物業(yè)公司管理規(guī)章制度精品[14篇]

　　在我們平凡的日常里，人們運用到制度的場合不斷增多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司管理規(guī)章制度，歡迎大家分享。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇1

　　一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。

　　二、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

　　三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

　　四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

　　五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

　　六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

　　七、積極主動維護公司的`治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇2

　　一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出前，須經(jīng)本部門或科室負責人同意。

　　三、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假的，由部門負責人批準；副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　四、曠工半天者，扣發(fā)當天的工資、獎金及各項補貼；每月累計曠工1天者，扣發(fā)3天的工資、獎金及各項補貼，并賜予一次警告處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)10天工資、獎金及各項補貼，其次個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

　　五、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者依據(jù)安環(huán)考核執(zhí)行。

　　六、員工考勤，應(yīng)由主任進行統(tǒng)計，并在月底由指紋、門禁進行核對。如員工出勤，未進行指紋打卡，但存在門禁打卡，不予懲罰；如存在指紋打卡，但無門禁打卡的.，應(yīng)進行每天20元懲罰；如既無門禁打卡，也無指紋打卡的，按當日無出勤處理（記為日工的，扣除日工；記為產(chǎn)量出勤的，扣除當日產(chǎn)量工資）

　　七、員工考勤，進行雙份考勤，缺一不行，員工應(yīng)當自覺遵守。一旦發(fā)生錯漏的，依據(jù)第六條進行懲罰。

　　八、員工的考勤狀況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至高層管理。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇3

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求，制定本規(guī)定。

　　除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。

　　第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。

　　第二章代管基金

　　第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

　　1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。

　　2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

　　第四條代管基金作為企業(yè)長期負債管理。

　　1、代管基金應(yīng)當專戶存儲，�？顚Ｓ茫�并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。

　　2、代管基金利息凈收入應(yīng)當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

　　第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當設(shè)立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。

　　1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

　　2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。

　　第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

　　第三章成本和費用

　　第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本費用。

　　第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。（）營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。

　　1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

　　2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

　　第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。

　　第十條企業(yè)支付的.管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。

　　第十一條企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。

　　第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。

　　1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。

　　2、不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。

　　第四章收入及利潤

　　第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

　　第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。

　　1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。

　　2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。

　　3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入。

　　第十五條企業(yè)應(yīng)當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

　　1、物業(yè)大修收入應(yīng)當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認可后，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

　　2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

　　第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。

　　第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。

　　第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

　　1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。

　　2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。

　　。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。

　　第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。

　　1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。

　　第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。

　　1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。

　　2、企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。

　　第五章附則

　　第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇4

　　1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一名目，同時建立電子檔備份。各類信息具體排列，以便查閱；

　　3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件；

　　4、專管人員須仔細填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。準時跟進業(yè)主檔案的.變更，保證信息的精確性；

　　5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴格管理，留意保密。嚴禁非相關(guān)人員查閱，以愛護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象；

　　6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；

　　7、業(yè)主檔案永久保存，準時與業(yè)主溝通，準時變更業(yè)主信息，保證其精確性。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇5

　　1、總則

　　本制度明確了收款管理權(quán)責劃分，規(guī)范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開展供應(yīng)了制度依據(jù)。

　　2、職責

　　本制度的主責部門為各公司財務(wù)部，按本制度規(guī)定嚴格執(zhí)行收款管理要求與流程。

　　3、范圍

　　本制度規(guī)范的收款內(nèi)容包含：物業(yè)費收入、車位管理費收入、開發(fā)界面收入、租金收入、多種經(jīng)營收入、押金及代收款等。

　　4、各類收款總體要求

　　4.1財務(wù)部全面負責公司各項收款界面的管理，包含收款、收款監(jiān)督、收款票據(jù)領(lǐng)購、下發(fā)及核銷等內(nèi)容。

　　4.2各類收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統(tǒng)中操作，做到日清日結(jié)，如遇特別原因無法當天錄入的，轉(zhuǎn)天補錄的業(yè)務(wù)日期必需與收款日期一致。

　　4.3財務(wù)人員應(yīng)在每日及每月末將EAS系統(tǒng)中的收款報表與財務(wù)系統(tǒng)總賬進行核對，確保數(shù)據(jù)一致。

　　4.4收費人員應(yīng)確保各類票據(jù)連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎(chǔ)上，適時將整理好的單據(jù)及銀行回執(zhí)傳遞給公司財務(wù)部，相關(guān)財務(wù)人員應(yīng)對交來的錢款票據(jù)逐筆進行核對。

　　4.5各類票據(jù)使用完后應(yīng)適時到財務(wù)部核銷并領(lǐng)用。

　　4.6財務(wù)人員每月至少兩次對收費現(xiàn)場的庫存現(xiàn)金、票據(jù)管理情況等進行盤點抽查并保存檢查痕跡，確�，F(xiàn)場收費的操作規(guī)范性。

　　5、收款管理實在要求

　　5.1物業(yè)費收入、車位管理費收入、租金收入、多種經(jīng)營收入、押金及代收款

　　5.1.1每月最后一日，由客服部指定專人對收費軟件中的房屋客戶設(shè)置和客戶收費設(shè)置進行檢查，財務(wù)負責核對，確保計算應(yīng)收費用前系統(tǒng)設(shè)置的真實、精準。

　　5.1.2財務(wù)人員應(yīng)于每月1日將當月應(yīng)收取的周期性費用（如物業(yè)費、車位費等）適時進行應(yīng)收費用計算，并在EAS收費系統(tǒng)中生成應(yīng)收費用數(shù)據(jù)。

