年中總結(jié)模板(20篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的年中總結(jié)模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年中總結(jié)1
在這近半年多的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我是去年11月份到公司工作的，初來公司我是一個(gè)沒有工程機(jī)械行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的菜鳥，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)能夠全程的操作下來。
一、存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個(gè)初級(jí)銷售員的位置上，業(yè)務(wù)本事尚且不足。
二、下半年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
個(gè)人要求：
1。對(duì)于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期堅(jiān)持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī)；
2。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；
3。發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒有接觸過的'新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；
4。加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；
5。熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6。試著改變自我不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
三、下半年銷售目標(biāo)：
下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到部門經(jīng)理下達(dá)的三臺(tái)任務(wù)量。根據(jù)經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)潛在客戶身上，完成各個(gè)時(shí)間段對(duì)自我下達(dá)的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
四、相關(guān)提議：
提議公司代理的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹自我產(chǎn)品的各種的優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力。
年中總結(jié)2
一、 上半年監(jiān)理公司總體情況匯報(bào)
萬年青監(jiān)理公司自整合重組以來，通過幾個(gè)月的磨合融合，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，全方位融入和合生態(tài)，各項(xiàng)工作逐漸步入正軌，經(jīng)營管理運(yùn)行順暢。
根據(jù)集團(tuán)公司制定的三個(gè)翻番、三大跨越，五年達(dá)到上市標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)和年初工作會(huì)議精神，萬年青監(jiān)理公司認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)，客觀分析面臨形勢(shì)，提出了20xx年總體工作目標(biāo)。全體員工在監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，迎難而上，頑強(qiáng)拼搏。在確保平穩(wěn)發(fā)展，積極開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營管理，嚴(yán)格成本控制，狠抓工程質(zhì)量安全等方面成績(jī)喜人。公司監(jiān)理的“亳州市利辛縣車轍溝景觀綠化工程”已榮獲亳州市“芍花杯”，目前正在申報(bào)“黃山杯”；包河區(qū)濱湖濕地公園二期景觀綠化工程于4月底正式交付使用，深受省市領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的一致贊譽(yù)，使“萬年青”監(jiān)理品牌效應(yīng)進(jìn)一步提升。
1、 積極開拓市場(chǎng)，狠抓經(jīng)營管理：
截至20xx年6月底，萬年青監(jiān)理公司新簽訂監(jiān)理合同13項(xiàng)，工程總造價(jià)為1.2億元，監(jiān)理費(fèi)總產(chǎn)值為170萬元。根據(jù)多年積累的管理數(shù)據(jù)，年初與財(cái)務(wù)部制定了費(fèi)用控制指標(biāo)，做到成本精細(xì)化管理，費(fèi)用開支從嚴(yán)控制，并按季度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。監(jiān)理費(fèi)用方面要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照合同盡快回收監(jiān)理費(fèi)，上半年各項(xiàng)目基本做到監(jiān)理費(fèi)按期收回，對(duì)于已完工程尚未收回的監(jiān)理費(fèi)落實(shí)到人，并督促其盡快收回，目前公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常，內(nèi)部管理日趨完善，精細(xì)化程度逐步提高。
2、 落實(shí)人才建設(shè)戰(zhàn)略，積極引進(jìn)中高級(jí)管理人才，淘汰不稱職員工，創(chuàng)造了優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)局面。截至6月底，監(jiān)理公司在崗員工共計(jì)16人，在人力資源管理方面。建章立制，規(guī)范管理。新聘員工2人，淘汰不合格人員12人，初步實(shí)現(xiàn)監(jiān)理公司人力資源優(yōu)化整合，形成“能者上，庸者下”的良好局面。
3、 順利完成了公司股權(quán)和法人代表變更手續(xù)，為公司下一步資質(zhì)升級(jí)和做大做強(qiáng)，掃清了障礙。
二、 存在的`問題和困難
1、 公司資質(zhì)底，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)單一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。公司現(xiàn)為市政公用工程丙級(jí)資質(zhì)，開展的業(yè)務(wù)范圍有限，參與招投標(biāo)的機(jī)會(huì)少，公司的軟硬件薄弱，隨著監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使得市場(chǎng)開發(fā)難度增大。公司主營業(yè)務(wù)主要集中于園林綠化項(xiàng)目工程，而園林工程作為房建、市政等工程的附屬工程，監(jiān)理業(yè)務(wù)往往被打包在一起，被房建、市政等工程的監(jiān)理單位所監(jiān)理。同時(shí)由于最低價(jià)中標(biāo)的市場(chǎng)規(guī)則，監(jiān)理的合理利潤無法保證，嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成了公司發(fā)展面臨的最大困難。
2、 技術(shù)力量薄弱，人才匱乏。這是監(jiān)理公司成立9年多，制約公司發(fā)展壯大的主要瓶頸之一。主要表現(xiàn)如下：
（1）、總監(jiān)短缺是公司發(fā)展的瓶頸，目前公司沒有一名在職總監(jiān)從事現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，建設(shè)工程管理已日趨規(guī)范，總監(jiān)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。我公司在實(shí)際工作中往往與國家法律法規(guī)打擦邊球，靠運(yùn)氣和關(guān)系維系公司生存。且監(jiān)理行業(yè)門檻較高，取證較難，沒有4-5個(gè)工程的鍛煉和至少5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)是很難培養(yǎng)出一名合格的監(jiān)理工程師。
�。�2）、人員素質(zhì)不一，缺少技術(shù)過硬的監(jiān)理人才。由于員工年齡結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)歷和專業(yè)職稱偏低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整，沒有較全面的專業(yè)知識(shí)和科學(xué)管理方法，業(yè)務(wù)水平不高，敬業(yè)精神不夠，普遍缺乏經(jīng)濟(jì)、法律、合同等方面的系統(tǒng)知識(shí)，因而綜合協(xié)調(diào)管理能力不強(qiáng)，距離提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)尚有較大差距；
（3）、專業(yè)單一，部分技術(shù)人員短缺。從目前的開工現(xiàn)狀來看，園林專業(yè)處在相對(duì)微弱的供需平衡點(diǎn)上，但市政道排、房建等專業(yè)人員較為匱乏。公司一方面大力開發(fā)市場(chǎng)，一方面又在人員的配置上捉襟見肘。
3、 社會(huì)對(duì)監(jiān)理等服務(wù)型行業(yè)評(píng)價(jià)不高，社會(huì)地位不高，不受重視，始終認(rèn)為監(jiān)理就是“吃拿卡要”，造成業(yè)內(nèi)思想混亂、行業(yè)發(fā)展的信心不足；另受目前公司待遇低，規(guī)模較小等條件影響，造成好的人才招不到、留不住。
年中總結(jié)3
過去的一學(xué)年，我校在上級(jí)教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體教職工的共同努力下，以縣教育局”繼續(xù)開展課堂教學(xué)改革效益年”和"繼續(xù)開展精細(xì)化管理提升年”兩項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，深化內(nèi)涵發(fā)展，注重細(xì)節(jié)管理，圓滿地完成了學(xué)年初所提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�？h政府、鎮(zhèn)政府、縣教育局以及社會(huì)各界均給我校以較高評(píng)價(jià)，學(xué)校的一些辦學(xué)管理措施逐步地得到教育同行的認(rèn)同和借鑒，師生在上級(jí)組織的教研交流和學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)中均有不俗表現(xiàn)，全年校園平安，教學(xué)秩序良好�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一部分：過去一年工作取得的成績(jī)
過去的一年，我校工作以“抓一個(gè)中心，突出三個(gè)重點(diǎn)，突破兩個(gè)難點(diǎn)”為基本手段（一個(gè)中心：教育教學(xué)為中心；三項(xiàng)重點(diǎn)：安全工作、學(xué)生管理工作、畢業(yè)年級(jí)教學(xué)工作；兩個(gè)難點(diǎn)：教師的積極性的調(diào)動(dòng)和學(xué)校的基建改善）；以“辦人民滿意，社會(huì)滿意”的教育為基本出發(fā)點(diǎn)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和支持下，在全體教職工的共同努力下，學(xué)校工作開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新,全面落實(shí)了學(xué)校工作計(jì)劃，取得了一定的成績(jī)，表現(xiàn)在：
一、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升
�。ㄒ唬└呖荚勹T輝煌。20xx年高考再次超額完成縣局下達(dá)的高考目標(biāo)任務(wù)，其中重點(diǎn)本科5人，超額完成3人。學(xué)生成績(jī)提升幅度大，20xx年我校錄取的高一級(jí)新生中，無1人上一中第一志愿錄取分?jǐn)?shù)線，但高中三年的學(xué)習(xí)，成績(jī)進(jìn)步明顯，其中文科考生朱錦飛、何文同學(xué)高一入學(xué)成績(jī)分別為434分、435分，考點(diǎn)排名分別為277
