航班延誤補償標(biāo)準(zhǔn)出臺（附各大航空補貼標(biāo)準(zhǔn)）
航班延誤補償，是指航班降落時間比計劃降落時間(航班時刻表上的時間)延遲30分鐘以上或航班取消的情況對航空客運、貨運客戶受損的合法權(quán)益依法、依約定予以賠償、補償?shù)男袨椤Ｒ韵率荂N人才網(wǎng)小編給大家推薦的航班延誤補償標(biāo)準(zhǔn)出臺，快來看看吧。
《航班正常管理規(guī)定》1日正式實施后，近期國內(nèi)正在運營的42家航企也據(jù)此修訂了運輸總條件、機上延誤應(yīng)急預(yù)案等執(zhí)行條款。記者梳理發(fā)現(xiàn)，航企原因造成的航班延誤，多數(shù)航企將給予最多400元的經(jīng)濟補償，部分廉價航空甚至無經(jīng)濟補償;因天氣、突發(fā)事件等“不可控”原因造成的航班延誤，旅客食宿費用需自理。
航企原因致航班延誤 旅客最高或獲400元補償
民航局最新數(shù)據(jù)顯示，2016年1-11月航班正常率達(dá)76.46%，同比提高9.16個百分點，在構(gòu)成航班延誤的各類因素比重中，天氣因素由2015年的29.5%上升到目前的56.8%，已成為影響航班正常的主要原因。
根據(jù)民航局1月6日發(fā)布的42家航企延誤補償標(biāo)準(zhǔn)，因天氣、突發(fā)事件等原因造成的航班延誤，旅客將無法獲得航企補償，由此產(chǎn)生的住宿、餐食費用由旅客承擔(dān)。即，非航企原因的延誤處置上，42家航企均采取“協(xié)助安排、費用不擔(dān)”的運輸總條件。
相比之下，針對航企原因造成的.航班延誤，各航企的處置方式和補償標(biāo)準(zhǔn)略有不同。
以南方航空為例，由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等南航自身原因，造成航班延誤，將根據(jù)延誤時間向旅客提供經(jīng)濟補償，在4小時(含)以上8小時以內(nèi)，補償每名旅客人民幣200元;延誤時間在8小時(含)以上，補償每名旅客人民幣400元。這一補償標(biāo)準(zhǔn)同樣在國航、深圳航空、山東航空等12家航企適用。
東方航空和上海航空則將上述標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為“最低”標(biāo)準(zhǔn)，東航表示，航班延誤8小時(含)以上，最低補償標(biāo)準(zhǔn)為人民幣400元，也就是說，旅客實際拿到的補償可能高于這一數(shù)字。另有部分航企或增加了延誤4-6小時的補償檔位;或?qū)⒀a償金額下浮100元;或完全不提供經(jīng)濟補償。
部分航企對航班延誤不予經(jīng)濟補償
對于航班延誤的補償，中聯(lián)航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、九元航空、春秋航空、桂林航空、廣西北部灣航空在內(nèi)的8家航企，均表示無論何種原因的延誤，均不予經(jīng)濟補償。
中聯(lián)航表示，無論何種原因航班延誤或取消，中聯(lián)航不提供經(jīng)濟補償。春秋航空也稱，即無論何種原因航班延誤或取消，春秋航空不承諾提供任何其它補償。長安航空則表示，將免費提供退改簽服務(wù)并協(xié)助旅客完成后續(xù)行程，卻也不再提供經(jīng)濟補償。
記者注意到，在無經(jīng)濟補償?shù)暮娇展局校^半都是廉價航空公司。“基于商業(yè)模式差異，在航班出現(xiàn)延誤時，低成本航空公司很難為旅客提供經(jīng)濟補償，與不提供餐食等條款一樣，這一信息會在官網(wǎng)或者合作網(wǎng)站的購票頁面做出明確公示。”春秋航空一位負(fù)責(zé)人告訴中新網(wǎng)記者。
不對航班延誤進行經(jīng)濟補償，不代表要降低服務(wù)水準(zhǔn)。因航企原因?qū)е潞桨嘌诱`或者取消的，長安航空稱，將提供免費的退改簽服務(wù)，及餐食住宿服務(wù)并協(xié)助旅客完成后續(xù)行程;廣西北部灣航空同樣表示，可向旅客提供餐食和住宿等服務(wù);九元航空則承諾，會及時將延誤或取消信息通知旅客。
上述春秋航空人士也表示，將為旅客及時提供后續(xù)的退改簽服務(wù)，是否免費、收費比例如何要依據(jù)旅客購買的客票類型而定。
“航企原因造成延誤，從理論上說，航企方面如果沒有經(jīng)濟補償是不太合理的”，民航專家林智杰表達(dá)了不同觀點，無論多少，補償應(yīng)該有，不然打起官司來也站不住腳。
支招——
可購買航空延誤險預(yù)防損失
航企航班延誤補償政策修改后，旅客未來能通過什么方式，來防范航班延誤帶來的資金損失?桂林航空在延誤補償條款中提醒，旅客可自行購買航班延誤險。