　　5.1.3臨時性費用（如出入證工本費、場地租金收入、零星服務(wù)收入等）依據(jù)實際情況生成應(yīng)收費用，并適時收取。

　　5.1.4收費人員收費前應(yīng)核對業(yè)主資料（房號、業(yè)主姓名、應(yīng)收款項等信息），口頭告知業(yè)主應(yīng)繳費用的明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據(jù)交業(yè)主作為已繳款憑據(jù)。

　　5.1.5收費人員在每日工作結(jié)束前，應(yīng)將當日的收款票據(jù)、收款金額、報表核對一致。

　　5.1.6財務(wù)人員每日負責對收款事項進行檢查及審核，無誤后進行賬務(wù)處理。

　　5.2與開發(fā)公司相關(guān)的收入

　　5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開辦費收入、售樓處物業(yè)收入（服務(wù)費）、為開發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問咨詢服務(wù)收入。

　　5.2.2各公司財務(wù)部依據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的應(yīng)收款數(shù)據(jù)進行審核，督促業(yè)務(wù)部門適時簽訂相應(yīng)合同。

　　5.2.3與開發(fā)公司相關(guān)收入結(jié)算的總體原則是：結(jié)算適時并實現(xiàn)資金快速回流。

　　5.2.3.1開發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項業(yè)務(wù)，需由開發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門先立項并簽訂相應(yīng)合同，而后開始實施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標準、管理要求、費用結(jié)算方式及結(jié)算周期。對于由開發(fā)公司移交給物業(yè)進行后續(xù)管理的事項，要求明確承接的現(xiàn)狀，對未盡事宜的責任要界定清楚。

　　5.2.3.2物業(yè)公司依據(jù)各項目進度及受托協(xié)議的執(zhí)行情況，由物業(yè)公司專人于結(jié)算資料齊全后的3個工作日內(nèi)，向開發(fā)公司提交費用結(jié)算申請。

　　5.2.3.3物業(yè)公司需持續(xù)跟進與開發(fā)公司之間的結(jié)算進度，確保在結(jié)算資料提交后的7個工作日內(nèi)開發(fā)公司方面完成對結(jié)算申請的審核及確認。

　　5.2.3.4物業(yè)公司依據(jù)開發(fā)公司審核確認后的`相關(guān)審批資料，適時跟進開發(fā)公司的立項審批及合同審批進度。

　　5.2.4財務(wù)部依據(jù)收到的簽批完整的合同開具相應(yīng)的發(fā)票，跟進開發(fā)公司的付款流程及資金布置，待開發(fā)公司付款完畢或收到款項時確認收入。

　　5.2.4財務(wù)部應(yīng)建立開發(fā)界面收入臺賬，內(nèi)容包含：合同編號、簽訂日期、合同名稱、開發(fā)界面收入類別、涉及的實在項目/分期、合同期限、合同金額、累計已發(fā)生金額、合同余額等。5.3免單收入

　　5.3.1包含銷售免單、售后減免和內(nèi)免，緊要是指開發(fā)公司在房地產(chǎn)銷售階段促進銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業(yè)公司在承接項目后解決業(yè)主遺留問題而開具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的書面優(yōu)惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發(fā)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單；內(nèi)免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。

　　5.3.2物業(yè)公司財務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門提交的簽批完整的確認單（銷售免單、售后減免）以及開發(fā)公司給付的款項時確認收入。確認單上必需有業(yè)主、開發(fā)公司相關(guān)部門負責人的簽章確認。

　　5.3.3內(nèi)部免單需由業(yè)務(wù)部門提交申請，簽批后，在EAS收費系統(tǒng)中對應(yīng)收費用進行相應(yīng)調(diào)整。

　　5.3.4物業(yè)公司財務(wù)部應(yīng)分別建立開發(fā)公司免單及內(nèi)部免單臺賬，臺賬內(nèi)容需包含：所屬項目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢。

　　5.4代收款項的管理

　　5.4.1包含內(nèi)容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、采暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區(qū)寬帶費等。

　　5.4.2代收款項應(yīng)建立相應(yīng)的代收代付臺賬并適時核對，保證數(shù)據(jù)的精準性，適時結(jié)清代收款項。

　　6、收款現(xiàn)場管理

　　6.1當日收取的款項必需當日送存公司指定銀行賬戶，非工作時間收款須存入經(jīng)物業(yè)集團財務(wù)管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當日現(xiàn)場無卡存款金額需短信告知財務(wù)人員。6.2收費人員入戶收取的各類款項必需當日錄入EAS收費系統(tǒng)。

　　6.3收費人員交接班要有交接記錄，現(xiàn)金、收款單據(jù)等憑證必需經(jīng)雙方清點后，簽字確認。

　　6.4收費人員當日下班前，必需清點票款，打印POS結(jié)算單，核對報表，保證賬實相符。

　　7、附則

　　本制度自發(fā)布之日起實施，依據(jù)物業(yè)集團業(yè)務(wù)進展情況適時修訂。本制度由物業(yè)集團財務(wù)管理部起草并歸口管理。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇6

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　一、接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素養(yǎng)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴格仔細對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠賜予解決的，應(yīng)當場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的狀況直至客戶滿足為止。

　　接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)準時通知對方，爭取取得理解。但不得消失同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好掌握在1~2天，一般不超過一周，特別狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清晰，需要讓對方簽字確認的應(yīng)當留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、看法等。

