領(lǐng)導(dǎo)下工作，負責(zé)汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗;

　　二、汽車維修出廠檢驗，應(yīng)根據(jù)報修單所列的維修項目，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐項進行檢驗，視情況可以使用檢測設(shè)備，儀器或路試檢驗并作好檢驗記錄，經(jīng)檢驗合格的汽車，簽發(fā)合格證;

　　三、出廠檢驗員負責(zé)收集匯總原始記錄，經(jīng)整理后填寫技術(shù)資料，卡片提供用戶作技術(shù)檔案存查，原始記錄應(yīng)保存三年;

　　四、汽車出廠時，會同用戶進行驗收，并回答用戶的問題，同時向用戶提供使用注意事項，對檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進行安排修理;

　　五、凡出廠汽車經(jīng)用戶檢查驗收后，在報修單上簽字認可，完結(jié)結(jié)費后，方能接車出廠;

　　六、對返修汽車應(yīng)先核實出廠的日期和維修項目，屬維修范圍在保修期內(nèi)的`質(zhì)量問題，填寫返修單及時修理，返修中發(fā)生的材料問題及費用，根據(jù)實際情況同用戶協(xié)商處理，不屬維修質(zhì)量部分，應(yīng)向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應(yīng)及時安排修理，一切費用由用戶負責(zé);

　　七、用戶對汽車維修質(zhì)量問題的來信，應(yīng)及時做出適當(dāng)?shù)奶幚�，并填寫質(zhì)量記錄冊，用戶來信應(yīng)妥善保存。

S店規(guī)章制度5

　　一.目的

　　為了加強企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好的形象，提高工作效力，降低企業(yè)成本，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個寬敞、整潔、干凈的工作場所。

　　二.范圍

　　凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的：辦公場所，車間，員工休息間，前臺，客服部門，客戶休息間等。

　　三.定義

　　1.工作環(huán)境：對公司形象有影響的周圍環(huán)境，如人的因素，情緒的波動，對工作的態(tài)度有偏見，場地的因素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設(shè)備，電氣維護有關(guān)安全隱患。

　　2.6S指的是對6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETV（安全）六個單詞，由于六個單詞前面發(fā)音都是‘S’，所以簡稱“6S”。

　　3.整理：將辦公場所和工作現(xiàn)象中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要的則進行處理和報廢。

　　4.整頓：將需要品依據(jù)規(guī)定的定位，定量等方式進行擺放整齊，并明確地對其給予標(biāo)識，使尋找需要品時間減少為零。

　　5.清掃：將辦公場所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃干凈，使其在無垃圾、

　　無灰塵、無贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。

　　6.清潔：將整理、整頓、清掃的實施進行到底，且維持其成果，并對其實施做法，予以標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。

　　7.素養(yǎng)：以“人性”為基礎(chǔ)，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進行促進全面管理水平的提升。

　　8．安全：指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動中給員工帶來既安全又舒適的工作環(huán)境。

　　四．6S制度

　　一．車間

　　1.必須遵守打卡制度。

　　2.上班必須穿工作服，佩戴工號牌。

　　3.著裝要整潔、不皺，不臟。

　　4.男員工不允許留長發(fā)，長指甲，胡須。

　　5.不允許把早飯帶進車間中或員工休息間。

　　6.車間內(nèi)（包括）廠內(nèi)不允許抽煙。

　　7.上班時間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。

　　8.同事之間要互相幫助，互相尊重，團結(jié)，

　　9.8點50分之前必須做好自己管轄內(nèi)的6S。

　　10.綠色通道內(nèi)不允許擺放任何的物品（含汽車）。

　　11.消防栓周圍不允許受堵。

　　12.在作業(yè)時工具、附件、舊件必須分開放，不凌亂。

　　13.車間地磚上不允許出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。

　　14.在維修車箱內(nèi)不允許放任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）

　　15.不允許手帶有油污的技師進入駕駛室或車內(nèi)。

　　16.作業(yè)完畢時必須及時清理場地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時清洗地面的油污和污泥。

