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如何落實(shí)企業(yè)的規(guī)章制度？
最近公司在搞ISO認(rèn)證，在舊制度的基礎(chǔ)上又出臺了一些新制度。這些制度，都是很有用的，平時(shí)在管理工作中經(jīng)常用到。
制度化管理，可以做到有法可依，讓員工知道該怎么做，該做什么，做到什么程度才可以。當(dāng)然要學(xué)習(xí)，并且要貫徹落實(shí)，可是，一些員工并不是很積極的去學(xué)習(xí)，加上平時(shí)每天都要上班，有的說沒時(shí)間學(xué)，有的說內(nèi)容太多了，不容易記。
無論如何，既然有了制度，就要執(zhí)行，只有執(zhí)行力提升了，才能提高企業(yè)的核心競爭力，可是，如何才能讓員工將這幾十頁的內(nèi)容記熟呢?
我們單位的人多是年輕人，三十歲以上的除了部門領(lǐng)導(dǎo)之外沒有了。都是二十多歲，讓他們背，似乎不太可能，第一因?yàn)閮?nèi)容多;第二因?yàn)閮?nèi)容太枯燥，太抽象，不容易記;所以，我采用了制作試卷考試的辦法。
方案：制作試卷。
步驟：
一、出A卷
我在上周三開完會(huì)以后，在會(huì)上對三個(gè)班長講，帶領(lǐng)大家根據(jù)制度內(nèi)容自行出題，然后交給我審核，修訂，然后定成試卷，十天后考試。
于是乎，大家回去之后，全體員工自發(fā)研究，天天翻那些制度，一起出題，一人出了幾道，然后綜合到一起，交給我，交給我的時(shí)候，生怕我改題，還央求幾遍，說出得差不多了，盡量別再改了。于是我答應(yīng)他們不改了，于是他們回去之后各自背那些題目。如果說有可能改題，會(huì)很大程度上打擊他們背題的積極性，因?yàn)橐徽f改，就不知道改到哪去了，內(nèi)容那么多。
第一套試卷制作出來以后，我讓班長寫了個(gè)通知貼在板報(bào)上，內(nèi)容如下：
考試成績低于80分，扣1分本月績效分;低于70分;扣2分本月績效分;低于60分，扣3分本月績效分，并補(bǔ)考。通知這個(gè)通知，提出了必須掌握這些制度的要求，不然，他們有可能被扣分，所以，這是個(gè)督促機(jī)制。通過這個(gè)通知，督促他們學(xué)習(xí)這些制度。
二、出B卷
我安排班長根據(jù)制度內(nèi)容制作第二套試卷，并且私下同他們(共三人)講，在制作試卷的時(shí)候，適當(dāng)泄點(diǎn)密沒關(guān)系，但是要告訴員工，試題都在制度內(nèi)容里面，并且沒有與A卷重復(fù)的內(nèi)容，不要告訴他們說我讓你泄題(一共二十多頁，因?yàn)檫@些制度/規(guī)范都是日常工作中經(jīng)常提到的，所以也不算太多)。這樣一來，員工就會(huì)產(chǎn)生一種好奇的心理，總想知道哪些內(nèi)容被出成試卷，他們自然會(huì)找到班長研究，在研究的過程中，他們可以學(xué)會(huì)一部分內(nèi)容，因?yàn)榘嚅L可以泄題。
因?yàn)橹谱鞯谝惶自囶}的時(shí)候，直接由員工親自參與，所以，一些內(nèi)容他們已經(jīng)是掌握了的，這次再跟班長“研究”一番，基本上也差不多了。
第二套試卷制作出來以后，我讓班長又寫了個(gè)通知貼在板報(bào)上，內(nèi)容如下：
考試成績低于85分，扣1分本月績效分;低于75分;扣2分本月績效分;低于65分，扣3分本月績效分，并補(bǔ)考。通知這個(gè)通知，提出了必須掌握這些制度的要求，不然，他們有可能被扣分，所以，這是個(gè)督促機(jī)制。通過這個(gè)通知，督促他們學(xué)習(xí)這些制度。
三、出C卷
制作第三套試卷的時(shí)候，是我親自制作的，并且，我與員工聊天的時(shí)候裝作無意的說了一句，這兩天我忙，在出試卷。
然后這兩天我天天坐在電腦旁邊出試題，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，員工天天跑辦公室的飲水機(jī)喝水，以前很少來，說明他們很關(guān)心試題。我將試題出完以后，拿支筆練字，過了一會(huì)，來了兩個(gè)員工打水喝，這時(shí)我從辦公室走了出去。
果然不出所料，我在后面的窗口看到，那個(gè)兩個(gè)打水的員工正在動(dòng)我的電腦，在打印那份試題!我裝作沒看見，轉(zhuǎn)身走開了。
不用說，他們打印以后會(huì)拿去跟大家宣布，大家得到這份試題以后，會(huì)感覺到來之不易，自然會(huì)好好地去背，用兩三天的時(shí)候，全都背會(huì)了。
這三份試卷，每次的題目都沒有重復(fù)的，基本上涵蓋了制度上90%以上的內(nèi)容，凡是出到試卷上的內(nèi)容，都是相對重要一些的�？荚嚾尉涂梢宰屗麄儽硶�(huì)了。這就是兵法上說：共敵不如分?jǐn)�，敵陽不如敵陰�?/p>
如果不分三次考試，只是跟他們講，你們背吧，背了以后考試，他們不一定會(huì)去背，因?yàn)閮?nèi)容太多，可是，這樣一分拆，每次出題不同，每次內(nèi)容都只有三分之一，這樣他們還是能看到希望的，每次三分之一的內(nèi)容，三次就將全部內(nèi)容考試完了。
目的并不是考試，而是讓他們熟記制度內(nèi)容，無論用什么方法，只要能達(dá)到目的，就可以了，跟大學(xué)畢業(yè)考試是不同的。
古人按語說：治兵如治水：銳者避其鋒, 如導(dǎo)疏;弱者塞其虛，如筑堰。故當(dāng)齊救趙時(shí)，孫子謂田忌曰：“夫解雜亂糾紛者不控拳，救斗者，不搏擊，批亢搗虛，形格勢禁，則自為解耳。”(《史記》卷六五《孫子吳起列傳》)。
這段內(nèi)容是說如果用兵作戰(zhàn)的，在這里，我把它譯為與本文有關(guān)的白話文：
管理員工，好比治水：如果員工反映強(qiáng)烈(比如：讓他們一次全部背完，他們會(huì)有很大意見)，就要避過這個(gè)問題，如用疏導(dǎo)之法分流(分三次考試)。對于在思想上已經(jīng)趨于接受(規(guī)定，說法，通知，管理模式等)的員工，就抓住時(shí)機(jī)管理好，就象筑堤圍堰，不讓水(員工思想上開小差)流走。孫子的比喻十分生動(dòng)形象，想理順亂絲和結(jié)繩，只能用手指慢慢去解開，不能握緊拳頭去捶打;排解搏斗糾紛，只能動(dòng)口勸說，不能動(dòng)手參加。對敵人，應(yīng)避實(shí)就虛，攻其要害，使敵方受到挫折，受到牽制，圍困可以自解。
對于員工，要正確引導(dǎo)，避開矛盾點(diǎn)，采取一種員工可以默認(rèn)接受的方法，自然就沒有什么問題存在了。這就是互動(dòng)式管理模式。
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