　　3、公司員工接聽全部來電時，第一句必需為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

　　4、受理投訴時，必需熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當被投訴者受理投訴時，受理者必需照實記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內(nèi)容要仔細記錄，準時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，樂觀同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應(yīng)仔細做好本職工作，樂觀為業(yè)主供應(yīng)滿足的管理服務(wù)，減小投訴，把沖突毀滅在投訴之前。

　　9、對業(yè)主的投訴應(yīng)準時進行分析總結(jié)，對反復(fù)消失的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深化探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　二、員工文明服務(wù)要求

　　1、喜愛本職工作：

　　①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，喜愛本職工作。

　　②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

　�、鄞龢I(yè)主如親人，熱忱服務(wù)，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態(tài)端莊：衣著裝扮端莊、干凈，給業(yè)主有一個美的'感覺，使人感到親切、和氣。

　�、谡Z言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文靜、謙恭精確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑談”。

　　不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

　�、壑鲃訜岢溃涸诜�務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

　�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，到處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主供應(yīng)各種便民服務(wù)。

　�、葜v誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　三、員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價。

　　4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和談天等。

　　5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

　　7、不利用工作的特別性質(zhì)，對流淌、外來人員進行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，哄騙業(yè)主，賺取物價差額。

　　9、維護公司利益，遵守公司機密。

　　10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節(jié)省用水、用電，不鋪張公司用品，堅持勤儉節(jié)省。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點供應(yīng)優(yōu)待服務(wù)和物價。

　　15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

　　五、對外服務(wù)工作管理制度

　　1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀律：上班時間依據(jù)公司工作支配，每天必需先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必需準時到公司簽到；上班時必需佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：依據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿足。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

　　6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)覺，扣工資或獎金，情節(jié)嚴峻者作辭退處理。

　　7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。

　　8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并照實反映各施工修理狀況。

　　9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

　　10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給修理施工做好基礎(chǔ)和參考。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇7

　　一、安全職責

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；

　　2、負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，依據(jù)實際狀況進行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩�監(jiān)督；

　　3、負責小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥準時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

　　5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

　　6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

　　7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

　　8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　二、護衛(wèi)崗位職責

　　1、護衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；

　　2、訂正違章時必需先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

　　3、上崗時要仔細檢查設(shè)備、設(shè)施，仔細做好安全防范工作，發(fā)覺擔心全因素應(yīng)馬上查明狀況，排解險情，并準時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

　　5、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

　　6、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用；

　　7、熟識小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進行處理；

　　8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準時仔細處理，并作好記錄；

　　9、熟識小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況；

　　10、嚴格執(zhí)行交接班制度，仔細做好交接記錄；

　　11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12、對進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進行登記；

　　13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有愛護現(xiàn)場、愛護證據(jù)、維護秩序及供應(yīng)請客的.職責；

　　14、熟識本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況；

　　15、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　三、門崗、巡邏崗位職責

　　1、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種狀況，發(fā)覺可疑或擔心全跡象準時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢；

　　2、把握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；

　　3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；

　　4、熟識小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況；

　　5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，職責明確；

　　6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；

　　7、對于進入小區(qū)的各類人員，必需仔細進行驗證登記方可放行；

　　8、對于進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細登記方可進入。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇8

　　為保證工作秩序的正常開展，加強考勤管理，特制定本規(guī)定：

　　一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必需簽到。

　　二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)

　　三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出狀況說明，交本部門經(jīng)理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無緣由說明者，按公司相關(guān)規(guī)定賜予處理。

　　四、因私事請假或請病假(有醫(yī)院證明)的'員工，必需寫出書面申請，按請假規(guī)定程序?qū)徟�后，交人力資源部備案。

　　五、禁止代他人簽到。發(fā)覺代他人簽到者，公司將對代簽到者進行懲罰，第一次違紀扣1分，其次次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴峻者賜予開除處分。

　　六、員工應(yīng)嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分；遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分；遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。

　　七、無故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當月薪金的20%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計曠工超過10天者，公司將按規(guī)定做除名處理。

　　八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負責對考勤狀況跟蹤監(jiān)督。

　　九、本制度自20xx年1月1日起開頭執(zhí)行，由人力資源部負責解釋和修訂。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇9

　　第一章董事會職權(quán)

　　一、議定本企業(yè)的長久規(guī)劃和經(jīng)營目標。

　　二、依照企業(yè)的長久規(guī)劃與經(jīng)營范圍，談?wù)摵蜎Q定本企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責范圍。

　　三、談?wù)摵徒?jīng)過企業(yè)的年度工作計劃和財務(wù)估算。

　　四、鑒定和經(jīng)過企業(yè)的年度工作報告與財務(wù)決算。

　　五、談?wù)摵妥h定企業(yè)的重要規(guī)章制度和員工隊伍的組織建設(shè)、 思想建設(shè)等重要問題。

　　六、依據(jù)工作需要作出受權(quán)的決講和談?wù)撈溆嘀匾獑栴}。

　　第二章經(jīng)理崗位職責

　　經(jīng)理是對企業(yè)負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)中心作用，負責企業(yè)的通盤工作。

　　一、仔細學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門擬定的目標、政策，法律和上司領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

　　二、充足發(fā)揮和調(diào)換手下管理人員和各職能部門的作用，成立健全強有力的管理機構(gòu)和卓有成效的規(guī)章制度，不停進行和提升企業(yè)管理水平。

　　三、負責編制和鑒定本企業(yè)的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工薪資調(diào)整方案，實時提出各個期間的中心工作，保證各項計劃和工作任務(wù)的順利達成，使企業(yè)獲得不停的發(fā)展。

　　四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、增強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不停提升經(jīng)濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