　　17.中間停止作業(yè)，或吃飯時，頂車機必須放到底方可走人。

　　18.工作臺板上不得凌亂擺放，必須按規(guī)定擺放（舊件、附件）

　　19.車間內(nèi)所有能轉(zhuǎn)移的`設(shè)備必須標(biāo)上黃線，不能越線擺放。

　　20.在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時收回。

　　21.如該車中斷作業(yè)，必須要清理現(xiàn)場。（含工具附件，配件）

　　22.下班時必須關(guān)好門窗以及切斷電源，氣源。

　　23.下班時由專人負責(zé)過夜車的門窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。

　　24.過夜車附件必須擺放到輔料間。（掛上標(biāo)簽，車號，班組，日期）

　　25.每周四下班定為6S大整頓。

　　二.工具車

　　1.保持外部整潔、干凈。

　　2.工具必須按規(guī)定位置擺放。

　　3.進入工具車的工具必須干凈。

　　4.每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點。

　　5.工具箱內(nèi)不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）

　　6.每個月底必須對工具車內(nèi)的工具清點。

　　7.經(jīng)常對工具車滑軌加入潤滑油。

　　8.下班時務(wù)必鎖好工具車。

　　三．小推車

　　1.每天保持外部整潔干凈。

　　2.抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與干凈分開。

　　3.臺面上只能擺放兩個小盒（專放小輔料）。

　　4.作業(yè)時使用完畢必須及時歸位。

　　5.下班時臺面上要保持干凈，無任何物品。

　　四.工具房

　　1.必須有專人負責(zé)工具房。

　　2.每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。

　　3.所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。

　　4.每日下班必須對專用工具進行清點。

　　5.借用工具必須登記，（如編碼，件數(shù)，簽名）。

　　6.借用者必須當(dāng)場查看工具是否完好，有無缺少。

　　7.歸還工具時，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無問題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。

　　8.工具必須是誰借誰還的原則執(zhí)行。

　　9.工具房閑雜人員不得入內(nèi)。

　　10.專用工具不允許在車間內(nèi)過夜，下班前必須歸還工具房。

　　11.下班必須鎖好門。

　　五.鈑金工具房

　　1.由鈑金組長負責(zé)鈑金工具房。

　　2.每日必須整理、整頓、清潔。

　　3.貨架上的工具必須貼上標(biāo)簽，擺放整齊。

　　4.貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點。

　　5.每日月底工具管理專員會對工具房內(nèi)的工具清點。

　　6.下班必須鎖好門窗。

　　七.設(shè)備

　　1.車間內(nèi)所有的設(shè)備必須有專人負責(zé)。

　　2.每日兩次對設(shè)備進行清潔。

　　3.每個月月底對設(shè)備進行日常維護和檢查。

　　4.設(shè)備使用必須按照（設(shè)備使用說明書上規(guī)定）操作。

　　5.不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設(shè)備

　　6.在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問題及時匯報給工具房管理員。

　　7．每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無破損和損傷。

　　8.在作業(yè)時必須注意安全。

　　八.洗車場地

　　1.洗車必須按汽車流程作業(yè)。

　　2.對客戶車輛清洗不允許隨便翻客戶物品。

　　3.如發(fā)現(xiàn)車上有貴重物品請及時匯報SA。

　　4.車輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場。

　　5.毛巾與海綿必須進行清洗（洗車流程內(nèi)有規(guī)定）。

　　九.安全

　　1.車間內(nèi)設(shè)備必須遵守使用手冊來作業(yè)。

　　2.照明燈如出現(xiàn)破裂要及時告知車間領(lǐng)導(dǎo)進行更換，電源開關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損，要暫停使用，必須有專業(yè)人員維修。

　　3.滅火器與防火

　　①車間所以人員必須懂得如何使用滅火器。

　�、跍缁鹌鞅仨毝ㄆ跈z查，如無壓力必須及時去充或更換。

　�、塾推峁の�，香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。

　�、茉谟推峁の唤挂磺杏须娫吹墓ぷ�，如焊接、敲打。

　�、葩k金在焊接作業(yè)時必須檢查周圍有無雜物或易燃物品。

　　⑥在使用介子機，點焊機，維護焊，必須檢查電線是否完好。

　�、咴诤附訒r必須戴上防護罩以及手套。

　　⑧使用完畢必須關(guān)掉電源。

　　4.頂車機

　　1.車進入舉升機上，四個柜子必須對稱的，不允許有偏差停車。

　　2.車輛舉升時，操作和維修人員不得進入非安全區(qū)。（以黃線為準(zhǔn)）

　　3．車輛置于平臺上時，應(yīng)關(guān)閉汽車引擎，拉緊剎車。

　　4.確保只有不超過允許的重量（5500KG）最大高度，長度范圍的車輛才能被舉升。

　　5.在車輛舉升作業(yè)時，人員不得滯留在平臺上。

　　6.主機上升到所需高度時，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險爪扣牢保險齒方可進入機下作業(yè)，保險組件上不能有任何異物。

