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養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度1
一、上班遲到，沒(méi)簽早晚班 樂(lè)捐5元，遲到超過(guò)20分鐘樂(lè)捐15元
二、工牌、儀容儀表（如口紅）樂(lè)捐10元
三、衛(wèi)生區(qū)域沒(méi)做好（大門(mén)、玻璃、洗手間、淋浴房、前臺(tái)）物品歸位，擺放整齊樂(lè)捐10元
四、打破一個(gè)杯樂(lè)捐5元，糖水杯樂(lè)捐20元
五、預(yù)約表，售后跟蹤表沒(méi)寫(xiě)，日?qǐng)?bào)表沒(méi)寫(xiě)各樂(lè)捐10元，2點(diǎn)之前完成
六、客人來(lái)之前要把顧客檔案表，售后跟蹤表，沒(méi)拿出來(lái) 樂(lè)捐5元
七、客人做完沒(méi)簽名 樂(lè)捐10元
八、顧客投訴，艾灸燙傷 樂(lè)捐50元
九、顧客貴重物品如項(xiàng)鏈、手機(jī)等沒(méi)帶 樂(lè)捐20元
十、店里物品如有損壞，沒(méi)人承認(rèn)，當(dāng)天上班的全體員工平分負(fù)擔(dān)全部責(zé)任
十一、空調(diào)沒(méi)關(guān) 樂(lè)捐20元
十二、如請(qǐng)假批2天，超出1天按200計(jì)算1天 十三、當(dāng)天給，過(guò)了12點(diǎn)給翻倍
養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度2
一、目的
通過(guò)本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。
二、內(nèi)容
包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5S規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范
三、適用范圍：
本公司全體員工
四、工作及行為規(guī)范
1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。
2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹(shù)立良好的公眾形象。
3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的.行為及服務(wù)。
4、盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。
5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。
6、保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類(lèi)似的業(yè)務(wù)。
7、員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。
8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。
9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。
10、在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。
11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊(cè)及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。
12、所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。
13、員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書(shū)籍資料。
14、顧客定期安排專(zhuān)人回訪，了解動(dòng)態(tài)。
15、養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
16、所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或相互爭(zhēng)斗擾亂公共秩序。
17、員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂(lè)部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
18、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。
五、實(shí)施細(xì)則：
權(quán)利與義務(wù)
1、拓客：每月凡有員工獨(dú)立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開(kāi)始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過(guò)20W，可再有2%提成。
2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價(jià)格酌情調(diào)整工時(shí)費(fèi)。員工在服務(wù)過(guò)程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。
3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。
4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會(huì)議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤(rùn)的1/3。
5、常規(guī)財(cái)務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開(kāi)展新的項(xiàng)目需要開(kāi)股東會(huì)商量。
6、股東有表達(dá)自己意愿的權(quán)利，重大事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)股東大會(huì)討論通過(guò)。
7、每次股東會(huì)要有記錄，出席人簽字。
六、獎(jiǎng)懲制度
1、遲到早退一次，請(qǐng)假一天按
2、確實(shí)由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝�、投訴等現(xiàn)象(顧客親自認(rèn)定)，經(jīng)調(diào)解仍不能解決問(wèn)題的，員工需承當(dāng)所退款項(xiàng)的15%。
3、拓客過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅;重者開(kāi)除出股東隊(duì)伍。
4、員工要堅(jiān)守本公司商業(yè)機(jī)密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。
5、公司財(cái)物非自然損壞的，照價(jià)賠償。
6、公司每年拿出利潤(rùn)總額的2%作為獎(jiǎng)金，除董事長(zhǎng)之外的股東享受。
養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度3
第一節(jié)營(yíng)業(yè)管理制度
一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、準(zhǔn)時(shí)上班，本會(huì)所規(guī)定上班時(shí)間為上午9：10。
2、上班前10分鐘，經(jīng)理級(jí)員工到門(mén)口迎接上班員工。
3、全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
4、打掃衛(wèi)生，早會(huì)。
5、整理個(gè)人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。
6、打開(kāi)店內(nèi)外營(yíng)業(yè)用的（規(guī)定開(kāi)戶的）照明、空調(diào)、音樂(lè)等設(shè)備。
7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷(xiāo)售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。