　　七、仔細做好工作查核，鼓舞先進、建立典型，弘揚成績、糾正錯誤，充足發(fā)揮員工的踴躍性和創(chuàng)建性。

　　八、以企業(yè)經(jīng)營主旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好本質(zhì)工作。

　　第三章辦公室職責

　　一、仔細學習貫徹有關(guān)法律、法例，擬定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

　　二、負責住戶的入住、裝飾手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

　　三、負責員工考勤工作，成立考勤制度，搞好績效查核。

　　四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物件的購置計劃和發(fā)放，做到“帳帳符合、帳物相投”，物件寄存及保存安全妥當。

　　五、組織召開例會、會議，撰擬有關(guān)資料，做好會議記錄。

　　六、擬定員工培訓(xùn)計劃，并按期或不按期的對員工工作進行總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學習和業(yè)務(wù)查核。

　　七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

　　八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持企業(yè)形象搞好值班工作，監(jiān)察其余部門工作。

　　九、負責籌備各樣慶典及招待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　十、負責達成企業(yè)交辦其余各項工作任務(wù)。

　　第四章管理部職責

　　一、在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹有關(guān)法律、法例和企業(yè)的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

　　二、負責小區(qū)物業(yè)的接收查竣工作。

　　三、負責協(xié)調(diào)辦理業(yè)主的各樣投訴事件，并對其進行認證解說，做好投訴記錄。

　　四、負責檢查住戶的裝飾、入住。保證和保護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)實時進行維修。

　　五、負責公共設(shè)備、設(shè)備的管理和維修養(yǎng)護，保證其正常運轉(zhuǎn)。

　　六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

　　七、負責業(yè)主鑰匙的管理。

　　第五章保安員崗位職責

　　一、門衛(wèi)崗位職責

　　1、著裝齊整、佩帶齊備，準時上崗交接班。

　　2、值班時禁止私自離崗、嘻嘻打鬧、看書報、吃東西、睡覺、禁止收聽錄音機等敢與工作沒關(guān)的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，辦理問題要講原則、講方法，態(tài)度平和不急不燥。

　　4、仔細填寫各樣登記，要求筆跡清楚，內(nèi)容詳盡正確。

　　5、對外來人員一律進行進出登記，來訪的客人獲得業(yè)主或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊同后方可進入。

　　6、謹慎各種修理、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

　　7、裝飾資料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查有關(guān)手續(xù)，未辦理裝飾和安裝手續(xù)的不贊同進入。

　　8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《暫時業(yè)主卡》，裝飾人員進入小區(qū)須檢查《暫時進出證》。

　　9、對運出小區(qū)的物件一定有物業(yè)企業(yè)署名后方可放行。

　　10、進入小區(qū)的車輛要詳盡檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上署名確認。

　　二、巡邏崗崗位職責

　　1、巡邏員要著裝整齊、語言文明、禮貌待人，不飲酒、不抽煙、不閑聊。

　　2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤問，并實時請其離開小區(qū)，遏止小區(qū)內(nèi)的打假打斗事件。

　　3、禁止搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各樣公共場所、設(shè)備上發(fā)散和張貼傳單。

　　4、熟習小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)目、樓座擺列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住所區(qū)的整體狀況。

　　5、勸告院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，保護好公共地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛次序停放齊整，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

　　7、裝飾方式時要禁止時巡邏試施工現(xiàn)場，垃圾一定實時清運，傾倒到指定地點，禁止向窗外、露臺外、樓梯過道、露臺等公共場所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、親密配合、相互照顧、共同達成巡邏任務(wù)。

　　第六章保潔員崗位職責

　　一、室外崗位職責

　　1、準時到崗，每天打掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

　　2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　3、熟習各自分工及所負責范圍內(nèi)的潔凈衛(wèi)生狀況，對其負所有責任，發(fā)現(xiàn)問題實時解決。

　　4、熱愛本員工作，養(yǎng)成優(yōu)秀的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。

　　5、踴躍參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，自覺學習有關(guān)潔凈衛(wèi)生知識，提升個人素質(zhì)。

　　6、保護小區(qū)潔凈衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要實時勸止和遏止。

　　7、達成企業(yè)交辦的其余暫時性工作。

　　三、室內(nèi)崗位職責

　　①每天對樓道打掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　　②每周對樓梯內(nèi)標記牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，其實不停巡視保持潔凈。

　　③每個月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，其實不停巡視保持潔凈。

　�、墚敯鄷r間碰到樓內(nèi)有可疑狀況時，即時與保安人員聯(lián)系。

　　⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

　�、薨雌趯�樓道蚊蟲等進行消殺，保證無“四害” 。

　　⑦踴躍達成上司交辦的暫時任務(wù)。

　　第七章物業(yè)管理員崗位職責

　　一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對業(yè)主推行全面服務(wù)。

　　二、熟習小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)目、樓座擺列，各樣公共設(shè)備、設(shè)備的散布地點，各種公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住所的整體狀況。

　　三、主動與業(yè)主進行交流和交流，成立優(yōu)秀的人際關(guān)系。

　　四、辦理業(yè)主/用戶平時業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

　　五、業(yè)主辦理入住、裝飾手續(xù)后，負責對房子進行交接查收，對存在的問題實不時行整頓。

　　六、負責業(yè)主裝飾前交底和裝飾過程的檢查，以及存在問題的處理。

　　七、負責小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果查收。

　　八、負責對小區(qū)公共部位的設(shè)備/設(shè)備的檢查和保修。

　　九、負責對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

　　十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。

　　第八章水電工崗位職責

　　一、仔細學習業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟習設(shè)備性能保證安全用電。

　　二、恪守企業(yè)全部規(guī)章制度遵從命令、遵從指揮，不遲到早走，嚴格執(zhí)行告假制度，固守崗位，遵從用戶隨叫隨到，不拖沓扯皮。

　　三、對用電設(shè)備要準時或禁止時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理，填寫好工作日記，并實時向上司詳盡報告。