　　7.當(dāng)舉升平臺升降時，不可在移動車的情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。

　　8.舉升機升降時，舉升平臺或舉升車輛內(nèi)嚴(yán)禁有人，以防跌落。

　　9．在舉升平臺上不能開啟車輛引擎進行測試，（必須放到底再起動）。

　　10.在舉升下降區(qū)域和移動部分，嚴(yán)禁放置物件。

　　11.舉升機下方區(qū)域或周圍以及平臺上必須保持干凈。

　　12.要定期的檢查油路接口以及氣路.(有無漏油，漏氣問題)

　　13.定期每月月底進行對舉升機保養(yǎng)，檢查。

　　5.車間內(nèi)移車

　　①．車間內(nèi)移車必須有指定移車人員進行作業(yè)。

　�、冢渌藛T不允許擅自移車。

　�、郏谝栖嚂r必須注意前后左右有無障礙物。

　�、埽谲囬g內(nèi)行車速度不允許高于每小時5公里。

　�、荩诘管囘^程中一定要注意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。⑥．嚴(yán)禁無證人員駕車。

　　⑦．SA從初檢工位進入車間，必須緩慢通行。

　�、啵M入工位，必須下車檢查四輪在舉升機上是否對稱，方可離開

　　6.外出試車。

　�、伲獬鲈囓嚤仨氂芍付ㄈ藛T進行駕駛。

　�、冢獬鲈囓嚤仨氂械怯洷恚怯洷砩厦姹仨氂涊d出車時間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。

　�、郏囓嚮剀囬g，在登記表上記載回來時間，公里數(shù)。

　　④．試出路線根據(jù)試車原因來選擇路段。（試車路線暫時未定）。

　　⑤．外出試車必須遵守交通規(guī)則，如有高速試車的要求必須在安全的情況下進行。⑥．在試車前必須檢查外觀有無劃傷。

　�、撸谠囓嚽叭∠路较虮P套和頂號牌。（回公司重新套上）

　�、啵囘M入工位，試車人員下車一起與負責(zé)維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可離開。

　　7.下班必須切斷所有設(shè)備的電源和氣源。

　　十.SA

　　1.每日早上來做好自己管轄區(qū)域的6S.

　　2.佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。

　　3.注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。

　　4.不允許留長發(fā)，長指甲，以及留胡須。

　　5.女同事適當(dāng)補點淡妝，禁止添有色指甲油。

　　6.接外線電話必須說（您好，比亞迪汽車鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問XXX，請問有什么可以幫到您。）

　　7.接電話之前必須讓對方先掛，方可掛線。

　　8.接內(nèi)部電話必須說（你好，我是XXX）

　　9.禁止上班時抽煙，瀏覽網(wǎng)頁，聊QQ，吃零食).

　　10.接車必須套上六件套。（方向盤套，排擋罩，座椅套）

　　11.禁止客戶進入車間，客戶非進時必須有接待SA陪同，方可進入。

　　12.SA在對客戶車廂檢查時，必須對客戶車廂內(nèi)有無貴重物品以及現(xiàn)金進行登記（在初檢單上，由客戶簽名確認）。

　　13．SA與客戶交車之前必須檢查車輛內(nèi)部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返工，在確保無誤的情況下交給客戶手里。

　　十一.辦公場所

　　1.上班必須穿制服，佩戴胸牌。

　　2.衣著要整潔，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。

　　3.男同事不允許留長指甲，長頭發(fā)，胡須。

　　4.女同事不允許涂指甲油，畫濃妝（必須畫淡妝）。

　　5.個人責(zé)任指的是個人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公周邊的地面，綠化，每個人必須做好個人責(zé)任區(qū)的6S工作。