名、280名，20xx年高考成績(jī)分別為為501分、500分，二人均上二本錄取分?jǐn)?shù)線，朱騫騫同學(xué)中考成績(jī)?yōu)?94分，高中錄取考點(diǎn)排名72名，20xx年高考525分，理科排名第三，上重點(diǎn)本科錄取分?jǐn)?shù)線。多名同學(xué)從中考成績(jī)平平到高考成績(jī)的大幅度提升飛躍，再次彰顯了我�！爸羞M(jìn)高出、高進(jìn)優(yōu)出”的鮮明特色。參加20xx年高考的351人中有269人被各個(gè)批次的高等院校錄取，錄取率為76.6%。我校高考連年超越的出色的表現(xiàn)贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，朱店中學(xué)不負(fù)朱店鎮(zhèn)人民的厚望，又以優(yōu)異的成績(jī)交出了一份精彩答卷！
�。ǘ┲锌汲煽�(jī)喜人。20xx年中考各科成績(jī)均有不同程度的提高，各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)較往年有較大的提升,部分學(xué)科優(yōu)勢(shì)地位仍然保持，中考綜合評(píng)估在前兩年全縣排名上升5個(gè)位次的基礎(chǔ)上繼續(xù)躍升6個(gè)位次，居全縣第XX名，尤其是20xx年中考升學(xué)率達(dá)83%，創(chuàng)歷史之最。參加20xx年中考的422名考生中有283名被普通高中錄取，錄取率達(dá)67%。其中莊浪一中一志愿（662分）錄取12人，二志愿（562分）錄取2人；紫荊中學(xué)一志愿（611分）錄取11人，二志愿（5XX分）錄取2人；莊浪四中一志愿（542分）錄取8人，二志愿（510分）錄取4人；莊浪二中（474分）錄取1人；朱店中學(xué)（455分）錄取243人，占朱店中學(xué)考點(diǎn)錄取人數(shù)的81%。職業(yè)中學(xué)錄取69人（職教中心錄取67人，韓店農(nóng)中錄取2人），占考生總數(shù)16%，直接算入升學(xué)率。
�。ㄈ└黝愘愂鲁煽�(jī)優(yōu)異。20xx年，學(xué)校教學(xué)秩序井然，教風(fēng)學(xué)風(fēng)良好，各級(jí)各類工作有序推進(jìn)，效果顯著。在不同級(jí)別的競(jìng)賽中，我校有多名同學(xué)表現(xiàn)突出，為學(xué)校贏得了榮譽(yù)。在甘肅省“我的夢(mèng)?中國夢(mèng)”青少年書信文化大賽中，杜瑞老師指導(dǎo)的學(xué)生郭雄雄獲平?jīng)鍪?/p>
特等獎(jiǎng)，獲甘肅省一等獎(jiǎng)。在全國中學(xué)生生物聯(lián)賽平?jīng)鲑悈^(qū)初賽中，趙國順老師輔導(dǎo)的學(xué)生朱浩浩成績(jī)突出（全縣8名入選考生中名列第二，其余均為莊浪一中考生），代表平?jīng)鍪懈疤m州參加甘肅賽區(qū)復(fù)賽。在全國初中數(shù)學(xué)聯(lián)賽甘肅賽區(qū)中，楊永強(qiáng)老師輔導(dǎo)的學(xué)生孔博獲一等獎(jiǎng)，張力獲二等獎(jiǎng)，柳浩斌獲三等獎(jiǎng)；劉菊萍老師輔導(dǎo)的學(xué)生柳尚偉獲三等獎(jiǎng)。在全國初中化學(xué)素質(zhì)和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Ω?jìng)賽甘肅賽區(qū)，楊霞霞老師輔導(dǎo)的學(xué)生田鵬偉、王金牛獲三等獎(jiǎng)，王慧慧老師輔導(dǎo)的學(xué)生賈怡博、萬建琦獲三等獎(jiǎng)。在莊浪縣第二屆中小學(xué)中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀大賽中，邵彥麗老師指導(dǎo)的.學(xué)生萬青娟、李雪獲高中組第一名、一等獎(jiǎng)，柳路濤老師指導(dǎo)的學(xué)生朱云飛獲高中組三等獎(jiǎng)，李X霞老師指導(dǎo)的學(xué)生劉亮亮獲初中組第五名、一等獎(jiǎng)，王賢老師指導(dǎo)的學(xué)生周亮獲初中組三等獎(jiǎng)；在第29屆莊浪縣青少年科技創(chuàng)新大賽中，潘芳芳老師輔導(dǎo)的學(xué)生李俊、劉康康、孔凌云、王文杰、柳亞和、高小生、柳燕斌、杜向怡獲科幻畫三等獎(jiǎng)；在由平?jīng)鍪形拿鬓k和平?jīng)鋈請(qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦的平?jīng)鍪?0xx年度優(yōu)秀童謠征集評(píng)選活動(dòng)中，李金鵬老師指導(dǎo)的九年級(jí)五班學(xué)生朱樂樂榮獲三等獎(jiǎng)。羅麗、邵彥麗指導(dǎo)的課本劇《李清照詞兩首》獲平?jīng)鍪兄行W(xué)文藝展演二等獎(jiǎng)。甘肅省“首屆孝親敬老模范”評(píng)選活動(dòng)評(píng)選出的90名孝親敬老模范中，我校八年級(jí)三班學(xué)生柳亞和位列其中。中學(xué)工作總結(jié)。
二、教師隊(duì)伍建設(shè)初見成效
近年來，我校每年都有部分教師選考進(jìn)城，又有一批本科畢業(yè)生從高校畢業(yè)，來朱店中學(xué)工作。為了盡快使這些新一代教師迅速成長
起來，在他們身上實(shí)現(xiàn)“一年站穩(wěn)講臺(tái)，兩年崗位成熟，三年成為骨干”的培養(yǎng)目標(biāo)。本學(xué)年，學(xué)校根據(jù)莊教字（20xx）50號(hào)《關(guān)于印發(fā)繼續(xù)推進(jìn)教師素質(zhì)提升工程實(shí)施意見的通知》的文件要點(diǎn)，著力做了以下幾方面的工作。
�。ㄒ唬┡�(chuàng)設(shè)教師成長的平臺(tái)
“百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本”。沒有教師的成長，就談不上學(xué)生的成長，更談不上學(xué)校的發(fā)展。為了加快青年教師和骨干教師的培養(yǎng)，學(xué)校響應(yīng)“青藍(lán)工程”的號(hào)召，把對(duì)青年教師的培養(yǎng)作為一項(xiàng)未來工程來抓。一是學(xué)校開展教研組內(nèi)的聽評(píng)課活動(dòng)，讓骨干教師帶頭上示范課、青年教師上匯報(bào)課等，以此為平臺(tái)，本著“組內(nèi)協(xié)作、資源共享、共同進(jìn)步”的宗旨，真正達(dá)到了“個(gè)人講、大家點(diǎn)、互相幫、共提高”的效果，促使一大批年輕教師迅速成長起來，從而促進(jìn)我校教師教育教學(xué)整體水平的提高。二是組織年輕教師參與“國培計(jì)劃”、“網(wǎng)絡(luò)研修”等各類培訓(xùn)。本學(xué)年，學(xué)校以“國培計(jì)劃”、“省培計(jì)劃”等項(xiàng)目為重點(diǎn)，校本研修為基礎(chǔ)，依托現(xiàn)有資源，采取短期集中培訓(xùn)、置換培訓(xùn)、校本研修、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種模式，“走出去，引進(jìn)來”深入開展骨干教師和教師全員培訓(xùn)。建立了中青年教師結(jié)對(duì)幫扶，骨干教師對(duì)口交流制度，實(shí)現(xiàn)了教育資源和信息共享。本學(xué)年累計(jì)有80多位教師參加了不同級(jí)別的培訓(xùn)。三是積極參加教研室主辦的高初中區(qū)域研討活動(dòng)。我校抽調(diào)教師先后參加了紫荊中學(xué)、陽川中學(xué)、莊浪二中承辦的新課程、新高考、新理念區(qū)域教學(xué)研討會(huì)；參加了水洛中學(xué)、南坪中學(xué)、趙墩中學(xué)承辦的初中部教學(xué)質(zhì)量研討會(huì)，我校也承辦了高初中課堂教學(xué)有效銜接的區(qū)域研討會(huì)，由于組織有序，形式別致，針對(duì)性較強(qiáng)，受到了教育局主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定和兄弟學(xué)校與會(huì)人員的認(rèn)可。
通過以上培訓(xùn)和活動(dòng)，我校教師積極參與，認(rèn)真反思，都得到了不少的學(xué)習(xí)收獲，大大提高他們的專業(yè)水平，使我校逐步形成有素質(zhì)、高學(xué)歷、能力強(qiáng)的教師隊(duì)伍，促進(jìn)教師隊(duì)伍的良性發(fā)展。
�。ǘ┐罅ν苿�(dòng)教學(xué)常規(guī)的落實(shí)
本學(xué)年，學(xué)校根據(jù)莊教字（20xx）1號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)20xx年全縣教育工作要點(diǎn)的通知》的文件精神，制定了《朱店中學(xué)20xx年教學(xué)工作要點(diǎn)》，從常規(guī)管理，課堂教學(xué)，教研教改，教學(xué)競(jìng)賽等方面細(xì)化安排，組織開展了多項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。組織開展了新分配教師過關(guān)課和優(yōu)秀教師的觀摩課，通過上課，議課、磨課形式，使新上崗教師盡快站穩(wěn)了講臺(tái)，有力的促成了新上崗老師的專業(yè)水平的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。同時(shí)，為豐富教學(xué)生活，各教研組如期組織開展了各類競(jìng)賽活動(dòng)，英語組舉辦的初中英語單詞聽寫比賽和高中英語閱讀與寫作比賽；數(shù)學(xué)組舉辦的高初中數(shù)學(xué)比賽；理化生組舉辦的九年級(jí)、高
一、高二年級(jí)理化生實(shí)驗(yàn)理論知識(shí)競(jìng)賽；語文組舉辦的“中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀”比賽、漢字聽寫大賽等活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)安排周密、組織有序、學(xué)生參與熱情高，競(jìng)技效果良好。
（三）積極組織參與各類教學(xué)賽事
本學(xué)年，學(xué)校結(jié)合莊教字（20xx）52號(hào)《關(guān)于印發(fā)繼續(xù)開展課堂教學(xué)改革效益年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神，按照全縣第五屆課堂講賽活動(dòng)安排，積極組織各教研組于本學(xué)期初開展了課堂講賽初賽活動(dòng)，并推選了部分優(yōu)秀教師參加復(fù)賽活動(dòng)。在本次講賽中我校教師馬曉峰獲高中地理第一名，徐珺獲高中數(shù)學(xué)第三名。在全市中小學(xué)教師交互式電子白板應(yīng)用大賽中，我校教師馬曉峰、李媛媛獲一等獎(jiǎng)，楊恩榮獲三等獎(jiǎng)。莊浪縣第二屆中小學(xué)中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀大賽，我校參賽選手成績(jī)優(yōu)異，我校被教育局評(píng)定為“優(yōu)秀組織單位”。
年中總結(jié)4
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
�。ㄒ唬┰�20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
�。ǘ┰�20xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！
�。ㄈ⿶蹗従礃I(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
�。ㄒ唬�20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
�。ㄈ┳龊霉潭ㄙY產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌�(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
�。ㄒ唬╅_展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
�。ǘ┙�(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的`道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下
的責(zé)任心是如何重要
�。ㄈ┛偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理
方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XXXXX的明天更美好!
