游樂場管理規(guī)章制度

　　游樂場是供游客游玩的地方，但同時也是需要游客遵循管理規(guī)章制度的地方。小編為你整理了游樂場管理規(guī)章制度，希望你喜歡。

　　進入本場地前，家長須仔細(xì)閱讀入場須知:

　　1、本場地適合身高130cm以下兒童游玩，一律憑票入場。

　　2、進場兒童必須有家長全程陪同，禁止兒童單獨進場。請家長善盡監(jiān)護的義務(wù)，家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。

　　3、進場人員必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場。

　　4、兒童身上的硬物、尖物(如：玩具、發(fā)卡、飾物等)不可帶入場內(nèi)。

　　5、不得出現(xiàn)不安全游玩行為，嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請服從工作人員的安排。

　　6、在海洋球池內(nèi)玩時，頭部應(yīng)露出球面，不準(zhǔn)用海洋球互相拋打或把球帶出球池。

　　7、不得用力拽拉椰子樹，以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。

　　8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友。

　　9、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料;

　　10、禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件，請及時與工作人員聯(lián)系，以便得到妥善處理。

　　11、禁止在管道中長時間逗留，以免影響伙伴通過;

　　12、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場;

　　13、本場內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮，凡違反以上規(guī)則而導(dǎo)致本人或他人傷害的，將由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負(fù)責(zé)。

　　14、本場地不負(fù)看管責(zé)任，貴重物品及鞋子請家長自行保管，遺失概不負(fù)責(zé)。

　　兒童樂園員工管理制度

　　一、員工錄用與離職：

　　新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發(fā)試用期工資。

　　本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，方可領(lǐng)取工資。

　　二、考勤管理：

　　1、正常勞動時間按三班輪換。

　　2、上班換好工作服、整理好儀容。

　　3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。

　　4、遲到：凡未按規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間：吃飯時間為40分鐘，逾時未歸者按遲到處理。

　　5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。

　　三、工資待遇：

　　1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。

　　2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時間為下個月15號至18號。

　　3、根據(jù)需要，樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。

　　四、安全制度：

　　1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。

　　2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生。

　　3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告管理人員。

　　4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

　　5、員工不得打架斗毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進工作場所。

　　五、財產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：

　　1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機械設(shè)備、物品等安全，對后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。

　　2、如有設(shè)備需維修時，由各部負(fù)責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。

　　六、獎懲制度：

　　獎勵：

　　1、對維持秩序保護兒童安全游玩有突出貢獻的員工樂園將給予獎勵現(xiàn)金。

　　2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務(wù)，成績顯著者，將給予獎勵現(xiàn)金。

　　3、幫助本樂園發(fā)展新客戶，成績突出者，將給予提成獎勵。

　　4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現(xiàn)金。

　　5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎勵現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分：

　　1、上班不穿工作服者，一次罰5元;

　　2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推;

　　3、工作時間干私事、玩手機、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;

　　4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

　　5、嚴(yán)重違反各項制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

　　七、衛(wèi)生制度：

　　1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時間;樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

　　2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。

　　下面參考衛(wèi)生管理制度

　　八、交接班制度

　　1、有準(zhǔn)確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進行接班準(zhǔn)備。

　　2、收銀員整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。

　　3、清點樂園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計好數(shù)量，作好值班記錄。

　　4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。

　　儀態(tài)儀表

　　1、員工要做好個人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。

　　2、對待家長和孩子文明禮貌，語言規(guī)范，親切熱情。

　　3、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

　　4、工作期間要隨時關(guān)注場內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。

　　第二條、文明禮貌，語言規(guī)范，親切熱情。

　　第三條、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

　　第四條、做好個人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。

　　第五條、要有良好的服務(wù)意識，按樂園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。

　　第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時清理，做到清潔衛(wèi)生無死角。

　　第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放，對損壞或需維修項目，要及時報告和維修，保證各種燈具的完好。

　　第八條、服務(wù)員要機敏勤快，及時提供各種服務(wù)，滿足客人的合理要求。

　　第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。

　　游樂場管理規(guī)章制度范本二：

　　顧客買單流程：

　　1，顧客統(tǒng)一到中央收銀處收銀，并給相應(yīng)的游樂場券給顧客。

　　2，顧客憑游樂場券到收銀員處打印當(dāng)日游樂場進場收銀小票。收銀員收取游樂場副券，正券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財務(wù)部。