　　6.員工每天下班離開辦公室之前，均需整理個人桌面，桌面除了電腦，電話，其他一律不得保留。

　　7.個人抽屜應(yīng)每周整理一次，對平時用不到的東西，給予清理，最下

　　面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）

　　8.文柜要半個月整理一次，擺放要整齊，進行分類建檔，貼上標(biāo)簽，若有變動，更換標(biāo)簽。

　　9.辦公場所禁止抽煙，閑聊，上網(wǎng)。

　　10.注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。

　　11.每日早晚各一次對個人場所進行6S工作。

　　12.下班必須切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門窗。

　　十二.獎懲制度

　　服務(wù)總監(jiān)會不定期檢查動態(tài)或靜態(tài)的現(xiàn)場及考核。每個人違規(guī)一次扣2分，每分為2元。當(dāng)月累計5次（含5次）以上，每次扣五分。

　　1.每個周末下班時間（18：00）6S大整頓。如未按標(biāo)準(zhǔn)推行6S大整頓的每次扣10分。

　　2.每周星期五評選最佳6S推行者，每月四次被評選為最佳6S推行者給予100元人民幣獎

　　勵。

　　3.每周星期五評選最差6S推行者，每月四次被評選最差6S推行者給予100元人民幣處罰。

S店規(guī)章制度6

　　一、出勤時間及考勤制度：

　　1、出勤工作時間：

　　白班12：00—00：00

　　夜班00：00—04：00

　　2、考勤制度

　　1、員工每月規(guī)定可以休假3天，但休假必需提前1—2天向有關(guān)管理人員提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假；休假名額沐足全天每項目為2個，保健人數(shù)少于14個每天排休1個。

　　2、有重要的、緊急的事需臨時請假者必需向有關(guān)管理人員說明請假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后，填寫請假條；病假需要有縣級以上醫(yī)院收費單并超過80元人民幣且有輸液等照片證明，經(jīng)核實后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時請假者，必須向當(dāng)班管理人員匯報，事后要補辦有關(guān)手續(xù)。）

　　3、公司員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間（包括參加培訓(xùn)、會議）。違者將按下表規(guī)定進行處罰：

　　4、如需換班或頂牌者，必需向有關(guān)管理人員提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才能后才能換班或頂牌，否則當(dāng)曠工或遲到處理。

　　5、技師在當(dāng)班時間內(nèi)，有事需要臨時出去一會的（15分鐘內(nèi)），一定要向管理人員提出申請，經(jīng)同意并登記后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰。

　　二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：

　　1、輪牌不上鐘或上鐘時態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實予處罰88元/次。

　　2、上鐘時不按規(guī)定說服務(wù)用語違者處罰20元/次，講不標(biāo)準(zhǔn)罰10元/次。

　　3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認真經(jīng)查實處罰20元/次。

　　4、工作不協(xié)調(diào)、無禮待客者予以處罰20元/次。

　　5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點鐘或Call鐘的技師等客時間不得超過15分鐘。

　　6、上班時間過牌不上鐘者一律買鐘1個并不動牌。

　　7、技師上鐘時不準(zhǔn)戴戒指和留長指甲，違者處罰10元/次。

　　8、技師上鐘時間不準(zhǔn)介紹其他技師上點鐘，違者處罰50元每次。由部長或迎賓報安排技師的，無論任何原因都算是排鐘；由客人點的技師才能算點鐘。

　　9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置，不準(zhǔn)亂放，違者處罰10元/次。

　　10、私自調(diào)動牌位者罰款30元/次。

　　11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買鐘，違者按過牌處罰50元/次。

　　12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。

　　13、鐘房管理叫某技師上鐘時，如叫到三次該技師還未及時去上鐘的情況下，當(dāng)作過牌處理罰款。

　　14、本公司員工在公司必須團結(jié)友愛，互相尊重，不準(zhǔn)打架，不準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰100—500元，嚴(yán)重的送公安部門處理并無薪解雇。

　　15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工，不準(zhǔn)議論—公司制度，經(jīng)查實處罰50—100元/次。

　　16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客，否則一律處罰20元一次（注：進房后從自己的左手方向起）。

　　17、技師在上班時間一律不得在技師房內(nèi)睡覺，否則罰款20元一次（特殊情況需向管理人員申請）

　　18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10元/次。

　　19、技師點鐘、Call鐘、加班一律不動牌。

　　20、下鐘時間前后誤差不超過5分鐘，如有提前下鐘者需找部長跟進原因，如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。

　　21、任何技師上鐘時間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。

　　22、技師上鐘時間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間，否則罰款20元/次。

　　23、上鐘時接到通知有點鐘等時，應(yīng)及時與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘，如需加鐘請及時告知管理，否則造成嚴(yán)重后果的.處罰20元/次。