年中總結(jié)5
20xx年上半年，面對(duì)新的工作任務(wù)及新的工作目標(biāo)，過程中體會(huì)更多的是學(xué)習(xí)、努力與適應(yīng)，在這個(gè)過程中，我深知銷售部要時(shí)刻秉承其服務(wù)性與規(guī)范性的辦事原則，積極開拓市場(chǎng)，協(xié)調(diào)處理在各部門工作中遇到的不便，而銷售的工作壓力很大，但從中把握細(xì)節(jié)，觀察與用心才是進(jìn)步的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)事事有結(jié)果，件件有回音，較好地完成了上半年的工作。下面將我在20xx年所做的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)
20xx年是個(gè)人不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步的一年，首先是通過報(bào)考項(xiàng)目經(jīng)理，拓展領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)范疇；其次是從銷售過程中認(rèn)真領(lǐng)悟本職工作中的各項(xiàng)專業(yè)技能，通過努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，邊工作邊改進(jìn)，較好地開展了銷售管理工作。
二、20xx年上半年完成的重點(diǎn)工作
（一）、高新區(qū)檢察院led屏、安檢門銷售。
led屏和安檢門的銷售屬于第一次接觸，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給我時(shí)，自己邊學(xué)邊干，從了解客戶需求到制定方案書再到簽訂合同最后到開票收款，自己親力親為，既完成了銷售又學(xué)到了相關(guān)知識(shí)。其中采購部門對(duì)安檢門的詢價(jià)為8千左右，對(duì)比售價(jià)這已經(jīng)有一定的差價(jià)，但是我不滿足現(xiàn)有的利潤，終于找到了安檢門的廠家，進(jìn)價(jià)只有4千左右，為單位爭(zhēng)取了更多的利潤，同時(shí)也優(yōu)化了采購渠道。
�。ǘ⑼瓿闪私K恩偉馳的一系列銷售。
20xx年3月起，陸續(xù)做了他們的防火墻升級(jí)、ups系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)。僅此一客戶上半年就完成銷售額269543元，并且后期的監(jiān)控改造和三期廠房it建設(shè)我們都很有可能參與。綜合布線系統(tǒng)得到了客戶的一致好評(píng)，并且此工程完工后追加了8800元。其中視頻會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案在眾多方案中脫穎而出，得到了客戶韓國總部會(huì)長的認(rèn)可，并發(fā)郵件給江蘇恩偉馳的董事長明確要求以后的it方案必須有云聯(lián)公司參與。從這些項(xiàng)目中學(xué)到了很多理論知識(shí)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，這為今后公司參與弱電的建設(shè)積累了經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄈ�、配合單位完成藥城四期廠房的成本核算。
�。ㄋ模�、積極配合公檢法司共享平臺(tái)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。
�。ㄎ澹�、積極配合園區(qū)招商工作，已成功引薦一家企業(yè)入駐，正在洽談中的還有兩家。
�。�、全力指導(dǎo)部門員工完成銷售任務(wù)。
對(duì)銷售部同事的跟進(jìn)的單子，幫他們出謀劃策，努力讓他們迅速成單，創(chuàng)造更多的利潤。對(duì)于投標(biāo)的業(yè)務(wù)，積極找同行來圍標(biāo)，確保以較高的價(jià)格中標(biāo)。
三、積極要求思想上進(jìn)
在思想上積極要求上進(jìn)，于上半年參加紅十字會(huì)組織的急救員培訓(xùn)，并取得證書，積極參加志愿者活動(dòng)。
四、工作中存在的不足
經(jīng)過這半年的銷售崗位工作，我發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足，主要表現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，控制成本的能力欠缺；對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜、周期較長的項(xiàng)目力不從心，不能把握其中要領(lǐng)，管理水平亟待提高。
五、下半年的工作思路及建議
�。ㄒ唬⒏鶕�(jù)公司發(fā)展需要應(yīng)盡快成立工程部。建議由銷售部改編，理由是與技術(shù)部相比起點(diǎn)一樣但溝通能力較其他部門的'人強(qiáng)，熟悉了工程建設(shè)的流程利于今后智能化的銷售。
�。ǘ�、明確各部門職責(zé)，分工明確，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生�？绮块T的協(xié)調(diào)終究是治標(biāo)不治本，唯有讓每個(gè)部門樹立起責(zé)任心，環(huán)環(huán)相扣才能把事情做好。
（三）、加大愛崗敬業(yè)教育，樹立起員工的大局觀和團(tuán)結(jié)意識(shí)，減少內(nèi)耗。
�。ㄋ模�、注重公司形象建設(shè)，做好售后服務(wù)工作，建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
�。ㄎ澹⒆⒅劁N售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)力的銷售隊(duì)伍對(duì)公司發(fā)展壯大意義重大。
�。�、優(yōu)化流程審批應(yīng)急響應(yīng)制度，確保在建項(xiàng)目實(shí)施能不間斷運(yùn)行。
�。ㄆ撸�、加強(qiáng)自主隊(duì)伍建設(shè)，早日甩掉外包的包袱。
�。ò耍�、應(yīng)公司發(fā)展需要盡快招聘合適的人才。
懼滿溢，則思江海下百川；憂懈怠，則慎始而敬終。在20xx年下半年的工作中，我將時(shí)刻保持戒驕戒躁，奮發(fā)向上的精神，真正用心對(duì)待每一件工作。
俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹�4s店實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，究竟是什么我根本無法言語。
初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來說，首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自己做一個(gè)定位——我是誰，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身——能養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行�，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，計(jì)劃是寫在沙灘上的，無論計(jì)劃怎么變，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功，我也一樣，但是對(duì)我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。
以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：
�、僭诠ぷ髦幸嘞胱约旱腻e(cuò)，不要過多在再三的議論別人。
②要努力要吃苦，不要太自私；
③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”交流；
�、苌纤緵]有“錯(cuò)”，少抱怨，多做事；實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)
⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；
�、薨衙考伦龊�，人生就會(huì)精彩；/
�、吖ぷ髦欣碛珊徒杩跁�(huì)給自己的信用打折；
�、嗯W(xué)習(xí)，工作不代表放棄學(xué)習(xí)，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。
工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷售、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋。實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)
公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車房實(shí)習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、rav-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。
這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
人保財(cái)險(xiǎn)公司20xx年上半年工作總結(jié)
一、20xx年上半年工作總結(jié)
1—5月份業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)顯示，截止5月底宿州分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入19651.76萬元，較去年同期增加4105.49萬元，同比增長26.41%；累計(jì)產(chǎn)生賠付成本10535.16萬元，較去年同期增加2330.94萬元，同比增長28.41%；實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤921.28萬元，較去年同期減少470.25萬元，同比下降33.79%，。
�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。
為確保全年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確�！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃實(shí)施推進(jìn)，始終把發(fā)展當(dāng)成我公司的“第一要?jiǎng)?wù)”，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，車險(xiǎn)保費(fèi)收入16916.41萬元，同比增加2265.03萬元，增長15.46%；非車險(xiǎn)保費(fèi)收入1078.6萬元，同比增加183.7萬元，增長20.53%。
�。ǘ┱邩I(yè)務(wù)取得突破。
通過向政府有關(guān)部門作專題匯報(bào)，不斷加大溝通與交流，最終贏得了與市社保中心合作開辦大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的良機(jī)。在開辦過程中，公司通過充分發(fā)揮專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)和細(xì)致周到的服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)保工作取得初步成效，得到了政府各相關(guān)部門的充分認(rèn)可。政策業(yè)務(wù)取得突破，大病醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)收入1656.76萬元。
�。ㄈ┗鶎影嘧咏ㄔO(shè)得到加強(qiáng)。
在選拔和任用領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)能堅(jiān)持“以人為本”，勇于打破論資排輩、求全責(zé)備的選人用人觀念，全方位啟用人才，及時(shí)將優(yōu)秀人才充實(shí)到各機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子。通過不斷調(diào)整，各經(jīng)營機(jī)構(gòu)班子整體結(jié)構(gòu)逐步得到了優(yōu)化，基層班子的綜合素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。
�。ㄋ模┥罨ＹM(fèi)競(jìng)拍自認(rèn)和團(tuán)隊(duì)考核辦法內(nèi)涵。
在充分研究分解任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大任務(wù)競(jìng)拍力度，競(jìng)拍自認(rèn)制更趨完善。競(jìng)拍活動(dòng)得到了各基層機(jī)構(gòu)的積極參與，使得競(jìng)拍現(xiàn)場(chǎng)異彩紛呈、高潮迭起，原計(jì)劃自認(rèn)競(jìng)拍發(fā)標(biāo)保費(fèi)1500萬元，結(jié)果拍出了2700萬元，超出預(yù)計(jì)底標(biāo)1200萬元，活動(dòng)的開展有力的促進(jìn)了縣域業(yè)務(wù)快速發(fā)展。此外，對(duì)縣區(qū)屬營銷部實(shí)施雙向考核、雙向管理，任務(wù)由分公司直接下達(dá)，銷售費(fèi)用按業(yè)務(wù)渠道和性質(zhì)實(shí)行包干配置，使得以副經(jīng)理掛帥的營銷部煥發(fā)出勃勃生機(jī)，五個(gè)營銷部業(yè)務(wù)平均增幅均高于全市平均水平。
�。ㄎ澹┝罆駭�(shù)據(jù)，問題導(dǎo)向，對(duì)應(yīng)下藥。
通過曬數(shù)據(jù)、找差距、比管理，提升各單位、各經(jīng)營機(jī)構(gòu)算帳水平，提高管理決策能力，加強(qiáng)了各經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理者管控意識(shí)。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)的互相監(jiān)督，暢通交流，逐步整改，捆綁考核，不斷提升公司管理軟實(shí)力。
�。┢絻�(nèi)攘外，優(yōu)化轉(zhuǎn)型，確保車險(xiǎn)有效益。
緊緊抓住監(jiān)管部門加大規(guī)范財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的有利契機(jī)，始終堅(jiān)持引領(lǐng)市場(chǎng)抓規(guī)范，依法經(jīng)營促發(fā)展，切實(shí)把規(guī)范市場(chǎng)秩序的成果轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)發(fā)展的重要推動(dòng)力。一是以我為主，引領(lǐng)市場(chǎng)，把效益考核作為業(yè)務(wù)發(fā)展的依據(jù)，不跟風(fēng)不冒進(jìn)。二是對(duì)標(biāo)市場(chǎng)研究，取人之長，避己之短。行業(yè)協(xié)同自律，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。三是帶頭規(guī)范經(jīng)營，推動(dòng)行業(yè)自律，在促進(jìn)行業(yè)協(xié)同發(fā)展、市場(chǎng)份額有所增長的同時(shí)，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)確保了有效益的增長。
�。ㄆ撸┯行蜷_展群眾路線教育活動(dòng)，相關(guān)規(guī)定執(zhí)行到位。
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)。xx市分公司將教育實(shí)踐活動(dòng)開展各項(xiàng)經(jīng)營管理的重點(diǎn)工作結(jié)合起來，把教育實(shí)踐活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和效益提高的具體實(shí)踐，做到活動(dòng)和工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，確保了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
（八）深化降賠，多項(xiàng)指標(biāo)見成效。