　　四、嚴格恪守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”禁止扎刀開關(guān)帶負荷停送電。

　　五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，一定有人監(jiān)護，保證工作人員人身安全。

　　六、節(jié)儉用電，做到不應(yīng)開的燈不開，不應(yīng)送的電不送，準時開

　　七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外潔凈、干燥、整齊，禁止閑雜人員進入配電室。

　　八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

　　第九章監(jiān)控室規(guī)章制度

　　為了增強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充足發(fā)揮其作用，特擬定本規(guī)則。

　　一、監(jiān)控室值班登記制度

　�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員一定擁有高度的工作責任心，仔細落實企業(yè)給予的.安全監(jiān)控任務(wù)，實時掌握各樣監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的狀況實時進行辦理和上報。

　　（二）值班人員一定嚴格依照規(guī)準時間上下班，禁止任意離崗離位，個人需辦理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的贊同并在有人頂崗時方可走開。

　�。ㄈ�）對監(jiān)控到的可疑狀況，實時通知巡邏人員進行追蹤，保證園區(qū)的治平穩(wěn)固。

　�。ㄋ模┟刻鞂ΡO(jiān)控的狀況進行登記，并對值班登記本保存存檔。

　　二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

　�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員遵從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，仔細落實值班期間的各項工作任務(wù)。

　�。ǘ�）監(jiān)控人員應(yīng)愛惜和管理好監(jiān)控室的各項裝置和設(shè)備，嚴格操作規(guī)程，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

　�。ㄈ�）非工作人員未經(jīng)贊同不得進入監(jiān)控室。企業(yè)員工和外來人員需到監(jiān)控室查問狀況和觀訪者一定經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)贊同方可進入。

　�。ㄋ模┙�止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得任意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備平時保護養(yǎng)護，保持室內(nèi)衛(wèi)生潔凈。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查問狀況，值班人員應(yīng)實時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱忱做好招待工作和賜予踴躍配合。

　�。�六）一定守舊奧密，不得在監(jiān)控室之外的場所談?wù)撚嘘P(guān)錄像的內(nèi)容。

　　三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

　�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線

　　索實時另存入U盤保存，并作好標記，為業(yè)務(wù)部門破案供給有效線索。

　�。ǘ�）監(jiān)控人員對園區(qū)的打斗、打斗及偷竊、交通事故、

　　火災(zāi)等錄像進行另存入U盤存檔保存，并做好標記。

　�。ㄈ�）對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求保存的錄像進行另存入U盤，制作光盤長久存檔保存，并做好標記。

　　第十章財務(wù)管理制度

　　一、仔細貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新式的財務(wù)管理對本企業(yè)的經(jīng)濟管理進行全面、正確的核算、反應(yīng)、監(jiān)察和控制，為提升本企業(yè)的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

　　二、增強財務(wù)管理核算，如期編報會計報表，全面反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營活動和資本變化狀況，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供給真切的會計核算資料，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有靠譜的數(shù)字依照。

　　三、增強財務(wù)管理，仔細編制執(zhí)行財務(wù)計劃，準時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財富、管好財務(wù)資料，合理使用資本。增強現(xiàn)金管理和支用，實時清理債權(quán)債務(wù)，精打細算、增收節(jié)支，提升管理經(jīng)濟效益。

　　四、搞好會計監(jiān)察，嚴格執(zhí)行企業(yè)給予的工作職權(quán)，尊敬宣傳和保護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法律和紀律在本企業(yè)的執(zhí)行狀況。

　　五、增強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學習，提升業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職責、秉公做事，按財務(wù)制度做事，根絕業(yè)務(wù)差錯。

　　六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重要經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件制定要以財務(wù)參加和核算為依照，進行正確剖析和管理。

　　七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出一定有經(jīng)理署名后，報總企業(yè)主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇10

　　項目開發(fā)部工作任務(wù)

　　1、負責小區(qū)或?qū)懽謽堑暮贤�或協(xié)議的簽訂。

　　2、負責依據(jù)顧客或本公司的要求進行服務(wù)實現(xiàn)策劃，提供服務(wù)實施所須的有關(guān)資料。

　　3、負責市場調(diào)研及項目開發(fā)接管后的服務(wù)策劃及準備。

　　4、負責公司物業(yè)管理合同及其他相關(guān)文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。

　　5、完成公司指定的各類業(yè)務(wù)指標的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)市場動態(tài)情況的查詢。

　　6、接待客戶來訪同時做好來訪記錄。

　　7、對待客戶反饋的意見及建議及時傳遞和溝通。

　　項目部工作流程圖

　　市場調(diào)研 選定物業(yè)項目 制定服務(wù) 實現(xiàn)策劃表 與開發(fā)商接洽談判 對服務(wù)要求 進行評審 簽訂物業(yè)合同 或協(xié)議 各項物業(yè)服務(wù)策劃及資源籌備 物業(yè)驗收及接管入住 開展物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)檢查 持續(xù)改進增強業(yè)主滿意 項目部員工上崗條件

　　1、愛崗敬業(yè)，工作積極主動，具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神。

　　2、能夠吃苦耐勞，打破工作時限，認真完成工作。

　　3、須具有大專以上學歷(或同等學歷)。

　　4、熟悉公司服務(wù)流程，日常工作，通曉物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務(wù)知識。