　　24、上鐘時間不準(zhǔn)看電視，如有造成客人投訴處罰20元/次。

　　25、因加班推遲上班的技師，在未到上班時間自愿翻牌上鐘，一律要動牌，缺技師的情況，管理人員可按排加班不動牌。

　　三、技師上班規(guī)定：

　　26、技師上鐘時要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號牌，注意個人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款20元/次。

　　27、早、晚班點名時必須全體站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿勢，不得東倒西歪或故意擾亂會場秩序，否則罰款10元/次。

　　28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。

　　29、當(dāng)班時間，技師未經(jīng)鐘房負責(zé)人允許不可以擅自離開公司范圍，違者罰款20元/次。

　　30、技師進房上鐘時，敲門手勢“一重兩輕”。問好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務(wù)用語，方可開始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時不可以當(dāng)面辱罵客人，要禮貌地向客人說對不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。

　　31、技師上鐘過程中要詢問客人的意見和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作，全心全意為客人服務(wù)，不可只顧與同事聊天

S店規(guī)章制度7

　　一、展廳整體

　　1展廳內(nèi)、外墻面，玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

　　2展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

　　3展廳內(nèi)擺設(shè)彩頁展示架，架上放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種車型彩頁。 4展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

　　二、車輛展示區(qū)、

　　1每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

　　2展車應(yīng)始終保持清潔，車身無劃痕，車輪裝飾蓋上的標(biāo)識應(yīng)始終保持水平，輪胎完好氣壓正常。

　　3駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài)，主駕駛座椅應(yīng)調(diào)整到最大位置。

　　4電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

　　5若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車，調(diào)整應(yīng)當(dāng)盡量在非營業(yè)時間進行。

　　6展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理，確保整潔無異味。

　　三、顧客接待臺

　　1接待臺保持干凈整潔，臺面上如紡織文件、名片、資料等要整齊擺放，不許放置與工作無關(guān)的報紙雜志等雜物。

　　2員工不可以在接待臺吃東西，看雜志，有大聲喧嘩，嬉笑打鬧的行為。

　　3有客戶進來，前臺人員，應(yīng)立即上前微笑迎接，并用禮貌歡迎用語。

　　4上班時間，前臺需保證有人員在班，如有特殊原因需要外出，應(yīng)該先找妥代辦人。

　　5前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長時間的私人電話占線，更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的'場面。

　　6不得在展廳內(nèi)及商談區(qū)內(nèi)吸煙，如吸煙必須到指定吸煙場所。

　　四、商談區(qū)

　　1保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　2桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

　　3設(shè)有雜志，擺設(shè)相關(guān)的車型宣傳資料。

　　4備有的彩色電視機，影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)期間內(nèi)可播放本品牌的相關(guān)宣傳片等。

　　五、衛(wèi)生間

　　1衛(wèi)生間應(yīng)有明確標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)示牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。

　　2衛(wèi)生間的地面，墻面，洗手臺，設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面上不許有積水，大小便池不許有黃垢等贓物。

S店規(guī)章制度8

　　為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定，特制訂如下制度：

　　公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　公司倡導(dǎo)樹立"一盤棋"思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益，形象，聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

　　公司通過發(fā)揮全體員工的積極性，創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，管理，經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營，管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

　　公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)，深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)強，技術(shù)精的員工隊伍。

　　公司鼓勵員工積極參與公司的`決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　公司實行"崗薪制"的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；

　　公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者給予獎勵。

　　公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　員工必須維護公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

S店規(guī)章制度9

　　一、新員工入職

　　1、新員工入職后一個月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期

　　為個月，試用期過后填寫轉(zhuǎn)正申請即可轉(zhuǎn)正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷售顧問對新員工負全責(zé)，出現(xiàn)問題追究指導(dǎo)銷售顧問的責(zé)任。

　　5、試用期間拿單車提成，享受相關(guān)提成政策。

　　二、日常規(guī)范

　　1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

　　3、晨會前整理好內(nèi)務(wù)，早會后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關(guān)的`事宜，違者罰款xxx元。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

S店規(guī)章制度10

　　為了加強店鋪員工考勤管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作秩序，提高店鋪服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本制度。如有違反，將按店鋪有關(guān)條例進行處罰。