通過去年降賠行動(dòng)的實(shí)施，取得了階段性的成果。我們，今年針對(duì)理賠六大風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和二十多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，采取了不同介入風(fēng)險(xiǎn)管控方式，制定動(dòng)態(tài)管控策略，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。不斷在實(shí)施中調(diào)整，在完善中提高，取得了良好的效果。
�。ň牛﹥�(nèi)外配合，上下聯(lián)動(dòng)，順利實(shí)現(xiàn)“開門紅”和“雙過半”。
今年以來，面對(duì)著市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐步壯大所帶來的沖擊加劇，我們做到不等不靠，沉著應(yīng)戰(zhàn)，通過內(nèi)部的各種措施、辦法以及一線聲援賽等等舉措的實(shí)施，一季度確保了“開門紅”。在二季度中，憑借著我們多年的外部公關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及廣泛的人脈關(guān)系，取得了大病醫(yī)療簽單保費(fèi)收入1656.76萬元，為二季度實(shí)現(xiàn)“雙過半”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年中總結(jié)6
XX年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
XX年，后勤部對(duì)長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，XX年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。XX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的`工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。XX年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部XX年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，XX年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí);二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，XX年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。XX，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部XX年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。XX年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，XX年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
XX年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力;XX年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在XX年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：
一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;
二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;
三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。XX年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴;同時(shí)，XX年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
2、加強(qiáng)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，XX年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理;二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理;三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，XX年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
3、主動(dòng)為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題;同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，XX年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，XX年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
2、嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商;其次加強(qiáng)采購價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性;同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。
3、加強(qiáng)能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，XX年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率;二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題，通過以下措施的實(shí)施，XX年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元。
4、加強(qiáng)費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、總結(jié)項(xiàng)目籌建經(jīng)驗(yàn)，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項(xiàng)目。
XX年，哈爾濱項(xiàng)目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)項(xiàng)目工程全面啟動(dòng)的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。
1、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。
為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個(gè)時(shí)間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，結(jié)合哈爾濱的實(shí)際情況逐項(xiàng)分析，采取相應(yīng)措施以避免問題在哈爾濱項(xiàng)目上重復(fù)發(fā)生;其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強(qiáng)與長沈兩門店的溝通，了解長沈兩店后勤管理的運(yùn)行狀況，吸取好的經(jīng)驗(yàn)，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。
2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。
為在施工期間了解各系統(tǒng)的實(shí)際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計(jì)劃，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程項(xiàng)目，確保工地現(xiàn)場(chǎng)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場(chǎng)已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介入。
3、配合施工單位辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，為項(xiàng)目施工和推進(jìn)創(chuàng)造條件。
今年哈爾濱籌建以來，為保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項(xiàng)項(xiàng)目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí)，積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批手續(xù)辦理人員交通費(fèi)用等方面問題，推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程。
4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工作，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。
自哈爾濱項(xiàng)目籌建以來，已形成大量設(shè)計(jì)圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。為加強(qiáng)文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對(duì)所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時(shí)，根據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場(chǎng)的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)開箱時(shí)，已對(duì)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等進(jìn)行了填表登記，同時(shí)將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測(cè)報(bào)告、相關(guān)隨機(jī)文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時(shí)收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。
八、工作中的問題與XX年的工作重點(diǎn)。
后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問題，后勤部將在XX年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部XX年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢(shì)資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展。在XX年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部XX年依然面臨著諸多的問題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)XX年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
年中總結(jié)7
20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
01
塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
02
主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的.信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街�，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
03
做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
04
堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。
05
多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
06
后半年的計(jì)劃
在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。
年中總結(jié)8
銷售工作如逆水行舟,不進(jìn)則退。緊張繁忙的上半年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,這一年我作為銷售部門員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中,我積累了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)到了很多理論知識(shí),同時(shí),也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。現(xiàn)將一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
這是充實(shí)的半年。具體的工作總結(jié)如下。
一、本人銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析:
(一)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì):20xx年6月開盤期間,銷售商品房5套,銷售總面積649.09平米,銷售總房款3265219元. 7月至今:銷售商品房4套,銷售總面積413.26平米,銷售總房款1653040元。累計(jì)總房款:4918259元。
(二)業(yè)績(jī)分析:意向客戶18批,成交9批。
二、在實(shí)踐工作中,我還學(xué)習(xí)了一些銷售經(jīng)驗(yàn),在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:
(一)跟客戶成朋友,得到信任,那你就是最成功的銷售人員了。
(二)想客戶之所想,站在客戶立場(chǎng)想問題,話才能說到心坎里,因?yàn)檎l都喜歡跟自己有同感的人溝通。
(三)不要去回避產(chǎn)品劣勢(shì),明顯之處,不妨坦言相告,再突出優(yōu)勢(shì)介紹,有時(shí)會(huì)更加有利成交。
(四)增加銷售量的方法——集中精力于自己的重要客戶,老帶新就是這么來的。
(五)不要賣而是幫,賣是把東西塞給客戶,幫卻是為客戶做事。
(六)這不是一場(chǎng)獨(dú)角戲,要與同事同心協(xié)力才能更好成交。
(七)商業(yè)銷售最重要的`是:做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)好處而非特點(diǎn)。
三、自己也還存在一些需要改進(jìn)之處:
1 、不夠穩(wěn),容易被客戶問題動(dòng)搖,可能就會(huì)有點(diǎn)心虛。經(jīng)驗(yàn)尚淺,仍需努力改進(jìn)。
2、有時(shí)客戶需求了解不夠,點(diǎn)不到位。
在中心廣場(chǎng)的工作,特別是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期,我和其他幾位同事每一個(gè)人都在扮演三重身份——銷售代表+物業(yè)+客服。因?yàn)橐粋�(gè)商業(yè)項(xiàng)目的尾盤銷售,它所處的問題不僅僅只是銷售,還有入住商家所遇到的一些經(jīng)營問題,比如:商氣未形成引起入住商家生意蕭條,商家結(jié)群來售樓處反映問題,針對(duì)他們的問題,我們要加以了解每一個(gè)商家所提出的合理性建議,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況批準(zhǔn)并加以解決措施,來解決商家經(jīng)營商氣問題,從而帶動(dòng)商氣。期間也曾遇到過委屈之處,但都能理解他們,也盡力去為他們解決問題。問題解決了,去廣場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看著里面商家生意好,比自己開店都高興,里面的商家見了我們也都很熱情,有時(shí)會(huì)欣慰自己能為廣場(chǎng)做點(diǎn)貢獻(xiàn),哪怕只是替他們?nèi)ノ飿I(yè)公司聯(lián)系人員修理廁所照明燈,也是出了一點(diǎn)綿力。