　　3，顧客憑游樂場正券及收銀小票進入游樂場，收銀小票交游樂場服務(wù)員留存，每天與收銀單據(jù)一起上交財務(wù)部。

　　4，游樂場服務(wù)員在游樂場區(qū)白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。

　　5，清機檢查核對收銀小票與副券一致。

　　6、收銀員領(lǐng)取和交回票券時，均應(yīng)作好簽收登記工作

　　7，收銀員領(lǐng)取和交回票券和收銀小票時，主管應(yīng)核對銷售數(shù)據(jù)與交回的票券一致。

　　一、進出場管理

　　1、每天必須安排1個工作人員負(fù)責(zé)門票收取和監(jiān)督管理。

　　2、游客進場時，工作人員須向其說明注意事項，詳見附《游樂場溫馨提示》。

　　3、不符合入場規(guī)定的，須提醒其整改，直到符合規(guī)定才能進場;

　　4、出于安全的考慮，場地有最大游玩人數(shù)容量限制，指同時允許游玩的最多人數(shù)：

　　游樂場為：1000人上限,當(dāng)達(dá)到最大容量時，停止售票，并等場內(nèi)游客出來后才能允許其他游客進場。

　　5、進出場程序：

　　(1)顧客憑票進場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留;。工作人員給游客和其監(jiān)護人各一個佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進場時間;提供餐飲地方進食，以免影響場內(nèi)及吧臺的衛(wèi)生。

　　(2)中途離場：當(dāng)游客要暫時離場時，需登記佩戴牌號碼和離場時間，并確認(rèn)小朋友與其監(jiān)護人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場。中途離場時間不能超過30分鐘，回場時須核對佩戴牌號碼和離場時間，超過30分鐘不能進場;

　　(3)離場：確認(rèn)游客與其監(jiān)護人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場，并收取佩戴牌。

　　6、游樂場贈票的使用時限為x小時。使用贈票時，需提醒顧客玩樂時限，并在1小時后，提醒顧客時間已到，或請其再次購票;

　　7、顧客使用套票時，提醒其先到游樂場游樂，再到觀光區(qū)游玩。

　　二、衛(wèi)生管理制度(保潔)

　　(一)游樂場清潔：

　　1、常規(guī)清潔：每天確保工作到位，確保場地洗手間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如中途不合格行為應(yīng)履行告知，不聽勸阻者應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)章處罰制度執(zhí)行。2、清潔程序：

　　(1)準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具;

　　(2)用掃把掃游樂場內(nèi)及周圍的垃圾;

　　3、及時清潔：

　　(1)發(fā)現(xiàn)小孩拉尿/大便，及時用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到;

　　(2)發(fā)現(xiàn)垃圾及時清除;

　　(3)發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫的行為，應(yīng)及時制止和清除;

　　4、如衛(wèi)生條件達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)人員稀疏的情況下可以相應(yīng)的休息10到20分鐘。

　　5、進行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負(fù)責(zé)人必須填寫登記表。

　　三、游樂場機動游戲安全管理制度(機動游戲操作員)

　　為加強對游樂場的安全管理，推進安全檢查工作的經(jīng)�；�、制度化，確保游樂場游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運行，保障顧客生命財產(chǎn)安全，制定本制度。

　　游樂場必須堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時維修保養(yǎng)設(shè)備、安全操作，采取必要的、充足的.、有效的安全措施，確保游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運營。游樂場進行安全檢查后，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄。

　　安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題或設(shè)備隱患，應(yīng)立即停止開放樂場，并及時通知相關(guān)部門進行修理。檢查時間：

　　(1)日檢：每天結(jié)業(yè)后，必須對場內(nèi)設(shè)備進行整理和檢查;

　　(2)周檢：每個星期日結(jié)業(yè)后，必須對場內(nèi)設(shè)備進行深入檢查，并加固零件;

　　四、志愿者及攤位游戲人員制度

　　1、上崗工作服可佩戴標(biāo)牌，精神飽滿，反應(yīng)敏捷，和藹可親。

　　2、舉止文明，堅守崗位，站立服務(wù)，不離崗不串崗。

　　3、語言文明禮貌，簡明，通俗，清晰。

　　4、禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，耐心周到，主動服務(wù)。

　　5、有問必答，回答迅速，準(zhǔn)確，如對客人提出的問題不能解決時應(yīng)耐心解釋。

　　6、攤位游戲日常衛(wèi)生

　　(1)地板及桌面每天保持清潔

　　(2)娃娃的整理擺放及道具清洗

　　(3)可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵;