8、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對(duì)相關(guān)理療師做好安排。
9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。
①保證環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；
�、跈z查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。
�、蹤z查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)調(diào)整。
�、軝z查并補(bǔ)充種類(lèi)營(yíng)業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。
10、各部門(mén)主管安排當(dāng)天的工作，并交待注意事項(xiàng)。
11庫(kù)房整理貨架，清點(diǎn)存貨，上報(bào)庫(kù)存數(shù)量，貨品，申購(gòu)待購(gòu)貨品，并將情況上報(bào)店長(zhǎng)。
二、營(yíng)業(yè)過(guò)程
1、顧客到來(lái)，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問(wèn)候。
2、客戶經(jīng)理以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)客人的需要和情況，針對(duì)新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：
新顧客：詢問(wèn)、觀察、專(zhuān)業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。
老顧客：“打招呼、詢問(wèn)、觀察、服務(wù)。
3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對(duì)手部進(jìn)行消毒，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽(tīng)電話。
5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。
6、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題， 指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。
7、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。
9、潔身自愛(ài)，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)客戶經(jīng)理或店長(zhǎng)。
10、對(duì)客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類(lèi)用品及時(shí)予以清潔整理。
11、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，需說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
13、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
14、意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問(wèn)題立即通知維
修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)店長(zhǎng)。
15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對(duì)客人進(jìn)行自我介紹：您好，我是理療師xxx，很高興為您服務(wù)，希望你能對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)，請(qǐng)你保管（帶好）隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門(mén)。
18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：
①再次檢查顧客有無(wú)遺忘物品，如有必須立即交前臺(tái)。
②關(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門(mén)關(guān)窗。
③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。
�、芤淮涡杂闷沸枰獛�(kù)房以舊換新
�、菁皶r(shí)清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后 補(bǔ)妝。
三、營(yíng)業(yè)結(jié)束
1、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。
2、清點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，做好各項(xiàng)紀(jì)錄。
3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。
4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門(mén)。
第二節(jié) 衛(wèi)生制度
一、總則
本店衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結(jié)束后，店長(zhǎng)要進(jìn)行檢查。
二、每日衛(wèi)生清潔
1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。
2、磚地面的打掃和濕拖。
3、茶幾、收銀臺(tái)、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機(jī)、美容儀器、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4、對(duì)美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進(jìn)行每日消毒。
5、要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮，無(wú)污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味、美容床床單平整，無(wú)任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。
6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。
7、每日對(duì)冰箱進(jìn)行徹底清理，對(duì)即將過(guò)期物品規(guī)定撤換。
8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。
9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。
10、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。
三、衛(wèi)生要求
1、每一次營(yíng)業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項(xiàng)目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類(lèi)物品分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。
2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水跡，所有物品露出本色。
四、檢查
每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細(xì)記錄、考核。
第三節(jié)理療師排籌制度
一、輪籌原則：
1、每順序輪（無(wú)預(yù)約、顧客無(wú)點(diǎn)籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。