現(xiàn)在我已到香檳花城項(xiàng)目部來工作,爭(zhēng)取做到盡快了解住宅項(xiàng)目知識(shí)以及商業(yè)銷售到住宅銷售的轉(zhuǎn)變。更加完善自己,做到華夏一塊“磚”,哪里需要哪里搬。在次我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),在新的一年里,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。
年中總結(jié)9
xxx年以來，我隊(duì)認(rèn)真執(zhí)行公司、礦黨政的決策。認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)職代會(huì)、黨委會(huì)等會(huì)議精神。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)原則，以快速掘進(jìn)，狠抓質(zhì)量管理與創(chuàng)新�，F(xiàn)將前半年工作做以下總結(jié)：
一、加強(qiáng)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，安全生產(chǎn)。
“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時(shí)常在回響。在日常工作中，我時(shí)刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會(huì)上講安全，班中查安全，班后總結(jié)安全。帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守停崗位制度；配合發(fā)車間作好危險(xiǎn)品的安全生產(chǎn)工作；加強(qiáng)設(shè)備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài)；認(rèn)真執(zhí)行交接班程序，手交手，口交口，雙人交接后簽字才能夠離開。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)清形勢(shì)，適應(yīng)節(jié)能減排工作新要求。
在日常工作中，我們十分注意職工的節(jié)能減排思想意識(shí)的教育工作。利用班前后會(huì)、周二周五學(xué)習(xí)會(huì)等，擠出時(shí)間，學(xué)習(xí)公司會(huì)議、車間文件精神，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)崗位操作技能，努力提高大家節(jié)能減排覺悟，理論文化水平，及業(yè)務(wù)操作技能。及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產(chǎn)任務(wù)。
三、搞好班組民主管理和隊(duì)伍建設(shè)。
在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習(xí)慣。無論是工資獎(jiǎng)金分配、工休假的安排，還是先進(jìn)職工的評(píng)選，我們?nèi)堪凑展�、車間的要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建議、開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、講評(píng)互評(píng)等活動(dòng)，極大地提高了職工的工作積極性、主觀能動(dòng)性，在我們班組形成了一股黨員干部帶頭，人人爭(zhēng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)當(dāng)模范，一心為工作的良好氛圍。
四、認(rèn)真總結(jié)不足，提高工作責(zé)任心。
加強(qiáng)自我修煉，提高自身素質(zhì)，努力打造一支高效精干的班組隊(duì)伍，是我一貫堅(jiān)持的工作方法。然而，由于我們的生產(chǎn)人工操作的環(huán)節(jié)較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。
上半年，我們班組出現(xiàn)了一起質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故。而在安全責(zé)任事故中，作為帶班長的我確是此次事故的直接操作者。在具體的工作中，事故讓我警醒，并且讓我再次深刻的體會(huì)到，在安全操作中，不僅要時(shí)刻在思想上繃緊安全弦，更要時(shí)時(shí)刻刻的落實(shí)到每一步的.操作中去的安全生產(chǎn)真理。
在今后的工作中，我一定積極參加安全學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，提高自己的安全意識(shí)，為班組成員樹立一個(gè)安全的工作形象。這樣才能夠帶領(lǐng)大家精心打造一支高效精干、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的班組隊(duì)伍。把安全理念滲透到職工的日常工作中，以安全文化引導(dǎo)職工思想，規(guī)范職工行為。
下半年，我將帶領(lǐng)全體成員，克服以往工作的不足，更加努力地工作，確保安全生產(chǎn)，為公司整體工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年中總結(jié)10
xx年，在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照酒店的工作部署和工作要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)，扎實(shí)工作，不斷改善工作方法，提高工作效率，以服務(wù)客人、創(chuàng)造效益為目標(biāo)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將xx年的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)
我本人具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和責(zé)任心，在對(duì)酒店突發(fā)事件時(shí)，能做到迅速及時(shí)地處理，在較短的時(shí)間內(nèi)迅速了解報(bào)警和消防控制室各種操作規(guī)程；熟練掌握滅火器的使用；明確撲救初期火災(zāi)的要求和注意事項(xiàng)。
二、加大硬件投入，確保安全無事故
我本人在完成自身本職工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，并積極參加酒店組織的消防培訓(xùn)和消防實(shí)操演練，努力做到在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)懂和會(huì)使用滅火器材。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高安全素質(zhì)
我本人積極參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)和消防演練、技能比武，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、實(shí)操技能，并在實(shí)際工作中能夠靈活應(yīng)用，遇到實(shí)際工作中遇到問題能夠冷靜、果斷處理，不慌張不亂，為做好安全保衛(wèi)工作奠定了基礎(chǔ)。
四、落實(shí)安全責(zé)任制，確保酒店安全無事故
安全責(zé)任重于泰山，消防工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，我本人始終把消防工作放在首位，日常工作中，堅(jiān)決杜絕酒店火災(zāi)安全隱患，做到了全年安全無事故。在酒店組織的幾次消防演練的`學(xué)習(xí)和酒店職工的操作過程中，都能夠做到以酒店領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，顧全大局，確保不被困難和各種危險(xiǎn)情況的發(fā)生。
五、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的`消防方針
完善酒店消防設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
總之，在xx年的工作中，我本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，做了一些工作但也存在不足。
1、工作不能與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)�？偨Y(jié)過去得失，這xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
2、由于崗位限制與個(gè)人因素，消防主要工作開展的時(shí)間較晚，特別是酒店生產(chǎn)車間的消防知識(shí)宣傳教育力度有限，我們的工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、酒店冬季消防工作的計(jì)劃性不夠，在xx年消防安全工作的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全的培訓(xùn)，提高各崗位的消防安全意識(shí)，并確保酒店冬季消防安全無事故。
4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，會(huì)同營銷部、工程部開展一系列的消防安全工作，我們將一如既往地做好日常工作，確保酒店平安無事故。
年中總結(jié)11
一轉(zhuǎn)眼，20xx年又過去一半了，在鄂州同心水木清華一期工程這半年來的施工過程中，在建筑總公司及鄂州同心房地產(chǎn)開發(fā)公司的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下；在鄂州水木清華項(xiàng)目指揮部直接指揮下；在鄂州行政建設(shè)管理部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下；在項(xiàng)目部全體員工的共同努力下，基本完成了建設(shè)單位下達(dá)的各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，如期完成了項(xiàng)目管理的各項(xiàng)目標(biāo)。
一、工程完成概況及近期工作計(jì)劃
主體工程：主體工程的土建及安裝工程已全部完成，唯一遺憾的是強(qiáng)電沒開通，導(dǎo)致消防和電梯無法調(diào)試和驗(yàn)收。
室外工程：室外管線、園林、景觀、圍墻、路面、安防、照明及背景音樂等均已全部完成，僅剩電纜溝頂少量綠化未做（因電纜溝電纜未鋪設(shè)）。
鑒于9月份要交房，7、8月份的工作重點(diǎn)是各分項(xiàng)工程的檢測(cè)及驗(yàn)收，具體有：水電系統(tǒng)檢測(cè)、消防設(shè)施檢測(cè)、消防系統(tǒng)調(diào)試及驗(yàn)收、避雷及靜電設(shè)施檢測(cè)、電梯檢測(cè)及驗(yàn)收、市政設(shè)施驗(yàn)收、園林綠化驗(yàn)收等等，最后是綜合驗(yàn)收。
二、項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況
在工程項(xiàng)目施工管理過程中，我們根據(jù)分公司及項(xiàng)目指揮部的要求，在工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全及成本方面嚴(yán)格控制，從材料申報(bào)、到材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)、數(shù)量控制、施工過程控制、再到實(shí)體工程成型等，進(jìn)行了全方位跟蹤管理；在管理人員職責(zé)組織方面同樣采取了劃塊分工、責(zé)任到人、各司其職、各負(fù)其責(zé)的管理辦法；資料方面基本做到了工程施工與資料收集同步，并加強(qiáng)了與行政建設(shè)各管理部門的協(xié)調(diào)與溝通，加上業(yè)主和監(jiān)理單位的配合與支持及分公司、項(xiàng)目部全體員工的不懈努力，因此，無論是在工程質(zhì)量、施工進(jìn)度及成本控制方面都取得了一定的成績(jī)。到目前為止，所有進(jìn)場(chǎng)材料的復(fù)試報(bào)告均合格；所有的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)及分部工程驗(yàn)收均合格，目前正著手組織消防、市政、及綜合驗(yàn)收工作。
在上年度的施工管理工作過程中，須小有成績(jī)，但還存在褚多不足，去年和前年的年終總結(jié)，總結(jié)的都是項(xiàng)目管理方面的問題，其實(shí)施工技術(shù)及資料收集方面也同樣存在不少缺陷，因此，本半年度的總結(jié)主要就這方面談些看法，便于以后借鑒。
一、施工技術(shù)方面
1、電梯門、單元門及進(jìn)戶門安裝前一定先要在電前室四周墻面上打出水平控制線，便于控制門底的安裝高度，不要企望安裝人員會(huì)打水平線；
2、支設(shè)飄窗頂、底模板時(shí)，要保證模板平整，還要盡量讓頂、底板的高度距離保待一致，否則將影響窗子的安裝。
3、粉刷時(shí)，所有不同材料的墻體交接處一定要有防開裂措施（纖維網(wǎng)或鋼絲網(wǎng)），且保證加強(qiáng)網(wǎng)每邊的寬度不少于150mm；并保證抹灰厚度不大于15mm，大于這個(gè)厚度時(shí)一定要分兩次（或多次）抹；抹灰前一天墻面要濕透，第二天抹灰前稍澆水濕潤再批灰，之后加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)；這些措施對(duì)以后的墻體開裂會(huì)有很好的預(yù)防效果；所有的鋼筋混凝土墻面套漿覆蓋率一定要達(dá)到100%，并加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，否則，空豉率將會(huì)達(dá)到100%；
4、外墻涂料一定得采用彈性涂料（包括膩?zhàn)雍偷灼幔�，不要過份相信承包商提供給你的材料出廠資料，要注重驗(yàn)收承包商進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量，施工時(shí)，要保證上道工序所施工的底層干透后才能進(jìn)行下道工序的面層施工，這樣對(duì)外墻面涂裂縫能有很好的預(yù)防作用；
5、嚴(yán)格控制粉刷砂漿的配合比，水泥太多易容引起空鼓開裂；水泥太少的砂漿又缺乏和易性（因砂漿強(qiáng)度很容易達(dá)到，故可不予考慮），不便于施工；如少用水泥多用摻合料（如砂漿王等），又會(huì)影響砂漿強(qiáng)度，且還會(huì)增大砂漿干縮性，引起粉刷層開裂；為了掌握好這個(gè)平衡，可按下面方法進(jìn)行控制：水泥用量為滿足砂漿強(qiáng)度后的最少用量；摻合料用量為滿足砂漿和易性的最少用量，但必須保證和好的砂漿不至于因摻合料放的.太多而乏灰白色漿液，否則，就只能增加水泥用量；具體數(shù)據(jù)，可現(xiàn)場(chǎng)做個(gè)施工配合比；
6、一搬陽臺(tái)外面都是做涂料，陽臺(tái)周邊翻邊的頂部最好不要做涂料，因?yàn)橹笞鲫柵_(tái)扶欄時(shí)頂面涂料總是要破壞掉的，加之用戶裝修時(shí)上面也總是要貼面磚的。再說如做了涂料，之后做陽臺(tái)扶欄時(shí)破壞后還要修補(bǔ)，這樣會(huì)增加費(fèi)用；
7、根據(jù)各地方的施工習(xí)慣，進(jìn)戶門能不灌漿的盡量不要灌漿，這樣便于修改及用戶換門。
二、資料收集方面
1、資料方面，特別是安全資料方面，要指定一個(gè)人（最好是專業(yè)安全員）做安全施工記錄（備檢）；施工日志由現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員跟據(jù)實(shí)際施工情況進(jìn)行記錄（自已備查）；備檢施工日志由資料員跟據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員的日志及檢驗(yàn)批驗(yàn)收資料的需要進(jìn)行同步整理；班前“安全活動(dòng)記錄”資料在項(xiàng)目開始前就要裝訂好，并下發(fā)給各班組長，讓班組長逐日填寫，便于安檢；所有安全資料的整理最好由專業(yè)安全員（如配）根據(jù)安全生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行同步收集整理，否則就由資料員收集整理；