　　(4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈;

　　(5)清潔后，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。

　　五、營業(yè)中巡視人員制度

　　1.營業(yè)期間，專人負(fù)責(zé)游樂場所負(fù)責(zé)的區(qū)域管理，注意預(yù)防場內(nèi)小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及攀爬等危險動作。

　　2.巡視游樂場內(nèi)人流現(xiàn)狀，預(yù)防客人在場內(nèi)進食，并及時為客人提供相關(guān)指引。

　　3.提醒場內(nèi)幼兒家長注意隨時照看小孩，以避免出現(xiàn)因人為發(fā)生意外。

　　4.營業(yè)期間，每隔半小時巡視一次游樂場里外吧臺及地下衛(wèi)生并進行清潔。

　　5.吧臺只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺或小孩跳上吧臺，應(yīng)幾時制止并加以提醒客人注意。

　　6.提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。

　　六、突發(fā)事故處理：

　　1、意外受傷

　　(1)顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協(xié)助救護傷病者，自覺維護現(xiàn)場;

　　(2)保護好現(xiàn)場證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料;

　　(3)將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，致電120緊急救護;

　　(4)及時將事件情況匯報公司人事部;

　　2、兒童丟失

　　(1)詳細(xì)了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細(xì)部特征;

　　(2)所有員工及安保人員留意關(guān)注身邊是否有無家長攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領(lǐng)至管理人員辦公室;

　　(3)任何時候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨離開我店;

　　(4)當(dāng)丟失的兒童找到時，必須核對父母一方的身份證件并登記身份證號碼;

　　(5)如5分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，管理人員應(yīng)咨詢丟失兒童的顧客是否需要協(xié)助報警，如需要，立即向110報警，并協(xié)助公安人員找尋丟失的兒童。

　　3、火災(zāi)

　　(1)立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關(guān)閉電源;

　　(2)在情況許可的情況下，由防損人員或受訓(xùn)過的員工使用消防設(shè)施滅火;

　　(3)立即向119報警。如有人員受傷，致電120緊急救護;

　　(4)立即在賣場安全范圍外設(shè)立警戒區(qū)，消防人員未到達(dá)之前禁止任何人員進入賣場;

　　(5)在確保安全的前提下，根據(jù)消防人員的指示離開現(xiàn)場或提供協(xié)助;

　　(6)及時向公司匯報所發(fā)生的情況，等候公司進一步的指示，并嚴(yán)格按照公司指示執(zhí)行。

　　附：游樂場溫馨提示

　　1.本樂園只適合1.2米以下的兒童在成人的保護和監(jiān)督下游玩。

　　2.請保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)進食、吸煙、吐痰或大小便。

　　3.未學(xué)會自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。

　　4.為了孩子的公共衛(wèi)生，進入游樂場的家長和孩子必須穿襪子，為避免劣質(zhì)的一次性襪子導(dǎo)致滑到，我們不提供一次性襪子。

　　5.游玩者不得攜帶任何物品和食物進場，以免造成傷害。

　　6.游玩時，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。

　　7.禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護欄或吊在護欄外等危險運動。

　　8.嚴(yán)禁攀爬、拉扯安全網(wǎng)、柱。

　　9.嚴(yán)禁在管道中滯留，以免影響他人通行。

　　10.請愛護場內(nèi)設(shè)備，蓄意損壞設(shè)備，照價賠償并追究相關(guān)責(zé)任。

　　11.隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負(fù)。

　　12.為了孩子能安心玩樂，請家長不要離開現(xiàn)場，時刻關(guān)注孩子;

　　13.本游樂場只負(fù)責(zé)因設(shè)備質(zhì)量問題造成的損傷，而不負(fù)責(zé)由于運動娛樂本身性質(zhì)而引發(fā)的損傷;

　　14.場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件請立刻與樂園內(nèi)營業(yè)員聯(lián)系，以便及時處理。

　　15.患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請勿購票游玩。

　　16.中途離場時間超過30分鐘再次入場須重新購票;

　　17.入場前請仔細(xì)閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到傷害的，由責(zé)任人或其家長(監(jiān)護人)負(fù)責(zé)，本游樂場不負(fù)責(zé)。

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