　　5、必須經(jīng)過部門培訓(xùn)后方可上崗。

　　項目部經(jīng)理崗位職責

　　1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的工作方針，全面、具體地負責管理物業(yè)市場開拓工作。

　　2.掌握本地區(qū)的物業(yè)市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的工作計劃方案，以及個體物業(yè)開拓工作流程和細則。

　　3.擴大本地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉本地區(qū)的物業(yè)市場特點、營銷特點，與本地區(qū)的主要開發(fā)商、建筑商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　4.負責本地區(qū)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，以及公司業(yè)務(wù)廣告；負責與相關(guān)的調(diào)研機構(gòu)、廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)；評估市場調(diào)研、廣告效果，提出改進建議或研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　5. 擴大外埠市場，擴展物業(yè)市場范圍。

　　6. 負責對本部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，并根據(jù)市場變化對業(yè)務(wù)人員進行動態(tài)的優(yōu)化分配。

　　7. 負責公司物業(yè)管理合同及其他相關(guān)文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　8. 負責各類業(yè)務(wù)指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的'制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)市場動態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　9. 全面管理項目開發(fā)部的日常業(yè)務(wù)工作。

　　10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　項目部員工崗位職責

　　1.熱愛本職工作，打破工作時限，保質(zhì)保量的完成工作。

　　2. 實現(xiàn)服務(wù)策劃，承攬物業(yè)項目，在公司授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂合同或協(xié)議。

　　3、組織協(xié)調(diào)內(nèi)部服務(wù)部門，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)，并跟蹤回訪服務(wù)效果。

　　4. 負責收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報告，為部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5. 收集合作伙伴、競爭對手及行業(yè)內(nèi)市場信息，并及時向部門經(jīng)理匯報。

　　6.不斷學習掌握物業(yè)行業(yè)政策、法律、法規(guī)。7.工作積極進取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團隊合作精神。

　　8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。

　　9、負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　10、協(xié)助部門經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

　　11、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇11

　　一、巡邏內(nèi)容包括：

　　1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序；

　　2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備（施）和修理改造工程的'巡查，保證設(shè)備（施）安全完好，防止人為破壞。

　　二、巡邏方式及路線：

　　安全生產(chǎn)員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間，從地下室到天面實行螺旋式來回步行方式逐層巡邏，經(jīng)過巡更器時，須刷ic卡確認巡到時間。

　　三、安全生產(chǎn)員在巡邏中：

　　1、觀看往來行人及其所攜帶物品，發(fā)覺行跡可疑人員時，須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時報巡邏隊特長理：

　　1）如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時，巡邏隊長須帶安全生產(chǎn)員準時上前制止，當場收繳物品，并連人帶物送交公安機關(guān)查處。

　　2）如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域，須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)（行政經(jīng)理）或值班負責人跟蹤監(jiān)視，同時雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)覺可疑人員攜帶有攻擊性物品且證明有作案傾向時，營業(yè)部門須即時通知安全生產(chǎn)部，后者按1）款處理。

　　2、發(fā)覺外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。

　　3、發(fā)覺打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等大事發(fā)生時，馬上報告巡邏隊長，并按本制度第八章大事處理執(zhí)行。

　　4、發(fā)覺物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備（施）（含在建工程、修理改造工程）被損壞時：

　　1）屬自然損壞或人為損壞無法查證時，安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》（見附件九），并準時通知工程部處理；

　　2）屬人為損壞并當場抓獲時，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負責人視狀況書面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時追捕。

　　5、發(fā)覺消防安全隱患時，須準時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現(xiàn)場查處（見物業(yè)《消防安全管理制度》）；

　　6、聞到特別氣味（臭味、異味或焦糊味等）時，須查找氣味源頭，并視狀況予以處理。發(fā)覺火情時按《火警處理程序》（見物業(yè)《消防管理制度》）；

　　7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸說不聽的，須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處，并幫助處理。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇12

　　一、全體員工必需嚴格執(zhí)行公司訂立的各項規(guī)章制度，依照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行本身的'職責。

　　二、全體員工必需服從調(diào)配，聽從布置，對工作不服從調(diào)配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

　　三、做到定時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月末匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的緊要依據(jù)之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習（經(jīng)學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報仇，一經(jīng)發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或耽擱八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

　　十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員布置其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況布置休息）。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇13

　　1、統(tǒng)一要求，分片管理，責任到人。

　　物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常詳細工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理掌握。依據(jù)項目區(qū)域合理支配，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對比《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次，并仔細填寫《保潔員工作檢查表》。

　　2、對公共區(qū)域的清潔

　　2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。

　　2.2工作程序：

　　到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處潔凈無積塵。留意空調(diào)風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，準時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風口一次。每3小時內(nèi)對大堂進行2—3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，準時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物，視污漬狀況準時進行擦拭、清洗。

　　2.3衛(wèi)生標準：

　　地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面潔凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。

　　3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定

　　為保持住宅區(qū)潔凈、干凈、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標準進行清潔衛(wèi)生服務(wù)。

　　3.1本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負責。樂觀協(xié)作環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采納多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣揚，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風氣。

　　3.2為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責任條例。

　　3.2.1保潔員作時間：7：00—11：00、14：00—18：00由每個保潔員清掃劃分的責任區(qū)域。

　　3.2.2每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。

　　3.2.3每天16：00—17：00清運垃圾一次。

　　3.2.4每天清掃一次樓梯間。

　　3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持潔凈。

　　3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好狀況。

　　3.2.7依據(jù)不同季節(jié)，常常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等四周。

　　3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。

　　3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責任人，凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的.義務(wù)，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重賜予警告、罰款、甚至辭退。