2、現(xiàn)在掛證不上崗的情況多（也就是人證不符），特別是如五大員。為了應(yīng)付上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行建筑市場(chǎng)行為規(guī)范檢查，平時(shí)的監(jiān)理例會(huì)簽到表及每天上班的簽到表里，投標(biāo)時(shí)定的“五大員”人員的名字一定要安排專人簽上。
3、以書面形式及時(shí)做好各分包商進(jìn)場(chǎng)施工人員的技術(shù)及安全交底，履行簽字手續(xù)并存檔備查。
其實(shí)有待完善的地方還有不少，限于篇幅，不一一列舉了。
無論做什么事都不可能一帆風(fēng)順，出現(xiàn)問題是必然的，沒有問題才不正常，如何解決和避免這些問題，才是我們今后工作的重點(diǎn)。
工作總結(jié)主要是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，便于在以后的工作中借鑒經(jīng)驗(yàn)，避免不足，這才是總結(jié)的目的。
一期工程歷時(shí)兩年有半，在總公司、分公司及項(xiàng)目指揮部的英明領(lǐng)導(dǎo)和正確決策下，在工程部、監(jiān)理公司及鄂州市建設(shè)管理部門的大力支持下，終于取得了一定的成績(jī)，須不盡如人意，但磕磕碰碰，終將不辱使命，在此對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)一并表示最誠摯的感謝！最后祝鄂州水木清華項(xiàng)目在今后的發(fā)展中，宏圖大展，財(cái)源廣進(jìn)；祝各位領(lǐng)導(dǎo)身心康健，合家歡樂！謝謝！
年中總結(jié)12
光陰似箭，歲月如梭20xx上半年結(jié)束的鐘聲已經(jīng)敲響，回顧這些日子，我公司在各方面取得了重大突破，隨著公司的發(fā)展步伐，我在公司中也進(jìn)行了一些開發(fā)和維護(hù)工作。通過兩個(gè)多月的工作和學(xué)習(xí)，我獲益匪淺，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及楊偉師父對(duì)我的幫助和支持，讓我取得了一些工作成果。其次，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，希望自己在今后的時(shí)間里積極進(jìn)取，彌補(bǔ)不足，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)�；仡欉@幾個(gè)月，現(xiàn)將個(gè)人總結(jié)匯報(bào)如下，不足之處，忘大家多多指教：
1、項(xiàng)目總結(jié)
自入職以來，我先后參與了網(wǎng)上招投標(biāo)綜合業(yè)務(wù)項(xiàng)目、項(xiàng)目過程檢查子系統(tǒng)項(xiàng)目以及EGP項(xiàng)目。
2、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
初入公司，由于對(duì)公司項(xiàng)目的一些框架不熟悉，所以做了一些針對(duì)性的學(xué)習(xí)，例如JS框架使用easyui、ExtJS，而項(xiàng)目中使用的'web框架是眾所周知的Spring，Hibernate，模版中使用了Freemarker，
但是與我以前的使用方法也稍有不同。
在學(xué)習(xí)和使用這些框架的過程中，我非常感謝楊偉師父能夠忙中抽閑，及時(shí)幫助我解決困難，提供經(jīng)驗(yàn)，不厭其煩地指導(dǎo)我如何使用這些框架，使我能夠很快解決疑惑，加快了進(jìn)度。
與以往最大的不同就是，項(xiàng)目中使用了Hibernate注解配置代替了使用來配置映射關(guān)系，在Spring中使用@Autowire等注解代替了代替用xml配置依賴注入，這樣減少了書寫xml文件的工作量，也提高了代碼的靈活性。
好了，一切準(zhǔn)備就緒，就開始小試牛刀了。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我開始接觸GPMS項(xiàng)目，在項(xiàng)目開發(fā)過程中擔(dān)任修正缺陷的任務(wù)。通過這些修正任務(wù)，我發(fā)現(xiàn)，修正缺陷并不是不出現(xiàn)這個(gè)缺陷，運(yùn)行正常就OK了，修正了，要檢查以下幾個(gè)方面：1、滿足用戶需求嗎？2、修改的代碼會(huì)影響其他功能嗎？3、注意代碼規(guī)范了嗎？在完成了任務(wù)之后，我很高興自己獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也得到了一定的進(jìn)步。取得這些成果，我再次感謝師父和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，也感謝自己，沒有自己敢于嘗試，敢于提問，和敢于挑戰(zhàn)的勇氣，我就會(huì)停滯不前，結(jié)果也會(huì)一事無成。
光修正缺陷，光在別人的基礎(chǔ)上修改代碼，能行嗎？于是我和王康同學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下開始開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目——項(xiàng)目過程檢查子系統(tǒng)。我很慶幸領(lǐng)導(dǎo)給了我這次開發(fā)的機(jī)會(huì)，雖然說項(xiàng)目不大，開發(fā)的功能不是很多，但這次開發(fā)培養(yǎng)了我獨(dú)立思考能力，功能設(shè)計(jì)能力，合作能力以及溝通能力，使我受益匪淺。
當(dāng)項(xiàng)目過程檢查子系統(tǒng)的開發(fā)告一段落時(shí)，我進(jìn)入了新的項(xiàng)目開發(fā)——EGP項(xiàng)目的開發(fā)。有了前兩次的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用得熟練，我覺得開發(fā)EGP項(xiàng)目也非難事，不過EGP開發(fā)的需求在變更，所以我們暫時(shí)實(shí)現(xiàn)了部分DAO層和業(yè)務(wù)層的某些方法。接著幾經(jīng)討論，我進(jìn)入了維護(hù)組，為熟悉維護(hù)組，經(jīng)過柯常春同學(xué)的講解和幫助，我熟悉了該組的三個(gè)項(xiàng)目，也了解到該組的制度，雖是換了崗位，但我覺得工作也是大同小異，我希望自己在維護(hù)組也能好好工作，盡職盡責(zé)。
年中總結(jié)13
本人于今年3月中旬有幸加入某某科技有限公司營銷部，擔(dān)任營銷內(nèi)勤一職。從我正式入職以來，就跟隨營銷部黃部長學(xué)習(xí)內(nèi)勤業(yè)務(wù)，由于對(duì)此職位的工作未曾接觸，最初開展工作之時(shí)，也犯過不少錯(cuò)誤，給團(tuán)隊(duì)工作的開展造成一定影響，這里是值得本人自我檢討的。同時(shí)由于之前工作上的失誤，也給自己造成了一定心理困擾，當(dāng)是時(shí)幸好能與黃部長及時(shí)溝通，疏導(dǎo)自己內(nèi)心壓力，使自己能夠以平和的心態(tài)面對(duì)與解決工作中出現(xiàn)的各類問題。
通過近一個(gè)季度的業(yè)務(wù)鍛煉，我確實(shí)也能夠應(yīng)對(duì)一定的工作，但是這之中也還是有諸多值得自我總結(jié)與改善的地方。在每個(gè)工作日內(nèi)，盡管我都較認(rèn)真地工作，但是仍然感覺很忙亂，我時(shí)常也在思考到底是自己效率太低，還是該工作的特點(diǎn)就是如此，總結(jié)起來我認(rèn)為：首先，本人確實(shí)需要依托對(duì)工作不斷的熟悉逐步提高辦事效率；其次，在后續(xù)工作中，仍然需要進(jìn)行自我階段性總結(jié)，對(duì)于能夠推動(dòng)工作順利開展的經(jīng)驗(yàn)多加積累，對(duì)于阻礙工作順利開展的問題多加規(guī)避。再次，由于本職位工作會(huì)接收來自多方的事務(wù)，經(jīng)常性會(huì)正在處理一件事務(wù)的`同時(shí)被打斷并告知需要立刻處理另外一件，這樣一來，有時(shí)候就會(huì)顯得很繁雜，所以在后續(xù)工作開展過程中，我會(huì)盡量權(quán)衡事務(wù)優(yōu)先級(jí)，并據(jù)此在一個(gè)時(shí)間內(nèi)集中處理，盡量避免幾件事情都在進(jìn)行，結(jié)果導(dǎo)致都沒做好，自己還會(huì)遺忘該做什么的情形出現(xiàn)。
現(xiàn)目前本人供職于綿陽某某，負(fù)責(zé)該公司營銷內(nèi)勤事務(wù)，經(jīng)過這段時(shí)間與青島總部、本地各部門磨合，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)些問題，第一，我們之前商定的是，對(duì)于非綿陽某某的直接客戶，我處只會(huì)依據(jù)青島采購下發(fā)的正式采購訂單按交期生產(chǎn)，而實(shí)際出貨則是根據(jù)青島營銷部?jī)?nèi)勤發(fā)出的《出貨計(jì)劃》，但是最近幾次青島營銷部的出貨計(jì)劃都有所提前，這讓我處生產(chǎn)頗有意見。第二，由于我處人員配備以及生產(chǎn)狀況確實(shí)不如青島總部那么成熟，經(jīng)常會(huì)一人身兼多職，比如倉管兼做品質(zhì)，有時(shí)候還需外出，所以如果需要出貨，青島營銷部需要盡量提前告知我處，以免時(shí)間上太過于倉促。第三，針對(duì)之前青島營銷部質(zhì)詢我處為何同是發(fā)往東莞，昆山竟能比綿陽交付周期短，那是鑒于昆山隸屬長江三角洲，其發(fā)往珠三角遠(yuǎn)比內(nèi)陸西南地區(qū)順暢，比如，由昆山發(fā)出的貨物所途經(jīng)的高速路多為8車道，而內(nèi)地基本上為4車道，甚至2車道，這樣汽運(yùn)確實(shí)會(huì)有所影響。如果再考慮到“蜀道難難于上青天”，也能夠知道四川境內(nèi)道路自古以來的成行也不甚方便，不過最近十幾年本省道路質(zhì)量也有相當(dāng)大的改善。所以，物流問題上請(qǐng)青島營銷部全方位考量，如果對(duì)方客戶對(duì)交期有要求，一定及時(shí)知會(huì)我處，以便我處根據(jù)實(shí)際情況選擇物流公司。
以上為本人簡(jiǎn)要總結(jié)，今后只要我擔(dān)當(dāng)此職位一天，我將盡我所能完成好本職工作。
年中總結(jié)14
我校為期兩周（十一月第一二周）的教師賽課活動(dòng)已順利結(jié)束，在此期間我校六個(gè)教研組齊頭并進(jìn)（基本上為同課異構(gòu)）。學(xué)科教師互相目睹了同組教師課堂教學(xué)的風(fēng)采，感受了同組教師課堂教學(xué)的魅力，推進(jìn)了課堂教學(xué)的模式。為了不斷提高課堂教學(xué)藝術(shù)，不斷提升教學(xué)質(zhì)量，整體提高了教學(xué)水平，現(xiàn)就本次賽課活動(dòng)做以下總結(jié)。
一、教師高度重視
我�，F(xiàn)共有一線教師78人。每年段均有骨干教師和學(xué)科帶頭人把關(guān)。在全校老師多年努力下，已形成“開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、力創(chuàng)佳績(jī)”的理念，注重隊(duì)伍建設(shè)，把教師個(gè)人的成長和整體發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神。
這次全員賽課，在賽課前召開一次教研組長動(dòng)員會(huì)議，統(tǒng)一了思想，將“促進(jìn)有效課堂”的研究作為開課的主要目的。安排了開課時(shí)間、地點(diǎn)、開課人、評(píng)課人，課題按正常教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行，要求上課以常態(tài)課進(jìn)行。在這次賽課活動(dòng)中，我們感受到的是教師勇于參與的熱情，他們能把這次賽教活動(dòng)看作是個(gè)人成長鍛煉的機(jī)會(huì)；還感受到了實(shí)行深化課改以來教師業(yè)務(wù)能力上的一次大的飛躍，大到環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，小到細(xì)節(jié)的處理，都體現(xiàn)了教師的教育機(jī)智。
二、教學(xué)高效課堂
我校每個(gè)教師在這次賽課中不同程度上都有成功之處，教師們都能熟練地運(yùn)用多媒體教學(xué)，新課程理念在他們的課堂中得以體現(xiàn)。應(yīng)該說，這次賽課暨教學(xué)模式推進(jìn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目的`，呈現(xiàn)出許多亮點(diǎn)，值得學(xué)習(xí)與借鑒。具體體現(xiàn)在：
1．三維目標(biāo)一體化
老師們?cè)谡n堂教學(xué)中，既注重了知識(shí)與技能，又注重了過程于方法，還注重了情感、態(tài)度價(jià)值觀。始終能把激情融入課堂，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)過程，寓學(xué)法指導(dǎo)于教學(xué)之中，寓情感態(tài)度于教學(xué)內(nèi)容之中，使學(xué)生在“體驗(yàn)、思考、探究、交流、訓(xùn)練、反思”中獲得知識(shí)，提高技能，得到發(fā)展。
2．課堂教學(xué)模式化
本次全組開課既有新課，也有復(fù)習(xí)課。賽教教師認(rèn)為教學(xué)過程的諸多要素直接影響著學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，影響著教學(xué)效率和質(zhì)量，關(guān)系到教學(xué)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，教學(xué)任務(wù)是否完成，平時(shí)積極探究新課程有效教學(xué)模式。
3．課程媒體整合化
教師充分利用多種媒體與課程整合進(jìn)行上課，動(dòng)用了學(xué)生的多種感官，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)興趣。在各組的賽課活動(dòng)中，教師動(dòng)用了實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)投影、教學(xué)視頻、教科書、教學(xué)資料等多種媒體有機(jī)整合，操作熟練，運(yùn)用自如，可以說他們的水平達(dá)到了一定層次。
4．注重學(xué)生差異化
從各教研組反饋的信息來看，教師們?cè)趥湔n時(shí)非常注意學(xué)生的個(gè)體差異、能力、情感差異。能在課前充分分析學(xué)情，根據(jù)學(xué)情的特點(diǎn)，有的放矢的設(shè)計(jì)教學(xué)過程。學(xué)為中心的理念在課堂中都得到了不同程度的呈現(xiàn)。為我校的新課改做了進(jìn)一步的試水。
三、教后高舉反思
賽課活動(dòng)既關(guān)注結(jié)果，更重視過程，認(rèn)真做好教師課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)和反思，提煉經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施，反對(duì)走形式。賽課活動(dòng)堅(jiān)持立足實(shí)際，重視差異，關(guān)注發(fā)展，突出激勵(lì)。賽課結(jié)束后，各教師對(duì)自己的課堂得失進(jìn)行了交流，并寫出了授課反思。
總之，希望每位教師通過這次賽課暨教學(xué)模式推進(jìn)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，并在平時(shí)的常態(tài)課中高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，不斷提高自己的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量！
年中總結(jié)15
20xx年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購物首選場(chǎng)所。
20xx年上半年，我們共完成商品銷售。億元，較去年同期增長，回顧上半年，我們主要做了以下工作：
�、鄙习肽�20xx20xx除根據(jù)20xx總部策劃的營銷方案開展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;
�、苍诔浞诌M(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮�、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的'當(dāng)?shù)夭少�，降低了采購成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。