“航班延誤險屬于航空的附加服務(wù)，就像預(yù)付費行李，方到用時才能體會到它的物超所值。”有業(yè)內(nèi)人士建議，旅客可自行購買賠付范圍較廣的航班延誤險，通常，保險產(chǎn)品還會根據(jù)延誤時間長短，設(shè)置階梯式的賠付標(biāo)準(zhǔn)。
另外，一些信用卡也攜帶航空延誤險功能。在北京一家金融科技公司就職的蘇鈺就曾因為刷了信用卡買機票，而“意外”獲得了航班延誤的賠付。他說，“有次出境，由于航企人力安排的問題，航班整整延誤了20個小時，沒想到，卻因為刷了帶保險功能的信用卡買機票，回國提交相關(guān)手續(xù)后，真的收到了300元賠付”。
記者就此咨詢招商銀行客服得知，目前，招行信用卡確實有旅行不便險的附加服務(wù)，但并不是所有卡種都可以，“刷指定銀行卡種全額支付機票款或80%及以上的旅游團費，即獲贈航空意外險保障及旅游不便服務(wù)”。
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中國國航的補償條件及標(biāo)準(zhǔn)如下:由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等國航的原因,造成航班延誤,國航將根據(jù)延誤的實際情況,向旅客提供經(jīng)濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。
南方航空、東方航空的補償條件及標(biāo)準(zhǔn)與中國國航類似。不過,東方航空的補償條件中多了“商務(wù)” 造成的航班延誤或者取消這一補充條件,對旅客進行補償?shù)目赡苁菛|航自身,也可能是東航的地面服務(wù)代理人。
海航航空的補償條件及標(biāo)準(zhǔn)為:由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤,海航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況,向旅客提供經(jīng)濟補償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4(含)至8小時之內(nèi),補償人民幣200元或者等額積分;海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(含)以上,補償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤,以其中海航原因所致延誤時段計算延誤時間,并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟補償。
有的航空公司雖然制定了補償標(biāo)準(zhǔn),但不如三大航“大方”。奧凱航空的補償標(biāo)準(zhǔn)是:1,延誤時間超過4小時(含)小于6小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),并補償人民幣100元;2,延誤時間超過6小時(含)小于8小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),并補償人民幣200元;3,延誤時間超過8小時(含)以上并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),并補償人民幣300元;4,持嬰兒票,公司免票、優(yōu)惠票的旅客不予補償;
華夏航空的補償標(biāo)準(zhǔn)為:1,延誤時間大于4 小時(含)小于8 小時,給予每位旅客100 元人民幣補償;2,延誤時間大于8 小時(含)以上,給予每位旅客200 元人民幣補償。
西部航空稱,西部航空應(yīng)和其他各保障單位相互配合,認(rèn)真負(fù)責(zé),共同保障航班正常,避免不必要的航班延誤。無論何種原因航班延誤或取消,西部航空不提供經(jīng)濟補償。
烏魯木齊航空表示,無論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消,烏航不提供經(jīng)濟補償。
春秋航空提示,無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其它補償。
成都航空的補償條件及標(biāo)準(zhǔn)較為“人性化”,照顧了兒童和嬰兒兩類人群,具體內(nèi)容如下:因成都航空原因航班延誤、取消、次日補班。延誤時間 4(含)—8 小時,補償給旅客最高不超過200 元/人;延誤 8(含)小時以上,補償給旅客最高不超過 400 元/人;兒童按成人補償金額的 50%標(biāo)準(zhǔn)進行補償,嬰兒補償標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為 50 元/人。
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