2、按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。
3、按理療師考核合格，有資格輪籌款項(xiàng)目輪籌。
4、按店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌，店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理有跳籌權(quán)。
二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。
1、理療師沒(méi)有工作而不到員工休息室輪籌的；
2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的。
3、檀自縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的。
4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的。
5、其它違反店規(guī)行為的。
6、無(wú)論是點(diǎn)鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。
三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。
四、輪籌中如果出現(xiàn)問(wèn)題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長(zhǎng)投訴。店長(zhǎng)須在一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。
第四節(jié) 水電、儀器管理制度
一、水電、儀器定義
1、水：指會(huì)所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。
2、電：指會(huì)所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。
3、儀器：指會(huì)所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時(shí)所需的器械、器具。
二、責(zé)任界定
1技術(shù)負(fù)責(zé)人最終責(zé)任。操作人員負(fù)直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。如無(wú)法確定責(zé)任人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人按原價(jià)賠償。
2如屬正常老化毀損，由技術(shù)負(fù)責(zé)人記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。
三、隨時(shí)、隨事管理原則
1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。
2、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，并按規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。
3、技術(shù)負(fù)責(zé)人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報(bào)店長(zhǎng)。
四、要求
下班之前，技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對(duì)所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。
第五節(jié) 物品清洗管理制度
一、責(zé)任界定
1、店長(zhǎng)負(fù)總責(zé)
2、各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)上報(bào)，并將需要清洗物品送往指定地點(diǎn)。
3、衛(wèi)生員在洗衣房情況，關(guān)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、需清洗物品
1、毛巾類(lèi)：美容、美體、汗蒸等項(xiàng)目及其他需要清洗的.毛巾。
2、床品類(lèi)：美容、理療床上用品。
3、飾品類(lèi)：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。
4、浴品類(lèi)：汗蒸服、浴巾等。
三、清洗要求
1、各部門(mén)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將該部門(mén)需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回前一天清洗結(jié)束前烘干物品取回，若有遺失照價(jià)賠償。
2、衛(wèi)生員每天負(fù)責(zé)清洗，清洗要求無(wú)污點(diǎn)，無(wú)異味，須消毒的要消毒。
第六節(jié) 顧客物品處置制度
一、責(zé)任界定
1、店長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理負(fù)間接責(zé)任。
2、理療師及相關(guān)人員負(fù)直接責(zé)任。
3、會(huì)員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、顧客物品定義：
1會(huì)員在本會(huì)所存放的私屬物品。
顧客在消費(fèi)時(shí)要求妥善保管的物品。
三、要求：
1、在更衣室，VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。
2、當(dāng)顧客更衣時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。
3、當(dāng)顧客離開(kāi)會(huì)所時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)檢查您的貴重物品，請(qǐng)勿遺忘。
4、如果顧客有要求，店長(zhǎng)可將顧客的物品鎖入會(huì)所的保險(xiǎn)箱內(nèi)，當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，由店長(zhǎng)取出交還顧客。
5、會(huì)員在本會(huì)館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會(huì)員儲(chǔ)物柜保管 共同保管，要確保會(huì)員來(lái)會(huì)所時(shí)，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會(huì)員私屬物品送到會(huì)員手中。
6、以能在會(huì)所內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門(mén)負(fù)責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)決定是否報(bào)警。
第七節(jié) 安全制度
一、責(zé)任界定
1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)所的全部安全管理工作。
2、客戶經(jīng)理和全體員工按營(yíng)業(yè)操作規(guī)定完成各項(xiàng)工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、制度要求：
保證顧客和會(huì)館的人身財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守會(huì)所的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)所的安全守則。
1、員工在工作過(guò)程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)象事故苗頭或或異常情況，必須立即找原因，及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)告有負(fù)責(zé)人。
2、學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。
4、除工程人員和店長(zhǎng)外，任何人不得接觸配電箱。
5、值班員工在下班前要認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)施，消除不安全隱患。