　　3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為：

　　3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。

　　3.4.2隨地大小便。

　　3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。

　　3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標語、廣告、啟事。

　　3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

　　3.4.6搭建各類違章建筑。

　　3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

　　3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

　　3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。

　　3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

　　3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。

　　4、物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

　　為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣闊業(yè)主的聯(lián)系，準時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，準時總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，不斷改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

　　物業(yè)公司管理規(guī)章制度 篇14

　　第一章總則

　　第一條目的

　　建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

　　第二條適用范圍：

　　適用于本公司所管轄的區(qū)域。

　　第二章崗位職責

　　第三條保安隊長崗位職責

　　（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

　�。ǘ�）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

　�。ㄈ�）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。

　�。ㄋ模┕ぷ鲿r負責各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。

　　（五）對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。

　�。�六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　�。ㄆ撸�對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。

　　（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

　�。ň牛╆犻L對本隊內(nèi)工作負責。

　　第四條保安員崗位職責

　�。ㄒ唬┍Ｗo服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的正常秩序。

　　（二）保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。

　�。ㄋ模┌熏F(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。

　�。ㄎ澹┳龊梅�務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

　�。�六）嚴格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

　�。ㄆ撸┡c客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

　�。ò耍┎粶室怨ぷ髦�變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

　�。ň牛┎粶仕阶越邮芸腿速浰偷奈锲罚�如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。

　�。ㄊ�）不準參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀得行為。

　�。ㄊ�一）保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。

　　（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。

　�。ㄊ�三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　�。ㄊ�四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

　�。ㄊ�五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

　�。ㄊ�六）上班時不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。

　�。ㄊ�七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。

　�。ㄊ�八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

　�。ㄊ�九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

　�。ǘ�十）要認真學習有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。

　　（二十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

　�。ǘ�十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。

　　第五條巡邏崗位職責

　�。ㄒ唬┊斨蛋嘌策墕T要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。

　�。ǘ�）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

　�。ㄈ�）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

　�。ㄋ模�檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

　�。ㄎ澹�檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。

　　（六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

　　（七）負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

　�。ò耍┭膊槿藛T每天都對巡查內(nèi)容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

　　第三章管理制度

　　第六條門衛(wèi)制度

　�。ㄒ唬┍０踩藛T在必要時，查詢進入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

　�。ǘ�）本小區(qū)按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入小區(qū)，嚴禁小攤小販進入小區(qū)叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進入小區(qū)。

　　（三）為保護小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

　�。ㄋ模﹪栏衤鋵崒ν鈦砣藛T、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準駛?cè)胱≌�小區(qū)。

　�。ㄎ澹┭b修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

　�。�六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

　　第七條交接班制度

　　（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

　�。ǘ�）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

　�。ㄈ�）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。

　　第八條請銷假制度

　�。ㄒ唬┱埣偃诵钑�面申請（寫請假條）經(jīng)批準后方可外出。

　�。ǘ�）請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)隊長確認簽字。

　　（三）不按時歸隊或不經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。

　　（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

　�。ㄎ澹╆爢T外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。

　　（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

　　（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權(quán)做出處理。

　�。ò耍╆爢T私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。

　　第九條考勤制度

　　（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。

　�。ǘ�）上班時間白班：早7點――晚7點，早班中午吃飯一小時，11―12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

　�。ㄈ�）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標準，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。

　�。ㄋ模┌磿r上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。

　　第十條學習訓(xùn)練

　　（一）堅持每星期二、四下午學習，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

　　（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

　�。ㄈ�）堅持每天和隊長聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。

　　第十一條獎勵制度

　�。ㄒ唬�對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

　�。ǘ�）在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。

　�。ㄈ�）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務(wù)出色的'。

　�。ㄋ模┰谥登谥屑皶r發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

　�。ㄎ澹┓e極參加訓(xùn)練、學習培訓(xùn)及工作的。

　　（六）積極配合班長做好各項工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。

　�。ㄆ撸┰诠ぷ髦杏龅竭`法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

　�。ò耍┢渌麘�(yīng)給與獎勵。

　　第十二條獎勵方式

　　口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。

　　第十三條處罰制度

　�。ㄒ唬�無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

　�。ǘ�）當班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

　�。ㄈ�）當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。

　�。ㄋ模┙唤影嗍掷m(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

　�。ㄎ澹┊敯嗥陂g，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。

　�。�六）巡邏或上班不認真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

　�。ㄆ撸┻`反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

　�。ò耍┕�司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴肅處理。

　�。ň牛┻`反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

　�。ㄊ�）無故不參加訓(xùn)練、學習、培訓(xùn)者，扣2分。

　　（十一）無故遲到、早退者，扣2分。

　�。ㄊ�二）學習、訓(xùn)練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

　�。ㄊ�三）訓(xùn)練、學習業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

　�。ㄊ�四）違反其他學習、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

　�。ㄊ�五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

　　注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。

　　第十四條處罰方式

　　書面警告、扣分、其它處理。

　　注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。

　　第四章安保器材使用管理規(guī)定

　　第十五條保安員警用器材

　�。ㄒ唬┍ＷC對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

　�。ǘ�）對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可。

　�。ㄈ�）對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀處理。

　�。ㄋ模�對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。

　�。ㄎ澹┍０矄T交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負責人。

　�。�六）專人領(lǐng)用對講機自行負責維護保養(yǎng)。

　　（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

　�。ò耍┚�棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。

　　（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責。

　�。ㄊ�）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

　�。ㄊ�一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出。

　�。ㄊ�二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責人。

　　第十六條保安員服裝使用規(guī)定

　　（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

　�。ǘ�）帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

　�。ㄈ�）保安人員對服裝，應(yīng)愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費，因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換。