�、惩晟屏顺猩唐焚|(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，20xx一直堅(jiān)持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。
�、苯�(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
�、餐晟聘黜�(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。
�、吃路蓍_展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。
在20xx年下半年當(dāng)中，20xx20xx將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋�(gè)新的臺(tái)階。
⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。
�、怖^續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
�、惩ㄟ^各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。
�、醋龊霉镜陌踩ぷ鳌�
年中總結(jié)16
市場(chǎng)部半年工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了17年7月份，根據(jù)自身的實(shí)際情況，我對(duì)自己17年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法，市場(chǎng)部半年工作總結(jié)。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作（對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制），這也就是***提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情況
20xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。
在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它，半年工作總結(jié)《市場(chǎng)部半年工作總結(jié)》。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的'能力，其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語，多給信心。
四、存在問題
1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策
2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法
3. 對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施
五、解決方法
1．合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃
2．給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好五項(xiàng)管理
3．在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。
以上就是我對(duì)20xx年年中的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標(biāo)而努力！
年中總結(jié)17
20xx年即將過去，又迎來新的一年，回顧車間這一年來的工作，車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服諸多困難因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過全體車間員工的共同努力，車間的綜合管理工作一直處于正軌。車間在公司和生產(chǎn)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間員工的共同努力下我們圓滿完成下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，并且在這生產(chǎn)過程中我們?nèi)〉昧肆己玫臉I(yè)績(jī)，但是也存在一些需要我們?cè)谝院蠊ぷ髦凶⒁獾膯栴}。在新的一年里，我們必須保持在13年已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)，使各方面工作能得到進(jìn)一步完善。
對(duì)于我們來說，安全生產(chǎn)就是根本。認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律和考核目標(biāo)是我們的職責(zé)。以科學(xué)的方法進(jìn)行操作，及時(shí)掌握分析數(shù)據(jù)，在確保合格的前提下，節(jié)能降耗、提高效率是我們的任務(wù)，以下是我們對(duì)全年工作的總結(jié)匯報(bào)：
20xx年生產(chǎn)總結(jié)匯報(bào)表：
今年以來，車間始終把滿足下道工序生產(chǎn)需要作為重要任務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，以“提品質(zhì)、降消耗、保證一致性”為工作目標(biāo)；以公司質(zhì)量提升規(guī)劃工作為契機(jī)，真抓實(shí)干，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品一致性質(zhì)量，加強(qiáng)提高一次合格配組率，認(rèn)真抓好生產(chǎn)組織，保障產(chǎn)品的供應(yīng)市場(chǎng)；生產(chǎn)安全工作常抓不懈，吸取教訓(xùn)，做到警鐘長鳴；增強(qiáng)車間內(nèi)部協(xié)調(diào)，理順各種關(guān)系，強(qiáng)化管理，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作開展的有聲有色，得到明顯提高。
車間針對(duì)設(shè)備雜、技術(shù)要求嚴(yán)格、操作人員素質(zhì)不高等突出矛盾，以積極的心態(tài)尋求解決辦法。通過優(yōu)化內(nèi)部資源配置，始終不渝堅(jiān)持以人為本、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)；強(qiáng)化工資考核，層層落實(shí)責(zé)任，不斷規(guī)范員工的操作行為；正確教育和引導(dǎo)員工，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心。通過一系列舉措，使員工隊(duì)伍得到穩(wěn)定。
1、發(fā)動(dòng)鼓勵(lì)大家在工作中或工作之余，操作技術(shù)上用心琢磨，理論上熟記操作規(guī)程，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故。
2、時(shí)常在工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)和大家交流溝通，共同促進(jìn)，提升整體素質(zhì)。
3、根據(jù)車間個(gè)人素質(zhì)差異，采用不同方式，對(duì)于基礎(chǔ)差的員工，以掌握基本技能為主，定崗，定責(zé)，要求掌握本崗位技能。
4、對(duì)于基礎(chǔ)好一點(diǎn)的員工，擴(kuò)范圍，除了掌握本崗位技能外，還要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理問題，分析問題的能力，學(xué)習(xí)其他崗位技能，提高綜合素質(zhì)。
俗話說“火車跑的快，全憑車頭帶”。車間生產(chǎn)時(shí)，主任要經(jīng)常在車間、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，提高工作效率。與員工們同甘共苦，充分發(fā)揮車間帶頭人的作用并針對(duì)部分崗位人員操作協(xié)調(diào)能力差，職責(zé)不明確的情況，通過日常灌輸，手把手教，逐漸掌握，熟練定崗工作，主任統(tǒng)管全局，班長提醒及時(shí)監(jiān)督到位。遇事做到了忙而不亂，確保了工藝操作的安全平穩(wěn)有序。嚴(yán)格按勞取酬，每月公開分配收入的透明度，讓員工享有知情權(quán)、參與權(quán)。為廣大員工創(chuàng)造愉悅的工作氛圍，全身心地投入到安全生產(chǎn)工作中去。
以上就是車間20xx年的工作總結(jié)，車間的各項(xiàng)管理工作取得成績(jī)的同時(shí)也存在一定的不足，新的一年中我為自己定下的目標(biāo)，以勉勵(lì)我更加努力工作、努力學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)去迎接新的一年的挑戰(zhàn)。車間將在以后的工作中，逐步改善，帶領(lǐng)職工共同把車間的各項(xiàng)工作做好，為公司的又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里，自己在車間領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和同事團(tuán)結(jié)合作下，學(xué)到了很多的知識(shí)，工作上取得圓滿成功。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、工作方面
在這一年里，我從事機(jī)動(dòng)的工作。我們?nèi)齻�(gè)品種，四個(gè)規(guī)格交替生產(chǎn)。順利完成了公司和車間交給的'生產(chǎn)任務(wù)，一次性合格率x%，保證了市場(chǎng)的需求。現(xiàn)場(chǎng)管理，工藝，衛(wèi)生，安全，質(zhì)量，紀(jì)律等在車間和公司檢查中保持零紀(jì)錄。這一年里也換了不少的新人，每來一位新人，我都認(rèn)真教給他機(jī)器的安全操作，和現(xiàn)場(chǎng)工藝操作，以便他們很快適應(yīng)裝配工作。在實(shí)際工作中，也存在一些不足的地方。主要是我們?cè)谘b車的過程中發(fā)現(xiàn)配件有些損壞和裂紋的現(xiàn)象，影響了摩托車的美觀，也存在一定的質(zhì)量隱患。我和同事們認(rèn)真排查找原因，配件是主要的原因。在不能更改配件的情況下，我們只能認(rèn)真檢查配件中有沒有碰傷、碰花，一有發(fā)現(xiàn)不合格的配件馬上就更換，這樣稍微有點(diǎn)改善，但還不能根本解決。其次班組建設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)管理搞得不是很好，沒有抓到細(xì)處。
二、思想方面
車間多次組織學(xué)習(xí)了軍訓(xùn)和工藝裝配質(zhì)量等技術(shù)，還組織討論了“熱情，責(zé)任，忠誠”和“增強(qiáng)工作責(zé)任心，推行責(zé)任追究制”。徹底洗滌了職工的心靈，大大提高了工作熱情和工作責(zé)任心。從主觀意識(shí)到該為誰工作，怎樣工作。首先擺正態(tài)度，“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。搞好班組建設(shè)，把每一項(xiàng)工作抓得細(xì)處，做到細(xì)化管理。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
年中總結(jié)18
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近年中，回顧自已半年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，**完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀秩序維護(hù)員隊(duì)任秩序維護(hù)員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的`消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。 2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)秩序維護(hù)員隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格秩序維護(hù)員員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。
以上是我在半年中力爭(zhēng)做到、做好的方面�？v觀半年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、 工作方式過于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過高造成07年8月至10月秩序維護(hù)員隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈。
3、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的半年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)服務(wù)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
年中總結(jié)19
xxxx年上半年，我司全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成了各項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
3、完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。
問題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。
具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作打算：
1、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)?投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬⻊?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下功夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。
目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們�，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
4、加強(qiáng)部門間的溝通合作。
作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理。
加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
年中總結(jié)20
接公司領(lǐng)導(dǎo)通知、春節(jié)后上班先到公司開會(huì)，20xx年2月16日來到廣州從化項(xiàng)目，17日到珠海公司參加公司會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容為20xx新的一年的工作部署，根據(jù)公司會(huì)議20xx年做了一些新的調(diào)整，公司設(shè)置了有關(guān)專線技術(shù)服務(wù)部門，技術(shù)部由本人負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司在建項(xiàng)目所有工程技術(shù)方案指導(dǎo)管理、質(zhì)量、安全、控制管理。20xx年2月22日至3月16日檢查廣州從化和深圳項(xiàng)目的質(zhì)量、安全。3月16日回到煙臺(tái)項(xiàng)目，3月16日回到煙臺(tái)項(xiàng)目、對(duì)煙臺(tái)項(xiàng)目的收尾工作提出了相關(guān)的指導(dǎo)控制。20xx年5月12日應(yīng)徐經(jīng)理要求將煙臺(tái)項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備搬至大連項(xiàng)目，12日下午安排了一輛貨車到煙臺(tái)項(xiàng)目裝部份周轉(zhuǎn)材和辦公桌用品待，晚上9：30分坐船過大連13日零晨4：30分到達(dá)大連星海灣金融大廈項(xiàng)目，6月17日接到張林恭通知要將大連所有的設(shè)備材料拖回中山項(xiàng)目，大連項(xiàng)目將放棄不做了，6月18日后組織聯(lián)系車輛，25日已將大連項(xiàng)目所有設(shè)備材料裝完，并與物流公司辦理了相關(guān)運(yùn)貨手續(xù)，全權(quán)由物流公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的貨物安全，7月2日所有貨物已安全到達(dá)了廣東中山項(xiàng)目。