　　一、考勤管理：

　　1、考勤內(nèi)容

　　1）上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

　　2）未到下班時間而提前離崗者，即為早退。

　　3）工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。

　　4）未按程序請假或請假未獲批準(zhǔn)而無故不上班者，即為曠工。

　　2、考勤須知

　　1）員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，（部門無須再另開處罰單，但須如實在考勤匯總表中體現(xiàn)遲到、早退記錄）。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款50元。

　　2）遲到、早退30分鐘以上，2小時以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)日3倍的工資；連續(xù)曠工兩天者扣發(fā)當(dāng)月總工資的50%；連續(xù)曠工三天以上按照自動離職處理。

　　3）員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。

　　4）店鋪有關(guān)部門進行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當(dāng)月累計三次以曠工一天論處。

　　5）考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區(qū)域、不允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。

　　6）員工刷卡區(qū)域有監(jiān)控錄像，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀(jì)律。如有違反，必嚴(yán)懲。

　　3、考勤紀(jì)律

　　1）嚴(yán)格遵守作息時間，員工出勤必須考勤。店鋪部門經(jīng)理級（含經(jīng)理）以上管理人員必須刷電子IC卡，休息須提前1天上報總經(jīng)理辦公室。

　　2）上、下班分段員工，每次進出店鋪均需打卡。各部門同時指定專人負責(zé)本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄。

　　3）行政人事部負責(zé)監(jiān)督打卡和核實考勤記錄。各部門設(shè)專職考勤人員負責(zé)考勤記錄（匯總打卡記錄及簽到記錄），每月2日前（遇節(jié)假日順延）將考勤報表報送行政人事部，作為該部門員工月薪計算的`重要依據(jù)。

　　4）打卡工作人員及考勤人員必須據(jù)實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元。連續(xù)三次，員工記過失一次，并處罰款50元。

　　5）不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記過失一次，并處罰款20元。

　　6）上下班忘記打卡，必須在當(dāng)天經(jīng)部門經(jīng)理簽字證明有效；每月以三次為限，超過三次者除部門經(jīng)理簽字外，按每次10元進行處罰。

　　7）不準(zhǔn)刁難考勤人員，違者視情節(jié)輕重給予過失處分。 8）私自涂改考勤記錄，給予過失處分。

　　9）考勤報表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、實出勤日、加班時間、�。ㄊ拢┘偬鞌�(shù)、遲到、早退、曠工小時（天數(shù)）等。

　　10）考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權(quán)交部門經(jīng)理與行政人事部協(xié)商處理。

　　二、假期管理

　　1、請假程序

　　1）員工各種假期申請，無論時間長短，一律填寫《員工休假審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一份，行政人事部一份。

　　2）請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。

　　3）店鋪員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。

　　4）店鋪員工請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。

　　2、審批權(quán)限

　　1）員工請假，假期3天內(nèi)（含3天）部門負責(zé)人核準(zhǔn)報行政人事部核準(zhǔn)，3天以上由行政人事部報總經(jīng)理審批。

　　2）部門經(jīng)理級人員，假期2天（含2天）內(nèi)由行政人事部核準(zhǔn)，2天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　3）所有請假必須根據(jù)請假程序填寫《員工休假審批表》，并報行政人事部備案。

　　4）員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。

　　5）員工一律不享受帶薪事假。

　　6）若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續(xù)，應(yīng)電話向所在部門上級報告，并于事后補辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。

　　3、休假需知：

　　1）病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫(yī)院開出的診斷證明書申請病假，方為有效（急癥除外），病假單須及時交所在部門審核。

　　2）工一律不享受帶薪病假。

　　3）請假逾期：員工假期屆滿未續(xù)假或雖續(xù)假但未核準(zhǔn)而不到崗者，除因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。

S店規(guī)章制度11

　　為加強財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

　　一、財務(wù)管理工作

　　必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹"勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉節(jié)約，精打細算，在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

　　財務(wù)機構(gòu)與會計人員

　　二、公司設(shè)財務(wù)部

　　財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計工作。

　　三、出納員不得兼管，會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

　　四、崗位責(zé)任制

　　財會人員都要認真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳，算帳，報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，近期報帳。

　　五、堅持原則，照章辦事

　　財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款，拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

　　六、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。

　　財務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證，報表，帳目，款項，公章，實物及未了事項等。移交交接必須由財務(wù)科監(jiān)交。

　　七、會計核算原則及科目

　　公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國會計法》，《會計人員職權(quán)條例》，《會計人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一般原則，會計憑證和帳簿，內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查，成本清查等事項的規(guī)定。