6、值班人員在下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門(mén)窗是否鎖牢，做好防盜工作。
7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時(shí)上報(bào)，必要的直接采取措施后上報(bào)。
8、遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門(mén)和上司，并配合處理工作。
第八節(jié) 突發(fā)事件處理制度
一、突發(fā)事件處理責(zé)任人
1、店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人或其他指定人員。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報(bào)。
2、店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)在浴區(qū)、汗蒸房、前臺(tái)等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設(shè)備，并每天檢查，確保該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
二、突發(fā)事件定義
1、停電、停水、儀器損壞。
2、顧客鬧事、員工打架。
3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會(huì)所內(nèi)受傷。
4、其他影響正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
三、處理流程及辦法
1、員工在服務(wù)時(shí)，會(huì)所突然停電，停水或儀器損壞。
�、偃绻櫩驮诎�?jī)?nèi)，現(xiàn)場(chǎng)員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時(shí)迅速上報(bào)店長(zhǎng)。
②如果顧客在洗浴或全封閉內(nèi)消費(fèi)房間停電、停水，現(xiàn)場(chǎng)員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設(shè)備，同時(shí)安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。
③店長(zhǎng)在第一時(shí)間內(nèi)通知維修人員。
�、芮芭_(tái)要迅速起用備用照明設(shè)備，謹(jǐn)防丟單。
�、萑绻荒芡瓿扇蝿�(wù)，要接受顧客的抱怨和批評(píng)，客戶經(jīng)理要和前臺(tái)做好記錄，約時(shí)間為顧客補(bǔ)做。
2、顧客鬧事、打人
�、偃绻欠潜舅鶗�(huì)員，并且是顧客尋釁滋事，周?chē)鷨T工要上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)可決定是否報(bào)警。
�、谌绻緯�(huì)所會(huì)員鬧事、打人，當(dāng)事人或周?chē)鷨T工立即上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，店長(zhǎng)首先需要安撫顧客情緒，誠(chéng)意道歉，可按顧客投訴制度處理，要確保消除顧客怨氣，接受會(huì)所道歉為目標(biāo)的原則。
3、顧客在會(huì)館內(nèi)受傷
1、輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長(zhǎng)，請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤(pán)。
2、如果顧客重傷，當(dāng)事人要立即安撫顧客，上報(bào)店長(zhǎng)，征得顧客同意后可撥打“120”急救。
3、店長(zhǎng)可為受傷會(huì)員（顧客） 送免費(fèi)卡以做補(bǔ)償。
4、顧客暈倒
1、如果顧客在浴區(qū)暈倒，當(dāng)事員工要冷靜、小心，并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點(diǎn)人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。
2、如果顧客因病暈倒，要立即上報(bào)店長(zhǎng)，如果需要立即打“120”，切不可將顧客扶起，讓顧客在原地平躺等待。
3、全體員工要保護(hù)顧客隱私。
5、顧客醉酒店嘔吐
當(dāng)事員工切不可表現(xiàn)出厭惡或不耐煩，要迅速清理，并奉茶。
6、其他影響正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
1、當(dāng)事員工能現(xiàn)場(chǎng)處理則現(xiàn)場(chǎng)處理，事后上報(bào)店長(zhǎng)，如不能處理要立即上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理。
2、一切突發(fā)事件的處理原則是：保密、迅速、低調(diào)、減少損失與影響。
養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度4
1、按時(shí)上下班不得遲到、早退和曠工，上下班及時(shí)打卡。
2、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝、戴工號(hào)牌、著裝要整齊干凈、不留長(zhǎng)指甲。女服務(wù)員如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)卡把頭發(fā)盤(pán)起、發(fā)型美觀大方。男服務(wù)員不得留胡須。
3、站姿要端正、不可背靠墻或家私、不得私自串崗、打鬧、爭(zhēng)吵、大聲喧嘩及唱歌。
4、班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食物。
5、在客人面前不可交頭接耳、指手畫(huà)腳更不可抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作，在任何時(shí)候不得與客人發(fā)生矛盾，頂撞等惡劣行為。
6、上班時(shí)如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)人要主動(dòng)打招呼，不可與客人搶道而行。上下班必須走員工通道，未經(jīng)允許不得進(jìn)入吧臺(tái)。
7、不得擅自接觸客人的隨身用品，要時(shí)刻提醒客人要保管好隨身物品。
8、要熟悉公司環(huán)境，了解足浴區(qū)常用設(shè)備，如燈開(kāi)關(guān)、熱水等。 9、熟悉本公司所有消費(fèi)項(xiàng)目、了解吧臺(tái)、足浴價(jià)格。禁止偷吃偷喝偷拿店內(nèi)任何物品。
10、員工餐是不可倒飯，禁止浪費(fèi)。
11、不得頂撞上級(jí)，員工必須服從上級(jí)。
12、當(dāng)班領(lǐng)班或值班人員必須檢查好燈、門(mén)窗、排風(fēng)、水電及衛(wèi)生。值夜班領(lǐng)班或值班人員下班前要及時(shí)關(guān)燈、門(mén)窗、水電和檢查衛(wèi)生。
13、上班時(shí)不得發(fā)脾氣、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的形象。
14、員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)，如空調(diào)、木桶、電視機(jī)等店內(nèi)一切設(shè)備。
15、員工不得隨意將公司任何物品及設(shè)備帶回家。
16、每天要對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。
17、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔，收銀區(qū)物品擺放有序，收銀臺(tái)面、保持整潔。如客人買(mǎi)單應(yīng)先起身打招呼、后買(mǎi)單。
18、員工要懂得簡(jiǎn)單明了介紹本中心的`服務(wù)項(xiàng)目以及項(xiàng)目?jī)r(jià)格和茶水價(jià)格。
19、當(dāng)客人買(mǎi)完單離開(kāi)房間后，員工要立刻打掃衛(wèi)生和換毛巾，保持房間干凈整潔。
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