一、施工質(zhì)量檢查總結(jié)
1、20xx年2月17日到公司開完會(huì)已后按照公司要求進(jìn)行檢查了深圳萬科千林山居項(xiàng)目、廣州從化夏灣拿項(xiàng)目、檢查各項(xiàng)目的技術(shù)文件、施工方案、施工質(zhì)量、施工安全、整個(gè)施工生產(chǎn)體系，檢查中存在的質(zhì)量問題、安全隱患、生產(chǎn)要點(diǎn)已全面做出了整改措施和技術(shù)控制方法，并將檢查存在的各分項(xiàng)工程技術(shù)資料上報(bào)了公司。
2、根據(jù)檢查存在的問題我已經(jīng)做了相關(guān)的整改技術(shù)交底，并將技術(shù)交底下發(fā)到各位工長手中，并切要求各項(xiàng)目主要管理人員按照相關(guān)技術(shù)交底資料實(shí)施控制工程質(zhì)量，在實(shí)施過程中因管理體系不建全領(lǐng)導(dǎo)沒有高度重視工程質(zhì)量，層層落實(shí)不到位，所以執(zhí)行中沒有原格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范資料落實(shí)，沒有落實(shí)的原因分析；
a、根據(jù)目前各項(xiàng)目在建工程存在的質(zhì)量、和安全問題進(jìn)一步作出分析，工程質(zhì)量是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)應(yīng)于質(zhì)量第一、安全第一為目標(biāo)。首先公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程質(zhì)量就沒有得到高度的重視，公司對(duì)各項(xiàng)目沒有制定明確的質(zhì)量管理目標(biāo)、安全管理目標(biāo)、沒有明確可行的質(zhì)量、安全控制措施，更沒有統(tǒng)一的控制目標(biāo)，因此、導(dǎo)致每個(gè)分項(xiàng)工程在施工過程中就沒有得到有效的控制。
b、各項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量管理存在最大的缺陷就是沒有做好有針對(duì)性的作業(yè)技術(shù)交底控制書，高層管理人員對(duì)各分項(xiàng)工程的質(zhì)量管理目標(biāo)不明確，安全管理也不明確，更不用說有什么指導(dǎo)控制性的有效技術(shù)文件，波動(dòng)性和隨意性都比較大，根據(jù)檢查結(jié)果可以反映出前期的實(shí)施過程，分項(xiàng)工程施工中基本是根據(jù)各位工長的隨意性去指揮操作，無論技術(shù)高低，沒有按照有關(guān)規(guī)范要求做出相關(guān)的有效控制文件。
c、做好技術(shù)交底是有效控制工程質(zhì)量的條件之一，為此，每一分項(xiàng)工程開始實(shí)施前均要進(jìn)行交底，作業(yè)技術(shù)的交底、施工方案的具體細(xì)化，明確更具體的技術(shù)實(shí)施方案，是工序施工的具體指導(dǎo)文件，做好技術(shù)交底首先項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該高度重視，并切要明確交底的內(nèi)容包括施工方法，質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，施工過程中需注意的問題，可能出現(xiàn)的意外問題及應(yīng)急措施。關(guān)鍵部位，或技術(shù)難度大，施工復(fù)雜的'分項(xiàng)工程，沒有做好技術(shù)交底的分項(xiàng)工程，不得進(jìn)入正式實(shí)施。
二、生產(chǎn)與質(zhì)量管理概述
1、建設(shè)工程是一個(gè)生產(chǎn)的單件性，流動(dòng)性、波動(dòng)較大，它不像一般工業(yè)產(chǎn)品那樣的生產(chǎn)線那么規(guī)范，有固定的生產(chǎn)流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測(cè)技術(shù)、有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，所以工程質(zhì)量容易產(chǎn)生波動(dòng)而且波動(dòng)還比較大，同時(shí)影響工程質(zhì)量的因素還比較多，其中任一因素發(fā)生變動(dòng)，都會(huì)使工程質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)。如材料規(guī)格品種使用錯(cuò)誤、施工方法不當(dāng)、操作未按規(guī)程進(jìn)行、機(jī)械設(shè)備故障、設(shè)計(jì)失誤、生產(chǎn)系統(tǒng)施工環(huán)境等等都會(huì)造成工程質(zhì)量事故。主要一個(gè)因素就是人為因素，根據(jù)我公司目前在建的工程項(xiàng)目、所存在的質(zhì)量問題、和安全隱患絕大部份是人為因素所造成的質(zhì)量問題和安全問題，總的歸納起來主要有五個(gè)方面，人因素、材料因素、機(jī)械因素、施工方法、施工環(huán)境五大因素。
2、人員因素、人是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體，也是工程項(xiàng)目建設(shè)的決策者、管理者、操作者、工程建設(shè)的全過程，如項(xiàng)目的規(guī)劃，決策、勘察、設(shè)計(jì)和施工，都是通過人來完成的。人員的素質(zhì)，即人的文化水平、技術(shù)水平、決策能力、管理能力、作業(yè)能力、控制能力、身體素質(zhì)及職業(yè)道德等，都將直接地影響施工質(zhì)量，所以人員因素是影響工程質(zhì)量的一個(gè)重要因素。因此要加強(qiáng)管理人員的自身管理素質(zhì)，提高質(zhì)量、安全的管理素質(zhì)，首先要從領(lǐng)導(dǎo)做起，要從領(lǐng)導(dǎo)抓起。
3、工程材料、各類建筑材料、構(gòu)配件、半成品等、它們是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料選用是否合理、產(chǎn)品是否合格、材質(zhì)是否經(jīng)過檢驗(yàn)、保管使用是否得當(dāng)?shù)鹊榷紝⒅苯佑绊懝こ藤|(zhì)量和結(jié)構(gòu)的剛度強(qiáng)度，觀感、功能、使用安全等，目前深圳項(xiàng)目2#樓轉(zhuǎn)換層出現(xiàn)整層屋面找平層基底不牢固、表面起皮，起沙，無法達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)要求，導(dǎo)致下步施工非常困難，無法保證工程質(zhì)量，增加工程造價(jià)，原因就是先用的材料錯(cuò)誤。
4、施工方法、施工方法是指工藝方法、操作方法和施工方案。在施工過程中，施工方案是否合理，施工工藝是否先進(jìn)，施工操作是否正確，都將對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，施工方法不同產(chǎn)生的質(zhì)量也不一樣，工程的成本也不一樣，不同的施工方法就有不同的造價(jià)，不同的質(zhì)量。
5、機(jī)械設(shè)備、施工中使用的各類機(jī)具設(shè)備，包括大型垂直與橫向運(yùn)輸設(shè)備，它們是施工生產(chǎn)的主體工具，施工機(jī)械的類型、操作是否方便安全等，都將直接會(huì)影響到工程的質(zhì)量好與壞，影響到工程的進(jìn)度和工程造價(jià)。
6、環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象待；工程作業(yè)環(huán)境，周圍環(huán)境條件等都會(huì)直接影響工程質(zhì)量，但是施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境主要還是人為因素。
7、目前檢查存在的主要因素就是以上的五大因素，主要一項(xiàng)是人員因素，人員影響工程質(zhì)量的因素主要分為；施工決策、施工計(jì)劃、施工技術(shù)、施工方案、施工方法、施工工藝、施工安排、施工檢查、以上八項(xiàng)是直接影響工程質(zhì)量原因之一，因此我們必須要加強(qiáng)管理人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的提高，以自身的管理水平改進(jìn)工程質(zhì)量。
三、質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃
1、質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量目標(biāo)做出明確的質(zhì)量方針，工程質(zhì)量總則必須符合公司的質(zhì)量目標(biāo)，即：質(zhì)量第一、安全第一、業(yè)主至上，使質(zhì)量達(dá)到最佳目標(biāo)。?3:)(?cu
2、制定的目標(biāo)方針要使本項(xiàng)目的職工對(duì)質(zhì)量有一種自豪感，使每一個(gè)職工對(duì)其工作的質(zhì)量應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，生產(chǎn)的產(chǎn)品以滿足規(guī)范和內(nèi)部和外部用戶的要求為原則，一次滿足，次次滿足，要做到給外部對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)得到滿足。
3、制定的目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格要求各個(gè)分項(xiàng)班組（材料供應(yīng)）方，他們提供的原材料與服務(wù)和我們的產(chǎn)品一樣符合規(guī)定的質(zhì)量要求。生產(chǎn)的班組質(zhì)量目標(biāo)：工程質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率應(yīng)達(dá)到95%，確保做到合格工程。
四、施工生產(chǎn)管理計(jì)劃
1、為了確保施工生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)，確保工程（產(chǎn)品）的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，項(xiàng)目的施工生產(chǎn)準(zhǔn)備和施工過程的控制，必須要制定生產(chǎn)目標(biāo)管理計(jì)劃，如果項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人對(duì)生產(chǎn)的目標(biāo)計(jì)劃失控，那么整個(gè)生產(chǎn)線的分項(xiàng)工程就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)不可意見的經(jīng)濟(jì)損失。
2、施工準(zhǔn)備、項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人必須組織編制施工準(zhǔn)備計(jì)劃；編制完成由項(xiàng)目經(jīng)理審核施工準(zhǔn)備計(jì)劃，并指令項(xiàng)目組織實(shí)施。現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，設(shè)施搭設(shè)應(yīng)經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理和公司同意后開始實(shí)施，按平面規(guī)劃，接通水源、電源、鋪設(shè)施工道路，并保證道路通順，挖好排水渠道。
3、進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)、施工計(jì)劃、施工技術(shù)、施工質(zhì)量、施工現(xiàn)場(chǎng)管理的教育交底，建立健全各項(xiàng)管理制度，明確工作責(zé)任制，明確生產(chǎn)質(zhì)量職能的分配，提出組織、材料、構(gòu)件、成品、半成品計(jì)劃。提出施工機(jī)械、機(jī)具、模板等生產(chǎn)要素租用計(jì)劃。辦公用具用品的進(jìn)場(chǎng)和布置以及企業(yè)形象；文件資料、報(bào)表的準(zhǔn)備、提出管理人員及勞動(dòng)人員進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃。
4．施工計(jì)劃的內(nèi)容，分階段形象進(jìn)度控制計(jì)劃，主要實(shí)物工程量，材料、設(shè)備、機(jī)具、勞動(dòng)力計(jì)劃，質(zhì)量控制指標(biāo)與計(jì)劃，成本控制計(jì)劃及三材節(jié)約指標(biāo)，總體計(jì)劃的編制說明及措施，成品及半成品委托加工計(jì)劃，分階段形象控制計(jì)劃，月度施工計(jì)劃編制說明及主要指標(biāo)，施工旬（周計(jì)劃），以及分項(xiàng)工程日進(jìn)度。
5、項(xiàng)目編制的計(jì)劃，
a）.工程總體網(wǎng)絡(luò)施工進(jìn)度計(jì)劃（總體）
b).單項(xiàng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃（各分包分項(xiàng)）
c).分部工程施工進(jìn)度計(jì)劃（各分部分項(xiàng)）
d).月計(jì)劃（各分項(xiàng)班組）
e).旬（周計(jì)劃）（各分項(xiàng)班組）
f、計(jì)劃的批準(zhǔn)
g、項(xiàng)目計(jì)劃檢查的重點(diǎn)是生產(chǎn)要素的落實(shí)情況，關(guān)鍵工序和實(shí)物工程量的完成情況。
h、通過計(jì)劃的檢查，找出關(guān)鍵問題，采取對(duì)策。
5．工期的管理體系，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主管工期，并切要落實(shí)到各工長、各部門按其關(guān)聯(lián)責(zé)任做好各項(xiàng)工作，各工長要做好施工過程中的各項(xiàng)施工記錄，單位工程分包階段工期計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度情況。
6、在施工過程中要隨時(shí)對(duì)控制工期進(jìn)行預(yù)測(cè)，并提出改進(jìn)措施
供項(xiàng)目經(jīng)理決策，由客觀原因而造成的工期損失，如地基處理，增加面積，提高標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)錯(cuò)誤及建設(shè)單位所訂購設(shè)備、材料延誤等，應(yīng)及時(shí)辦理工期變更或工期簽定手續(xù)，隨時(shí)報(bào)送。
7．施工生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析、月度生產(chǎn)完成情況分析、月度計(jì)劃未完成的原因分析，目前施工生產(chǎn)中存在的主要問題。
8．施工過程控制應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范《施工組織設(shè)計(jì)》中的要求和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。對(duì)于特殊過程應(yīng)按《質(zhì)量計(jì)劃》中已制定的措施進(jìn)行控制。
9．施工技術(shù)交底施工過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度，技術(shù)交底按《項(xiàng)目技術(shù)管理程序》中的規(guī)定執(zhí)行。
10．特殊過程的控制、項(xiàng)目在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，明確本項(xiàng)目的特殊過程的內(nèi)容和范圍，項(xiàng)目要對(duì)特殊工程的施工控制實(shí)施預(yù)先鑒定：即從人、材、料、等方面進(jìn)行，由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人填寫主要技術(shù)交底。
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