　�。ㄋ模┍０踩藛T入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費用。

　　（五）保安人員入職服務(wù)不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用。

　�。�六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司。

　�。ㄆ撸┛刍氐姆�裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取。

　�。ò耍┓�務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。

　�。ň牛┓�裝折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負責扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資。

　�。ㄊ�）冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。

　�。ㄊ�一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。

　�。ㄊ�二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標志，物品。

　�。ㄊ�三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。

　　第五章保安員對緊急情況處理程序

　　第十七條突發(fā)事件的處理程序

　　凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　�。ㄒ唬┗鹁�

　　1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責人、公司總經(jīng)理。

　　2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。

　　3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

　　4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。

　　5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

　　6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。

　　7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

　�。ǘ�）謀殺

　　1、全體保安隊應(yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責人及公安機關(guān)。

　　2、維護現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

　　3、阻止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并且保護好現(xiàn)場。

　　4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

　　5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負責人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

　　6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。

　　7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽的照片。

　　8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

　　9、如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復(fù)。

　　10、保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。

　　（三）打劫

　　1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責人及公安機關(guān)。

　　2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

　　3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。

　　4、警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現(xiàn)場。

　　5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

　　6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。

　　7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負責人。

　　（四）毆打暴力事件的處理程序

　　1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　3、保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　　4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

　　5、如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　�。ㄎ澹┍I竊等破壞事件的處理程序

　　1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　2、保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

　　4、如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

　�。ㄒ唬┍０矄T的禮儀

　　1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

　　2、特點

　�。�1）保安禮儀以個人為支點。

　�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。

　�。�3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　�。�4）保安禮儀以美好為目標。

　�。�5）保安禮儀以長遠為方針。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

　�。�1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

　�。�2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

　�。�3）站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

　�。�4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

　�。�5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

　　4、保安員的儀容衛(wèi)生

　�。�1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　�。�2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　�。�3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

　�。ǘ�）物業(yè)管理常用的禮貌用語

　　1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。

　　2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅�諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等�?/p>

　　4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。

　　5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。

　　6、接聽電話時：“您好，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”

　　“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見�！�

　　7、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見�！�

　　8、用戶電話投訴時：“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處。請問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XXX時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見�！�

　　9、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了�！�

　　如職權(quán)能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。”

　　10、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XXX時間內(nèi)給您一個答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見�！�

　�。ㄈ�）保安員的考核標準

　　1、目的

　　為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責，特制定以下考核細則。

　　2、考核辦法

　�。�1）物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實際情況，嚴格考核。

　　（2）考核實施實行扣分罰款制。

　�。�3）在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。

　�。�4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務(wù)，實施扣款。

　�。�5）保安員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。

　　（6）對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

　　3、考核內(nèi)容及扣分標準。

　　（1）不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。

　　（2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退。

　�。�3）在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分。

　�。�4）交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。

　�。�5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分。

　�。�6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分。

　�。�7）不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。

　�。�8）在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。

　�。�9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分。

　�。�10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分。

　　（11）嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分。

　　（12）認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4～10分，嚴重者清除保安隊。

　�。�13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分。

　�。�14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。

　�。�15）在當班中帶酒氣上崗扣5分。

　�。�16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退。

　　（17）在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分。

　　（18）對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。

　�。�19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分。

　�。�20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據(jù)情節(jié)扣4―8分。

　�。�21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍。

　�。�22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學習和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分。

　　注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。

　�。ㄋ模┍０矄T的聘用

　　1、保安員的招聘原則

　�。�1）統(tǒng)一標準原則

　　在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標準，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標準，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。

　�。�2）公開招聘原則

　　為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。

　�。�3）擇優(yōu)錄用原則

　　在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

　　2、保安員招聘的條件和標準

　　根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

　　（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

　�。�2）身體健康。

　�。�3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

　�。�4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學歷或者資格。

　　（5）經(jīng)公安機關(guān)批準設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

　　3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

　　凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：

　�。�1）本人有效的身份證件。

　�。�2）戶口所在地公安機關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。

　�。�3）《保安員資格證》。

　　（4）有效的學歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

　　（5）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

　　4、招聘保安員的程序

　　招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進行招聘和錄用。

　　（1）確定招聘人數(shù)和招聘條件

　　保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

　�。�2）發(fā)布招聘公告或啟示

　　為保證招聘工作的順利進行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

　　（3）進行面試、目測、體檢

　　報名結(jié)束后，對報名應(yīng)招人員應(yīng)進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現(xiàn)。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

　�。�4）進行文化和智力測驗

　　這項工作包括出題、組織監(jiān)考、評卷、登分等項事宜。

　�。�5）政審、錄取

　　對面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

　�。�6）簽訂聘用合同

　　凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當?shù)赜谐Ｗ�戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。

　�。�7）試用期的考察

　　在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。

【物業(yè)公司管理規(guī)章制度】相關(guān)文章：

物業(yè)公司管理規(guī)章制度02-17

物業(yè)公司管理規(guī)章制度05-19

物業(yè)公司管理規(guī)章制度(合集)06-28

物業(yè)公司管理規(guī)章制度通用03-07

（精）物業(yè)公司管理規(guī)章制度07-30

新物業(yè)公司管理規(guī)章制度03-31

物業(yè)公司管理規(guī)章制度10篇01-31

物業(yè)公司考勤管理規(guī)章制度07-21

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度03-06

物業(yè)公司管理規(guī)章制度11篇01-18